Сбербанк аст не видит сертификат в окне выбора

Обновлено: 22.05.2024

Сбербанк АСТ является одной из восьми федеральных площадок для проведения торгов. Для участия в закупках по 44-ФЗ, 223-ФЗ и других процедурах необходимо зарегистрироваться и аккредитоваться в системе. Это касается и поставщиков, и заказчиков.

Для начала нужно должным образом настроить рабочее место, браузер Internet Explorer и библиотеку Capico.

Подробные инструкции размещены на сайте площадки Сбербанка в разделе «Информация» — «Вопросы и ответы».

В частности, на компьютере должно иметься специальное программное обеспечение:

  • операционная система не ниже Windows 7;
  • браузер Internet Explorer версии 11 или Google Chrome версии 45 и выше;
  • пакеты приложений MS Office, LibreOffice, WordPad, Adobe Acrobat Reader;
  • архиваторы RAR, ZIP, WINZIP;
  • плагин КриптоПро CSP версии 3.6 и выше (файл установки, инструкция и серийный номер лицензии выдаются при получении сертификата электронной цифровой подписи в удостоверяющем центре).

Также на компьютере должен быть установлен сам сертификат ЭЦП, цепочка корневых сертификатов.

Проверить ключ на соответствие требованиям можно в разделе «Информация» — «Получение и проверка ЭП». Там следует ввести номер сертификата и нажать кнопку «Проверить». Если система выдаст ошибку, следует обратиться в удостоверяющий центр за проверкой актуальности выданных документов.

Стоит учесть и особенности настройки группового доступа для работы на Сбербанк АСТ из локальных корпоративных сетей.

Перечень документов для регистрации

Если установка настроек рабочего места прошла успешно, следующим пунктом идет регистрация на Сбербанк АСТ.

Статья 24.2 федерального закона №44 предписывает регистрироваться участникам закупок в единой информационной системе. Такая обязанность введена еще в начале 2019 года.

Для регистрации в ЕИС в качестве юрлица потребуется такая документация:

  • название компании;
  • название и код (из ОКСМ) страны;
  • адрес местонахождения;
  • ИНН, КПП и ОГРН;
  • все ОКВЭД2;
  • данные о филиалах и подразделениях (при наличии);
  • сведения о принадлежности к субъектам СМП;
  • официальный сайт и контакты;
  • данные лица, уполномоченного совершать действия без доверенности от имени участника;
  • выписка из ЕГРЮЛ;
  • решение о согласии на проведение крупных сделок;
  • копия устава;
  • заверенный перевод информации о госрегистрации компании (для участников, не являющихся резидентами РФ).

Копию устава нужно приложить полностью, в том числе лист сшивки. Решение об одобрении крупной сделки принимает высший орган управления, либо руководитель организации, если это предусмотрено учредительными документами.

Выписка из ЕГР должна быть выдана не ранее, чем за 6 месяцев до дня подачи заявления, она предоставляется вместе с копией ответа на запрос.

Для ИП список следующий:

  • копия паспорта;
  • документ, подтверждающий полномочия ИП;
  • название и код (из ОКСМ) страны;
  • ИНН;
  • адрес проживания и почтовый;
  • контакты;
  • ОГРН, выписка из ЕГРИП;
  • иностранным лицам нужно предоставить заверенный перевод регистрации ИП.

Все документы и сведения могут быть представлены как на бумажном носителе, так и в электронной форме. Во втором случае потребуется заверить бумаги квалифицированной электронной подписью.

Четкий порядок регистрации в ЕИС и список нужных для этого бумаг указаны в постановлении правительства № 1752, подписанном 30 декабря 2018 года.

Инструкция по регистрации пошагово

  • заранее получить в аккредитованном удостоверяющем центре квалифицированную электронную подпись;
  • подтвердить учётную запись;
  • добавить в настройках право доступа к личному кабинету на портале госуслуг посредством электронной подписи;
  • После регистрации руководителя появится возможность добавить организацию.

Процедура немного различается для компаний, физлиц и пользователей организации, получившей регистрацию на электронной площадке.

Для юридических лиц порядок такой:

Для регистрации нового уполномоченного лица в качестве представителя участника закупки администратору организации нужно зайти в «Личный кабинет» и провести ряд манипуляций. Информация о добавленном пользователе будет автоматически отправлена из ЕИС на электронные площадки. Уполномоченные лица могут наделять необходимыми полномочиями других работников, прикрепленных к организации в ЕСИА.

Кроме того, есть существенные различия при регистрации с электронной подписью и без нее. В частности, квалифицированная ЭЦП позволяет не просто размещать в системе планы закупок и планы-графики, но и подписывать протоколы проведенных электронных торгов, заключенные контракты и осуществлять все юридические действия в ЕИС.

Инструкция по регистрации на площадке:

Инструкция по регистрации и аккредитации на Сбербанк АСТ

2. В открывшемся окне выбрать из пяти доступных вариантов регистрируемых лиц.

Инструкция по регистрации и аккредитации на Сбербанк АСТ

3. Заполнить форму с информацией о регистрируемом лице и прикрепить необходимые документы.

Инструкция по регистрации и аккредитации на Сбербанк АСТ

Инструкция по регистрации и аккредитации на Сбербанк АСТ

4. Выбрать сертификат ЭЦП и нажать «Подписать и сохранить».

Инструкция по регистрации и аккредитации на Сбербанк АСТ

После этого необходимо дождаться письма с подтверждением о регистрации, которое придёт на указанную в заявке электронную почту.

Инструкция по регистрации и аккредитации на Сбербанк АСТ

Инструкция по регистрации и аккредитации на Сбербанк АСТ

Инструкция по регистрации и аккредитации на Сбербанк АСТ

Инструкция по регистрации и аккредитации на Сбербанк АСТ
Инструкция по регистрации и аккредитации на Сбербанк АСТ

Второй вариант такой:

1. Зайти в личный кабинет по логину и паролю или действующему сертификату.

Инструкция по регистрации и аккредитации на Сбербанк АСТ

2. Зайти в реестр представителей, нажать кнопку «Изменение данных сертификата пользователя» у нужного пользователя.

3. В открывшееся окно загрузить файл открытого ключа нового сертификата и кликнуть «Подписать и сохранить».

Сроки регистрации

Получить регистрацию в ЕИС можно в течение 5 рабочих дней. Она будет действовать в течение трёх лет, заявление на перерегистрацию можно не раньше, чем за 6 месяцев до конца срока действующей регистрации. Эти действия не являются платными.

Аккредитация на Сбербанк АСТ

С 1 января 2019 года участники аукционов не имеют права проходить аккредитацию на виртуальных площадках проведения торгов отдельно. Аккредитация на Сбербанк АСТ будет произведена оператором электронной площадки после регистрации участника закупки в ЕИС. Срок — не более 1 рабочего дня. Это предусмотрено частью 4 статьи 24.2 закона №44-ФЗ.

Новые правила введены для обеспечения безопасности всех закупочных процедур и правомерности действий их участников. По аналогичным причинам введена ЭЦП, которой подписывают тендерную документацию и подтверждают действия на УТП.

Перечень документов для аккредитации

На каждой электронной площадке проведения торгов пакет документов может немного разниться. Чтобы начать работать в Сбербанк АСТ вам понадобятся:

  • заявка на аккредитацию;
  • сертификат электронной цифровой подписи;
  • обязательство для индивидуального предпринимателя/юрлица;
  • регистрационные, учредительные и финансовые документы.

Подробный список можно найти на сайте площадки в разделе «Информация» — «Документы для аккредитации».

Документы прикладываются в блоки с соответствующим названием, все они должны быть полностью отсканированы в хорошем качестве (для формата PDF — отключено распознавание текста). Несколько файлов в составе единого документа прикладывают одним архивом RAR или ZIP.

Доверенность для прохождения аккредитации не требуется, если ЭЦП выпущена на имя директора организации. В ЕИС следует регистрироваться без доверенности — только через профиль руководителя на Госуслугах и с его подписью.

Инструкция по аккредитации пошагово

Инструкция по аккредитации на Сбербанк АСТ:

Аккредитация для ИП и юрлиц отличается только набором документов, которые следует приложить к заявлению. Сам процесс его заполнения схож.

ИП пишут паспортные данные и реквизиты свидетельства о постановке на учет в налоговой службе, указывают контакты. Им нужно прикрепить документ, подтверждающий полномочия ИП. От физлиц требуют копии документов, удостоверяющих личность; от компаний — электронные версии уставов, документов, подтверждающих полномочия заявителя, решение об одобрении крупных сделок для организации.

Процедура может быть самостоятельной, либо с привлечением специалистов. Также предусмотрено электронное и личное обращение в офис Сбербанка, где специалисты дадут подробные консультации по работе на УТП и подготовке нужных документов.

Сроки аккредитации и ускорение процедуры

Заявка на аккредитацию рассматривается в течение 5 рабочих дней, после подтверждения e-mail адреса. Согласно части 4 статьи 24.2 закона №44-ФЗ аккредитация действует три года. Причем продлять её надо заранее, так как закупочные процедуры станут не доступны для вас за три месяца до окончания аккредитации.

Продление и переаккредитация возможны не раньше, чем за шесть месяцев до завершения срока действия.

На площадке Сбербанк АСТ можно проходить ускоренную аккредитацию. Такая услуга требуется, если до начала закупочных процедур осталось менее 10 суток, а в доступе отказано.

В таком случае обращаются в специализированные компании, которые помогают выполнить экспертизу документов в срочном порядке. Банк имеет договоренности с рядом компаний, и заявки от их клиентов рассматривают вне очереди.

Например, партнерская организация АО «Аналитический центр» проводит нужные процедуры в течение часа. В среднем срок ускоренной аккредитации на Сбербанк АСТ составляет не более 2 дней, цена быстрой услуги варьируется в пределах 10 тысяч рублей.

Для регистрации и комфортного пользования личным кабинетом на платформе «Сбербанк-АСТ» нужно использовать соответствующее программное обеспечение:

Затем необходимо настроить браузер.

Для корректной работы рекомендуется использовать Internet Explorer 9 (или 11), а именно 32-битную версию. Версию можно узнать у себя на компьютере на «Диске С» в папке «Program Files x86» — «Internet Explorer» — «Свойства». Далее можно удалить старую версию и скачать и установить новую.

Как настроить бразуер для работы с УТП:

1. В меню браузера Internet Explorer найдите «Сервис».

2. Отключите в надстройках действия связанные со сторонними сервисами (Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahoo и т.д.).

3. Далее выберите «Свойства браузера» — вкладку «Безопасность». Выберите зону «Надежные сайты», нажмите кнопку «Сайты».

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

5. Перейдите в раздел «Другой…».

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

6. В графе «Разное» — «Отключить».

7. В графе «Доступ к источникам данных…» — «Включить».

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

8. В графе «Сценарии»: «Активные сценарии» — «Включить», отключить фильтр XSS, включить «Выполнять сценарии приложений Java».

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

9. Найдите «Элементы ActiveX и модули подключения». Поставьте везде галочки «Включить». Подтвердите действия.

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

11. Закройте все настройки и перезапустите браузер.

Программа КриптоПро нужна для установки сертификата электронной подписи. Без ЭП невозможна работа в торговой секции, а также прохождение аккредитации. Электронная подпись есть усиленная и обычная. 44-ФЗ требует вести торги и документооборот с использованием усиленной неквалифицированной (п.3 ч.1 ст.4 44-ФЗ). В случае с 223-ФЗ особых требований нет. Но для обеспечения надежности УТП «Сбербанк-АСТ» рекомендует использовать квалифицированный вид ЭП.

Файл установки ЭП и инструкцию вам выдадут в Удостоверяющем центре на флешку. Услуга платная (от 2 000 руб. «Тензор»). Затем сертификат нужно установить на компьютер.

Установить ЭП в хранилище нужно с помощью приложения КриптоПро CSP:

1. Открыть программу и перейти в раздел «Сервис».

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

2. В разделе «Сервис» — «Просмотреть сертификаты в контейнере», найти ключевой контейнер сертификатов, выбрать необходимый, нажать «Далее».

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

3. Перейти в «Свойства» — «Установить сертификат».

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

4. Поместить все сертификаты в нужное хранилище — во всех появляющихся окнах нажимать «Далее».

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

5. Для завершения установки нажать «Готово» — «ОК».

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

После успешной регистрации и аккредитации можно авторизоваться. В Сбербанк АСТ электронная торговая площадка вход един для всех участников (как для 223-ФЗ, так и для госзакупок) 3 способами:

Руководство по входу и личному кабинету торговой площадки Сбербанк-АСТ

Если не работает ЭЦП и проблема с входом в личный кабинет по паролю, можно восстановить его с помощью кодовой фразы, введенной при получении аккредитации. В случае утери кода помочь зайти в личный кабинет можно только с помощью письменного обращения к оператору Сбербанк-АСТ.

Возможности личного кабинета

Какие действия можно совершить юридическим и физическим лицам в рамках 223-ФЗ:

  • провести торги, закупки и продажи, в том числе ОАО Сбербанк;
  • реализовать имущество (предприятий) банкротов;
  • провести процедуры в рамках приватизации имущества.

Другие опции личного кабинета:

Также на базе ЭП «Сбербанк-АСТ» действует официальный университет в онлайн формате, где предоставляется обучение электронной форме проведения процедур закупок и продаж.

Для участия в торгах на электронной площадке ЗАО «Сбербанк — АСТ» требуется должным образом настроить рабочее место. На компьютере нужно устанавливать подходящее программное обеспечение, в том числе криптопровайдер, подключать сертификат усиленной электронной подписи.

В противном случае при регистрации или входе в систему могут отображаться ошибки, что сделает невозможным участие в закупочных процедурах.

Требования к ПО следующие:

  • операционная система не ниже Windows 7;
  • инструменты для создания документов Adobe Acrobat Reader, LibreOffice, WordPad, MS Office;
  • браузер Google Chrome версии 45 и больше, либо Internet Explorer не ниже 11 версии;
  • архиваторы файлов WINZIP, ZIP, RAR;
  • средство криптографической защиты сведений КриптоПро CSP не ниже версии 3.6.

Кроме того, нужно получить сертификат ЭЦП в одном из удостоверяющих центров, имеющих аккредитацию, и обеспечить его установку на ПК. Вместе с цифровым ключом вы получите плагин КриптоПро, его следует настроить на компьютере (инструкцию по установке и серийный номер лицензии выдают в центре). После нужно пройти регистрацию и аккредитацию на ресурсе Сбербанка, выполнить вход в личный кабинет.

Проверить настройки рабочего места можно на сайте Сбербанк АСТ в разделе «Информация» — «Получение и проверка ЭП». Нужно ввести номер сертификата в специальном поле и нажать кнопку «Проверить».

Ошибки на Сбербанк АСТ: С чем связаны и как устранить

Устранить ошибку можно так:

  • проверить, установлен ли сертификат со встроенной лицензией, если нет — сделать это;
  • узнать, введена ли на компьютере лицензия, если она не была встроена, и срок её действия в разделе «Общее» программы КриптоПро.

Для устранения ошибки 80092004 её нужно должным образом установить:

  • распаковать архив с программой, запустить файл от имени администратора;
  • в окне установки нажать Next;
  • согласиться лицензионными правилами Microsoft;
  • выбрать Browse, установить приложение в папку System 32,
  • запустить установку кнопкой Install;
  • завершить загрузку, нажав на иконку Finish;
  • зарегистрировать приложение, введя в командной строке c:\windows\system32\regsvr32.exe capicom.dll и нажав «ENTER» на клавиатуре.

При входе в систему могут появиться слова «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы» — в таком случае для устранения проблемы нужно делать следующее:

Ошибки на Сбербанк АСТ: С чем связаны и как устранить

2. Если снова возникла ошибка «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы», нужно подать заявку на регистрацию нового пользователя:

Для устранения ошибки «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем Сбербанк АСТ», которая также может запрещать вход в систему, следует заполнить заявление на регистрацию нового пользователя по алгоритму, приведенному выше.

Ошибки на Сбербанк АСТ: С чем связаны и как устранить

При открытии системы может выскочить ошибка авторизации «Отсутствует информация о пользователе ЕСИА», вызваная откреплением сертификата ЭП. Для устранения проблемы нужно войти в личный кабинет на сайте госуслуг и заново прикрепить цифровой ключ. Если не получается (например, доступ к ЛК закрыт), возможно, аккредитация еще не пройдена, либо на площадке возникли внутренние проблемы. Если время ожидания затянулось, можно обратиться в support Сбербанка АСТ.

Во время заполнения регистрационной формы порой встречается ошибка «Не удалось сопоставить oid вашего сертификата с ролями системы».

Ошибки на Сбербанк АСТ: С чем связаны и как устранить

Если Сбербанк АСТ не видит сертификат в личном кабинете, сначала следует проверить правильность настройки плагина криптопро и установки ЭЦП. Когда Сбербанк АСТ не видит сертификат в окне выбора при их исправной работе, проблема может быть связана с окончанием действия электронной подписи. Он истекает через 1 год после выдачи. Для перевыпуска нужно обратиться в УЦ и ввести полученный ключ, зарегистрировав нового пользователя на портале Сбербанка.

Указанные решения помогают в большинстве случаев. Однако если проблему устранить невозможно, стоит обратиться в техническую поддержку Сбербанк АСТ. Заявку можно писать по форме, опубликованной на сайте площадки в разделе «Информация». В её содержимом должны быть перечислены все проблемы, а также используемая ОС, версия браузера, дата и место выдачи ЭЦП.

Эта статья описывает типичные ошибки работы КриптоПро ЭЦП Browser plug-in в браузерах и предлагает способы их решения.

Появляется окно КриптоПро CSP Вставьте ключевой носитель


Появление данного окна значит, что у Вас не вставлен носитель с закрытым ключом для выбранного Вами сертификата.

Необходимо вставить ключевой носитель. Убедитесть, что устройство отображается в Диспетчере Устройств Windows. Установите драйверы на устройство с сайта производителя если они не установлены.

Если предыдущие действия не помогли, необходимо переустановить сертификат в хранилище Личное текущего пользователя с привязкой к закрытому ключу. См статью.

Не удалось создать подпись из-за ошибки: Не удается построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра. (0x800B010A)


Эта ошибка возникает, когда невозможно проверить статус сертификата (нет доступа к спискам отзыва или OCSP службе), либо не установлены корневые сертификаты.

Проверьте, строится ли цепочка доверия: откройте сертификат (например через Пуск -> Все программы -> КриптоПро -> Сертификаты-Текущий Пользователь -> Личное -> Сертификаты), перейдите на вкладку Путь сертификации. Если на этой вкладке присутствуют красные кресты, или вообще нет ничего кроме текущего сертификата (кроме тех случаев если сертификат является самоподписанным), значит цепочка доверия не построена.

Скриншоты с примерами сертификатов, у которых не строится цепочка доверия.



Если вы используете квалифицированный сертификат, то попробуйте установить в доверенные корневые эти 2 сертификата. Это сертификаты Головного УЦ Минкомсвязи и Минцифры. От них, при наличии интернета, должна построится цепочка доверия у любого квалифицированного сертификата.

Чтобы установить скачанный сертификат в доверенные корневые центры сертификации, нажмите по нему правой кнопкой-Выберите пункт –Установить сертификат- Локальный компьютер (если такой выбор есть) - Поместить все сертификаты в следующие хранилище-Обзор-Доверенные корневые центры сертификации-Ок- Далее- Готово- когда появится предупреждение системы безопасности об установке сертификата- нажмите Да-Ок.

Если этого недостаточно, обратитесь в УЦ, выдавший вам сертификат, за сертификатом самого УЦ.

Полученный от УЦ сертификат является промежуточным в цепочке Минкомсвязи -> УЦ -> вы, поэтому при его установке выбирайте хранилище "Промежуточные центры сертификации".

Важно: Если вы создаете CAdES-T (доверенное время) или CAdES-XLongType 1 (доверенное время и доказательства подлинности), ошибка цепочки может возникать если нет доверия к сертификату оператора TSP службы. В этом случае необходимо установить в доверенные корневые центры сертификации корневой сертификат УЦ, предоставляющего службу TSP.

При создании подписи появляется окно с ошибкой "Не удается найти сертификат и закрытый ключ для расшифровки. (0x8009200B)", в информации о сесртификате отображается "нет привязки к закрытому ключу"


Подпись создается, но также отображается статус "ошибка при проверке цепочки сертификатов".

Это значит, что нет доступа к спискам отозванных сертификатов.


Списки отозванных сертификатов можно скачать на сайте УЦ, выдавшем сертификат, после получения списка его необходимо установить, процедура идентична процедуре установки промежуточного сертификата ЦС. При отсутствии ограничений на доступ в сеть Интернет списки обновляются автоматически.

Ошибка: 0x8007064A/0x8007065B


Причина ошибки - истёк срок действия лицензий на КриптоПро CSP и/или КриптоПро TSP Client 2.0 и/или Криптопро OCSP Client 2.0.

Для создания CAdES-BES подписи должна быть действующая лицензия на КриптоПро CSP.

Для создания CAdES-T должны быть действующими лицензии на: КриптоПро CSP, КриптоПро TSP Client 2.0.

Для создания XLT1 должны быть действующими лицензии на: КриптоПро CSP, КриптоПро TSP Client 2.0, КриптоПро OCSP Client 2.0

Посмотреть статус лицензий можно через: Пуск- Все программы- КРИПТО-ПРО- Управление лицензиями КриптоПро PKI.

Чтобы активировать имеющуюся лицензию:

- откройте Пуск -> Все программы -> КРИПТО-ПРО -> Управление лицензиями КриптоПро PKI

- выберите нужный программный продукт -> откройте контекстное меню (щелкнуть правой кнопкой мыши) -> выберите пункт "Все задачи" -> выберите пункт "Ввести серийный номер. "

- введите в поле информацию о лицензии и нажмите OK чтобы сохранить её.

Отказано в доступе (0x80090010)



Ошибка: Invalid algorithm specified. (0x80090008)

Ошибка возникает, если Вы используете сертификат, алгоритм которого не поддерживается Вашим криптопровайдером.

Пример: У вас установлен КриптоПро CSP 3.9 а сертификат Выпущен по ГОСТ 2012.

Или если используется алгоритм хеширования, не соответствующий сертификату.

Ошибка клиентского сертификата

Попадая на сайт банка, пользователи все чаще сталкиваются с ошибкой — «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем» Сбербанк АСТ. После этого обычно система предлагает ввести данные пользователя для авторизации, а также для проведения ассоциации сертификата с пользователем. Почему возникает эта ошибка и что делать — это предстоит решить нам в данной статье.

Происходит такая ошибка из-за проведения общей смены сертификатов для закупок в системе Сбербанка.

Как сопоставить сертификат с личным кабинетом

В некоторых случаях, когда в организации есть другие пользователи в роли администратора, то поданную заявку может одобрить он сам в личном кабинете, в разделе «Заявка на регистрацию пользователей».

Следующие метод привязать сертификат Сбербанк АСТ

Если данный текст продолжает фигурировать в окне навигатора — «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем» на Сбербанк-АСТ, попробуем следующий метод, который часто помогает решить эту проблему.

  1. Перейдите на сайт ЕИС — и авторизуйтесь в системе;
  2. Откройте «Права доступа», активированные пункты чек-боксы, связанные с банком;
  3. Выходите из своего аккаунта. Закрываете браузер. Снова открываете и в настройках найдите и удалите кэш;
  4. Затем снова авторизуетесь на ЕИС и ставите галочки на полномочия «Сбербанк-АСТ»;
  5. Попробуйте опять обратиться на сайт Сбербанк-АСТ;
  6. Возможно эти действия нужно будет сделать еще раз. Попробуйте в личном кабинете на изменить несколько букв или цифр в своих личных данных. После этого они будут полностью экспортированы на сайт Сбербанка и в результате их обновления ошибка будет устранена.

Попробуйте также сменить браузер, с которого пытаетесь выйти в интернет.

Контакты веб-службы

В некоторых случаях пользователям удавалось связаться с технической поддержкой Сбербанк-АСТ и получить советы для устранения ошибки. Следующие контакты дают возможность обратиться к оператору горячей линии напрямую:

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: