Как записаться в сбербанк

Обновлено: 29.09.2022

Прошлой зимой я была уже на большом сроке беременности. И понадобилось мне пойти с Сбербанк. Откладывать было нельзя. Я знала, что после родов мне уже будет не до банковских дел.

А дело было важное - у кредитной карты истекал бесплатный год обслуживания. А т.к. за целый год я ей ни разу не воспользовалась, было принято решение ее закрыть, чтобы не платить обслуживание за второй год.

В будни муж работает, поэтому в банк мы поехали в субботу. Народу в нашем отделении всегда немало, но тут был прям аншлаг. Но я не переживала по поводу очереди. Ведь я незадолго до этого наткнулась на статью, где беременная девушка писала, что в терминале Сбербанка, где выдают талончики, есть волшебная кнопка для беременных и инвалидов, чтобы пройти без очереди. Она располагается снизу главной страницы и в глаза совершенно не бросается. До этой статьи я ее даже ни разу не замечала!

Подходим мы с мужем к терминалу, перед нами женщина нервно допрашивает сотрудницу банка, которая помогает выбрать правильный талон.

- Мне надо знать, сколько передо мной человек! Мне некогда тут полдня сидеть в очереди! Мне надо по-быстрому карту оформить и все!

Сотрудница пытается объяснить ей, что она не знает, сколько человек будет направлено в то же окно, что система сама распределяет талоны в зависимости от загруженности сотрудников и т.д. И говорит ей, что за последнее время она не выдавала талонов с картами, значит, скорее всего, перед ней никого не будет.

Женщина берет талон, я прохожу к терминалу и зачем-то решаю сообщить ей, что я точно окажусь впереди нее, потому что у меня тоже операция с картами.

- Вы извините конечно, но я точно буду перед вами.

Она оборачивается ко мне:

- Потому что я могу пройти без очереди, - обращаюсь уже к сотруднице. - Мне, пожалуйста, на закрытие карты талон и без очереди, - показываю на свой живот.

Она нажимает эту кнопку, потом на нужный мне раздел и отдаёт талон.

В этот момент освобождается нужный мне оператор, и вызывают мой талон. Я прохожу мимо и слышу вслед злобное шипение этой женщины.

Не считаю себя неправой. Точно так же, как в случае в Ашане я просто воспользовалась своими правами. Я их не качала. Но если магазин или банк сами предоставляют беременным возможность не стоять в очереди, почему бы этим не воспользоваться?

Если бы кредитный договор можно было расторгнуть удалённо, через мобильный банк или по телефону, я бы вообще не пошла в банк. Но если им необходимо мое присутствие вживую, я с радостью воспользуюсь возможностью не стоять в очереди.

А вот та женщина, скорее всего, могла и дистанционно оформить карту. Точно знаю, что это можно сделать, недавно я так оформила себе карту для пособий.

Записаться на прием в банк можно заранее

В условиях пандемии банки реализуют целый спектр мер по предотвращению распространения вируса. В частности, многие кредитные организации предлагают запись через мессенджеры и другие удаленные каналы.

  • ВТБ запускает запись через WhatsApp. Это позволит сократить время ожидания граждан в офисах и избежать скопления людей. WhatsApp – один из самых популярных мессенджеров, поэтому людям будет удобно записываться именно через него;
  • На визит в Росбанк можно записаться через контакт-центр;
  • В Райффайзенбанк легко записаться просто по телефону;
  • Запись в Совкомбанк доступна через Мобильное приложение. При этом, можно сразу указать цель визита;
  • При оформлении продукта в МКБ сотрудник банка перезванивает клиенту и назначает время встречи, если необходимо его личное присутствие;
  • На прием в «Открытие» можно записаться через сайт банка, выбрав раздел «Офисы и банкоматы»;
  • В Сбербанке опция удаленной записи доступна только для клиентов, которые пользуются пакетами «Сбербанк первый» и «Премьер».
  • Специалисты утверждают, что автоответчики и чат-боты – это будущее банковского обслуживания. С их помощью клиенты смогут быстрее и в удобном им формате получить ответы на свои вопросы.

Другие методы предотвращения распространения вируса

Помимо предварительной записи в отделения банки прибегают и к другим способам защиты от распространения вируса:

  • Переведение части сотрудников на удаленную работу;
  • Обработка антисептиком дверных ручек, полов, банкоматов и иного оборудования по несколько раз в день;
  • Ежедневное кварцевание;
  • Регулярное проветривание;
  • Проверка температуры сотрудников перед началом рабочего дня и т.п.

Монетин Алексей

Монетин Алексей
Автор новостного раздела портала Займ.me

Многих наших читателей интересует вопрос о том, как же правильно нужно пользоваться электронной очередью в офисах Сбербанка? Мы расскажем вам об этом в нашей сегодняшней статье, после прочтения которой вы сможете уверенно себя чувствовать в отделениях этого банка.

Описание услуги

Итак, для начала разберемся с тем, что такое электронная очередь и как она устроена. Это автоматизированная система, которая распределяет клиентов банка по нужным им специалистам в зависимости от того, что их интересует.

Предложения от Сбербанка:

Банк % и сумма Заявка
Дебетовая Золотая много привелегий Спасибо 5% + 30% от суммы покупки у партнеров
3000 руб/год
Подать заявку
Карта с большими бонусами премиум класс Спасибо до 10% + куча привелегий
4900 руб/год
Подать заявку
Дебетовая простая если просто нужна Сберкарта Стандартные тарифы, можно заказать свой дизайн
750 руб/первый год, далее по 450 руб
Подать заявку

Как вы наверняка знаете, в каждом банковском отделении есть несколько специалистов, которые принимают людей в отдельных окнах. У каждого такого работника есть своя специализация, например – работа с карточками, оформление займов, консультация по онлайн-услугам и т.д.

Пошаговая инструкция по использованию эл.очереди

Если вы не хотите читать дальше, можем предложить вам просто посмотреть видео о том, как работает электронная очередь

Когда вы заходите в банк, первое что вы увидите – это специальный терминал. Как правило, он находится или напротив входа или чуть сбоку.

  1. Вам нужно подойти к этому устройству и выбрать на его экране тот раздел, по которому вам нужна помощь или услуга. Это могут быть банковские карты, кредиты, платежи, переводы, вклады и т.д. Если вы затрудняетесь в выборе, вы всегда можете позвать консультанта, и он поможет вам определиться с нужной категорией.
  2. Терминал выдаст вам небольшой бумажный квиток, на котором будет напечатан ваш номер, который состоит из буквенно-цифрового кода. Возьмите его и проходите в зал ожидания.
  3. Напротив вас будут висеть электронные табло с указанием того, в каком окошке сейчас принимает тот или иной специалист и номер человека, которого приглашают на консультацию.
  4. Когда работник банка освобождается, очередь двигается дальше, и на табло высвечивается новый номер.

Таким образом, вам нужно лишь дождаться появления на табло вашего номера с квитка и пройти к тому окошку, где будет находиться операционный работник.

Для большинства операций у вас попросят паспорт гражданина РФ или иной документ, который может удостоверить вашу личность, поэтому, рекомендуем заранее подготовить все нужные бумаги, а также карты\договора, если они у вас есть.

Возможны ли исключения?

Если у вас на руках маленький ребёнок, либо с вами находится пожилой человек, либо есть ограничения по здоровью, в частности, инвалидность, вы можете попросить персонал о первоочередном приёме без ожидания в очереди.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Кроме того, если вы являетесь клиентом, который пользуется сервисом “Сбербанк Премьер“, то в этом случае у вас будет персональный менеджер, с которым можно решить все вопросы.

Для того, чтобы попасть к нему на приём, нужно предварительно совершить звонок в отделение, где вы обслуживаетесь, и согласовать с ним удобные для вас дату и время посещения. При этом никаких номерков брать не нужно.

Как видите, в пользовании электронной очереди в Сбербанке нет ничего сложного.

Рубрика вопрос-ответ:

Подскажите пожалуйста, что нужно выбрать в электронной очереди, чтобы обменять старую карту МИР с истекающим сроком на новую (она уже в отделении сбербанка).

Наталья, с этим обычно помогает консультант, который находится рядом с терминалом. Обычно там есть раздел "Карты" и далее "Получить новую"

Какой талончик нужно в филиале взять, чтобы меня проконсультировали по поводу Сбера Онлайн? Я обращалась через инет, а мне сказали, что у них слишком много запросов, и что нужно идти в отделение.

Надежда, мы вам также не сможем подсказать, потому как нет отдельного специалиста, который отвечает за онлайн-обращения. В отделениях около терминалов всегда дежурит консультант банка, вы обрисуете ему свой вопрос, и вам помогут взять талончик к нужному работнику


Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по этой ссылке. Если же у вас плохая кредитная история, и банки вам отказывают, то вам обязательно необходимо прочитать эту статью. Если же вы хотите просто оформить займ на выгодных условиях то нажмите сюда.
Если вы хотите оформить кредитную карту, тогда пройдите по этой ссылке. Другие записи на эту тему ищите здесь.


До 3 млн руб.
От 9.9 %
До 5 лет



До 5 млн руб.
От 9.9 %
До 5 лет



До 5 млн руб.
От 9.9 %
До 5 лет



До 5 млн руб.
От 11.9 %
До 5 лет


Поделитесь информацией с друзьями:

Добавьте свой отзыв или комментарий ниже:

Мнения, комментарии и отзывы по теме - 19 шт.

Об электронной очереди сбера я узнала совсем недавно. Но несмотря на это я уже сейчас могу сказать что данную систему вполне можно назвать успешным изобретением. Это так удобно когда ты стоишь к тому специалисту к которому тебе и нужно, а не так попал к кому то, тот тебя посла к другому и так пол дня тратишь время на тех людей которые тебе не помогают совсем.

На мой взгляд, данные терминалы удобны, как для сотрудников, так и для клиентов “Сбербанка”. Терминалы освобождают от стояния в очереди – можно спокойно сесть и дожидаться, когда тебя вызовут. К тому же, зачастую не знаешь в какое окно тебе нужно – система же автоматически направляет тебя к нужному сотруднику. Было бы неплохо, если б данная функция была во всех остальных банках.

РЕКОМЕНДОВАНО К ПРОСМОТРУ АДМИНИСТРАЦИЕЙ САЙТА:

Как кредиты и банковская система влияют на души людей? Когда можно взять кредит? И когда его брать нельзя!

Я давно обратила внимание, что Сбер. взял курс на клиенториентированность, без всякой лести говорю – сейчас поход в Сбер – одно удовольствие. Во-первых, действительно, электронная очередь, а во-вторых, и в главных, консультанты. Всё расскажут, помогут, предложат. Недавно мне в офисе открыли Сбербанк-онлайн и тут же показали, как сделать автоплатежи. Молодцы, твердая вам пятерка за работу.

Почему тогда нельзя взять тот же талон онлайн из дома и подъехать ко времени? Было бы удобно. Все равно очередь то есть.

Потому что банки не хотят “пускать” электронную очередь в свою сеть, где “крутится”, в т.ч. и сайт. Вернее, “безопасники” тормозят процессы. Да и руководство не хочет признавать факт, что человек может прождать больше 10 минут в отделении. На этом сосредоточены.

Электронная очередь это и правда удобно. никто не будет лезть вперед со словами – мне только спросить. Плюс все очереди делятся на операции. Опять же меньше стоять. Ну и самый большой плюс – можно примерно прикинуть, когда подойдет твоя очередь и пойти по своим и не надо никого просить занять очередь. Электронку, по-моему, уже везде ввели. Или ещё в каких то банках её нет?

В отделении, где я постоянно обслуживаюсь, возле данного терминала постоянно находится девушка-консультант. Это достаточно удобно, особенно для пожилых посетителей. Само взаимодействие с этим аппаратом занимает считанные секунды. Получив билетик с номером, я обычно становлюсь рядом с информационным табло, чтобы видеть, когда загорится мой номер.

Хорошо, что сделали хотя бы талончики в отделениях Сбербанка. Как вспомню, что раньше толпились за час до открытия в дверях, потом разбегались в разные окна, при этом очередь путалась. Но был и плюс в этом, беременных и женщин с маленькими детьми пропускали без очереди, а сейчас сиди и жди своего номера на экране.

Я лично благодарен тем людям, кто придумал электронную очередь и кто ввел ее в сбербанке. Я терпеть не могу людей, которые лезут без очереди, а люди вынуждены это терпеть, потому что сотрудник не может грубо ответить даже такому наглому клиенту. А с этой системой – все классно. Вызвали, пришел, решил вопрос и довольный ушел по своим делам. Гораздо все быстрее проходит.

Электронная очередь – это цивилизованный подход в обслуживании клиентов. Впервые такое чудо прогресса я увидела в Германии в 2002 году ) Хорошо, что и до нас дошло. Последние живые очереди остались наверное, только на Почте России. Думаю, это облегчает жизнь не только клиентов, но и самих работников Сбера: каждый занимается своим делом, консультируя строго по выбранному направлению в терминале. В любом случае, можно менеджера попросить разобраться.

Какой талончик нужно в филиале взять, чтобы меня проконсультировали по поводу Сбера Онлайн? Я обращалась через инет, а мне сказали, что у них слишком много запросов, и что нужно идти в отделение.

Надежда, мы вам также не сможем подсказать, потому как нет отдельного специалиста, который отвечает за онлайн-обращения. В отделениях около терминалов всегда дежурит консультант банка, вы обрисуете ему свой вопрос, и вам помогут взять талончик к нужному работнику

Было бы удобно отслеживать очередность через интернет. Чтобы человек мог не сидеть в душном зале, а погулять некоторое время пока подходит очередь. А ещё лучше было бы, если система будет смс отправлять о том, что очередь подходит. Вообще бы цены не было такой системе.
А то вот сейчас взял талончик, прикинул время ожидания ~часа 3 и уехал с надеждой, что смогу подгадать ко времени 🙁

Ох, это было бы идеально – я про возможность следить за подходом очереди через интернет и смс-информировании. Может, когда-нибудь мы доживем до такой системы. Но тогда процедура выдача талона в отделении усложнится – надо будет еще и телефон вводить. Хотя на практике больше часа ни разу не проводила в отделении – всегда достаточно быстро посетители проходят.

Подскажите пожалуйста, что нужно выбрать в электронной очереди, чтобы обменять старую карту МИР с истекающим сроком на новую (она уже в отделении сбербанка).

Наталья, с этим обычно помогает консультант, который находится рядом с терминалом. Обычно там есть раздел “Карты” и далее “Получить новую”

Я хочу оформить моментальную карту сбербанка,в како раздел электронного терминала мне надо заходить?И какие документы мне нужно брать с собой для подтверждения личности?

Записаться на ипотечную сделку Сбербанка теперь можно самостоятельно за 2 минуты

Мы упростили запись на сделку для клиентов, которые покупают недвижимость в ипотеку СберБанка.

Вам больше не нужно дожидаться звонка менеджера, чтобы выбрать офис, дату и время проведения сделки. Записаться на сделку можно самостоятельно, в личном кабинете ДомКлик — онлайн, за пару минут.

Важно: рекомендуем записываться на сделку как можно быстрее, сразу после одобрения объекта, чтобы успеть выбрать удобные время и дату.

Услуга доступна для покупателя (основного заемщика), его представителя (риелтора), а также представителя (риелтора) продавца, если он добавлен в сделку на ДомКлик в качестве участника.

Продавцу сервис недоступен.

✅ Дождитесь одобрения банком выбранной недвижимости.

✅ Договоритесь со всеми участниками сделки — продавцом и риелторами — о желаемых дате и времени сделки.

✅ Зайдите в личный кабинет ДомКлик. Услуга доступна как в веб-версии личного кабинета, так и в мобильном приложении ДомКлик для iOS и Android.

✅ Выберите офис для проведения сделки. По умолчанию вам будет предложен офис, который был выбран при подаче заявки на ипотеку.

✅ Выберите нужную дату и время сделки — доступна запись на 4 недели вперед.

✅ Выберите из предложенных вариантов время для сделки.

✅ Если на выбранную дату нет свободного времени, вам будет предложено свободное время в ближайших офисах, либо свободное время в этом офисе, но на другую дату.

✅ Проверьте выбранный офис, дату и время и нажмите на кнопку «Подтвердить запись».

После успешной записи вы увидите статус «Сделка назначена», а всем участникам сделки придет смс-оповещение с датой, временем, адресом офиса, где будет проводиться сделка.

В назначенный день и время приходите со всеми необходимыми документами в выбранный офис банка. Удачной сделки!

Не всегда получается выкроить время на посещение банка, но иногда без консультации специалиста не обойтись. Например, вам нужно уточнить условия по вкладу, сориентироваться в кредитных программах, оформить карту – а ехать в отделение неудобно. Что делать? Разбираться во всём самостоятельно? Писать в техподдержку? Дозваниваться по горячей линии?

Для таких случаев Сбер создал новый сервис – Цифровой офис. Рассказываем, что это такое, для чего нужно и как пользоваться.

Лайфхак, как получить консультацию сотрудника Сбера быстро, без визита в банк и дозвона по горячей линии

Цифровой офис – видеоконсультации со специалистами Сбера

Сервис позволяет связаться с сотрудником банка в удобное время по видеосвязи. Можно не только задать вопросы и получить исчерпывающую консультацию, но и оформить нужную услугу дистанционно.

С помощью Цифрового офиса вы можете получить как банковские услуги, так и продукты компаний экосистемы Сбера (СберМаркет, СберЗдоровье, СберЗвук и пр.)

7 преимуществ Цифрового офиса Сбера

1. Отвечают живые специалисты

Никаких чат-ботов, автоответчиков и голосовых помощников. Вы общаетесь с реальным человеком в режиме звонка с видео (как в «Скайпе», WhatsApp и подобных мессенджерах).

2. Быстрый способ связи с банком

Наверняка вам знакома ситуация, когда решение вопроса занимает пару минут, но на то, чтобы связаться с нужным специалистом, уходит в десять раз больше времени.

В Цифровом офисе нет очередей и долгого ожидания на линии. Сервис максимально экономит ваше время: можно обратиться за консультацией в обеденный перерыв, по дороге в магазин, с беговой дорожки в спортзале – когда и откуда угодно.

3. Комфорт для клиентов

Хоть общение и ведется в формате видеозвонка, вам со своей стороны не обязательно включать камеру. Не нужно беспокоиться о том, как вы выглядите и что у вас на заднем плане. Общаясь с консультантом, можно заниматься своими делами – готовить ужин, наряжать ёлку, принимать ванну. При отключенной вашей камере вы продолжите видеть собеседника, а он будет слышать ваш голос.

4. Это один из самых удобных форматов обращения в банк

Теперь вопрос, как попасть в банк в рабочее время, когда вы тоже работаете, решён. Вы можете обратиться за консультацией рано утром, в вечернее время или ночью, когда физические отделения закрыты. При этом в Цифровом офисе доступны все наиболее востребованные услуги.

5. Персональное обслуживание

Вы общаетесь с сотрудником один на один; разговор продлится столько, сколько вам потребуется. Специалист доступным и простым языком объяснит все нюансы, поможет подобрать продукт под ваши пожелания, подробно расскажет об условиях.

6. Безопасность

Банк обеспечивает защиту ваших персональных данных, используя в Цифровом офисе безопасный канал со сквозным шифрованием. Все данные, которые вы сообщаете во время видеоконсультации, доступны исключительно служащим банка. Консультант является сотрудником Сбера, что подтверждается формой, в которую он одет, и личной информацией сотрудника в интерфейсе сервиса.

7. Консультация в 1 клик

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: