Как отключить услугу все под контролем почта банк

Обновлено: 28.11.2022

Служба смс оповещений является информационной защитой любых банковских продуктов и совершаемых операций. Предоставление такой информации является обязательным условием для обеспечения надежной защиты ваших персональных и финансовых данных при осуществлении банковских операций. Часто случается, что необходимость в ранее подключенных информационных службах теряет свою актуальность. Следовательно, возникает вопрос: как отключить смс информирование? У Почта Банка существует несколько способов отключения. Но перед тем, как рассмотреть их подробней, давайте разберемся, что конкретно из себя представляет услуга и во сколько она обойдется.

Услуга SMS-информирование

SMS-информирование - это специальная мобильная опция любого современного финансового учреждения, защищающая ваши средства от злоумышленников. В этом ее главное предназначение. Вторая функция - информативная, позволяющая своевременно быть в курсе любых событий банка. Услуга направлена на получение информации о состоянии счета, займа или баланса, обеспечение защитой и подтверждением любых транзакций в режиме реального времени. Для пользования услугой необходимо наличие мобильного телефона, с сим-картой, привязанной к номеру вашего договора с банком или банковской карте.

Любой типовой договор на открытие счета в Почта Банке содержит пункт, который называется "услуги по договору". Перед оформлением документов уделите время, и ознакомитесь с подробными правилами пользования данным сервисом. Правила разбиты на несколько пунктов и имеют константы согласно Гражданскому кодексу РФ:

Систематические оповещения продукта:

  • Предложения об акциях и скидках;
  • Новостная лента Почта Банк;
  • Выгодные кредитные предложения;
  • Время и сумма выполненных переводов и получения средств;
  • Своевременное оповещение предстоящего платежа по кредиту;
  • Информация о состоянии заявок на повышение кредитных лимитов, займов и вкладов.

Все это является преимуществом для любого клиента, тем более, что первый месяц она бесплатна. А для некоторых специальных предложений банка эта опция будет бесплатна в течении 2-3 месяцев.



Стоимость услуги "смс-информирование"



Способы отключения

Отключение SMS-информирования осуществляется Почта Банком на основании полученного от клиента заполненного надлежащим образом заявления на отключение продукта.

Существует только 2 возможных способа отключить услугу смс-информирования. В первом случае вам придется пойти на личный контакт с представителями Почта Банка, а во втором - связаться по телефону. Рассмотрим их детально.

Как отключить "смс-информирование" в любом отделении Почта Банка

Для этого нужно написать соответствующее заявление в офисе банка. Перед приходом в отделение обязательно имейте с собой паспорт. Кроме того, лучше взять с собой телефон и документы на все банковские продукты с подключенными смс-услугами.

Придя в банк, обратитесь за помощью к любому менеджеру, который предоставит вам образец заполнения заявления и поможет удобно расположиться. В заявлении необходимо будет указать номер мобильного телефона на который идет рассылка уведомлений от банка, а так же номер карты. Причину отказа от смс-информирования указывать в заявлении не обязательно.

Этот способ наиболее простой и понятный, однако, подойдет он не каждому. Часто бывает, что офис Почта Банка находится далеко, а то и вовсе отсутствует в городе. При таких обстоятельствах возможен другой способ - решить проблему удаленно, не выходя из дома.

Как отключить "смс-информирование" Почта Банка по телефону



Можно ли отключить смс-информирование Почта Банк онлайн

Многие банковские продукты оснащаются личным кабинетом клиента. В нем существует раздел "услуги", в котором можно ознакомиться с имеющимися опциями мобильного оповещения. Но, к сожалению, отключение любых услуг онлайн через личный кабинет не предусмотрено. Однако, закрытие счета или карты автоматически отключит договор смс-информирования.



Заключение

Пользоваться службой смс-информирования очень удобно, а иногда просто необходимо, особенно если вы занимаетесь финансовой или отчетной деятельностью. Но по каким либо причинам возникает необходимость отключить услугу за ненадобностью. К примеру, если вы держатель виртуальной карты и пользуетесь счетом банка не часто, не являетесь плательщиком по кредиту, и вам не интересны предложения и акции, то лучше не переплачивать и вовремя отключить услугу. Малоприятный факт, но подключение к смс-информированию может быть осуществлено в автоматическом режиме, и станет действовать в соответствии с договором. Но как говориться, не знание не освобождает от обязательств, и за услугу придется платить. Кстати, если вы ее отключили услугу после даты заключения договора об ее оказании, то за последний месяц банк все равно возьмет с вас плату. Поэтому всегда уточняйте информацию у представителей банка.

Как отключить SMS-информирование в Почта Банк

Погашение комиссии за платное информирование без НДС

Как отключить SMS-информирование в Почта Банк

В интернете большинство инструкций по отключению SMS-информирования сильно устарели. Теперь не требуется идти в ближайшее отделение Почта Банка с паспортом и писать заявление. Конечно, если вам удобен такой способ, вы можете сходить и оператор отключит эту опцию, однако есть способ намного проще - написать в поддержку Почта Банк через личный кабинет или приложение. В личном кабинете связь с техподдержкой находится в верхней части страницы.

Отключаем SMS-информирование

В данном примере показано, как связаться с техподдержкой Почта Банк через личный кабинет (на сайте ПБ, ссылка выше):

Как отключить SMS-информирование в Почта Банк

В чате напишите, что хотите отключить SMS-информирование. Робот задаст несколько уточняющих вопросов и предложит оставить опцию активной, читайте вдумчиво. После чего заявка уйдет специалисту, который отключит платное смс-информирование вручную:

Не забудьте, что после отключения услуги, смс о расходах приходить не будет. Чтобы подключить SMS-информирование, нужно аналогично обратиться из личного кабинета в чат поддержки или сходить в отделение Почта Банка.

Также отметим, что сервис Почта Банк за несколько год значительно улучшился и поддержка в чате отвечает очень быстро.

Клиенты банков активно жалуются на то, что им приходится оплачивать ненужные услуги. Самое большое недовольство вызывают навязанные страховки — они автоматически добавляются к кредиту. Немало жалоб и на вынужденную оплату различных оповещений от банков. Клиенты возмущаются, что операторы в отделениях не предупреждали их о грядущих тратах, а отказаться от "лишних" услуг не всегда получается. Лайф рассмотрел проблему на примере жалоб клиентов "Почта банка". Какие дополнительные услуги приходится оплачивать заёмщикам, можно ли от них отказаться и на что обращать внимание, чтобы сократить ненужные траты?

<p>Фото © ТАСС / Андрей Махонин</p>

Фото © ТАСС / Андрей Махонин

По словам клиентки, её уверили, что если она закроет кредит досрочно, то неиспользованные деньги вернут обратно. Женщина решила уточнить и задала оператору прямой вопрос: если она берёт кредит на пять лет, а закроет его за год, то банк сделает перерасчёт и вернёт сумму страховки за четыре года? Операционист ответила: "Да". Но также добавила, что для того, чтобы клиентке сделали перерасчёт, нужно минимум полгода оплачивать кредит, а не делать досрочное погашение сразу.

— Вчера я позвонила в банк для того, чтобы уточнить, хватит ли этих платежей для перерасчёта, и что я слышу? — продолжает клиентка. — Правильно, что ваш сотрудник меня обманул. Это не было "недопонимание", как мне сказали по телефону, это был чистой воды наглый обман. Это ещё полбеды. Оказывается, на меня оформили не одну страховку, а три. И все эти три страховки никакого отношения к страхованию от банка не имеют, это страхование чисто для меня. Девушка застраховала меня вдоль и поперёк. И эти страховки действуют всего лишь 14 месяцев вместо пяти лет! И как оказалось, на страховку тоже начисляются проценты, чего мне не сообщали.

Фото © ТАСС / Кирилл Кухмарь

Фото © ТАСС / Кирилл Кухмарь

Большинство претензий такого плана у клиентов лично к определённым сотрудникам банка. Так, женщина вспоминает, что в августе уже брала один кредит для покупки телефона и никаких проблем не было. Да, страховку тоже вписали, но в течение двух недель она спокойно от неё отказалась. Тогда операционист сразу сообщила ей, что от страховки можно отказаться в течение 14 дней.

Ещё одна проблема, на которую жалуются клиенты, — это вынужденная оплата услуг за информацию о движении по счёту. В частности, платные СМС. Такая проблема возникла у клиентки из Тюмени. Проблему её в банке в результате решили, но неприятный осадок от ситуации остался.

— 25 сентября с меня были списаны деньги в размере 500 рублей, — пишет клиентка. — Комиссия за услугу "Кредитное информирование". Деньги списаны необоснованно, прошу их вернуть. Заявки на кредит не оформляла. За что списали деньги? В случае если по моему обращению не будет принято положительное решение по возврату денег, буду вынуждена обратиться в Центробанк.

После публичной жалобы деньги клиентке вернули практически сразу же. Тем не менее аналогичных жалоб немало. Юристы обращают внимание, что ситуация двойственная. Бывают технические сбои в банке, но нередко списания происходят неожиданно для клиента просто потому, что он невнимательно читал договор.

Фото © ТАСС / Сергей Савостьянов

Фото © ТАСС / Сергей Савостьянов

— Исходя из статьи 16 закона "О защите прав потребителей", банк не может навязать страхование, если клиент не хочет оформлять данную услугу, — рассказывает адвокат юридической компании BMS Law Firm Александр Иноядов. — Правда, есть исключение. Это ситуация, когда банк делает условия более выгодными для тех заёмщиков, которые оформили страховку. В этом случае банк действует правомерно. В других ситуациях, если сотрудники банка навязывают услуги, можно пожаловаться в Роспотребнадзор и Центробанк. Но доказать обман, когда клиент сам подписал документы, соглашаясь на дополнительные услуги, довольно сложно. Единственный совет в таких ситуациях — никогда не подписывать документы, не читая их условия.

По словам адвоката, также стоит учитывать, что у страховых услуг есть так называемый "период охлаждения" — 14 дней, в течение которых клиент имеет право отказаться от услуги. Но банк в таком случае может пересмотреть условия кредитного договора. Обычно это предусматривается в соглашении. И в такой ситуации банк поступает правомерно. Юристы в очередной раз предупреждают, что всегда надо обращать внимание на условия договора и читать текст документа перед тем, как подписывать.

— Решение о заключении договора страхования или подключении других дополнительных услуг принимается клиентом самостоятельно, — сообщили Лайфу в пресс-службе "Почта банка". — Согласие на подключение той или иной услуги клиент дает при заключении кредитного договора путем подписания индивидуальных условий. При этом наличие или отсутствие дополнительных услуг никак не влияет на одобрение или размер процентной ставки по кредиту в "Почта банке". Одновременно с этим они имеют свои плюсы и преимущества для заемщиков. Так, например, страховка дает заёмщику гарантии своевременного погашения долга перед банком в непредвиденных обстоятельствах: внезапная потеря работы, болезнь и так далее. "Почта банк" в очередной раз напоминает о необходимости подробного изучения документов перед их подписанием. Для того чтобы не попасть в неприятную ситуацию, внимательно читайте кредитный договор и общайтесь с консультантом, не стесняйтесь задавать волнующие вас вопросы.

Муж 2 недели на тот момент работал без выходных! И бегом прибежал так эта коза его торопила потому что видишь ей захотелось пораньше закрыть офис! И вы считаете что нормально вот сказать сотруднику банка что: страховки у нас нет вы что?? А потом впихнуть ее в кредитный договор обозвав просто тупо другим словом. Да ей очень повезло что диктофона с собой не было: другой принципиальный человек запишет все это враньё на диктофон и пойдёт в суд и почтабанк на такие деньги попадёт! А если исков будет много?? И что же теперь вы считаете что официальный сотрудник организации может врать в лицо не объяснять какие услуги и зачем он всписывает подкидывать бумажки торопить клиента чтобы получить свои тупые бонусы? Я уже молчу о моральной стороне вопроса! Это просто дичь на уровне 90 х. И поверьте мне она ещё наткнётся с такими действиями на действительно принципиального человека потому что карма она такая и привет Андрей ей будет!

Муж конечно тоже виноват отчасти но но но должен быть предел наглости и желанию нажиться на других

И ещё раз повторю — ца этого банка пенсионеры — а многие пенсионеры пойдут разбираться и отказываться от страховки суммой в 1/3 кредита? Да знают ли они что могут отказаться от неё только в течение 14 дней! И да я гуглила и втыкалась в сети ни раз на возмущённые посты детей чьи родители пенсионеры по доброте душевной пошли и взяли кредит в почтабанк- а потом дети в ужасе бегают и думают как так, за что вот так развели человека который может уже и видит плохо чтобы разобрать эти условия?! И это норм по вашему. Ну тогда защищайте дальше такие вот условия только потом не удивляйтесь что в один прекрасный день придумают схему поизощреннее чем вы сможете разобраться и разведут вас

Это ненормально, но в финансовых вопросах на слово ненужно верить никому, сотрудники банков тоже разные бывают. И верно Вы написали в посте, что нужно проверять и перепроверять договор и только потом все подписывать, то есть понимать на каких условиях взят кредит. А в случае с пенсионерами… Нужно идти с ними в банк и все контролировать, иначе никак.

Любой банк так навязывает услуги. Я работала в банке, на автокредитах. Руководитель запрещал выдавать кредиты без допуслуг, депримировали за это. Но конечно об услугах у нас никто не умалчивал, все рассказывала как есть, на всех заявлениях на каждую услугу ставилась подпись клиента. Поэтому не сказать в принципе невозможно

Ладно услуги может муж прослушал… но то что Страховка указана как кредит 2 по документам? И доки а неё не распечатаны? А бумаги по электронной подписи подписывались так что чую подсунуть могли все

И ещё говорить что без этих услуг могут не выдать кредит — так можно разве говорить это же враньё?)

Такого не было у нас. Кредит и страхование отдельно указывались

Бывают тарифные планы, которые оформляются только при условии оформления страхования, за счет этого банк предлагает сниженную ставку. Но тут надо читать договор, в нем должно быть указано условие оформления страховки. Если такого пункта нет, то конечно так говорить нельзя

Мда… ппц банк… видимо и к лучшему, что мне года 2 назад отказали в кредите в этом банке

Ну вот видите выше пишут что иногда хорошие сотрудники попадались там а нам вот такая коза попалась решила бонусов на нас срубить побольше — надеюсь после отказа обойдётся она без этих бонусов

К сожалению есть такие люди, сама не раз сталкивалась( а вы молодцы, что начали бить во все колокола и добились своего)

Пакет услуг «Все под контролем» Почта Банк разработал специально для клиентов, которые своевременно не справляются со своими финансовыми обязательствами по кредитным договорам.

Каждому заемщику при необходимости предоставляется возможность поменять дату внесения выплат, уменьшить сумму или пропустить платеж.

Пакет услуг «Все под контролем» от Почта Банка

Условия услуги

Условия использования услуги.

У каждого человека могут возникнуть финансовые проблемы, из-за которых он, например, не сможет своевременно оплатить ссуду. А кредитные учреждения за просрочки начисляют штрафы.

Почта Банк в подобных ситуациях предлагает своим клиентам воспользоваться следующими функциями:

  • уменьшить размер обязательных ежемесячных платежей;
  • изменить дату погашения задолженности;
  • пропустить выплату.

Эти услуги помогают заемщикам не допускать просрочки и не платить кредитору лишние деньги. Каждую из функций за установленную плату можно подключать отдельно. Но лучше купить сразу пакет «Все под контролем», в который уже включены все вышеперечисленные опции.

«Онлайн-информирование»

СМС-информирование — стандартная процедура оповещения заемщиков финансово-кредитными учреждениями.

Владельцу банковского счета или карты на привязанный сотовый телефон банк отправляет уведомления со следующими данными:

Чаще всего услуга «Онлайн-информирование» подключается автоматически после подписания клиентом договора с банком.

Стоимость услуги в рамках базового тарифного пакета составляет 49 руб./мес.

Онлайн информирование

СМС оповещение о состоянии счета.

«Уменьшаю платеж»

Опция доступна всем клиентам финансовой компании, оформившим заем «Первый почтовый». Она позволяет снизить размер обязательных ежемесячных выплат. Воспользоваться услугой каждый заемщик может 1 раз в течение всего кредитного периода. Она предоставляется бесплатно.

Подключать функцию рекомендуется заранее, не позже чем за неделю до наступления даты внесения обязательного платежа. Для этого нужно подойти в офис финансовой компании и подписать соглашение.

По новому договору будет продлен срок займа, а размер выплат уменьшен. При этом общая переплата по кредиту увеличится.

Заявку на предоставление данной услуги можно подать дистанционно через «Личный кабинет» интернет-банкинга.

Уменьшаю платеж

Опция «Уменьшаю платеж».

«Меняю дату платежа»

Любой гражданин, оформивший ссуду в Почта Банке, может при необходимости поменять дату погашения кредитной задолженности. При этом специалисты финучреждения не требуют от клиентов объяснения причин. О данной процедуре кредитор уведомляется заранее, минимум за 1 день до внесения платежа.

Клиенты, получившие займы по программе «Первый почтовый», «Льготный», «Рефинансирование», могут воспользоваться данной функцией 1 раз в течение года. По другим кредитным продуктам банковского учреждения услугу можно оформлять 1 раз в 2 месяца.

Переносить дату обязательных ежемесячных платежей, установленную кредитным договором Почта Банка, можно максимум на 15 календарных дней.

Кредитор вправе отказать клиенту в активации опции в следующих ситуациях:

Варианты подключения функции:

  1. В одном из подразделений финансово-кредитной организации. Клиенту нужно подойти в офис с паспортом для подтверждения личности, взять и заполнить образец заявления. Сотрудник банка оформит необходимые бумаги и подключит услугу.
  2. По телефону 8 (800) 550-07-70. Заемщик перезванивает в службу поддержки клиентов Почта Банка, называет оператору кодовое слово, номер кредитного соглашения, свои паспортные данные, заказывает услугу.
  3. Дистанционно через официальный портал финучреждения. Для этого клиенту предварительно нужно зарегистрироваться на сайте банка и получить доступ в Личный кабинет. Далее необходимо авторизоваться в ЛК, найти в меню необходимую функцию и подать онлайн-заявку.

Смена даты погашения кредитной задолженности выгодна заемщикам, у которых работодатель перенес выдачу заработной платы. Также эта опция подойдет должникам, выехавшим на время за границу.

Меняю дату платежа

Услуга по изменению даты выплаты.

«Пропускаю платеж»

Еще одна выгодная опция, которую предлагает своим клиентам Почта Банк, — пропуск обязательной ежемесячной выплаты. Услуга предоставляет возможность заемщику не оплачивать кредит в одну из дат, соответственно, спасает должника от начисления банком штрафа.

Активация данной опции возможна только при выполнении клиентом следующих условий:

  • внесен минимум 1 платеж по действующему займу;
  • если заемщик уже пользовался «кредитными каникулами», после их окончания должно пройти минимум 6 месяцев;
  • клиент за весь период не допустил ни одной просрочки, имеет положительный кредитный рейтинг.

В случае несоблюдения хотя бы одного из перечисленных пунктов в предоставлении услуги будет отказано.

Заявление на опцию «Пропускаю платеж» подается гражданином минимум за 7 суток до наступления даты погашения долга.

Также для подключения данной услуги у клиента должны быть существенные основания, например:

  • срочно понадобилось дорогостоящее стационарное лечение самому заемщику или его родственникам;
  • потеря работы из-за сокращения штата или уменьшение размера заработной платы;
  • командировка, отдых за границей, прочие выездные мероприятия, не позволяющие заемщику своевременно оплатить задолженность;
  • незапланированные финансовые расходы (последствия пожара, кражи в собственном доме или квартире, похороны родных и пр.).

Любые причины, указанные в заявлении, сотрудники службы безопасности банковского учреждения тщательно проверяют. При обнаружении фактов обмана кредитор отказывает в услуге, а клиента вносит в «черный список».

Пропускаю платеж

Услуга «Пропускаю платеж».

Условия предоставления

Опцией «Перенос платежа» можно воспользоваться при оформлении любого кредитного продукта Почта Банка. В каждом тарифе услуга немного отличается параметрами. Но во всех случаях ее стоимость составляет 300 руб.

Бесплатно эту функцию могут подключить только клиенты, получившие займы по программе «Первый почтовый», «Льготный», рефинансирование.

Услугой «Уменьшить ежемесячный платеж» заемщики могут воспользоваться только 1 раз за весь период кредитования.

Сумма снижения выплат и срок продления договора устанавливаются индивидуально для каждого клиента. После этого стороны подписывают документ с новым графиком погашения задолженности.

Функция «Пропускаю платеж» первый раз предоставляется бесплатно. За следующее обращение взимается комиссия 300 руб. При этом ограничений по количеству подключений услуги финансовое учреждение не устанавливает, а их периодичность — не чаще чем 1 раз в полгода.

Описание услуги SMS-информирование от Почта Банка

Подключив услугу СМС-информирования, клиент банка будет получать на свой мобильный телефон следующие сведения:

Вкладчик, подключенный к сервису информирования, регулярно получает сведения о проводимых банком акциях.

В результате он своевременно может воспользоваться любым выгодным предложением финансовой компании.

Стоимость услуги

Услуга информирования клиента является платной. Ежемесячно с лицевого счета пользователя банковского продукта списывается 49 руб. Но сумма начинает взиматься только с 3-го месяца, а на протяжении первых 2 компания предоставляет информацию бесплатно.

Стоимость услуги

Стоимость услуги составляет 49 руб.

49 руб. не окончательная цена. В зависимости от вида карты или вклада стоимость уведомления может увеличиваться. Более точную информацию клиент получит, позвонив на горячую линию банка.

Как подключить SMS-информирование

Услуга СМС-информирования подключается при личном посещении банка. Клиенту будет предложено написать заявление по представленному образцу и подписать согласие на обработку персональных данных.

Сделать это в режиме онлайн не удастся. В «Личном кабинете» подобные действия не предусмотрены.

Что делать, если SMS не приходят от Почта Банка

Отсутствие оповещений может быть связано с разными причинами:

Способы отключения

В отделении Почта Банка

Отделение Почта Банка

Отключить услугу можно в отделении Почта Банка.

Для отключения услуги следует подойти в один из банковских офисов, которые во многих городах располагаются в почтовых отделениях. При себе необходимо иметь паспорт. Желательно захватить с собой телефон и договор.

По телефону

Если на все вопросы сотрудника банка будут даны правильные ответы, заявка на отключение будет принята, а в течение 5 дней исполнена.

Можно ли отключить услугу в «Личном кабинете»

Интернет-банк — удобный сервис, предлагаемый Почта Банком. Зайдя в «Личный кабинет«, можно ознакомиться с возможностями СМС-информирования. Но системой не предусмотрена возможность отключения данной услуги в онлайн-режиме.

Отзывы клиентов

Валентина, 49 лет, Новосибирск:

Ирина, 57 лет, Краснодар:

Егор, 47 лет, Владивосток:

Пользуюсь картой Почта Банка. Подключил СМС-информирование за 49 руб. в месяц. Удобно. Всегда знаю, когда деньги зачислены, когда и на что потрачены.

Банковская организация предлагает курировать заемщику его кредитную историю. Поэтому клиенту необходимо владеть информацией о «Кредитном информировании» от Почта Банка: что это ему дает, стоит ли воспользоваться такой функцией или лучше отказаться.

Описание услуги «Кредитное информирование» от Почта Банка

Описание услуги

Если кредит погашен досрочно, а услуга еще действует, пересчет за пользование не предусмотрен.

Целью услуги «Кредитное информирование» является оповещение клиента банка о своевременном погашении кредита. Кроме этого, SMS-уведомление — хороший способ защитить свои финансы от действия третьих лиц и удобный контроль финансовых операций по карте.

Предназначение и возможности

  1. О состоянии лицевого счета. Клиент в онлайн-режиме сможет контролировать поступление, снятие денежных средств.
  2. О необходимости произвести выплаты по кредиту. Заемщик не пропустит день, в который надо внести платеж, и будет предупрежден о штрафе за просрочку.
  3. О внесении минимального платежа по кредиту. Будут рассчитаны сумма и срок, до которого надо внести деньги на карту.
  4. В виде одноразового кода для подтверждения операции по карте. Такой вид услуги обеспечивает безопасность счета от деятельности мошенников.
  5. О бонусах, акциях. Позволяет не пропустить выгодное и актуальное предложение.
  6. Об изменениях в работе банковской организации.
  7. О решении на открытие депозита, выдачу кредита или займа.

Условия предоставления и стоимость

Данная опция требует ежемесячного внесения комиссии за ее использование, но первые 2 месяца SMS-оповещения будут приходить бесплатно. Минимальная стоимость «Кредитного информирования» составляет 49 руб. Цена услуги может меняться в зависимости от вида банковского продукта.

Оформление пакета

Функция доступна при оформлении займа в пакете услуг «Все под контролем» подключить можно в личном кабинете на сайте.

Стоимость такой функции для кредитного продукта следует уточнить у сотрудника банка перед его подключением или по телефону клиентской службы Почта Банка 8 800 550-07-07.

Нюансы управления опцией

Подключить «Кредитное информирование» предлагают сразу при оформлении банковского продукта. Но сделать это можно и позже, посетив любой офис Почта Банка. Дистанционно включить данную функцию не получится, требуется обязательное посещение банковского отделения.

Возможность деактивации

Опция «Кредитное информирование» удобна для клиента и помогает не забыть об очередном платеже. Но банковской системой предусмотрена комиссия за просроченную оплату по данной услуге в размере 500 руб., с которой не все заемщики согласны. Поэтому возникает потребность отключить подобное оповещение. Для этого существует 2 варианта:

  1. Посетите ближайший офис Почта Банка. Обратитесь к сотруднику банковского учреждения. Заполните заявление на отключение услуги.
  2. Позвоните по бесплатному телефону клиентской службы 8 800 550-07-07. Оператор задаст вопросы для аутентификации личности, после чего действие SMS-информирования будет приостановлено.

Отказ от навязанных услуг

Клиент должен самостоятельно принимать решение о дополнительных услугах по кредиту. После консультации у специалиста по всем спорным вопросам он дает согласие на подключение дополнительной функции путем подписания индивидуальных условий.

Заемщик всегда должен внимательно читать договор перед его заключением. Если после оформления обнаружатся незаконные условия, следует написать претензию в кредитную организацию. Жалоба может быть рассмотрена банком добровольно или вопрос решается в судебном порядке.

Информирование заемщика о состоянии кредитной истории не является самостоятельной услугой, а осуществляется в рамках действующего законодательства о потребительском кредите (статья 10 ФЗ от 21.12.2013 г. № 353-Ф3). Поэтому включение в договор требования об уплате комиссии за просрочку является неправомерным. Клиент вправе обратиться в Роспотребнадзор на предмет проверки деятельности банковской организации.

Отзывы клиентов банка

Ирина, 34 года, Москва

Удобная опция. Поскольку я занятой человек, требуется своевременное напоминание о платеже. Вношу деньги вовремя и экономлю.

Иван, 30 лет, Рязань

«Кредитное информирование» — услуга нужная и полезная, позволяет не держать все постоянно под контролем. Только комиссия смущает, но и стимулирует платить вовремя по счетам.

Виктория, 52 года, Владивосток

При оформлении кредита предложили воспользоваться SMS-оповещением. Дала свое согласие и не пожалела. Не раз спасала от штрафных санкций и лишних трат.

03 июля 2020 года между ПАО «Почта Банк» и мной был заключен договор потребительского кредита, по условиям которого мне предоставлен кредит , также 5 900 рублей – комиссия за подключение пакета услуг «Все под контролем».

Я выразила свое согласие на предоставление ПАО «Почта Банк» дополнительных услуг, а именно на подключение пакета услуг «Всё под контролем», стоимость которого составила 5 900 рублей. Согласно Тарифам по предоставлению потребительских кредитов «Адресный» пакет услуг «Всё под контролем» включает в себя следующий перечень услуг: «Онлайн информирование»; «Уменьшаю платеж»; «Меняю дату платежа»; «Пропускаю платеж». Размер комиссии за подключение пакета услуг составил 5 900 рублей. Данная комиссия оплачена мной в полном объеме за счет кредитных денежных средств путем списания с моего счета. До настоящего времени я не воспользовалась и не намерена в будущем воспользоваться вышеуказанными услугами. Являюсь добросовестным клиентом банка, оплачиваю кредит в срок, без просрочек. Уже имела кредит в данном банке, также оплачивала своевременно, без просрочек, аналогично оплатила данный пакет услуг, но так и не воспользовалась им ни разу, кредит закрыт досрочно в полном объеме.

По действующему кредитному договору я обратилась в чат с оператором в мобильном приложении ПАО "Почта банк" с данным вопросом, так как не считаю целесообразным оплачивать добровольно-"принудительную" услугу, не пользуясь ей совсем, но оператор ответил, что отключить услугу можно, но деньги не вернут, ссылаясь на условия кредитного договора, что деньги можно вернуть только в течение 14 дней со дня подписания договора, что является нарушением, так как данной информации в подписанном мной договора нет. Я совершила звонок в контактный центр оператор сообщил, что отключить услугу можно и попробовать вернуть деньги по моему кредитному договору только обратившись в офис отделения банка с заявлением в индивидуальном порядке., что по моему договору не действует условие "Возврат в течение 14 дней", т.к. данное условие введено только для клиентов, которые получили кредит в 2021 г. Прошу ПАО «Почта Банк» рассмотреть данное обращение и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, вернуть уплаченную комиссию. Спасибо.
С уважением, клиент ПАО "Почта Банк".

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: