Ошибка 4497 терминал сбербанка что делать

Обновлено: 23.06.2024

При работе с терминалом Сбербанка каждый может столкнуться с различными ошибками, высвечивающимися на его экране, при этом ошибки могут возникать, как из-за проблем в работе самого терминала (ПО, банка), так и при неправильном проведении операции со стороны клиента (ошибки ввода данных, проблемы с картой и т.д.). В этом обзоре рассмотрим наиболее часто встречаемые коды ошибок терминалов Сбербанка, узнаем, что они означают и что делать, если они появляются.

Наиболее популярные коды ошибок терминала Сбербанка

Полный список кодов ошибок довольно большой и постоянно дополняется, так как в работе любого программного обеспечения, в частности в терминалах банков, появляются новые функции, меняется порядок проведения различных операций и т.д.

Ниже рассмотрим наиболее популярные коды ошибок и что они означают:

  • Ошибка 05. Авторизация отклонена, операцию не проводить.
  • Ошибка 57. Недопустимо проведение операции для данного вида карты (терминал «не разрешает» выполнение операции)
  • Ошибка 99. Оплата по картам не была произведена.
  • Ошибка 362. Означает проблемы с чипом.
  • Ошибка 2000. Ошибка транзакции в терминале (оплата по карте не была произведена).
  • Ошибка 4100. Нет связи с банком.
  • Ошибка 4118. Неправильно введен ПИН-код.
  • Ошибка 4119. Отсутствует связь терминала с банком.
  • Ошибка 4120. Неисправен пинпад терминала.
  • Ошибка 4125. На карте есть чип (необходимо воспользоваться чипом, а не магнитной полосой на карте).
  • Ошибка 4134. Продолжительное время не выполнялась сверка итогов в терминале.
  • Ошибка 4309. Не найден документ для печати.
  • Ошибка 4322. Проблема в работе терминала или программного обеспечения, установленного в нём.
  • Ошибка 4401. Необходима авторизация транзакции (нужно позвонить в банк).
  • Ошибка 4403. Терминал заблокирован.
  • Ошибка 4405. Операция не выполнена.
  • Ошибка 4441. Команда изъять карту у клиента.
  • Ошибка 4455. Ошибка при вводе PIN-кода карты.
  • Ошибка 4457. Сбербанк заблокировал операцию (причины на стороне карты).
  • Ошибка 4496. Неверно настроен терминал.
  • Ошибка 4497. Проводятся технические работы на сервере.
  • Ошибка 5001. Проблема в настройках терминала или проблемы с чипом банковской карты.

Код ошибки 05

Код ошибки 05 в терминале возникает, если авторизация пользователя отклонена и рекомендуется операцию не проводить (причины могут быть различные: карта или счет заблокированы, превышен лимит, не правильно пройдена авторизация).

Код ошибки 57

Ошибка 57 в терминале Сбербанка может отобразится по нескольким причинам, при этом проблема не в терминале, а в карте: данная карта не может быть использована для расчетов через терминалы (к примеру, с данного вида карт можно только снимать деньги в банкомате) или возможно истек срок действия карты.

Решить данную проблему должен владелец карты, обратившись по телефону поддержки Сбербанка или лично посетив отделение банка.

Код ошибки 99

Ошибка 99 в терминале возникает при проблеме контакта с пинпадом в терминале (в большинстве случаев проблема в кабеле).

Код ошибки 362

Ошибка 362 при работе с терминалом Сбербанка возникает при проблеме с чипом в банковской карте (нет контакта между чипом на карте и терминалом).

Решить данную проблему можно, если достать карту из терминала и почистить чип на ней чистой тканью и попробовать воспользоваться картой заново. Если проблем не решена, можно воспользоваться другой картой с исправным чипом.

Код ошибки 2000

Ошибка с кодом 2000 в терминале возникает обычно при неправильном вводе ПИН-кода или нажатии после ввода ПИН-кода красной кнопки на терминале.

Код ошибки 4100

Ошибка 4100 в терминале высвечивается если нет связи между терминалом Сбербанка и сервером.

Чтобы решить эту проблему необходимо повторно провести операции через несколько минут. Если после 2-3 попыток проблема не решилась, необходимо обратиться в поддержку Сбербанка (к специалистам, которые устанавливали терминал).

Код ошибки 4118

Ошибка 4118 в терминале Сбербанка возникает при неправильном вводе ПИН-кода карты.

Чтобы решить эту проблему необходимо заново провести операцию, внимательно введя корректный ПИН-код от карты.

Код ошибки 4119

Ошибка 4119 в терминале возникает при проблеме в связи терминала с банком.

Для решения этой ошибки необходимо повторить данную операцию через несколько минут, а также может помочь смена динамического IP адреса в интернет соединении терминала на статический.

Код ошибки 4120

Ошибка 4120 терминала Сбербанка возникает при проблеме в работе пинпада терминала (техническая ошибка).

Код ошибки 4125

Ошибка 4125 в терминале возникает при попытке провести операцию в терминале с помощью магнитной полосы, когда на карте есть чип.

Для решения данной проблемы достаточно вставить карту в терминал и провести оплату с помощью чипа, а не через магнитную полосу.

Код ошибки 4134

Ошибка 4134 терминала Сбербанка возникает, если в терминале долгое время не проводилась сверка итогов.

Для исправления этой ошибки нужно провести сверку итогов в терминале, после чего можно сразу проводить нужную операцию.

Код ошибки 4309

Ошибка 4309 в терминале возникает, если терминал не нашел документ для печати (техническая ошибка).

Решить эту ошибку самостоятельно не получится, необходим обращаться к специалистам Сбербанка, которые устанавливали данный терминал.

Код ошибки 4322

Ошибка 4322 при работе терминала Сбербанка возникает, когда есть проблемы в работе ПО терминала или в есть неисправности в самом терминале.

Код ошибки 4401

Ошибка 4401 в терминале возникает при проблеме авторизации в терминале.

Для решения данной проблемы необходимо позвонить в службу авторизации Сбербанка и пошагово следовать указаниям оператора.

Код ошибки 4403

Ошибка 4403 возникает на экране терминала, если терминал был заблокирован.

В данном случае для решения проблемы необходимо обратиться в поддержку Сбербанка (к специалистам, которые устанавливали терминал).

Код ошибки 4405

Ошибка 4405 терминала Сбербанка возникает при отмене операции (операция не выполнена по определенной причине, к примеру: не правильно введен ПИН-код, неправильно выполнена последовательность операции в терминале).

Код ошибки 4441

Ошибка 4441 в терминале отображается, если сработал протокол безопасности банка и продавцу нужно изъять данную карту у клиента и отказать в проведении операции (возможно карта был украдена или есть другие проблемы).

Код ошибки 4455

Ошибка 4455 в терминале отображается, когда владелец карты неправильно ввел ПИН-код.

Для решения данной ошибки достаточно ввести правильный ПИН-код от данной банковской карты и операция будет проведена.

Код ошибки 4457

Ошибка 4457 при работе с терминалом Сбербанка отображается, если операция не разрешена из-за проблем, связанных с самой картой. При возникновении такой ошибки необходимо отказать клиенту в проведении операции.

Для решения данной проблемы владельцу карты необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка.

Код ошибки 4496

Ошибка 4496 при работе терминала возникает, если неправильно настроен сам терминал.

Код ошибки 4497

Ошибка 4497 в терминале возникает, если на сервере Сбербанка проводятся технические работы.

Провести операцию через терминал в этот момент невозможно и необходимо подождать (15-20 минут, пока на сервере будут закончены регламентные работы) и провести операцию заново.

Код ошибки 5001

Ошибка 5001 в терминале Сбербанка отображается, если неправильно настроен терминал или проблема с данными на чипе карты.

В заключение к этой статье можно отметить, что каждый владелец бизнеса, продавец или обычный пользователь может столкнуть с ошибками при работе с терминалами Сбербанка, поэтому главное в такое ситуации не паниковать, а сразу разобраться, в чём проблема и как её можно быстро решить, руководствуясь инструкциями указанными выше. Свои отзывы и полезные советы, какие есть ошибки терминала Сбербанка и что делать, если они возникают, оставляем в комментариях к этой статье и делимся ей в социальных сетях, если она была Вам полезна.

Терминалы Сбербанка открывают доступ практически ко всем инструментам по работе с банковскими картами, депозитами и переводами. Они устанавливаются в офисах банка, на станциях метро и в торговых помещениях. Одно из нареканий на платёжные терминалы – код ошибки 4497, возникающей при попытке воспользоваться какой-либо функцией или просто вставить карту в картоприёмник. Что делать при возникновении данной ошибки – расскажет инструкция.

Причины возникновения ошибки

Ошибка 4497 в терминалах Сбербанка возникает из-за отсутствия связи с серверами банка. Вот основные причины отсутствия связи:

  • Что-то произошло с самим терминалом, и он не может установить подключение;
  • Возникла авария на интернет-канале, соединяющем терминал с банковским оборудованием;
  • На серверном оборудовании Сбербанка произошла авария или проводятся технические работы.

Во время отсутствия связи терминал остаётся бесполезной зелёной коробкой с электроникой и экраном – выполнить какие-либо действия не получится.

Что делать при возникновении ошибки?

В данном случае от пользователя ничего не зависит – остаётся ждать восстановления работоспособности терминала. Если он стоит в отделении банка, уточните время восстановления у специалистов зала. Также можно позвонить по короткому бесплатному номер 900, выйти на специалистов техподдержки и узнать, когда заработает терминал – не забудьте назвать номер терминала, он написан на самом устройстве.

Если терминал показывает ошибку 4497, и нужно срочно перевести деньги или оплатить услуги, воспользуйтесь услугами кассиров-операционистов в банковском офисе. Возьмите квитанцию электронной очереди и ожидайте вызова к свободному окну.

Альтернативные решения

Не хочется связываться с банковскими работниками? Выберите одно из альтернативных решений:

  • Найдите другой терминал или банкомат Сбербанка – если не работает один терминал, это не значит, что не работают сразу все;
  • Воспользуйтесь мобильным приложением Сбербанка – у него точно такой же функционал, как у терминалов (разве что деньги не принимает и чеки не выдаёт);
  • Воспользуйтесь онлайн-банкингом Сбербанк Онлайн с компьютера и выполните нужные операции.

Обратите внимание, что неисправности и аварии устраняются максимально быстро. Возможно, что через несколько часов терминал заработает.


Многие пользователи 1С (v8) при использовании интеграции терминала Сбербанка жалуются на часто возникающую ошибку 4309 терминала Сбербанка. Зачастую данная ошибка возникает после обновления конфигурации 1С, но и нередки случаи возникновения неисправности и просто во время работы. При чем ошибка 4309 на терминале Сбербанка не зависит от модели самого устройства.


Мы уже разбирали ошибку 4119, которая означает отсутствие связи с банком.

4 причины возникновения ошибки

Определены 4 причины возникновения ошибки 4309 – «Оплата по карте не была произведена».


  1. Банальная причина – в устройстве закончилась кассовая лента, либо терминал не может ее обнаружить. В данном случае необходимо визуально осмотреть терминал Сбербанка на наличие обрывков бумаги и лишних предметов. Если же чековая лента находится на месте и нет визуальных предметов (помех), то необходимо проверить сам драйвер устройства.
  2. Вторая вероятная причина возникновения ошибки 4309 – это неправильно настроенный драйвер в терминале. На многих форумах 1С прочитал, что галочка «Печать документов на терминале» НЕ должна стоять.
  3. Третья причина возникновения ошибки 4309 терминала Сбербанка в 1С – большой объем временных файлов именно в самой системе 1С. Очистить временные файлы 1С можно путем удаления информационной базы данных из списка всех баз 1С и заново добавить ее туда. Данное решение может проделать любой системный администратор.
  4. Ну и последняя, хоть и редко встречающая причина ошибки 4309 – неисправный кабель, который идет от терминала до компьютера. Естественно решение данной проблемы – только замена кабеля на новый. Но предварительно кабель необходимо визуально осмотреть на изломы и еще может быть, что кабель мог немного выйти из гнезда, тем самым ослабив контакт.

Подытожим все выше сказанное и кратко напишем все способы устранения ошибки 4309 на терминале Сбербанка в 1С. Чтобы решить данную проблему, проделайте поочередно следующие пункты:

Каждый владелец пластиковой карты хоть раз сталкивался с ошибками, которые выдают либо терминал, либо мобильный банк, Сбербанк Онлайн. Одни относится к таким проблемам спокойно, а для других это незнакомая ситуация, в которой человек не знает как поступить. Усугубляется ситуация тем, что не всегда можно определить прошла оплата или нет: деньги могут списаться, но не зачислиться на конечный счет.

У каждой неисправности есть причина, код и методы ее устранения. Все коды актуальны на территории России.

Наиболее распространенные ошибки терминала Сбербанка

Достаточно часто встречаются такие ошибки терминала сбербанка:

  1. 4134 – долго не выполнялась сверка итогов.
  2. 4457 – банк заблокировал операцию.
  3. 4118 – некорректно введен пин код.
  4. ошибка 362 на терминале сбербанка, означающая проблемы с чипом.

У всех ошибок есть свой код, по которому можно идентифицировать проблему и найти решение. Коды ошибок можно найти в инструкции к аппарату или на специализированных форумах.

Причины возникновения ошибок

У всех неисправностей, возникающих при оплате картой есть своя причина возникновения: от несущественных ошибочных нажатий до неисправности аппарата. Наиболее часто ошибки возникают:

  • неверных данных, введенных в платежный аппарат;
  • нарушение связи с банком;
  • неправильная установка, настройка или обслуживание аппарата;
  • неисправность комплектующих аппарата.

ошибка 4405 терминал сбербанка

Поэтому периодически необходимо проверять целостность корпуса, проводов, разъемов и клавиш. Стабильное подключение к Интернет позволит избежать ошибок, вызванных нарушением связи. А проверка аппарата после установки и настройки позволит обнаружить неисправности до появления ошибок при попытке совершить оплату.

Ошибка терминала сбербанка 4119 связана с отсутствием связи с банком. Такая проблема часто возникает при работе устройства посредством Интернет с динамическим IP адресом. Разрешить ситуацию можно, дождавшись устойчивого сигнала или заменив IP адрес с динамического на статический.

Если возникла ошибка 99 терминал сбербанка выдаст информацию от том, что оплата не произведена. Это происходит при нарушении связи с пинпадом. Причин может быть много: от отошедшего разъема до повреждения провода. Независимо от причины, устранить эту неисправность может только специалист.

Что делать при ошибке 4134

Если появилась ошибка 4309 терминал сбербанка сообщает о том, что он не нашел документ для печати. В сложившейся ситуации пользователь не сможет самостоятельно решить эту проблему. Причина возникновения этой проблемы кроется в программном обеспечении, которое обслуживает устройство. В данном случае нужно обращаться в службу поддержки.

Если появилась ошибка 4497 терминал сбербанка не сможет проводить никакие операции и перезагрузка не поможет. Данный код говорит о том, что в настоящий момент времени проводятся работы на сервере. Эту проблему никак не решить, нужно просто подождать окончания работ.

Ошибка 362 на терминале сбербанка сообщает о том, что нет контакта с чипом карты. Необходимо вытащить карту, протереть чип и вставить снова. Обычно такая процедура помогает. Если проблема не исчезла, нужно проверить целостность чипа и, возможно, заменить карту.

Ошибка 57 на терминале сбербанка говорит о том, что совершаемая операция не поддерживается данным типом карты. Неисправности устройства в этом нет. Нужно либо изменить операцию, либо выбрать другую карту.

ошибка терминала сбербанка 4119

Ошибка 4401 – что делать

В случае, если появилась ошибка 4401 терминал сбербанка скорее всего исправен. Проблема кроется в авторизации. Решить ее можно только, позвонив в службу поддержки, где оператор проинформирует о дальнейших действиях.

Ошибка 4403 – что делать

Кода появилась ошибка 4403 терминал сбербанка заблокирован. В этом случае нужно обратиться в службу, которая устанавливала аппарат.

Ошибка 4118 – что делать

Такая ошибка появляется при неправильно набранном пин коде. Если возникла ошибка 4118 сбербанк терминал исправен, нужно ввести пин код еще раз.

Ошибка 4322 – что делать

Ошибка 4322 на терминале сбербанка говорит о внутренних проблемах устройства или его ПО. В случае возникновения такой проблемы необходимо обращаться в техническую поддержку.

Ошибка 5001 – что делать

Ошибка 5001 на терминале сбербанка сообщает о нарушенных настройках устройства или проблемах с чипом на карте. Если действия по протиранию чипа не дают результат, стоит обратиться в банк для решения вопроса настроек терминала.

Исправление данной проблемы не занимает много времени, достаточно выполнить сверку итогов, дождаться ответа терминала, после чего неисправность исчезнет и устройство будет исправно работать. Чтобы исключить повторения данной проблемы, следует отслеживать сроки очередной сверки.

Что значит ошибка 4405 в терминале Сбербанка

Данная ошибка чаще всего появляется в устройствах оплаты и мобильном приложении. Это значит, что операция не выполнена. Причиной отказа в выполнении транзакции может стать:

  • неверно введенные данные:
  • оператор терминала сделал что-то неверно.

Чаще с данной проблемой встречаются клиенты других банков, которые совершают оплату через платежный аппарат Сбербанка.

ошибка 362 на терминале сбербанка

Если высветилась ошибка 4405 терминал сбербанка следует перезагрузить и повторить попытку проведения операции. Если данные меры не помогли и POS терминал продолжает неисправно работать, следует обратиться в техническую поддержку.

Что делать если появилась неописанная здесь ошибка

Платежные устройства Сбербанка работают в программе 1С УТ 10 и как у любой программы могут возникать самые разнообразные ошибки. Если ошибка неизвестна, нет четких инструкций как действовать и найти информацию о проблеме не представляется возможным, следует перезагрузить терминал. Если неисправность не исчезла, а работа аппарата не возобновилась в нормальном режиме, необходимо обратиться в техподдержку банка для получения инструкций или вызова специалиста.

Пинпад

12 - Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу сбербанка, который устанавливал терминал.
99 - Нарушился контакт с пинпадом. Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
361, 362, 363, 364 - Нарушился контакт с чипом карты. Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию.
403 - Клиент ошибся при вводе ПИНа. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.
405 - ПИН клиента заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
444, 507 - Истек срок действия карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
518 - На терминале установлена неверная дата. Установить правильную дату на терминале и повторить операцию.
521 - На карте недостаточно средств. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать пополнить карту.
572 - Истек срок действия карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
574, 579 - Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
584, 585 - Истек период обслуживания карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.
705, 706, 707 - Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
708, 709 - ПИН клиента заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
2000 - Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию.
2002 - Клиент слишком долго вводит ПИН. Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута.
2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407 - Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
3001 - Недостаточно средств для загрузки на карту. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
3002 - По карте клиента числится прерванная загрузка средств. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
3019, 3020, 3021 - На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

4100, 4119 - Нет связи с банком. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4101, 4102 - Карта терминала не проинкассирована. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4103, 4104 - Ошибка обмена с чипом карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4108 - Неправильно введен или прочитан номер карты. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4110, 4111, 4112 - Требуется проинкассировать карту терминала. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4113, 4114 - Превышен лимит, допустимый без связи с банком. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.
4115 - Ручной ввод для таких карт запрещен. Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры.
4116 - Введены неверные 4 последних цифры номера карты. Ввести 4 последних цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту.
4117 - Клиент отказался от ввода ПИНа. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.
4118 - клиент пытается оплатить покупку с помощью магнитной полосы, когда на карте есть микрочип. Нужно вставить карту в картридер, указать ПИН-код. Если пароль был указан верно, то операция пройдет успешно. Если не помогло - обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4119 - Нет связи с банком. Операция не выполнена. Проверьте Интернет.
4120 - Неисправен пинпад. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4125 - На карте есть чип. Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию.
4128 - Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4130 - Память терминала заполнена. Выполнить сверку итогов и повторить операцию.
4131 - Был заменен пинпад. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4132 - Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека. Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту.
4134 - Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале. Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию.
4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308 - Неправильно настроена касса. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4401 - Нужно позвонить в банк. Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4403 - Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4404, 4407 - Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4419 - На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4441, 4443 - Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4451 - На карте недостаточно средств. Отказать клиенту в проведении операции.
4454 - Карта просрочена. Отказать клиенту в проведении операции.
4455 - Клиент ошибся при вводе ПИНа. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.
4457 - Операция не разрешена по причинам, связанным с картой. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать ему позвонить в службу помощи Сбербанка.
4458 - Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4468 - На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4475 - Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа, и теперь он заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
4496 - Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4497 - На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4498 - Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5000 … 5056 - Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5084 - разблокируйте экран смартфона, зайдите в приложение СБЕР.
5100 … 5108 - Нарушены данные на чипе карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5109 - Срок действия карты истек. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5110 - Срок действия карты еще не начался. Операция невозможна.
5111 - Для этой карты такая операция не разрешена. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5116, 5120 - Клиент отказался от ввода ПИНа. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.
5133 - Операция отклонена картой. Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту

Вопросы и ответы

Как перезагрузить эквайринг - выкл. и вкл. эквайринг. Если он подключен по usb к ПК, то отсоединить шнур и заново подключить. Или удерживать красную кнопку [X], пока не начнется перезагрузка.

Для перезагрузки терминала ingenico iPP320 нужно удерживать одновременно желтую кнопку и кнопку с точкой.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: