Не работает автоплатеж сбербанк
Обновлено: 26.04.2024
С помощью автоплатежей удобно рассчитываться за услуги, которыми вы пользуетесь регулярно: мобильную связь, интернет, коммунальные услуги. Можно настроить автооплату налогов и штрафов ГИБДД, а также автоперевод платежей по кредитам. Как правило, автоматические списания с банковского счета проходят без сбоев, но бывают и исключения. Рассказываем, что делать в случае ошибки и как избежать накладок с автосписаниями.
Как работает автоплатеж?
Для начала разберемся, как устроен автоплатеж.
Операторы связи, поставщики коммунальных услуг, клининговые компании, да и сами банки нередко предлагают подключить автооплату счетов либо автопополнение баланса.
Обычно можно настроить автоплатеж через мобильное приложение или личный кабинет на сайте компании, услугами которой вы пользуетесь регулярно. Достаточно указать в своем профиле данные банковской карты, с которой будут списываться деньги.
Банки часто предлагают настроить автоплатежи в адрес популярных поставщиков услуг. Это можно сделать через мобильное приложение, личный кабинет на сайте банка, платежный терминал либо в отделении банка.
Выберите нужную компанию в меню доступных автоплатежей вашего банка и определите параметры автоплатежа. Обычно можно настроить перечисление фиксированной суммы в определенную дату (например, 10 числа каждого месяца) или оплату выставленного счета. Для сотовых операторов чаще предлагают привязывать автоплатеж к балансу лицевого счета: как только баланс мобильного счета снижается до определенного уровня, банк пополняет его на выбранную вами сумму.
Обратите внимание, что банки могут брать комиссию за автоплатежи. Заранее уточните условия предоставления этой услуги в банке.
Как вернуть деньги, если автоплатеж прошел с ошибкой?
Ситуация 1. Технический сбой у провайдера
Вениамин подключил автооплату домашнего интернета на сайте провайдера. Через пару месяцев он получил СМС-уведомление о том, что интернет отключен за неуплату.
Что произошло: из-за технического сбоя настройки автопополнения сбросились, и очередные платежи за интернет не прошли.
Что делать: необходимо обратиться к провайдеру и попросить разобраться в ситуации. Если в дополнение к ежемесячным платежам компания начислила вам штраф за просрочку, а проблема возникла из-за технической неполадки у провайдера, вам стоит оспорить этот штраф. Но нужно будет внести деньги за те месяцы, когда вы пользовались интернетом.
Ситуация 2. Компания сменила реквизиты
Тамара подключила автоплатежи за цифровое телевидение через свой банк. Но однажды ТВ-сигнал пропал. Тамара позвонила оператору и узнала, что компания не получила ее платеж за прошлый месяц.
Что произошло: месяц назад у компании сменились реквизиты. Оператор предупредил об этом своих клиентов, как и было прописано в договоре, — по электронной почте. Но Тамара пропустила это письмо. Поскольку старые реквизиты стали недействительны, автоплатеж не прошел. Но этого Тамара тоже не заметила.
Что делать: предоставить в банк новые реквизиты компании, чтобы изменить настройки автоплатежа, и оплатить счет за прошлый месяц.
При попытке оплаты по недействительным реквизитам банк временно отправляет деньги на специальный счет. Они должны вернуться в течение недели. Если прошло больше времени, обратитесь в банк с просьбой отменить платеж и зачислить деньги обратно на ваш счет.
Ситуация 3. Автоплатеж не был отключен
Юлия подключила автоплатеж со своей зарплатной карты, чтобы вовремя гасить кредит в другом банке. Однако даже после того, как кредит был погашен, платеж снова списался.
Что произошло: Юлия забыла вовремя отключить услугу. Она не учла, что списания не прекращаются автоматически, когда кредит погашен.
Что делать: отключить автоплатеж в зарплатном банке и обратиться в банк-кредитор, чтобы вернуть деньги.
Ситуация 4. Технический сбой в банке
Светлана подключила автоплатеж с дебетовой карты на кредитную в одном банке. Через пару месяцев ей пришло СМС-уведомление от банка о том, что в счет оплаты кредита списано больше денег, чем она ожидала.
Что произошло: из-за технической неполадки автоплатеж списался на два дня позже, чем нужно, и у Светланы возникла просроченная задолженность по кредиту. Штраф за просрочку был списан вместе со следующим автоплатежом.
Что делать: написать в банке заявление о том, что вы не согласны со штрафом, и просить провести внутреннее расследование. Банк может вернуть штраф за просрочку. Ведь задержка возникла по его вине.
Ситуация 5. Автоплатеж настроили мошенники
Что произошло: Виктор случайно скачал вирус на свой смартфон. Так мошенники получили доступ к его мобильному банку и подключили услугу автопополнения своих телефонов с карты Виктора. Мошенники рассчитывали на то, что Виктор не заметит небольших списаний, ведь он уже подключил автооплату нескольких телефонных номеров — своего, жены, детей и родителей.
Что делать: нужно как можно быстрее отключить автопополнение незнакомых номеров и сменить пароли от мобильного банка и личного кабинета на сайте банка.
Одновременно стоит обратиться в банк и написать заявление о возврате денег по автоплатежам мошенников. Стандартный срок рассмотрения такого обращения — 30 дней.
Если мошенники получили доступ к вашему счету из-за того, что приложение или сайт банка оказались недостаточно хорошо защищены от взлома, банк, скорее всего, компенсирует потери.
Если же киберпреступники смогли украсть деньги из-за вашей собственной беспечности, на возмещение от банка можно не рассчитывать. Нужно обратиться в полицию и написать заявление о мошенничестве.
Сегодня отказался от одной из двух карт Сбербанка, карту в отделении разрезали и из СБОЛ сразу исключили. Для поддержания порядка я начал пытаться отключить автоплатежи, которые ранее были созданы с использованием сегодня закрытой карты.
Результат сильно удивил: "Вы не можете отменить данный автоплатеж, так как карта списания заблокирована."
Я задал вопрос в поддержку из самого СБОЛ с описанием проблемы, на что получил следующий ответ:
"К сожалению, техническая возможность отключения услуги "Автоплатеж ЖКХ" (оплата интернет-услуг) по заблокированной карте через систему «Сбербанк Онлайн» или через Контактный центр Банка отсутствует. Для отключения услуги Вам необходимо оформить письменное заявление в удобном для Вас офисе территориального Банка".
Как дальше будет функционировать данный неудаляемый автоплатёж, если я его не отключу по заявлению - мне пояснить затруднились. Прошу представителей банка прояснить эту абсурдную ситуацию, вопросов всего три:
1. Почему подключив услугу через СБОЛ я теперь вынужден идти отстаивать очередь в отделении на ее отключение?
2. Как будет себя проявлять данная услуга, если не отключить её по письменному заявлению?
3. Когда удалённые виды обслуживания наконец-то станут действительно удаленными?
Просто прекрасные виды удаленного обслуживания! Всё-таки я прошу отключить мне данную услугу тем же способом, которым я её подключал - удалённо. Со Сбербанком более никаких отношений иметь не намерен, так как данная мелочь стала уже последней каплей, и произошла она как раз на этапе постепенного и полного отказа от услуг Сбербанка (естественно тоже не без поводов), который я теперь естественно постараюсь максимально ускорить. Со своей стороны я делал всё возможное чтобы пользоваться удаленными видами обслуживания самостоятельно, но мне так и не позволили в полной мере ими насладиться - любая простейшая операция по-прежнему приводит к многократным походам в отделения банка, но даже и они (как и предшествующие звонки на горячую линию) далеко не всегда приводили к решению стабильно возникающих проблем.
И еще. Дано: карта выпущенная отделением на другом конце города
Требуется: в пределах одного ВСЕРОССИЙСКОГО и даже МЕЖДУНАРОДНОГО банка перевести обслуживание карты в ближайшее удобное мне отделение.
Вердикт банка: это невозможно сделать.
Диалог с сотрудницей в ближайшем отделении:
- Может быть перевыпуск карты решит мою проблему?
- Да, решит, давайте перевыпустим.
- Реквизиты счета останутся те же?
- Нет, это же новая карта будет
- С чего она новая, почему изменятся вдруг реквизиты, если я прошу ПЕРЕВЫПУСК карты?
- Нет, это будет новая карта.
молча встал и ушел. безысходность. всё тлен. страшно подумать что будет если с картой возникнут проблемы в другом городе, или в другой стране, если даже в соседнем отделении уже ничего не могут сделать. Всероссийский банк? Микрорайонный сельский банк!
В начале мая 2014 года я решил-таки воспользоваться «популярной в узких кругах» услугой Сбербанка под названием «Автоплатеж за телекоммуникационные услуги», и создал в СБ Онлайн два платежа – оплату услуг местного интернет-провайдера для своей семьи и родителей. Датой Х выбрал 28 число каждого месяца. И в конце мая Сбербанк прислал мне два смс, сообщив об исполнении моего поручения. И точно, зайдя в личный кабинет провайдера я обнаружил переводы через банк. Я размазал слезы радости и умиления по щекам и забыл о проблеме своевременной оплаты доступа в интернет.
В тот день я еще не знал о размерах геморроя, который сам себе создал. Звоню на горячую линию Сбербанка, описываю ситуацию, меня переключают на другого сотрудника, и я снова описываю ситуацию. У моей(!) проблемы есть решение – в местном отделении банка написать заявление на розыск средств. Для меня «местное отделение» - это то, которое ближе всего к дому. У Сбербанка, как вы понимаете, на этот счет иное мнение. И в местном отделении меня отправили в другое местное отделение, которое находится в 345км на Север по компасу, а именно – в город Ярославль. Все мы живем в XXI веке и знаем – телепортацию пока не изобрели, и преодолеть указанное выше расстояние – это время и деньги. Как назло, 1 июля - это вторник, вырваться с работы на целый день, чтобы доехать из Москвы в Ярославль ради написания заявления непозволительная роскошь, и я попросил знакомого, который иным способом оплатил интернет и родителям, и моей семье.
4 июля я ухожу на обед и не возвращаюсь, ибо спешу в числе первых прорваться сквозь вечно стоящее Ярославское шоссе и прибыть в местное отделение Сбербанка в городе Ярославль. В 17 часов я уже стою в талончиком перед сотрудником банка и описываю ситуацию, показываю смс в телефоне и бумажную выписку, полученную по электронной почте. У сотрудника ушло около получаса на выяснение обстоятельств. Он сделал несколько пятиминутных звонков. Ему на помощь пришел другой сотрудник. Потом пригласили меня и объявили вердикт – во всем виноват биллинг провайдера! На это я возразил – где деньги, Зин? И у Зины был ответ в виде емейла от какого-то айтишника – деньги вернутся на карты всем пострадавшим в течение четырех дней. Я снова возразил – деньги списались 28 июня, сегодня 4 июля! При мне сотрудник позвонил «какому-то айтишнику» и получил ответ – в течение рабочих четырех дней с момента обнаружения банком проблемы! За сим мы распрощались.
15 июля на сайте провайдера появляется познавательная новость для потерпевших - тыц . Уведомлений о возврате на карту денежных средств от банка я так и не получил, зато случайно зайдя в Сбербанк-Онлайн в мини-выписке я увидел, что пропали два списания на 350 и 450 рублей от 28 июня, но появились аналогичные от 8 июля. И никаких возвратов. И никаких смс-уведомлений. И тут меня взял азарт! Нет, сказал я себе – я не буду удалять автоплатеж и посмотрю, что будет дальше. Все угадали будущее?
Ага! 28 июля, как обычно, я получил два смс о списании средств в пользу провайдера. 1 августа, как обычно, эти средства я не обнаружил в личном кабинете провайдера. Думаете, я, как обычно, я попросил знакомого оплатить интернет? Неа, я сделал это с помощью другого банка.
7 августа в новостях у провайдера появляется эпичная новость - па-пам . Для ленивых – Сбербанк открещивается от проблем и требует от тех, у кого деньги списались, но не поступили к провайдеру, письмо от провайдера, в котором провайдер подтверждает, что денежные средства клиента он в глаза не видел! mg:
Итого, на 12 августа мы имеем:
- июньское списание 800 рублей в никуда;
- обещание вернуть 800 рублей до 10 июля;
- невыполнение обещания вернуть 800 рублей;
- исчезновение из Сбербанк-Онлайн записей о списании в июне 800 рублей при наличии у меня соответствующих смс-уведомлений;
- появление в Сбербанк-Онлайн подозрительных списаний в июле на 800 рублей и отсутствие у меня соответствующих смс-уведомлений;
- июльское списание 800 рублей в никуда;
Итого, 1600 рублей.
До статьи 159 ч.2 УК РФ не хватает еще одного списания в никуда. Как вы понимаете, автоплатеж я так и не отключил.
Автоплатёж представляет собой простую и практичную автоматическую оплату любого счёта в банке. При этом не предполагается непосредственное участие в этом клиента: работает заранее подготовленная схема оплаты фиксированной суммы или оплаты по задолженности.
- Автоплатёж Сбербанка
- Автоплатёж с карты Сбербанка
- Как подключить?
- Подключение автоплатежа через Сбербанк-онлайн
- Стоимость услуги автоплатёжа Сбербанка
- Автоплатёж штрафов ГИБДД
- Как отключить автоплатёж Сбербанка?
- Стоимость услуги автоплатёжа Сбербанка
- Автоплатёж штрафов ГИБДД
- Автоплатёж ЖКХ
- Автоплатёж за сотовую связь
- Полезные ссылки
Автоплатёж Сбербанка
Автоплатёж – это оплата банковских счетов по заранее созданному шаблону. Клиент в личном кабинете интернет-банка задаёт условия платежа: реквизиты, сумму и периодичность, а банк автоматически списывает средства. С помощью автоплатежей клиенты оплачивают коммунальные услуги, счета за кабельное ТВ, мобильные телефон и многое другое.
Автоплатёж с карты Сбербанка
Сбербанк предлагает автоплатежи для любых видов карт: кредитных и дебетовых. Главное – наличие средств на дебетовой карте и свободный лимит на кредитке. Автоплатёж привязывается к конкретной карте, а не к пользователю или мобильному телефону.
Как подключить?
Услуга подключается через:
- «Сбербанк Онлайн»
- «Мобильный банк»
- Терминал самообслуживания.
Клиент заходит в свой личный кабинет в интернет-банкинге, проходит по ссылке «Мои автоплатежи» и выбирает кнопку «Подключение» или следует инструкциям на экране терминала. Банк получает заявку и отправляет SMS с подтверждением. Процесс занимает от нескольких минут до 24 часов (в редких случаях).
Подключение автоплатежа через Сбербанк-онлайн
Подключить услугу «автоплатёж» вы легко сможете через систему «Сбербанк онлайн». Здесь же можно легко настроить любую операцию автоматического платежа, включить или отключить её при необходимости без непосредственного обращения в отделение банка.
Для того чтобы подключиться к услуге, вам необходимо зайти в свой личный кабинет, пройти по ссылке «Мои автоплатежи» и включить кнопку «Подключение». После этого вы можете выбрать из спектра услуг на странице те, которые вас интересуют, и настроить основные параметры платежа.
Стоимость услуги автоплатёжа Сбербанка
Автоплатёж штрафов ГИБДД
С недавних пор Сбербанк позволяет клиентам подключать услугу осуществления автоматического платежа по штрафам, которые были выписаны ГИБДД. Данная услуга для клиентов бесплатна. При оплате штрафа посредством автоплатежа вы будете оплачивать только однопроцентную комиссию банка (аналогичная комиссия в кассе банка составляет 2-3%).
Как отключить автоплатёж Сбербанка?
Отключить услугу можно несколькими способами.
1. Через банкомат:
Вставьте карту и выберите пункт «Информация и сервис» или «Мобильный платёж». Выберите раздел «Автоплатежи», своего оператора связи и в появившемся меню нажмите кнопку «Отключить автоплатежи».
2. Через «Сбербанк Онлайн»:
Зайдите в личный кабинет на страницу автоплатежей и отключите все активные платежи.
5. Обратитесь в отделение Сбербанка для отключения услуги. Не забудьте взять с собой паспорт.
Стоимость услуги автоплатёжа Сбербанка
Услугу «Автоплатёж» банк предоставляет бесплатно. Комиссии за перевод средств нет. Не бойтесь ошибок в формировании платежей: операции редактируются или отменяются.
Автоплатёж штрафов ГИБДД
Клиенты Сбербанка с помощью «Автоплатежей» оплачивают штрафы ГИБДД. Комиссия банка – 1% при онлайн переводе, в кассе банка за эту услугу клиент платит 2-3%.
Чтобы подключить услугу:
- Зайдите в личный кабинет «Сбербанк-Онлайн»
- Укажите номер свидетельства о регистрации авто или номер водительского удостоверения
- Задайте периодичность проверки штрафов.
Автоплатёж ЖКХ
Сбербанк предлагает 2 вида автоплатежей ЖКХ:
- Платёж по задолженности (сумма меняется каждый месяц).
- Фиксированный платёж (одинаковая сумма каждый месяц).
Автоплатёж за сотовую связь
Когда баланс телефона достигает установленной суммы, банк автоматически пополняет мобильный счёт. Для подтверждения операции клиент получает sms с кодом. Услуга бесплатная, комиссия за перевод отсутствует. Для настройки услуги выберите в личном кабинете «Сбербанк онлайн», по sms «Авто 200» (где 200-сумма пополнения) на номер 900, через банкомат или в отделении банка минимальный баланс и сумму пополнения.
Ежемесячно современный человек совершает множество платежей. Некоторые из них являются постоянными расходами, другие необходимо оплачивать строго в установленный срок, а за просрочку взимается пени. Для того, чтобы избежать неприятных последствий из-за просрочек или несвоевременного пополнения баланса телефона, Сбербанк предлагает услугу «Автоплатеж». При подключении система автоматически будет списывать с баланса карты необходимую сумму для оплаты счетов, штрафов, кредитных платежей.
- Подробнее про автоплатеж
- Как работает услуга?
- Как подключить автоплатеж Сбербанка?
- Преимущества и недостатки
- Виды автоплатежей
- Автоплатежи Сбербанка за сотовую связь
- Автоплатеж за ЖКХ
- Автоплатеж за телекоммуникационные услуги
- Автоплатеж за погашение кредитов в других банках
- Услуга автоплатежа за штрафы ГИБДД
- Автоплатеж за телефон в Сбербанке
- Автоплатеж за МТС
- Автоплатеж Мегафон
- Автоплатеж Билайн
- Автоплатеж Теле2
- Другие виды автоплатежей
- Как отключить автоплатеж Сбербанка?
- Нюансы и ограничения
- Правила безопасности и конфиденциальности
Как работает услуга?
Система оповещает владельца карты о предстоящем списании средств за день до операции. При нехватке средств на карте можно пополнить счет или пропустить текущий платеж путем отправки специального кода на номер 900. В день списания система производит платеж, на номер телефона придет смс-уведомление об оплате.
Как подключить автоплатеж Сбербанка?
Подключить услугу «Автоплатеж» можно несколькими способами:
Заходим в личный кабинет «Сбербанк Онлайн», выбираем «Мои автоплатежи», нажимаем на нужный, заполняем необходимые параметры, указываем сумму, дату платежа и нажимаем кнопку «Сохранить».
Вставляем карту и выбираем в меню «Личный кабинет».
В открывшемся меню нажимаем «Автоплатеж».
Далее переходим на пункт меню «Подключить автоплатежи». Заполняем параметры платежа и сохраняем их. После активации услуги на телефон приходит смс уведомление.
В офисе банка для настроек «Автоплатежа» можно обратиться к операционисту с картой и документом, подтверждающим личность.
Преимущества и недостатки
Система является удобной в использовании и значительно упрощает жизнь клиентов. И преимуществ можно выделить следующие:
- услуга бесплатная;
- возможно подключение к любому виду карт;
- не нужно держать в памяти даты всех платежей, система напомнит об этом сама и произведет списание средств;
- экономия времени;
- услуга контролируется через личный кабинет или через Мобильный банк;
- дистанционное подключение услуги.
По отзывам пользователей, система небезупречна, при использовании выявились следующие недостатки:
- для оплаты необходимо иметь необходимую сумму на банковской карте;
- не всегда приходят смс-уведомления;
- подтвердить платеж официально, можно только взяв выписку из банка.
Виды автоплатежей
«Автоплатеж» подразделяется на два вида – фиксированная сумма и оплата выставленного счета. Также автоплатежи можно разделить по видам услуг для которых он подключается: мобильная связь, интернет и ТВ, услуги ЖКХ, штрафы ГИБДД, оплата кредитов и другие.
Автоплатежи Сбербанка за сотовую связь
Сохранить положительный остаток на счете мобильного телефона поможет услуга «Автоплатеж». При подключении определяется порог, при достижении которого происходит автоматическое зачисление на счет установленной суммы. Остаток на счете устанавливается от 30 и более рублей.
Автоплатеж за ЖКХ
Установка автоматической оплаты счетов за коммунальные услуги позволит избежать просрочек и сэкономит время. Сбербанк проверяет наличие неоплаченных счетов за день до установленной даты списания. Можно выбрать два варианта списания: фиксированная сумма или оплата по выставленному управляющей компанией счету.
Автоплатеж за телекоммуникационные услуги
Интернет необходимо оплачивать ежемесячно, иначе даже при просрочке в 1 день, провайдер отключает абонента от услуг. Оплата услуг ТВ и Интернет фиксированная, поэтому удобно установить в настройках списание определенной суммы.
Автоплатеж за погашение кредитов в других банках
Для подключения «Автоплатежа» для погашения кредита в стороннем банке необходимо указать реквизиты кредитного счета, дату списания, сумму платежа. Необходимо учесть, что за перевод списывается комиссия в размере 1% от суммы.
Услуга автоплатежа за штрафы ГИБДД
Автоплатеж за телефон в Сбербанке
Оплатить стационарный телефон можно также с помощью услуги Автоплатеж. Поставщик услуг ежемесячно выставляет счета за связь, при подключении услуги сумма спишется автоматически.
Автоплатеж за МТС
Справа в меню выбираем «Подключить автоплатеж», далее выбираем «Мобильная связь», оператор МТС, указываем номер телефона. Устанавливаем неснижаемый остаток на счете и сумму пополнения.
Автоплатеж Мегафон
Подключить автоматическое пополнение счета Мегафон можно по стандартной схеме, выбираете оператора и активируете платеж.
Автоплатеж Билайн
В списке операторов при подключении «Автоплатежа» выбираете Билайн, указываете номер и сумму пополнения.
Автоплатеж Теле2
Для того, чтобы подключить к «Автоплатежу» телефон оператора связи Теле-2 выберите в меню «Подключить автоплатеж», далее нажмите ссылку с иконкой Теле-2 и укажите необходимые параметры.
Другие виды автоплатежей
Автоматическую оплату можно подключить на оплату детского сада, образовательные учреждения, взносы в ПФР, ФСС, уплату налогов. Доступны для подключения взносы в благотворительные фонды, оплата страховки. Для совершения перевода близким людям, можно установить ежемесячную сумму, которая будет списываться автоматически с карты.
Как отключить автоплатеж Сбербанка?
Нюансы и ограничения
Для обеспечения безопасности по списаниям, банком установлен лимит списаний, составляет он 5-кратную сумму платежа. Для проведения платежа сверхлимита, нужно будет подтвердить его путем отправки пришедшего в смс кода на номер 900. Лимиты можно установить самостоятельно, через настройки «Автоплатежа».
Правила безопасности и конфиденциальности
Обеспечение безопасности при работе с услугой «Автоплатеж» осуществляется Сбербанком путем установления лимитов и ограничений на списания. Клиенты также должны заботиться о безопасности своих денежных средств, выполняя основные правила безопасности:
Автор статьи
Читайте также: