Как изменить паспортные данные в тинькофф онлайн

Обновлено: 28.11.2022

Очень странная ситуация у меня с банком, который многие хвалят. Считаю необходимым поделиться, чтобы клиенты были максимально аккуратны.

1) Много слышал про Тинькофф все хвалили, никогда не пользовался относился скептически к этому банку, но решил всё таки воспользоваться.

2) Заказываю карту 19 марта 2021г., через приложение зарегистрировавшись

3) Карта выпущена, привезли мне ее 26 марта 2021г, все ок все корректно на карте и в договоре верное ФИО

4) Через несколько часов захожу в приложении пишет другую фамилию (вместо моей, некто Машков) на старте, но заскринить не успел. Глазам верю пишу в поддержку.

5) Фамилия вернулась назад сама через 4-5 минут, поддержка говорит все корректно. Ну видимо показалось решаю я.

6) 27 марта 2021 г. тоже самое повторяется, вхожу в приложение пишет чужую фамилию. На этот раз заскринил, захожу смотрю профиль фамилия не моя указана. Пишу в поддержку, они говорят кто-то поменял ваше ФИО и паспортные данные.

7) На вопрос, как такое возможно и какая цель поддержка ответить не может.

8) После разговоров запросили актуальную фамилию и изменили её, но стало еще более непонятным вся ситуация, как фио и паспортные данные владельца счёта может менять некто туда сюда по 2 раза.

По факту кто-то менял владельца моего счёта на котором 0р (так как ему всего несколько часов), но могло быть и не 0р. Кто менял и как менял поддержка не в курсе, Ваш счёт в любой момент может уехать «законно» со всеми деньгами по другому ФИО и паспортным данным. Фактически Вы можете утратить контроль над деньгами в любой момент.

Не люблю жаловаться и писать никакие отзывы, просто нахожу это очень опасным с точки зрения безопасности клиентских денег.

Всегда пользовался только двумя банковскими приложениями, подобного колхоза не видел никогда если честно. Возможно это обидит представителей банка, но это не серьёзно совсем с такими ошибками при работе с деньгами. Как такое возможно в банковской сфере не понимаю и сейчас реально страшно начинать пользоваться приложением и какие-либо деньги закидывать вообще для пользования, если в первый же день возникают такие косяки. Будьте осторожны.Вот такое знакомство.

В приложении Тинькофф хранятся ваши личные данные — например, номер телефона, паспорт и адрес электронной почты. Они необходимы, чтобы мы могли обслуживать ваши счета и защищать их от мошенников, а вы могли удобно пользоваться сервисами Тинькофф. Проверить, актуальны ли данные, можно через приложение: кликните на имя на главном экране → «Ваши данные».

Как изменить телефон и другие личные данные?

Номер телефона, e‑mail и регион платежей — можно изменить самостоятельно в приложении. Для этого нажмите на свое имя на главном экране → «Ваши данные» → выберите данные, которые хотите изменить. Если меняете телефон, понадобится подтвердить новый номер кодом из СМС.

Данные паспорта — тоже можно изменить самостоятельно в приложении, но нужно приложить скан документа. Для этого нажмите на свое имя на главном экране → «Паспорт» в блоке «Документы» → «Редактировать».

Понадобится фото разворотов с ФИО, текущей пропиской и сведениями о ранее выданных паспортах. Данные сами обновятся за несколько дней. Если до этого вы удаляли данные паспорта из приложения, добавьте его как обычный документ: выберите «Добавить документ» → «Паспорт РФ» → «Мой паспорт».

Если вы не хотите менять данные через приложение, просто позвоните в банк по номеру 8 800 555-777-8 и скажите роботу: «Поменять данные паспорта».

Место работы и адрес — можно изменить двумя способами:

в чате с сотрудником — через приложение: перейдите на вкладку «Чаты» → «Поддержка» → напишите, что хотите изменить.

Зачем вовремя обновлять личные данные?

Номер телефона — понадобится, чтобы войти в личный кабинет, подтвердить операции или настройки, подписать документы, если захотите открыть новый счет. Телефон — ваш основной идентификатор для банка, поэтому укажите номер, к которому есть доступ только у вас.

Паспорт — нужен по условиям банка, без него мы не сможем обслуживать ваши счета. Еще это удостоверение личности — сотрудник банка или службы безопасности может спросить данные паспорта, чтобы точно понять, что это вы, и защитить счет от мошенников. А если захотите оформить новую карту или кредит, с устаревшими данными это будет дольше: придется сначала обновить данные.

Адрес регистрации и проживания — понадобится, чтобы быстро назначить встречу с представителем банка или получить бумажные документы, например справку для посольства. Для этого удобно дополнительно указать адрес проживания, если живете не по прописке. Еще адрес могут спросить сотрудники банка, чтобы проверить вашу личность.

Место работы — поможет получить одобрение по кредиту или кредитной карте, а еще ускорит оформление встречи с представителем банка, если захотите получить карту на работе.

Регион платежей — эта информация нужна для службы безопасности: так мы защищаем вашу карту от мошенников. Если заметим подозрительный платеж, совершенный в непривычном регионе, приостановим действие карты и свяжемся с вами. Если покупку или платеж действительно совершаете вы, без проблем разблокируем карту.

Какие еще данные можно загрузить в приложение?

Чтобы документы всегда были под рукой, их можно отсканировать и загрузить в приложение Тинькофф. Так можно сохранить QR‑код, СНИЛС, ИНН, страховку на машину, свидетельство о рождении, полис ОМС и другие документы — полный список можно посмотреть в приложении.

Чтобы загрузить документ или посмотреть, что еще можно сохранить, нажмите на свое имя на главном экране → «Добавить документ» → выберите нужный документ → загрузите фото и заполните данные. Через несколько дней данные загрузятся в систему.

Если вы входите в приложение впервые, введите номер телефона, который указывали при оформлении продуктов Тинькофф. На этот номер придет СМС с кодом. Войти в приложение можно как по российскому, так и по иностранному номеру телефона.

После этого укажите пароль. Если у вас еще нет пароля, введите или отсканируйте номер вашей карты, а затем придумайте пароль. Как придумать надежные логин и пароль

Если вы оформляли автокредит или кредит на покупку в магазине, пароль устанавливать не нужно: для входа в приложение достаточно ввести номер телефона и код из СМС.

Если у вас есть основная и дополнительная карты, то войти в приложении Тинькофф можно только по номеру основной карты.

При первом входе в приложение введите свой номер телефона и пароль. Если пароль еще не установлен, потребуется ввести или отсканировать номер вашей карты

Если у вас не получается войти в приложение Тинькофф, позвоните в банк по номеру 8 800 555-777-8 и спросите робота: «Как войти в приложение?»

Как придумать надежные логин и пароль?

Вот простые правила для создания надежных логина и пароля:

Как входить в приложение Тинькофф без пароля?

Это возможно только для приложения Тинькофф. Если технические характеристики вашего телефона это позволяют, можно настроить вход по отпечатку пальца (Touch ID) или по снимку лица (Face ID).

Как изменить пароль?

Укажите старый пароль, потом новый пароль и подтвердите новый пароль, введя его еще раз. Для окончательной смены пароля введите код, который придет вам в СМС.

Как восстановить пароль для входа в приложение Тинькофф?

Если вы забыли код доступа для входа в приложение Тинькофф, нажмите «Выйти» в левом нижнем углу экрана.

Для повторного входа потребуется ввести номер телефона, который вы указывали при оформлении продуктов Тинькофф. На этот номер придет СМС с кодом. Затем вам нужно будет ввести пароль. Еще пароль потребуется, если вы три раза подряд ввели неверный код доступа в приложение.

Если не помните пароль, нажмите «Забыли?». Вам понадобится ввести или отсканировать номер карты, а затем указать новый пароль и четырехзначный код доступа.

Клиент банка с 2014 года. В 2014 ещё и работал там. Все эти годы, как сумасшедший, за бесплатно рекламил банк всем друзьям, знакомым, родственникам, коллегам и т.д., как крутую альтернативу другим банкам. Но в наших с банком отношениях настал судный день. А все потому, что мне пришлось, раньше положенного времени заменить паспорт. И тут началось.

Получил новый паспорт. На следующий день 26.11.2021 через форму редактирования документа в приложении, отправил фото всех необходимых страниц нового паспорта, после чего в приложении появилось уведомление об отправке и о том, что проверка предоставленных фото, может занять несколько дней.

Вечером 30.11.2021 находясь в дороге, неожиданно получил от банка СМС о том, что по данным МВД мой паспорт недействителен, в связи с чем использование карт для меня недоступно. И это мягко говоря в очень неподходящий момент, т.е. Вас вот так вот просто могут неожиданно отключить от обслуживания, за которое Вы ещё и платите.

Чат также заслуживает отдельного внимание. Там действует такая система, где Вы можете начать общаться с одним сотрудником, ответит Вам второй, а составит обращение третий и вся эта человеческая карусель умещается в диалог длительностью в две минуты.

Вернемся к эпопеи с паспортными данными. Не получив ответа в чате, я обратился на горячую линию, где девушка оператор выслушав мою проблему и попросив меня ожидать просто переключила меня на другого сотрудника, не передав ему вопрос с которым я обратился. При этом новый сотрудник был возмущен этой ситуацией ещё больше, чем я) Поскольку я отказался повторно озвучить свой вопрос, он попрощался со мной и повесил трубку.

Дальше сразу после разговора с горячей линией, не знаю совпадение это или нет (прим. автора "НЕТ") мне поступил звонок от мошенников, в котором сообщалось, что я хочу сменить основной номер привязанный к карте другого банка, клиентом которого я также являюсь (видимо так банк пытается отвлечь недовольных клиентов на другие проблемы). В итоге поняв всю безперспективность попытки найти долю разума в этом потоке безумия, я таки направил фото нового паспорта в чат, после чего в чате сотрудник сообщил, что данные обновлены (О чудо!). Но это ещё не конец этой скучнейшей истории. Продолжение в части 2.

Всем привет. Расскажу про ситуацию, которая произошла со мной.
В этот раз не для того чтобы получить ответ от банка. Просто чтобы знали.

Сразу скажу - я обращался в банк. Ничего путного они мне не сказали.

И так. Ранее я уже сталкивался с банком 2 раза. 1 раз я был клиентом именно банковской сферы. Второй раз - оформлял симку тинькофф мобайл (это тот самый раз, когда кто-то оформил на меня еще и дебетовую карту, а тинькофф выдал мой айпи адрес и браузер как того самого человека, который оформлял карту).
И в первый и во второй раз я отзывал персональные данные из банка, т.к. не являюсь больше клиентом.
И вот недавно мне приходит рассылка на оба имейла (один я использовал когда оформлял карту, второй - мобильную связь), которую получили многие клиенты

В письме указаны мои имя и отчество. Все бы ничего, но я не являюсь клиентом и отзывал данные. Банк даже присылал мне скан ответа, в котором написано, что данные отозваны, обработка не производится.

Я знаю, что банк обязан хранить данные для идентификации клиента еще несколько лет после завершения обслуживания.

После отзыва данные должны храниться в Банке не менее 5 лет, согласно п. 4, ст. 7 ФЗ №115. Письмо вам поступило исключительно по техническим причинам. Просим прощения за ситуацию. Более писем вам поступать не будет. - Ответ сотрудника банка.

Если почитать закон, то в нем указано, что банк хранит те данные, которые служат для идентификации клиента.

Документы, содержащие сведения, указанные в настоящей статье, и сведения, необходимые для идентификации личности, подлежат хранению не менее пяти лет. Указанный срок исчисляется со дня прекращения отношений с клиентом. - выдержка из ФЗ

На вопрос сотрудника, относится ли электронная почта к сведениям, которые идентифицируют меня как клиента - сотрудник не ответил. Но почему-то написал, что рассылка не является таким документом. Причем тут рассылка - не знаю.

На прямые вопросы: почему тогда мои имейлы используются для рассылки в рекламных целях, мне не ответили. Только сказали, что письмо было отправлено ошибочно.

1. Я не являюсь клиентом, а то что в рассылке - информация для клиентов.

2. Банк прекратил обработку и письменно подтвердил это.

3. Использовались оба моих имейла, с указанием моего имени и отчества.

4. В самом законе написано про хранение, но не обработку и рекламную рассылку.

5. Банк утверждает, что мои данные отозваны, но ошибочно обрабатываются.

На данный вопрос они обещали ответить до 19 числа. Сегодня 21. Ответа нет.

Я уже не жду ответа. Просто имейте ввиду, что даже если у вас письменное подтверждение того, что ваши персональные данные отозваны и не обрабатываются - банк из-за "технической особенности" может "позвать" и обработать.

Вот так в нынешних реалиях работает отзыв персональных данных.
Всем удачи!

Банк их обязан хранить. Но использовать как то,он не имеет законных прав. Пишите заявление в прокуратуру по нарушению 152 фз. Я написал. Пока жду ответа. Чем больше заявлений,может надзорные органы всё-таки начнут шевелиться

Кто каким банком пользуется? Какие плюсы и минусы? Посоветуйте нормальный. Кроме Сбера. Надоело буквально каждый день читать всякое дерьмо про Тинек.

Пользовался ИП счетом в Точке (до санкций), и есть две дебетовые карты (рублевая и USD) в ВТБ, на которые я переводил деньги со счета ИП. С Точкой один раз был затык: при переводе USD, когда реквизиты перевода, по какой-то причине не прошли проверку в ВТБ (предположительно из-за регистра ФИО) и ВТБ отклонил платеж - Точка списала комиссию и лимит перевода по тарифу, которые согласилась возвращать, только после довольно длинной дискуссии в чате, ссылаясь на то, что комиссию за валютный перевод вернуть нельзя. В целом Точка норм, если не нужен валютный счет, так как международные платежей у них теперь нет из-за санкций. Пока что мой банк-кандидат на замену для ИП - Росбанк. К ВТБ особых претензий нет, пользуюсь их дебетовыми картами уже 8 лет. Как по мне, хранить средства в ВТБ, понадежнее вариант, нежели в Тинькове. И на прошлой неделе даже без проблем удалось снять немного наличных долларов с долларовой карты в отделении (через окошко с человеком, не в банкомате). @netvoyaprincessa

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: