Почему не оплатить петроэлектросбыт через сбербанк онлайн

Обновлено: 28.04.2024

При возникновении сложностей при регистрации в Личном кабинете рекомендуем воспользоваться «Инструкцией пользователя» или «Руководством пользователя» в полной версии, а также ознакомиться с ответами на самые часто задаваемые вопросы по Личному кабинету, перейдя по этой ссылке.

Не приходит подтверждение адреса электронной почты.

Прежде всего следует проверить корректность указанного адреса электронной почты. Если адрес указан верно, нужно проверить папку СПАМ в почтовом ящике.

В противном случае для решения вопроса следует обратиться в «Петроэлектросбыт».

Нет возможности зайти в Личный кабинет (не принимает логин/пароль и т.п.).

Проверьте правильность вводимых логина и пароля, язык ввода, проверьте, не включен ли режим «Caps Lock».

Как сменить логин?

Возможность смены логина в Личном кабинете не предусмотрена. Однако пользователь может создать новую учетную запись с другим логином, добавив к ней нужный абонентский номер (абонентские номера). При этом старая учетная запись по заявлению абонента может быть заблокирована.

Забыл пароль, что делать?

В форме входа в Личный кабинет нажать на ссылку «Забыли?» и выбрать способ восстановления пароля.

Не приходит СМС с подтверждением номера телефона.

Прежде всего следует проверить, включена ли соответствующая опция в настройках Личного кабинета (раздел «Профиль»). Если такая опция включена, для решения вопроса необходимо предоставить в «Петроэлектросбыт» сведения об операторе мобильной связи, номере телефона, примерной дате отправке СМС.

Работа в Личном кабинете осуществляется через зашифрованное соединение, поэтому рекомендуем добавить адрес Личного кабинета в зону «надежные сайты» Вашего браузера с установкой «низкого» уровня безопасности для этой зоны.

Для корректной работы установите Internet Explorer не ниже 7 версии или отключите режим совместимости.

При попытке войти в Личный кабинет отображается белое поле.

При возникновении данной ситуации необходимо воспользоваться другим браузером, либо обратиться к сотрудникам «Петроэлектросбыт» через виртуальную приемную на сайте компании или любым другим способом, указанным на сайте в соответствующем разделе.

При добавлении абонентского номера к Личному кабинету система его не принимает.

В Личном кабинете можно добавлять только тех абонентов, которые получают ежемесячные счета на оплату электроэнергии.

Указываемый при регистрации абонентский номер должен полностью соответствовать абонентскому номеру, содержащемуся в направляемых абоненту счетах. Если до перехода на систему оплаты по счетам Ваш абонентский номер начинался с одного или нескольких нулей, то при добавлении его в Личном кабинете эти нули указывать не нужно. Например, при подключении абонентского номера 0123456 следует ввести только 123456.

Необходимо иметь в виду, что период между датой совершения платежа за электроэнергию в коммерческом банке и датой зачисления денежных средств на абонентский номер (поступление сведений в Личный кабинет), может составлять до 7-ми рабочих дней. В этом случае для регистрации в Личном кабинете можно попробовать использовать данные предыдущего платежа.

При добавлении абонентского номера к Личному кабинету система не принимает дату/сумму платежа.

Для добавления абонентского номера в Личном кабинете следует указать дату и сумму последнего платежа.

При оплате электроэнергии через банк необходимо иметь в виду, что датой платежа является дата платежного поручения, которым денежные средства перечислены банком в компанию.

Личный кабинет работает с задержками.

В расчетный период с 27 числа текущего месяца по 10 число следующего месяца при формировании начислений и счетов возможна замедленная реакция Личного кабинета на действия пользователя.

Что можно делать с блоком «заявки»?

В настоящий момент данный раздел находится в стадии разработки.

Как заявлять показания?

Передать показания можно также в мобильном приложении «ПСК/ПЭС» (доступно в App Store и Google Play).

Когда заявлять показания?

Для корректного расчета рекомендуем заявлять показания счетчиков до 25 числа месяца.

В Личном кабинете реализованы напоминания для абонентов, которые не заявили показания в текущем месяце. В разделе «Показания» появляется оранжевый текст: «Передайте показания до конца месяца». После заявления показаний текст пропадает.

Как изменить заявленные показания?

Для изменения показаний Вам необходимо ввести новые показания в разделе «Показания».

Если Вы изменяете заявленные показания в тот же день, то новые показания заменят собой ранее заявленные в этот день показания.

Например: если 15 марта Вы заявили показания «12345», то при заявлении в этот же день показаний «67890» показания «12345» заменятся на показания «67890».

Если Вы изменяете заявленные показания в другой день текущего месяца , то ранее заявленные показания сохраняются в системе. При этом для расчета будут использованы самые поздние показания независимо от их значения.

Например: если 15 марта Вы заявили показания «33333», а 20 марта заявили показания «22222», то для расчета будут использованы показания «22222». Показания «33333» при этом сохранятся в системе, но использоваться для расчета не будут.

Передать показания можно также в мобильном приложении «ПСК/ПЭС».

Почему заявленные через Личный кабинет показания не были учтены при расчете?

Все заявляемые абонентами показания проходят автоматическую проверку корректности. Скорее всего, заявленные Вами показания не прошли такую проверку. Например, если они не соотносятся с показаниями, заявленными в предыдущем месяце, либо с зафиксированными контрольными показаниями, или если у Вас выявлено нарушение (отсутствие) учета электрической энергии.

Для уточнения информации предлагаем Вам обратиться в Контактный центр по телефону 679-22-22 (пн. – сб.: с 08.00 до 20.30) или в Клиентский зал.

Являюсь абонентом АИИС КУЭ и не могу заявить показания.

Для абонентов АИИС КУЭ возможность заявлять показания отключена. Показания в Личный кабинет передаются из информационной системы автоматически.

Время ответа зависит от загруженности сетей оператора, и, как правило, не превышает нескольких минут.

Через какое время показания отобразятся в Личном кабинете?

Как правило, показания отображаются в личном кабинете в течение нескольких минут.

Какие банковские карты принимаются к оплате через Личный кабинет?

Сервис оплаты электроэнергии через сайт компании доступен абонентам «Петроэлектросбыт» - держателям банковских карт Visa, Master Card и МИР.

Почему не открывается счет?

Для просмотра счета на компьютере пользователя должна быть установлена программа для просмотра pdf-файлов, например, Adobe Reader.

Как распечатать подтверждение платежа, оформленного через Личный кабинет?

Для просмотра и печати чека, подтверждающего платеж, совершенный через Личный кабинет, необходимо в «Платежах» блока «История» нажать на иконку в столбце «Чек».

Для каких платежей в разделе «Платежи» можно увидеть и распечатать подтверждение платежа в форме чека?

Чек отображается только для платежей, совершенных через тот личный кабинет, в котором данные платежи просматриваются пользователем.

Как оплатить пени?

Произвести оплату начисленных пени через «Личный кабинет» можно в блоке «Оплата». При наличии задолженности по пеням, доступно поле для редактирования «Пени». При желании сумму можно изменить или удалить. Обращаем внимание, что излишне оплаченная сумма за электроэнергию автоматически в счет погашения пени не учитывается.

Прежде всего необходимо проверить достаточно ли денежных средств на счете, не попадает ли платеж в технический перерыв банка (ежедневно с 23:50 до 00:10), правильно ли введены реквизиты карты (в том числе CVV/CVV2).

В случае, если все введено правильно, можно повторить попытку совершить оплату через некоторое время либо воспользоваться услугами центров приема платежей «Петроэлектросбыт».

В результате оплаты электроэнергии в Личном кабинете не отображается чек /платеж в обработке.

Уточнить способ оплаты. Следует иметь в виду, что при оплате электроэнергии на сайте или в центре приема платежей «Петроэлектросбыт» чек не отображается.

Чек отображается только для платежей, совершенных через тот Личный кабинет, в котором данные платежи просматриваются пользователем. В случае если при оплате электроэнергии через Личный кабинет чек отсутствует или платеж не имеет статуса «проведен», для разрешения вопроса следует предоставить в «Петроэлектросбыт» сведения о дате и времени совершения платежа и абонентском номере потребителя.

Через какое время в Личном кабинете будет отображена проведенная оплата электроэнергии?

Сумма совершенного платежа отражается в Личном кабинете, как правило, уже через несколько минут после его совершения. Платежи, совершенные через сторонние организации, могут появляться с задержкой до нескольких дней.

Можно ли (как) производить оплату электроэнергии через Интернет?

Для оплаты потребленной электроэнергии без комиссии через Интернет Вы можете воспользоваться сервисами «Оплата онлайн», «Личный кабинет» или мобильным приложением «ПСК/ПЭС» (с использованием банковских карт Visa, Master Card и Мир);

Необходимые для безналичной оплаты электроэнергии реквизиты компании:
ИНН 7804678720;
р/счет: 40702810000000005464;
к/счет: 30101810800000000861;
банк АО «АБ «РОССИЯ», Санкт-Петербург;
получатель - АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт»;
БИК 044030861;
КПП 780401001.

При этом для корректного учета оплаты в графе платежного поручения «Назначение платежа» обязательно должны быть указаны:

• абонентский номер и адрес объекта электроснабжения;
• даты оплачиваемого периода «от» – «до» и соответствующие им показания счетчика, в том числе в дневное и ночное время суток;
• оплачиваемые расходы электроэнергии, потребленной в дневное и ночное время суток;
• перечисляемая сумма.
За ошибки, допущенные при самостоятельном расчете сумм к оплате и заполнении платежных документов, ответственность несет плательщик.

Что делать, если не получается провести оплату через Личный кабинет? В чем может быть причина?

При возникновении данной ситуации клиенту необходимо проверить правильность вводимых характеристик карты на странице совершения платежа, параметры карты (срок действия, баланс и т.д.), а также соблюдение обязательных условий совершения транзакции согласно инструкции, размещенной под формой оплаты в ЛК.

Сегодня к оплате принимаются пластиковые карты: VISA, MasterCard. Максимальная сумма одного платежа не более 15 000 руб.

Банк-эмитент карты может ставить ограничения на проведение платежей в Интернете. Уточните информацию в вашем банке.

Через какие еще системы оплаты можно провести платеж? Взимается ли процент при оплате? Насколько безопасны такие системы?

На сегодняшний день существует большое число различных платежных систем, позволяющих осуществлять оплату различных услуг. Оплату за потреблённую электроэнергию бытовые потребители могут произвести одним из способов:

в центрах приёма платежей «Петроэлектросбыт», как через кассы, так и через терминалы самообслуживания;
в отделениях ПАО «Сбербанк России», расположенных в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, как через кассы, так и терминалы самообслуживания * ;
в отделениях ФГУП «Почта России», расположенных в Санкт-Петербурге и Ленинградской области;
через предоставляемую рядом банков систему удаленного получения банковских услуг «Интернет-банк». Для получения информации о возможности и порядке подключения данного сервиса следует обращаться непосредственно в кредитное учреждение * .

Информацию о наличии возможности внесения платы за электроэнергию через ту или иную систему, размере комиссии (в случае ее взимания), предпринимаемых мерах безопасности в отношении каждой конкретной системы необходимо уточнять дополнительно (например, на сайте соответствующей компании).

*Компания «Петроэлектросбыт» не гарантирует корректное и своевременное поступление платежей и показаний счетчиков при использоватнии сервисов банков: систем онлайн банкинга, автоплатежей, платежных терминалов, операционных касс и т.д., а также любых других сторонних сервисов. Для корректного и своевременного поступления платежей за электроэнергию рекомендуем пользвоваться кассами, терминалами или сайтом компании.

Какие существуют мобильные приложения для оплаты счетов и передаче показаний счетчиков?

АО «Петербургская сбытовая компания» и АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» разработали мобильное приложение для оплаты электроэнергии.

С помощью приложения можно оплачивать электроэнергию по нескольким объектам, передавать показания, отслеживать свою историю потребления, получать консультации специалистов компании. Также в приложении можно оплатить другие коммунальные услуги.

Приложение доступно: в App Store и Google Play.

Куда обращаться, если счет через мобильный платеж (например, Qiwi-кошелек) был оплачен, а платеж не прошел, при этом деньги сняли? Что делать, если чек не сохранился?

Прежде всего, необходимо убедиться, что денежные средства не поступили в компанию «Петроэлектросбыт» – в отдельных случаях процесс их перевода может занимать длительное время. Уточнить данную информацию можно в Клиентском зале, по телефону Контактного центра 679-22-22 или подав соответствующее заявление (лично, по почте, по электронной почте или через форму обратной связи на сайте компании в сети Интернет).

В случае, если деньги так и не поступили, следует обращаться непосредственно в организацию, через которую совершался платеж. Как правило, порядок действий в подобных ситуациях размещен на официальном сайте соответствующей компании или в ином общедоступном месте.

При этом во избежание образования задолженности по оплате электроэнергии и начисления пени рекомендуется повторно совершить оплату иным доступным способом. В случае, если в дальнейшем «потерянный» платеж все же поступит, денежные средства в полном объеме будут учтены в последующих расчетах.

Алексей Владимирович запись закреплена

Всем привет. На сайте петроэлектросбыта оплатить нельзя,пишет не доступна оплата. Сберонлайн qr код на оплату не распознает. Это у меня только так или это проблемы с той стороны? Никто не в курсе?

Лидия Шолох

Светлана Зотова

Через сбер оплата не проходила, не видел ИНН и лицевой счёт, через приложение тоже оплату было не произвести

Сегодня оплатила, всё хорошо. Через сайт зашла, там выбрала сбп (систему быстрых платежей), потом открыла сберонлайн и через куар-код оплатила.

Анна Фальтинович

Анастасия, потому что это не номер Петроэлектросбыта. Судя по номеру вы абонент Петербургской сбытовой компании.

Добрый день. Не смогла оплатить квитанции через сбербанк он-лайн, пишет что не найден номер лицевого счета в случае, когда предлагается отсканировать штриф-код, а также при ручном вводе. При педыдущих оплатах таких ошибок не возникало. Номер одного счета 0334741962010001179664, второго 0337619162010003547361. Буду признательна за ответ

Добрый день, что делать в случае переплаты черз портал ikus.pesc? Оплатил выставленный счет три раза - не приходило подтверждение оплаты, думал ошибка на сайте и не проходит платеж.

Алёна, вероятнее всего вам стоит почистить кэш браузера или попробовать зайти в сбербанк онлайн с другого браузера. Если ошибка повторится, просьба сообщить нам

Добрый день. Не смогла оплатить квитанцию через онлайн банк, пишет что неправильный абонентский номер, лицевой счет тоже не принимает, раньше такого не было. Что изменилось с оплатой, насколько вижу, я не одна в этом месяце столкнулась с этой проблемой.

Здравствуйте, третий день не работает сайт, не передать показания, не распечатать квитанцию, не оплатить. И так почти каждый месяц. Кронштадт.

АО, Добрый день. На телефоне нет такой функции. До этого не было никаких проблем с оплатой, не проходят только эти 2 квитанции.

Здравствуйте! Невозможно произвести платеж через СБОЛ. Пишет что "Платеж невозможен. Зайдите позже" и так целый день. Не хотелось бы оказаться в должниках. В данный момент могу оплатить только через СБОЛ.

Добрый вечер! Подключили электроэнергию в ЛО в частном доме. Получили лицевой счёт, хотим Оплатить. При добавлении абонента просит ввести последнюю дату и сумму оплаты. Что туда вводить если не было ещё ни одной оплаты?

Елена, Просим Вас обратиться с данным вопросом в Интернет-приемную на сайте АО "Петербургская сбытовая компания" www.pesc.ru, заполнив все поля формы "Задайте вопрос", подробно изложив суть вопроса, в том числе точно указав адрес объекта энергоснабжения и договор энергоснабжения, на основании которого в настоящее время производится электроснабжение объекта.

Алёна, Оплата счетов за электроэнергию с помощью мобильного устройства АО "Петербургская сбытовая компания" в настоящее время не предусмотрена.

Юлия, По данному вопросу Вам необходимо обращаться по принадлежности в банк, через сервис которого Вы пытаетесь совершить платеж (ПАО "Сбербанк России").

Оплатить счет за электроэнергию без взимания комиссии Вы можете одним из следующих способов:

· через сервис "Оплата электроэнергии банковской картой" на сайте АО "Петербургская сбытовая компания" (в данном случае регистрация в Личном кабинете не требуется);

· в центрах приема платежей АО "Петроэлектросбыт" (далее – ЦПП) через кассы и терминалы самообслуживания;

· в отделениях ФГУП "Почта России";

· в отделениях ПАО "Сбербанк России", расположенных в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, через кассы и терминалы самообслуживания.

Сегодня жизнь без электричества немыслима. Осветительные приборы, холодильник, стиральная машина, телевизор, компьютер и множество иных устройств, обеспечивающих наш привычный комфорт, ежемесячно потребляют десятки и сотни киловатт, за которые, разумеется, нужно платить.

Клиентам, не желающим тратить время на походы в банк или в офисы поставщика электроэнергии, Сбербанк предлагает освоить быстрые и удобные платежи через систему «Сбербанк ОнЛайн» .

Рассмотрим процедуру оплаты электроэнергии через Интернет-банкинг на примере перечисления средств в адрес ЗАО «Петроэлектросбыт». Как и при совершении любой другой подобной операции, для начала работы в системе мы открываем вкладку «Сбербанк ОнЛайн» на сайте банка, вводим идентификатор пользователя и пароль и оказываемся в своем «Личном кабинете».

Шаг 1. Зайдите на страницу «Платежи и переводы» и выберите раздел «Все платежи и переводы». Убедитесь, что у вас установлен нужный регион (в данном случае Санкт-Петербург), среди компаний найдите поставщика энергии (проще всего это сделать с помощью ИНН). Затем в списке видов платежей кликните по ссылке «Электроэнергия».

Шаг 2. В списке предложенных вам организаций, в адрес которых можно произвести оплату, найдите ЗАО «Петроэлектросбыт».

Шаг 3. Заполните поля открывшейся формы и нажмите Продолжить .

Платить за электроэнергию дешевле банковской картой. При оплате картой через Интернет-банкинг «Сбербанк ОнЛайн» или терминал Сбербанка услуга обойдется в 1% от стоимости платежа (максимум 1000 рублей). Комиссия за платеж наличными через терминал составит 2% (минимум 10 рублей, максимум 2000 рублей). При оплате через «окошко» комиссия выше – 3% (минимум 30 рублей, максимум 2000 рублей).

Шаг 4. Проверьте реквизиты сформированного платежа и вновь кликните по кнопке Продолжить .

Шаг 5. Система Сбербанк ОнЛайн попросит вас подтвердить совершаемую операцию одноразовым паролем, который можно заранее распечатать на информационно-платежном терминале или получить непосредственно в момент совершения платежа с помощью «Мобильного банка». Второй вариант гораздо удобнее, так что смело выбирайте кнопку Подтвердить по SMS .

В следующем окне вы увидите оповещение об успешном совершении платежа.

Итого пара минут за компьютером – и никаких задолженностей поставщику электроэнергии! Так же легко и быстро вы оплатите любые другие услуги, штрафы или госпошлины, откроете ОнЛайн-вклад, отправите денежный перевод или погасите кредит.

Свободу, скорость и почти неограниченные возможности виртуального банкинга уже оценили миллионы клиентов Сбербанка, являющихся активными пользователями системы «Сбербанк ОнЛайн». И Сбербанк будет рад, если и вы присоединитесь к их числу!

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: