Не вводятся цифры в сбербанке онлайн

Обновлено: 29.09.2022

Интересная, мягко сказано, «фигня» сегодня происходила у меня в программе «Сбербанк онлайн», когда я собрался оплатить коммунальные услуги.



Загружается сайт Сбербанка, нажимаю в правом верхнем углу ссылку «Сбербанк онлайн» и как обычно у меня открываются поля для ввода логина и пароля. Ввожу свои логин и пароль (буквы вперемешку с цифрами) — всё вводится как обычно — приходит на телефон СМС-ка с кодом (пять цифр) — ввожу цифры и захожу в свой «рабочий кабинет».


Дальше, как обычно, выбираю «шаблон» для оплаты за потребление газа. Всё как обычно, мне открывается лицевой счёт, поле с учтёнными последними показаниями за газ и пустое (стоит в поле только «нуль») поле для ввода «текущих» показаний.
Начинаю вводить цифры, как обычно, с клавиатуры на боковой «панельке» с цифрами, как обычно глядя только на цифры, поднимаю глаза, — допустил ошибку: остался стоять ноль, а после него я ввёл показания «26317», получилось «026317». Дай, думаю, исправлю.


Стираю все цифры в этом поле с помощью клавиши «»Backspace» и начинаю в это поле вводить цифры «26317» заново. Поднимаю глаза, чтобы проверить цифры — и о боже, вводил «26317», а получилось «72631». Что за ерунда, – думаю,– наверное пальцем в клавишу промазал. Начинаю заново вводить цифры, внимательно глядя, куда нажимаю… и вот тут понеслось: четыре раза вводил цифры «26317», и ни разу не ввелись правильно! Вот это да.

Ну, думаю, клавиатура заглючила, всякое бывает. Закрываю программу — выхожу из «Сбербанк онлайн» и начинаю вводить цифры в «Ворде», все цифры набираются правильно… Что за чёрт… Мистика… Заново захожу в личный кабинет в «Сбербанк онлайн», повторяю все предыдущие действия: сначала ввожу, чтобы получилось «026317», стираю все цифры в этом поле с помощью клавиши «»Backspace» и начинаю в это поле вводить цифры «26317» заново и получаю чёрт–те–что…

Закрываю к такой–то бабушке «Сбербанк онлайн», захожу в Ворд, пишу эти строки (без перезагрузки компа) — все цифры пишутся как надо…

Какая–то аномалия в сбербанке творится…. Пора дихлофосом протравливать.

p.s.Чтобы не было подозрений на клевету по отношению к Сбербанку, я сделал видео (корявое) как ещё раз ввожу подряд цифры 123456789, а получаю на экране (в «Сбербанк онлайн») полный бред.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.




Итак, что имеем. Сбербанк онлайн, в нем существует соответствующий раздел – УФМС-оплата «Гос.пошлина за выдачу паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащего электронный носитель информации»

Всё вроде бы ничего, НО вся проблема свелась к тому, что стандартный шаблон использует общий КБК (192 1 08 06000 01 0004 110) НО на сайте УФМС написано

КБК при обращении в МФЦ!

Обращаем внимание, в случае обращения за государственной услугой в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее МФЦ) при заполнении платежных документов о переводе денежных средств необходимо указывать следующий вид кода бюджетной классификации (КБК) 192 1 08 06000 01 8004 110)))))

Как быть в данном случае.

Если пытаться оплатить по произвольным реквизитам, система упорно отправляет в УФМС Москвы.

Результат ответа отпишу сюда.

МОЙ ВОПРОС В ТЕХПОДДЕРЖКУ

В Сбербанк онлайн, существует раздел «ГИБДД, налоги, пошлины, бюджетные платежи» – в нем, соответственно, подраздел «Федеральная миграционная служба», а далее «УФМС».

Если в соответствующем разделе выбрать «Оплата Гос.пошлины за выдачу паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащего электронный носитель информации», то возникает проблема, которая сводится к тому, что стандартный шаблон использует общий КБК (192 1 08 06000 01 0004 110), но на сайте УФМС написано

КБК при обращении в МФЦ с 01.01.2015

Обращаем внимание, в случае обращения за государственной услугой в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее МФЦ) при заполнении платежных документов о переводе денежных средств необходимо указывать следующий вид кода бюджетной классификации (КБК) 192 1 0806000 01 8004 110

Если пытаться оплатить по произвольным реквизитам, система упорно отправляет в УФМС Москвы. Прошу, исправьте, пожалуйста, недоработку.

ОТВЕТ.

Уважаемый Валерий Михайлович!

ОАО «Сбербанк России» благодарит Вас за обращение. Выражаем глубокую признательность за сотрудничество с нашим Банком и неравнодушное отношение к организации его работы. Ваше обращение очень ценно для нас, поскольку одним из важных показателей качества предоставленной Банком услуги, является степень удовлетворенности клиента.

В ответ на Ваше заявление по вопросу работы в системе Сбербанк ОнЛайн сообщаем следующее. Согласно текущей функциональности системы Сбербанк ОнЛайн поля с реквизитами по платежам настроены в соответствии с требованиями поставщика, который выставляет клиенту счет для оплаты.

По вопросу отсутствия или некорректного отражения информации при осуществлении платежей в адрес указанной Вами организации просим Вас обратиться непосредственно к поставщику услуг.

Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства при пользовании услугой и надеемся на продолжение сотрудничества.

Еще раз перепроверил. в системе Сбербанк ОнЛайн поле КБК осталось неизменным.

Сбербанк. как обычно на высоте! Для чего такой штат IT специалистов работает, непонятно.

P.S. Чем же закончилась эпопея оплаты госпошлины. всё очень просто, решили с супругой, что оплатим через терминал находящийся в МФЦ и уже там сотрудникам данной организации будем все объяснять в деталях. Но не тут то было, не оказалось терминала нужного нам банка, но на злобу дня был другой терминал, стороннего банка. И каково было мое удивление, когда я увидел нужные мне реквизиты с предоставлением выбора, злополучного КБК. да уж.


Ага, тоже пришлось фрисби скачать. Оказалось даже удобнее - можно платить по любой карточке, а не только сбер. Еще бонусы начислились, за домофон ими заплатила.


Не вижу никакой разницы между Сбером и Фрисби. По мне Фрисби даже удобнее. Поэтому когда Сбер перестал принимать коммуналку, стала платить через Фрисби, но он у меня давно установлен, я через него Е-карту оплачиваю .



Окна для передачи показаний обычно доступны только 23-25 числа. Потом нет.
Но может и вообще отменили, как выше пишут




А карту именную или нет? Все хочу попробовать оплатить, но слышала отзыв, что долго деньги через фрисби "идут" на карту. А то чего то в сберовских банкоматах комиссию стали брать, в апаратах в метро - аналогично. Приходится в ерц или в метро оплачивать(


любую е-карту. по номеру.

ну, надо привыкнуть просто. вечером закидываю деньги, утром активирую эту оплату в транспорте.
или в принципе если утром закинуть, вечером уже можно проехать (проверяла так раза три).
через фрисби 1% берут за оплату екарты


В Сбербанке мне дали телефон ЕРЦ - звонишь и диктуешь показания счетчиков. В прошлом месяце уже так делала. Тел 346-30-44

Все разделы

Подслушано в Кандалакше

Подслушано в Кандалакше

Подслушано в Кандалакше запись закреплена

привет, вопрос к тем, кто платит за детский сад через "сбербанк онлайн". В поле "Тип док-та удостов.личность:" пишу паспорт, далее номер и гражданство. Платеж не проходит, пишет: "Значение: Ошибка. Введен недопустимый документ!" у кого-нибудь было такое? что это значит? спс

Евгения Боброва


Евгения Боброва

Татьяна Гриб

🏦

Я за сад всегда платила сбербанк онлайн, платёжка доходила регулярно. в этом месяце не могу тоже оплатить, так же выдаёт ошибку. что только не пробовали вводить в этой графе, в итоге пошла в , в терминал.

Марина Руфова

сегодня платила - выбираешь паспорт РФ, вводишь серию и номер без пробелов, в гражданстве - РОССИЯ, платеж прошел успешно и никакой комиссии.

Елизавета Махова


Елизавета Махова

Вчера оплатила без проблем и комиссий. Там надо поставить " паспорт РФ" и потом ввести в следующую графу паспортные данные с пробелом между серией и номером

DELETED

Вчера оплатила все нормально,данные через пробел как в паспорте.Образец:Паспорт: РФ,гражданство РОССИЯ,данные паспорта 12 13 234567 как то так.

Татьяна Фролова

Сергей Коковин

Спасибо, та же проблема была. звонил 8 800 555-55-50, говорят, что мы ничего не знаем про типы документов. Пол часа убил. Гугл больше знает чем их техподдержка))) Тупой сбер.

Roman Fedorov

Татьяна Малахова

Андрей Семёнов

Спасибо за "паспорт РФ"! Никогда бы сам не догадался. Тут Сбер тупнячком показал себя, нельзя так пользователей напрягать.

Виталий Тим


Виталий Тим

А где вводить то этот паспорт? у меня спрашивает номер счёта и потом выводит информацию, жму оплатить и вылазит "Значение: Ошибка. Введен недопустимый документ!" Что за автоматизаторы там по объявлению набраны?


Клиенты Сбербанка привыкли к возможности управлять собственными финансами с помощью устройства, без которого сложно представить жизнь современного человека - телефона. Подключив СМС-банк, клиент всегда может быть уверен в том, что доступ посторонних к его картам и счетам будет невозможен. К тому же мобильный банк работает на самых простых телефонах, даже не подключенных к интернету.

  1. Почему не приходит СМС с кодом подтверждения Сбербанк?
  2. Для каких операций требуется СМС подтверждение от Сбербанка?
  3. Что нужно делать?
  4. Техническая поддержка



Поэтому, когда возникают проблемы с получением СМС-кода становится невозможно осуществление многих важных транзакций.

Почему не приходит СМС с кодом подтверждения Сбербанк?

Конечно, причиной проблемы непоступления СМС-кода может быть сбой в работе:

  • сервиса дистанционного обслуживания клиентов Сбербанк Онлайн;
  • оператора мобильной связи.

Но неполадки обычно быстро устраняются, а информация о сроках профилактических работ доводится до сведения клиентов всеми доступными способами.

Система Сбербанк Онлайн в качестве основных технических причин, по которым не приходит одноразовый пароль, указывает следующие:

  • Нахождение телефона в отключенном состоянии и отсутствие сигнала сотовой связи.
  • Переполненность внутренней памяти мобильного устройства.
  • Сбой программного обеспечения.
  • Неисправность сим-карты.
  • Активация режима “В самолете”.
  • Попадание СМС от сервисной службы Сбербанка в разряд спама.
  • Отсутствие антивируса.
  • Ограничения на прием СМС в настройках.

Код подтверждения Сбербанка может не поступать еще и потому, что клиент:

  • не подключил сервис Мобильный банк;
  • не оплатил обслуживание в Мобильном банке в связи с отсутствием или недостаточностью средств на счете;
  • не сообщил в банк об изменении абонентского номера телефона.

Для каких операций требуется СМС подтверждение от Сбербанка?

Подтверждать с помощью СМС можно множество операций:

  • Перевод денег:
    • по номеру телефона;
    • по номеру карты;
    • между собственными платежными картами.
    • брокерского счета;
    • вклада с повышенными ставками;
    • карточного счета.

    Получается, если код подтверждения Сбербанка на телефон не поступает, то все эти операции становятся недоступны клиенту удаленно. Поэтому важно, обнаружить причину и оперативно устранить.

    Что нужно делать?

    Если причину непоступления СМС можно устранить самостоятельно, то начать нужно с того, что телефон, прежде всего, необходимо зарядить и перезагрузить. Потом убедиться, что он находится в зоне действия сети.

    Если этого недостаточно, то:

    Современные технологии позволяют обойтись без процедуры получения, запоминания и ввода кода из СМС при пополнении баланса мобильного телефона. Достаточно включить на устройстве с Андроид пуш-уведомления - специальный сервис, доступный бесплатно обладателям полного пакета СМС-банка, чтобы:

    • После отправке СМС с суммой перечисления на номер 90-0;
    • Получить пуш-уведомление, в котором подтверждение оплаты осуществляется нажатием кнопки “Подтвердить”.

    Служба клиентской поддержки, работающая круглосуточно, придет на помощь при любых ситуациях, связанных с обслуживанием в Сбербанке. Вопросы по сервису СМС-банк также находятся в компетенции колл-центра.

    Техническая поддержка



    Удобно осуществить связь со службой технической и информационной поддержки по телефону, набрав в зависимости от ситуации номер:

    Отзывы пользователей свидетельствуют о том, что время ожидания ответа составляет несколько секунд. Изначально на связь с клиентом выходит электронный голосовой помощник:

    • приветствует звонящего по имени-отчеству;
    • интересуется причиной обращения.

    Можно задать вопрос электронному помощнику, кратко и четко сформулировав вопрос или проблему. Доступны следующие виды операций:

    • запрос баланса;
    • контроль истории операций;
    • блокировка карты;
    • информация о продуктах банка.

    В более сложных вопросах поможет разобраться специалист банка.

    Стоит учитывать, что служба поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме. Бесплатно осуществлять звонки можно, находясь в России, с телефона и через мобильное приложение Сбербанк Онлайн.

    Есть и другие способа связи, такие как:

    • электронная почта: [email protected] ;
    • онлайн-чат;

    Автор статьи

    Куприянов Денис Юрьевич

    Куприянов Денис Юрьевич

    Юрист частного права

    Страница автора

    Читайте также: