Как проходит собеседование в тинькофф

Обновлено: 27.04.2024

Тинькофф Банк уникален тем, что с момента основания в 2006 году, он так и не обзавелся множеством офисов, как это принято у большинства российских банков. Офисов нет, но с клиентами работать ведь кто-то должен! Именно поэтому банк набирает сотрудников для работы с клиентами по разным направлениям деятельности. Основа отбора – собеседование. Мы расскажем, как проходят собеседования в Тинькофф Банке на реальных примерах.

Какое собеседование бывает в Тинькофф Банке?

У Тинькофф два типа сотрудников:

обычные – которые сидят во внутренних офисах. Это руководство банка, топ-менеджмент, а также часть колл-центра, обработка кредитных заявок, работа с задолженностью, бухгалтерия, юристы, налоговые, IT-специалисты и другие;
удаленные – работающие на дому. Это в основном колл-центр – обработка входящих звонков, исходящие звонки с предложением продуктов банка, работа с РКО, кредитными задолженностями и другое.

Для каждой категории разработана своя система отбора.

Собеседование в Тинькофф банке для оффлайн-сотрудников

Этот вариант подходит для тех, кто хочет работать в реальной обстановке на территории внутренних офисов банка. Так как они находятся в Москве, то этот вариант подходит далеко не всем, а только жителям столицы и ближайших окрестностей. Отдельные специалисты проходят индивидуальное собеседование. Те же, кто претендует на массовые должности по работе с клиентами – должны пройти групповое.

Если вы самостоятельно изъявили желание пройти собеседование, вас пригласил друг или сам банк Тинькофф откликнулся на ваше резюме – то ваши данные записываются и на определенный день назначается встреча. С собой нужно взять паспорт, трудовую книжку и СНИЛС (если первое место работы – только паспорт).

Этап 1. Презентация

Обычно собеседование начинается с того, что специалист по подбору персонала рассказывает о банке и работе в нем. Это может быть по-разному, но часто встречается следующий формат. Всех соискателей собирают в общем зале, раздают анкеты, где указан перечень должностей, на которые они претендуют. Сначала сотрудник банка рассказывает о самом Тинькофф Банке, о его преимуществах и об основных условиях приема на работу, условиях работы и о карьерном росте. Те, кто с чем-то не согласен, могут сразу же покинуть помещение.

Во время презентации вакансий, соискатели отмечают:

знаком «+» – должности, на которых они хотят работать;
знаком «-» – должности, на которых они категорически не хотят работать;
знаком «0» – должности, которые они рассматривают в качестве возможных.

В конце этого этапа все анкеты сдаются ведущим.

Те, кто остался, переходят на дальнейший этап собеседования.

Этап 2. Испытания

Никогда не оскудеет фантазия специалистов по набору кадров касательно выдумывания разных испытаний для соискателей той или иной должности. В банке Тинькофф часто практикуются такие испытания:

Знакомство – каждый претендент выходит в центр зала и рассказывает о себе.
Переговоры – всех присутствующих делят на 6 групп и по 2 человека вызывают к ведущим. Соискатель должен доказать оппоненту, что то человеческое качество, которое он выбрал для представления, является самым важным для сотрудника Тинькофф Банка. Вообще, тема диалога может быть самой разной. Ведущие наблюдают за процессом и оценивают умение говорить, достойно отстаивать свою точку зрения, находить нужные аргументы.
Задачи на логику, математику, внимание. Обычно это разные интересные задачки разной сложности, например, вычеркнуть определенные буквы в тексте, просчитать, на сколько месяцев затянется выплата кредита у клиента и тому подобное.

После того, как все испытания будут пройдены, ведущие и наблюдатели из числа представителей банка уходят на совещание, после которого выносят решение – кому быть сотрудником банка, а кому – нет.

Этап 3. Оценка анкеты сотрудника руководством и службой безопасности

Если вы прошли все этапы успешно, то работа у вас почти в кармане. Однако в течение ближайших дней потенциальному сотруднику могут отказать из-за того, что его анкету «завернула» служба безопасности или не одобрил руководитель.

Служба безопасности банка (обычно это бывшие сотрудники органов внутренних дел) «по своим каналам» проверяет всех потенциальных работников «на вшивость». Наличие судимости, учет в наркологическом диспансере или даже злостные просрочки по кредитам – это и / или что-то другое (у каждой службы безопасности свои секретные методы) может быть причиной тому, что вам откажут в устройстве на работу. Причина отказа не сообщается, в этом случае вы услышите лишь сухую формулировку – не пройдена проверка службой безопасности.

Также руководитель, изучив вашу анкету и прочую информацию о вас от специалистов по подбору кадров, может принять решение не брать данного кандидата на данную конкретную должность. И такое бывает, хотя и весьма редко.

Если же вы прошли фильтр из службы безопасности и руководства, то поздравляем – ваш первый день работы в банке близится!

Этап 4. Обучение и испытательный срок

Все принятые проходят обучение согласно своей должности и при успешном прохождении итоговых тестов зачисляются в штат банка. Испытательный срок – 3 месяца, все в соответствии с законодательством РФ. Плохо справляющихся с обязанностями сотрудников увольняют, что также не противоречит закону. Кстати, испытательный срок – это не только испытание сотрудника, но и работодателя. Если вы поймете, что работа вам не подходит, то вы можете уволиться по собственному желанию по сокращенному сценарию – вы можете писать заявление не за 14 дней, а только за 3 дня до желаемой даты увольнения.

Этот путь на словах может показаться длинным и тернистым, но на самом деле все этапы в нем реально необходимы. Они позволяют выявить самых достойных кандидатов, которые в силах оказать максимальный уровень сервиса клиентам банка Тинькофф. За это банк также не остается в долгу и заботится о своих сотрудниках. Например, среди прочего, сотрудники банка имеют карту ДМС, а также им оплачивают часть абонемента в спортзал.

Если вы живете в Москве или Московской области, и у вас есть желание стать сотрудником Тинькофф Банка, то первое, что вам нужно сделать – это записаться на собеседование. Кстати, это можно сделать прямо сейчас, заполнив специальную заявку.

Собеседование в Тинькофф банке для удаленных сотрудников

Отбор на удаленную работу в банке Тинькофф обычно не такой строгий и тщательный как на оффлайн-должности. Однако тем, кто думает, что удаленная работа в Тинькофф – это минимум труда при высокой зарплате, придется пересмотреть свои взгляды. Не стоит забывать, что бесплатный сыр только в мышеловке. Удаленная работа в Тинькофф – это реальная работа, которая отнимает много времени и сил, однако, домашняя обстановка и пижама в качестве униформы призваны скрасить ваши будни.

Минимальные требования к удаленному сотруднику:

обязательное наличие действующего паспорта РФ и СНИЛСа;
наличие компьютера;
подключение к высокоскоростному интернету;
гарнитура – наушники+микрофон;
абсолютная тишина в помещении во время работы;
график свободный, но не менее 30 часов в неделю;
грамотная речь и отличная дикция;
регулярное выполнение планов.

Сначала нужно зарегистрироваться на специальном сайте Тинькофф. После регистрации, соискателю дается доступ в личный кабинет (ЛК), где и будет происходить вся деятельность.

Итак, ваши действия:

Ознакомьтесь с личным кабинетом. В ЛК будут указаны данные наставника и ссылки на обучающие материалы.
Необходимо связаться с наставником, который проведет с вами короткое собеседование на предмет вашей общей адекватности, а также расскажет о порядке дальнейших действий. Разумеется, сначала вам будет необходимо пройти обучение.
Обучение. Вам придется изучить все, что связано с вашей зоной ответственности.
После обучения нужно пройти онлайн-тесты на знание услуг банка.
После успешного прохождения тестов претендента тестирует наставник по Skype. Оцениваются не столько знания, сколько умение вести разговор, дикция, тишина на заднем фоне и качество связи.
Потом начинаются тестовые звонки реальным клиентам. Если руководство все устраивает в работе потенциального сотрудника – с ним заключается договор о присоединении. Сотрудник может начинать самостоятельную работу, но за ним будет вестись выборочный контроль.

Что имеем в итоге?

Основной задачей собеседования в Тинькофф банке является выявление достойных претендентов на работу. Если вы мечтаете работать в банке, то банк Тинькофф – это отличное место, где можно получить ценный опыт и неплохо заработать.

Хорошая работа – один из главных составляющих счастья и успешности каждого человека. И пусть все мы разные – работу мы ищем такую, чтобы она подходила под большинство наших запросов, таких как: хороший доход, удобный график, соцпакет, приятный коллектив и другие. В последние годы начинают активно развиваться удаленные профессии. Работа через интернет дает массу преимуществ. Трудиться, не вставая с дивана, о чем еще можно мечтать? Банк Тинькофф приглашает на работу таких сотрудников. Давайте узнаем, что за работа на дому в банке Тинькофф, и какие плюсы и минусы она дает.

Удаленные профессии от Тинькофф банка

Оператор call-центра. Именно на эту вакансию банк постоянно ищет сотрудников. В обязанности оператора входит прием входящих звонков от клиентов банка, консультирование по интересующим вопросам, перенаправление на других специалистов банка. Также, сюда входят исходящие звонки с предложениями продуктов банка (холодные звонки) и занесение контактных данных клиентов в специальную базу.
Оператор по оформлению страховок. В обязанности сотрудника входит обзвон клиентов с предложением оформить страховку, оформление документов, и высылка их на электронную почту клиента.
Сотрудник по привлечению корпоративных клиентов на РКО и зарплатные проекты. Одна из самых высокооплачиваемых удаленных вакансий Тинькофф банка. Но и работы на ней очень много. Сотрудник не только оформляет организацию на обслуживание, но и становится ее личным менеджером. Удаленно решает все возникающие вопросы, помогает, поддерживает, ведет учет.
Сотрудник по предотвращению просроченной задолженности. В его обязанности входит обзвон клиентов, предупреждение о предстоящем кредитном платеже, разбор причин пропуска платежа и мотивация на регулярную оплату кредита.
Специалист по взысканию кредитной задолженности. Он должен звонить клиентам, допустившим одну или несколько просрочек. Постараться убедить их продолжать платить кредит, применяя только законные методы внушения.
Оператор отдела телемаркетинга. В обязанности входит постоянный обзвон клиентской базы с предложениями услуг банка.

С развитием интернета перечень удаленных профессий в Тинькофф постоянно растет. Если еще 2-3 года назад в него входил только оператор call-центра, то сейчас список вырос в несколько раз.

Порядок работы

Все очень просто. Нужно только зарегистрироваться на сайте, иметь качественный высокоскоростной интернет и гарнитуру для IP-телефонии. После регистрации будет доступен просмотр текущих удаленных вакансий и обучающие материалы. Обучению в Тинькофф отвели особое место. Помимо стандартных курсов и тестов, каждому новичку дают наставника, который будет «вести» его в первые недели обучения и работы. Он в обязательном порядке не раз свяжется с вами по телефону или по скайпу, чтобы поговорить лично и понять, достойны ли вы представлять банк. После того, как будут успешно пройдены все тесты и проверки, нового сотрудника отправят «в поля».

В зависимости от должности, за каждое выполненное задание начисляются баллы, потом их конвертируют в рубли. В банке существуют планы, система поощрений и штрафов, поэтому уровень дохода может быть, как увеличен, так и понижен в зависимости от показателей. Если сотрудник не стремится выполнить план в течение нескольких недель, то его попросят уйти.

В Тинькофф четко построена система вертикального и горизонтального перемещения сотрудников. Из новичка вполне реально вырасти в руководителя группы с гораздо большим доходом, но для этого придется много работать.

Удаленные сотрудники работают по официальному договору. Организация делает перечисления в налоговую и в Пенсионный фонд.

Какими качествами должен обладать сотрудник Тинькофф?

Так как работа будет связана с общением, то главным качеством должна быть любовь к взаимодействию с другими людьми и умение убеждать. Стрессоустойчивость также очень важна. Все знают, как реагируют клиенты на рекламу.

Основными характеристиками в Тинькофф считают грамотную речь и четкий голос. За сотрудником ведется постоянный контроль качества и если вы не соответствуете этим стандартам – заикаетесь, шепелявите от волнения, используете слова-паразиты, неправильно ставите тон диалога, то с вами расстанутся без сожалений.

При удаленной работе одним из важных качеств человека является способность четко распределять свое время. Если он постоянно «зависает» в соцсетях, предпочитает сериалы или компьютерные игры работе, то у него ничего не получится. Ведь в Тинькофф работают по сдельной системе оплаты труда. Про такую говорится: «Как потопаешь – так и полопаешь!»

Плюсы и минусы работы на дому в банке Тинькофф

экономия денег – не нужно тратиться на дорогу, офисную одежду, на перекусы в кафе за компанию;
выбор времени работы и возможность отпроситься;
официальное трудоустройство;
вы находитесь дома – с близкими, с детьми. Вы можете параллельно заниматься другими делами;
если у вас ограниченные возможности для передвижения (инвалидность), то такая работа позволит вам достойно жить, а не рассчитывать на крошечное пособие;
в маленьких городках и деревнях порой сложно найти работу и такой вариант может неплохо выручить. Уровень зарплаты очень достойный для глубинки.

необходимость строго распределять время;
зависимость от интернета;
отсутствие общения с коллегами;
отсутствие постоянного контроля начальства;
негатив от недовольных клиентов.

Еще 10 лет назад надомная работа считалась неквалифицированным трудом и очень плохо оплачивалась. Но время идет вперед. Многие компании в целях экономии переводят своих сотрудников в home-office. Довольны обе стороны. В Тинькофф работа на дому достойно оплачивается, при условии серьезного к ней отношения и даже дает возможности для профессионального и материального роста. Дерзайте!

Собеседование продакт-менеджера в Тинькофф

Как проходит собеседование продакт-менеджера и что делать, чтобы повысить вероятность получить оффер

Предварительное интервью и знакомство

Предварительное интервью и знакомство с командой

После отклика на вакансию позвонит и подробнее расскажет про вакансию, этапы отбора и предложит выбрать время для знакомства с руководителем. Встреча проходит в Zoom

Знакомство с лидом направления, который расскажет подробнее про вакансию, ответит на вопросы о компании, продукте и команде. Спросит про опыт работы, интересы и цели в профессиональном развитии

Если знакомство пройдет успешно, HR пришлет тестовое задание. Если нет — даст обратную связь по итогам звонка

Чтобы познакомиться лично, задать интересующие вопросы и обсудить ожидания

После интервью HR пришлет тестовое задание

Посмотреть на подход к решению задач. Задание покажет, с чем придется работать и на чем акцентировать внимание

Кейсы на исследование рынка и понимание нужд пользователей, задания на улучшение продукта

Если все пройдет успешно, можно выбрать дату следующего этапа интервью или получить развернутый фидбэк с предложениями, что почитать и какие скиллы подтянуть

На этой встрече обсуждают тестовое задание, вопросы, оставшиеся после предыдущего этапа, и основные продакт-вопросы. Проходит в Zoom и длится 1,5 часа

Продуктовая аналитика, А/В-тестирование, вопросы про работу с командой

В конце встречи выбирают дату финального интервью. Если задачи или вопросы окажутся слишком сложными — посоветуют, что изучить, чтобы прокачать навыки

Чтобы узнать профессиональный уровень и оценить реальные компетенции. Вместе с кандидатом определить, подходят ли ему задачи, с которыми предстоит работать

На финальном интервью можно узнать о текущих проектах, рассказать побольше о себе и обсудить задачи, с которыми предстоит работать

Уточнить детали, обсудить вопросы, которые остались от предыдущих этапов, договориться о выходе на работу

Вопросы про развитие: какие книги, курсы или подкасты предпочитает кандидат, какими задачами нравится заниматься

Если нравятся условия и команда, можно выбирать дату первого рабочего дня.

В случае, если роль не подойдет по условиям, а задачи — по скиллам, то можно снова попробовать подать заявку на вакансию через полгода. Также твой HR может порекомендовать тебя в другую команду по твоему желанию

Проверьте компьютер и интернет, возьмите несколько листов бумаги и пару ручек. Оставьте под рукой воду и постарайтесь выспаться

Подготовьте рассказ о себе

Напишите план, чтобы рассказать о своем опыте структурированно и не забыть важные детали на встрече

Как проходит собеседование
джуниор-аналитика и как к нему подготовиться

Телефонное интервью с HR

Знакомство с командами направлений

Приглашение на работу

После отклика на вакансию позвонит рекрутер и отправит набор из 4 — 5 задач легкой и средней степени сложности
Для перехода на следующий этап нужно правильно решить не менее 4 задач за час

Телефонное интервью с HR

После успешного решения позвонит рекрутер

Разговор длится около получаса. Рекрутер спросит о технических интересах, опыте и ожиданиях, расскажет о направлениях аналитики в Тинькофф: продуктовом, и рисках. Будут общие вопросы о высшем образовании, знаниях и навыках

Рекрутер фиксирует направление и проекты, которые интересны аналитику. Через несколько дней он перезвонит, чтобы выбрать время для технического интервью

Познакомиться друг с другом, установить первый контакт

Состоит из нескольких секций. Каждая длится около часа и проходит в Zoom с отдельным интервьюером. Можно пройти все секции сразу или с перерывами за несколько дней

Проверьте компьютер и интернет, возьмите пару листков бумаги и ручку. Рекомендуем выспаться и захватить бутылку воды

Не пользуйтесь телефоном

Вы будете решать логические задачи по теории вероятности и математической статистике, брейнштормить, разбирать и продукты с точки зрения аналитики, поэтому удобнее работать за ПК

Не бойтесь уточнять, предлагать разные варианты и рассуждать вслух. Интервьюеры смотрят не только на знания, но и на логику и подходы к решению

Секции технического интервью

Секция на знание логики, математической статистики и теории вероятностей. На интервью предлагают решить три задачи. Если они покажутся сложными — подсказывают.

Во время секции интервьюеры смотрят на ход решения, скорость и список использованных подсказок

Секция на решение бизнес-кейсов и работу с требованиями заказчиков.

Во время секции предстоит обсудить различные ситуации с заказчиками. Например, выявить требования заказчика из описания кейса и построить ТЗ на основе полученной информации. На интервью предлагается несколько задач разных типов: что-то улучшить, спроектировать или оценить рынок.

Кроме того, интервьюеры спрашивают про софт-скиллы и предыдущий опыт работы, если он был

Секция на решение кейсов.

Задания этой секции — на работу с данными, анализ и визуализацию. В ней смотрят на то, как аналитик определяет точки роста продукта, какие продуктовые гипотезы может выдвинуть и какие сценарии написать.

Интервьюеры оценивают, как получается перевести бизнес-требования на язык разработки, какие факторы учтены в задании, какие критичные точки в кейсе удалось найти и решить

Знакомство с командами направлений

После трех успешных этапов рекрутер соберет все данные, выберет интересные кандидату проекты и организует интервью с командами

Если команд несколько

Можно пообщаться с каждой командой по отдельности. Знакомство длится от 30 минут до часа

Что будет после созвона

Позвонит рекрутер и озвучит предложения команд с учетом результатов каждого этапа и пожеланий кандидата

Представители команд рассказывают про текущие проекты, отвечают на вопросы и спрашивают про опыт, любимые задачи и увлечения. Возможно, в конце попросят еще раз решить небольшую логическую задачу

Приглашение на работу

Если нравятся условия и команда, то можно выбрать дату первого рабочего дня

Отказ на одном из этапов не влияет на отношение к кандидату: можно снова подать заявку через полгода

Я работаю в Тинькофф и по долгу службы иногда хожу на собеседования, общаюсь с кандидатами, даю обратную связь. Не сказать, чтобы это очень сложно, но чтобы заинтересовать кандидата, надо постараться произвести приятное впечатление. Казалось бы, ничего хитрого здесь нет: всего лишь задать правильные вопросы, рассказать, какой у вас крутой и уникальный проект, упомянуть про печеньки и еще 100500 приятных мелочей, которые есть только у вас.

Однажды, во время пробежки, я слушал передачу, где речь шла про подбор персонала, рынок труда и про то, как правильно искать нужного кандидата. Я невольно задумался, насколько правильно я себя веду во время интервью. Задумался и вспомнил эпизоды, в которых мог бы вести себя более профессионально. Затем вспомнил, как рассказывал друзьям о своем опыте в роли соискателя и о фейлах нанимающей стороны. Хочу представить вашему вниманию несколько эпизодов, в которых я постарался обыграть весьма распространённые ошибки нанимателей. Надеюсь, мои наблюдения и выводы окажутся полезными.

Эпизод 1

В комнате или zoom — кандидат и представители нанимающей стороны. Сначала стандартные вопросы: чем сейчас занимается кандидат, чем хочет заниматься, почему решил откликнуться на вакансию. После прелюдии — немного о проекте, затем — вопросы, чтобы проверить скилл кандидата. Стоп, а как же представиться? Кажется, нет ничего проще, чем начать диалог со знакомства с человеком. Увы, каждый из нас слышал истории о собеседованиях, на которых эту деталь упускали и переходили к “главному” — к крутому проекту, а лучше платформе, которую следует поднимать.

Давая больше информации о себе, вы расширяете поле для конструктивного диалога и помогаете кандидату формулировать правильные вопросы.

Эпизод 2

Действующие лица — те же. Представились, узнали, почему кандидат задумался о смене места работы. Далее — надо рассказать про проект. Уверен, что многие хотя бы раз слышали рассказ про новейший проект или платформу, аналогов которой нет почти ни у кого. Начинается рассказ с длительным самолюбованием. Особенно шикарно, когда собеседующий вставляет узкоспециальные аббревиатуры и названия проектов. Постепенно кандидат начинает воспринимать этот рассказ как белый шум, ну а оставшийся довольным собой интервьюер как ни в чём не бывало спрашивает, интересно ли кандидату.

Рассказывать кандидату про проект и задачи, конечно, необходимо, но зачем это делать в форме длительного монолога, перегруженного специфическими названиями и аббревиатурами? Гораздо важнее рассказать, чем предстоит заниматься соискателю и на что именно нацелен проект, чем закидывать человека новыми и не всегда понятными словами.

Эпизод 3

Кандидат представился, рассказал, что хочет больше писать код и меньше заниматься аналитикой, подчеркнув, что указал это в резюме. Интервьюеры делают серьезные лица и один из них уточняет действительно ли кандидату не интересны задачи аналитика. Кандидат воодушевленно объясняет, почему у него такая мотивация. Далее, другой собеседующий уточняет, по какой именно причине кандидату не интересна аналитика, хотя кандидат только что распинался и рассказывал. Пример, конечно, утрированный, но многие из вас бывали в подобной ситуации. Конечно, в некоторых случаях есть причины для дотошных расспросов, но зачастую это просто следствие плохой подготовки к собеседованию — представители нанимателя не изучили резюме кандидата и не составили примерный план интервью.

На мой взгляд, неподготовленность собеседующих сильно снижает качество интервью.

Эпизод 4

Кандидат уверенно отвечает на вопрос, но собеседующий не согласен и бескомпромиссно указывает на ошибку. После собеседования кандидат проверяет свой ответ и понимает, что был прав. Не думаю, что из-за одной ошибки все интервью пойдет насмарку и кандидата отсеют — вероятнее всего, подобный казус никак не повлияет на решение принимающей стороны. Но какое отношение будет к этой ситуации у кандидата? Он вполне может обсудить этот момент с друзьями и сделать тем самым негативную рекламу компании.
Ход интервью и примерные темы с вопросами надо прорабатывать до события, чтобы избежать подобных неприятных казусов.

Эпизод 5

Кандидат рассказывает друзьям о прошедшем интервью и на вопрос “Как прошло?” отвечает, что ничего нового и все было как обычно. На мой взгляд, в подобном отзыве о собеседовании нет ничего хорошего. Общаясь с друзьями и знакомыми, я замечал, что они при прочих равных условиях стремятся попасть туда, где было интересное и запоминающееся интервью. Конечно, часто на интервью задают скучные и однотипные вопросы — в большинстве случаев без них действительно не обойтись, особенно если нужно проверить базовые навыки. Но когда понимаешь, что человек неплохо справляется с базой, ему можно дать и задачки поинтереснее, чтобы это интервью ему запомнилось и друзьям он рассказал, что в вашей компании было интересное собеседование. На мой взгляд, это хорошая реклама.

Нескучное интервью наверняка запомнится кандидату и в будущем сыграет на руку IT бренду компании. Обратное тоже справедливо — маловероятно, что душное и неинтересное собеседование оставит положительное впечатление и сделает хорошую рекламу.

Эпизод 6

Кандидат прошел интервью, ему обещали перезвонить через какое-то время и дать обратную связь. Проходит много времени, кандидат понимает, что не прошел отбор и забывает про этот неудачный опыт. Разве это нормально? Мне кажется, нет! Если предыдущие 5 ситуаций могут показаться притянутыми за уши или не очень серьезными, то отсутствие обратной связи — действительно неприятный момент. Кандидат запомнит не конкретного человека, который не перезвонил, а компанию, которая оставила его без обратной связи, хотя, на мой взгляд, получить развернутый результат интервью — право кандидата. Человек готовился, тратил время и вправе рассчитывать на фидбек. За качественную обратную связь несут ответственность все участники интервью. Причем, технические специалисты играют здесь даже большую роль, чем нанимающий hr, который является в вопросе фидбека скорее посредником.

На мой взгляд, если в случае ответа — пусть даже отрицательного — дать человеку развернутый результат оценки собеседования и указать пункты, которые стоит подтянуть, то с большой долей вероятности человек будет благодарен. А благодарный кандидат — уже неплохо.

Я конечно понимаю, что описанное выше — очевидно и понятно на интуитивном уровне. Но ведь откуда-то всё же берутся эти кейсы нерадивого обращения с кандидатами?

На мой взгляд, общение с любым кандидатом должно строиться с учетом долгосрочной перспективы, даже если в данный момент он пока не подходит. Соискатель может сделать рекламу компании — как позитивную, так и негативную. К тому же, людям свойственно расти, и кандидат, не подошедший сегодня, вполне может успешно пройти интервью через какое-то время и принести много пользы компании.

Эпизод 7

Кандидат сидит напротив и отвечает так себе. Видно, что он старается, но, увы, не дотягивает. Я указываю ему на слабые места и поясняю, что этих знаний на данный момент недостаточно. Чтобы не быть вконец плохим парнем, рассказываю, куда можно сходить, чтобы подтянуть знания. Проходит год. Кандидат, сидящий напротив меня, кажется мне знакомым, и я безуспешно пытаюсь вспомнить, где его видел. На вопросы он отвечает уверенно и становится понятно, что он нам подходит. В самом конце собеседования он напоминает, где мы виделись год назад и рассказывает, что советом он воспользовался.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: