Ошибка при переводе альфа банк

Обновлено: 05.02.2023

Чуть больше двух месяцев назад ехал на такси. У водителя не оказалось сдачи, потому я просто перевёл ему деньги с карты на карту через Альфа-мобайл. Оказалось, он тоже клиент Альфа-банка, к тому же мой тёзка, что запомнилось. Его карта сохранилась в Альфа-мобайл в разделе "переводы > с карты на карту" под именем "АЛЬФА БАНК" и более двух месяцев я на эту карту не натыкался, хотя переводами с карты на карту регулярно пользовался.

25 ноября производил обычную операцию - переводил деньги со своей карты ТКС на свою карту в Альфа-банке. В качестве карты списания выбрал свою карту ТКС, а в качестве получателя карту Альфа-банка. Перевод прошёл успешно, но деньги ко мне не поступили.

Пошёл разбираться и обнаружил, что во-первых, карта таксиста внезапно оказалась в начале списка, во-вторых, её номер заканчивается на 07**, как и номер моей карты Альфа-банка. В итоге, 14 427 рублей и 87 копеек были зачислены на карту таксиста.

Конечно, попытался связаться с таксистом через службу такси. Они не смогли ему дозвониться и временно заблокировали его аккаунт, чтобы он сам вышел с ними на связь. Но опять же, если не дозвонятся, то больше ничего предпринимать не станут.

Разумеется, перевод я совершил сам и даже подтвердил его по СМС, но ожидал от Альфы какой-то помощи, содействия. Ожидал я его во-первых, потому, что уже больше 10 лет являюсь их клиентом: у меня был не дешёвый пакет услуг, несколько карт, даже кредит, во-вторых, потому, что получатель платежа - клиент Альфы, значит они могут даже если не дать мне его номер (на что я не рассчитывал), то хотя бы связаться со своим клиентом, сообщить ему, что платёж был ошибочным, предложить способ вернуть деньги. Я помню, что таксист был адекватным, вежливым и приветливым, потому есть надежда, что он поступит по совести.

Затем было несколько звонков как в ТКС (те ничего сделать не могут, так как перевод осуществляли не они, что понятно), так и в Альфу.

Разговоры с поддержкой Альфы проходили тяжело.
В первый звонок меня просто отшили, мол ничего не можем сделать, операция уже свершилась.
Второй разговор продолжался более 20 минут. Девушка, выслушав меня (я чётко проговорил, что у меня нет никаких данных о человеке), предлагала мне составить запрос, в котором нужно было указать полный номер моей карты и мои ФИО и полный номер карты получателя и его ФИО. Полный номер карты получателя мне не известен, так как он остался только в приложении и там видно только первые 6 и последние 4 цифры. ФИО получателя мне тоже не известно, известно только имя. Естественно запрос не отправлялся, так как были введены не все данные. И да, она не смогла предложить больше вообще никаких вариантов.
Третий разговор был чуть более продуктивным. Молодой человек Егор попытался составить тот же запрос, а когда не получилось, предложил составить запрос по более свободной форме (если так можно, почему этого не сделала девушка из второго разговора?), заполнил его, зачитал мне вслух текст запроса, мол "сделал перевод, ошибся, прошу отменить". На этом разговор мы закончили.
Пришло СМС с номером запроса: A1611251206.

Хорошо, ошибка клиента, банк не виноват и ему ничего угрожает. Ок. Но эту ситуацию банк действительно может решить. Не самостоятельно просто вернуть деньги и всё (было бы ооочень круто), а хотя бы связаться с получателем, ведь он их клиент. Уверен, что ситуация не уникальная, что такое случается, ведь всегда существует человеческий фактор и люди ошибаются. Должно же быть какое-то решение! И пусть даже в первой линии поддержки у сотрудников нет стандартной процедуры, но если они видят, что в этой ситуации можно что-то сделать, могли бы переключить на кого-то, кто может предпринять какие-то действия.

К слову, про устройство переводов с карты на карту в Альфе. Есть вообще 2 не связанных друг с другом интерфейса: в Альфа-клике и в мобильном приложении. В Клике всё ок, открывается раздел в уже новом дизайне, там при клике на поле для выбора карты отображается список всех карт, выглядит норм и более менее удобно. Но в мобильном приложении (на Android) выбор карт происходит листанием горизонтального (!) списка запомненных карт. Листание работает медленно, при этом всё остальное приложение работает быстро. Списки карт не синхронизированны. Будь они синхронизированны, у меня было бы больше шансов заметить, что у меня есть неизвестная карта с таким названием "АЛЬФА БАНК" и удалить её или переименовать.

Был бы огромный плюс, если бы свои карты отличались визуально от чужих.

Вообще Альфа-банк хорош и многими своими фичами мне нравится. У меня выпущена карта на мою девушку, мы используем Альфу как семейный банк, собираем туда свои зарплаты, ведём учёт расходов. Почти всё удобно, за исключением невозможности гостевого доступа в ИБ или какого-то объединения аккаунтов, чтобы был по-настоящему семейный бюджет, но такого вообще ни у кого нет, а зря - сейчас сотовые операторы уже предлагают семейные тарифы с общим бюджетом.

Резюмируя:
1. раздел переводов с карты на карту дико неудобный и сильно отстаёт от остальных частей приложения + никак не синхронизирован с тем, что есть в Клике
2. я ошибся и отправил почти 14 с половиной тысяч таксисту (карта сохранилась, внезапно оказалась в начале списка спустя 2 месяца, номера карт похожи, свои карты никак внешне не отличаются от чужих)
3. поддержка банка 20+ минут мусолила тему с запросом, который невозможно составить
4. поддержка банка не предложила никаких путей решения, никакого содействия в решении
5. сильно портится впечатление об Альфе, несмотря на очень лояльное моё к банку отношение и позитивных опыт в прошлом

К сожалению, другой брокер не принял иностранные ценные бумаги с вашего ИИС. Они останутся в Альфа-Банке до снятия ограничений. Все налоговые льготы сохранятся.

ИИС не перевели. Иностранные ценные бумаги на нём заблокированы "до снятия санкций", т.е. навсегда, валютой торговать нельзя.

Напомню, что ранее в Альфа-Банк были принудительно переведены клиенты брокера ВТБ. Далее сам Альфа-Банк попал под санкции, но призывал клиентов не волноваться и обещал самостоятельно принять меры по сохранению доступа к ценным бумагам. Переходный срок до вступления санкций в силу подошёл к концу, но банк ничего не сделал. Вместо этого Альфа-Банк сменил позицию и дал 1 рабочий день клиентам на то, чтоб выбрать нового брокера самостоятельно и принудительно закрыть ИИС с переводом бумаг. После возмущения клиентов обещал перевести ИИС целиком. В итоге ни один из сценариев успехом не завершился.

По первым отзывам потеряли доступ к бумагам клиенты Тинькофф. Ждём информации от клиентов других брокеров.

Мы сделали всё, что могли. Но, к сожалению, другой брокер не принял ценные бумаги.

Поэтому они остаются в Альфа-Инвестициях. Все расходы на хранение ценных бумаг берём на себя, налоговые льготы сохраняются.

Вы сможете продать и перевести иностранные ценные бумаги к другому брокеру после того, как снимут ограничения с Альфа-Банка.

альфа - конченные. Сначала вспомним как они на маке не давали заявление подписать, пришлось эмулятор ставить. Но это не помогло:
часть бумаг уплыла и никуда не приплыла, а остальные остались на счету - не ИИС. Альфа сначала написали что не было заявки - когда из носом ткнул в нее удалились и больше не отвечают.
Надо жаловаться в ЦБ что это была умышленная диверсия со стороны работников банка, и вообще за поддержку санкций (а они добились заморозки активов своим бездействием) все руководство должно пойти под суд

Ебланский банк. Тех. поддержку вообще на помойке нашли. Отвечают хер пойми как да еще и шаблонными фразами, на один и тот же вопрос дают разные ответы максимально блять не скоординированы, такое чувство что операторы из Мобильного приложения и Группы в ВК живут разными жизнями и информация о том, как отвечать людям доходит до них спустя несколько дней. Постоянно извиняются за каждое свое действие как паршивый провинившийся кот которого мордой в мочу тыкают. Что-то спросишь по делу и либо приходит шаблон вообще не по теме, либо ебантяй из тех. поддержки извинится раз 50 и как итог ответит размыто ничего полезного не сказав.

Мы сделали всё, что могли. Держитесь там, всего хорошего!
Будут еще деньги - заходите!

Альфа,у меня у вас кредитка на 500 к,пустая кстати.Возврат средств я замораживаю до снятия с вас санкций друзья мои.

Приставы разморозят для них эти "санкции" :-) А так - сейчас вообще любые платежи в банки и бюджет - это нарушение 115 ФЗ, по моему скромному мнению.

Если честно это жесть. Очень обидно терять накопления таким образом. И кто в итоге такую подставу устроил, Альфа или Тинькофф?

Мы все знаем кто конкретно это устроил

Это еще не вся жесть, которую вы про них знаете. Они не просто конченые ублюдки, а еще и мошенники. Целый месяц удерживали в блокировке Intel, который перевели из ВТБ и занимались подделкой отчетности, а в результате перевода к нормальному брокеру, оказалось, что бумаги не блокированы вышестоящим депозитарием и торгуются.

Тинькофф изначально, еще в нормальные времена не принимали переводы к ним ИИС.

Скорее всего дело не ограничится Тиньковым.
Просто это самый популярный брокер из тех где случился сюрприз.

Мы сделали всё, что могли. Но, к сожалению, другой брокер не принял ценные бумаги.

Поэтому они остаются в Альфа-Инвестициях. Все расходы на хранение ценных бумаг берём на себя, налоговые льготы сохраняются.

Вы сможете продать и перевести иностранные ценные бумаги к другому брокеру после того, как снимут ограничения с Альфа-Банка.

1. Иностранные бумаги с обычного брокерского счёта были переведены. Т.е. другой брокер принял бумаги.
2. При подаче заявления на перевод иностранных бумаг с ИИС было указано, что его закроют и переведут на обычный счёт. Вы этого не сделали. Далее см. пункт 1.

Насчёт "бесплатного хранения". Уверен, клиенты будут безумно рады подобной щедрости.
А как насчёт процента на заблокированный по вине Альфа-Банка капитал клиентов. Хотя бы по ставке рефинансирования?

А (риторические) вопросы:

1. Зачем весь апрель Альфа-Банк футболил попытки самому перевести бумаги фразой "сделаем всё сами"?
2. Давал на выбор брокера, который не собирался принимать счёт?
3. Почему за полтора месяца не договорились с Тиньковым на уровне руководства?

Как это понимать, что вы не смогли перевести бумаги к другому брокеру, которого же сами и предложили. Ведь сказали, что нужно только подать поручение, что и было сделано. Получается что вы не выполнили свои обязательства, при этом здесь же в комментариях отвечали на вопрос "не будет ли проблем с переводом в Тинькофф, там не подверждают что есть договеренность о переводе" что нет, вы позаботитесь об этом сами.
Как вообще после такого с вами разговаривать? Ваши слова ничего не стоят!

Ребят, а "Альфа-Капитал" тоже к вам относится? Я когда-то закинул туда интереса ради пару тыщ, месяца три не заходил в приложение, а с месяц назад обнаружил, что всё заморожено. И даже не предупредили. Вопрос не в деньгах, а в подходе.

Добрый день.
Спасибо Альфа. Мои деньги замерзли из-за вашей не компетентности.
Я предлагаю всем пострадавшим подать коллективный иск на брокера с целью получения компенсации.

нет, вы не сделали все, что могли. Вы раньше предлагали опцию перевести на обычный брокерский счет к другому брокеру с закрытием иис и без сохранения налоговых льгот. почему сейчас отказываетесь это делать?

Альфа Банк, а вы знаете хоть почему другой брокер не принял ИЦБ, да потому что вы в вели в заблуждение клиентов тем что из начально вы просили выбрать брокера для передачи ему ИЦБ, после того как все клиенты выбрали брокера и подали поручение, вы решили передать ИИС целеком другому брокеру, вот почему клиенты застряли.

Это исключительно только по вашей вине.. так что вы просто Альфа - Ужас.

Сделали все, что могли, чтоб максимальное количество людей на деньги кинуть, вы хотели написать?
На момент оформления поручений не шло речи о полном переводе ИИС, речь шла об иностранных ценных бумагах с ИИС, поэтому многие и выбрали Тинькоф, а потом когда срок подачи поручений прошел Вы резко переобулись. Но Тинькоф как бы тоже так себе в данной ситуации себя повели со своим молчанием и глупыми ответами поддержки.

Да-да, мы поняли. То есть НИКОГДА! Снятие санкций - это же быстро, правда? Это безобразие! Альфа не единственный банк, который попал под санкции, но единственный, кто так безответственно обошёлся с активами клиентов

Комментарий удален модератором

Что? Вы откуда сбежали?

Вы сделали всё, чтобы обмануть клиентов, которые не по своей воле оказались с ИИС в вашей конторе.

а когда их снимут. то есть по факту бумаги потерянны навечно

Я в 2019 году работала в Сбере. Как раз стали навяливать всем этот ИИС и брокерские счета. Я, ещё тогда, думала - неужели кто-то поведётся на это. Повелись. Я даже с начальством ругалась, не хотела людям впаривать эту дичь. Если банк что-то рьяно рекламирует, неужели люди думают что это будет выгодно им, а не банку. То, где действительно выгодно, никто не покажет и не расскажет, себе всё заберут! Ну как можно этого не понимать?

ИИС до сих пор остается выгодным, видимо вы не разобрались в том как это работает, жаль что Сбер не обучает своих сотрудников.

Откуда ж вы такие беретесь?

Огромное число людей и кампаний показывают и рассказывают где действительно выгодно. Проблема в том, что очень много людей ищет не выгоду, а волшебную кнопку "бабло". Так вот - такой кнопки не существует.

ИИС отличный инструмент. Просто у него, как и у всех российских акций есть "страновые риски". И если вы этими инструментами пользуетесь - вы их принимаете. Не хотите принимать? Отлично, тогда не надо пользоваться.

P.S.: вы когда молотком себе по пальцам стукнули - ругаете продавца?

ИИС хороша тема - привет блондинкам :)

"Дело в том, что мы можем принять только брокерский счет.

Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией. Но входящий перевод ИИС у нас не реализован."

"т.е. изначально, когда Альфа предлагал список куда перенести ИСС и то, что в этом списке был Тинькофф - это была заранее неверная информация?"

"По всей видимости, да. Так как, мы не принимаем ИИС вообще."

Дело в том, что при выборе брокера для перевода Альфа-Банк утверждал: ИИС будет закрыт, бумаги придут на обычный счёт.

Что-то пошло не так. И явно не один раз.

Ну вот у меня, например, не ИСС, а обычный брокерский счет, который был в ВТБ, потом перевод в Альфу, потом в Тинькофф. Сделал поручение на перевод по инструкции. В итоге дешевые иностранные акции перевелись в Тинькофф, а, например, apple так и остались в альфе. Извините, ничем помочь не можем. Так что тут дело не в ИСС.

Всем привет, ровно такая же ситуация и у меня. При этом я переписывался с техподдержкой Тинькофф инвестии и они писали что входящий перевод ИИС не возможен. Я написал это в альфа инвестии @Альфа-Банк и они заверили что волноваться не о чем, нужно больше времени. И сегодня пришло уведомление о том что ИИС не будет переведен. Вот оно, лицо @Альфа-Банк и их отношение к своим клиентам.
То есть сами предложили брокера который не принимает ИИС, и потом сделали его виноватым.
Друзья, надо писать коллективный иск на @Альфа-Банк

Поддерживаю, такая же ситуация. Давайте объединяться для коллективного иска

Да эти сволочи так всех динамили, я им тоже написал когда в Тиньков сказали что не будут принимать ИИС но поменять брокера Альфа-днище отказались, типа всё будет хорошо.
Такая же рассылка пришла сегодня, надеюсь, что ЦБ вмешается в эту ситуацию и заставят этих упырей дать людям перевести ИИС к другим брокерам

А в чем прикол? Тиньков же никогда не принимали перевод ИИС к себе, было странно подаваться именно туда. Я вот в БКС перевел спокойно и все ок

Остаётся надеяться, что мой ребёнок вскроет эту консервную банку через 50 лет и его будет ждать приятный сюрприз 😂.

Девиз альфы "клиент должен страдать всегда"

Коллеги по несчастью, предлагаю объединяться для коллективного иска против Альфы. По утечке информации у яндекс.еда уже пошла эта тема

а где присоединиться к иску по яндекс еде, есть инфа? У меня там все данные с адресами утекли (

Комментарий удален модератором

Выглядит так, что Альфа с Тинькофф не договорились по условиям.
Но если Тинькофф никогда ИИС не принимал и не собирался начинать, то это уже халатность ответственных лиц в Альфе.

А им никто ИИС и не собирался переводить. Альфа изначально сообщала, что расформирует ИИС и переведет акции. Это потом они сообщили, что есть способ перевести ИИС целиком.

Написала жалобу в ЦБ.
Вот шаблон текста (спасибо Дмитрию Толстякову)

Я, Иванов Иван Иванович, обратился в Альфа-Инвестиции (лицензия №177-03471-100000) в связи с их решением о нецентрализованном переводе ценных бумаг к другим участникам рынка с запросом о переводе иностранных бумаг с ИИС к другому брокеру [НАЗВАНИЕ БРОКЕРА]. Цель перевода — вывести иностранные ценные бумаги со счёта брокера, на которого наложены санкции для обеспечения доступа к совершению торговых операций данными бумагами.

В Альфа-Инвестиции приняли заявку на перевод. Однако после этого мне пришло оповещение о том, что иностранные ценные бумаги не были переведены:

«К сожалению, ваше поручение на перевод иностранных ценных бумаг не было исполнено. Они останутся на вашем ИИС в Альфа-Банке до снятия ограничений.»

Таким образом нарушено мое право на перевод ИИС к другому брокеру и на возможность распоряжаться ценными бумагами, принадлежащими мне.

На основании вышеизложенного прошу принять меры для реализации моего права на перевод ИИС к другому брокеру и обеспечения доступа к иностранным ценным бумагам.

Альфа-Банк не переводит деньги по СБП. При попытке перевести деньги выдает ошибку "Операция отклонена в целях безопасности. Повторите перевод через 15 минут". Для ясности перевожу по СБП себе же, но в другой банк. И альфа видит, что перевожу себе же, но перевод не дает сделать. Снял бы наличными (но это не точно…), банкоматов нет рядом. И эта проблема как через сайт так и через мобильное приложение.

Техподдержка ни как не решает или не может решить. Стандартные отписки пробуйте через 15 минут… Пробую уже 4 час.

Альфа банк отдай деньги… Пожалуйста…

В жизни банков (не всех) иногда наступает момент, когда допускать вывод денег вовне — смерти подобно.

Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌

Извините, не успел написать вчера. Платеж по системе СБП прошел. Благодарю за хоть и не оперативное, но все таки решение данной проблемы.

Так что разобрались или выходные наступили и теперь до понедельника?

А какие цели безопасности вы преследуете, я сам себе перевожу?

Если операция нетипичная (по сумме, по типу перевода), можем временно приостановить платёж. Перед этим можем позвонить для подтверждения.

Ниже увидели ваш комментарий о том, что вы без связи, поэтому решим вопрос без звонка 👌

Операция типичная, на телефон ни кто не звонил. Когда будет возможность сделать перевод?

Я так понимаю, из ответа Альфа банка, банк не дает и не даст сделать перевод по СБП? Правильно? Прошу не предлагать, что то другое. Нужно СБП.

Дорогой Альфа банк. Если вопрос не будет решен сегодня 11-04-2022, я буду вынужден написать жалобу в ЦБ. Они были очень заинтересованы узнать по какой причине Альфа банк не переводит деньги клиента со своего счета на свой же счет в другом банке по СБП.

Александр, мы ответили вам в личке, продублируем и здесь.

У каждого банка есть критерии, по которым работает система безопасности. Причём они могут касаться как в принципе нетипичных переводов, так и переводов в конкретные сервисы, например, на киви-кошелёк.

Увы, но банки не могут рассказывать о них поподробнее. Иначе они станут известны и потеряется их смысл. Можем только сказать, что, если сейчас перевод не прошёл, можно попробовать позже.

Так и советуем поступить. Причём помимо переводов по СБП, есть и другие способы вывести деньги: по номеру карты или по реквизитам счёта. В случае Киви можно пойти совсем простым путём. Откройте в приложении или в веб-банке вкладку Платежи → Электронные деньги → QIWI Кошелек

Дорогой Альфа Банк, я ответил Вам лично отвечу и здесь. Я не хочу пополнять электронными деньгами, к чему ВЫ меня принуждаете, хочу сделать платеж по СБП. Как мне его сделать Вы не говорите и отказываете в его проведении, считаю что Вы умышленно и не законно удерживаете мои денежные средства. Со своей стороны обещаю, что буду сегодня в течении дня пытаться перевести, как Вы и советуете. Если сегодня 11.04.2022 платеж по СБП не пройдет , напишу жалобу в ЦБ. Вот в ЦБ и расскажите какие у Вас критерии безопасности.

Было что-то похожее. Переводил себе по СБП, несколько раз, потом заблочили как подозрительную активность. Вылечилось звонком из Банка, я еще дурак два раза скинул их, потом назвал данные и все разблочили

Я в деревне. Тут только интернет. Другой связи нет.

У меня был недавно похожий момент в Сбере. Вечером решила закинуть через СБП из Сбера на Альфу. Выбивало ошибку, не помню точную формулировку, но тоже с предложением попробовать через 15 минут. Я пару-тройку раз попыталась и плюнула. На следующий день спокойно перевела. Может не стоит паниковать раньше времени. Но тут зависит от обстоятельств.

Представьте: деньги случайно оказались на вашем счету в банке, которым вы уже давно не пользуетесь. Отделение находится далеко не за углом, а сотрудники поддержки абсолютно беспомощны в решении вашей задачи. Угадайте, о каком банке идет речь?

За исключением последних трёх лет, всю жизнь я жила в Петербурге, где в местном офисе Альфа-Банка у меня было открыто две карты, личная и зарплатная.

Все свои счета, как полагала, я закрыла лично в отделении, написав для этого два заявления в разное время.

Сами банковские карты, естественно, были привязаны к моему старому питерскому номеру телефона.

Несколько дней назад по ошибке знакомый перевел мне по номеру телефона через СБП деньги и прислал квитанцию об этом переводе. Деньги, как вы можете догадаться, оказались на одной из этих карт Альфа-Банка.

Ни карты, ни кодового слова у меня за давностью лет не сохранилось, однако, сам номер телефона еще активен. За эти годы я сменила множество смартфонов.

Я обратилась в службу поддержки банка, которая после некоторых переговоров смогла предоставить номер счета, на котором находятся деньги.

При этом, внимание: вход в интернет-банк через приложение блокируется из-за того, что симка была переставлена в другой аппарат.

Чтобы решить вопрос, сотрудники банка предлагают мне снова лично обратиться в отделение. Ближайшее находится в 70 км от меня.

Что я хочу? Чтобы сотрудники Альфа-Банка предложили мне удобный способ получить собственные деньги.

Как понимаем, счёт остался открыт, поэтому мы смогли зачислить на него деньги.
Если счётом не пользуетесь и карты к нему нет, деньги можно перевести в другой банк через приложение или интернет-банк.

Да, если долгое время не пользовались сим-картой, сначала мы попросим подтвердить, что именно вы имеете доступ к номеру телефона.
Подтвердить можно удалённо по кодовому слову. В офис приглашаем, если клиент кодовое слово не помнит.

Понимаем, что приехать в офис не можете. Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения, посмотрим, что можно сделать 👌

Serge, мне тоже это интересно. В разное я лично ходила в отделение, чтобы закрыть счета. Первый раз в связи с безумными комиссиями и подключенными банком платными услугами, второй раз это сделать просто работодатель. Как понимаю, заявление приняли, но операцию по аннулированию счета не провели. И теперь говорят, мол, корпоративный договор аннулирован, а счёт как бы личный и его не закрывают. Отсюда вопрос, в чем фишка зарплатных договоров. Я изначально просила вернуть деньги отправителю, а не на какой-либо сторонний счёт.

При всем уважении, но виноват ваш знакомый, который херакнул деньги не на тот счёт. А если у вас нет доступа в мобильный банк, то тут только личный визит. А справок о закрытии счетов у вас, естественно, не осталось?

Это понятно. За давностью лет не осталось вообще ничего. Я была уверена, что с альфой меня ничего не связывает. К тому же я давно уже живу в местности, где альфа не работает.

В данном случае к альфе нет претензии, сделала все верно. Даже если лично вам так не кажется.

А как иначе? Альфа должен перевести деньги на счёт, открытый в другом банке, поверив вам на слово? Само собой в данном случае нужен личный визит с документами, раз интерне-банкинг недоступен. Так будет в любом банке. И это правильно. Претензия не совсем понятна.

Я прошу банк вернуть деньги отправителю, а не на неведомый счёт. Личный визит невозможен в виду отсутствия отделения

Эффект поста совсем обратный желаемому. Доверие к Альфе повысилось.

Нужно ехать в отделение и не иметь никому мозг.

Нет возможности. В чем проблема вернуть деньги отправителю?

Плюсик к доверию в сторону Альфа-банка!

Да не очень приятная ситуация, меня тоже кто то спрашивал "вам на Альфу перевести", так я спустя 3 или 4 года узнал что у меня в Альфе какая то карта есть действующая, хотя давно всё закрыл.
Придётся идти в отделение выяснять и закрывать.

Если уж хотеть, так чтобы принесли вместе с кофе в кровать.

Не юродствуйте. Я не хочу ничего сверх естественного.

Закройте, наконец, счёт. И номер из базы удалите

я боюсь номер из базы удалить - просьба риторическая(

Ну да, ну да. Это такие технологии будущего, как они твердят, видимо. Имея отделения только в крупных городах, все остальные в принципе отсекаются. Но карты они готовы слать хоть на остров Пасхи

У меня город на 200к, крупным никак не назвать и отделение есть.

В чем проблема вернуть деньги отправителю?

Как понимаем, счёт остался открыт, поэтому мы смогли зачислить на него деньги.
Если счётом не пользуетесь и карты к нему нет, деньги можно перевести в другой банк через приложение или интернет-банк.

Да, если долгое время не пользовались сим-картой, сначала мы попросим подтвердить, что именно вы имеете доступ к номеру телефона.
Подтвердить можно удалённо по кодовому слову. В офис приглашаем, если клиент кодовое слово не помнит.

Понимаем, что приехать в офис не можете. Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения, посмотрим, что можно сделать 👌

Здравствуйте. Я писала заявление на закрытие ввиду дорогого обслуживания, бремя которого перешло с работодателя на держателя. Заявление приняли, подтвердили, что счёт будет закрыт в течение нескольких дней. Я 2 дня потратила на дозвон в службу поддержки. Все что удалось сделать - это узнать номер счёта. Приложение мне заблокировало вход (как впоследствии объяснили на горячей линии) из-за смены смартфона, хотя номер живой и до сих пор оформлен на меня. Касаемо интернет-банка. Как мне туда попасть? Естественно, что за давностью лет я не помню явок-паролей, кодовых слов, поскольку я не пользовалась вашими услугами. Это, кстати, вы можете легко проверить, когда последний раз был совершен вход в интернет-банк.
Не мой косяк, что вы не закрыли счёт. Я писала заявление в отделении, расположенном на Лиговском проспекте, 73 в Санкт-Петербурге. Личные данные я отправляла вам в личку в Фейсбуке

Мне как то хотели перевести деньги через сбп и там почему то был альфа банк, хотя альфа банком я ни когда не пользовался.

🤔 А давно этим номером телефона пользуетесь? Пожалуйста, пришлите в личку ФИО и номер. Посмотрим.

Ольга, сим-карту обновили.

Доверие к Альфа банку увеличилось! Интересно уведомляли ли автора статьи о всех условиях закрытия счета🤔 если да то автор пытается перенести проблему с больной головы на здоровую. Банку нужно брать подпись клиента о том что клиент ознакомлен со всеми условиями закрытия счета и предъявить ему если возникает такая ситуация

Самое забавное знаете что будет дальше - окажется что за этот счёт в минус списывалась плата с момента отключения от Зп проекта так как бесплатный ПУ «технический» появился только в 2020 и автоматом на него не переводили, и от денег останется пшик.

Так и было. Поэтому я и пыталась закрыть счёт после расторжения договора работодателем с банком

Мария Ковшарь

Здравствуйте, не могу перевести деньги с карты на карту др банка. Приложение показывает ошибку errfpp1498, в кодах ошибок Альфа-банка этой ошибки нет, что делать?

Альфа-Банк

😡

Добрый день. Есть кредитка 100 дней без процентов. Изменились условия по снятию наличных. О чем прислали уведомление. Но, какого дьявола списали годовое обслуживание в 1490 рублей? Об этом не было ни слова нигде. В чате через приложение на оператора не переключают. Отписывается бот

Альфа-Банк

Настасья, здравствуйте! В моменты нагрузки время ответа в чате может быть больше обычного, извините. Первоначально бот старается ответить на вопросы, но если ответ не знает, начинает поиск оператора. Если кредитка у вас была с первым годом бесплатного обслуживания, со второго года начинает взиматься комиссия. Условия карты также пишем в кредитном договоре. Его копию можно получить в любом нашем офисе при обращении с паспортом и телефоном.

Евгений Григорьев

Здравствуйте, заблокировал карты, нахожусь за границей, доступа к своему номеру не имею, но на руках есть все возможные документы для подтверждения личности, проблема заключается в том, что после блокировки карт, я не могу зайти в аккаунт, а восстановить доступ не имею возможности, так как нету сим карты с моим российским номером, можно ли пройти какую-нибудь индетификацию личности, для получения доступа к аккаунту?

Альфа-Банк

Евгений, добрый день.
Напишите нам в ЛС ваши ФИО и дату рождения. Есть один способ подтверждения для таких случаев

Евгений Григорьев

Tajik Tajik

Здравствуйте. Заказал карту по Акции. Получил. 11 числа сделал первую покупку. Сегодня уже 15 и не перевели 1000 рублей обещание. Почему?

Tajik Tajik

Покупку делал в 15:49 11 числа. Сказали переведут в течение 4 дней. И где? Сегодня уже четвертый дня прошло

Светлана Чекалина

👍🏻

Благодарю специалистов Альфа-банк за оперативное решение вопроса.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: