Почта банк как написать в чат

Обновлено: 03.10.2022

Почта Банк – совместный проект «ВТБ» и Почты России, учрежденный в 2016 году. Целью организации является предоставление банковских услуг и продуктов даже в самые удаленные уголки страны, где по разным причинам не могут открыть свои представительства другие крупные финансовые организации. Реализация этой идеи стала возможна благодаря развитой сети почтовой связи – на сегодняшний день отделения Почты России можно найти даже в самых маленьких населенных пунктах. Так, согласно статистике, с 2018 года было открыто более 80 тыс. точек обслуживания в более 80 регионов РФ. Новыми клиентами банка стало 10 млн граждан, а через пять лет этот показатель должен вырасти в два раза. В связи с тем, что многие пользователи Почта Банка впервые обращаются за услугами в банк, они также незнакомы с понятием личного кабинета. Что это? Как в нем зарегистрироваться и как пользоваться? Расскажем в статье Выберу.ру.

Функции личного кабинета

Почта Банк, личный кабинет которого становится доступен каждому клиенту организации, перенес все основные функции в онлайн. Таким образом все они доступны с экрана компьютера или мобильного телефона пользователя, а значит у него нет необходимости выходить из дома или покидать рабочее место, чтобы внести платеж по кредиту или оплатить коммуналку.

К главным функциям онлайн-банкинга относятся:

  • Создание выписок по денежным операциям за нужный промежуток времени;
  • Подробные данные о полученных займах – наличие задолженностей, график платежей, период для ближайшего взноса;
  • Перевод средств между внутренними и внешними счетами по реквизитам;
  • Погашение штрафов и налогов, а также оплата коммуналки, связи и интернета;
  • Информирование о новых и уже приобретенных продуктах банка – пластиковые карточки, вклады, счета, кредит и т. д. ;
  • Управление пластиковыми карточками – их оформление, отслеживание, блокировка и перевыпуск в случае утраты;
  • Изменение настроек для входа – ПИН-код, пароль от ЛК и т. д. ;
  • Возможность быстро получить консультацию от представителя компании через чат со службой поддержки.

С недавних пор появились и другие уникальные функции. Так, для тех, кто взял кредит, но столкнулся с временными финансовыми трудностями, есть опции «Снижение платежа», «Изменение срока оплаты», «Фиксированные проценты» и «Пропуск взноса». Вы также можете рассчитать ежемесячные взносы или расчет с займом до завершения его срока действия.

В меню пластиковых карт есть опция изменения параметров карточных операций (например, установка лимита снятия наличных), а также добавление в ЛК карт других финансовых организаций для более удобной работы с ними.

Одна из самых удобных функций – это онлайн-платежи. Как мы уже сказали выше, это может быть оплата коммунальных услуг, так и счетов за мобильную связь, налоги и штрафы. При этом в сервисе есть функция создания шаблонов и автоплатежей. С ними вы никогда не пропустите дату платежа и сможете быстро переводить деньги на счета организаций или физических лиц, так как больше вам не потребуется вводить их реквизиты.

ЛК позволяет открыть депозит, не посещая отделение банка, и управлять им, отслеживать начисление процентов, переводить деньги с вклада на другой счет или пополнять его (если это возможно по условиям договора), продлять срок действия или закрывать по его истечению.


Как зарегистрироваться?

Внимание! Придумывая код доступа, убедитесь, что он неочевиден и не относится к вам напрямую – то есть не содержит вашего ФИО и/или даты рождения. Также не рекомендуется использовать данные родственников. Злоумышленники могут легко узнать эти сведения. Для пароля стоит придумать надежную комбинацию из цифр и букв. Как правило, нужны также специальные символы и заглавные буквы.

После завершения регистрации вам станут доступны все функции онлайн-кабинета: управление счетами и средствами и выполнение большинства операций без посещения отделения банка.


Важный момент: создать личный кабинет могут не только клиенты Почта Банка. Однако если вы еще не пользуетесь услугами организации, скорее всего вам будут доступны не все функции. Чтобы получит доступ ко всем его возможностям, необходимо приобрести пластиковую карту – кредитную или дебетовую, на выбор.

Сделать это можно несколькими способами:

  • Закажите пластик самостоятельно на сайте, в разделе «Карты»;
  • Обратитесь в ближайшее отделение финансовой организации с паспортом.

После вам станут доступны все предложения финансовой организации.

После вы сможете использовать новый пароль для входа в ЛК.


Мобильное приложение

Для того, чтобы услуги стали еще доступнее, Почта Банк разработал мобильное приложение – карманную версию личного кабинета, которую можно установить на ваш смартфон. Программа бесплатна и доступна в соответствующих магазинах для операционных систем Android и iOS.

Чтобы найти ее, просто введите в поиске «Почта Банк» и нажмите «Установить». После того, как приложение будет установлено в память вашего смартфона, войдите в свой аккаунт, используя те же данные, что и для браузерной версии.

Программа делает еще более доступной информацию о ваших счетах и действиях с ними. Меню смарт-банка разработано так, чтобы даже пользователь с небольшим опытом использования смартфонов мог разобраться в его устройстве. В нем можно оформить новый продукт (от пластиковых карт до кредитов), совершать переводы и оплачивать услуги, штрафы и налоги, а также управлять своими кредитами точно так же, как и в интернет-банкинге.

Кроме того, мобильный банкинг имеет встроенный модуль для оплаты покупок в одно касание – оно особенно понравится тем, кто не любит носить с собой карты. Если в вашем телефоне есть NFC-модуль, просто войдите в аккаунт и приложите телефон к терминалу оплаты.

С карманным банком намного проще следить за совершенными операциями (уведомления о транзакциях будут появляться на вашем экране автоматически), с его помощью вы сможете быстро заблокировать карту в случае ее утери или кражи, а также связаться со службой поддержки через чат, сотрудники которого отвечают в считанные минуты.

Совет: авторизовавшись, сразу установите короткий ПИН-код для смарт-банкинга или включите авторизацию по отпечатку пальца. Так работа с сервисом ускорится еще больше.


Горячая линия

Возникли проблемы с использованием какого-либо продукта или самим личным кабинетом? Задайте волнующий вас вопрос сотруднику службы поддержки. В Почта Банке действует два номера горячей линии:

Обратиться с вопросом в службу поддержки можно в любое время суток.

Важно! Если у вас возникли проблемы с денежными операциями, вам потребуется пройти процедуру идентификации. Сотрудник поддержки спросит у вас паспортные данные, номер счета или кодовое слово.

Однако горячая линия – не единственный способ обратиться с вопросом в банк. Сделать это можно также:

Заключение

Онлайн-кабинет Почта Банка делает его ближе к своим клиентам. Простой, интуитивный дизайн приложения и сайта позволит разобраться в ЛК даже тем, у кого практически нет опыта в использовании современных технологий. Неважно, где вы находитесь – достаточно компьютера или телефона и подключения к интернету, чтобы погасить задолженность по кредиту, перевести деньги или проверить баланс.

Горячая линия банка – это номера телефонов, на которые могут звонить как действующие, так и потенциальные клиенты. Ее используют, чтобы связаться с сотрудником организации, уточнить условия обслуживания или задать вопрос по уже оформленным услугам – кредитным картам, депозитам, интернет-банку и другим продуктам. Как связаться с горячей линией Почта Банка, какие вопросы можно решить удаленно, а какие нельзя, расскажет Выберу.ру.

Как позвонить на горячую линию Почта Банка

Служба клиентской поддержки включает несколько отделов, в которых ведущую роль отводят специалистам горячей линии. Операторами здесь становятся высококвалифицированные сотрудники, которые могут дать качественную консультацию по услугам и разрешить технические затруднения, если они возникнут у клиентов. Операторы колл-центра решают проблемы дистанционно или дают рекомендации, как клиенту самому найти информацию.

Номера горячей линии

У Почта Банка горячая линия выделена для дистанционной поддержки частных лиц и корпоративных клиентов:

  • физические лица могут воспользоваться двумя номерами: 7−495−532−13−00 для звонков по Москве и 8−800−550−0770 при обращении из любого населенного пункта РФ;
  • юридические лица получают консультации и техподдержку по номерам 7−495−647−18−14 и 8−800−550−0770.

При обращении из-за рубежа используйте номера с кодом 495.

Обратите внимание: все разговоры с сотрудниками банка записываются. Такие меры приняты для повышения качества обслуживания. Записи разговоров не передают и не разглашают посторонним лицам.


Как сформулировать вопрос виртуальному помощнику

При звонке на номер 8−800−550−0770 абонент попадает в голосовое меню виртуального помощника. После соединения система предлагает сформулировать вопрос. Например, если проблема касается банковской карты, нужно произнести в трубку: “Вопрос по банковской карте”.

Если тема обращения касается интернет-банка, счетов, кредитов, депозитов, произнесите эти слова. Если не удалось понять, какой вариант нужен, система автоматически соединит со свободным оператором.

Форма для обратной связи с банком

На сайте Почта Банка физические лица могут подать запрос через специальную форму. В нижней части главной страницы в правом углу найдите раздел “О нас”. Кликните пункт “Контакты”. В средней части экрана размещена форма обратной связи. Алгоритм ее использования такой:

Перепроверьте все данные, которые введены в форму, дайте согласие на обработку ваших персональных данных и пройдите капчу, чтобы система убедилась, что вы не робот. Срок рассмотрения обращения и получения ответа через этот канал связи достигает 5 рабочих дней.

Другие варианты связи с Почта Банком

Если звонить на горячую линию по каким-либо причинам неудобно, а ждать, пока рассмотрят обращение через форму обратной связи, долго, воспользуйтесь альтернативными вариантами:

Ответы в чате личного кабинета дают операторы колл-центра. Все обращения через онлайн-чат сотрудники обрабатывают в режиме реального времени.

Подключить личный кабинет можно на официальном сайте компании. При этом не обязательно уже быть клиентом банка. Для регистрации понадобится номер мобильного телефона и подтверждение кодом из СМС.

Сотрудники Почта Банка отвечают на вопросы пользователей во всех популярных соцсетях:

  • ВКонтакте;
  • Одноклассники;
  • Фейсбук;
  • Твиттер;
  • Инстаграм;
  • Яндекс.Дзен.

Также компания ведет канал на Youtube. Служба поддержки работает с обращениями через любую социальную сеть или мессенджер, которые указаны на официальном сайте.

Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Почта Банка

Операторы колл-центра Почта Банка помогают в решении многих вопросов, которые не требуют личного присутствия клиента. Но в некоторых ситуациях все-таки придется подойти в офис. Справочную информацию предоставляют всем, кто обращается на горячую линию, независимо от наличия счетов и регистрации в базе данных. Также звонящий получает инструкцию по подключению личного кабинета, где он сможет перейти в онлайн-чат со специалистом банка.

Какие вопросы можно решить дистанционно

У оператора горячей линии можно выяснить:

  • дату очередного платежа по кредиту или кредитной карте;
  • сумму накопленной задолженности по кредитным продуктам;
  • остаток средств на счете, привязанном к дебетовой или кредитной карте;
  • где находится ближайшее отделение или банкомат;
  • документы, необходимые для открытия кредита или депозита;
  • правила обналичивания средств с карты или банковского счета;
  • условия для оформления пенсии на карту Почта Банка;
  • размер комиссий за любую банковскую услугу;
  • способы оформления и авторизации пластиковых карт;
  • действующие тарифные планы и другие условия обслуживания физических и юридических лиц;
  • список страховых компаний, которые сотрудничают с Почта Банком;
  • правила работы в личном кабинете через интернет-банк или мобильное приложение;
  • способы и места, где можно внести деньги на погашение кредита или пополнение депозита;
  • способы восстановления кода доступа в личный кабинет;
  • условия и требования к клиентам для открытия счета.

Если заранее выбрать сферу, к которой относится вопрос, получить консультацию можно быстрее.


В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Не всегда специалисты колл-центра могут оказать помощь звонящему. В большинстве случаев это связано с объективными причинами. Техподдержка откажет в помощи, если:

  • Человеку так и не удалось сформулировать вопрос, который он хочет разрешить. Если с формулировкой запроса есть проблемы, оператор горячей линии всегда попытается помочь. Он задаст несколько уточняющих или наводящих вопросов, сузит тему. Но если прийти к пониманию так и не удастся, клиенту предложат обратиться в ближайший офис Почта Банка.
  • Специалист объективно не может оказать запрошенную услугу дистанционно. Горячая линия никак не сможет помочь дистанционно при оформлении тех услуг, которые Почта Банк оказывает только очно. Например, не получится вернуть пластиковую карту, которая была удержана банкоматом. Также оператор не сможет дистанционно оформить депозит или договор кредитования физического лица.
  • Клиент не смог пройти идентификацию.

Если вы хотите уточнить остаток средств на счете, сумму задолженности, восстановить доступ к личному кабинету или получить любую другую персональную услугу, обязательно потребуется пройти идентификацию. Чтобы убедиться, что вы именно тот, кем представляетесь, специалист колл-центра запросит:

  • полное ФИО;
  • номер и серию паспорта;
  • дату рождения;
  • кодовое слово, которое клиент придумал при оформлении счетов или получении пластиковой карты;
  • номер кредитного договора, если вопрос касается кредитов.

Иногда могут спросить места или суммы последних проведенных операций по карте. Если не получится дать ответы на поставленные вопросы, специалист горячей линии не вправе дать доступ к конфиденциальной информации.

Что надо помнить при звонке на горячую линию

При обращении на горячую линию Почта Банка держите рядом паспорт и договоры на банковское обслуживание. Обратите внимание, что операторы колл-центра никогда не запрашивают:

  • пароль от входа в интернет-банк;
  • ПИН-код банковской карты;
  • CVV или CVC-код с оборотной стороны пластиковой карты;
  • ПИН-код для доступа в мобильное приложение;
  • одноразовые пароли для проведения операций в личном кабинете или для авторизации, которые приходят в виде СМС на телефон.

Если специалист спрашивает что-либо из этих сведений, не говорите их ни при каких обстоятельствах. Это конфиденциальная информация, которая дает доступ к вашим финансам. Если во время разговора с оператором колл-центра у вас пытаются выяснить хотя бы один из пунктов, приведенных в списке, стоит обратиться в службу безопасности банка и подать жалобу на сотрудника.

Стоимость звонков и график работы

При обращении на номер 8−800−550−0770 звонок будет бесплатным независимо от того, с какого телефона звонят – мобильного или проводного. Горячая линия с голосовым помощником работает круглосуточно.

Если абонент позвонит на номер через код 495, с него будет удержана стоимость по тарифам того сотового оператора, чьими услугами он пользуется. При звонках из-за рубежа учтите стоимость международного дозвона. Если хотите получить помощь бесплатно, используйте альтернативные каналы связи – форму обратной связи, соцсети, онлайн-чат.

Дистанционная поддержка по номеру 7−495−532−13−00 доступна с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

Заключение

Сотрудники колл-центра Почта Банка отвечают на звонки и оказывают помощь при возникновении каких-либо трудностей, связанных с банковским обслуживанием. Однако для обращения на горячую линию лучше подготовиться. Попытайтесь заранее сформулировать вопрос. Разговаривайте с сотрудником спокойно и вежливо, даже если возникла неприятная для вас ситуация. Чем внимательнее вы будете слушать вопросы специалиста и чем конкретнее будете отвечать на них, тем более емкие рекомендации получите.

Если инструкции специалиста колл-центра были не понятными, берите документы и обращайтесь в офис. Но в большинстве случаев операторы горячей линии дают бесплатную квалифицированную помощь всем звонящим.

Номера телефонов горячей линии Почта Банка

Горячая линия

Горячая линия Почта Банка работает круглосуточно.

Помощь специалистов горячей линии доступна круглосуточно.

Для физических лиц

Номеров клиентского центра несколько:

Для юридических лиц

Бизнесмены, ИП, представители ООО и организаций других форм собственности могут обратиться по тем же номерам, что и физические лица.

Функции меню горячей линии

  • 0 — заблокировать карту;
  • 1 — уточнить размер платежа по существующему займу или узнать, как открыть кредит;
  • 2 — получить справочную информацию, познакомиться с предложениями организации;
  • * — связаться с консультантом банка.
  • дата следующего платежа по кредиту;
  • остаток по дебетовой или кредитной карте;
  • адрес отделения, которое находится ближе к вашему местоположению;
  • детали процесса открытия кредита.

Для этого в меню нужно выбрать «1».

Если ваш смартфон или стационарный телефон не позволяет набирать цифры во время звонка, то нужно дослушать пункты голосового меню до конца, и в результате вас соединят с сотрудником службы поддержки.

Перед тем как совершить звонок, рекомендуется подготовить паспорт. Это необходимо для того, чтобы подтвердить личность и получить доступ к информации. Кроме персональных данных могут потребоваться код доступа и кодовые слова, установленные ранее с целью удаленной идентификации. Консультант может уточнить реквизиты счетов. Однако оператор никогда не будет просить вас предоставить конфиденциальные данные: ПИН-код от карты или CVV/CVC код.

Стоимость звонка

Разговор с консультантом записывается, чтобы повысить качество обслуживания.

Консультации, которые можно получить

Клиенты могут получить ответы на вопросы, которые связаны с их счетами, кредитами, вкладами, картами.

Карта Почта Банка

Клиент получает ответы на вопросы, связанные с его картой.

  • каков размер ежемесячного платежа;
  • как и где можно внести платеж;
  • как выплатить заем досрочно, полностью или частично;
  • что делать, если банкомат не отдает карту;
  • как заблокировать/разблокировать карту;
  • как восстановить код доступа.

Те, кто хочет получить справочную информацию, независимо от того, являются они клиентами банка или нет, могут задать следующие вопросы:

  • в чем преимущества беспроцентной кредитной карты «Почтовый экспресс»;
  • какие документы нужно предоставить, чтобы получить карту/кредит;
  • какой процент по ипотеке;
  • на какие цели банк выдаст заем наличными;
  • какие вклады являются самыми выгодными.

Кроме этого, консультанты помогут зарегистрироваться в «Почта Банке Онлайн» и получить доступ в личный кабинет.

Случаи, когда поддержка не сможет помочь

В случае когда клиент не проходит идентификацию, ему могут отказать в доступе к личной информации о кредитах и вкладах. Чтобы проверить, правда ли человек является тем, кем представляется, консультант спрашивает серию и номер удостоверения личности, код доступа — т.е. 6-значный код, который отправляется в числе первых СМС от Почта Банка, а также кодовое слово, установленное клиентом самостоятельно. Делают это в целях безопасности сведений.

Служба поддержки

Клиенту могут отказать в предоставлении информации, если он не проходит идентификацию.

Справочную информацию общего характера предоставят всегда независимо от того, являетесь вы клиентом или пока еще нет.

Как связаться с оператором через официальный сайт

  • сведения о продуктах и услугах;
  • СМС/звонки от Банка;
  • мобильное приложение;
  • вопросы, связанные с банкоматами;
  • отзыв персональных данных;
  • запросы ведомств (МВД, нотариус и др.);
  • сотрудничество по рекламе.

Форма обратной связи

Связаться с банком можно через форму обратной связи.

  • оформить продукты банка онлайн;
  • получить повышенные ставки по вкладам;
  • совершить платежи без комиссий (мобильный номер, услуги ЖКХ и т.д.);
  • открыть карты и счета;
  • отследить расходы;
  • внести платежи по кредитам;
  • перевести деньги с одного счета на другой, в т.ч. счет другого банка.

И самое главное — можно воспользоваться чатом с консультантом и прояснить непонятные моменты с ним лично. Регистрацию легко пройти в несколько шагов:

Затем ознакомиться с информацией можно будет онлайн.

Сайт для корпоративных клиентов

Существует отдельный сайт для корпоративных клиентов.

  • управление счетами — как рублевыми, так мультивалютными;
  • запрос выписок;
  • подтверждение операций;
  • создание платежных поручений и требований, выставление счетов на оплату контрагентам;
  • совершение операций с иностранной валютой и получение связанных с ними документов;
  • учет сотрудников, создание платежных поручений на зарплаты;
  • открытие кредитов;
  • контроль расходов по корпоративным картам, настройка лимитов и других функции;
  • чат с помощником из контакт-центра;
  • связь с программой 1С:Предприятие.

Получение консультации через приложение

Теми же функциями, что и интернет-банк, обладает приложение для смартфона. Установить его можно и на iOS, и на Android. После входа в аккаунт вступить в диалог с консультантом можно, нажав кнопку «Чат» в правом верхнем углу экрана телефона.

Для юридических лиц создано отдельное приложение — «Почта Банк Бизнес», в котором доступны те же операции, что и на сайте для корпоративных клиентов.

Дополнительные способы связи

Группа ВКонтакте

У Почта Банка есть группа «ВКонтакте».

Время ожидания ответа

На запросы обращающихся отвечают оперативно. Срок ожидания оператора во время звонка в среднем — не больше 8 минут. В чате оно сокращается до нескольких минут, а ответы на обращения, отправленные через форму на сайте или по электронной почте, стоит ждать в течение 24 часов.

Компетентность операторов

Консультанты — специально обученные сотрудники. Простым языком они расскажут о предложении банка, которое вас больше всего заинтересовало, об акции, про которую вы услышали и звоните узнать подробности, или о том, как вам сориентироваться на сайте. Они постараются ответить на любой вопрос, относящийся к их компетенции.

Пожаловаться на обслуживание, оказанное в отделении организации или онлайн, клиенты могут, воспользовавшись всеми перечисленными выше способами связи. Также можно и поделиться мнением о том, что хотелось бы улучшить или изменить в организации сервиса.

Отзывы о горячей линии Почта Банка

Ангелина, 35 лет, Волгоград:

Удобно, что, зайдя в приложение, вижу баланс карты, могу проверить последние операции и отследить расходы.

Артем, 43 года, Екатеринбург:

Зарегистрировался в интернет-банке. Теперь, чтобы внести платеж по кредиту, не надо идти в почтовое отделение. Все операции провожу онлайн, что удобно и экономит время.

Кристина, 25 лет, Москва:

Обращалась с вопросом, когда нужно было перенести дату платежа, консультант быстро помог решить проблему.

Владимир, 50 лет, Оренбург:

Не мог определиться, какой кредит лучше взять, написал банку в чате. Получил хорошее предложение, и процент совсем небольшой оказался. Приятно.

Надежда, 46 лет, Пермь:

Обнаружила, что потеряла карту. Быстро зашла на сайт банка и позвонила по официальному номеру. Нажала цифру, которую в голосовом меню сказали, и карту оперативно заблокировали. Потом еще звонила, чтобы узнать, как разблокировать. Хорошо, что помогают.

При подписании договора на оказание банковских услуг клиент получает специальные комбинации символов, используемые для подтверждения операций. Чтобы восстановить в Почта Банке код доступа, нужно обратиться в отделение или на горячую линию.

Что такое код доступа в Почта Банке

Так называют сочетание цифр, используемое для идентификации клиента без предоставления дополнительных сведений. С помощью кода клиент получает возможность управления операциями без «Личного кабинета» или мобильного приложения.

Обслуживание в Почта Банке

Код доступа присваивается автоматически при получении различных банковских услуг.

Возможности кода доступа

После введения проверочной комбинации символов держатель счета может:

  • дистанционно погасить заем (путем перевода средств с зарплатного или сберегательного счета);
  • получить информацию о состоянии депозита или задолженности по кредиту;
  • пополнить накопительный счет;
  • запретить автоматическое списание средств на указанные ранее нужды или разрешить подобное действие;
  • подключить систему СМС-уведомлений;
  • заблокировать утерянные или украденные карты.

Способы получения кода доступа

Выполнять специальные действия не нужно. Пароль автоматически присваивается в банковском отделении при:

  • открытии вкладов и расчетных счетов;
  • оформлении займов;
  • выпуске зарплатных, дебетовых, кредитных карт.

Помимо перечисленных вариантов, банк предоставляет код при подписании договоров на комплексные услуги.

Как узнать код доступа

Самым простым способом считают посещение банковского офиса, точки продаж или стойки в почтовом отделении. Предъявляют сотруднику паспорт, после чего оператор запрашивает данные клиента.

Если код не устраивает, его можно поменять на более удобную комбинацию символов.

Как восстановить код доступа в Почта Банк

Возникают ситуации, при которых нужные цифры теряются или забываются. В этом случае требуется восстановление пароля, которое выполняют так:

  1. Совершают звонок на горячую линию8 (800) 550-07-70. Клиенту необходимо назвать паспортные данные, кодовое слово. Также может потребоваться номер договора. Оператор диктует пароль, который нужно записать или запомнить.
  2. Обращаются в банковское отделение. После проверки личных данных клиент получает конверт с комбинацией символов.

В дальнейшем при дистанционном выполнении операций называют личные данные и код. Распоряжение клиента после этого будет выполнено.

Как связаться с Почта Банком

При появлении срочных вопросов рекомендуется звонить на горячую линию. Для связи с клиентами предназначены такие номера:

Кол-центр работает круглосуточно. Специалисты дают ответы на все вопросы, касающиеся банковских услуг. Если клиент не может самостоятельно связаться с сотрудником банка, он может использовать альтернативные способы:

Перед обращением на горячую линию рекомендуется изучить раздел с ответами на частые вопросы. Здесь клиент может быстро найти способы решения проблемы.

Аналог кода доступа

В качестве замены можно использовать ПИН-код. Однако в этом случае все операции можно будет выполнять только через банкомат. При обращении в офис банка заменителем пароля становится подпись клиента, разрешающая выполнение запрашиваемой операции. Это значит, что погашение кредита, обналичивание счета и другие услуги будут доступны даже в случае утери секретной комбинации символов.

Банкоматы Почта Банка

Кодом доступа может служить и пин-код карты. В таком случае все операции выполняются через банкомат.

Правила безопасности

Пользователь банковских услуг ответственен за сохранность пароля.

При попадании информации в руки третьих лиц банк не принимает претензии.

Это правило прописывается в договоре. После получения кода соблюдают такие требования:

  • нельзя раскрывать информацию другим людям, включая родственников и сотрудников иных кредитных учреждений;
  • код нужно хранить отдельно от договора или карты, это исключает получение конфиденциальных данных третьим лицом и использование их в преступных целях;
  • не рекомендуется записывать данные на физические носители;
  • конверт с паролем нельзя хранить в доступных местах, например на рабочем столе;
  • нельзя называть личные данные лицам, звонящим с подозрительных номеров и представляющимся сотрудниками ПБ.

Дополнительная информация

Код доступа считается заменой секретного слова. Его можно восстанавливать с любой частотой. Плата за данную услугу не взимается. Выполнить процедуру можно в режиме онлайн.


Когда не стоит начинать инвестировать и откладывать деньги

Советы по инвестициям и накоплениям вдохновляют — но не всегда стоит следовать им сразу. Мы нашли полезную статью, которая поможет подготовиться. Она про инвестиции, но эти рекомендации отлично подойдут и в случае, если вы собираетесь откладывать деньги.

И небольшой совет от нас — сопоставьте свое финансовое положение с тремя утверждениями:
«У меня есть незакрытые кредиты или долги»;
«У меня нет финансовой подушки на 3-6 месяцев»;
«У меня есть проблемы со здоровьем, которые требуют денежных трат».

Если хотя бы одно утверждение относится к вам — лучше повременить с инвестициями и накоплением денег. А в комментариях можете поделиться, какие еще финансовые вопросы стоит решить, прежде чем инвестировать и копить⬇️


Социальные пособия и возврат авиабилетов: все, что нужно знать

Получите выплаты, если у вас есть дети
В посте вы найдете информацию, на какие пособия семьи имеют право, в каком размере и при каких условиях они выплачиваются.


Не стоит отказываться от долгожданного отпуска или крупных покупок, если денег не хватает прямо сейчас. Воспользуйтесь кредитом наличными в Почта Банке и платите за необходимые траты небольшими частями.

А с услугой «Гарантированная ставка» вы сможете пересчитать кредит по ставке от 9,9% годовых. Для этого нужно погасить не менее 12 ежемесячных платежей без просрочек: мы пересчитаем кредит по сниженной ставке, а разницу вернем на счет в дату погашения долга.

Как получить кредит наличными в Почта Банке
▫️Оформите кредит наличными на сумму от 10 000₽ до 6 000 000₽.
▫️При желании подключите услугу «Гарантированная ставка».
▫️Подтвердите доход онлайн с помощью СМС от Пенсионного фонда России или портала «Госуслуги».
▫️Дождитесь одобрения.
▫️Получите кредит по паспорту в день обращения в ближайшем отделении Почта Банка.

Оставляйте заявку в мобильном приложении, на сайте или в отделении банка.


Подготовили для вас небольшую инструкцию, как восстановить пин-код карты, если вы его забыли. Сохраняйте карточки себе и делитесь с близкими!



В апреле Frank RG и Почта Банк предложили студентам решить бизнес-кейс «Как привлечь зумеров в банк для бумеров?»

А уже в мае — приехали в город Орел, чтобы помочь определить победителей 🚂

Рассказываем, как это было:

20 команд придумывали маркетинговую стратегию и рассчитывали финансовый результат проекта, а в финале 16 команд защищали свои идеи перед жюри

Победили студенты 1 курса экономики, команда В - MAIL. Ребята предложили ввести 4 новых продукта для молодежи:

💳 Карту «Chill» с повышенным кешбэком на рестораны, бары, такси и магазины одежды. А еще скидки от партнеров за потраченную сумму в кафе, барах и ресторанах

💳 Карту «SPRINT», которая дает скидки за пройденные шаги, повышенный кешбэк за покупку абонемента в спортивные залы, а так же покупки в магазинах правильного питания

💙 Программу лояльности "ПОЧТА.FLASH" со скидками от партнеров за пройденные шаги

💙 Портал с ивентами «EVENT.ПОЧТА» для спортивных и киберспортивных мероприятий, вебинаров по финансовой грамотности и бизнес-встреч со спикерами

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: