Не приходят деньги через банкомат тинькофф
Обновлено: 30.04.2024
Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.
В течение нескольких дней наш техник извлечет посторонние предметы из банкомата, и мы найдем способ передать их вам.
Если вы уронили в купюроприемник или забыли в банкомате карту, заблокируйте ее и перевыпустите новую. Это быстрее, чем ждать техника, и безопаснее: никто не увидит данные вашей карты. Перевыпустим карту бесплатно.
Чтобы перевыпустить карту:
Не работает клавиатура. Что делать?
Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.
Банкомат зависает или выдает ошибку. Что делать?
Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.
Банкомат грязный или потрепанный. Можете почистить его или заменить?
Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно. Мы направим к банкомату техника, чтобы он его почистил, или рассмотрим вопрос о замене старого банкомата на новый.
Не работает картоприемник. Что делать?
Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.
Когда починят банкомат? Почему так долго ремонтируют банкомат?
Банкомат — сложное техническое устройство. Он может сломаться по нескольким причинам: отказ детали, перепад напряжения, проблемы с интернетом, посторонние предметы в купюроприемнике (монеты, автобусные билеты и пр.).
Мы всегда стараемся отремонтировать банкомат как можно скорее. Но иногда нужных деталей нет в городе или мастер занят работой с другим устройством — тогда ремонт может занять несколько дней.
У меня есть замечания по интерфейсу банкомата. Где их оставить?
Мы регулярно обновляем интерфейс банкоматов, чтобы он стал интуитивнее и удобнее. Если у вас есть предложения о том, что можно улучшить, напишите их в чат поддержки.
Давно являюсь клиентом банка Тинькофф, и в целом был доволен, наверное потому, что не сталкивался до этого момента с техническим проблемами и не приходилось общаться с поддержкой.10 июня я пополнял долларовый счет через банкомат Тинькофф на Рязанском проспекте в Москве (ТЦ «Рязанский». Решил пополнить счет на 9 000$. Первую пачку из 60шт 100$ купюр сунул в банкомат (6 000$), банкомат сообщил что не все купюры распознаны и к зачислению только 5 000$, я без задней мысли нажал «пополнить» и забрал нераспознанные купюры, приложил их ко второй пачке из 30штук (3 000$) и снова сунул в банкомат. Банкомат зачислил мне 3 200$, никаких нераспознанных купюр не выдал. В итоге из 9 000$ было зачислено всего 8 200$, то есть 800$ банкомат зажал. Чеков банкомат не выдает, на руках у меня никаких документов кроме СМС на телефоне!
Звоню в поддержку банка, не отходя от банкомата, обещали разобраться в течении недели и провести инкассацию банкомата. Мне перезвонили через 3 дня, ответили, что по логам банкомата сбоев не было. Спросил про инкассацию, получил странный ответ – «с банкоматом же все в порядке, зачем тогда проводить инкассацию». Я настоял, на проведении физической инкассации. Через день перезвонил другой человек и сказал, что оказывается была физическая инкассация и излишков не обнаружено, и звучали нелепые отговорки – «такого у нас никогда не было, а значит не может быть никогда» Я уточнил насчет остатков в отсеке для нераспознанных, изъятых купюр. На что получил ответ – «в банкоматах такого нет». Оказалось, такие отсеки в банкомате есть, просто сотрудник этого не знает.
Оказалось, каким-то образом изменился мой контактный адрес e-mail в их базе, без моего ведома и они вроде как ушли на ту почту. Но это похоже на попытку затянуть процесс, ведь буквально на прошлой неделе я получал от них выписки по e-mail, значит мой правильный e-mail у них был.После разговора с поддержкой и вопроса «когда будут справки?», меня опять отослали на «завтра».Хочется верить, что они не умышленно меняют адреса e-mail, и не решают проблемы. Скорее всего абсолютное раздолбайство, равнодущие и «допиливание системы» в результате которой происходят технические сбои.Но кто-то же присвоил 800$, какой-нибудь техник обслуживающий банкоматы, а это уже явно сделано умышленно. Банкноты не могли сами по себе аннигилироваться.
Вот такая печальная история, в которой «виртуальность» банка + бюрократия + некомпетентность сотрудников проявились во всей красе.Люди, подскажите пожалуйста, что делать? Я точно знаю сколько денег с собой брал и сколько клал, перед банкоматом все пересчитал 3 раза прежде чем пополнять. Учет денег веду строго и каждую операцию и покупку учитываю в финансовой программе. Даже дома все остатки пересчитал, не хватает именно этой суммы.
Здравствуйте. Попала в тупиковую ситуацию, прошу совета, что дальше делать.
Коротко ситуация: в пятницу , 19/11/21 получила з/пл, 44000 руб, 8 купюр по 5000 и 2 купюры по 2000 руб. Через банкомат положила их карту. В итоге банкомат просчитал купюры и написал: зачислено 34200 руб. Спасибо, до свидания. Ни кнопки отмены, ни возврата купюр в этом банкомате не было. Сразу же позвонила на горячую линию, обращение приняли, уверили, что все нормально, в течение часа перезвонят. Через два часа я повторно позвонила на горячую линию (никто не перезвонил), сказали, что обращение будет рассматриваться до 3х рабочих дней, т.е. раньше среды ответа не ждать. Спросила, что мне делать, деньги нужны сейчас - извините за доставленные неудобства, ждите ответа.
Сегодня, в среду, пришло уведомление в мобильный банк, якобы провели инкассацию и в банкомате все нормально, я положила в банкомат именно столько, сколько зачислено, т.е. 9800 рублей Тинькофф просто у меня украл! Снова позвонила на горячую линию, сказали, что по моему заявлению снова проверят банкомат, но по многочисленным отзывам в сети, я понимаю, что результатом будет та же самая отписка - у нас все нормально, а вы просто память потеряли. Для меня эта сумма существенная, у меня трое детей и других источников дохода, кроме зпл - нет. Спросила оператора, можно ли посмотреть видео с камер банкомата, возможно, там будет видно, что у меня не было купюр по 100 рублей вообще. Она ответила, что они не могут посмотреть, только по запросу органов, пишите заявление. Я поехала в отдел полиции, заявление написала, но принимающие его сказал, что банк, мягко говоря, лукавит, все они могут просмотреть. Заявление приняли, но, честно говоря, я мало надеюсь, что они смогут что -то сделать, отделений в городе нет, к кому обращаться?
У меня не остается вариантов доказать, что я не беспамятная. Со стороны банка это низко отбирать копейки у самых незащищенных слоев населения. Для банка мои 9800 - капля в море, для меня и моих детей - значимая сумма.
Подскажите, куда еще можно обратиться с моей бедой? Почитала форумы, Тинькофф не впервые замечен в таких махинациях. Неужели нельзя никак на них повлиять?
Здравствуйте. Мы зачислили вам ровно ту сумму, которую вы внесли через наш банкомат. Также мы несколько раз провели инкассацию, по результатам которой излишка нет. В звонке мы сообщили, что ответ предоставим вам в течение одного-двух часов, но иногда нам нужно больше времени. При повторном звонке мы озвучили вам сроки в 3 рабочих дня, более точные сроки мы назвать не можем в целях безопасности, так как мы не сообщаем дату инкассации.
Сотрудники банка Тинькофф не могут просматривать видео с камер установленных на своих банкоматах - гениально!
У них явно должна быть формализованная процедура получения доступа к записям камер. Вы вряд ли сами хотите, чтобы любой сотрудник ТП в любой момент имел возможность просмотреть записи камер. Другое дело, что саппорт не сообщил, как и какое заявление клиенту оформить, чтобы камеры просмотрели. Есть ещё вариант, что именно с этим банкоматом какие-то проблемы и записи недоступны, но не признавать же этого.
согласен, тут уже можно делать вывод и искать другой банк
Могут, но не хотят)
Здравствуйте, уважаемый VV.
Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения!
Я бы рекомендовал всегда записывать на видео внесение крупных сумм в банкомат, и очень желательно это делать с кем-то вдвоем в качестве оператора и свидетеля.
Вы, конечно, можете пока подождать ответа от поддержки банка, но для надежности я бы рекомендовал обратиться в банк с претензией о возврате незачисленной суммы по форме службы финансового уполномоченного, а затем в случае отказа или бездействия банка обратиться уже непосредственного к финансовому уполномоченному.
В случае обращения с претензией к банку в электронной форме (по форме службы финансового уполномоченного) банк обязан рассмотреть претензию в течение 15 рабочих дней.
В случае обращения в банк с претензией не в электронной форме или не по форме службы финансового уполномоченного банк обязан рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней.
В случае отказа или бездействия банка фин. уполномоченный в течение 3-дней принимает или отказывает в принятии вашего обращения, если вы допустили нарушения. В случае принятия вашего обращения фин. уполномоченный рассматривает и выносит решение также в течение 15 рабочих дней.
Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания.
Решение финансового уполномоченного доводится до финансовой организации в течение одного рабочего дня со дня его принятия.
Решение финансового уполномоченного подлежит исполнению финансовой организацией не позднее срока, указанного в данном решении.
В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного в установленный срок, финансовый уполномоченный на основании вашего заявления выдаст вам удостоверение. Вы вправе обратиться с заявлением о выдаче такого удостоверения в течение 3 месяцев с даты, когда должно было быть исполнено решение. Удостоверение является исполнительным документом, на основании которого судебный пристав-исполнитель приводит решение финансового уполномоченного в исполнение в принудительном порядке.
В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного вы вправе в течение 30 дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации по предмету, содержащемуся в обращении, в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.
Официальный сайт финансового уполномоченного сделан, на мой взгляд, весьма толково и удобно. Вся необходимая информация, в том числе в форме видеороликов представлена сразу же на главной странице и по прямым ссылкам с главной страницы.
Каждый день записываю внесение наличных на камеру.
Как это должно происходить на примере банков в Польше:
1. Человек положил сумму в банкомат, тот подсчитал не правильно, либо завис, либо выдал ошибку, либо что-то другое произошло, от чего либо вся сумма, либо её часть не дошла на счёт.
2. Человек звонит в Службу поддержки банка, либо идёт в ближайшее отделение банка, и просто говорит, что он клал такую-то сумму, она не пришла.
Всё!
Банк в тот же момент кидает на счёт всю сумму СО СЛОВ ЧЕЛОВЕКА.
У знакомых иностранцев таким образом вопрос решился буквально за несколько минут.
Что дальше?
А дальше Банк в удобное ему время проверяет банкомат, сравнивает суммы, смотрит видео. И если окажется, что человек обманул, то либо делают возврат со счёта, либо, взыскивают через суд.
Это — логично и правильно.
Презумпция виновности и презумпция невиновности в действии.
Какой польский банк так делает? Если вы точно знаете тариф, то буду рад ссылке на него
Сначала банк считает деньги, потом предлагает их зачислить.
Такая схема например у Сбера
Добрый день. Проверим, правильно ли банкомат зачислил сумму и были ли какие ошибки при пополнении. Скоро вернемся с деталями.
А что банку мешает нормально работать до огласки в сети? Хотя и в этом случае, сдаётся мне, обойдётся лишь отпиской. Кстати, как там у вас дела с массовым обзвоном?
Очень странно что у вас возникают такие проблемы.
Сигнал реже пользоваться вашими банкоматами
Ребята, так вроде проверяли и уже ответили, что всё нормально. Или после статьи на ВЦ, как-то по другому проверяете?!
Почему вы никогда не перезваниваете, если обещаете?
Вряд ли банку нужны ваши 9800 руб. Отсутствие кнопки отмены тоже сомнительно. Как и ваш стиль дважды отметить сколько у вас детей.
Скорее всего дело в вашей невнимательности.
Если дети, сразу невнимательность? Человек эмоционально объяснил ситуацию, это не делает его автоматически глупым и невнимательным. Банку не нужны 9800, прямо таки Тинькофф банк никогда был не замечен в халатности относительно денежных средств клиентов? Очень предвзятый комментарий.
Было такое, кладёшь 100 купюр по 1000, а тебе проводят 99500. Да и 1.5 месяца назад незачислили 5000. Спорить не стал, т. к. был не на 100% уверен в првильности своих подсчётов, но осадок остался, теперь буду пересчитывать по несколко раз, прежде, чем в банкомат пачку сунуть.
возможно действительно невнимательность, но надеюсь ему вернут эти деньги, а то как-то не красиво было бы со стороны банка, а там нужны они им или нет, не знаю, одному 9800 не додали, второму, третьему и норм так)) мне лично было бы обидно если бы такая ситуация сложилась, но благо в моем банке со мной такого не было))
Это ты штандартен фюрер Штирляц. Характер взвешенный, нордический. А ТС - женщина, которой дважды упомянутых детей надо кормить.
Кстати, один раз видел, как какой-то чувак пришёл в банкомат Тинькофф в Авиапарке (Москва), открыл его, и достал прилипшие к купюроприёмнику деньги. Пересчитал их, сфотографировал на фоне банкомата и стал что-то дальше ковырять в купюроприёмнике.
Йопппжеж, какой он странной формы
Курочка по зернышку клюет
Автор исходит из того что это целенаправленные действия со стороны банка изначально направленные на хищение.
Хотя возможно это просто технический сбой и халатно проведённое расследование.
Увы доказать что либо не ведя свою видео съемку наверно будет сложно.
Я достаточно много раньше использовал приём денег в банкоматы сбер и ВТБ, ни разу такой ситуации не было.
То есть мой опыт подсказывает что это исключительные ситуации.
Сейчас все проще всё деньги приходят по безналу и просто перевод между картами без снятия налички.
Убрать из интерфейса кнопку отмены/подтверждения суммы - ДА, это целенаправленные действия со стороны банка, приводящие к возможной потере денег и ущемлению прав клиента
Бред, суть в том как банк отрабатывает в не стандартных для него ситуациях. И отработал он отвратно
Через vc точно повлиять не сможете. Обратитесь к финансовому омбудсмену
(Это нововведение от ЦБ, некоммерческая организации анимация куда банки платят взносы) по идее это из задача помогать клиентам решать такие вопросы с банками. Ну и в ЦБ тоже обратится.
Прошу прощения, но мне кажется, вы путаете финансового уполномоченного с агентством по страхованию вкладов. И это не коммерческая организация и не нововведение ЦБ: финансовый уполномоченный действует на основании федерального закона.
Финансовый уполномоченный – лицо, уполномоченное Законом № 123-ФЗ на рассмотрение споров между потребителями финансовых услуг (физическим лицом, являющимся стороной договора, либо лицом, в пользу которого заключен договор, либо лицом, которому оказывается финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) и финансовыми организациями (кредитные, страховые, микрофинансовые организации, негосударственные пенсионные фонды, кредитные потребительские кооперативы и ломбарды) в порядке досудебного урегулирования.
Финансовый уполномоченный рассматривает споры только в связи с обращением к нему потребителя финансовых услуг (его законного представителя) или третьего лица, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации.
Финансовый уполномоченный рассматривает не любые требования потребителей (их законных представителей) или третьих лиц, а только имущественные требования, связанные с взысканием с финансовой организации денежных средств в их пользу.
Исключение составляют требования потребителя (его законного представителя) или третьего лица об организации и оплате страховой организацией восстановительного ремонта поврежденного имущества, например, поврежденного автомобиля, по договорам ОСАГО, ДСАГО и каско.
При этом Законом № 123-ФЗ устанавливается ряд исключений из перечня имущественных требований, подлежащих рассмотрению финансовым уполномоченным.
По результатам рассмотрения спора финансовый уполномоченный принимает решение об удовлетворении (частичном удовлетворении) требований потребителя (его законного представителя) или третьего лица или об отказе в их удовлетворении.
В случае удовлетворения требований потребителя (его законного представителя) или третьего лица, решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией.
Финансовый уполномоченный при осуществлении своих полномочий независим от федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, Центрального Банка Российской Федерации и иных организаций, должностных лиц.
Досудебный порядок рассмотрения споров финансовым уполномоченным является обязательным, потребитель (его законный представитель) или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации, вправе обратиться в суд только после его соблюдения.
Банкомат Тинькофф и не зачислил и не вернул 10000 рублей. Деньги украдены. Сегодня 22 августа 2021 приблизительно в 16:18 вносил наличные денежные средства через банкомат, расположенный по адресу: Москва, Манежная пл., дом 1, стр. 2, верхний уровень. Было внесено 250000 рублей купюрам по 5000 и по 1000, банкомат вернул 2 нераспознанные банкноты по 1000, а зачислил всего 238000 вместо 248000. Просто украли у меня 10000 рублей.
Дело в том, что банкомат деньги взял, но ошибся в расчете, возможно, что купюры склеились между собой. Я сразу же обратился в поддержку, но, как и ожидалось, они ошибок в работе банкомата не нашли. Ожидаю инкассацию банкомата, хотя и на это надежды мало. Деньги пропали и доказать ничего не возможно.
Судя по отзывам в интернете такие случаи в Тинькофф встречаются довольно часто и деньги никому не возвращают. Буду писать заявление в полицию и менять банк другого выбора, к сожалению, нет. Друзья, не доверяйте Ваши деньги банку Тинькофф, Вас обманут и Вы ничего не докажете.
Мы никого не обманываем, это не про нас. Мы комплексно проверили работу нашего банкомата и не выявили ошибок в его работе. Также мы провели инкассацию, и не обнаружили лишних купюр. Зачислили вам ровно ту сумму, которую вы внесли.
См. также
3 комментария
К отзыву "Банкомат Тинькофф и не зачислил и не вернул 10000 р. . "
На 10000 руб кинули, начал ложить 17000 в первый раз прошло 7000 потом положил ещё две 5000 и банкомат ушёл на перезагрузку и деньги пропали, ошибок они не нашли и пишут что сделали операцию успешной на 7000 и излишек по кассетам не обнаружено. похожих пополнений так же не найдено
Похожая ситуация, положила 200 000 рублей, зачислили 182 000. То есть украли 18 тыс. Написали что все верно, жду инкассацию, параллельно написала заявление в полицию.
Тинькофф банк - это мошенники. 5 мая 2022 г. банкомат тинькофф не дозачислил на мою карту 100 000 р. Отписки одни и те же, как и всем пострадавшим (мы провели проверку и поверти нам на слово).
Ваш комментарий
Многим клиентам банка Тинькофф время от времени приходится сталкиваться с ситуациями, когда деньги не приходят на карту даже после истечения регламентированного правилами срока. Задержки могут быть вызваны различными причинами, речь о которых пойдет в тексте следующей статьи.
Срок зачисления денежных средства варьируется в зависимости от платежной системы
Средства не зачисляются из-за технических проблем в банке
Задержка бывает вызвана техническими проблемами, из-за которых в работе отдельных сервисов могут наблюдаться сбои. Например, ранее нередко «зависали» переводы в связи с ошибкой сервисов, отвечающих за автоматическое пополнение счетов. При этом у клиентов Тинькофф не возникало никаких затруднений с запуском мобильного приложения, снятием наличных или переводом денег на карты других банков.
Обычно технические сбои на стороне Тинькофф устраняются в сжатые сроки, поэтому задержки при пополнениях составляют не более одного-трех часов. В подобной ситуации клиент не может ускорить процесс, и ему остается только ждать, пока проблема не будет устранена специалистами. В случае отмены платежа из-за технических причин нужно повторить попытку.
Сбой во время оформления перевода
В интернете есть масса отзывов от клиентов Тинькофф, сообщающих о задержках зачисления средств при оформлении новых кредитов для погашения уже имеющихся задолженностей (рефинансировании) или транзакциях по платежным поручениям из других банков. Существует масса факторов, провоцирующих задержки, однако в числе наиболее вероятных причин:
- Ошибки, допущенные во время заполнения реквизитов счета (неправильно указанное назначение перевода, неверный номер договора, ошибки в номере банковской карты).
- Технические сбои и проблемы со стороны платежных систем и банков, принимающих участие в зачислении денег.
- Необходимость дополнительной проверки документации и информации, указанной в договоре платежного поручения.
В случае выявления ошибки на e-mail клиента отправляется письмо с уведомлением, в котором указаны причины возникновения задержки. Идентичная информация должна появиться в личном кабинете на официальном сайте Тинькофф или в мобильном приложении. Если работники могут устранить сбой без участия клиента, они не станут обращаться к нему для получения дополнительной информации. Так или иначе, корректировка ошибок влияет на срок зачисления средств, увеличивая время обработки платежа до нескольких дней.
Мошенники перехватывают транзакцию
Фактически каждый день в интернете появляются новые онлайн-сервисы, с помощью которых мошенники выводят денежные средства. Человек, привязавший свои платежные реквизиты к одному из таких ресурсов, рискует остаться без денег. Чаще всего злоумышленники, орудующие в киберпространстве, используют ресурсы-клоны известных сайтов, предназначенных для мгновенных переводов с карты на карту без комиссионных сборов и ограничений. В Сети немало порталов для беспроцентного погашения кредитов, моментальной оплаты услуг ЖКХ и пополнения баланса мобильного телефона, созданных мошенниками.
Что делать, если деньги не поступили на счет в Тинькофф
Заключение
Если деньги не приходят на карту Тинькофф, причиной задержки могут выступать технические неполадки и сбои, ошибки, допущенные при оформлении перевода или перехват данных мошенниками. Если регламентированный правилами срок истек, стоит обратиться в службу поддержки клиентов банка.
Автор статьи
Читайте также: