Массовый бизнес альфа банк что это значит у
Обновлено: 26.07.2024
Описываю свой опыт потери денег через Альфа инвестиции этого чудного банка.
Неделю назад завёл 300 тысяч для инвестирования на бирже. Купил акции американских компаний, номинированных в долларах. За каждую сделку банк берет комиссию 0,3%. В чем же может быть подвох?
обнаружил я его через неделю. А было бы меньше денег на счете, то обнаружил бы намного позже, потому что не очевидно. Итак. У меня было открыто три брокерских счета, рубли, доллары, евро. Я спокойно покупаю акции в долларах и предполагаю, что при их продаже доллары упадут на долларовый счет.
Ага! Работает это так. Каждое утро банк как бы выкупает вашу позицию на бирже в долларах, а каждый вечер ее продаёт выводя в рубль. То есть, даже если вы вообще ничего не делаете с акциями, но у вас есть одна в валюте, то она банком будет каждый день принудительно покупаться, например по курсу 73 и продаваться, например по курсу 71. То есть это фактически комиссия за ведение счета, которая вообще нигде не фигурирует или зарыта так глубоко, что найти ее нереально. Вы будете ежедневно платить 2 рубля с каждого доллара, даже если акция стоит на месте.
Такими конвертациями банк нахлобучил меня ЗА НЕДЕЛЮ примерно на 30 тысяч рублей.
Не надо мне писать в стиле, сам дурак не читаешь тарифы. Эта проблема явно не только со мной. То есть, если банк знает, что это не единичный случай, и знает что это давно и клиенты так массово теряют деньги, и ничего не делает для сохранения денег клиентов, то это целенаправленное действие на обирание клиентов и этот нюанс прячется за красивыми баннерами «стань инвестором» и «выиграй айфон».
Вы за месяц подарите Альфе и айфон и машину и квартиру и даже не поймёте как это сделали. А когда поймёте, то бану сошлётся на тарифы в глубоких недрах, куда Макар коров не гонял.
Ай, молодцы. Ну, что ж. Сегодня суббота. Закрыл уже, что возможно. В понедельник закрываю позиции, вывожу все деньги, отзываю разрешение на обработку персональных данных. Восхищён, что меня, человека с глубоким финансовым образованием, Альфа смог так нагло и цинично выставить на деньги. Тут позавидует даже видавший виды мошенник из «контакт-центра Сбербанка».
Поддержка, которая перезвонила после оценки в единицу в приложении, рекомендовала обратиться на горячую линию в рабочие дни. То есть написания проблемы в онлайн чат и прямого общения с поддержкой мало, надо третий раз стучаться в банк и тратить время. Спасибо, но я его потрачу ещё один раз только на то, чтобы никогда, ни при каких условиях больше, не иметь с Альфа банком никаких дел, связанных с финансами.
Из-за кризисов люди задумываются о пассивном доходе уже не ради обогащения, но хотя бы для сохранения общего заработка в случае перебоев с основными источниками. Поэтому Юга.ру составили карточки о том, как работает накопительный счет, кому он может пригодиться и точно ли это надежнее клада под подушкой.
Как работает Альфа-Счет в Альфа-Банке?
Накопительный счет — один простейших финансовых инструментов. Клиент хранит деньги в банке, а тот начисляет процент чуть выше инфляции за год.
В 2020 году аналитики Frank RG назвали Альфа-Счет самым доходным накопительным счетом — в течение года ставка достигала 6% годовых. С 1 июля 2021 года Альфа-Счет может дать больше — до 7% с первого месяца.
Альфа-Банк выплачивает процент каждый месяц без требований к минимальному остатку — процент начислят даже на 1 рубль, пусть это всего 7 копеек. Поэтому такой счет удобен и для хранения на короткий срок, и для долгих накоплений.
Какие требования для максимальных ставок?
Альфа-Счет предлагает максимальную ставку в 7% новым клиентам, а также тем, кто закрыл счет 90 и более дней назад. Тогда достаточно возобновить услугу и два месяца получить максимальный пассивный доход. Потом ставка снизится до 6% — до уровня остальных клиентов. При этом сумма покупок должна быть не ниже 10 тыс. рублей в месяц по дебетовым и кредитным картам. Причем 10 тыс. в месяц — это средние траты жителя РФ на одни продукты.
Что не считается покупками?
— Покупки с виртуальных карт;
— переводы между своими счетами, другому клиенту банка или на счет в другой банк;
— переводы на электронные кошельки вроде Qiwi, «Яндекс.Деньги» или WebMoney;
— лотерейные билеты, ставки на тотализаторе или в казино и прочие азартные игры;
— покупка или пополнение подарочных карт;
— снятие наличных.
О чем не пишут в правилах?
Как пользоваться деньгами с Альфа-Счета?
Клиенты могут тратить или снимать откладываемые деньги в любой момент — и это не понизит ставку. Для этого в мобильном приложении надо перевести сумму с Альфа-Счета на текущий. Или снять наличные в банкомате или офисе банка.
Важный момент: Альфа-Счет защищен от мошенничества: отдельные карты к нему не привязаны. Поэтому снять с него деньги по потерянной или украденной карте нельзя. Распоряжаться средствами может только владелец. Помимо этого деньги застрахованы в Агентстве по страхованию вкладов по законодательству РФ.
Как открыть Альфа-Счет?
Сначала надо стать клиентом Альфа-Банка. Для этого надо оформить Альфа-Карту — это бесплатно, у нее кешбэк на все 2%, а оформить ее можно онлайн, заполнив заявку за минуту и получив карту доставкой домой или в офис. Можно, конечно, и по старинке в банке оформить.
Массовый бизнес сегодня является неотъемлемой частью российской экономики. Именно поэтому ведущие банки страны заинтересованные в его поддержке, разрабатывают и внедряют новые подходы в работе с предпринимателями.
О том, что предлагает своим клиентам в Краснодаре АО "Альфа Банк" и какими преимуществами отличаются предлагаемые продукты, порталу ЮГА.ру рассказал директор по работе с регионами блока "Массовый бизнес" Денис Щукин.
Денис, что такое массовый бизнес с позиции Альфа-Банка?
– Массовый бизнес для нас – это все юридические лица, ООО и индивидуальные предприниматели, а также другие формы юридических лиц с оборотом от 0 до 350 млн рублей в год. Это может быть таксист, который ездит по улицам и работает на себя – как индивидуальный предприниматель, а может быть небольшая точка по продаже овощей или сеть из 4-5 бутиков в торговых центрах Краснодара. Разброс очень большой, но, тем не менее, мы точно понимаем, что все потребности можем закрыть своими продуктами.
И таксист, и торговец получат равные условия?
– Ограничений никаких нет, вопрос в выборе. У нас на данный момент действует 5 пакетов услуг, которые рассчитаны на разные сферы бизнеса и на разные обороты. Например, есть "Старт-ап", где минимальное обслуживание, а есть "Все включено", где клиент платит около 7 тыс. рублей в месяц, но пользуется большинством опций бесплатно, Альфа-Бизнес ВЭД для клиентов ведущих работающих с зарубежными партнерами.
Самые популярные пакеты услуг – "Торговый" и "Электронный". "Электронный" – для тех, кто, в основном, работает с небольшой привязкой к наличности, а "Торговый" подойдет тому, кто достаточно часто вносит или снимает выручку со счетов банка.
Сколько сейчас в Краснодаре точек для работы с массовым бизнесом?
– На данный момент – шесть операционных офисов, плюс более 270 банкоматов, только в Краснодаре, через которые наши клиенты могут работать с наличностью. Но важно другое: если 2-3 года назад предприниматели действительно выбирали тот банк, который ближе, то сегодня клиенты говорят, что в банк ходят раз в месяц, да и то по нестандартным вопросам.
Обычно все можно решить удаленно, с помощью банкоматов, телефонного центра или интернет-банка и персонального менеджера. Когда клиент открывает расчетный счет, менеджер оставляет свой номер мобильного телефона – по всем вопросам клиент может обратиться непосредственно к нему.
Еще один плюс нашей "диджитализации" – это сквозное обслуживание. На данный момент другие банки либо не представляют подобную услугу, либо предоставляют ее не в полном объеме. Наши же клиенты не привязаны к отделению, в котором открыт расчетный счет, они могут обслуживаться в любой точке ЮФО.
Получается, что количество операционных офисов на количество клиентов не влияет?
Какие продукты в настоящий момент наиболее востребованы?
– На данный момент чаще всего выбирают те вещи, которые помогают клиенту работать удаленно: "Альфа- Бизнес Мобайл" и карту "Альфа-Cash" Это два наших топовых предложения, которые очень востребованы. По данным статистики более 80% клиентов в нашем портфеле владеют картами "Альфа-Cash". Она не привязывает клиента непосредственно к отделению или кассе, избавляет от заполнения бумаг. Клиент может в любое время прийти в наш банкомат или в банкомат наших партнеров и внести либо снять средства в любое время суток. Это дополнительная свобода, которую мы даем.
Услугу "Альфа-Бизнес Мобайл" клиенты также хорошо распробовали, они ее любят и ценят за то, что она позволяет им быть свободными и работать в любой точке, где есть 3G. С точки зрения пользователей, это самый лучший интернет-банк в телефоне – на данный момент ни у кого нет такого сочетания функциональности, удобства и бесперебойной работы. Но это не только инструмент-бухгалтера, это еще и инструмент руководителя, который можно использовать для мониторинга финансового состояния своего бизнеса.
Какова сейчас доля ваших клиентов на банковском рынке Краснодара?
– По данным на октябрь 2015 года, наша доля в Краснодаре составляет 9,1%. Раньше я говорил, что каждый 12 клиент выбирает Альфа-Банк, теперь можно сказать, что наш клиент – каждый десятый бизнесмен в городе.
Почему, как вы считаете?
– В первую очередь, в этом деле играет роль наша ориентированность на пакеты. Мы предлагаем клиентам именно удобные и рассчитанные под их вид бизнеса варианты.
Второй момент – сервис, который мы оказываем. Третий – у нас самые лучшие цифровые условия.
Помогают нам в привлечении клиентов и наши нефинансовые сервисы. Например, на старте мы нашим клиентам предлагаем сертификат до 9 тыс. рублей на рекламу с помощью "Яндекс-Директ". Уверен, что даже для состоявшейся компании – это хороший бонус. Мы предлагаем сразу же скидку на юридические и бухгалтерские услуги. Также клиент получает сертификат от оператора "Билайн" на месяц всех видов связи (мобильной, стационарной, Интернет). Наш партнер компания Head Hunter предлагает поиск одного специалиста абсолютно бесплатно. Есть еще наш "Клуб клиентов", в котором мы собрали ведущие компании города из разных сегментах бизнеса и договорились с ними о скидках, которые они дают нашим клиентам.
Сколько таких компаний сейчас?
– Более 30 по Краснодару, список постоянно пополняется. Но наша цель не просто увеличить список этих компаний, а сформировать его качественно. У нас есть 12 строго определенных отраслей, в которые мы должны включить ведущих игроков в том или ином сегменте.
Если мы понимаем, что клиентам важен, к примеру, компьютерный аутсорсинг, то мы должны выбрать ведущие компании в данном сегменте, договориться с ними о скидках и предоставить это нашему клиенту.
Какие мероприятия проводятся в рамках работы "Клуба клиентов"?
– Конференции, на которые мы приглашаем наших текущих и потенциальных клиентов, а также ведущих спикеров. Например, последняя такая встреча у нас проходила в Ростове-на-Дону, в ней приняли участие более 340 человек. Спикерами выступали ведущий макроэкономист Наталья Орлова и лучший маркетолог страны Игорь Манн, который уже давно не нуждается в представлении.
Мероприятие проходило с 13:00 до 20:00, но отзывы мы получили самые восторженные. Люди просто брали все это под запись, фотографировали постоянно. Это большая заслуга наших спикеров, так как ими давались очень понятные и очень простые советы на тему: как жить и как сделать свой бизнес более эффективным, быть более клиентоориентированным, более конкурентоспособным.
Когда подобная встреча состоится в Краснодаре?
– Мы планируем провести ее в апреле, пригласить около 400 человек, спикеры будут не менее высокого уровня. Кроме того, мы планируем увеличить время прохождения мероприятия с 11:00 до 19:00.
Эти мероприятия бесплатны?
– Абсолютно, это не коммерческий проект.
Как чувствуют себя представители массового бизнеса в сложившейся непростой экономической ситуации?
– Нашими клиентами движут позитивные чувства, они всегда хотят заработать, приумножить свои капиталы и достичь чего-то большего. Они очень амбициозные и целеустремленные люди. Поэтому любой кризис им нипочем, внутренняя мотивация у них очень сильна.
Но основные тренды в работе как-то изменились?
– Мы приходим к тому, что банк, кроме стандартного обслуживания, должен максимально помогать клиенту развивать свой бизнес. Например, у нас есть услуга, которая называется "Альфа-Консьерж". Это личный секретарь, переводчик, консультант-юрист и консультант-бухгалтер на расстоянии одного телефонного звонка. В любое время суток можно позвонить по телефону, поставить задачу или задать вопрос, начиная от консультации по поводу проверки госорганами, заканчивая заказом билета на самолет и бронированием гостиницы.
Но и это еще не все, клиент может с помощью этого сервиса вызвать, скажем, газовика или ветеринара для внезапно заболевшего в субботу вечером котенка. Ранее "Альфа-Консьеж" был доступен только VIP-клиентам, теперь же его может подключить любой желающий всего за 990 рублей в месяц.
– Мы постоянно работаем над расширением предлагаемых услуг. Наша цель – помогать клиентам в развитии их бизнеса. Это можно сделать, только предлагая нужные и важные для него продукты.
Кроме того, мы постоянно работаем над обновлением нашей интернет-составляющей. Например, недавно добавилась функция проверки контрагента. В наше неспокойное время очень важно дать клиенту возможность понять, кому он отправляет свои средства. Поэтому при составлении платежного поручения, когда клиент вносит все графы по своему контрагенту, из открытых источников дается информация, что из себя представляет его контрагент, есть ли к нему вопросы у налоговой, проблемы с регулирующими органами и т.д.
И все- таки, почему клиент должен выбрать именно Альфа-Банк?
– Потому что мы помогаем клиенту стать свободнее. Мы не заставляем его приходить в одно отделение, сидеть у одного и того же компьютера, мы даем ему возможность заниматься бизнесом где он хочет и когда он хочет и не чувствовать привязанности к конкретному месту.
Мне кажется, это очень ценно для наших клиентов особенно сейчас, когда рамками одного города в работе точно никто не ограничивается.
Альфа-банк, крупнейший среди частных игроков, получил стратегию развития до 2024 года. В рамках нее почти во всех сегментах банк планирует расти с двукратным опережением рынка. При этом, в отличие от основных конкурентов, он не собирается строить экосистемы, сокращать сеть отделений и продолжит делать ставку в том числе на имиджевую рекламу. Эксперты называют планы амбициозными, но достижимыми.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Совет директоров Альфа-банка принял стратегию развития на 2021–2024 годы (есть у “Ъ”). По ней, крупнейший частный банк, несмотря на острую конкуренцию со стороны государственных игроков и технологических банков, намерен в ближайшие три года усилить позиции на рынке. В частности, увеличить количество клиентов на 16% (среднегодовые темпы здесь и далее), до 14,16 млн. Прирост в рознице (заемщиков, вкладчиков, клиентов брокерского бизнеса) должен составить 17%, до 13,15 млн чел. Число клиентов-юрлиц банк намерен увеличить на 13%, до 1 млн, при этом подавляющая часть из них должна будет к 2024 году приходиться на малый бизнес — 907 тыс.
При этом в банке указывают на сокращение возможности безрискового транзакционного заработка и намерены наращивать кредитование с опережением рынка.
Такому наращиванию клиентской базы должно способствовать расширение розничной сети, в то время как другие банки сейчас в основном их «режут», создание «Суперсервиса», который будет иметь фактически индивидуальные настройки, и масштабная имиджевая реклама (подробнее см. интервью главы банка Владимира Верхошинского).
В результате реализации стратегии, несмотря на высокую конкуренцию на банковском рынке, Альфа-банк рассчитывает увеличить к 2024 году чистую прибыль на 15%.
По итогам 2020 года, согласно международной отчетности (МСФО) она составила 176,3 млрд руб. Рентабельность капитала банка (ROE) должна вырасти с 13% по итогам 2020 года до 13,8% к 2024 году. Соотношение расходов к доходам (CIR), несмотря на существенные инвестиции, банк рассчитывает сохранить практически на текущем уровне.
Управляющий директор НКР Станислав Волков называет планы Альфа-банка «достаточно амбициозными». «Кратное опережение рынка по росту кредитования и комиссионных доходов потребует существенных изменений внутри банка,— поясняет он.— Наше агентство прогнозирует в этом году рост корпоративного портфеля по рынку на 7–8% и розничного на 11–13%. Хотя Альфа-банк может себе позволить делать очень существенные инвестиции в маркетинг, изменение бизнес-процессов и так далее, он может столкнуться как с регуляторными ограничениями, так и инертностью части клиентов, которые, несмотря на потенциальную выгоду от смены банка, по тем или иным причинам не хотят этим заниматься».
Основные показатели, которые Альфа-банк закладывает в стратегию, представляются достижимыми, несмотря на высокую конкуренцию, считает аналитик S&P Ирина Велиева:
«Если говорить о возможных рисках нарушения стратегии, из всех ключевых показателей, на мой взгляд, наиболее амбициозная цель поставлена по CIR (один из показателей эффективности деятельности), хотя он выглядит реалистичным».
Одна из сильных сторон Альфа-банка в том, что он умеет хорошо формировать продуктовые предложения, понимать, что нужно клиенту, и предоставлять такие услуги, отмечает госпожа Велиева: «Насколько банку удастся нарастить клиентскую базу в абсолютном количестве, сказать довольно сложно. Но это крупнейший частный банк… За счет того, что они большие и довольно устойчивые, у них есть в том числе и право на ошибку, как произошло в случае с Алишером Моргенштерном». Кейс, по мнению эксперт, был «не совсем удачный», но на клиентскую базу разрушительным образом не повлиял.
Ксения Дементьева, Ольга Шерункова
«Не то, не так, не там и не вовремя»
Зачем в эпоху цифровых технологий наращивать сеть офисов, почему правильнее окружить клиента не экосистемой, а вниманием и какой результат дают неожиданные рекламные ходы, “Ъ” рассказал главный управляющий директор Альфа-банка Владимир Верхошинский.
Альфа-Банк, приостановивший в декабре прошлого года кредитование малого бизнеса, в конце июля запустил выдачу кредитов. Руководитель блока «Массовый бизнес» Альфа-Банка Денис ОСИН в интервью Банки.ру рассказал, почему банк принял решение возобновить кредитование малых предприятий и что происходит с малым и средним бизнесом в России.
— Как, по вашим ощущениям, чувствует себя сегодня малый бизнес? Изменился ли спрос на банковские услуги?
— Недавно мы решили внимательно посмотреть, что происходит в малом бизнесе, и провели большое исследование среди наших клиентов — «Пульс малого бизнеса». Мы попросили их оценить динамику и ожидания по ключевым бизнес-показателям, спросу, ситуации в отрасли и так далее. Оказалось, несмотря на заметные негативные тенденции в экономике, почти все клиенты оценивают перспективы своего бизнеса положительно, рассчитывая, что в течение следующих шести месяцев ситуация будет улучшаться. Так, 46% компаний планируют наращивать свой оборот в ближайшие месяцы. Сменить сферу деятельности или закрыть бизнес в ближайшем будущем намерено меньше 20% компаний.
71% наших клиентов говорят о том, что кризис — это время возможностей, и я полностью разделяю такой взгляд. Итоги опроса подтверждают тот факт, что малый бизнес очень гибкий, при любой ситуации на рынке он будет находить все возможности для того, чтобы расти и развиваться. Мы будем наших клиентов изо всех сил поддерживать.
— Ожидания позитивные, но новая экономическая реальность не могла не повлиять на предпринимателей.
— Безусловно, смены фаз экономического цикла оказывают прямое влияние на бизнес. Более 40% компаний, согласно нашему опросу, пересмотрели модели продаж, более 70% приняли меры по повышению лояльности клиентов. Итоговый индекс настроений малого бизнеса, который мы рассчитали по собственной методике, показал отрицательное значение (минус 25 пунктов) именно за счет негативной оценки произошедших изменений и текущей ситуации в целом.
Вы правильно отметили, весь позитив сосредоточен на оценке перспектив — компании рассчитывают на положительные сдвиги в экономике и на эффект от собственных действий по адаптации бизнеса. Кстати, о позитивных сдвигах в настроении потребителей и бизнеса буквально на днях также сообщили эксперты Высшей школы экономики и компании Nielsen. Сейчас мы рекомендуем малому бизнесу особенно тщательно взвешивать необходимость привлечения заемных средств, сосредоточившись на повышении эффективности своего бизнеса, клиентском сервисе и погашении имеющейся задолженности.
— Альфа-Банк свернул кредитование малого бизнеса после декабрьского повышения ключевой ставки (в декабре 2014 года ЦБ увеличил ключевую ставку с 10,5% сразу до 17%. — Прим. ред.)?
— Отрицательное влияние ограниченности доступности кредитов почувствовали около половины компаний, свидетельствует наше исследование. Больше половины компаний из нашей клиентской базы не пользуются кредитами и рассчитывают только на свои собственные средства, понимая, что сегодня им достаточно тяжело найти банк, который готов их кредитовать.
Мы приостановили кредитование клиентов нашего блока не после повышения ставки, а в начале декабря прошлого года, когда начались большие колебания валютного курса. Но это естественное для нас решение — бизнес, который мы строим на протяжении пяти лет, сконцентрирован на расчетных продуктах. Ранее мы уже заявляли цифру — 85% доли в прибыли приходится на расчетный бизнес. Поскольку мы больше полугода не кредитовали, эта цифра приблизилась к 90%. Из кредитных продуктов у нас оставался овердрафт. Однако в конце июля мы вернули в линейку кредит «Партнер», который предоставляли ранее.
— Какие факторы повлияли на возобновление кредитования? Снижение ключевой ставки?
— Индикатором для нас стало поведение наших клиентов. То, как они работают в условиях кризиса. Есть предприятия, которые очень четко понимают, что делать в это непростое время: они меняют свой ассортимент, пересматривают поставщиков, оптимизируют структуру бизнеса. При этом подчеркну, что стратегия блока массового бизнеса Альфа-Банка, сфокусированная на расчетном и сервисном обслуживании, остается неизменной. Это наш рецепт успеха.
— Каков объем кредитного портфеля сейчас, какова ситуация с просрочкой по старым кредитам?
— В связи с тем, что мы не ставили перед собой цель заходить в кредитные продукты и формировать большой кредитный портфель, на сегодняшний момент у нас минимальная просрочка. К тому же жесткая кредитная политика позволяла нам предоставлять кредиты самому здоровому, успешному бизнесу. Кредитный портфель на сегодня составляет около 3,2 миллиарда рублей.
— Сколько клиентов насчитывает блок массового бизнеса?
— Такое направление бизнеса в Альфа-Банке появилось в 2010 году, раньше он традиционно ассоциировался с крупными корпоративными клиентами. Из маленького бизнеса с 25 тысячами клиентов он превратился в достаточно большой и серьезный бизнес со 180 тысячами клиентов по всей России. Мы закончили 2014 год с операционной прибылью в 7,4 миллиарда рублей. Темп, который у нас был, остается тем же самым — годовой рост примерно на 50% и по клиентской базе, и по прибыли.
— Каковы промежуточные итоги работы вашего блока за полугодие?
— В этом году мы вышли на рекордный для себя уровень привлечения новых клиентов — больше 10 тысяч ежемесячно. Блок массового бизнеса представлен в 48 городах России. Всего по стране 178 офисов нашего блока. По итогам первого полугодия 2015 года количество клиентов увеличилось на 27% к началу года, остатков на счетах клиентов — на 12% до 48,3 миллиарда рублей. По операционной прибыли за первое полугодие рост на 104% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, до 5,5 миллиарда рублей.
— Какие предприятия могут стать вашими клиентами, какую долю рынка вы занимаете в регионах?
— Мы смотрим на предприятия с годовой выручкой до 350 миллионов рублей — это тот сегмент, на который мы нацеливаемся. По последним замерам в этом сегменте мы занимаем 3,5% рынка по России, 7,5% — в городах присутствия Альфа-Банка. Причем есть города, в которых наша доля рынка уже перевалила за 10%: Екатеринбург, Красноярск, Новосибирск и другие. Например, в Мурманске на 1 июля у нас было 14% рынка, в Москве — 12%. В большинстве городов-миллионников у нас или больше 10% рынка, или мы приближаемся к этому значению.
— Какие банки вы считаете вашими основными конкурентами?
— Конечно, для нас конкурентами являются госбанки, которые интересуют клиентов с точки зрения незыблемости, фундаментальности своего присутствия на рынке. Мы также видим, что некоторые коммерческие банки активно смотрят в тот сегмент, с которым мы работаем. Появляются новые решения на рынке. Интересный тренд — банки определяют для себя некую онлайн-стратегию, пытаясь привлекать клиентов без открытия допофисов. Любопытные примеры — это сервисы «Точка», Modulbank — новые решения на рынке.
— Какие сервисы для малого бизнеса планирует развивать ваш банк?
— Наше позиционирование на рынке состоит в том, что мы помогаем развивать бизнес клиентов. Это не просто слова, а конкретный набор инструментов, пакет расчетных и нефинансовых сервисов. Мы считаем, что в этом состоит миссия банка и всей моей команды, которая работает с предпринимателями. В части банковских сервисов мы определили целевые группы клиентов и сделали для них специальные простые решения. В частности, у нас есть пакетные решения «Стартап», «Торговый», «Электронный», инструмент работы с выручкой «Альфа-Cash». По линии нефинансовых сервисов в каждом городе действует «Клуб клиентов», в рамках которого клиенты Альфа-Банка получают скидки 10—30% от партнеров клуба, проверенных региональных и федеральных поставщиков. Среди федеральных партнеров такие лидеры на своих рынках, как «Билайн», «Яндекс», HeadHunter.
Помимо конкретной «балансовой» выгоды — скидок, объем которых в 2014 году для наших клиентов составил около 70 миллионов рублей, участники «Клуба клиентов» наращивают свои нематериальные активы через образовательные проекты. Вместе с нашим партнером — известным маркетологом Игорем Манном мы проведем в этом году 10 больших конференций в городах России для наших клиентов в рамках «Клуба клиентов». Игорь виртуозно и с присущим ему чувством юмора на простом и понятном языке рассказывает нашим клиентам, как без дополнительных инвестиций всего за 10 дней можно улучшить качество маркетинга и бизнеса в целом. Мы получаем огромное количество отзывов, которые говорят, что эти советы действительно помогают развивать бизнес наших клиентов. Мы хотим реально помочь нашим клиентам стать успешнее в бизнесе. Мы и сами в этом заинтересованы.
— Каким образом вы привлекаете новых клиентов?
— Мы разделили всех продавцов на два сегмента — это «хантеры», которые занимаются активным привлечением клиентов, и «фармеры», которые занимаются обслуживанием. К каналу «хантеров» относятся наши полевые продавцы, сотрудники, которые работают в каждом городе присутствия Альфа-Банка, приходят к клиентам на их рабочие места, выявляя текущие потребности клиентов. По нашему стандарту каждый продавец проводит не менее пяти таких встреч в день. «Фармеры» работают с действующими клиентами, отвечают на все их потребности. Я сам раз в неделю выхожу на прямую связь с клиентами, чтобы услышать, что не так и что еще нужно улучшить. Если говорить про весь блок «Массовый бизнес» — сегодня это 1 400 человек, за исключением небольшого компактного состава центрального офиса.
— В каких городах планируете открывать новые офисы?
— Мы каждый год заходим в новые города. Из городов, куда мы заходим в ближайшее время, — Псков и Петрозаводск. Всего в 2015 году открываем 26 новых офисов по обслуживанию наших клиентов.
\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t","content":"\t\t
\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t
Автор статьи
Читайте также: