Не проходит оплата мегафон через сбербанк онлайн

Обновлено: 25.05.2024

О проблемах с оплатой сообщили издания Rozetked и iPhones․ru. В техподдержке Apple объяснили iPhones․ru, что функция была ограничена для «Мегафона» и Yota «в связи с текущими регуляциями», а платить можно только через МТС и «Билайн».

  • В марте работу в России приостановили Visa и Mastercard — карты этих платёжных систем, выпущенные в России, в том числе перестали работать с Apple Pay. Позже Apple отключила от Apple Pay и карты «Мир».
  • 6 мая Qiwi сообщила, что пользователи временно не могут пополнить балансы App Store и iTunes с помощью кодов.

Какого чёрта, я раньше про это написал.

простите, не увидела ваш пост. поставила вам спасибо за наводку

Информации 0. При том без деталей. Чего ныть то. Написали бы новость нормально, с указанием что работает, а что нет - тогда предъявляли бы

А ты не такой уж и щитпостер, получается.

так вы неправду написали, а жареные факты. эта новость точнее и полнее.

Там сноска есть

Всё что могу вам сказать:

В жизни так бывает
Что любовь приходит вновь
Только, пламя догорает
И не льется в венах кровь

С такими темпами любая техника, сделанная зарубежом превратиться в тыкву. Зачем тогда вообще приходить на рынок, давать людям самые лучшие технологии. А потом постепенно превращать это в вафлю, на который ничего не сделаешь. Это глупо очень глупо. Думаю это будет большой опыт всему миру. И кто-то придумает лучшие гарантии безопастности потребителей, что бы никто ничего не смог отключить, только потому что им сказали. Это должно быть на законодательном уровне, который запрещает просто так удалять и ограничивать работу сервисов, по чей-то указки. Удаление приложений из единственного источника их загрузки на iPhone. Без возможности загрузить его из другого источника, что позволяется android. Я считаю, что со стороны Apple, это не правильный поступок, унижающие отношение к российской аудитории.
Дали гарантию, что покупая их технику, я смогу пользоваться и загружать российские приложения, а в итоге? А в итоге ничего.
Кто-то хранит важные данные и документы на сервисе iCloud, и если кто-то не будет оплачивать эту систему, у него пропадёт возможность эффективно работать. Это касается многих сфер деятельности таких как: медицина, бухгалтерия, проектирований(зданий, машин, и т.д) пилоты, врачи, и много кто используют iPad. Пострадали много кто, в подобных действий компаний, в том числе и IT-технологий. iCloud, используют очень много людей. Поскольку это удобный способ перемещение данных между рабочими пространствами.
Я не оставляю надежду, что все это прекратиться. Так быть не должно…

Чё глупого? Монополист отключает определенное государство ради политического и экономического давление. Вроде очень даже умно.

Ваша последняя фраза "Я не оставляю надежду, что все это прекратиться. Так быть не должно…" должна быть адресована некоторым политикам. Действия которых послужили первопричиной санкционной гонки.

Прекратиться оно может только по решению одного человека. Но он его никогда не примет, так как никогда не признает за собой никаких ошибок.

Дали гарантию, что покупая их технику, я смогу пользоваться и загружать российские приложения, а в итоге?

Ой, да что вы. А помниться кто-то 28 лет назад давал гарантии о не нападении. И что в итоге? Или это другое? Или это не считается? 😆

Ага. Как и рассказы - что после ареста резервов долларом больше никто пользоваться не будет.
Думаю, жители большинства стран мира +- уверены, что их страна такую хуиту творить не будет. Из возможного - Китай. Но я сомневаюсь, что после увиденного они таки решатся закрывать "тайванский вопрос"

Заколебали со своими «на законодательном уровне». То что происходит, происходит ровно потому что в руках чиновников каждый аспект жизни человека. Этих упырей надо лишать прав влиять на нашу жизнь, ограничить только базовыми законами и ограничениями, а не наделять новыми способами что-то регулировать и наказывать. То что вы описали решается банальной конкуренцией, люди сами уйдут туда, где им предоставят лучший сервис, здесь не надо ничего делать

Расскажите, пожалуйста, что вы сделали бы на месте Эппл - пользователи платят вам в рублях на территории РФ за приложения/сервисы/услуги. Конвертировать и вывести эти рубли вы не можете никакими способами.
Ваши действия?

Возможно, следует подать в суд на Apple? Тоже бесит дискриминация всех без исключения русских, хотя я понимаю, почему она началась.

Онлайн-системы, обслуживающие клиентов банков, позволяют работать со своими счетами через интернет, без необходимости связываться со службой поддержки и посещать отделение учреждения. Но и в этом случае могут возникать ошибки, при которых нужно знать, как отреагировать на ситуацию. Поэтому следует рассмотреть, что делать, если не прошел платеж, совершенный через Сбербанк Онлайн, и какие могут быть причины такой неполадки.

Сбербанк

Возможные причины того, что платеж через Сбербанк Онлайн не прошел

  • неверные реквизиты: кассир или пользователь, пользующийся Сбербанком Онлайн, мог допустить ошибки при вводе данных, кроме этого, если организация поменяла свой расчетный счет, это может быть причиной отключения старого реквизита;
  • обман получателя: фактически транзакция обработана, и деньги отправлены, но получатель утверждает обратное, тогда в банке нужно взять справку о том, что перевод был успешно совершен, после чего обратиться в полицию;
  • карта заблокирована у получателя или отправителя: чаще всего если платеж «завис» в воздухе, причиной этого является неполадка с картой получателя, ведь срок ее действия мог закончиться, либо сам банк запретил проводить транзакции из-за долгов;
  • отсутствие «Мобильного банка» у получателя: Сбербанк позволяет перечислять средства, используя только номер телефона, но для этого обоим абонентам нужно иметь подключение к «Мобильному банку», в противном случае система покажет ошибку;
  • технические сбои: если сама система Сбербанка не работает по причине сбоя серверов или обновления сервисов, то платеж может быть обработан с опозданием, что приведет к задержке в перечислении средств.

Важно! Кроме того, клиенты часто не учитывают, что отправленные деньги могут дойти не сразу, ведь на их пересылку банком отводится до трех рабочих дней. Поэтому если перевод был отправлен в праздники или выходные, то задержка вполне оправдана. Только если в течение трех дней деньги не поступили получателю, нужно выяснять причину этого и писать жалобы.

Алгоритм действий, если платеж не дошел к получателю

Если все сроки, которые отводятся банком на перечисление платежа, закончились, но средства так и не были перечислены, нужно знать, что делать, если не прошел платеж через Сбербанк Онлайн, и как начать поиск денег. Инициировать разбирательство может и получатель денег, и плательщик, то есть лицо, которое непосредственно перечисляло средства. Большую вероятность возврата средств и отмены транзакции имеет ситуация, в которой поиск денег начинается их отправителем, поскольку именно он может предоставить все документы о совершении транзакции.

Если платеж не смог пройти к его получателю, здесь есть два варианта: средства были зачислены на счет другого человека, либо они «зависли» на счете из-за ошибки. В первом случае, если у отправителя есть квитанция с правильными реквизитами, а виноват в указании неверных данных сотрудник банка, финансовое учреждение должно вернуть средства. Если же сам клиент сделал ошибку в реквизитах, то ему будет предложено урегулировать ситуацию самостоятельно с получателем, в том числе и через суд.

История операций

Во втором случае следует для начала проверить, обработана ли заявка. Если возле нее присутствует надпись «Исполнено», значит, средства уже отправлены, и вернуть их можно, только написав претензию в банк либо обратившись в суд. Если же статус транзакции «В обработке», то ее можно отменить, перейдя во вкладку «Операции» возле конкретного платежа и нажав кнопку отмены.

Зачислятся ли деньги обратно на счет

Если платеж не прошел из-за ошибок банка, сбоя в системе или иных событий, не зависящих от клиента, то деньги на счет вернутся после написания претензии и предоставления доказательства операции. При самостоятельной отмене платежа, который «завис» в статусе обработки, средства на счет поступят сразу же, и их можно будет использовать повторно. В любом случае, если была произведена ошибка и платеж попросту не прошел, то средства должны вернуть на счет, а если неизвестно, куда ушли средства, Сбербанк должен начать проверку транзакции по заявлению клиента и отчитаться перед ним о результатах.

Повторная отправка средств через Сбербанк Онлайн не отличается сложностью, нужно только войти в систему и сформировать новую транзакцию. Чтобы исключить ошибку клиента, следует проверить реквизиты, сумму перевода с учетом комиссии, а также прочие данные, указываемые в квитанции. Если речь идет о переводе с карты на карту между клиентами Сбербанка, то данный платеж осуществляется моментально, и отменить его можно не успеть, поэтому предварительная проверка должна проводиться самим отправителем.

Если платеж, отправленный в Сбербанк Онлайн, не исполнился, зависла сама система, либо банк утверждает что деньги перечислены, хотя получатель утверждает обратное, необходимо начать розыск средств. Это может произойти по причине сбоя в системе Сбербанка либо из-за ошибок в реквизитах, в любом случае следует обратиться в сам Сбербанк, чтобы вернуть деньги обратно.

Достаточно часто приходиться пользоваться мегафоном для расчёта в интернете, пополняю баланс смартфона, а после перевожу на «Юмани» через приложение «Мегафон». Нравилось удобство, моментальный перевод в пару кликов.

Более полутора суток назад совершил платеж на сумму 490 рублей (без учета комиссии) и платеж не дошел. Сказали ждите 24 часа. Прошло 34. Сегодня для тестирования провел еще один платеж на сумму 250 рублей (без учета комиссии) и платеж тоже не дошел.

Но основная суть не в том, что деньги пропали и никуда не пришли, а в отношении и уровне компетенции операторов. Весь ответ их был — мы ничего не видим, платеж проведен, обращайтесь к поставщику. Ответ «Юмани»:

После чего я обращаюсь снова к оператору «Мегафон» с просьбой составить заявку к посреднику чтобы узнать где мой платеж. Ответ оператора: у нас нет такой функции.Наверное с 3 раза я добиваюсь что мой вопрос переводят к посреднику «Инплат», где менеджер Ульяна, похоже сидит одна и на мой вопрос, а где платеж, говорит — идите к другому посреднику «Моби.Деньги». Я звоню уже туда, ответ — платежи видим, они были проведены успешно. Но исходя из ответа оператора «Юмани», платеж к ним не поступал. Окей, возможно проблема на стороне «Юмани», тогда мне нужен электронный чек, который я мог бы оперировать что платеж совершал. Звонок в «Мегафон« и просьбу предоставить кассовый чек, на основании 54 ФЗ, на что ответ - мы не выдаем электронные чеки, перевожу вас к посреднику. Оператор Ульяна так же говорит что чеки не выдаются, зайдите в личный кабинет «Моби.Деньги» и посмотрите там. Но в истории кабинета не указано, что платежи совершались. Ответ — звоните в «Моби.Деньги», просите чеки у них. Звонок в «Моби.Деньги» замкнул круг и ответ был — обращайтесь в «Мегафон», мы чеки не выдаем. Хорошо, снова звонок в «Мегафон», снова перевод на специалиста по платежам, здравствуйте Ульяна: позвоните снова в «Мегафон» и скажите что мы не выдаем чеков и просите у них. В итоге с 5-10 звонка оператор объяснил где взять чек, оказалось все просто, в money.megafon.ru. Окей, чек есть, в «Юмани» запрос направлен. Ответ «Юмани» через чат "денег не поступало". Где деньги, мегафон? И почему на все вопросы ответ — идите к посреднику, я же платил через ваше приложение, с вашего же оператора.

Итого 9 звонков в «Мегафон» и 0 ответа куда пропали деньги и почему в течении обещанных 24 часов (а ранее всегда моментально) они никуда не поступили.

И так, рассказываю по-порядку. Захотел я совершить покупку на AliExpress. Нужна была сим-карта. Т.к. условия выбранного магазина на Алиэкспрессе меня полностью устраивали, то решил я купить сим-карту именно там. Оформляю заказ, ввожу данные сберовской карты и о-па! - платеж не проходит, Сбербанк его не пропускает, а страница с оплатой зависает. Видимо санкции или еще что. Что-ж, пришлось выбирать другой способ оплаты. А т.к. кроме Сбера у меня ничего больше нет, пришлось заводить КИВИ-кошелек. И дальше начались приключения.

Открыл КИВИ кошелек, подтвердил его через Госуслуги, тут всё прошло нормально. Но нужно же его еще пополнить. Посмотрев какие варианты пополнения есть, решил остановиться на системе СБП, т.к. эта система позволяет переводить даже мелкие суммы без комиссии и мгновенно. Залез в настройки кошелька, а именно в настройки СБП, активировал функцию приема денег и пошел в приложении Сбера делать перевод. Деньги пришли мгновенно. Тут к КИВИ вообще претензий нет (Кошелек открыл без проблем, полную идентификацию прошел, перевод на сам кошелек со Сбера сделал), они отработали как надо, КИВИ молодцы. Но речь не о КИВИ.

Но рядом есть подсказка со знаком вопроса, нажимаю на нее и всплывающее окошко пишет:

Значит идем в настройки Сбер-онлайн и там пытаемся настроить систему быстрых платежей. Открываем страницу с настройками:

Я очень удивился и отправился гуглить эту проблему, думал что смогу найти ее решение. Но готовых решений в интернете не было.

Тогда я решил пойти чуть другим путем. Полез в настройки самой карты:

Там выбрал раздел "Приоритетная карта", открылось меню:

При звонке по телефону сотрудница сказала всё тоже самое. И так, что мы имеем:

1. Сотрудники что в чате, что по телефону всё время переключали меня на новых специалистов для решения проблем.

2. До сегодняшнего для значит моя карта была привязана к СБП и работала нормально, а теперь ее нельзя привязать по каким-то там "техническим" причинам".

3. За свою единственную карту я и так оплачиваю ~4800Р в год, которая меня полностью устраивает. Так почему я еще должен идти в банк и открывать дополнительную карту, за которую мне также придется платить? Это что, навязывание услуг?

4. Хамское обслуживание в чате. Особенно возмутительна вот эта фразочка: я понимаю, что ситуация не приятная, но согласно "Пользовательского соглашения": 5.1 Приложение Банка предоставляется на условиях «как есть» (as is). Банк не предоставляет никаких гарантий в отношении соответствия приложения банка конкретным целям и ожиданиям Пользователя.

Т.е. я хочу воспользоваться СБП, функционал которой поддерживается всеми уважаемыми банками, а в Сбере нет и это они называют "Ожиданиями"? Вот если бы я просил приложение Сбера сварить мне кофе или выгулять собачку, это было бы "ожидание". А СБП это необходимость в наше время.

5. Сотрудница Сбера в телефонном разговоре предложила мне получать входящие переводы по реквизитам счета. На мой вопрос: "Это же придется платить комиссию?" Она ответила: "Ну да".

До сегодняшнего дня я считал Сбер очень хорошей конторой. За долгие годы обслуживания особых проблем не было. Но сегодня Сбер пробил дно. Отключил мне СБП и не пропускает платеж на Алиэкспресс.

У меня также с Qiwi, как я понял вменяемого метода переключения "приоритетного банка" у Сбера нет, да и сам СБП там "урезанный" в плане суммы перевода. Я просто тем кто мне отправляет говорю чтобы переводили на Сбер.

Написал на почту. Жду решения проблемы.

И опять же, вы нагло лжёте. Но обо всём по-порядку:

1. 22 апреля этого года мне был выполнен входящий перевод по СБП и зачислен он был как раз на платёжный счёт МИР. Я сейчас специально посмотрел и вы тоже это можете посмотреть у себя. Как он тогда был зачислен, если платёжный счёт не поддерживает данный функционал (как вы говорите)?

2. Вы опять предлагаете выпустить ещё одну карту? Да вы издеваетесь! Тем более по телефону ваш сотрудник мне сказал, что доступны для выпуска только Сберкарты, у которых будет тоже этот платёжный счёт и эта новая выпущенная карта также не будет поддерживать входящие переводы.

3. Я оплачиваю за вашу подписку 399 рублей в месяц (Сберпрайм+), что в итоге составляет 4788р в год. Я просто округлил до этой 4800, а вы уже придираетесь к словам. Ну раз вам так удобнее, то пусть будет 4788р в год. В эту подписку входит и обслуживание карты и смс. Но смс действуют только по Сберкартам с платежным счётом.

4. Не нужно перекладывать ответственность за непрохождение платежей на АлиЭкспресс. Это ваша проблема в первую очередь, что крупный банк не может организовать платежи с таким крупным маркетплейсом.

Как У меня вот какая ситуация, оплачивал по квитанции в Сбербанк Онлайн, но произошел какой-то сбой и деньги не дошли. Но и с моего счета списались. Можно ли как-то подтвердить платеж в Сбербанк Онлайн, если он не прошел?


Ирина Ковалева Отвечает служба поддержки

Все платежи, которые проводятся в Сбербанк Онлайн, подтверждаются чеками. Этот документ служит подтверждением того, что деньги банком приняты. Для того, чтобы найти чек, сделайте следующее:

Что делать если не прошел платеж через Сбербанк Онлайн

В случае если платеж совершен, и произошло списание с вашего счета, но получатель не получил его, может быть несколько причин:

  • Вы неправильно ввели реквизиты получателя.
  • Технические неполадки в системе приводят к задержкам перевода денег на несколько дней.

В случае вышеуказанных ситуаций – обратитесь в офис ПАО «Сбербанк». Возьмите с собой паспорт и объясните ситуацию оператору. Вам будет необходимо написать заявление на отзыв платежа. Обычный срок возврата составляет 20 календарных дней.

С сентября 2019 года в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» добавлена новая функция, которая позволяет получать в режиме онлайн справки, подтверждающие совершенные платежи.

Поэтому, в ситуации, когда вы не знаете, как уточнить подтвержден платеж или нет, действуйте следующим образом:

  • Откройте мобильное приложение «Сбербанк Онлайн».
  • Зайдите в историю операций, выберите платеж, если он там есть и нажмите «Подтверждение платежа».
  • Откроется необходимая справка, распечатайте ее и предъявите по мету требования.

Если этот способ не помог, и в истории платежей он не виден, обратитесь в офис Сбербанка, и оформите заявление на розыск платежа. В случае успешной операции, вы получите подтверждающий документ.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: