Сбербанк документооборот не работает

Обновлено: 30.03.2023

Система Сбербанк бизнес онлайн давно знаком многим. Это система, при помощи которой люди стали намного больше времени уделять работе. Большие компании начали стремительно развивать собственный бизнес. Если быть точнее, под данной системой стоит понимать дистанционное банковское обслуживание. Это такого рода обслуживание, что позволяет при помощи Интернет обрабатывать информацию, связанную с доходами и расходами многих компаний. У каждой компании или же отдельного физического лица есть доступ к системе.

При возникновении некоторых проблем лучше всего перезагрузить компьютер, если не удается снова подключиться, то попытайтесь заново установить программу, либо воспользоваться другим компьютером. При самостоятельной настройке стоит помнить, что необходимо наличие открытого порта номер 443 по протоколу TLS. Но многие из нас не разбираются в установках и программах, поэтому лучше всего воспользоваться услугами специалиста. Он переустановит программу и все будет работать.

Не удается открыть Infocrypt HWDSSL Device: что это, решение ошибки

При запуске приложения Бизнес Онлайн (файл start.exe) с накопителя, система выдает ошибку: «Ошибка! Не удается открыть Infocrypt HWDSSL Device». Ниже приведены способы решения проблемы (обновление, переустановка драйвера, запуск с правами администратора), когда включение приложения с флешки невозможно.

Причины возникновения ошибки

  1. Драйвер устарел или неправильно установлен.
    • Нажмите ПКМ на «Мой компьютер», далее «Свойства». В появившемся окне выберите «Диспетчер устройств».
    • В списке устройств найдите USBccid Smartcard Reader, ПКМ вызовите «Свойства» устройства и нажмите «Обновить драйвер».
  2. Проблема доступа к правам администратора. Если проблем с драйверами нет, попробуйте войти в систему с помощью учетной записи администратора. Также стоит запустить программу (start.exe) с правами администратора с помощью контекстного меню.
  3. К компьютеру подключено два ключа. Если к USB-разъёмам подключено больше одного токена, то второй подключенный работать не будет. Отключите оба токена и подсоедините тот, с которым нужно работать. При необходимости перезагрузите систему.
  4. Драйвер для USB-ключа не найден. Проблема возникает в операционных системах Windows XP и старше. В данной ситуации нужно установить драйвер USB Smart Card Reader подходящей разрядности (32-х или 64-х).

Ссылки на скачивание:

Это последние драйвера для ОС Windows XP. В операционных системах Windows 7 и новее данный софт не требует отдельной установки. Для переустановки драйверов вставьте установочный диск в дисковод и выполните «Восстановление системы».

Важно! Драйвера скачивайте только на официальных сайтах производителя. Не подвергайте опасности финансовые транзакции.

Главное окно правильно работающего приложения Бизнес Онлайн от Сбербанк изображено ниже.

Требования к среде и программному обеспечению

Для избежания подобных ошибок, производитель приводит следующие рекомендации:

  1. Операционная система Windows XP SP2 и новее.
  2. Один из популярных браузеров Браузер (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera).
  3. Отсутствие антивирусных программ (или отключение защиты в реальном времени).
  4. Доступ к интернету.
  5. USB 2.0 или 3.0.

Совет! Одновременно используйте только один токен, он будет запускаться на машине, которая соответствует требованиям, описанным выше. Драйвера должны быть последней версии и установлены правильно.

Хороший сайт? Может подписаться?

Рассылка новостей из мира IT, полезных компьютерных трюков, интересных и познавательных статей. Всем подписчикам бесплатная компьютерная помощь.

Токен Сбербанка (VPNKey-TLS) перестал определяться в системе

Сегодня был встречен очень интересный случай, когда позвонил клиент и сказал что после работы сотрудника фирмы исчез токен (перестал определяться в системе как usb устройство. Сам же токен на самом деле в диспетчере задач определялся, и даже виделся как смарт-карта, а вот как флешка в моем компьютере для запуска Сбербанк-Онлайн нет.

Немного поискав причину попался на глаза тот момент, что в системном трее (где обычно мы видим подключенные флешки) устройство определялось как LOADER DEVICE. Меня это сразу же насторожило, и я подумал, что возможно токену обновляли версию прошивки и он случайно, по неопытности пользователя) остался в режиме загрузчика.

После недолгих поисков на глаза попалась Утилита для перевода токена из технологического режима в рабочий (LOADER-HWDSSL).

Инструкция по применению утилиты перевода токена в рабочий режим

  1. Утилита применяется в том случае, если токен перешел в технологический (сервисный) режим
  2. Признак перехода в технологический режим:— у токенов без экрана горит постоянно одна лампочка, флеш-диска токена в системе не видно— у токенов с экраном на экране горит красная надпись «Сервисный режим»— в списке диспетчера устройств есть устройство «usb считыватель смарткарт», а в его свойствах на закладке «Общие» в строке «Размещение» написано «LOADER DEVICE»

Для перевода токена в рабочий режим

  1. Подключить токен в разъем.
  2. Из директории, куда распакован архив запустить правым щелчком мыши от прав администратора runapp.cmd (после этого промелькнет черное окошко).
  3. Дождаться, пока токен выйдет из технологического (сервисного) режима. Токен без экрана должен перестать мигать лампочками, токен с экраном должен загрузиться в обычном режиме (не более 2-3 минут)
  4. Идем в мой компьютер и там должен появиться флеш-диск, запись в строке «Размещение» устройства должна смениться на «HWDSSL DEVICE»
  5. Если токен остался в технологическом (сервисном) режиме, или не выполняется п.4. — это может означать наличие проблем, в такой ситуации лучше обратиться к представителям выдавшим Вам VPNKey-TLS или напрямую в техподдержку Сбербанк-Онлайн

Сама утилита для скачивания:

Утилита для перевода токена из технологического режима в рабочий (LOADER-HWDSSL).

UzBeast

Из тех, кто с компьютером на ты еще со школьной скамьи.

Настройка Сбербанк бизнес онлайн через Usergate 2.8

Столкнулся тут на днях с полным выносом мозга при настройке приложения «Сбербанк бизнес онлайн».Сам по себе интернет-банк несложный в установке и настройке если Вас устраивает при отправке каждой платежки вводить разовый пароль, присылаемый по SMS.Но когда платежей много то для бухгалтера это оборачивается немалой головной болью. Чтобы решить эту проблему Сбербанк предложил для авторизации на сайте использовать USB-токен. Получили мы сей девайс к которому прилагалась красивая, блестящая инструкция.

Задумка такая: вставляешь эту «флешку» в комп, тут-же открывается интернет-браузер с окошком ввода пин-кода токена, вводишь пин-код, попадаешь на страницу банка, там жмёшь слева большую зелёную кнопку «Сбербанк бизнес онлайн» вводишь свои логин и пароль и радуешься привалившему счастию. Однако радоваться пришлось очень и очень нескоро:)Итак вставляем токен, на компе стоит windows XP, она без проблем определяет устройство, пытается автоматом поставить дрова, естественно не находит, это не проблема: скачиваем по ссылке, любезно предоставленной банком в их инструкции, распаковываем в какую-нибудь папку, устанавливаем через диспетчер устройств (правой кнопкой на токене, обновить драйвер, вручную, установить с диска, указать путь к папке с 3-мя файлами из полученного архива, ОК, готово). Вынимаем токен, вставляем обратно. Комп начинает думать, появляется голубой значок в трее, и вдруг выдает диалоговое окошечко: «Не удалось получить IP гейта». Спустя некоторое время браузер все-таки запускается, на открывшейся странице вводим пин-код, открывается страница имеющая кнопку для входа в Интернет банк. Жмём, ждём, ждём, ждём, ждать можно долго: IE через некоторое время начинает петь свою любимую песню: «Невозможно отобразить страницу», Firefox показывает чистый лист. С другими браузерами не пробовал, банк гарантирует работу только в IE (кто-бысомневался) и (о чудо!) в Мозилле не ниже 3-й версии. Впрочем надежды, что это заработает в других браузерах нет никакой ибо «Не удалось получить IP гейта»!

Так как Интернет пользователи получают через прокси Usergate версии 2.8, иду самым простым путём: прописываю адрес и порт прокси в настройках токена(окно настроек можно открыть кликнув по уже упоминавшемуся голубому значку в трее). Не помогло. «IP гейта» так и не получен. О дальнейших звонках в техподдержку, танцах с бубном с проксёй, антивирусами, гуглением и файлом hosts рассказывать не буду, а то выйдет слишком длинно и эмоционально:)Готовое решение нашел на этом сайте и решил продублировать здесь со своим пониманием проблемы.

Обновление прошивки токена в Сбербанк Бизнес Онлайн


Чтобы пользоваться услугами Сбербанк Бизнес Онлайн, пользователю нужен доступ к личному кабинету, который позволяет проводить операции удаленно. Для этого можно использовать SMS-оповещения с обновляемым кодом или eToken. Но в первом случае необходимо стабильное покрытие для мобильной связи, поэтому все больше клиентов отдают предпочтение компактному устройству электронной подписи.

Токен: все, что нужно знать об устройстве

Токен (англ. token) – оцифрованная подпись клиента; ключ, который открывает доступ к личному банковскому кабинету. Внешне он напоминает обычную флешку, которую можно вставить в USB-разъем ноутбука или компьютера. Токен также необходим для того, чтобы заверить электронные версии документов.

Корпоративные клиенты часто приобретают несколько устройств: например, для управляющего и заместителей. При этом банк предоставляет возможность выполнять отдельные финансовые операции только после того, как электронный документ будет подтвержден подписью руководителя.

Как войти в Сбербанк Бизнес онлайн через токен?

Выданный банком eToken уже готов к работе. Клиенту необходимо следовать простой инструкции:

  1. Соединить его с USB-разъемом компьютера.
  2. Открыть всплывающее окно съемного диска.
  3. В папке съемного диска выбрать файл start.exe и открыть (запустить) его.
  4. Ввести индивидуальный код и нажать «Войти».

После этого можно пользоваться системой для проведения любых транзакций.

Правила обновления прошивки токена

Прошивка eToken – это обновление его программного обеспечения. Сервис постоянно совершенствуют, поэтому программа электронного ключа также нуждается в модернизации.

Если на мониторе появилась надпись «Ошибка при инициализации» или «Для работы нужно обновить прошивку», выполняют следующие действия:

Эта процедура может занять около пяти минут: в это время нельзя выключать ПК или вынимать eToken с разъема. Когда процесс переустановки завершится, на экране появится надпись об успешной установке обновлений. Пользователь нажимает «Выйти» и продолжает работу в личном кабинете.

Если клиент не может провести операцию самостоятельно, он всегда может обратиться в службу поддержки банка по номеру 900.

Компьютер не видит устройство: алгоритм действий

Проблемы в работе токена могут начаться из-за отсутствия обновлений, сбоя в работе компьютера или отсутствия настройки автозапуска, а также механических повреждений.

Необходимо удостовериться, что ПК «видит» eToken. Для этого необходимо кликнуть на «Мой компьютер»: если в перечне дисков высвечивается устройство, проблемы могут возникнуть с автозапуском.

Можно попробовать запустить eToken, следуя инструкции:

  1. Убедиться, что электронный ключ определяется в списке устройств.
  2. В папке «Мой компьютер» открыть съемный диск и запустить файл «START».
  3. Продолжить авторизацию.

Если окно токена не открывается, стоит обновить его драйвера. Для этого:

  • Находят его в списке устройств ПК.
  • Открывают свойства eToken, в них находят раздел «Драйвера».
  • В этом разделе выбирают «Обновить».

При механических повреждениях стоит обраться в отдел обслуживания клиентов банка и подать заявление о замене электронного ключа. На устройстве, полученном взамен поврежденного, нужно заново настроить сертификаты.

Обмениваться электронными документами гораздо проще, чем бумажными!
Вы и ваши сотрудники сможете подписывать и отправлять партнерам договоры, счета-фактуры, акты за секунду! Результат: вы экономите время и деньги на доставку документов.


1. Войдите в «Сбербанк Бизнес Онлайн» и выберите сервис «Документооборот» в меню слева

2. Базовая версия сервиса подключится автоматически. Теперь вы можете принимать документы от контрагентов.

3. Если вам необходимо не только принимать, но и отправлять документы в сервисе, перейдите в раздел «Тарифы» в левом меню и выберите «Дополнительный». Подключив этот тариф, вы также сможете сдавать отчётность в госорганы.

* Обмениваться документами вы можете с теми партнерами, которые являются клиентами Сбербанк Бизнес Онлайн (более 2 миллионов юридических лиц).

Для того, чтобы подписывать электронные документы понадобится электронная цифровая подпись (ЭЦП).
Выпустить ЭЦП для работы в сервисе можно бесплатно и быстро:

1. В личном кабинете сервиса «Документооборот» в разделе «Электронная подпись» нажмите «Выпустить» и заполните необходимые данные

2. Уведомление о выпуске подписи поступит вам на e-mail в течение 10 минут


1. Перейдите в раздел «Контрагенты» и откройте вкладку «Запросы» в левом меню и нажмите кнопку «Добавить»

3. Ваши контрагенты получат уведомления о вашем запросе в сервисе «Документооборот» и на e-mail

4. Как только контрагент подтвердит ваше приглашение, вы получите уведомление об этом на e-mail

Загружайте готовый документ (договор, акт и пр.) из вашей учётной системы или создайте его прямо в сервисе (счёт, УПД и пр.).

Интересно:
Если вы сформировали счет или счет-фактуру в сервисе, Ваш контрагент в один клик создаст черновик платежного поручения, в котором будут указаны все реквизиты счета. Это очень удобно!


Во вкладке «Пользователи» вы можете добавить в сервис сразу нескольких сотрудников без доступа в «Сбербанк Бизнес Онлайн». Ваши бухгалтера, юристы и менеджеры смогут подписывать, принимать и отправлять документы, даже вне офиса.

Важно:
Если сотрудник имеет доступ в «Сбербанк Бизнес Онлайн», он может выпустить электронную подпись для работы с документами прямо в сервисе. Если у сотрудника нет доступа в ваш личный кабинет, он может загрузить уже существующую электронную подпись.

Если в вашей компании есть необходимость согласования документов несколькими сотрудниками, вы можете добавить маршруты для обмена документами.

Пример:
Вы определяете маршрут, при котором юрист добавляет в сервис договор, менеджер согласует документ, а генеральный директор подписывает его и отправляет.

Убедитесь, что отсутствие СМС не может объясняться их задержкой по наиболее распространенным причинам (см описание проблемы «Долго не поступают СМС с паролем» ), и если СМС действительно не приходят, обратитесь в клиентскую службу банка или в подразделение банка по месту ведения счета (или открытия договора).

Это соединение является недоверенным

Добавьте сертификат сайта банка в список исключений безопасности в соответствии документацией на браузер.

Не обновляется информация об остатках на счетах

Информация об остатках на счетах обновляются автоматически в следующих случаях:

  • В момент, когда в систему первый раз за текущий операционный день выполняет вход пользователь Вашего офиса.
  • После того, как проверка достаточности средств на счете дала отрицательный результат.

Для обновления информации об остатках на счетах в произвольный момент:

Форма информации об остатках на счетах

При входе в систему возникает ошибка № 401

Инструкции по решению проблемы:

    В подавляющем большинстве случаев данная ошибка возникает по одной из следующих причин:
      При входе в систему, после ввода одноразового пароля система может загружаться длительное время. Вам необходимо дождаться окончания загрузки. Если во время загрузки системы Вы будете нажимать кнопки, это может привести к появлению данной ошибки.

    Выполните повторный вход в систему, проследите, чтобы во время загрузки системы не было лишних нажатий кнопок.

    Используйте для работы с системой ОС Windows XP SP2 и выше и браузеры Microsoft Internet Explorer (версия 7.0 и выше) и / или Mozilla Firefox (версия 5.0 и выше).

      Очистите временные файлы браузера (куки-файлы, временные файлы интернета, файлы форм). Способ удаление временных файлов зависит от модели и версии используемого браузера:
        Для браузера Internet Explorer версии 8:

      a. Выполните команды главного меню СервисСвойства обозревателя.
      b. Будет выведено окно Свойства обозревателя (Internet Options).
      c. В открывшемся окне Свойства обозревателя (Internet Options) нажмите кнопку Стереть (Delete) на вкладке Общие (General).
      d. Будет выведено окно Стереть историю просмотра (Delete Browsing History).
      e. В открывшемся окне Стереть историю просмотра (Delete Browsing History) установите отметки в полях выбора, соответствующих куки-файлам, временным файлам интернета и файлам форм и нажмите кнопку Стереть (Delete) .

      a. Выполните команды главного меню ИнструментыСтереть недавнюю историю.
      b. Будет выведено окно Стирание недавней истории (Clear Resent History).
      c. В открывшемся окне Стирание недавней истории (Clear Resent History) установите отметки в полях выбора, соответствующих куки-файлам, временным файлам интернета (кэш) и файлам форм, выберите достаточный период времени, данные за который будут очищены, и нажмите кнопку Очистить сейчас (Clear Now) .

      a. Отключите антивирус и обязательно перезагрузите компьютер.
      b. Отключите в настройках браузера блокирование всплывающих окон.

      Способ отключения зависит от модели и версии используемого браузера:

      Выполните команды главного меню СервисБлокирование всплывающих оконВыключить блокирование всплывающих окон.

      A. Выполните команды главного меню ИнструментыНастройки.
      B. Будет выведено окно Настройки (Option).
      C. В открывшемся окне Настройки (Option) перейдите на вкладку Содержимое (Content) и снимите отметку в поле выбора Блокировать всплывающие окна (Block pop-up windows) .

      Возникает ошибка № 500

      Инструкции по решению проблемы:

      • Рекомендуемые действия зависят от того, в какой ситуации возникает данная ошибка:
        • Если ошибка № 500 возникает при импорте / экспорте данных 1С – ошибка будет исправлена в следующей версии системы.
        • Если ошибка № 500 систематически или разово возникает в другой ситуации, очистите временные файлы браузера (куки-файлы, временные файлы интернета, файлы форм) и выполните повторный вход в систему.

        Способ удаление временных файлов зависит от модели и версии используемого браузера:

          Для браузера Internet Explorer версии 8:

        a. Выполните команды главного меню СервисСвойства обозревателя.
        b. Будет выведено окно Свойства обозревателя (Internet Options).
        c. В открывшемся окне Свойства обозревателя (Internet Options) нажмите кнопку Стереть (Delete) на вкладке Общие (General).
        d. Будет выведено окно Стереть историю просмотра (Delete Browsing History).
        e. В открывшемся окне Стереть историю просмотра (Delete Browsing History) установите отметки в полях выбора, соответствующих куки-файлам, временным файлам интернета и файлам форм и нажмите кнопку Стереть (Delete) .

        a. Выполните команды главного меню ИнструментыСтереть недавнюю историю.
        b. Будет выведено окно Стирание недавней истории (Clear Resent History).
        c. В открывшемся окне Стирание недавней истории (Clear Resent History) установите отметки в полях выбора, соответствующих куки-файлам, временным файлам интернета (кэш) и файлам форм, выберите достаточный период времени, данные за который будут очищены, и нажмите кнопку Очистить сейчас (Clear Now) .

        При работе в системе «виснут» окна

        Попробуйте воспользоваться другим браузером. Например, если работа велась в браузере Internet Explorer, и возникла данная проблема, то необходимо установить другой браузер, например Mozilla Firefox.

        Сегодня любую документацию можно создавать, подписывать, направлять контрагентам и, в банк или ведомства, а также хранить в электронном виде. Такой подход к документообороту значительно экономит время, а также упрощает поиск нужной документации, и ее хранение. В стать будут рассмотрены такие моменты, как понятие ЭДО, как он работает в Сбербанк Бизнес Онлайн, какие тарифы на его использование в сервисе и в чем преимущества.

        электронный документооборот сбербанк бизнес онлайн (что такое, как работает, тарифы, преимущества)

        Что такое электронный документооборот в Сбербанк Бизнес Онлайн

        Привычный ворох бумажной документации можно перевести в цифру. Это позволить существенно снизить как трудозатраты, так и расходы компании. В ЭДО вы сможете выполнять массу полезных задач:

        что такое электронный документооборот в сбербанк бизнес

        • Вести переписку с Госорганами.
        • Выставлять платежные поручения, и направлять их контрагентам.
        • Отплачивать полученные счета онлайн.
        • Передавать отчетность в госведомства нажатием одной кнопки.
        • Подписывать договоры, акты, счета.

        Электронный документ никак не урегулирован законодательно, но в законе «Об электронной подписи» сказано, что цифровая подпись имеет равнозначную юридическую силу с подписанием от руки. Поэтому не стоит переживать, что документация здесь чем-то отличается.

        Обратите внимание! В электронном документообороте бумаги подписывают ЭЦП, которая имеет такую же юридическую значимость, как и обычная подпись, выполненная от руки.

        Перейти на ЭДО может любая компания, для этого достаточно получить электронную цифровую подпись, и подключить такой тип обмена документацией в СББОЛ. В итоге у компании будет возможность моментально обмениваться юридически значимыми документами, быстро их искать и работать с маркировкой.

        Как работает ЭДО в Сбербанк Бизнес, и в чем его преимущества

        Обмениваться документацией электронно можно через веб-сервис СББОЛ, либо иную специальную программу электронного документооборота. В первом случае все гораздо проще, и не потребуется вмешательства в информационную систему организации.

        Все корпоративные клиенты Сбербанка могут воспользоваться услугой E-invoicing и подключить ЭДО в Сбербанк Бизнес Онлайн. Для этого действуйте по инструкции:

        как работает эдо в сбербанк бизнес

        Это позволит бесплатно подписывать, отправлять и получать документы своим контрагентам и банку. Стоит выделить основные преимущества такого сервиса:

        • Формирование актов и счетов-фактур моментально, с онлайн-заверением подписью и отправкой.
        • Все документы в ЭДО имеют юридическую силу.
        • Скорость прохождения документации практически моментальная.
        • Вы сокращаете расходы на доставку документации, а получение ЭЦП.
        • Статус документов обновляется в облачном хранилище, и будет иметь актуальные данные о своем состоянии.
        • СберБизнес интегрирован с 1С:Бухгалтерия, поэтому вы сможете вести обмен в привычной форме.
        • Работает с документами вида .xml, которые требуются в налоговую инспекцию, в произвольной форме: с договором, счётом или актом.

        Тарифы на электронный документооборот в СББОЛ

        В дистанционном корпоративном кабинете вы сможете подключить один из тарифов, которые предлагает для работы банк. В 2021 году действует два варианта обслуживания:

        Почему ПК не видит токен Сбербанк Бизнес Онлайн

        Электронный ключ содержит информацию о логине и пароле пользователя и является электронным аналогом личной подписи. Он применяется в СберБизнесе для входа в систему, а также для того, чтобы подтверждать все проводимые операции, направлять документы на обработку в банк.

        Но иногда при входе в систему, она не видит токен. Причин этому может быть несколько, среди которых можно отметить:

        почему компьютер не видит токен сбербанка

        • Неверно установлена программа для инсталляции токена.
        • Нет подключения к интернету.
        • На компьютере отключен «Автозапуск».
        • Устарели драйвера ПО.
        • Электронный ключ сломан и требует замены.

        Обратите внимание! Если ПК не видит токена, то зачастую проблема кроется в устаревших драйверах.

        Компоненты электронного ключа могли быть изначально неверно настроены при первом запуске. Поэтому если причина в этом, придется удалить плагин с вашего ПК, и выполнить всю загрузку с нуля.

        Проблему зачастую можно решить простым обновлением драйверов. Это достаточно простая процедура, которую легко выполнить и возобновить нормальную работу электронного ключа. На своем компьютере/ноутбуке найдите список устройств. После этого выберите вкладку «Драйвера», далее просто тапните по кнопке «Обновить». После обновления чаще всего токен начинает работать.

        Еще одна причина, это отсутствие на ПК функционала автозапуска, то есть, такой опции вообще нет. Поэтому перед каждым входом в кабинет пользователя, токен придется запускать в ручном режиме. Это можно выполнить следующим образом:

        1. Вставьте электронный ключ в порт USB.
        2. Откройте через «Пуск» раздел «Мой компьютер».
        3. Перейдите на съемный диск «, тапните на него.
        4. Вручную запустите файл «START».
        5. После открытия окна, пройдите авторизацию в СББОЛ в обычном режиме.

        Но если устройство повреждено механически, то и выполнить прошивку не получится. Придется обратиться в банк по заявлению, на основании которого вам будет выдан замен электронного ключа. Не забудьте его изначально настроить при первом использовании в СББОЛ, и получить новый сертификат пользователя.

        Автор статьи

        Куприянов Денис Юрьевич

        Куприянов Денис Юрьевич

        Юрист частного права

        Страница автора

        Читайте также: