Как отозвать платеж в сбербанк бизнес онлайн
Обновлено: 24.04.2024
Количество разнообразных финансовых операций, проводимых при помощи Сбербанк Онлайн, постоянно увеличивается. Этому способствует как рост числа клиентов крупнейшей финансовой организации страны, так и удобство данного интернет-сервиса. Очевидно, что нередко возникает ситуация, когда во время совершения операции с денежными средствами пользователь допускает какую-либо ошибку, неправильно указывая платежные реквизиты, сумму перевода или другие подобные сведения. В этом случае вполне логично появление у клиента вопроса о том, каким образом можно отменить ошибочную сделку.
- Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн
- Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?
- Другие способы отмены платежа
- По телефону
- По SMS
- Отмена платежа в офисе банка
- Когда отменить платеж не получится?
Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн
Наиболее частыми причинами, выступающими в качестве основания для отмены платежа, выступают:
- ошибки, допущенные в реквизитах, касающихся получателя средств или суммы перевода;
- отмена сделки, по которой внесен авансовый платеж;
- списание денежных средств со счета мошенниками и т.д.
Важно понимать, что далеко не всегда удается отменить совершенный ошибочный платеж. Вместе с тем, если указываются несуществующие реквизиты, деньги блокируются на специальном счете Сбербанка, а по истечение 10 дней возвращаются на счет отправителя.
В любом случае, при выявлении ошибки необходимо как можно быстрее выяснить судьбу платежа и попробовать его отозвать, принимая для этого необходимые действия. При этом намного проще отменить операцию, если на руках имеется чек с ее точными реквизитами. Поэтому любые подобные документы необходимо сохранять хотя бы в течение нескольких дней после совершения платежа.
Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?
В большинстве случаев клиенту рекомендуется попытаться воспользоваться тем же инструментом, который применялся для осуществления ошибочного платежа – то есть сервисом Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо:
- авторизоваться в системе;
- проверить статус финансовой операции, которую необходимо отменить. Если он обозначен как «В работе», деньги можно вернуть без проблем, так как специалистами банка платеж еще не был исполнен;
- для отмены ошибочной операции необходимо воспользоваться пунктом контекстного меню «Отменить». Для отзыва платежа необходимо поставить галочку рядом с кнопкой «Подтвердить отзыв»;
- проверить информацию об успешности отмены можно через несколько минут. Для этого потребуется войти в архив операций, где платежу должен быть присвоен статус «Отозвано».
В случае, если платеж уже был исполнен сотрудниками банка, его отмена возможна только при личном обращении клиента в кредитную организацию с соответствующим заявлением. Необходимо знать, что обычно с 9 вечера до 9 утра транзакции в Сбербанке не проводятся, а в рабочее время срок обработки платежей нередко составляет 3-6 часов. Именно такой промежуток времени предоставляется клиенту для того, чтобы отменить ошибочный перевод средств при помощи Сбербанк Онлайн. В качестве подтверждения отзыва платежа финансовой операции могут быть присвоены различные статусы: «Прервано», «Отклонено банком» или «Заявка была отменена».
Другие способы отмены платежа
Конечно же, Сбербанк предоставляет клиентам еще несколько, помимо использования сервиса Сбербанк Онлайн, достаточно эффективных и удобных вариантов отозвать ошибочный платеж.
По телефону
Достаточно часто клиенты Сбербанка используют для отзыва ошибочного платежа звонок на круглосуточно работающую консультационную линию кредитной организации. После подтверждения личности клиента оператор может заблокировать проведение финансовой операции, если она еще не была обработана сотрудниками банка. Учитывая стандартные сроки проведения платежей, указанные в предыдущем пункте, такой способ отзыва перевода денежных средств следует признать вполне эффективным.
По SMS
Самый простой способ отозвать платеж – не вводить одноразовый код, который требуется для ее подтверждения. Единственная проблема – в подавляющем большинстве случаев ошибочность платежа выявляется далеко не сразу. Поэтому данный вариант отмены помогает только в некоторых ситуациях, например, при попытке со стороны мошенников списать денежные средства с карты клиента.
Отмена платежа в офисе банка
Личное посещение банка сложно называть быстрым вариантом отмены ошибочного платежа. Однако, оно может потребоваться в том случае, если финансовая операция уже была проведена, или, напротив, клиент уверен, что сотрудники банка еще не приступали к ее обработке. В подобной ситуации отмена ошибочного платежа не составит труда.
Когда отменить платеж не получится?
Выполнение отзыва ошибочного платежа возможно далеко не всегда. Если деньги поступили на счет получателя, неважно, правильного или нет, сделать возврат возможно либо по его желанию, либо в судебном порядке. Кроме того, не могут быть возвращены средства по финансовым операциям, осуществляемым мгновенно, например, переводам на карту, выводу денег на электронные кошельки, погашению займов и т.д.
Вы можете отозвать ошибочно отправленное в Банк рублевое платежное поручение, если оно еще не было исполнено (статусы «Принят АБС» и «Картотека №2»).
Для этого в Сбербанк Бизнес ОнЛайн необходимо выполнить следующие действия:
Внимание! Данная операция не распространяется на платежи внутри банка и на перечисления на карты физических лиц (клиентов Сбербанка), так как данные переводы мгновенны.
-
Перейти в пункт меню Платежи и переводы и нажать на кнопку Все платежи .
Внимание! На данный момент при выборе пункта меню Платежи и переводы для удобства реализован переход сразу к списку платежей и переводов, без выпадающего меню. Данная возможность доступна при подключении соответствующей услуги. Если услуга не была подключена, переход осуществляется указанным выше способом.
Также перейти к списку платежей можно с главной страницы системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн, щелкнув по ссылке Все платежи.
Для быстрого поиска интересующего платежа можно воспользоваться фильтром по статусу, щелкнув по вкладке Отправленные, или расширенным поиском, задав необходимые параметры и щелкнув по кнопке Применить .
Нажать кнопку Получить СМС-код .
После успешного отзыва платеж будет отображаться в списке отклоненных платежей со статусом «Отозван». Если платеж не удалось отозвать, он будет отображаться в списке исполненных платежей со статусом «Исполнен».
Приложение Сбербанк Бизнес Онлайн заметно упрощает жизнь современных владельцев бизнеса. С помощью него можно осуществлять различные операции, не выходя из дома или офиса. Иногда бывают ситуации, когда клиент создал поручение в этой программе, отправил его в банк, а после этого заметил в нем ошибку. Такое поручение нужно вернуть, но как это сделать? В этой статье мы ответим на данный вопрос.
Способы отзыва платежного поручения
Сотрудники Сбербанка обрабатывают платежные поручения юридических лиц в течение 1-3 часов. Если клиент заметил ошибку в документе, то ему необходимо максимально быстро его отозвать. Также нужно помнить, что в период с 21.00 до 9.00 часов по МСК платежи не обрабатываются банком. Отозвать платежное поручение в Сбербанк Бизнес Онлайн можно несколькими способами:
позвонить на горячую линию банка;
сделать это в личном кабинете приложения.
Отзыв поручения через личный кабинет
Зайдите в личный кабинет системы Сбербанк Бизнес Онлайн.
Откройте список платежных поручений.
Отметьте галочками те поручения, которые нужно отменить.
Нажать на кнопку «отозвать».
Заполнить поля в открывшемся окне и проверить данные.
Чтобы увидеть статус документа, нужно зайти в раздел «услуги», а затем в список запросов на отзыв. Помните, что отозвать можно не все платежки, а только те, которые обработаны не до конца или вовсе не обработаны. Пока бизнесмен формирует отзыв, документ приобретает статус «приостановлен». При повторной отправке сотрудники банка присваивают ему статус «обработан», «отозван», «отказан банком».
Как отозвать поручение со статусом «Принят АБС»
Бывают ситуации, когда клиенту приходится отзывать платежку на стадии «Принят АБС». Это может понадобиться, когда указаны неверные реквизиты и деньги «зависли» без дальнейшего отправления. Конечно, в течение 10 суток их пришлют обратно отправителю, но лучше не терять время. Если вы увидели некорректность платежного документа, то сразу же позвоните в банк и произведите отмену операции.
Случатся и так, что отправитель перевел деньги на счет другого получателя, а реквизиты оказались верными и действующими. Для отзыва платежного поручения в этом случае нужно моментально позвонить в банк, пока его сотрудники не провели транзакцию. Если отправитель не успел предупредить банк об отмене платежки и транзакция произошла, то будет трудно что-то доказать и, возможно, придется обращаться в суд.
Отмену платежей можно произвести и в том случае, когда они имеют статус «исполняется банком». Для это просто нажмите кнопку «отмена». Если все прошло успешно, то деньги придут на счет отправителя. Это действие можно сделать в личном кабинете самостоятельно. Производить отзыв можно до тех пор, пока документ не получил статус «исполнен».
Дистанционные сервисы Сбербанка востребованы сегодня не только у частных клиентов. Платформой СберБизнес сегодня пользуются многие предприниматели и компании, открывшие счета в этом банке. Ежедневно по системе прогоняется не один десяток тысяч транзакций, исключить ошибки в платежных документах удается не всегда. Особенно это не приятно, если платеж уже отправлен в банк. Разберемся, как отозвать платеж Сбербанк Бизнес, на какой стадии эта процедура будет доступна, во всех ли случаях отзыв платежных поручений разрешен.
Все ли платежи в Сбербанк Бизнес Онлайн можно отозвать
Когда вы заполняете реквизиты платежных поручений, следует быть крайне внимательными. Тем более, что перед отправкой вам открывается сформированный документ, который можно еще раз перепроверить на наличие в нем ошибок. Любой неверный символ – в номере счета, наименовании контрагента и прочего, не позволит доставить денежные средства до адресата.
Такой платеж будет возвращен. Но случится это не ранее чем через 5 рабочих дней. Когда вы понимаете, что допустили ошибку, то есть шанс отозвать неверный платеж. Платежки обрабатываются банком не сиюминутно, поэтому у вас еще есть некоторое время. Однако есть некоторые типы платежей, отзыву которые не подлежат:
- Перевод средств в счет аванса.
- Платеж, совершенный с бизнес-карты.
- Перечисление в адрес ряда бюджетных организаций. В их числе образовательные и медицинские учреждения.
Как отозвать платеж в Сбербанк Бизнес Онлайн, и когда это доступно
Однако, стоит учесть, что доступна эта опция только до момента, пока в его статусе стоят отметки «Принят АБС» или «Картотека №2». Также мгновенные операции предусмотрены по клиентам Сбербанка – компаниями и физическим лицам.
В случае если платеж уже ушел в обработку. И вы не обнаружили нужной кнопки, действуйте через телефоны центра клиентской поддержки. Для этого используйте один из номеров:
Как только осуществиться соединение с оператором предстоит пройти процедуру идентификации. Сообщите, что вам требуется оформить отзыв платежного поручения. Для этого, вам нужно будет передать ряд данных по отправленному платежу:
- Наименование контрагента.
- Сумму проведенной операции.
- Номер, а также дату и желательно время платежного поручения.
Но даже в этом случае шансов немного. Если и этот вариант не сработает, остается ожидать возврата неверного платежа, а после делать повторный перевод средств во правильным реквизитам.
Дистанционный сервис для корпоративных клиентов практически сразу после своего запуска стал пользоваться у предпринимателей популярностью. Все это стало следствием его насыщенного функционального наполнения, и при этом простотой навигации и понятным интерфейсом. Ряд операций внутри системы может выполняться за считанные секунды. В качестве примера, о том, как вернуть ошибочный платеж Сбербанк Бизнес Онлайн на ранней стадии до его исполнения, и что делать, если он уже выполнен и отправлен в Банк.
Как вернуть ошибочный платеж Сбербанк Бизнес самостоятельно
Отзыв платежных поручений, которые направлены не тому адресату, или с неверными данными – одна из опций, доступная в дистанционном корпоративном сервисе. Такой вариант вы сможете использовать до момента изменения статуса платежки на «Исполнено». При этом можно применить один из вариантов:
- Позвонить в контактный центр на номер 8 800 555 5 777, и провести отмену через оператора.
- Использовать СББОЛ и его функционал.
Если выбран вариант самостоятельного отзыва платежного поручения, то для начала авторизуйтесь в личном кабинете клиента. После этого примените пункты приведенной инструкции:
- На главной странице выберите в меню пункт «Платежи и переводы».
- Пройдите на вкладку «Все платежи».
- Откройте раздел «Отправленные», и через фильтр отыщите ошибочные платежи.
- Откройте найденный документ.
- В нижней части открывшейся формы слева нажмите на кнопку «Отозвать».
- Не забудьте на следующем этапе указать причину отзыва.
- Подпишите документ токеном или через смс-код.
- Отправьте заявку на отзыв в банк
Обратите внимание! Чтобы отозвать платеж, отправленный ошибочно в СББОЛ, необходимо, чтобы в нем не было отметки об исполнении.
Можно ли вернуть ошибочный платеж, если статус «Исполнено»
Транзакции исполненные банком не подлежат самостоятельной отмене. В такой ситуации вам не поможет даже обращение в службу технической поддержки. В личном кабинете клиента также не будет активной кнопки для проведения такой операции.
Для возврата ошибочного платежа, который уже исполнен Сбербанком, вы можете обратиться к получателю и договориться с ним о возврате средств. С другой стороны, при вводе неверных реквизитов в платежке, есть вероятность автоматического возврата ваших средств спустя некоторый промежуток времени.
Для начала стоит уточнить – действительно ли ваши деньги не дошли ни до какого адресата. Сделать это можно звонком в банк, или при личном визите в обслуживающий компанию офис Сбера. В принципе есть два пути решения этого вопроса:
Автор статьи
Читайте также: