Обновлено: 25.04.2024

Что делать, если лицевой счет не найден в Сбербанк Онлайн

Система Сбербанк Онлайн позволяет существенно упростить оплату различных услуг. Многие используют ее для внесения платы за коммуналку, т. к. список поставщиков услуг у банка один из самых широких и включает более 40 000 организаций в самых разных регионах и населенных пунктах. Но иногда абонент может столкнуться с проблемами при проведении платежа. Наиболее часто возникают ошибки, связанные с невозможностью найти лицевой счет. К счастью, практически любая проблем может быть решена.

Оплата услуг ЖКХ через Сбербанк Онлайн

Интернет-сервисы Сбера позволяют оплатить практически любые услуги ЖКХ с помощью готовых шаблонов. Это значительно удобней, т. к. не требуется вводить полные реквизиты компании-получателя.

Рассмотрим по шагам, как происходит внесение квартплаты через веб-сервис:

1. Авторизоваться в системе. Для этого нужно иметь логин (идентификатор) и пароль. Их можно получить в банкоматах или самостоятельно создать при регистрации с помощью пластика.
2. Найти нужную услугу в каталоге. Для удобства поиска можно использовать ИНН поставщика, который указан в квитанции.
3. Заполнить реквизиты платежа. Потребуется указать лицевой счет и другую информацию, например, тип услуги.
4. Указать сумму платежа и подтвердить его. Пароль для подтверждения будет выслан по SMS.

Платеж будет отправлен не позднее следующего рабочего дня. Но обычно он проходит за несколько секунд. Иногда система не находит в списке готовых шаблонов нужного поставщика. Это означает, что договор между банком и компанией не подписан. Единственным способом оплаты в этой ситуации станет платеж по свободным реквизитам. Его можно создать в разделе «Переводы организациям».

Как узнать свой лицевой счет ЖКХ по адресу

Лицевой счет указывается поставщиком услуг на каждой квитанции. Но иногда они теряются или просто отсутствуют под руками. В этом случае самым правильным способом получения реквизитов будет звонок в УК (ТСЖ) или личное посещение офиса обслуживающей организации. Сотрудники проверят информацию по базе и предоставят данные о номере лицевого счета. При необходимости они также смогут подробно объяснить сведения о начислениях, долгах и т. д.

Если нет возможности узнать данные о лицевом счете через УК или поставщика, то можно попробовать найти эту информацию одним из альтернативных способов:

• Через терминалы Сбербанка. В разделе «Поиск информации» можно ввести адрес, и система попробует найти существующие по нему лицевые счета. Увы, но данная возможность есть далеко не везде.
• На сайте системы Город. После регистрации в платежном кабинете доступен поиск по адресу. Работает он не везде, а в качестве альтернативы предлагается использовать поиск по ЕЛС. Он есть практически в любой квитанции за ЖКХ.
• Другие ресурсы. Если была выполнена регистрация в системе ГИС ЖКХ, то просмотреть все привязанные лицевые счета можно на едином портале. А также в некоторых субъектах РФ существуют собственные информационные системы.

Оплата коммунальных услуг по лицевому счету

Лицевой счет – обязательный реквизит, нужный для оплаты коммунальных услуг. Он присваивается поставщиком услуг и указывается во всех квитанциях. За счет этого реквизита компания может однозначно определить, за какую квартиру (дом) пришел платеж, даже при оплате другим человеком.

Замечание. Для исключения путаницы многие поставщики просят дополнительно указывать адрес.

По лицевому счету оплачивать коммуналку Сбербанк позволяет в офисах, интернет-сервисах, терминалах и банкоматах.

Почему появляется ошибка лицевой счет не найден. Причины и пути решения

Просмотреть образец квитанции можно нажав на поле ввода лицевого счета и выбрав соответствующую ссылку.

Если реквизиты в поле введены правильно, но система все же не видит лицевой счет, то это может произойти из-за сбоев в обмене информацией с компанией-поставщиком услуг или из-за внесения изменений. Например, лицевой счет может измениться при смене собственника, приватизации жилья и т. д. В этом случае придется обращаться в УК или к председателю ТСЖ. Они предоставят корректный номер лицевого счета и платеж можно будет совершить.

Замечание. По свободным реквизитам можно осуществить платеж без проверки правильности лицевого счета. Но делать так не рекомендуется. Это может привести к тому, что деньги не будут правильно зачислены поставщиком и просто зависнут в неизвестности. Лучше разобраться с проблемой до момента совершения оплаты. Потом сделать это также можно, но будет значительно сложнее.

Как узнать задолженность по ЖКХ через Сбербанк Онлайн

Многие поставщики коммунальных услуг обмениваются со Сбербанком данными о произведенных начислениях и задолженности по коммунальным услугам. Это позволяет максимально быстро получать информацию о размере платежа (долга) даже при отсутствии под руками квитанций.

Для проверки задолженности нужно перейти к платежам за коммунальные услуги и выбрать нужного поставщика, а затем ввести в платежной форме номер лицевого счета. Сумма задолженности по данным системы учета будет представлена в поле «Сумма платежа».

Замечание. Информация о поступивших платежах обрабатывается поставщиками не моментально. Если проведена оплата, то долг будет отображаться еще несколько дней. Обычно сведения обновляются каждые 1-3 рабочих дня, но иногда на это требуется больше времени.

Сбербанк Онлайн позволяет удобно оплачивать любые услуги ЖКХ прямо из дома или даже в дороге. Для большинства поставщиков при этом не нужно заполнять множество реквизитов, а достаточно знать только лицевой счет. Если же в процессе оплаты возникают ошибки, то с ними обычно можно довольно легко разобраться.

Своим клиентам Сбербанк позволяет выполнять дистанционные платежи за коммунальные услуги. Это значительно экономит время держателей карт и избавляет от необходимости стоять в очереди в банковском отделении. Финансовая организация предлагает оплатить квартплату через Сбербанк Онлайн либо воспользоваться мобильным приложением.

Как посмотреть квартплату через Сбербанк Онлайн

Если собственник не имеет на руках квитанции для оплаты ЖКХ, а сроки оплачивать подошли, узнать сумму можно в Сбербанк Онлайн.

Для просмотра размера платежа за квартиру следует совершить действия:

Войти в Образец квитанции

Оплата квартиры в личном кабинете через компьютер

Оплатить квартплату через Сбербанк Онлайн можно следующим способом:

1. Авторизоваться в Личном кабинете.
2. Открыть раздел «Платежи и переводы».
3. Выбрать «ЖКХ и домашний телефон».
4. В перечне услуг найти «Квартплата».
5. Выбрать поставщика услуг. Необходимо найти нужную организацию, для этого можно воспользоваться «поиском».
6. Заполнить реквизиты платежа (лицевой счёт ЕИРЦ, период оплаты и другие сведения) и выбрать счёт/карту, с которой будет оплачиваться квартплата.
7. Внести показания по приборам учёта.
8. Подтвердить платёж.

Раздел "Платежи и переводы" Квартплата Поиск организации

После перечисления денежных средств на счёт получателя, платежке присваивается статус «Исполнено». Пользователь может открыть платёжный документ (хранится в истории операций) и распечатать его. Подтверждает совершение транзакции электронная печать банка.

Сервис Сбербанк Онлайн даёт возможность создать шаблон платежа. Это позволяет при последующих платах не заполнять повторно все поля и, следовательно, тратить меньше времени на совершение операции.

Инструкция, как заплатить за квартиру через приложение

Быстро и просто платить за квартиру можно через мобильное приложение Сбербанка. Осуществить это рекомендуется двумя способами: ввод реквизитов или сканирование штрихкода.

1. Войти в программу (ввести пятизначный код).
2. Открыть раздел «Платежи».
3. Выбрать «ЖКХ и домашний телефон».
4. Далее – «Квартплата».
5. Найти требуемую организацию в открывшемся перечне.
6. Ввести лицевой счёт (от 3 до 30 символов).
7. Нажать «Продолжить».
8. Проверить правильно ли внесены данные.
9. Подтвердить оплату.

1. Войти в программу (ввести пятизначный код).
2. Открыть раздел «Платежи».
3. Выбрать «Оплата по QR или штрихкоду».
4. Навести камеру на нужное место в квитанции.
5. Проверить данные, внести необходимые коррективы.
6. Подтвердить проведение операции.

В видеосюжете идёт речь о том, как оплатить коммунальные услуги через мобильное приложение Сбербанка используя штрихкод на квитанциях. Автор — вера Верочка.

Настройка автоплатежа

Для комфортной ежемесячной оплаты за квартиру можно прибегнуть к услуге «Автоплатёж». Активировать её можно самостоятельно или с помощью консультанта в банке. Функционал предоставляется пользователю без оплаты как на момент подключения, так и на время использования.

Суть «Автоплатежа» заключается в автоматическом перечислении квартплаты поставщику услуги. Такой способ оплаты позволяет избежать образования задолженности из-за срабатывания человеческих факторов (забывчивость, нехватка времени и т. д.).

Существует два способа списания денежных средств:

• перечисление денег по факту образования задолженности (при нефиксированном размере оплаты);
• перевод определённой ежемесячной суммы.

Создать «Автоплатёж» можно в Личном кабинете, открыв одноимённый раздел. Заполнение происходит аналогично инструкции оплаты счёта за квартиру через интернет-банк.

Помимо сервиса Сбербанк Онлайн, оплатить квитанции ЖКХ и подключить «Автоплатёж» можно в банковском отделении и с помощью банкомата.

Комиссии и лимиты

Сбербанк предусматривает комиссию за оплату квартплаты в размере 1% (но не более 500 р.) при дистанционных платежах. Финансовой организацией установлен лимит для оплаты услуг ЖКХ через систему Сбербанк Онлайн — 100 тыс. р. в день.

Что делать, если не получается оплатить?

Бывают случаи, когда пользователи сталкиваются с некоторыми трудностями при оплате коммунальных услуг посредством интернет-сервиса Сбербанка.

Причины могут быть разные:

• сбой в работе сервиса (деньги не поступили на счёт);
• нехватка денежных средств на карте плательщика;
• некорректно введённые реквизиты для совершения платежа и др.

В ситуации когда нет возможности оплатить квартиру через Сбербанк Онлайн, преодолеть возникшие проблемы поможет:

Видео

В представленном видео рассказывается о том, как оплатить счёт за квартиру через Сбербанк Онлайн. Размещено на канале «Видео уроки и Лайфхаки. Веб, софт, девайсы».

Онлайн-системы, обслуживающие клиентов банков, позволяют работать со своими счетами через интернет, без необходимости связываться со службой поддержки и посещать отделение учреждения. Но и в этом случае могут возникать ошибки, при которых нужно знать, как отреагировать на ситуацию. Поэтому следует рассмотреть, что делать, если не прошел платеж, совершенный через Сбербанк Онлайн, и какие могут быть причины такой неполадки.

Возможные причины того, что платеж через Сбербанк Онлайн не прошел

• неверные реквизиты: кассир или пользователь, пользующийся Сбербанком Онлайн, мог допустить ошибки при вводе данных, кроме этого, если организация поменяла свой расчетный счет, это может быть причиной отключения старого реквизита;
• обман получателя: фактически транзакция обработана, и деньги отправлены, но получатель утверждает обратное, тогда в банке нужно взять справку о том, что перевод был успешно совершен, после чего обратиться в полицию;
• карта заблокирована у получателя или отправителя: чаще всего если платеж «завис» в воздухе, причиной этого является неполадка с картой получателя, ведь срок ее действия мог закончиться, либо сам банк запретил проводить транзакции из-за долгов;
• отсутствие «Мобильного банка» у получателя: Сбербанк позволяет перечислять средства, используя только номер телефона, но для этого обоим абонентам нужно иметь подключение к «Мобильному банку», в противном случае система покажет ошибку;
• технические сбои: если сама система Сбербанка не работает по причине сбоя серверов или обновления сервисов, то платеж может быть обработан с опозданием, что приведет к задержке в перечислении средств.

Важно! Кроме того, клиенты часто не учитывают, что отправленные деньги могут дойти не сразу, ведь на их пересылку банком отводится до трех рабочих дней. Поэтому если перевод был отправлен в праздники или выходные, то задержка вполне оправдана. Только если в течение трех дней деньги не поступили получателю, нужно выяснять причину этого и писать жалобы.

Алгоритм действий, если платеж не дошел к получателю

Если все сроки, которые отводятся банком на перечисление платежа, закончились, но средства так и не были перечислены, нужно знать, что делать, если не прошел платеж через Сбербанк Онлайн, и как начать поиск денег. Инициировать разбирательство может и получатель денег, и плательщик, то есть лицо, которое непосредственно перечисляло средства. Большую вероятность возврата средств и отмены транзакции имеет ситуация, в которой поиск денег начинается их отправителем, поскольку именно он может предоставить все документы о совершении транзакции.

Если платеж не смог пройти к его получателю, здесь есть два варианта: средства были зачислены на счет другого человека, либо они «зависли» на счете из-за ошибки. В первом случае, если у отправителя есть квитанция с правильными реквизитами, а виноват в указании неверных данных сотрудник банка, финансовое учреждение должно вернуть средства. Если же сам клиент сделал ошибку в реквизитах, то ему будет предложено урегулировать ситуацию самостоятельно с получателем, в том числе и через суд.

Во втором случае следует для начала проверить, обработана ли заявка. Если возле нее присутствует надпись «Исполнено», значит, средства уже отправлены, и вернуть их можно, только написав претензию в банк либо обратившись в суд. Если же статус транзакции «В обработке», то ее можно отменить, перейдя во вкладку «Операции» возле конкретного платежа и нажав кнопку отмены.

Зачислятся ли деньги обратно на счет

Если платеж не прошел из-за ошибок банка, сбоя в системе или иных событий, не зависящих от клиента, то деньги на счет вернутся после написания претензии и предоставления доказательства операции. При самостоятельной отмене платежа, который «завис» в статусе обработки, средства на счет поступят сразу же, и их можно будет использовать повторно. В любом случае, если была произведена ошибка и платеж попросту не прошел, то средства должны вернуть на счет, а если неизвестно, куда ушли средства, Сбербанк должен начать проверку транзакции по заявлению клиента и отчитаться перед ним о результатах.

Повторная отправка средств через Сбербанк Онлайн не отличается сложностью, нужно только войти в систему и сформировать новую транзакцию. Чтобы исключить ошибку клиента, следует проверить реквизиты, сумму перевода с учетом комиссии, а также прочие данные, указываемые в квитанции. Если речь идет о переводе с карты на карту между клиентами Сбербанка, то данный платеж осуществляется моментально, и отменить его можно не успеть, поэтому предварительная проверка должна проводиться самим отправителем.

Если платеж, отправленный в Сбербанк Онлайн, не исполнился, зависла сама система, либо банк утверждает что деньги перечислены, хотя получатель утверждает обратное, необходимо начать розыск средств. Это может произойти по причине сбоя в системе Сбербанка либо из-за ошибок в реквизитах, в любом случае следует обратиться в сам Сбербанк, чтобы вернуть деньги обратно.

Юлия Сергеева
запись закреплена

А кто-нибудь сталкивался уже с проблемой оплаты ЖКУ через сбербанк онлайн? Не находит лицевого счета. Никто не знает, в чем дело и как оплатить квитанции?

Юлия Сергеева ответила Роме

Рома, за свет я уже знаю как: в поле "лицевой счет" надо вводить Код авторизации для оплаты в сбербанке. Он указан прямо в квитанции в вехнем правом углу под штрих-кодом

Юлия, я через поле ЕРЦ в онлайне оплачивал. Сразу высветило нужную сумму. Расчетные счета одинаковые показывает:что ЕРЦ, что МЭС.

а что с показаниями по счеткам горячей воды делать? в январе пыталась передать через сайт ЕРЦ, он сказал что не знает такой ЛС. передала через смс, вроде приняли. но счет пришел не по счетчику а по среднему.

Маруся Климова ответила Сергею

Сергей, я тоже сегодня оплачивала через онлайн,но сумма не высветилась.теперь мучаюсь правильно ли оплатила.набрала квартплата,ерц,там теплоснабжение и ещё ремонт вроде,суммы не высвечивались,а просто адрес.я что то не так сделала?

Мария, я вводил поиск услуги по инн ЕРЦ (со второй квитанции),но выбирал оплату теплоснабжение и лицевой счет с добавлением 1111. И само показало нужную сумму(ту же,что в квитанции). И адрес тоже правильный показало.

Маруся Климова ответила Сергею

Мария, можно сразу в поиске инн написать.выдаст список счетов. Выбираете свой р/с,указанный в квитанции

Маруся Климова ответила Сергею

Маруся Климова ответила Сергею

Мария, ну если совпадает с квитанцией,то видимо да

Маруся Климова ответила Сергею

Ира Федина

Настёна, легко и просто

Настёна Нагорнова ответила Ангелине

Настёна, дло в том, что вплоть до марта этого года, тем, кто оплачивал воду в Сбербанке-онлайн, передавать показания не надо было. А теперь в Сбере изменились онлайн-квитанции и поэтому возникли вопросы.
Я вот тоже много лет не передавала данные…

Настёна Нагорнова ответила Оксане

Оксана, я в Сбербанке передавала при оплате. В определенные дни я так же передавала в Новоград. Проблему из пальца высосали как по мне

Настёна, В Сбербанке не было никаких «определённых» дней при оплате!…
Спасибо, что ответили

Настёна Нагорнова ответила Оксане

Оксана, а кто сказал про определенные дни в Сбербанке? вы меня явно не понимаете

Настёна, Если Вы говорите, что оплачивали квартплату и воду в Сбербанке-онлайн, то передавать никакие показания в определённые дни в управляющую компанию не надо было.
А теперь надо отдельно «заплатить» и ещё и «передать», причём эти действия теперь делаются в разных вкладка, которые надо правильно найти.
Вот в этом и разница.
Спасибо за разговор.

Настёна Нагорнова ответила Оксане

Оксана, мне как первокласснице не нужно объяснять. Я в курсе всего этого. У меня в приоритете была передача в УК. Иногда отправляла при оплате. Попробуйте прямую передачу. Очень удобно. И вам всего хорошего

Читайте также:

  
• Цфт банк что это
  
• Рынок банковских услуг и продуктов в современных условиях
  
• Банк авангард как зайти в личный кабинет
  
• Как уточнить реквизиты в сбербанк бизнес онлайн
  
• Тинькофф мобайл какая скорость интернета