Почему банкомат тинькофф не принимает 100 рублей

Обновлено: 17.06.2024

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.

В течение нескольких дней наш техник извлечет посторонние предметы из банкомата, и мы найдем способ передать их вам.

Если вы уронили в купюроприемник или забыли в банкомате карту, заблокируйте ее и перевыпустите новую. Это быстрее, чем ждать техника, и безопаснее: никто не увидит данные вашей карты. Перевыпустим карту бесплатно.

Чтобы перевыпустить карту:

Не работает клавиатура. Что делать?

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.

Банкомат зависает или выдает ошибку. Что делать?

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.

Банкомат грязный или потрепанный. Можете почистить его или заменить?

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно. Мы направим к банкомату техника, чтобы он его почистил, или рассмотрим вопрос о замене старого банкомата на новый.

Не работает картоприемник. Что делать?

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.

Когда починят банкомат? Почему так долго ремонтируют банкомат?

Банкомат — сложное техническое устройство. Он может сломаться по нескольким причинам: отказ детали, перепад напряжения, проблемы с интернетом, посторонние предметы в купюроприемнике (монеты, автобусные билеты и пр.).

Мы всегда стараемся отремонтировать банкомат как можно скорее. Но иногда нужных деталей нет в городе или мастер занят работой с другим устройством — тогда ремонт может занять несколько дней.

У меня есть замечания по интерфейсу банкомата. Где их оставить?

Мы регулярно обновляем интерфейс банкоматов, чтобы он стал интуитивнее и удобнее. Если у вас есть предложения о том, что можно улучшить, напишите их в чат поддержки.

Вылетаю за границу и нужно срочно пополнить счёт в Евро, привязанный к дебетовой карте Тинькофф. В наличии были банкноты 50 и 100 Евро. 50 Евро (2017 г.в.) банкомат принял, а по 100 (2019 г.в.) наотрез отказался. Пробовал сначала в Нижнем Новгороде, затем в нескольких банкоматах Москвы - отказ по операции, в стороннем банке проверил подлинность - всё идеально. Зашёл на сайт Тинькофф, указаний о проблемах с приёмом валюты - нет! Написал в чат техподдержки. После некоторой заминки оператор признаёт проблему с приёмом купюр в 100 Евро и решение до 24 июля. Спрашиваю, что делать? Дают адреса системы переводов Контакт. Вы серьёзно? На часах 20 часов вечера, а завтра самолёт утром. Спрашиваю, а есть ли возможность пополнить через валютные банкоматы других банков? Нет такой возможности! Т.е. проблема известна, решена будет через две недели, а как пополнять валютный счёт постоянным клиентам при поездке за рубеж не известно!? Т.е. если у банкомата Тинькофф проблема, то это моя проблема? Это замечательный клиентоориентированный подход в пиковое время летних отпусков!

Расторгаю с вами Договор на обслуживание. Прошу ускорить закрытие счётов.

Рекомендовать друзьям банк Тинькофф больше не буду, есть более достойные альтернативы.
Кстати, без проблем пополнили валютную карту супруги, выпущенную в другом банке.

Можете продолжать гордиться отсутствием оффлайн отделений и какие вы цифровые. Но при возникновении проблемы у вашего клиента, требующей живого участия, оперативно решить её вы не можете!

Другие отзывы о Тинькофф Банке

О продуктах банка

По статусу

Продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Страхование

Карты

Ипотека

Кредитные карты

ОСАГО и КАСКО

Потребительские кредиты

Ипотечные кредиты

Дебетовые карты

Депозиты

Расчетно-кассовое обслуживание

Микрозаймы

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

Все началось с того, что я решил потихоньку осваивать тему инвестиций в ценные бумаги, конкретно в акции, и начал выбирать брокера.

Опробовал приложения от сбера и альфы, но они далеко не впечатлили. Следующим моим выбором стали Тинкофф-инвестиции, которые в плане удобства управления были на высоте.

Естественно, для того чтобы иметь брокерский счет, я должен был открыть и расчетный в банке Тинкофф. Как итог, чуть более года назад я вошел в мир инвестиций. Брокерский счет я планомерно пополнял течение полугода, сделав последнее зачисление средств в январе этого года. Процедура пополнения выглядела следующим образом: со своих счетов в двух своих других банков, посредством СБП я переводил средства на счет тинкофф, а оттуда на брокерский тинкофф-инвестиций.

В конце апреля мне понадобилась небольшая сумма: около 200000 рублей - и , предварительно заплатив налоги от трейдерской деятельности, вывел эти средства на расчетник тинкофф, а оттуда посредством СБП, распределил эти деньги на свои карты в двух других банках, откуда впрочем я и заводил эти средства. И началось интересное: Тинкофф обвинил меня в нарушении 115-ФЗ и в своей стандартной форме задал мне вопросы: 2НДФЛ, 3НДФЛ, криптообменные операции или нет, суть моих операций - и попросил дать ответы в срок 21.04-26.04

Хочу сделать пометку, я обыкновенное физическое лицо, переводившее часть своих личных средств из двух крупнейших банков страны, для осуществления операций купли-продажи акций российских и зарубежных компаний. Я не совершал криптообменные операции, не совершал кроссобменные операции, спровоцировавшие такой репутационный скандал для банка (здесь я полностью на стороне трейдеров, потому что они пользовались той оффертой, что дал им банк и за свои ошибки надо уметь отвечать ). Я не пополнял расчетный счет тинкофф с юридического лица, у меня даже ни одного входящего перевода от третьих лиц не было на карту. Все мои пополнения счета практически сразу уходили на брокерский счет для увеличения инвестпортфеля. То есть я прежде всего клиент Тинкофф-инвестиций.

Тогда не придал серьезности данным требованиям, потому что искренне считаю, что абсолютно ничего не нарушаю и сомнительных операций у меня нет от слова "совсем" и вменять мне 115-ФЗ беспочвенно. Так я проигнорировал данные требования, а 27 апреля получил блок. После полученного блока, я естественно вышел на контакт со службой поддержки и ответил на их вопросы, объяснив суть операций со счетом. Задал 27.04 я и свой вопрос относительно критериев подозрительности, по которым меня и зачислили в список нарушителей 115-ФЗ. На мой вопрос поддержка отвечала долго, несколько раз перенося сроки. Ответ я получил только 5 мая. Правда и ответом это назвать нельзя - типичная пустая отписка. Никаких объяснений только клишированный ответ и прямое нарушение Федерального закона от 30 декабря 2020г N536-ФЗ.

В нашей стране вроде как действует презумпция невиновности, и если банк принимает какие-либо карательные меры, то должен для начала доказать причастность клиента к нарушению 115-ФЗ, предъявив конкретные доказательства (незаконные операции). Если у банка были подозрения относительно внесенных сумм, то что-то предъявить он должен был еще в 21 году или хотя бы в январе этого года. А вменять нарушения после частичного вывода средств на свои же счета в других банках - это прямое нарушение моих прав относительно контроля и распоряжения своими же деньгами. В общем, мне предложили закрыть счет в тинкофф и перевести средства по платежному поручению в другой банк, естественно умолчав о своей практике "высвобождения" средств под проценты, как правило от 10 до 20% от суммы. Тут я серьезно задумался о судьбе своих ценных бумаг в тинкофф-инвестициях, поскольку из-за внешнего фона(санкции к брокерам в том числе) и состоянии на ведущих рынках(они в упадке) я попал в патовую ситуацию: переводить к другому брокеру означало, что акции попадут на неторговый счет(будут в заморозке из-за особенностей депозитария акций) и сам перевод акций дело недешевое, а продавать акции, котировки которых существенно упали и выводить затем деньги через расчетник тинька - значит наносить себе громадный материальный ущерб. И тут эти банкстеры поддают жару- вот что мне приходит в приложение инвестиций 20 мая:

Здравствуйте. Попала в тупиковую ситуацию, прошу совета, что дальше делать.

Коротко ситуация: в пятницу , 19/11/21 получила з/пл, 44000 руб, 8 купюр по 5000 и 2 купюры по 2000 руб. Через банкомат положила их карту. В итоге банкомат просчитал купюры и написал: зачислено 34200 руб. Спасибо, до свидания. Ни кнопки отмены, ни возврата купюр в этом банкомате не было. Сразу же позвонила на горячую линию, обращение приняли, уверили, что все нормально, в течение часа перезвонят. Через два часа я повторно позвонила на горячую линию (никто не перезвонил), сказали, что обращение будет рассматриваться до 3х рабочих дней, т.е. раньше среды ответа не ждать. Спросила, что мне делать, деньги нужны сейчас - извините за доставленные неудобства, ждите ответа.

Сегодня, в среду, пришло уведомление в мобильный банк, якобы провели инкассацию и в банкомате все нормально, я положила в банкомат именно столько, сколько зачислено, т.е. 9800 рублей Тинькофф просто у меня украл! Снова позвонила на горячую линию, сказали, что по моему заявлению снова проверят банкомат, но по многочисленным отзывам в сети, я понимаю, что результатом будет та же самая отписка - у нас все нормально, а вы просто память потеряли. Для меня эта сумма существенная, у меня трое детей и других источников дохода, кроме зпл - нет. Спросила оператора, можно ли посмотреть видео с камер банкомата, возможно, там будет видно, что у меня не было купюр по 100 рублей вообще. Она ответила, что они не могут посмотреть, только по запросу органов, пишите заявление. Я поехала в отдел полиции, заявление написала, но принимающие его сказал, что банк, мягко говоря, лукавит, все они могут просмотреть. Заявление приняли, но, честно говоря, я мало надеюсь, что они смогут что -то сделать, отделений в городе нет, к кому обращаться?

У меня не остается вариантов доказать, что я не беспамятная. Со стороны банка это низко отбирать копейки у самых незащищенных слоев населения. Для банка мои 9800 - капля в море, для меня и моих детей - значимая сумма.

Подскажите, куда еще можно обратиться с моей бедой? Почитала форумы, Тинькофф не впервые замечен в таких махинациях. Неужели нельзя никак на них повлиять?

Здравствуйте. Мы зачислили вам ровно ту сумму, которую вы внесли через наш банкомат. Также мы несколько раз провели инкассацию, по результатам которой излишка нет. В звонке мы сообщили, что ответ предоставим вам в течение одного-двух часов, но иногда нам нужно больше времени. При повторном звонке мы озвучили вам сроки в 3 рабочих дня, более точные сроки мы назвать не можем в целях безопасности, так как мы не сообщаем дату инкассации.

Сотрудники банка Тинькофф не могут просматривать видео с камер установленных на своих банкоматах - гениально!

У них явно должна быть формализованная процедура получения доступа к записям камер. Вы вряд ли сами хотите, чтобы любой сотрудник ТП в любой момент имел возможность просмотреть записи камер. Другое дело, что саппорт не сообщил, как и какое заявление клиенту оформить, чтобы камеры просмотрели. Есть ещё вариант, что именно с этим банкоматом какие-то проблемы и записи недоступны, но не признавать же этого.

согласен, тут уже можно делать вывод и искать другой банк

Могут, но не хотят)

Здравствуйте, уважаемый VV.

Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения!

Я бы рекомендовал всегда записывать на видео внесение крупных сумм в банкомат, и очень желательно это делать с кем-то вдвоем в качестве оператора и свидетеля.

Вы, конечно, можете пока подождать ответа от поддержки банка, но для надежности я бы рекомендовал обратиться в банк с претензией о возврате незачисленной суммы по форме службы финансового уполномоченного, а затем в случае отказа или бездействия банка обратиться уже непосредственного к финансовому уполномоченному.

В случае обращения с претензией к банку в электронной форме (по форме службы финансового уполномоченного) банк обязан рассмотреть претензию в течение 15 рабочих дней.

В случае обращения в банк с претензией не в электронной форме или не по форме службы финансового уполномоченного банк обязан рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней.

В случае отказа или бездействия банка фин. уполномоченный в течение 3-дней принимает или отказывает в принятии вашего обращения, если вы допустили нарушения. В случае принятия вашего обращения фин. уполномоченный рассматривает и выносит решение также в течение 15 рабочих дней.

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания.

Решение финансового уполномоченного доводится до финансовой организации в течение одного рабочего дня со дня его принятия.

Решение финансового уполномоченного подлежит исполнению финансовой организацией не позднее срока, указанного в данном решении.

В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного в установленный срок, финансовый уполномоченный на основании вашего заявления выдаст вам удостоверение. Вы вправе обратиться с заявлением о выдаче такого удостоверения в течение 3 месяцев с даты, когда должно было быть исполнено решение. Удостоверение является исполнительным документом, на основании которого судебный пристав-исполнитель приводит решение финансового уполномоченного в исполнение в принудительном порядке.

В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного вы вправе в течение 30 дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации по предмету, содержащемуся в обращении, в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.

Официальный сайт финансового уполномоченного сделан, на мой взгляд, весьма толково и удобно. Вся необходимая информация, в том числе в форме видеороликов представлена сразу же на главной странице и по прямым ссылкам с главной страницы.

Каждый день записываю внесение наличных на камеру.

Как это должно происходить на примере банков в Польше:
1. Человек положил сумму в банкомат, тот подсчитал не правильно, либо завис, либо выдал ошибку, либо что-то другое произошло, от чего либо вся сумма, либо её часть не дошла на счёт.
2. Человек звонит в Службу поддержки банка, либо идёт в ближайшее отделение банка, и просто говорит, что он клал такую-то сумму, она не пришла.
Всё!
Банк в тот же момент кидает на счёт всю сумму СО СЛОВ ЧЕЛОВЕКА.
У знакомых иностранцев таким образом вопрос решился буквально за несколько минут.

Что дальше?
А дальше Банк в удобное ему время проверяет банкомат, сравнивает суммы, смотрит видео. И если окажется, что человек обманул, то либо делают возврат со счёта, либо, взыскивают через суд.

Это — логично и правильно.

Презумпция виновности и презумпция невиновности в действии.

Какой польский банк так делает? Если вы точно знаете тариф, то буду рад ссылке на него

Сначала банк считает деньги, потом предлагает их зачислить.
Такая схема например у Сбера

Добрый день. Проверим, правильно ли банкомат зачислил сумму и были ли какие ошибки при пополнении. Скоро вернемся с деталями.

А что банку мешает нормально работать до огласки в сети? Хотя и в этом случае, сдаётся мне, обойдётся лишь отпиской. Кстати, как там у вас дела с массовым обзвоном?

Очень странно что у вас возникают такие проблемы.
Сигнал реже пользоваться вашими банкоматами

Ребята, так вроде проверяли и уже ответили, что всё нормально. Или после статьи на ВЦ, как-то по другому проверяете?!

Почему вы никогда не перезваниваете, если обещаете?

Вряд ли банку нужны ваши 9800 руб. Отсутствие кнопки отмены тоже сомнительно. Как и ваш стиль дважды отметить сколько у вас детей.
Скорее всего дело в вашей невнимательности.

Если дети, сразу невнимательность? Человек эмоционально объяснил ситуацию, это не делает его автоматически глупым и невнимательным. Банку не нужны 9800, прямо таки Тинькофф банк никогда был не замечен в халатности относительно денежных средств клиентов? Очень предвзятый комментарий.

Было такое, кладёшь 100 купюр по 1000, а тебе проводят 99500. Да и 1.5 месяца назад незачислили 5000. Спорить не стал, т. к. был не на 100% уверен в првильности своих подсчётов, но осадок остался, теперь буду пересчитывать по несколко раз, прежде, чем в банкомат пачку сунуть.

возможно действительно невнимательность, но надеюсь ему вернут эти деньги, а то как-то не красиво было бы со стороны банка, а там нужны они им или нет, не знаю, одному 9800 не додали, второму, третьему и норм так)) мне лично было бы обидно если бы такая ситуация сложилась, но благо в моем банке со мной такого не было))

Это ты штандартен фюрер Штирляц. Характер взвешенный, нордический. А ТС - женщина, которой дважды упомянутых детей надо кормить.

Кстати, один раз видел, как какой-то чувак пришёл в банкомат Тинькофф в Авиапарке (Москва), открыл его, и достал прилипшие к купюроприёмнику деньги. Пересчитал их, сфотографировал на фоне банкомата и стал что-то дальше ковырять в купюроприёмнике.

Йопппжеж, какой он странной формы

Курочка по зернышку клюет

Автор исходит из того что это целенаправленные действия со стороны банка изначально направленные на хищение.
Хотя возможно это просто технический сбой и халатно проведённое расследование.
Увы доказать что либо не ведя свою видео съемку наверно будет сложно.
Я достаточно много раньше использовал приём денег в банкоматы сбер и ВТБ, ни разу такой ситуации не было.
То есть мой опыт подсказывает что это исключительные ситуации.
Сейчас все проще всё деньги приходят по безналу и просто перевод между картами без снятия налички.

Убрать из интерфейса кнопку отмены/подтверждения суммы - ДА, это целенаправленные действия со стороны банка, приводящие к возможной потере денег и ущемлению прав клиента

Бред, суть в том как банк отрабатывает в не стандартных для него ситуациях. И отработал он отвратно

Через vc точно повлиять не сможете. Обратитесь к финансовому омбудсмену
(Это нововведение от ЦБ, некоммерческая организации анимация куда банки платят взносы) по идее это из задача помогать клиентам решать такие вопросы с банками. Ну и в ЦБ тоже обратится.

Прошу прощения, но мне кажется, вы путаете финансового уполномоченного с агентством по страхованию вкладов. И это не коммерческая организация и не нововведение ЦБ: финансовый уполномоченный действует на основании федерального закона.

Финансовый уполномоченный – лицо, уполномоченное Законом № 123-ФЗ на рассмотрение споров между потребителями финансовых услуг (физическим лицом, являющимся стороной договора, либо лицом, в пользу которого заключен договор, либо лицом, которому оказывается финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) и финансовыми организациями (кредитные, страховые, микрофинансовые организации, негосударственные пенсионные фонды, кредитные потребительские кооперативы и ломбарды) в порядке досудебного урегулирования.

Финансовый уполномоченный рассматривает споры только в связи с обращением к нему потребителя финансовых услуг (его законного представителя) или третьего лица, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации.

Финансовый уполномоченный рассматривает не любые требования потребителей (их законных представителей) или третьих лиц, а только имущественные требования, связанные с взысканием с финансовой организации денежных средств в их пользу.

Исключение составляют требования потребителя (его законного представителя) или третьего лица об организации и оплате страховой организацией восстановительного ремонта поврежденного имущества, например, поврежденного автомобиля, по договорам ОСАГО, ДСАГО и каско.

При этом Законом № 123-ФЗ устанавливается ряд исключений из перечня имущественных требований, подлежащих рассмотрению финансовым уполномоченным.

По результатам рассмотрения спора финансовый уполномоченный принимает решение об удовлетворении (частичном удовлетворении) требований потребителя (его законного представителя) или третьего лица или об отказе в их удовлетворении.

В случае удовлетворения требований потребителя (его законного представителя) или третьего лица, решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией.

Финансовый уполномоченный при осуществлении своих полномочий независим от федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, Центрального Банка Российской Федерации и иных организаций, должностных лиц.

Досудебный порядок рассмотрения споров финансовым уполномоченным является обязательным, потребитель (его законный представитель) или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации, вправе обратиться в суд только после его соблюдения.

Банкомат Тинькофф с NFC

Безопасность

Банкомат Тинькофф

Самое время изучить эти особенности и новые риски, чтобы не потерять свои деньги, тем более что и у других банков появляются банкоматы с бесконтакнтым модулем.

Рекомендации

  1. Подходя к банкомату Тинькофф, помните, что у него есть бесконтактный модуль. Не подносите к нему ничего кроме нужной карты, держите от него подальше ваш кошелек с картами.
  2. В конце работы с банкоматом настоятельно рекомендуется нажать на кнопку «Отмена» на физической клавиатуре банкомата. Банкомат сразу завершит сессию. Если этого не сделать, вы можете потерять свои деньги в банке Тинькофф! (впрочем, если вы сняли наличные, сессия завершится автоматически, проследите за этим на экране банкомата).
  3. В п.1 и 2 нет ничего сложного. Но если вы не уверены в себе, просто засуньте карту в банкомат (щель находится выше), как обычно.

Интересные случаи с банкоматами Тинькофф (с потерпевшими)

Ответ банка Тинькофф: «Технические сложности иногда случаются, мы стараемся разбираться в таких ситуациях в кратчайшие сроки. Коллеги не оставили Ваше обращение без внимания, все исправили и уже зачислили средства. Примите извинения за неудобства, мы сделаем все возможное, чтобы подобное не повторилось. Спасибо.»

Случай №2 — Вместо карты Тинькофф произошло пополнение чужой(!) карты Сбербанка(!) — как это возможно? Банкомат понимает бесконтактные карты, не кладите на него кошелек с картами, особенно с чужими :).

Ответ банка: — «По карте Сбербанка, на которую поступили средства. Проверили дополнительно видео с камер банкомата. Вы положили кошелек с картами на бесконтактный модуль, тем самым авторизовались по карте другого банка с чипом бесконтактной оплаты. Попытка вставить карту нашего банка прошла неудачно, поскольку уже авторизовались по другой. Комиссию при пополнении удержали корректно, сумма комиссии была на экране банкомата перед подтверждением Вами операции.»

Слово потерпевшему: — «Через банкомат тинькова вносил деньги на картсчет. Всё как обычно; приложил карту, ввёл запрошенный пинкод, выбрал пополнить. Положил деньги в купюроприёмник и после пересчета банкоматом подтвердил сумму. Каково же было моё удивление, когда пришла смс из другого банка о поступлении суммы за вычетом 2%. Оказывается в запарке я приложил карту другого банка, а не тинькоф.»

Случай №3 — Еще потерпевший, пополнявший карту: — «21 ноября 2018г в 14.00 в банкомате «Тинькофф банк» находящемся в супермаркете «Бахетле» по адресу г. Москва, Тверская ул., 22 я совершил операцию по пополнению счета своей дебетовой карты на 1000 руб. 22 ноября 2018г. при проверке последних операций по карте в личном кабинете интернет-банка я обнаружил, что с моего счета в тот же день 21 ноября 2018г. в 14.01 в том же банкомате по адресу г. Москва, Тверская ул., 22 была совершена незаконная операция по выдаче наличных денежных средств в сумме 30 400 руб. В вышеуказанной операции снятия наличных с моей карты я не участвовал и её не санкционировал. Карта была все время в моих руках, так операцию я проводил бесконтактным способом. Карту я никому не передавал, реквизиты и пин-код карты никому не сообщал.

28 ноября 2018г. мне позвонил сотрудник банка Давид и сообщил что деньги с моей карты снял другой человек, они собираются опознать этого человека и возвращают деньги мне на счет.

4 ноября 2018г. мне пришел письменный ответ от банка что: «денежные средства по оспариваемой операции были сняты следующим обратившимся к банкомату лицом, идентифицировать личность которого с нашей стороны не представляется возможным». После этого банк экспроприировал деньги с моего счета.

Ответ банка Тинькофф: «При совершении операции вы не завершили сессию в банкомате, в результате чего денежные средства по оспариваемой операции снял следующий обратившейся к банкомату человек, идентифицировать личность которого с нашей стороны не представляется возможным. Для дальнейшего урегулирования вопроса рекомендуем обращаться в правоохранительные органы. Со своей стороны готовы помогать органам внутренних дел в проведении расследования повсеместно.»

Ответ банка: — «В рамках обращения по опротестованию операции снятия наличных в банкомате Тинькофф коллеги провели детальную проверку. После того, как Вы совершили пополнение карты, сессия была прервана. Далее Вы повторно авторизовались (ещё раз) бесконтактным способом с вводом ПИН-кода. Не совершив действий по счету и не нажав кнопку выхода для завершения сессии, Вы удалились от устройства. Средства по оспариваемой операции сняты следующим обратившимся к банкомату лицом, идентифицировать личность которого со стороны банка возможности нет. На время проверки банк увеличил доступный остаток с учетом срока рассмотрения вопроса.»

«5 марта я пополняла Карту Тиньков через банкомат Тиньков долларами и евро, после завершения операции с моей Карты списалось 5000₽! Хотя рублей на карте не было и наличных тоже на тот момент!»

Ответ банка Тинькофф: «После использования банкомата Вы не завершили сессию и денежные средства снял другой человек. В приоритетном порядке стараемся установить личность получателя. Сделаем все от нас зависящее, чтобы урегулировать вопрос собственными силами. Если не удастся, для дальнейшего решения рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.»

Случай №6 — «Я решила пополнить счет через банкомат Тинькофф. Итак 12.03.2020 предо мной стоял мужчина у банкомата, выполнял свои операции по карте, когда настала моя очередь я приложила карту к банкомату и пополнила банкомат на 73 тысячи рублей. Это мои последние деньги, я не знаю как мне дожить до конца месяца. Как оказалось мужчина не завершил свою сессию, и деньги ушли ему.»

В чём проблема

Очевидно, люди ещё не привыкли к бесконтактной работе и измененному протоколу взаимодействия с банкоматом. Ведь как построен стандартный протокол с обычным банкоматом, у которого нет бесконтактного модуля, который должен проглотить карту в начале сеанса и отдает ее в конце сеанса, что главное при пользовании обычным банкоматом:

  1. Не забыть в нем карту
  2. Не забыть в нем деньги

Остальные пункты уже не так зависят от человека: надо чтобы банкомат не завис, при внесении наличных распознал каждую купюру, принял и зачислил на счет.

Выполнение этих двух пунктов уже привычно, и хорошо ложится на стандартный сценарий:

  • Засунул карту
  • Набрал пин-код
  • Выполнил последовательность действий (обычно — снятие или внесение наличных, получение чека об операции)
  • Нажал кнопку выхода/завершение сеанса (если это не произошло автоматически)
  • Получил обратно свою карту
  • Теперь можно уходить

В случае с бесконтактным банкоматом есть существенная разница: он не заглатывает карту, ее прислоняешь и кладешь в карман/кошелек, т.е. п.1) выполняется автоматически. Если вы не снимаете наличные, то п.2) тоже отпадает, т.е. привычные пункты выполнять не нужно. Вместо них нужно следить за завершением своей сессии и аккуратным использованием бесконтактного модуля банкомата Тинькофф, см. начало статьи.

Похожие случаи есть и с банкоматами Сбербанка.

«Такое возможно если банкомат оборудован бесконтактным ридером. Мошенники инициируют банкоматную сессию бесконтактной картой, выбирают пункт меню оплата/перевод, ждут когда на экране заиграет скринсейвер и отходят от банкомата. Клиент подходит к банкомату, вставляет/прикладывает карту — и в этот момент завершается операция оплаты/перевода. Причина — глюк софта или настроек банкомата, который не завершает предыдущую сессию по таймауту.»

Комментарий от Сбербанка:

«Сбербанк России 05.04.2019 14:02
Добрый день!

Деньги зачислены на вашу карту 4.04.19 г. по индивидуальному решению. Просьба внимательно относиться к надписям на банкомате, так как там был текст: «Чтобы завершить платеж, вставьте карту«.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: