Как вернуть комиссию альфа банк

Обновлено: 22.05.2024

Так, Альфа-Банк повысил комиссию за снятие наличных со своей кредитки с 0% до 3,9% + 390 рублей. Произошло это в марте 2022 года, когда российская банковская система стала испытывать усиленное санкционное давление.

Кредитка «100 дней без %» Альфа-Банка и ее привлекательные условия

Что произошло? Несколько лет подряд Альфа-Банк активно продвигал свою кредитную карту «100 дней без %». Держатели этой карточки могли пользоваться деньгами банка 100 дней, затем вернуть всю сумму задолженности и не платить кредитору проценты.

Эти условия для клиентов, конечно, выгодные, но не эксклюзивные. Кредитные карты с длительным беспроцентным периодом есть у Сбера, ВТБ, Райффайзенбанка и прочих крупных финансовых учреждений. Этим сейчас никого не удивишь.

Но у кредитки Альфа-Банка было еще одно важное преимущество. С нее можно было бесплатно снимать до 50 000 рублей в месяц наличными . При этом обналичивание денег входило в перечень льготных операций. Если человек снимал наличные и возвращал их банку до конца грейса, то проценты он не платил.

Для сравнения посмотрим, как работает большинство других кредиток. Они предназначены, в основном, для безналичных покупок. Снимать наличные с них разорительно. За обналичивание денег взимается комиссия около 4%. Операция по обналичиванию не входит в число льготных, и проценты начинают начисляться сразу. При этом нередко ставка за пользование наличными достигает 50% годовых.

Теперь посчитаем, какие траты несет клиент. Допустим, человек снял с кредитной карты некоего банка 50 000 рублей. И внес их обратно на счет через 100 дней. На комиссии за снятие он потеряет 2 000 рублей. А процентами за пользование деньгами банк возьмет с него еще 6 500 рублей (при ставке 50% годовых). Общие расходы клиента банка составят 8 500 рублей. То есть вносить придется уже 58 500 рублей.

А вот держатели кредитной карты Альфа-Банка за подобные операции не платили ни копейки. Такую привлекательную особенность своей карты банк рекламировал на самых видных местах. Люди, которым заемные средства требовались в наличном виде, шли именно в этот банк.

Что произошло потом

В начале марта 2022 года Альфа-Банк неожиданно опубликовал новость о том, что «обновил условия по кредитной карте».

Изменения коснулись именно тарифов за снятие наличных с кредитки «100 дней без %». Раньше сумму до 50 000 рублей в месяц можно было снимать бесплатно. С 11 марта 2022 года за эту операцию была введена комиссия 3,9% + 390 рублей . Теперь при снятии с кредитной карты 50 000 рублей с клиента будет удержано 2 340 рублей.

Правда, снятие наличных по этой кредитке до сих пор входит в число льготных операций. Если человек вернет все позаимствованные средства до окончания грейса, то проценты платить он не будет. Только вот возвращать придется уже не 50 000 рублей, а 52 340 рублей (вместе с начисленной комиссией). Люди, которые оформляли кредитку в Альфе специально для бесплатного снятия наличных, оказались сильно разочарованы.

Имеет ли банк право менять условия по кредитке в одностороннем порядке

Да, такое право у него есть. Финансовое учреждение не может изменить (увеличить) только ставку по заключенному кредитному договору .

Если вы оформили в банке кредитную карту с выгодными условиями , знайте — они могут действовать не всегда . Кредитная организация в любой момент может поменять условия тарифов и программы лояльности (уменьшить кэшбэк, проценты на остаток, повысить комиссии на различные операции). Изменить нельзя лишь процентную ставку.

Однако мы знаем, что банки зарабатывают не только на процентах за выданные кредиты. Если ставку по займу повысить не получается, то можно увеличить, например, комиссию за снятие наличных.

Зачем Альфа-Банк это сделал

Зачем банк разочаровал своих клиентов и в одночасье заменил выгодные условия на невыгодные?

Как объясняют сотрудники этой организации, им «пришлось пойти на такой шаг из-за кризиса». Центральный банк поднял ключевую ставку до 20%, и занимать деньги в ЦБ стало дорого. Поэтому пришлось увеличить приток денег со стороны клиентов. Но «как только появится шанс вернуть эту опцию (то есть бесплатное снятие наличных с кредитки), банк с радостью им воспользуется».

О том, как «Альфа-Банк» без предупреждения списывает немаленькие суммы в качестве комиссий, уже многие наслышаны (а кто-то еще и в полной мере испытал на себе), но полный игнор жалобы клиента и отказ сотрудников отвечать что-то, кроме "через 2-3 дня точно рассмотрим жалобу", на протяжении почти месяца - это уже вишенка на торте!

Тут есть уже масса публикаций о том, как «Альфа-Банк» резко ввел комиссию в марте за стягивание с карты, т.е. переводы с карт других банков, например, "Тинькофф". Ранее (до середины марта 2022) такие операции проходили совершенно безболезненно, но теперь и эту "лазеечку" прикрыли. Однако позаботиться о том, чтобы в SMS о подтверждении операции было соответствующее уведомление, не поспешили.

Как результат - куча недовольных пользователей, требующих вернуть немаленькие суммы. Я подумала, раз есть такая масса недовольных (вот пример из свеженьких записей: тут), и комиссию банк все же возвращает, то вернут и мне при обращении с жалобой через личный кабинет.

Отмечу, что в чат через приложение я написать не смогла - на любые попытки лезет автоответчик без возможности связаться с оператором.

"Забавно" выходит - я к ним с жалобой и вопросом, куда делись мои деньги, а они мне - "Мы работаем, как обычно". Оно и видно))

Случилось следующее. Я зарплатный клиент "Альфа Банка" (по своей воле не стала бы пользоваться продуктами этого банка), так что вынужденно получаю деньги на их карту, но списываю их, раскидывая по картам других банков.

Прикладываю скрин операций: это как же возможно, чтобы комиссия списывалась после перевода спустя ДВА дня? Ни уведомления в момент списания на экране (как того требует закон о банках и банковской деятельности), ни предупреждения в SMS о подтверждении операции, ни, главное, списания комиссии в момент перевода или сразу же после него. Да хотя бы в тот же день! Нет, тайком (у меня включены уведомления SMS, push-уведомления, но они по какой-то причине не приходят ни у меня, ни у моих коллег) стянули деньги, причем немаленькие! Почти 500 рублей за комиссию - это перебор.

Почитала другие статьи на vc и, воодушевленная возможной восстановленной справедливостью, пошла писать жалобу через личный кабинет. Жалоба канула в недрах личного кабинета, найти ее и посмотреть статус невозможно. Это было 1 апреля. Сказали, свяжемся, придет SMS с ответом банка. Да-да, конечно, точно так же, как должны приходить уведомления, наверное.

И так началось "веселье". Звонила в банк спустя 7 дней после отправления жалобы. Пробившись через робота, рассказала сотруднице call-центра свою претензию, она посмотрела, жалобу нашла, говорит, на рассмотрении. Спрашиваю, сколько рассмотрение. Ответ: еще 2-3 дня, не более.

Звоню спустя еще 7 дней - ситуация повторяется. Статус "на рассмотрении".

22 апреля (спустя 3 календарных недели!) то же самое - "на рассмотрении". Сначала говорили, что рассмотрят в течение 7 дней (цитируя сотрудницу "сумма же небольшая, все вернут"). Потом - что спустя еще 2-3 дня буквально. В последний раз сказали, что любые сроки рассмотрения вышли, вы еще денек подождите, если не будет ответа - звоните, напишем служебную записку.

Звоню. Говорят, нет, еще рассматривается, но нужно уточнение по жалобе. Спрашиваю, какое? В жалобе четко написано, что банк нарушил закон, что в сети есть масса случаев публичного решения конфликта в аналогичной ситуации в пользу клиента (возврат комиссии), и я четко требую вернуть комиссию.

- Жалобу дополнили
- Чем?
- Тем, что нарушена статья закона о банковской деятельности и что требуете вернуть комиссию в размере 487,5 рублей.
- Но в жалобе так и написано!
- .
- С кем я могу поговорить еще?
- Соединяю.

Сотрудник Майя, с которой меня соединили, сказала, что да, комиссию, снятую в марте (а у меня именно так), возвращают, "банк идет навстречу". А что жалоба зависла - так по закону до 30 календарных дней рассматривают. И неважно, что говорили сначала 7, потом еще 2-3, потом еще 1, потом ну вот точно сегодня-завтра, а теперь вот - 30.Наткнулась на вот такую статью: смотреть.

Раз вопрос с "Альфа Банком" можно решить, только написав публично о проблеме тут, то так тому и быть. Я еще в жалобе написала, что заметила такую тенденцию, но в ответ - тишина. А раз так - ловите претензию здесь. Вам же мало дурных отзывов. Организация у нас крупная, недовольны многие сотрудники, будем, значит, массово искать другой банк.

Как итог и напутствие: комиссию мне, "Альфа Банк", верните, а еще прекратите игнорировать своих клиентов при закрытом обращении в чате, в личном кабинете или непосредственно в филиалах. Тут уже всем очевидно, что, пока публично не проорешь: "мошенники!", вы не станете идти навстречу и решать конфликт - ну так получите еще один такой пост.

В тарифах информации нет:

Ответ по обращению № A2203191561

22 марта в 11:12

Здравствуйте, Артем Андреевич.

Комиссия списана по тарифу — 1,95%, но не менее 30 руб.16.03.2022 мы проинформировали вас PUSH уведомлением об изменение тарифа: " Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 руб. в месяц это бесплатно. С 16 марта будет комиссия за пополнение карт в приложениях других банков — 1,95%, мин. 30 руб.".

Меньше всего хотим вас расстраивать, поэтому решили в качестве исключения вернуть комиссию.

Надеемся, что это сгладит неприятные впечатления.

В дальнейшем комиссия возврату не подлежит.

Комиссию вернули. Вывод: нужно создавать обращение, если в чате отказали, есть надежда, что через обращение будет другой ответ.

Добрый день, Артём.

Мы ввели её 16 марта. Теперь за пополнения карт других банков с наших карт есть и правда комиссия — 1,95 %, минимум 30 ₽. Чтобы предупредить клиентов, мы рассылали уведомления, в том числе в приложении в разделе, где колокольчик.

Что же касается уведомлений при самом переводе, то у нас нет доступа к приложениям или сервисам других банков. Поэтому там они предупреждают лишь о своих комиссиях. Это же справедливо и наоборот. Если попробовать так же «стянуть» деньги с чужой карты через наше приложение — мы тоже не сможем показать чужую комиссию.

Понимаем, что многие люди привыкли таким образом «стягивать» деньги. Тем не менее их по-прежнему можно перевести в другой банк по номеру телефона. Это бесплатно до 100 тыс. в месяц.

Уведомление можно пропустить, не понять, не получить и т.д.

Что же касается уведомлений при самом переводе, то у нас нет доступа к приложениям или сервисам других банков. Поэтому там они предупреждают лишь о своих комиссиях.

Вы присылаете смс с кодом, что списывается сумма 50 000 рублей, введите код XXX, вы можете в этом смс написать комиссию, либо сумма должна быть реальной, которая списывается, т .е. 50 975р.

Возьмём на заметку. Однако сразу отметим, что в окошке подтверждения перевода нельзя указывать никакую другую сумму, кроме суммы самого перевода. Ведь если клиент подтверждает перевод 50 тыс. ₽, то именно столько он получит на счёт в другом банке. Это общее правило.

Что же насчёт изменений, то мы заранее разослали уведомления и опубликовали новую версию тарифов на сайте

Возможно на сайте вы опубликовали тарифы, и разослали уведомление, но все это сделано чтобы как то себя защитить юридически, а не реально позаботиться о своих клиентах. Через такое чувствуется отношения банка к людям: заработать бы больше и не за что не отвечать. Лично я для себя выводы сделал, что не хочу иметь дело с таким банком больше. А вы таким отношением, думаю, потеряете только клиентов и еще больше денег в конечном итоге, чем выиграете.

Добрый день, Артём.

Мы ввели её 16 марта. Теперь за пополнения карт других банков с наших карт есть и правда комиссия — 1,95 %, минимум 30 ₽. Чтобы предупредить клиентов, мы рассылали уведомления, в том числе в приложении в разделе, где колокольчик.

Что же касается уведомлений при самом переводе, то у нас нет доступа к приложениям или сервисам других банков. Поэтому там они предупреждают лишь о своих комиссиях. Это же справедливо и наоборот. Если попробовать так же «стянуть» деньги с чужой карты через наше приложение — мы тоже не сможем показать чужую комиссию.

Понимаем, что многие люди привыкли таким образом «стягивать» деньги. Тем не менее их по-прежнему можно перевести в другой банк по номеру телефона. Это бесплатно до 100 тыс. в месяц.

Уведомлений никаких по СМС или иным образом я не получал. 15 марта переводил, как обычно, без всяких комиссий.
17 марта без всякого предупреждения взяли грабительскую комиссию 1,95%, при том, что это не кредитные деньги, а мои собственные.

По сути, банк воспользовался неведением клиентов. А иначе кто бы стал стягивать деньги с карты с дикой комиссией, если можно бесплатно перевести по СБП, снять наличные в банкомате или даже сделать перевод по реквизитам с минимальной комиссией в 9 рублей.

Комиссия может взиматься только с информированного согласия клиента. В текущих тарифах на карту такая комиссия вообще не значится.
Более того, в тарифах прописано, что нет комиссии за снятие наличных в банкоматах сторонних банков, т.е. логично, что клиент предполагает, что за операцию виртуального снятия в другом банке с Альфа-Банка комиссии тоже не будет.

Просьба вернуть комиссию по обращению А2203175819.

Просьба разобраться в этой не очень красивой ситуации и вернуть комиссию клиентам, не уведомленным о ее введении.

Чтобы предупредить клиентов, мы рассылали уведомления, в том числе в приложении в разделе, где колокольчик.

А если приложение не установлено? Почему-то об акциях, недозаполненных заявках и прочем вы сообщаете и по смс, и по емейл. А тут существенное одностороннее изменение условий обслуживания - и какой-то колокольчик.
Супруга попала в аналогичную ситуацию. Перевод на 50к - и почти 1000 рублей комиссии. О которой даже в подтверждающей операцию смс-ке ни слова.
Жалоба в банк (далее - регулятору), заявление в бухгалтерию на перевод зарплаты в другой банк и информирование всех друзей и коллег о вашей клиентоориентированности и колокольчиках - вы это заслужили.

У меня висело уведомление и в тарифах эта инфа есть, права у меня карта с преимуществами. с 16 марта ввели, теперь только СБП или реквизиты

все тарифы просмотрел - инфы нет. Уведомление можно пропустить, не понять и т.д.

Альфа банк в одностороннем порядке сменил условия по кредиткам уже для действующих клиентов, от них ожидать теперь можно чего угодно

На сколько я знаю, читал где-то о законе, что когда снимаешь в банкомате деньги должна быть обязательно информация о комиссии на экране, если ее не было, то думаю закон на Вашей стороне и деньги можно будет вернуть (возможно через жалобу или суд).

Я напишу Вам сейчас на почту, попала в такую же ситуацию при снятии с кредитной карты.

Пользовался Альфой уже более 8лет, все было отлично. После ввода комиссии на снятие налички с кредиток и ввод крысиного 1,95% - банк стал не интересным.

Попал в аналогичную ситуацию в чате банка отвечают. что не могут вернуть, так как якобы меня уведомляли, пригрозил обращением в Роспотребнадзор, жду что ответят.

Аналогичная ситуация комиссией + по номеру телефона перевести деньги приложение не дает.

Сделала перевод 11.04.2022, а комиссию сняли 13.04.2022. При переводе не было информации о комиссии, также не было уведомлений. Хочу вернуть свои деньги, грабительски присвоенные Альфа-Банком.

Здравствуйте, Виктория! Запросили данные в личке 👌

Та же самая ситуация - снятие комиссии при переводе! Одностороннее изменение договора, без оповещений по смс. Завтра иди в бухгалерию писать заявление о переводе зарплатного счета в другой банк и прощаюсь с Альфой

Добрый день, та же ситуация с Альфой, три дня переводила деньги (стягивала) про комиссию узнала на 4 день, сняли 8000,на мой вопрос, что это? Мы вам уведомление прислали, оказываеться там где колокольчик я должна была среди кучи рекламы и прочего бреда это прочитать, ранее так переводила комиссии не было, но меня удивило больше, что комиссия пришла на 4 день, типо вроде как ее нет, а потом опа на лови) ужасно, буду писать на них жалобу!

Добрый день! Я так понимаю что мы не первые, и не последние, кто столкнулся с этой историей с Альфой. Я такое отношение к своим клиентам вижу в первый раз. От других банков такого никогда не было.

Муж переводил деньги с Альфы на свою карту другого банка (перетягивал через приложение). Конечно же мы даже и подумать не могли о какой-то комиссии, так как ранее ее не существовало. А если она и была в каком-то банке, то это всегда указывалось при переводе денег. И в крайний раз, когда перевели деньги и с нас списали около 500р. - мы мягко сказать офигели. При чем об этом нигде не сообщается, деньги просто тихо и мирно списываются со счета. Оказалось, что списание этой комиссии происходило уже ни раз. И в общей сложности списали около 1000р.

Составили обращение, в итоге ответ снова из той же серии: мол это все в условиях прописано. Вы серьезно? Вы своих клиентов за дураков держите? Такое большое количество жалоб и все "придумали" что вы ни о чем не сообщали? Это незаконно!

В общем, если проблема не решится мирно и нам не вернут комиссию, мы нацелены написать отрицательные комментарии Альфа Банку на все возможные форумы, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, возможно и до суда дойдет. Ну и конечно же муж хочет теперь написать заявление о переводе ЗП в другой банк, а с ним и коллеги подтянутся, которые оказались в такой же ситуации. Альфа Банк - позор!

На данный момент банк комиссию вернул, карта закрыта, счет закрывается.

Пишу инструкцию для таких же не мамонтов как и я.

Мне помог отзыв на банки.ру

Представитель Альфы написал там что они невиноватые, это я услышала другое, а курьер мне все сказал правильно (типа служебное расследование со слов курьера. )

НО, если мне так важно, то деньги они мне вернут. Я закрыла по их просьбе карту в приложении альфы, потом написала на эл. почту, указав номер отзыва на банки.ру и через 3 дня мне вернули комиссию

карту закрыла, теперь к альфе ни ногой и всем отсоветую

Видимо, работает только народный рейтинг на Банки.ру, потому что, если писать в поддержку альфы, ответ будет один: "курьер Вам все сказал, это Вы не так поняли, доказательство - слова курьера"

P.S. Альфа банк - бяка, не наступайте в неё


Банковское сообщество

1.1K поста 4.5K подписчиков

Правила сообщества

1. Оскорблять пользователей;

2. Публиковать материал, не относящийся к банковской сфере;

3. Заниматься откровенной рекламой;

4. Призывать модераторов попусту.

Доп. пункт: Публикация, удовлетворяющая всем требованиям, но получившая отрицательный рейтинг, удаляется

и вот что самое интересное работая с людьми знаю, что периодически они меня тупо не слышат. говоришь им, говоришь, а спустя пару месяцев "а вы нам этого не говорили!".

вопрос - реально ли вам НЕ говорили про это?

пы сы почти 3 года в альфе, за все это время был 1 косяк и все

А че минусят? У меня тоже года 2 их кредитка, пользуюсь постоянно и проблем не было,кроме годового ни копейки процентов не платила.

Вообще банки ру и жалоба в ЦБ - волшебная палочка для обиженых клиентов банка против обидевшего банка)

Нафига было карту активировать, если она не нужна вот прям сейчас? Курьер ее доставил, договор получил с подписями? Активирую, когда будет нужна. Прощайте, курьер. Что сложного? Не душил же вас курьер?

Тинькофф те же пидрилы. "Ой возьмите карту, всё бесплатно, ккшбек. Только надо на карте держать 30к иначе 500р в месяц". Заебись условия.


Очередное пробитое дно от альфа-банка⁠ ⁠

Не думал, что придется обратиться за помощью. Как и не думал, что со мной такое случится.

Держал карту альфа-банка как зарплатную и нигде её не светил. В случае нужды пользовался сайтом card2card от Тинькофф и переводил небольшие суммы для последующей оплаты покупок на Тинькофф-карту без комиссии.

Написал в чат, от робота ничего не добился. (ес-но)

Позвонил в банк, сказали, что они предупреждали, сказали зайти в приложение и там в истории будут оповещения. Тут сразу возникает вопрос: а если бы у меня не было установлено приложение?!

Оповещения нашлись, но вида: "Лучше переводите по номеру телефона" и в конце оповещения говорится про комиссию.

Очередное пробитое дно от альфа-банка Альфа-банк, Дно, Комиссия, Негатив, Текст, Длиннопост

Очередное пробитое дно от альфа-банка Альфа-банк, Дно, Комиссия, Негатив, Текст, Длиннопост

Считаю, что сделано всё довольно-таки по-колхозному, чтобы срубить бабла с клиентов. Когда приходит смс-уведомление с пин-кодом про комиссию за транзацию в нем не говорится. Сумма в смс также равна сумме запрашиваемой транзакции. Я бы так и не узнал про комиссии, если бы не зашел в историю.

Тем более, что ЦБ вроде как вводил сперва комиссию на переводы и потом отменил.

В итоге у меня вопрос: сталкивался ли кто-то с попыткой возврата средств за комиссию в марте-апреле? Оператор отказался составить обращение в банк. И стоит ли начать слать претензии в банк и доводить дело до суда ради ~1200руб, которые у меня так хитро забрал @AlfaBank? Или сэкономить время и нервы?!

Как закрыть "последний " счёт в альфа банке⁠ ⁠

Привет всем. Хочу просто поделиться, вдруг кому поможет. На прошлой работе выдали мне зарплату карту альфа банка. Карта была бесплатная, за обслуживание денег не снимали. Через какое-то время я уволился, ну а картой продолжил пользоваться (кэшбэк был хороший). Прошло года 2, на эту карту я получал зарплату уже с новой работы и стипендию с аспирантуры. Но вот в субботу приходит оповещении о списании 299 руб за обслуживание по пакету "Оптимум". А картой я перестал пользоваться с конца 2021 года (тинькофф завел). Начал читать, оказывается как только перестаёшь получать зарплату на карту, банк начинает списывать комиссию за обслуживание. Попытался закрыть счёт через мобильное приложение, но там можно закрыть все дополнительно открытые счета (валютные, другой платёжной системы, Мир например), а основной последний счёт приложение закрыть не даёт. Пишет обратиться в банк. Пытался написать в чат, чат перекидывает на звонок роботу. Робот маленько у них туговатый. Постоянно просит повторить. В итоге психанул и решил обратиться лично. В понедельник после работы заехал в банк, взял талон. В очереди было человек 30, при 5 работающих специалиста. Прождав минут 40, меня наконец вызвали. Объяснил девушке что хочу, она начала что то искать у себя в компьютере. В итоге говорит что бы я закрывал счёт через мобильное приложение. Для этого нужно зайти в него, пролистать в самый низ и в настройках интерфейса добавить кнопку "звонок в банк". Далее звонишь и говоришь роботу "претензия" ( у девушки получилось с 5 раза сказать так что бы робот понял ее). И после этого вас соединяют уже с человеком который принимает заявление о закрытии счета. Может кому поможет данная информация.

Будьте осторожнее! Альфабанк с 16 марта ввел комиссию за переводы денег с их счетов⁠ ⁠

Будьте осторожнее! Альфабанк с 16 марта ввел комиссию за переводы денег с их счетов Альфа-банк, Комиссия, Негатив, Банковская карта, Длиннопост

Сегодня при «стягивании» денег с карты альфабанка на тинькофф обнаружил, что подарил этим козлам почти 800руб комиссии. Уточнил все в поддержке и пожелал им счастья и здоровья!

Будьте осторожнее! Альфабанк с 16 марта ввел комиссию за переводы денег с их счетов Альфа-банк, Комиссия, Негатив, Банковская карта, Длиннопост

Будьте осторожнее с переводами. Эти ребята начали компенсировать свои убытки с клиентов.

Продолжение поста «У кого есть кредитные карты Альфа банка»⁠ ⁠

В Приморский районный суд города Санкт-Петербурга

адрес: 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 83.

Тел.: (812) 430-93-77

Истец: Сидоров Сидор Сидорович

адрес: СПб, Невский., д. 5, кв. 5

Ответчик: АО "АЛЬФА-БАНК

адрес: 107078, ГОРОД МОСКВА, УЛ. КАЛАНЧЕВСКАЯ, Д.27

ИСК О ПРИЗНАНИИ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ ПУНКТА 2.7 ДОГОВОРА КОМПЛЕКСНОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Между мной, Сидоровым Сидором Сидоровичем, и АО "АЛЬФА-БАНК" (в дальнейшем ответчик) был заключен договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты No NOMER от DATA г. Тип выданной мне карты — с беспроцентным периодом кредитования 100 дней MC World.

На момент заключения договора действовал следующий тариф за выдачу наличных денежных средств со счета кредитной карты (в том числе с конвертацией) через банкомат или кассу АО «АЛЬФА-БАНК», через банкоматы банков-партнеров, указанных в Приложении к Тарифам, банкоматы стороннего банка: при снятии суммы до 50000 рублей в месяц комиссия не взимается (п. 12 Порядка и условий списания комиссий, стр. 184 Тарифов АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц, заключивших Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (Договор КБО) (редакция от 03 февраля 2022 г.)). Комиссия за выдачу наличных денежных средств со счета кредитной карты (в том числе с конвертацией) через банкомат или кассу АО «АЛЬФАБАНК» 5.9% от суммы операции, но не менее 500 руб (пп. 1.8.6.1.2., 1.8.6.2.2. Тарифов).

С 11.03.2022 г. в одностороннем порядке банк установил комиссию за снятие наличных в размере 900 р. + 5,9% от суммы снятия (пп. 1.8.6.1.2., 1.8.6.2.2. Тарифов (редакции от 11.03.2022 г.)). Также отменено в одностороннем порядке условие о том, что при снятии суммы до 50000 рублей в месяц комиссия не взимается (п. 12 Порядка и условий списания комиссий (п. 12 Порядка и условий списания комиссий, стр. 172 Тарифов АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц, заключивших Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (Договор КБО) (редакция от 11 марта 2022 г.)).

В ответе на мою досудебную претензию (входящий номер АXXXXXXXX), который ответчик передал мне по линии телефонной связи, ответчик сослался на право изменения им условий и тарифов в одностороннем порядке, согласно п. 2.7 договора о комплексном банковском обслуживании: «В соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны договорились, что Банк имеет право вносить изменения и (или) дополнения в условия Договора и (или) в Тарифы….»

Как указала Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в определении от 23.03.2021 г. по делу № 33-КГ20-6-КЗ

«В силу пункта 2 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Как указано в Постановлении Конституционного Суда РФ от 23 февраля 1999 г. № 4-П гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, то есть для банков.

В силу абзацев 2 и 3 пункта 10 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» право на односторонний отказ от исполнения обязательства либо на изменение его условий может быть предусмотрено договором для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, в отношениях между собой, а также для лица, не осуществляющего предпринимательскую деятельность, по отношению к лицу, осуществляющему предпринимательскую деятельность, предоставление договором права на отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий для лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, по отношению к лицу, не осуществляющему предпринимательскую деятельность, допускается только в специально установленных законом или иными правовыми актами случаях (абзац второй пункта 2 статьи 310 Кодекса). …Одностороннее изменение банком условий договора ущемляет гарантированные законом права потребителя, а потому является ничтожным (пункт 2 статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 1 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»)».

Так как я предпринимательскую деятельность не осуществляю и являюсь экономически слабой стороной по сравнению с Ответчиком,

1. Признать недействительным на основании пункта 1 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» п. 2.7 договора Комплексного банковского обслуживания как ущемляющим права потребителя;

2. Признать недействительными изменения в тарифах и договоре Комплексного банковского обслуживания, которые произошли без моего согласования после даты заключения моего договора с ответчиком.

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги. -->

  • В. э. образование.
  • Работала в банке 5 лет.
  • Имеет награды ЦБ РФ.
  • Финансовый эксперт. . .

С 11.03.2022 года Альфа-Банк ввел для владельцев кредитных карт комиссию за обналичивание любой суммы.

Новые условия распространяются на действующие кредитки, по которым ранее было доступно бесплатное снятие на сумму до 50000 рублей в месяц. Теперь комиссия составляет 5,9% от суммы плюс 900 рублей. Остальные тарифы по кредитной карте «100 дней» остались прежними. Сохраняется также беспроцентный период на покупки, снятие наличных и переводы между картами.

До 31.03.2022 года клиенты могут оформить кредитную карточку «365 дней без процентов». На операции покупок, совершенные в течение ста дней с момента получения кредитки, будет распространяться льготный период длительностью 1 год. Затем будет действовать стандартный грейс-период – до 100 дней на безналичную оплату и на переводы денежных средств для погашения задолженности в стороннем банке.

За годовое обслуживание картсчета взимается плата в размере 990 рублей. Комиссия за обналичивание составляет 3,9% от суммы плюс 390 рублей. Кредитный лимит достигает 500000 рублей, минимальная процентная ставка: 11,9% годовых – на оплату в торгово-сервисных предприятиях, 37,99% годовых – на выдачу наличных. За покупки у партнеров банка можно получить кешбэк – до 33% потраченной суммы.

Кредитная карта 100 дней без процентов Альфа-Банка

Кред. лимит 500 000 Р
Проц. ставка От 20,99%
Без процентов До 365 дней
Стоимость От 0 руб.
Кэшбек До 33%
Решение 2 мин.

Комментарии: 18

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Аналогичная ситуация! У меня две кредитные карты альфа-банка на 100 дней без %. Раньше было очень удобно. К примеру, если не успеваешь погасить долг на одной карте, то снимаешь с другой и пополняешь долг на др. карте. Но пол года назад начались проблемы. Постоянно приходится ждать, когда же поступят деньги на карту. Это так выматывает! Одни переживания! Неделю назад сняла с кредитной карты альфа -банка 16.000, для того, чтобы эти деньги перевести на другую карту альфа -банка, для закрытия долга (целый месяц была на больничном и набрался долг,т.к. зарплату не получала) Вот уже неделю в приложении нет поступления денег, вчера, правда часть денег поступила, а часть в неподтвержденной операции осталась. Т.е. пришли 14 тыс, а две весят, написано «неподтвержденные операции».Когда они подтвердятся, непонятно! А на той карте альфа-банка , куда перевела нужную сумму денег, для закрытия долга, появился долг в 473 руб. и тоже в неподтвержденной операции. Срок беспроцентного периода заканчивается 17 мая — это по этой карте, которую я погасила, но там висят 473 руб.Вдруг не подтвердят операцию и что? Мне придется % платить? Так я вроде ее пополнила. Кстати, с той карты альфа — банка с которой я сняла деньги — вырос долг в 18000 тыс, вместо 16000. Вероятно тоже комиссию взяли? Тоже задумалась об отказе от этого альфа-банка! Хитрят, мудрят, нарушают закон, обдирают людей не оповестив об изменении в условии договора! Это не законно.

Я попала аналогично. Оповещение не приходило. Нагло обворовали клиентов, плюя на собственный договор. С Альфа банком больше нельзя иметь дело. Чего от них ждать завтра? Меняю банк, к чему и всех призываю.

А законны ли новые условия на действующие кредитки, по которым ранее было доступно бесплатное снятие на сумму до 50000 рублей в месяц? Тем более, что банк не уведомил клиентов под роспись, а ограничился рассылками в мобильном приложении. А если у меня нет смартфона и я пользуюсь обычным кнопочным телефоном. Я рассылку не получала. Законно ли с меня взяли комиссию?

Ольга, здравствуйте. Права и обязанности банка описаны в договоре на выпуск и обслуживание кредитной карты.

Если есть не закрытая карта Альфы 100 дней , то открыть новую — 365 дней не возможно ? ( заменить одну на другую) , там вроде условия получше…. А может тогда вообще от Сбера 120 дней , там и за обслуживание не надо платить …

Елена, добрый день. Вы можете погасить задолженность по действующей карте, закрыть ее и подать заявку на выпуск кредитной карты с другими условиями. Однако имейте в виду, что в связи с ужесточением кредитной политики банк может отказать.

Уведомление об изменении условий присылали на почту, только кто ее читает… Хорошо, что меня подруга предупредила (увидела все таки на почте). Но карту буду закрывать, она более не интересна со своим годовым обслуживанием

Полностью с вами согласна, также попала за снятие наличных под их комиссию… Без предупреждения

Это распространяется на зарплатную карту?

Никита, добрый день. Комиссия взимается за снятие наличных с кредитных карт. Зарплатные карты являются дебетовыми, комиссия за операции по ним взимается в соответствии с действующими тарифами.

Я крайне возмущена этим, Банк не имеет право ухудшать положение заёмщика. с Альфа Банком я намерена судиться, это безобразие какое-то….

Я присоединяюсь,может быть можно коллективное обращение написать

Так же планирую подать в суд, вы уже подавали?

1 апреля 2022 г сняла наличные 31 тыс, при лимите 40 тыс, сняли комисию 2800, первый раз такое, в банк не дозвониться

Аналогичная ситуация. Никаких уведомлений. Хотя они везде нагло врут об обратном. Налицо нарушение закона, запрещающего изменять условия в сторону ухудшения для заемщика в одностороннем порядке.

Снимала несколько раз

Снимала несколько раз с карты «100 дней без %» по 10000 руб 13.04.22 и 18,04,22. Общая комиссия составила 9338 рублей.
При этом 13,04,22 г. комиссию не взяли, а только 15,04.22 взяли. Поскольку у меня нет смс повещения на альфа банке, то узнала о комиссии только 18.04.22 г., когда у меня денег на карте не хватило. А в отделении банка сказали, что всё законно. Думаю, что делать?

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: