Как восстановить счет альфа банк

Обновлено: 02.10.2022

В 2015 году у меня была зарплатная карта Альфабанка. Из конторы уволился, срок действия карты вышел. Выбросил ее и забыл.

Но несколько месяцев назад Альфа стала надоедать СМСками - "телеграфируем о кредитной карте".

Звоню в банк (автоинформатор сразу же приветствует по имени(!)), перехожу на оператора:

- Добрый день, перестаньте дониматься СМСками, вашим банком давно не пользуюсь.

- Добрый день. Как вас зовут?

- А у вас до сих пор открыто два счета.

- Но счета же пустые?

- Нет, на счете есть сумма Х тысяч рублей.

- Для снятия нужно зайти в офис с паспортом?

Ставлю приложение, авторизуюсь, перевожу деньги в другой банк.

Карта моя, номером пользуюсь более 10 лет, все в порядке. Но получается, что любой человек, получивший доступ к сим-карте, и узнавший имя человека, может получить доступ к деньгам.

Есть большой вопрос к @AlfaBank.
Звонит человек, который даже не знает, есть ли на счету деньги. Счетом не пользовались более пяти лет. Почему не возникли подозрения и даже не спросили кодовое слово и номер паспорта?

И какой смысл авторизовать клиента в мобильном приложении по связке телефон + номер счета, если номер счета легко узнать в контакт-центре?

В таком подходе - это огромная дырень в безопасности, которой могут воспользоваться мошенники.


Антимошенник

3.2K пост 30.5K подписчиков

Правила сообщества

* посты об очередном фишинговом сайте

* переписки с мошенниками

* номера телефонов мошенников

* фото фальшивых квитанций ЖКХ

* фото попрошаек и "работников СНИЛС"

* "нигерийские письма" и прочие баяны

* видео без описания

Подобные посты могут быть добавлены на усмотрение администрации сообщества.

1. Нарушения базовых правил Пикабу.

2. Посты не по тематике сообщества, а также недоказанные случаи мошенничества (в случае обвинения какого-либо лица или организации).

3. Кликабельные ссылки на магазины и прочие бизнес-проекты. Если Вам нужно сослаться на подобный ресурс — вставляйте пробелы вокруг точек: pikabu . ru

4. Пошаговые, излишне подробные мошеннические схемы и инструкции к осуществлению преступной деятельности.

5. Мотивация к мошенничеству, пожелания и советы "как делать правильно".

6. Флуд, флейм и оскорбления пользователей, в т.ч. провокации спора, распространение сведений, порочащих честь и репутацию, принижающих квалификацию оппонента, переходы на личности.

Крайне нежелательно:

7. Бессодержательное, трудночитаемое и в целом некачественное оформление постов. При наличии подтверждений в комментариях, пост может быть вынесен в общую ленту.

В зависимости от степени нарушения может последовать:

А. Вынос поста в общую ленту (п.1, 2, 3, 5, 7 правил сообщества)

Б. Удаление поста (п.1, п.4 правил сообщества)

В. Занесение пользователя в игнор-лист сообщества (п.6 правил сообщества, а также при систематических нарушениях остальных пунктов)

Просьбы о разбане и жалобы на модерацию принимает администратор сообщества. Жалобы на администратора принимает @SupportCommunity и общество Пикабу.

"Из конторы уволился, срок действия карты вышел. Выбросил ее и забыл. " Меня больше всего смущает именно вот это. Отсюда и идут все проблемы со старыми счетами, процентами, пенëй и годовым обслуживанием. Пластиковая карта это просто носитель, который даёт доступ к счету. А договор с банками почти всегда на бессрочные счета. Пока не расторгнешь, он сам не закроется. И то что человек не пользуется пластиковым носителем не равно закрытию счета.

Если бы ваш номер телефона ушел другому человеку и симку перевыпустили, то приложение альфы не даст войти. Надо топать в банк.

Я считаю так, если доступ происходит через телефон, то это должен быть ваш телефон и только ваш. Если меняете номер должны менять его в банках. Это кстати по договору так.

Счета надо закрывать, в том числе и карточные. Заявлением в банк.

Недавно попал в странную ситуацию в Сбербанке. Я потерял паспорт и пошел как положено в паспортный стол для оформления нового, на время изготовления нового паспорта мне выдали временный паспорт установленного образца. Всё бы ничего, но так совпало что именно в это момент у меня подошёл срок замены зарплатой банковской карты. Прихожу я в банк, объясняю ситуацию и показываю временный паспорт (ещё права и загранпаспорт взял с собой на всякий случай) и получаю отказ в выдачи карты. Я растерянный спрашиваю и как же мне быть ведь деньги на карте, да и зарплата придёт на нее - на что получаю ответ что они могут выдать мне любую сумму с моего счета или карты по временному паспорту. От эти слов я немного завис, то есть они не могут выдать мне мою карту в угоду безопасности, но могут выдать все деньги с моих счетов и карты. Получается по их мнению выдать мне карту без паспорта это плохо, а вот выдать деньги с этой карты это нормально. Какая логика в такой схеме работы вообще не понятно. Так что я думаю чудят все банки, просто далеко не все люди с этим сталкиваются.

Ну почему же "могут"? Активно ж пользуются. И не только в Альфе.

Александр, здравствуйте!
Уже общались с вами на другом сайте, повторим суть и здесь.
Чтобы узнать номер счёта, надо назвать только ФИО, если вы звоните со своего номера. Если звоните с чужого номера, либо если во время звонка нужно сделать какую-нибудь активную операцию — запросим кодовое слово.

Если есть подозрения, что у третьих лиц есть доступ к вашей сим-карте, её нужно сразу заблокировать, позвонив мобильному оператору. После блокировки номера никто не сможет получить доступ к вашим данным.

Для таких ситуаций у нас есть дополнительный защитный механизм: если мы видим, что была смена сим-карты, для её обновления запросим кодовое слово и паспортные данные. Эти данные мы получаем от оператора связи.

Но получается, что любой человек, получивший доступ к сим-карте, и узнавший имя человека, может получить доступ к деньгам.

Этому любому человеку имя и не нужно, если у него есть симка.

Потому что им похуй на вашу безопасность

Тоже есть счет, открытый около 10 лет назад. С тех пор банк был поглощен другим, я успел поменять паспорт, жениться. Картой я так ни разу и не воспользовался, в личный кабинет не могу попасть - заблокировали. Сам банк молчит. А я иногда вспоминаю про него, но куда-то ехать, что-то писать, делать - лень

А меня наоборот задрал Райфайзен тем, что требует смену пароля для входя в ЛК каждые толи 3, толи 6 месяцев. Лучше бы двухфакторную идентификацию сделали.

Именно так, нет логина , нет пароля.

Только номер телефона и смс ка. И номер любой карты, даже без cvc.

А если учесть, что имея связи в салонах мобильной связи, можно выпустить дубль симки , отключив оригинальную - то все становится еще веселее

Ага, пешком в банк, уже бегу и волосы назад. Сразу в книгу рекордов Гиннеса занесут как самый долгий и опасный поход в банк.


Очередное пробитое дно от альфа-банка⁠ ⁠

Не думал, что придется обратиться за помощью. Как и не думал, что со мной такое случится.

Держал карту альфа-банка как зарплатную и нигде её не светил. В случае нужды пользовался сайтом card2card от Тинькофф и переводил небольшие суммы для последующей оплаты покупок на Тинькофф-карту без комиссии.

Написал в чат, от робота ничего не добился. (ес-но)

Позвонил в банк, сказали, что они предупреждали, сказали зайти в приложение и там в истории будут оповещения. Тут сразу возникает вопрос: а если бы у меня не было установлено приложение?!

Оповещения нашлись, но вида: "Лучше переводите по номеру телефона" и в конце оповещения говорится про комиссию.

Очередное пробитое дно от альфа-банка Альфа-банк, Дно, Комиссия, Негатив, Текст, Длиннопост

Очередное пробитое дно от альфа-банка Альфа-банк, Дно, Комиссия, Негатив, Текст, Длиннопост

Считаю, что сделано всё довольно-таки по-колхозному, чтобы срубить бабла с клиентов. Когда приходит смс-уведомление с пин-кодом про комиссию за транзацию в нем не говорится. Сумма в смс также равна сумме запрашиваемой транзакции. Я бы так и не узнал про комиссии, если бы не зашел в историю.

Тем более, что ЦБ вроде как вводил сперва комиссию на переводы и потом отменил.

В итоге у меня вопрос: сталкивался ли кто-то с попыткой возврата средств за комиссию в марте-апреле? Оператор отказался составить обращение в банк. И стоит ли начать слать претензии в банк и доводить дело до суда ради ~1200руб, которые у меня так хитро забрал @AlfaBank? Или сэкономить время и нервы?!


Альфа-банк оформил кредит на моё имя без моего ведома⁠ ⁠

16/04/2022 жене пришло заказное письмо от Альфа-Банка на старый адрес прописки, в котором говорится, что в рамках договора F0LSRC20S21120437352 от 04.12.2021 числится задолженность на её имя, в размере 18775,09 руб.

За кредитом в Альфа-Банка она не обращалась, клиентом Альфа-Банка никогда не являлась.

Обратились в отделение Спб ул. Полярников 6.

Там сообщили, что на её имя был получен кредит на сумму 100тыс руб (кредитная карта) предположительно через офис Билайн.

Паспортные данные использовались её.

Телефон\почта\место работы и т.д. чужие.

Зарегистрировали заявление в Альфа-Банке № A2204160863.

Далее обратились в 52е отделение полиции где оставили заявление о мошенничестве.

Сказали что мы не первые на кого так кредит оформили через Билайн, но обычно деньги с карты не снимают.

По рекомендации следователя я заехали в отделение Спб ул. Полярников 6 еще раз и попросили приложить скан паспорта к заявлению № A2204160863.
18го апреля в колл-центре выяснили, что скан не приложили и вообще ничего к заявлениям не прикладывается.

В Эквифаксе узнали, что было три запроса: два 4 го декабря 2021 в пол десятого вечера, и один 4 января 2022.

В целом были в шоке, что Альфа-Банк (да и в принципе это возможно) выдает кредиты без личного присутствия и обращения в банк.

1) Запросили в БКИ информацию без получения разрешения на это

2) Сделали клиентом банка без какого-либо заявления \ обращения в банк

3) Выдали кредит опять же без заявлений

Оставили заметку на банки.ру, ждём там ответа

Альфа-банк оформил кредит на моё имя без моего ведома Альфа-банк, Мошенничество, Банк, Билайн, Длиннопост, Негатив

Альфа-банк оформил кредит на моё имя без моего ведома Альфа-банк, Мошенничество, Банк, Билайн, Длиннопост, Негатив

Альфа-банк мошенники⁠ ⁠

Привет! А вы знали, что Альфа-Банк - лживые использованные контрацептивы?

Владелец Альфы Фридман М.М. тут недавно жаловался, что его бедненького в черном теле в Лондоне держат, и он, бедняжка, вынужден сам себе готовить, а не ходить в рестораны.

Ну вот, он похоже решил свою проблему за мой счет.

Альфа-банк ввел комиссию за перевод денег на карты других банков. Причем ввел максимально подлым способом - сумма комиссии не показывается ни на страничке ввода кода подтверждения, ни в пуш-уведомлении с кодом. Техподдержка утверждает, что "нет технической возможности отображать сумму с комиссией". Программисты в этот момент порвали животики со смеху - ага, нельзя к сумме добавить процент комиссии в собственном же пуше и на свой же страничке подтверждайке.

То есть буквально - ты переводишь 100к, тебе пишут что с тебя спишут 100к, в смс приходит подтверждение операции на 100к, а с тебя списывают на 2к больше. Почему? Потому что иди нахрен дорогой клиент, Мише Фридману не хватает на ресторан.

Смешна и причина ввода комиссии, "в связи со сложившимися обстоятельствами". Ага, в связи со сложившимися обстоятельствами мы решили немножечко засунуть ручки в деньги клиентов. Понимаю.

Иди в задницу, неуважаемый Альфа-банк, с такими заходами.

Будьте осторожны, не повторяйте моих ошибок.

Будьте осторожнее! Альфабанк с 16 марта ввел комиссию за переводы денег с их счетов⁠ ⁠

Будьте осторожнее! Альфабанк с 16 марта ввел комиссию за переводы денег с их счетов Альфа-банк, Комиссия, Негатив, Банковская карта, Длиннопост

Сегодня при «стягивании» денег с карты альфабанка на тинькофф обнаружил, что подарил этим козлам почти 800руб комиссии. Уточнил все в поддержке и пожелал им счастья и здоровья!

Будьте осторожнее! Альфабанк с 16 марта ввел комиссию за переводы денег с их счетов Альфа-банк, Комиссия, Негатив, Банковская карта, Длиннопост

Будьте осторожнее с переводами. Эти ребята начали компенсировать свои убытки с клиентов.

Будьте внимательны с оплатой по QR-коду⁠ ⁠

Некоторое время назад оплачивал я всякое через qr-код на терминале (специальный вариант для ИП, вроде как). И, вроде бы, довольно банальная штука. Но у Альфы UX занимался явно какой-то лободеб, поэтому после успешной оплаты "окно" не закрывается, а предлагает оплатить еще раз (неНуАЧо, жалко, что ли?).

Я, весь такой из себя избалованный нормальными интерфейсами и UX, жму большую белую кнопку чуть ли не в середине экрана с мыслью "видимо, это кнопка на главный экран" и следующие несколько секунд вдупляю в два уведомления о списании, но только на один чек из терминала.

С продавцом в давних отношениях, поэтому решили, что подождем пару дней, может, отменится само (ну, типа один qr === один чек, должно же быть нельзя дважды оплатить один счет) или, если что, они обратно перечислят.

Проходит неделя. Продавец звонит узнать, не отменилась ли операция. Отмены нет. У продавца приход на эту сумму только один за день (даже распечатку прислали).

Ну что ж. Пошел писать в чат альфы. Вообще, имеет смысл упоминать "содержательность" таких чатов? Разве что только еще раз утвердился в мысли, что живого оператора можно получить ТОЛЬКО матернувшись (никакие ваши "позови оператора/человека/кожаного" не помогали), причем повторять это приходится после каждой отписки типа "ну эт, пусть вам обратно перечислят" (пусть я и писал каждый раз, что "туда" пришел только один платеж).

Окей, идея с чатом провальная, придется звонить. И еще одна легендарная вещь, о которой было сказано тысячи раз. Но мне пофиг, я еще раз напишу. Звонок длился 1:19 (на скрине). Из них реального человека я слышал в сумме минут. нуууу. семь, наверное. За это время я почти возненавидел песню Let My People Go (кстати, Альфа, может хоть более качественную запись найдете? Ну серьезно, у знакомых есть ГОРАЗДО более адекватная запись, у вас же чуть ли не 8 бит. ). Но, на удивление, все закончилось хорошо (в плане, дозвонился и нажаловался), составили обращение, обещались в течение трех календарных дней со всем разобраться.

Что же получается. Звонок был 3-го марта, плюс три дня на разобраться. Ну, к 7-му уж должно все быть? Ладно, нет толку нагонять интригу - если бы все решилось, поста бы не было. Думал дотерпеть до двух недель, но после того, как получил от "живого" оператора в чате абсолютно одинаковые копипасты "где посмотреть статус", решил не дожидаться.

Итого, у меня есть одна "мораль" для всех и один вопрос для, собственно, Альфы
Мораль - пользуясь фичей (даже не только относительно денег) в первый раз, ожидайте, что ее реализовывал клинический идиот, проверяя надпись на КАЖДОЙ кнопочке, прежде чем ее нажать.
Вопрос для альфы - @AlfaBank, сколько еще, блин, ждать, пока вернется "исчезнувшая" сумма? Там нифига не копейки.

Являюсь клиентом банка уже лет 7. Проблем вроде никаких не было. И тут открываю банковское приложение. А зарплатного счёта там нет!

Думаю. Ну мало ли чего. Пытаюсь написать в чат через приложение. Три раза приходит ответ: Мы заняты, отвечать не будем. На утро перезванивает сотрудник.

Спрашивает, почему поставили кол за консультацию? Описываю ситуацию. Что консультации и не было! Он извиняется,говорит - давайте я помогу. Описываю проблему. Сотрудник отвечает - да, вижу что у вас зарплатный счёт, но он в архиве. Нужно подойти в отделение банка и вам за секунду всё починят. Наверное ваш бухгалтер счёт закрыл.

Нахожу время в своем напряженном графике. Иду в отделение на Перерве. Меня встречает женщина у автомата с талончиками. Говорит - сейчас проверим. Смотрит мой личный кабинет на телефоне (что неправильно. ) Я бы его и не показал, но надо же проблему решать как-то. Лезет дальше в свою систему и говорит - ой, а у вас нет никаких зарплатных счетов. Я требую - ищите. Минут через 5 всплывает, что ох да, а счёт то у вас был но мы не можем понять какой. А давайте создадим запрос в центральный офис. То есть надо видимо ещё раз в банк идти! Искать на это время. А сегодня зарплату должны переводить.

В итоге имеем следующее:

1. Все сотрудники дают разную информацию и консультируют неправильно! Почему женщина с талонами и парень на телефоне дали разные сведения?

2. Счёт за два дня мне не починили. И нет никакой информации о нем в системе. Это как так вообще?

3. Отношение к клиенту отвратительное.

4. Женщина из банка на приеме на Перерве общается как будто это в порядке вещей. Не извините не здравствуйте. Причем, мой вопрос она не решила и переключилась на следующего клиента.

5. Если и были какие-то проблемы со счетом, то почему не предупредили хоть за день до их появления? Вот всякое рассылать - это пожалуйста. А тут бы написали мол - вот через неделю ваш счёт самоуничтожится.

6. Делаю вывод, что банку такому доверять нельзя и буду переходить в другой банк и друзей отговаривать. Жалко вот зарплатный проект у нас с банком заключили. А если бы деньги там были на пропавшем счёте? А вот так пропадет счёт из системы, а там деньги. Никто может и не заметит, а деньги пропадут. И главное, никто решить не может и не хочет проблему.

Итог:

Банком таким пользоваться не хочу и врагу не пожелаю. Впечатление сильно испортили.

Ситуации, когда пластиковый инструмент утерян, испорчен или возникли другие обстоятельства, требуют, чтобы клиент обратился в Альфа-Банк восстановить карту. В этом случае заемщику необходимо знать, при каких условиях он может это сделать и как долго длится процедура.

В каких случаях необходимо восстановление банковской карты

Причины восстановления карты

Повреждение, замена паспорта, утеря или окончание срока карты — повод для обращения в банк для процедуры восстановления.

Причины для восстановления карты Альфа-Банка могут быть разные:

  1. Заканчивается срок действия банковского продукта. Поскольку на выпуск нового инструмента уходит не менее 2 недель, визит в офис банка не следует откладывать на последнее время.
  2. Присутствуют механические повреждения. Если целостность пластикового средства нарушена, с него нельзя будет снять наличные в банкомате или оплатить покупки в магазине.
  3. Не работает магнитная полоса или чип. Возникнуть такая ситуация может, если пластик хранился рядом с электромагнитными устройствами (смартфоном, компьютером, холодильником, микроволновой печью и др.).
  4. Банкомат не вернул платежный инструмент. Такое может произойти как по вине терминала (сбой в работе), так и по вине клиента (не забрал карту вовремя или трижды неправильно ввел PIN-код).
  5. Изменились персональные данные владельца. Замена паспорта делает недействительными старые реквизиты.
  6. Утерян или украден пластиковый инструмент.

Блокировка карты Альфа-Банка при утере

При возникновении вопроса, что делать, если потеряна карта Альфа-Банка, а тем более есть вероятность ее кражи, требуется принять незамедлительные меры. Владельцу следует обезопасить свои финансы и блокировать доступ к счету. Сделать это можно по телефону, через интернет или обратившись в ближайший офис.


Блокировка платежного средства не влияет на доступ к банковскому счету.

При предъявлении паспорта клиент может снять деньги или перевести их на другой пластиковый инструмент.

Звонок в контактный центр

Сотрудник call-центра попросит назвать паспортные данные, номер карты и кодовое слово для идентификации личности. После чего произведет операцию по блокировке.

Если банковский продукт имеет привязанность к телефонному номеру, можно совершить процедуру самостоятельно, без помощи специалиста. В тоновом режиме за блокировку отвечает кнопка «3».

Звонок в службу поддержки

Быстро заблокировать карту можно одним звонком в колл-центр Альфа-Банка.

Интернет-банкинг

Экстренная блокировка платежного средства возможна в «Личном кабинете» интернет-банка.

Простая регистрация и полный алгоритм действий займут не больше 5 минут:

  1. Пройдите авторизацию.
  2. Зайдите в раздел «Карты».
  3. Выберите «Блокировка» для пропавшего пластика.
  4. Подтвердите операцию.

Клиенты Альфа-Банка, которые имеют доступ к сервису «Альфа-Чек», могут заблокировать пластиковое средство в течение нескольких секунд.

Для этого на номер 2265 нужно выслать СМС-запрос. Кодовое слово blok и последние 4 цифры платежного инструмента. Опция доступна для абонентов Билайна, Мегафона, МТС.

SMS-опция позволяет отменить блокировку. Для этого на тот же номер высылают текст unblok.

О перевыпуске карты Альфа-Банка

Перевыпуск пластикового инструмента в банке происходит планово. Связано это с подходящим к завершению сроком продукта.

Если у клиента подключено SMS-оповещение, банковская организация предупредит о необходимости поменять пластик и пригласит в офис для пролонгирования договора.

Также повторный выпуск кредитного продукта осуществляется по требованию заемщика, если карта утеряна или пришла в нерабочее состояние.

Куда обращаться

Когда возникает такая необходимость, владелец пластикового инструмента может заказать перевыпуск платежного средства любым удобным способом:

Получить готовый кредитный инструмент можно только в отделении банка при личном присутствии или по доверенности, оформленной по всем правилам финансовой организации.

Восстановление в отделении банка

По вопросам блокировки или восстановления карты можно обратиться с документами в ближайший офис Альфа-Банка.

Стоимость услуги

За повторный выпуск дебетовых карт в связи с истекшим сроком действия банковская организация не берет комиссию.

Восстановление кредитных карт индивидуально и зависит от ранее заключенных условий договора.

Уточнить стоимость услуги можно при оформлении заявки по телефону или в офисе Альфа-Банка.

Через сколько перевыпустят пластик

При плановом перевыпуске и вовремя оформленной заявке получить новый банковский продукт можно сразу по истечении срока предыдущего. Внеплановый выпуск требует больше времени, но в среднем такая процедура занимает не больше 2 недель.

Если клиент потерял платежное средство за рубежом, у него возникает вопрос, как восстановить кредитную карту. Банковская организация предлагает воспользоваться услугой срочного перевыпуска, которая займет не более 3 дней.

Закрытие карты Альфа-Банка

Если владелец пластикового продукта не планирует больше им пользоваться, возникает необходимость в закрытии расчетного счета.

Сделать это можно разными способами:

  • в банковском отделении;
  • позвонив в службу поддержки;
  • через интернет-банкинг.

Для полного аннулирования счета банку отводится 45 дней. Важно, чтобы на карте был положительный баланс. Даже небольшой долг помешает остановить отношения с кредитной организацией. По истечении положенного срока можно посетить Альфа-Банк и получить справку об отсутствии задолженности.

Закрытие счета через личный кабинет

Следите за тем, чтобы у вас не было долгов перед банком, иначе прекратить финансовые отношения будет невозможно.

Можно ли забыть о потерянной карте

Когда на пластиковой карте имеются денежные средства, то утрата карты может обернуться и потерей финансов. Владелец старается быстро отреагировать на ситуацию и блокировать доступ к своему счету.

В том случае, когда на платежном средстве нет денег, владелец не торопится сообщить об утрате пластикового средства в кредитную организацию, полагая, что злоумышленники не смогут ему навредить. Но это может оказаться большой ошибкой.

Последствия такого решения

В 2018 г. в Верховном суде рассматривалось дело о незаконном обогащении. На ранее утерянную карту были переведены денежные средства, украденные у потерпевшей. Верховный суд признал факт незаконного обогащения и отправил дело на повторное рассмотрение.

Был создан прецедент, согласно которому владелец утерянной карты несет ответственность за мошеннические действия с ее использованием.

При этом ему придется возместить материальный ущерб потерпевшему, если он не сможет доказать свою непричастность к произошедшему.

Обязательная блокировка при утрате

Даже если на карте нет денег — блокируйте её при утере.

При нахождении карты

Если через некоторое время потерянная карта, которая ранее была заблокирована и перевыпущена, найдется, то воспользоваться ею уже не удастся. Старый пластик надо ликвидировать самостоятельно или отнести в кредитное учреждение, где работник сделает это при клиенте.

Если утерянное платежное средство нашлось сразу после блокировки и не было скомпрометировано, владелец может произвести разблокировку:

Восстановление ПИН-кода

После получения банковского продукта его нужно активировать и создать защитный PIN-код.

Сделать это можно сразу в отделении банка или позднее, позвонив на круглосуточный номер службы поддержки:

Для того чтобы идентифицировать личность звонящего, оператор задаст ряд уточняющих вопросов: Ф.И.О., номер карты кодовое слово. После окончания процедуры направит на восстановление ПИН-кода.

Смена тарифа обслуживания

Альфа-Банк стремится создать комфортные и выгодные условия для своих клиентов, тем самым заручиться их лояльностью. Для этого периодически обновляются пакеты услуг и составляются новые тарифные планы.

Если держатель банковского продукта выберет другие условия обслуживания, он должен обратиться в кредитное учреждение с двумя заявлениями: на закрытие счета и оформление нового платежного инструмента.

Перед тем как закрыть счет в Альфа-Банке, нужно изучить нюансы процедуры. В этой организации действует множество ограничений на предоставление подобной услуги онлайн. Поэтому, несмотря на то что формально в «Альфа-Клик» она доступна, примерно в половине случаев клиенту придется совершать личный визит в банк.

Нюансы закрытия расчетного счета в Альфа-Банке

Закрытие счета в Альфа-Банке

Процедура закрытия счета в Альфа-Банке максимально усложнена.

Чтобы полностью закрыть расчетный счет, юридическому лицу требуется визит в отделение Альфа-Банка. Кредитная организация заинтересована в сохранении клиентов, поэтому эта процедура в ней максимально усложнена.

Для повышения лояльности расторжению договора предлагается альтернатива – переход на тариф «Просто 1%». Обслуживание по нему предоставляется бесплатно при отсутствии движения средств. Благодаря этому предприниматель, который решил временно приостановить свою деятельность или попробовать воспользоваться услугами другого банка, сможет остаться клиентом банка и не платить за обслуживание.


Подать заявление о переходе можно онлайн – в личном кабинете или мобильном приложение. Посещать офис для этого не требуется.

Кому доступна услуга

Закрыть расчетный счет, открытый для ведения бизнеса, в Альфа-Банке может только тот человек, который имеет право подписи без доверенности. В случае ИП это сам индивидуальный предприниматель, в случае юридического лица – генеральный директор. Поручить это другому сотруднику, даже если у него есть право подписи на основании приказа или доверенности, нельзя.

Это сделано для обеспечения безопасности. Никто не может разорвать договор с банком без ведома первого лица – ни главный бухгалтер, ни партнеры по бизнесу.

Принципы и условия

Главное условие ликвидации счета – нулевой баланс. Если имеется остаток средств или, наоборот, задолженность, банк даст отрицательный ответ на заявление клиента.

Принципы и условия

Чтобы ликвидировать карту, нужно иметь нулевой баланс.

Важно понимать, что закрытие – обязательная процедура для тех, кто хочет считать отношения с банком законченными.

Просто заблокировать карту для этого будет недостаточно.

Особенности процесса

Каким способом следует закрывать счет в Альфа-Банке, зависит от статуса клиента.

Для индивидуальных предпринимателей

Несмотря на то что индивидуальный предприниматель является по закону физическим лицом, при закрытии счета в Альфа-Банке для него будут действовать те же нормы, что и для юридических лиц. Это означает, что ему придется лично посетить отделение.

Для физических лиц

Закрыть счет физического лица можно 2 способами:

Но первым способом можно прекратить использование только 12 видов банковских услуг. Это текущий, зарплатный и привязанные к той или иной программе банка счета (например, «Мой Сейф Целевой», «Активити», AlfaMiles).

Дистанционно нельзя закрыть следующие виды р/с:

  • брокерский;
  • обезличенный металлический;
  • задействованный в программе кредитования (тот, с которого производится списание ежемесячных взносов);
  • используемый для зачисления процентов по срочному вкладу;
  • имеющий неснижаемый остаток;
  • с незакрытыми заявками на выпуск карты;
  • привязанный к 3 и более картам;
  • заблокированный службой безопасности банка или госорганами.

Через интернет не получится закрыть основной счет клиента, а также любой другой, если он является единственным.

Подготовительные мероприятия

Провести подготовительные мероприятия к закрытию счета требуется ИП или юридическим лицам.

Для обращения в банк им нужно иметь на руках:

  1. Выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
  2. Письменный протокол собрания учредителей, на котором было принято решение о прекращение обслуживания в Альфа-Банке (если речь идет об ООО).
  3. Чековые книжки или пластиковые карты (если они были выданы при заключении договора).

От физического лица подобный комплект документов не потребуется. Клиенту достаточно убедиться в том, что у него отсутствует задолженность. Если на счете, наоборот, остались деньги, следует решить, каким способом их вывести.

Если речь идет о счете, к которому привязана пластиковая карта и был подключен «Альфа-Мобайл», его рекомендуется отключить самостоятельно. Клиенты Альфа-Банка часто жалуются на сбой, в результате которого это не происходит автоматически после подачи заявления о закрытии.

Основные способы

Выбирать способ, с помощью которого получится закрыть счет, следует исходя не только из статуса клиента, но и из типа банковского продукта.

В отделении банка

Эта услуга доступна как юридическим, так и физическим лицам. Обратившись в офис, можно прекратить действие любого продукта. Одно из достоинств Альфа-Банка в том, что он разрешает клиенту получить эту услугу в любом отделении, даже если оно находится не в том регионе страны, где был заключен договор на обслуживание.

В отделении банка

В отделении банка прекращают действие счета.

  1. Обратиться к сотруднику банка и идентифицировать свою личность. Физическому лицу будет достаточно показать паспорт. ИП или генеральному директору компании следует дополнительно подтвердить свой статус.
  2. Сообщить о желании. Заполнить предложенное заявление.
  3. Передать пластиковые карты, если они были привязаны к счету.
  4. Получить справку о закрытии.

Остаток средств можно снять наличными, если сумма не превышает установленный лимит. Он различается для разных типов банковских продуктов. Но если речь идет о счете, привязанном к утерянной карте физического лица, то придется сначала оформить перевыпуск платежного инструмента. Альтернативный вариант – перевести деньги (например, на телефон).

Онлайн

Через систему «Альфа-Клик» закрыть счет могут только физические лица. Это допустимо только в том случае, если его тип входит в число тех, которые можно ликвидировать дистанционно.

Закрыть счет

Счет можно ликвидировать дистанционно через «Альфа-Клик».

Для перевода денег подойдет только личный счет клиента в Альфа-Банке, в т. ч. и открытый в иной валюте. Нельзя перечислить их ни самому себе в другую кредитную организацию, ни третьему лицу, обслуживающему в этом же банке.

Через приложение

Действуя через приложение на мобильном гаджете, можно выполнять те же действия, что и в личном кабинете в системе «Альфа-Клик», доступном через браузер ПК.

  1. Авторизоваться в «Альфа-Мобайл».
  2. Открыть раздел «Управление счетами».
  3. Найти в появившемся списке нужный продукт и кликнуть по нему.
  4. В появившемся меню найти вариант «Закрыть счет». Нажать на эту строку.
  5. Указать, как поступить с деньгами и картами.
  6. Подтвердить действие.

Возможные проблемы и сложности

Главная проблема, с которой может столкнуться клиент, – возле наименования продукта в системе дистанционного обслуживания не будет кнопки «Закрыть счет». Это означает, что подобное действие онлайн для этого типа счета недопустимо, нужно обращаться в банк.

Еще одна потенциальная проблема возникает у клиентов Альфа-Банка уже после подачи заявления. Причина в том, что исполнение заявки происходит не сразу. Если будет зафиксировано движение средств, то обращение будет аннулировано, а счет продолжит существовать. Под движением понимается не только поступление средств, но и списание, например, если клиент забыл отключить какой-либо автоплатеж, настроенный для привязанной карты.

После подачи заявления подлежащий закрытию банковский продукт удалится из «Альфа-Клик» в тот же день. Но это не значит, что обращение уже удовлетворено. Счет получает статус закрытого только спустя 45 дней после обращения (30 – для зарплатных карт).

Причины для отказа в закрытии счета

Альфа-Банк откажет в удовлетворении поданного заявления даже при личном посещении офиса только в 3 случаях:

  • у клиента осталась задолженность перед финансовой организацией;
  • счет заблокирован по решению суда, требованию из налоговой, решению службы безопасности и др.;
  • юридическое лицо проходит процедуру банкротства.

Может ли Альфа-Банк закрыть расчетный счет по своей инициативе

Альфа-Банк не стремится потерять клиентов. Поэтому пойти на такой крайний шаг, как расторжение договора на обслуживание, он может только в случае полной неактивности счета в течение минимум 2 лет (отсутствуют списания и поступления денег). После этого в адрес ИП или юрлица будет направлено уведомление. Если движение средств не возобновится, договор расчетно-кассового обслуживания будет аннулирован спустя 2 месяца.

Сочетание логина и пароля предназначено для защиты личной информации клиента банка. Случается, что человек теряет или забывает эти данные. В Альфа-Банке восстановить пароль можно, не посещая банковское отделение. Предлагается несколько способов выполнения этого действия, среди которых пользователь может выбрать наиболее удобный.

Значимость логина и пароля

Персональные данные

Персональные данные являются конфиденциальными.

Любые персональные данные, включая те, что используются для авторизации в онлайн-банкинге или мобильном приложении, являются конфиденциальными. Логины, пароли, ПИН-коды нельзя сообщать третьим лицам. К такой информации стоит относиться ответственно. Для авторизации в системе нежелательно использовать телефонные номера, дату рождения, элементы имени или фамилии.

Логин выдается сотрудником банка, придумывать его самостоятельно нельзя. Пароль можно поменять через настройки приложения.

Однако запомнить надежную комбинацию, включающую не только цифры, но и символы, сложно.

Варианты восстановления логина и пароля в Альфа-Банке

Пользователь может восстановить авторизационные данные через приложение, официальный сайт, фирменный терминал, горячую линию или банковское отделение.

Через «Альфа-Клик»

Метод помогает восстановить данные без обращения в банк. Однако клиент должен предоставить такие сведения:

  • реквизиты карты (номер и период действия, указанные на лицевой стороне) или информацию о счете, прописанную в договоре;
  • телефон, содержащийся в заявке на получение карты.

На странице авторизации в «Личном кабинете» присутствует клавиша восстановления пароля. После нажатия система предлагает выполнить процедуру, используя номер счета или карты. После заполнения строк поступает СМС с новым кодом. Способ имеет такие недостатки:

  1. Если номер не связан с банковским счетом, восстановление данных невозможно.
  2. Иногда клиент забывает не только пароль, но и логин. В этом случае выполнить процедуру в режиме онлайн не получится. Придется посещать банковское отделение или проходить регистрацию повторно.

Через банкомат

Воспользоваться этим методом можно только при наличии пластиковой карты, которая не должна быть просроченной. Ее вводят в слот банкомата, после чего указывают ПИН-код. Открывается меню, в котором нужно найти раздел «Другие операции».

Дальнейшие действия выполняют, следуя даваемым системой подсказкам. Данные для авторизации будут содержаться на распечатанном чеке.

По телефону поддержки

При невозможности перехода на сайт или посещения банковского офиса можно обратиться на горячую линию. Для взаимодействия с клиентами предназначен номер 8 (800)-2000-000. Консультант рассматривает обращение, запрашивает данные для идентификации пользования:

После завершения процесса восстановления оператор высылает новые данные на электронный почтовый ящик или телефон.

В отделении

Это самый эффективный способ восстановления конфиденциальных данных. Перед отправкой в отделение нужно подготовить паспорт и договор, вспомнить контрольное слово. Сотрудник помогает клиенту выполнить все необходимые действия.

Как восстановить пароль от «Альфа-Мобайл»

Типы проверочных кодов в ЛК на сайте и мобильном приложении различаются. В первом случае пароль включает буквы и цифры. Для входа в приложение используется 5-значное число. Код сохраняется в памяти телефона, поэтому его знает только владелец устройства. При покупке нового смартфона код может быть утрачен. Использование стандартных способов восстановления невозможно. Процедуру выполняют так:

  1. На главной странице программы нажимают клавишу «Забыли пароль». Система запрашивает данные для идентификации пользователя
  2. Повторно регистрируются в приложении. Придумывают новое число, помогающее получать доступ к функциям программы.

Для реализации рассмотренного способа потребуется смартфон, подключенный к интернету. В него должна быть вставлена сим-карта, использовавшаяся при оформлении банковской карты. Код доступа в дальнейшем можно поменять через раздел настроек. Рекомендуется выбирать легко запоминающуюся комбинацию. Однако она должна защищать личные данные от попадания в руки преступников, незаконно завладевших телефоном.

Дополнительные рекомендации

Придумывать простые пароли и логины для авторизации не стоит. Зная информацию о держателе счета, преступники смогут легко подобрать комбинацию. При вводе новых значений рекомендуется соблюдать такие правила:

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: