Не пришли деньги на тинькофф инвестиции

Обновлено: 26.05.2024

Я пользуюсь картой Тинькофф блек около года. 3 недели назад открыл брокерский счет и скачал приложение Тинькофф инвестиции. Прошел обучающий курс, после чего завел туда небольшую сумму и начал покупать разные недорогие бумаги.

В выходные 21-22 ноября решил сконвертировать доллары с дебетовой карты в евро и рубли. Так как делать это выгоднее через брокерский счет, то решил провести операцию там. В понедельник 23 ноября, сразу после открытия торгов, перевел желаемую сумму в долларах на брокерский счет. Но при попытке продать их, получал ошибку с текстом - "Ошибка создания заявки. [GW] "Скорректированное значение НПР1 меньше 0. Непокрытая позиция по неликвидному инструменту". "

После примерно 10 неудачных попыток, перевел деньги обратно на карту Тинькофф блек и конвертировал там по менее выгодному курсу.

Спустя примерно час, зашел в приложение тинькофф инвестиции и увидел там непонятные цифры в графе доллары - была минусовая сумма, равная той, которую я пытался конвертировать. А в графе рубли - сумму, которую я бы получил в результате конвертации.

Написал в чат поддержки и получил ответ, что у них технические проблемы и они уже устранены. Я перезапустил приложение, но по прежнему видел эти цифры. Снова написал в поддержку, но не получал ответ примерно 2 часа.

После этого я позвонил через приложение в поддержку. Сотрудник банка сказал мне, что я каким-то образом совершил сделку - шорт на то количество долларов, которое я пытался продать. Я не понимаю как это могло случиться. Я никогда не включал опцию маржинальной торговли. Сотрудник банка посоветовал мне закрыть сделку самому, купив нужное количество долларов, а он составит обращение для рассмотрения ситуации.

После завершения разговора, пробую купить необходимое количество долларов, но мне не хватает денег на счете, пришлось его пополнить. Но даже после пополнения я не смог купить доллары и получил туже самую ошибку, как на скриншоте выше. Снова позвонил в поддержку, но это не принесло никаких результатов. Сами они сделку закрыть не могут, просили ждать ответа на обращение. Номинально до 26го Ноября, но заверили, что сделают все возможное, чтобы решить проблемы быстро.

Подведу итог - я не смог совершить сделку по продаже валюты через брокерский счет и потерял на этом деньги из-за разницы в курсах. Банк непонятным образом(скорее всего из-за технической ошибки) оформил операцию по заключению мною сделки на шорт без моего ведома. Отменить эту сделку я не мог практически сутки. Ни через приложение - выкупив доллары обратно, ни через звонки в поддержку.

В итоге спустя сутки смог выкупить позицию, но пришлось заплатить комиссию банку. Несмотря на то, что трое сотрудников заверили меня, что вопрос будет решен быстро, вопрос не был решен в течение двух рабочих дней. Оба обращения, созданные сотрудниками банка до сих пор не рассмотрены. После этой ситуации я всерьез думаю о смене брокера и изучаю возможные варианты на рынке. О дальнейшем развитии ситуации расскажу в комментариях.

Третью неделю тех поддержка не может решить проблему с выводом средств с брокерского счета (вместо операции вывода средств вылетает ошибка о технических проблемах и не возможности операции). При этом пополнить брокерский можно без проблем.

Ошибка возникает и в приложении и через личный кабинет.

Первый раз обещали решить на следующий день. В итоге не решили проблему, но тикер в обращении установили как РЕШЕННЫЙ.

Второй раз так же.

На третий раз моего не согласия с якобы решенным вопросом стали постоянно переносить сроки выполнения. При этом периодически запрашивая скрины ошибок, как в первый раз.

11 декабря будет месяц. Проблема не решена!

Тоже хотел об этом написать, плюсаю

Такая же история только у меня проблема с июля, а сейчас уже декабрь, не купить, не продать активы не могу, Тинькофф кормит завтраками на протяжении полугода

А чего вы хотели от банка который экономит на разрабах? Он один такой

Из всей "святой" троицы (Сбер, Альфа, Тинькофф) последний работает наиболее стабильно и без багов. 4 года с ними

Узнаю тинёк. Пишешь в поддержку – создают тикет. Ближе к сроку приходит ответ, что всё исправлено, но факту просто отписка!

Иногда на решение технических вопросов может потребоваться дополнительное время, как в вашем случае. Понимаем важность постоянного доступа к своим деньгам и возможности вывести их с брокерского счета. Сейчас работаем над решением этой ситуации, обязательно вернемся к вам с итогами.

В чем проблема? Что сломалось? Раз работаете над этим, то напишите, что было сделано за три недели, чтобы решить проблему. Очень интересно!
Пока что впечатление, что ни чего не делается, кроме переписки и переноса сроков.

Ошибку при выводе денег мы поправили. Сейчас все должно работать верно. Остальные пункты из статьи пока проверяем, по итогу дополним ответ.

Попробую угадать. Есть kpi по скорости решения вопросов, и при этом не разнесены функции исполнения и контроля. Угадал, @Тинькофф Инвестиции ?

Стоило тут написать о проблеме и решили через несколько часов!

Вы сами, надеюсь, понимаете абсурдность такого обращения с вашими клиентами?!
Может стоит Тинькоффу тех поддержку через vc вести?

Но решили. Спасибо. Осадочек остался. Чтобы убрать оставшийся негатив расскажите в общих чертах в чем была проблема?

Мы решаем вопросы клиентов по любым каналам связи. В вашей ситуации сработало несколько факторов. Изначально мы неправильно квалифицировали проблему, поэтому и отметили обращения как решенные.

Проблема с выводом была единичная. По техническим причинам система не позволяла пополнить вашу дебетовую карту с брокерского счета. Вывод денег — это по сути пополнение дебетовой карты. Нам понадобилось время, чтобы найти эти причины и устранить их. Извините, что так долго.

Хоть депжут связь. Пока работаю с вами. Надеюсь, все будет ок.

Представляю какой процент планктона обитает на Инвестициях и муссирует свои гроши, не осознавая, что нормальный трейдинг это когда на счёте не менее пяти лямов.

Жаль смотреть на такой биомусор, не понимающий что есть инвест идеи, а есть трейдинг. Для того и другого 5 миллионов не является низшей точкой результативного входа.

Они уже смешали ваши деньги со своими, а свои они никому не отдают.

Скорее всего внутри дебет с кредитом не сходится у них.

Они не торопятся, так как деньги на брокерских счетах не застрахованы, а за технические проблемы приложения банк ответственности не несёт, что прописано в договоре)
Но я думаю, что Тинек надёжный банк, и скоро всё поправят

Деньги не застрахованы, а вот акции хранятся в депозитарии. Главное овернайт отключить

+, кэш сгорит, а цб перейдут к другому брокеру.

Уточните, пожалуйста, для чего отключать овернайт?

Когда брокер берет ваши акции в овернайт, они временно пропадают из депозитария. И если брокер обанкротится или ещё что то случится, может выясниться что он все ваши акции взял в овернайт и в депозитарии пусто

Офигевшие из Тинькофф

Сотрудничать с банком у которого самописное ПО для торговли на бирже, это то еще удовольствие. 🤬🤬🤬

А у кого оно не самописное?

На прошлой неделе закрывал ИИС и выводил крупную сумму с брокерского счета, все прошло без проблем с брокерским, а вот чтобы вывести с ИИС пришлось подождать 2 дня (T+2), только потом появилась возможность вывести деньги.
В общем, проблем не обнаружено, все работает корректно.

Я со Сбера инвестиций уже пару лет не могу вывести, пополняй пожалуйста, назад хуй. Поддержка руками разводит, в офис ходил толку ноль. Говорят нужно идти в единственное отделение на весь Южный федеральный округ которое работает по предварительной записи😂😂😂 хорошо завёл не много😐

Дмитрий, здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru письмо, содержащее ваши полные ФИО, дату рождения, контактный телефон, а также копию паспорта. В теме письма укажите "Дмитрий Шмальц VC". Мы проверим, что можно сделать.

Ну вроде всё срастается, паспортные данные обновили, заявление на закрытие ИИС составлено. Если всё пойдёт как надо то дней через 5 увижу свои кровные.

Спасибо, получили. Проверим, что можно сделать. Ответ пришлем вам по СМС

Судя по всему всё срастается, спасибо.

Отличная реклама продукта 👍

Смешалось золото ваше и их. разделять не быстро.

Конец года, банкиры статистику себе накручивают, чтобы премии побольше были😂?

Тоже сталкиваюсь с такой проблемой. Делаю попытку за попыткой. Как правило раза с десятого срабатывает.

Ситуация один в один и по срокам и по отпискам.
Просил поддержку, чтобы сами вывели, ответили, что это невозможно и надо подавать письменное поручение у них в офисе, который за тысячи км от меня.
В итоге через месяц каким-то чудом смог забрать деньги, совершив более 1500 попыток вывода за сутки. Поддержка увидела и поспешила выставить "Решено".
Хотя ничего не решено. Да, оказалось, вывод работает. Но только в субботу и воскресенье и для этого нужно сделать сотни две попыток (1-2 в минуту). Либо в рабочие дни после полуночи, потратить придется тоже не менее часа-двух. Днем вывести невозможно в принципе. Проверял, совершая сотни и тысячи попыток, с разными интервалами между ними и в разное время.

В десятый раз не стал жаловаться в поддержку.. Вывел и вывел. Жду месяц и закрываю брокерский счёт.

Вывести деньги со счета

По новому правилу Банка России , временно с валютного счета можно снять до 10 000 $, но не больше той суммы, которая была на ваших валютных счетах 9 марта в 00:00. Лимит действует полгода — до 9 сентября.

В то же время вы можете выводить доллары и евро с брокерского счета на счет карты — например, чтобы открыть валютный вклад в Тинькофф.

  1. Выберите вкладку «Инвестиции» → «Портфель». Подробнее о том, как зарегистрироваться и войти в личный кабинет Тинькофф
  2. Выберите нужный счет → вкладка «Действия» → «Вывести средства».
  3. Укажите сумму и выберите счет, на который поступят деньги.
  4. Готово. Деньги моментально поступят на счет.
  1. Выберите вкладку «Портфель» → ⚙️ → «Вывести».
  2. Укажите сумму и выберите карту или валютный счет, на который нужно вывести деньги.
  3. Деньги моментально поступят на вашу дебетовую карту.

Это услуга, с помощью которой клиенты Тинькофф Инвестиций могут выводить деньги с брокерского счета на свою дебетовую карту Тинькофф круглосуточно и без выходных.

Когда вы продаете ценные бумаги, деньги с биржи приходят на ваш брокерский счет не сразу: обычно расчет по сделке занимает до двух рабочих дней. Чтобы нашим клиентам не приходилось столько ждать, мы открываем для них дополнительный дебетовый счет и подключаем к нему овердрафт — это и есть услуга «Вывод 24/7», она бесплатная.

Услуга «Вывод 24/7» позволяет за один раз вывести до 50 млн ₽ либо их эквивалент в долларах или евро. Деньги придут моментально в любое время суток и в любой день недели — даже в ночь с субботы на воскресенье. Если вы выводите деньги, которые уже есть на вашем брокерском счете, они не будут учитываться в этом лимите.

Вывести деньги с брокерского счета в Тинькофф Инвестициях можно на карту или счет, открытый на ваше имя.

Самый быстрый и удобный способ — вывести деньги на вашу дебетовую карту Тинькофф. В этом случае деньги моментально поступят на счет в любое время суток.

Онлайн — выведите деньги на дебетовую карту Тинькофф, а затем отправьте в другой банк обычным переводом. Как перевести деньги на другую карту

Через бумажное поручение — скачайте, заполните и подпишите поручение №12 из регламента оказания услуг на финансовом рынке АО «Тинькофф Банк» — раздел «Брокерская деятельность». Если выводите в разной валюте, нужно заполнить несколько поручений. Когда документы будут готовы, передайте их нам:

Сотни людей пожаловались на обман в «Тинькофф Инвестициях». Участники биржи утверждают, что онлайн-брокер стал зависать именно в момент получения дивидендов от сделок. В «Тинькоффе» все объяснили задержками в обновлении информации, а пользователи в ответ грозят жалобами в прокуратуру и ЦБ России.

Значки дизлайков на фоне герба Тинькофф

Клиенты «Тинькоффа» грозят судом

Множество пользователей пожаловались на «Тинькофф Инвестиции». Люди, которые пытались с помощью сервиса торговать ценными бумагами на фондовой бирже, заявили, что онлайн-брокер просто зависает, как только подходит время закрывать торги и выводить минимальный прибыль, сообщил Telegram-канал «Медиакиллер».

«Торговал на сумму в 300 тысяч рублей. Встал в сделку, потом увидел плюс, решил зафиксировать профит. Заявка стала обрабатываться, но не прошла. Через два часа так и не смог закрыть сделку, в итоге ушел от 1000 рублей в плюсе в минус 2000 рублей», — рассказал один из пострадавших участников биржи.

Когда выяснилось, что проблема имеет массовый характер, пользователи обратились к техподдержке сервиса. Им пояснили, что произошел сбой системы при обработке данных и компенсации при таких случаях не предусмотрено. Участники биржи уже готовят коллективное обращение в прокуратуру и жалобу в Центральный банк РФ.

«На протяжении нескольких часов наблюдались задержки в обновлении информации в приложении „Тинькофф Инвестиций“, они никак не влияли на возможность торговать», — объяснила «360» представитель PR-службы «Тинькофф Инвестиции» Лидия Капинус.

Как работают инвестиции

Шот-позиции (или короткие позиции) трейдер (тот, кто торгует ценными бумагами на фондовой бирже) обычно открывает, если пытается получить прибыль от падения рынка в краткосрочной перспективе. Для этого он берет у брокера взаймы ценные бумаги и продает их на рынке в ожидании падения цены. Когда это случается, трейдер снова их покупает и возвращает брокеру, оставляя себе разницу в цене.

При лонг-позициях (или длинных позициях) трейдер покупает акции в надежде на их рост в долгосрочной перспективе. Тогда ценные бумаги можно будет продать по более выгодной цене. Держателей длинных позиций в трейдинге называют быками, так как, покупая и придерживая акции, они заставляют цены расти — играют на повышение.

При сбое нужно остановить операции

Эксперт Российского института стратегических исследований, кандидат экономических наук Михаил Беляев рассказал «360», что пока трудно сказать, что именно происходит с сервисом «Тинькоффа». Многое зависит от того, как надолго затянется сложившаяся ситуация.

«Разумно было бы для технической службы „Тинькоффа“ не ждать сотни обращений, а, как только поступили первые несколько заявок, самим отследить эти сбои и прекратить проведение операций. Это было бы правильно, именно так поступают при сбоях на финансовых рынках», — рассказал Михаил Беляев.

Он уточнил, что это схоже с механизмом действия фондовой биржи, когда начинаются колебания цен по 15% в одну или другую сторону: там просто технически приостанавливаются торги. Если же подобное повторяется трижды в течении дня, они просто переносятся на следующий день, чтобы избежать ошибки, пусть и технического характера.

«Почему в „Тинькоффе“ этого не сделали — это первый вопрос. Они должны были так поступить, если они профессионально и честно относятся к клиентам. Кроме того, они сами должны были отследить сбой такого рода, а не дожидаться реакции пользователей», — отметил Михаил Беляев.

Техническая халатность банка

По мнению эксперта, происходящее в «Тинькофф Инвестициях» больше похоже на ненамеренный сбой. У сервиса хорошая репутация, масштабы банка таковы, что позволяют ему сохранять и поддерживать свою репутацию. Кроме того, структура самого банка работает в виртуальной сфере, а при таких условиях репутационные риски выше.

«Тем более что „Тинькофф“ все время разрабатывает новые продукты, новые направления деятельности. Причем, повторю, при работе в виртуальной сфере репутация намного важнее, чем для традиционных банков. Однако те, кто ответственен за этот сбой, допустили техническую халатность», — сказал Михаил Беляев.

При этом он не исключил, что «Тинькофф» может иметь законное право оставить своих пользователей без компенсации. Однако возможно и то, что суд, изучив все нюансы дела, примет иное решение.

Многие россияне задумываются, как приумножить свои денежные средства и желательно безопасно. Все уже слышали о капперах, хайп проектах, пирамидах, сетевухах, и незаконных схемах обогащения.

Конечно, хочется сразу и быстро стать богатым (или хотя бы обеспечить себе комфортную жизнь и в идеале ничего не делать). Таков спрос ОГРОМНОГО количества людей, и он рождает предложения - это мошеннические и иже с ними проекты.

Но ведь мы смотрели фильм «Волк с Уолл-стрит» и иные, где показываются "инвесторы" в хорошем свете, и, возможно, мы можем быть в их числе. Не в банк же за смешные 6% отдавать деньги (как нам говорят, инфляция в районе 3%, а реальная и 20% может быть).

Я решился, не будучи профессионалом, вложить деньги в ценные бумаги, и выбрал Тинькофф-инвестиции (тупо из-за приветственного бонуса).

Кстати о бонусе: "до 15 000 рублей ценными бумаги", у меня он был 200 рублей. Да, 200 рублей - это до 15 000, все так.

Ладно, бог с ним, кладем 100 на счет, поторгуем! (условная цифра для наглядности).

Первая комиссия 0,3% за покупку бумаг, комиссии по счету нет, давайте торговать на 99,7!
О, некоторые сделки "выстрелили", давайте продавать , тут тоже комиссия 0,3%.
Ладно, те, что в "минусе", поставим крутую штуку "тейк профит", указываем +5%, т.е. как я думаю, если можно будет продать бумагу в "плюс", она будет продана в плюс, даже когда я сплю!
Было падение с 30 покупки до 20 текущей, поставим, чтобы при цене 31,5 была осуществлена продажа.

Как же я удивился, когда с утра обнаружил акции проданными, сначала приятно! Но затем увидел сумму продажи 22,5, т.е. я потерял 7,5 + комиссии тинька.
А акции начали реально расти и перевалили к концу дня 30,5 , т.е. не только я не потерял деньги , а заработал!

Я написал в поддержку: «Как так?». Поддержка сказала: Ну, вы сами выбрали наш "во что люди вступают и матерятся" банк и сервис. Мы тут сами придумали крутую технологию, если акция скакнула у кого-нибудь где-нибудь выше рынка/ звезд/ небес на одну сотую секунды, то мы ведь честные прохиндеи и сразу начинаем исполнять ваше пожелание о продаже, но вот только по рыночной цене, и её нам считает ленивец и слоупок по документам вчерашнего дня, или по другим документам где стоимость низкая. За этот сервис мы исправно берем комиссию, это удобно и круто (для нас) мы заработали, вы нет, но и налогов никому не нужно платить! Сервис! Кстати, мы потом сами вычет «намухоморим» и еще с ваших потерь бабки поимеем (но об этом позже).

Ок , я потерял деньги, но и заработал, в целом + на - и с тем, что за меня продали в минус вместо плюса, со 100 есть 105 и даже после комиссии 104,685.

Давайте выводить, наторговался!

- А, дружище мы тут налоги с тебя списать хотим.
- Ок, списывайте.
- С тебя 13% с дохода.
- Ну Ок, с 5 берите.
- Не-а, с 40!
- В смысле?! Я же 5 заработал!
- Не, ты заработал 40 и 35 потерял, вот с потерянного мы комиссию сняли, а налог великодушно не будем, а вот с выигранного заплати! Мы, может, потом и вычет сделаем и сами то заплатим с 5, но это не твоего ума дело.

- В общем после налогов и комиссий ты получаешь 99,485. Думал ты заработал +5%? Нет, ты потерял -0,5%. Вот такая занимательная арифметика Тинькофф-инвестиции.

Потерял я на самом деле больше, вложил 36 т.р., поторговал в плюс на 700 рублей, вывел только 34 т.р.
А еще у меня часть была в долларах, а это блок "Банк для несерьезных людей".

Я же торговал частично в долларах и доллары покупал, и теперь они у меня не счету.
Я хочу расстаться с Тинькофф банком, но. я не могу их перевести на иные долларовые счета, я не могу их снять, ведь нет отделения банка.

Я могу только продать по выгодному для Тинька курсу, и перевести их как рубли.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: