Показ реквизитов временно не работает сбербанк
Обновлено: 25.04.2024
С июня месяца регулярно возникает проблема с просмотром кодовCVC/CVV в мобильном приложении.
02.08.2021 14:19 я обратился в колл-центр по номеру 900 для выяснения причин невозможности получения и просмотра кодов CVC/CVV. Ответила девушка, которая была максимально равнодушна и отвечала "шаблонными" фразами. Когда я описал ей суть проблемы, она просто предложила повторить позднее, но, когда позднее не сказала. Когда я сообщил ей, что проблема уже более месяца и так же наблюдается у других клиентах банка, она все равно сказала, просто пробовать позднее, вместо того, чтоб сама предложить зарегистрировать
обращение по проблеме. В итоге регистрировать обращение мне пришлось чуть-ли не заставлять ее. Она в упор не хотела этого делать.
Для меня в целом не понятно, зачем запускать сервис, который не работает и почему такое
отношение к клиенту, который выбрал этот банк. Когда возникает такая проблема, банк сам должен прикладывать максимум усилий для решения вопроса и предлагать и при невозможности решить проблему «Здесь и сейчас» предлагать регистрировать обращение, но увы, мне просто предложили «ТЫКАТЬ» до бесконечности, но, когда устраним проблему не понятно. Потом после регистрации обращения мне поступил ответ, что проблем нет и не было, даже указали, когда (дата и время) мне якобы он приходил по СМС, но по факту мне пришло такое же СМС, что и в приложении, о том, что код получить временно невозможно. На данный момент запрос закрыт как решённый, но
проблема как была, так и будет видимо
Дальше 02.08.2021 я попросил того же оператора оформить на себя жалобу, на качество обслуживания и незаинтересованности в решении проблемы клиента. В ответ я получил, ответ от банка, что сотрудник действовал корректно, т.е. то, что сотрудник в случае невозможности решить вопрос предлагает «Повторить позднее» считается корректным поведением сотрудника, а предлагать зарегистрировать обращение сотрудник не должен, при том, что сам не решил вопрос и не ответил ничего по существу. Прикладываю скрин, где 9 августа я так же не могу получить CVC
Добрый день. Ситуация сейчас безвыходная. Думаю, что рассказывать о том, что ситуации бывают разные мне не имеет смысла. Буду говорить фактами. У меня есть ограничения и аресты, на данный момент я нахожусь в непростой ситуации, я мама ребёнка до года, мы сейчас болеем короновирусом. А Сбербанке у меня оформлена социальная карта для начисления пособия. Это средства на которые я и мой ребёнок живем.
Соответственно, этой картой я пользуюсь и оплачиваю продукты. Средства с неё по закону не имеют права взыскивать. Так вот у меня карта в онлайн -кошельке слетела. Я зашла в онлайн Сбербанк чтобы увидеть номер карты и другие данные, чтобы вбить ее в кошелёк для оплаты продуктов. Физической карты к меня нет. Но в онлайн банке стала писаться ошибка « показ реквизитов временно не работает». Думала временно, в итоге Прошла неделя и не одна и я написала в онлайн чат, где попросила объяснить мне по какой причине все данные исчезли.
Оказалось, что банк специально блокирует эту информацию под видом ошибки. На мою просьбу сейчас предоставить или как-то вернуть реакции не было. От вопроса специалисты увиливали; говорят, что я должна пойти в офис и получить карту. Но я на карантине а карта эта для социальных пособий. Я не могу оплатить себе онлайн продукты, ребёнку памперсы. Получается, что благодря банку и якобы ошибки я утрачиваю своё законное право жить на социальное материнское пособие? Повторюсь, что вся эта информация рпьотала.
Карта специальная для социальных пособий. Как мне решать этот вопрос? Можно ли узнать какой закон устанавливает то, что человека можно лишить информации о собственной же карте именно для социальных пособий? Более того не предоставить мне эту информацию? Отказать в устранении ошибки? Я ведь объСнила ситуацию. Я и моя дочь хотим кушать, почему я должна устраивать какой-то сюр, чтобы пользоваться деньгами установленным мне по закону? Я бы хотела получить информацию по своей карте.
Физическую невозможность посещения офиса доказать могу. Каким способом мне сейчас можно получить ранее доступный номер моей социальной карты и другие данные необходимые сейчас без посещения офиса те это невозможно на данный момент.
Сегодня 24 мая 2022 наблюдаются перебои в работе приложений Сбербанка и веб-версии сайта Сбербанк.Онлайн.
Почему не работает Сбербанк Онлайн? Что за сбой 24 мая?
| Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск) | Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) |
| Тамбовская область (г. Тамбов) | город Москва |
| Архангельская область (г. Архангельск) | Саратовская область (г. Саратов) |
| Кировская область (г. Киров) | Алтайский край (г. Барнаул) |
| Омская область (г. Омск) | Новгородская область (г. Великий Новгород) |
| Карачаево-Черкесская Республика (г. Черкесск) | Ленинградская область (г. Санкт-Петербург) |
| Калининградская область (г. Калининград) | Владимирская область (г. Владимир) |
| Республика Крым (г. Симферополь) | Свердловская область (г. Екатеринбург) |
| Мурманская область (г. Мурманск) | Пензенская область (г. Пенза) |
| Республика Калмыкия (г. Элиста) | Ярославская область (г. Ярославль) |
| Чувашская Республика (г. Чебоксары) | Республика Дагестан (г. Махачкала) |
| Московская область (г. Москва) | Республика Адыгея (г. Майкоп) |
| Магаданская область (г. Магадан) | Костромская область (г. Кострома) |
| Тверская область (г. Тверь) | Забайкальский край (г. Чита) |
| Вологодская область (г. Вологда) | Республика Карелия (г. Петрозаводск) |
| Пермский край (г. Пермь) | Чукотский автономный округ (г. Анадырь) |
| Брянская область (г. Брянск) | Республика Бурятия (г. Улан-Удэ) |
| Республика Ингушетия (г. Магас) | Курская область (г. Курск) |
| Республика Хакасия (г. Абакан) | Республика Алтай (г. Горно-Алтайск) |
| Хабаровский край (г. Хабаровск) | Красноярский край (г. Красноярск) |
| Томская область (г. Томск) | Орловская область (г. Орёл) |
| Курганская область (г. Курган) | Чеченская Республика (г. Грозный) |
| Ставропольский край (г. Ставрополь) | Ивановская область (г. Иваново) |
Почему не работает Сбербанк? Что за сбой 24 мая?
По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Сбербанка:
СМС от Сбербанка «Во избежание мошенничества банк отклонил операцию»
В последние годы значительно возросло количество онлайн-сервисов, подключенных к системе рекуррентных платежей. К примеру, многие современные онлайн-кинотеатры предлагают бесплатный месяц пользования, приобрести который можно после привязки банковской карты. Во время такой привязки активируется рекуррентная система оплаты и продление услуги будет выполнятся автоматически без ввода нового кода подтверждения.
Помимо популярных платных сервисов, сеть переполнена сомнительными ресурсами, которые могут ввести пользователей в заблуждение и заставить их привязать реквизиты карты (номер, CVV-код, срок действия, код безопасности). На борьбу с такими сервисами и направлена работа проверяющих алгоритмов Сбербанка. Мы неоднократно описывали автоматические платежи, которые активировались сомнительными сайтами знакомств или подборщиками займов .
Блокировка операции для подтверждения клиентом
По каким причинам еще отклоняют операцию?
Помимо вышеописанной причины, имеется ряд других ситуаций, при которых банк может отклонить операцию.
- При сканировании мобильного устройства антивирусом Сбербанка были обнаружены фишинговые программы, способные отслеживать вводимые пользователем данные.
- Алгоритмы безопасности зафиксировали привязку карты и активацию списания на сомнительном ресурсе замеченном в мошеннических действиях.
- Банк фиксирует аномальное количество однотипных переводов.
- Перевод идет на подозрительную карту.
- Перевод нарушает законы (например, покупка криптовалюты или пополнения кошельков онлайн-казино)
- Активность карты замечена на иностранных платежных сервисах. Такое часто происходит после отъезда клиентов заграницу без уведомления банка.
- Переводы не соответствуют нормам закона. С таким часто сталкиваются клиенты системы СберБизнес, если при проверке возникнут сомнения на незаконное обналичивание денег или отмывание незаконных доходов. Подробнее о блокировке по 115-ФЗ можно прочесть здесь .
Конечно же, данный список является частичным и факторов, по которым алгоритмы безопасности выявляют мошеннические действия, достаточно большое количество.
Блокировка мобильного банка из-за подозрительных операций
Что делать, если пришло СМС о приостановке действия карты
Если заблокированную операцию клиент совершал целенаправленно — специалист подтвердит перевод, либо попросит владельца карты дать согласие через приложение Сбербанк Онлайн (либо нажатием выделенной клавиши). Если же автоматическое списание окажется мошенническим — перевод будет отменен, а карта на время заблокируется системой безопасности.
В некоторых случаях система блокирует Сбербанк Онлайн, после чего клиенту нужно ожидать звонок от специалистов контактного центра. Важно отметить, звонок должен поступить от официальных номеров банка. Сотрудник центра никогда не запросит у вас данные карты или логин/пароль от банкинга.
На момент блокировки рекомендуем проверить и отключить все сторонние автоматические списания, которые привязаны к карте. Подробнее об отключении автоплатежей мы писали в предыдущей статье .
Если в ходе проверки была обнаружена компрометация данных карты и мошенническое списание рекомендуем заняться перевыпуском карты. Перевыпуск сменит номер карточки, CVV-код, срок действия и PIN-код, после чего автопокупки сторонними сервисами станут невозможны.
Заключение
Вячеслав Орман
Что ошибка означает
«Операция временно недоступна. Повторите попытку позже» — это системное предупреждение о сбое в Сбербанк Онлайн, которое указывает на проблемы технического характера в работе сервисов банкинга. Подобный сбой может появляться и в устройствах самообслуживания банка (банкоматах и терминалах).
Сбой в Сбербанк Онлайн: операция временно недоступна
Подобное предупреждение чаще всего появляется во время авторизации в мобильном приложении или во время обработки операций по переводу денежных средств. Из-за подобных сбоев онлайн-банкинг может не работать полностью, либо функционировать частично. Например, вы не сможете перевести деньги другому клиенту Сбербанка, но без проблем выполните операцию между своими счетами.
В большинстве случаев появление предупреждения «Операция временно недоступна» решается простым ожиданием. Клиенту стоит подождать 30-40 минут или повторить операцию позже. Особенно часто подобные ограничения встречаются в ночное время, так как в эти часы проводятся регламентные технические работы, перезагрузка серверов банка, обновление баз данных и т.д.
Если использовать банкинг нужно срочно, а ошибка не исчезает, попробуйте сделать следующее:
Перевод по номеру телефона, привязанного к карте
Сбой при входе в приложение
Если предупреждение о сбое не исчезает долгое время — обратитесь в поддержку Сбера по номеру 900 или через онлайн-чат. Сообщите специалисту подробности появления ошибки. Вполне вероятно, что ваш запрос будет направлен в технический отдел для быстрого решения вопроса.
Немаловажным фактором является состояние мобильного устройства. Обязательно проверьте свой смартфон на наличие вредоносных программ. Если защитные службы банкинга обнаруживают вирусные скрипты, способные перехватить отправляемые данные, доступ к банкингу будет заблокирован. Перезапустите мобильное устройство и выполните стандартную очистку системы от ненужных файлов, фоновых процессов и системного кэша. В современных смартфонах имеются встроенные клинеры для очистки «мусора».
Отзывы и советы читателей
Я пытался перевести 15000 рублей на карту друга — вышла предупреждение, что операция временно недоступна. Времени на «повторить попытку попозже» не было. Уменьшил переводимую сумму и провел платеж в две операции по 10000 и 5000. Все прошло успешно.
Александр, Новосибирск.
Заключение
Предупреждение «Операция временно недоступна. Повторите попытку позже» в Сбербанк Онлайн указывает на проблемы технического характера со стороны серверов банка. Это означает что от клиента ничего не зависит и необходимо дождаться исправления сбоев специалистами Сбера. В редких случаях сбой связан с некорректно введенными данными получателя, вирусными программами, блокировкой или состоянием используемого устройства.
Вячеслав Орман
Автор статьи
Читайте также: