В каком случае нужно перезвонить клиенту тинькофф

Обновлено: 28.03.2024

Время отработки заданий
Задания можно отрабатывать с 1-23 мск. До 10 мск
может быть ситуация, что ближе к середине или концу
часа при попытке получить задание будет всплывать
окно «В очереди нет заданий для вашего скилла».
Связано это с тем, что еще не во всех регионах время
допустимое для звонка клиентам. На линию лучше
выходить в начале часа, каждый час подгружается новый
регион. Основная выгрузка заданий в 10 мск, т.к. уже все
регионы кроме Калининграда достигли 10 утра.

В задании может быть указано
«Перенос встречи», это значит, что
ранее встреча была уже назначена,
это обычный скрипт, не нужно
говорить «У Вас ранее была
встреча…», «А почему у Вас встреча
не состоялась?», стандартно
начинаем диалог « , ранее Вы
оставляли заявку на оформление
дебетовой карты есть информация о программе
лояльности сообщи ее клиенту>. На
данный момент заявка одобрена и
карта может быть доставлена Вам
представителем нашего банка. »

2.В случае, если при дозвоне до клиента связь не позволяет вести диалог ( сильные помехи,
оператор не слышит клиента/клиент не слышит оператора), необходимо сообщить, что вы
попытаетесь перезвонить, прервать диалог и совершить повторный звонок клиенту.
1. Завершить
2. Перезвонить

3. Если при входящем или
исходящем звонке клиент
задаёт вопросы не
описанные в текущий
процедурах / инструкциях /
FAQ, переведите звонок
клиента в офис.

4. В случае если задание завершено с некорректным результатом или была допущена ошибка,
необходимо написать в группу помощи и сообщить, что задание по клиенту было завершено
некорректно. При этом необходимо будет сообщить Id задания. Id задания указан в
информации по заданию и имеет формат />

5. Третье лицо. Запрещено совершать какие-либо действия по
встрече, если во время разговора клиент передал трубку третьему
лицу или третье лицо ответило на звонок за клиента.
Исключение:
Информационный портал/Инструкции/Правила ведения диалога.
• Иногда клиент может попросить пообщаться с 3-м лицом: друзья, родственники и т.п. Если клиент попросил
предоставить информацию 3-му лицу, сообщи, что его адреса и тарифный план - это банковская тайна и из
соображений безопасности лучше пообщаться самостоятельно.
• Если клиент продолжит просить проконсультировать 3-лицо, рекомендуй включить громкую связь на телефоне.
Предупреди клиента, что информация будет предоставляться только в рамках этого разговора.
• Уточни у клиента, информацию можно предоставить по какому-то определенному вопросу или любую, а потом
проконсультируй 3-е лицо согласно договоренности с клиентом.

6.Если при назначении встречи с представителем клиент сообщил, что предложенный ему адрес , день и
время его устраивают, но Вам по каким-то причинам не удалось сообщить финальную фразу о
необходимости иметь при себе паспорт/заграничный паспорт ( обрыв связи, клиент не дослушал и
положил трубку)- необходимо совершить повторный звонок клиенту, и в случае недозвона оставить
необходимые комментарии для представителя и подтвердить ранее оговоренные параметры встречи.
ИСКЛЮЧЕНИЕ.
Если клиент подтвердил параметры
Встречи, но ФФ не сказал потому что
Клиенту стало неудобно говорить,
Перезванивать не нужно, это может
Вызвать негатив.
Перед встречей напомнить про паспорт и
Фотографирование.

Идентификацию проводим полностью по ФИО. Не по ИО, а по
ФИО.
Здравствуйте,
Меня зовут … ,
Разговариваю с
Ивановым Иваном
Ивановичем?
Здравствуйте,
меня зовут …,
разговариваю
с Иваном?
Здравствуйте,
меня зовут …
разговариваю с
Иваном Ивановичем?
Здравствуйте,
Меня зовут …,
Назначим встречу?

Ответивший должен подтвердить что это именно ОН
По какому
вопросу звоните?
Да…, я Вас
слушаю…, «угу»
Что вы хотели?

Если клиент высказывает какое либо пожелание по времени доставки,
сообщаем что не можем гарантировать точное время встреч, и
оставляем коммент для представителя.
Просьба доставить до 17:00

Если задание завершается перезвоном и были озвучены какие либо
временные рамки, то обязательно сообщить ВРЕМЕННЫЕ ИНТЕРВАЛЫ В
ДАЛЬНЕЙШЕМ МОГУТ БЫТЬ НЕДОСТУПНЫ

При отказе запрещено предлагать подумать и
перезвонить позже, отрабатываем РСВ и закрываем
по результату.
Давайте через
месяц позвоним,
Вы подумаете,
может и понадобится!
Я уже говорил,
что мне не нужна
Карта….
Прошёл месяц…..

1.Оператор зафиксирует претензию.
2. Клиент будет недоволен, может
Вынести на общий ресурс.
3. Вы получите снижение.

Если при дозвоне до клиента, на представлении или озвучивании цели звонка клиент
сбрасывает вызов и при перезвоне снова сброс или АО, то задание нужно закрыть
НЕДОЗВОН/КЛИЕНТ СБРАСЫВАЕТ или автоответчик на ПДС с комментарием. Не нужно эти
задания закрывать как "Перезвон/Звонок сорвался"

Задать уточняющие вопросы в соответствии с
процедурой
Обязательно уточнить у клиента, на каком этапе
совершена ошибка, что делал сотрудник (заполнял
данные, назначал встречу и т.д.).
Уточнить у клиента дату и время звонка или чата, в
котором другой сотрудник допустил ошибку.
Если не получилось узнать (звонок сорвался, клиент не
помнит), обязательно напиши причину в подробном
описании
Доступно и понятно опиши суть претензии клиента. Не
используй сокращения слов.
Проставь чек-бокс «Проинформировать клиента о
рассмотрении» только если клиент сам просит сообщить
ему результат. Во всех остальных случаях заполнять чекбокс не нужно.
Важно! Не говори клиенту, что по факту рассмотрения
претензии с ним свяжутся. Результат проверки
предоставляется клиенту по СМС/

Изменение данных
Если у клиента меняются какие либо данные, важно
чтобы у нас они были актуальными.
В некоторых случаях мы сами фиксируем изменения, в
некоторых сообщаем клиенту КАК он сам-но может
актуализировать свои данные.

Фиксируем всегда сами в системе.
• ФИО (отчество при
опечатке в ДД не
передаем)
• ПД (паспортные данные)

Нестандартная ситуация
• Что делать если клиент хочет совместную доставку,
смену ПЛ, или смену ПС?
• Что делать если 3 лицо сообщило негатив?

Несмотря на отсутствие широкой сети филиалов, Тинькофф Банк не теряет связи со своими клиентами. Для них круглосуточно работает горячая линия, по которой юридические и физические лица могут задать все интересующие вопросы.

Номера горячей линии Тинькофф

Единый телефон горячей линии банка Тинькофф – 8 800 555−777−8. При этом клиентам доступно сразу несколько каналов связи, каждый из которых охватывает одно из направлений деятельности банка. Так, для вопросов по кредитам для физических лиц и кредитным картам звонить нужно на один номер, а по инвестициям – на другой.


Вклады и дебетовые карты

Если у вас не получается самостоятельно решить возникшую проблему с дебетовой картой (например, нет доступа к приложению, и вы не можете заблокировать «пластик»), звоните по одному из следующих номеров горячей линии:

1. Для России (бесплатно):

2. Для других стран:

Если хотите заказать новую дебетовую карту или же открыть депозит, позвоните по телефону 8 800 555−22−77 .

Кредиты и кредитные карты

Для граждан за рубежом:

По этим телефонам можно задать вопросы, касающиеся всех видов кредитования, представленных в Тинькофф Банке, узнать условия, график выплат по действующему займу и т. д. Специалисты горячей линии ответят и на вопросы по кредитной карте.

Если вы хотите оформить кредитку, звонить нужно на 8 800 555−10−10.

Для оформления кредита наличными работает 8 800 555−09−11 .

Звонки на номера, начинающиеся с «8 800», бесплатны.

Вопросы инвестиций

Операторы Тинькофф Банка могут помочь и в вопросах инвестиций. Здесь подскажут, как работать с онлайн-брокером банка, и дадут советы по подбору инвестиционного портфеля.

Телефонов всего два:

Тинькофф Мобайл

Возникли проблемы в работе приложения? Не беда – операторы службы поддержки Тинькофф готовы помочь и с этим. Чтобы связаться с ними, звоните:

Прежде чем звонить на горячую линию, советуем убедиться, что приложение обновлено, а у вас исправно работает интернет.

Юридическим лицам

Банком предусмотрела горячая линия для юрлиц:

  • малый бизнес может связаться с кол-центром по бесплатному телефону 8 800 755−75−49 ;
  • для большого бизнеса есть номер 8 800 755−00−06 ;
  • для действующих бизнес-клиентов работает 8 800 755−11−10 .

Стоимость звонка и время ожидания

Звонки на «8 800» бесплатны по всей России как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Если вы звоните из-за рубежа, то стоимость звонка будет зависеть от тарифа вашего оператора.

Долго ответа ждать не придется – у Тинькофф огромный штат сотрудников кол-центра, поэтому звонки обрабатываются очень быстро. Многие проблемы еще до соединения со специалистом позволяет решить голосовой помощник Олег (следуйте его подсказкам, если хотите отказаться от его помощи).

Помните! Как и на любых горячих линиях, в период с 16.00 до 22.00 образуется час пик – в это время пользователи чаще всего обращаются в кол-центр для решения своих проблем.

Наибольшая вероятность быстрого ответа приходится на первую половину дня или на выходные.

Что может понадобиться

Чтобы решить многие вопросы и проблемы, оператору Тинькофф Банка потребуется провести идентификацию обратившегося клиента. Для этого он может запросить:

  • данные паспорта;
  • последние несколько цифр номера карты или счета;
  • возможно, кодовое слово, указанное при оформлении карты или кредита.

После идентификации оператор сможет помочь вам провести необходимые операции.

Когда горячая линия не сможет помочь

Служба поддержки поможет решить любой вопрос, касающийся продуктов Тинькофф Банка. Но если вы не сможете правильно назвать свои данные, сотрудник горячей линии вправе отказаться от продолжения разговора. Это необходимо для защиты клиентов от мошенников.

Альтернативные способы связи

Тем, кто хочет стать партнером Тинькофф Банка, доступно несколько почтовых адресов:

По этим адресам можно обращаться с коммерческими предложениями, уточнять условия сотрудничества и т. д.

Сегодняшний случай вынудил опубликовать 1ый пост. Заранее извиняюсь, что данный случай для меня оказался негативным.

Что я хочу в итоге понять:

1. Это я сам себе надумал, просто проснулся и встал не с той ноги или действительно, что-то меняется у банка в подходе к клиентам. Проблемы иногда возникали, но они решались всегда оперативно и с улыбкой.

2. в чате приложения с техподдержкой удалился ответ оператора, кт послужил катализатором моей реакции. Так можно делать?

Никого никуда не призываю, просто делайте выводы.

1. Открыл инвесткопилку в приложении. Почему это сделал - мне приятней смотреть остатки по карте без копеек :) и когда ты оплачиваешь не круглую сумму - то происходит округление, кт перечисляется в инвест.копилку, в кт дальше деньги копятся и приумножаются (не гарантировано).

2. Открыл ее в долларах

3. Решил, что доллар будет падать (ну вот взял и решил, мое мнение)

4. хоть там и не баснословная сумма сложилась - решил вывести из долларов и перекинуть в рубли

5. у меня не вышла данная операция, т.к. выскакивала ошибка - при загрузке курсов валют возникли проблемы. Выбрать вывод на счет в Долларах - нет возможности (чтобы уйти от курсов)

Обратился в тех.поддержку в приложении (я - я, оператор 1 - о1, оператор 2 - о2):

я - Добрый день! Не могу вывести доллары с инвесткопилки

о1 - Добрый день! Пробовали обновить приложение?

я - доступных обновлений нет

о1 - удалите и установите приложение заново

я - странные советы. Вы можете вывести?

Стандарт общения с клиентами Тинькофф Негатив, Служба поддержки, Клиентоориентированность, Тинькофф банк, Длиннопост

И тут Остапа понесло.

я - предоставил скрины, что такой возможности нет

о2 - простите за неудобство, составили обращение срок рассмотрения до 23.10

я - стоять, меня не неудобства волнуют теперь, а ваши хамоватые ответы

В итоге подключился Андрей, кт составил обращение, извинился и удалился, толком ничего не сказав.

При этом ответ о2 был удален из чата поддержки. Это как и зачем?

Стандарт общения с клиентами Тинькофф Негатив, Служба поддержки, Клиентоориентированность, Тинькофф банк, Длиннопост

Автор, ты какой-то еманько. Бедные сотрудники, у них таких с десяток за смену.

А мне кажется, что оператор вместо вопросительного знака двоеточие по ошибке поставила (они рядом на клавиатуре): "Так вывОдите деньги, верно?". А не "Так выводИте деньги верно".

Разборки с банком Тинькофф⁠ ⁠

Здравствуйте. Произошел со мной случай. Стал жертвой мошенников ( ни когда не подумал бы что меня можно так развести). На меня с моей же помощью был получен автокредит в Банк Тинькофф ,часть денег были сняты через банкомат . Но разговор не о мошенниках ( человек который снимал деньги пойман, сидит с СИЗО , через месяц суд , вина доказана). Разговор о самом банке.

Ситуация такова. Через десять минут как осознал что меня поимели мошенники позвонил в банк , сообщил ситуацию, заблокировали все счета, остаток денег с полученного кредита перевели в счет погашения, посоветовали обратится в полицию. Сходил в отдел, написал заявление, получил талон-уведомление о чем сразу сообщил в банк.

Первый платеж по кредиту заплатил. Перед вторым платежом звонят из банка и интересуются когда я предоставлю паспорт технического средства купленного мной в кредит. Говорю оператору что стал жертвой мошенников , о факте мошенничества в банк сообщил, денег не видел соответственно ничего приобрести не имел возможности. Подтвердили что да есть такая отметка , попрощались.

На следующий день после второго платежа в приложении прилетает штраф 7200 руб. за не предоставление ПТС, позвонил в поддержку поинтересовался как такое может быть ведь я сообщал о мошенничестве, сказали описать проблему в чате ,разберутся.

Разборки с банком Тинькофф Тинькофф банк, Штраф, Мошенничество, Телефонные мошенники, Длиннопост, Негатив

На вопросы как так получается что штрафы в дальнейшем отменены а этот отменить нельзя мне неожиданно компенсируют 4000 руб. штрафа но остальную часть надо оплатить , аргументом является то что я не прикрепил документы из полиции в чат,

Разборки с банком Тинькофф Тинькофф банк, Штраф, Мошенничество, Телефонные мошенники, Длиннопост, Негатив

Итог: Штраф остается, ни какие доводы не принимаются ( да мы знаем что мошенничество, да зафиксировано за два месяца до выписки штрафа, но вы не предоставили документы) На вопрос : Кто мне сообщил о такой надобности? почему когда звонили не проинформировали что нужно дополнительное подтверждение ответа нет.

Штраф я конечно оплачу но прошу совета : есть ли смысл обжаловать штраф в суде ( прав ли я?) сумма небольшая, но просто очень большая злость на банк клиентом которого я являюсь много лет и в котором было получено и без единой задержки выплачено куча кредитов.

За написание просьба сильно не судить написал как мог.


Сказ о том , как Тинькофф закрыл риски своих дыр в ИТ -алгоритмах моими 440 000 рублями. Как их получить обратно ?⁠ ⁠

Мне сегодня ровно 38 лет, это мой первый пост. На самом Пикабу я конечно давно , но в интернетах с тех пор, как на дёрти была регистрация по приглашениям, за золотой пост .

Сопли слёзы и посыпания головы пеплом в конце поста, тут суть:

18 февраля , едучи на 4 дня в отпуск , я открыл у брокера Тиньков инвестиции позиции с использованием заемных средств, по фьючерсам , со сроком экспирации в марте. Баланс счета на этот день составлял 440 000 рублей. С тех пор я ничего с ним не делал (не продавал и не докупал). 21 Февраля Брокер Тинькофф Инвестиции закрыл мои позиции по признанному в последствии банком не корректному Маржин-колу. Что привело к уменьшению ликвидного портфеля, и как следствие к списанию всех денежных средств ( такой себе снежный ком вариационной маржи ). Первый раз в банк я обратился 28 февраля. Сначала банк отрицал, но потом признал некорректность. Банк запросил мой расчет , я предоставил а именно убыток в 440 000 рублей, как следствие некорректного закрытия позиций. Банк написал, ""Не получится откупить позиции и зафиксировать убыток, т.к. у них прошла дата экспирации. В связи с этим не можете рассмотреть возможность компенсации " Что бы это не значило, как я понял, я

Окончательный (но не последний) ответ я получил 19 апреля, с ответом, что Банк не может посчитать убыток, поэтому не может его компенсировать. Вообще ничего. Суть окончена .

Т.к. я клиент этого банка где то с 2006 года, то я весьма лояльно и долго выслушивал и по телефону и в переписках , как сначала ИТ специалисты , потом инвестиционные мне рассказывали, что логи стёрты, и что посчитать ничего нельзя. Но окончательный твет меня убил. А учитывая то, что в тот день в сумме я потерял в 3 раза больше, мне было совсем не приятно.

Сказ о том , как Тинькофф закрыл риски своих дыр в ИТ -алгоритмах моими 440 000 рублями. Как их получить обратно ? Тинькофф банк, Инвестиции, Биржа, Обман, Суд, IT, Фьючерсы, День рождения, Спецоперация, Негатив, Банк, Длиннопост

Почитав (Регламент оказания услуг на финансовом рынке АО «Тинькофф Банк» Редакция 15 «Утверждено» Приказом № 0723.64 от 23.07.2019 г ), я понял, что после того, как я попытался договориться, а Банк отказался, остается путь только один -Хорошевскомрайонном суде г. Москвы (если дело подсудно районному суду), Мировым судьей судебного участка № 152 Хорошевского судебного района г. Москвы (если дело подсудно мировому судье).

Как и большинство среднестатистических людей я с судами сталкивался косвенно , поэтому своего юриста у меня нет, а желание восстановить справедливость и показать на своем примере отношение Банка к нам есть.

Поэтому обращаюсь к вам , профессионалам и просто интересующимся, с простыми вопросами:

0. Кто виноват и что делать ?

1. Стоит ли ввязываться и пытаться вернуть деньги (учитывая , что в тот день я потерял всё, то нужно учитывать фактор стоимости судебного процесса для меня) ?

2. Насколько позиция банка управляющего своими ИТ системами, логами и алгоритмами состоятельна ? Т.к. для меня как для ИТ специалиста это просто кладезь мошенничества, я могу нарисовать абсолютно любые цифры, в своих системах, равно как и логи. Не говоря уже об их интерпритации.

3. Кто-то готов со мной ввязаться в это предприятие , пока на добровольных началах, при положительных результатах , понятное дело за компенсацию работы.

4. Можно ли мое дело это вывести на ругой уровень, к проимеру коллективный иск или коллективное , открытое ведение дела (может есть такое).


Клиенты Тинькофф банка могут воспользоваться бесплатной горячей линией, которая осуществляет их техническую поддержку. Воспользовавшись бесплатными телефонами можно получить квалифицированную помощь специалистов по самым различным вопросам.

  1. Телефон горячей линии Тинькофф банка
  2. Бесплатная горячая линия
  3. Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл
  4. Горячая линия по кредитным картам
  5. Линия по оформлению карт
  6. Поддержка пользователей из других стран
  7. Кредитная горячая линия
  8. Горячая линия по вкладам
  9. Поддержка Тинькофф Бизнес
  10. Линия по вопросам инвестиций
  11. Служба по работе с партнерами банка
  12. Обращение в головной офис компании
  13. Что потребуется для обращения в поддержку?
  14. Что можно выяснить по телефону?
  15. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  16. Другие способы связи
  17. Компетентность операторов Тинькофф банка

Телефон горячей линии Тинькофф банка


Бесплатная горячая линия

Номер 8 800 555?10-10 бесплатен для клиентов, связаться с операторами можно на протяжении 24 часов. Линия работает круглосуточно. Позвонив по данному номеру, клиент может проконсультироваться ряду вопросов:

  • обслуживание в банке;
  • тарифы;
  • подключение или отключение услуг;
  • по кредитным платежам;
  • списание средств;
  • детальная информация по платежам;
  • обслуживание кредита.

Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл

Горячая линия по кредитным картам

Все вопросы, касающиеся использования кредитных карт можно решать по номеру телефона бесплатной поддержки 8 800 755-10-10.

Линия по оформлению карт

Оформление кредитных карт осуществляется с помощью звонка на телефон с номером 8 800 555-77-78, 8 800 755-27-71.

Поддержка пользователей из других стран

Кредитная горячая линия

Чтобы подать заявку на получение кредита наличными, нужно позвонить оператору по телефону 8 800 5550911.

Горячая линия по вкладам

Выяснить вопросы по вкладам, дебетовым картам, проконсультироваться со специалистами банка можно по нескольким номерам. Воспользовавшись этими каналами связи, клиенты имеют возможность задать интересующие вопросы по актуальным вкладам, страховании. Кроме того, можно дать заявку на оформление дебетовой карты.

Поддержка Тинькофф Бизнес

Банк не имеет отделений, поэтому сотрудничество с ИП, юридическими лицами происходит в дистанционном режиме. Для ИП и юрлиц выделяются персональные менеджеры, которые помогают решать все возникающие проблемы оперативно и качественно. Задавать вопросы служащим банка проще всего, связавшись с ними по следующим телефонным линиям:

Линия по вопросам инвестиций

Служба по работе с партнерами банка

Партнеры банка имеют возможность поддерживать взаимосвязь через электронную почту [email protected] .

Обращение в головной офис компании

Банк Тинькофф располагает головным офисом, который функционирует в Москве. Он находится по адресу: 1-й Волоколамский проезд, дом 10 строение 1.

Что потребуется для обращения в поддержку?

Чтобы идентифицировать клиента, обратившегося в службу поддержки, провести необходимые операции по его счету, или внести корректировки в него, потребуется:

  • назвать данные своего паспорта;
  • знать и указать несколько последних цифр номера карты;
  • сообщить оператору информацию, которая была внесена при регистрации в банке как контрольная.

Что можно выяснить по телефону?

Бесплатные линии позволяют клиентам банка:

  • произвести активацию карточки банка;
  • выяснить информацию по текущему балансу, минимальным платежам, задолженности;
  • поднять кредитный лимит;
  • уточнить тарифный план;
  • уточнить статус поданной заявки;
  • осуществить блокировку карты;
  • выяснить информацию о последних операциях по карточке.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если клиент во время звонка указывает неправильные данные, сотрудник вправе прекратить разговор и не помогать клиенту решать вопросы, связанные с его обслуживанием. Это позволяет избежать мошеннических действий со стороны третьих лиц.

Другие способы связи

Чтобы задать вопрос менеджеру банка, необходимо зайти на официальный его сайт, непосредственно на странице входа можно сделать онлайн-звонок, нажав рядом с номером 8 800 555-777-8 кнопку активации.

Связаться с сотрудниками банка можно при помощи электронной почты:

    – для бизнеса; – по вкладам; – по вопросам инвестиций; – по кредитованию; – партнерам; – головной офис; – пресслужба; – служба безопасности.

Также есть возможность задать вопросы сотрудникам банка через официальные страницы в соцсетях: Одноклассники, ВК, Фейсбук, Google Plus.

Компетентность операторов Тинькофф банка

Работники Тинькофф банка оперативно решают все вопросы, поступающие от клиентов по всем каналам связи. Реагирование на звонки осуществляется быстро, проблемы клиентов устраняются на должном профессиональном уровне.

Недавно, в мою голову пришла идея о создании новой рубрики «Личный опыт». Где основная цель - это рассказать должникам как конкретный Банк или МФО взыскивает просроченную задолженность и какие методы они используют. Я очень надеюсь, что данная рубрика станет полезной для заемщиков, и если они попадут в «Долговую яму», она поможет им узнать алгоритм взыскания долга и направит их в сторону необходимых действий. Ну а тем, у кого уже есть долги, это послужит небольшим подспорьем для выработки дальнейшей тактики при взаимодействии с кредитором.

И так, открываю эту рубрику со своего личного опыта – просрочке по кредитной карте «Тинькофф» банка.

То, что отдел взыскания задолженности забудет про твою просрочку, даже и не мечтай. Штрафы и пени будут начисляться ежедневно, причем не маленькие.

Звонки - начнутся с первого дня просрочки, стандартные вопросы и пугалки, но каких-либо оскорблений и хамства в свой адрес я не слышала. Если не будешь брать трубку, то они будут поступать каждый час, если поговоришь, то это даст тебе 3 дня тишины.

СМС – ну куда же без них, они так же будут поступать с завидной регулярностью. Иногда можно найти «Привет» и в почтовом ящике.

Дом – домой никто не приходил, хотя информация о запланированном выезде поступала, и не только.

Контактные лица – да звонят и им. При этом сливают всю «Банковскую тайну». Сумму кредита, размер задолженности, о том, что у тебя есть еще кредиты, после приступают к «Вымоганию» денег «Оплатите за нее хоть сколько-нибудь». Так однажды они уговорили мою мать внести за меня 1 000 рублей, та естественно оплатила. Единственное чем помогла эта тысяча это в прекращении звонков на 3 дня, сама же она канула в лету.

НО! Во всей этой истории есть один очень жирный нюанс – именно в этом банке был оставлен номер телефона, который больше никогда и нигде не светился. После образования просрочек у других кредиторов по нему стали звонить все кому не лень, а это говорит о том, что общая база между кредиторами все-таки существует и Тинькофф слил туда информацию.

Предложения – пожалуй на моем пути это единственный банк, который хоть как-то пытался договориться. Но почему – то кредиторы не понимают, что если мне сейчас нечем внести платеж, то откуда я найду деньги на их предложение? В тот момент у меня шла просрочка и общая задолженность составляла 36 000 (3 платежа по 12 000 рублей). Кредитор предложил начать оплачивать её с завтрашнего дня по 10 000 первые три месяца, далее войти в график, предложи меньше я бы согласилась. Но если для тебя это будет приемлемое предложение, то лучше обсуди все детали на берегу, уточни на что пойдут внесенные деньги и зафиксируй все договоренности письменно.

Суд – Тинькофф банк не ходит по судам, основной его инструмент взыскания задолженности — это Исполнительная надпись нотариуса, причем не важно, когда был заключен кредитный договор, для этого у него есть свой нотариус – Барановская.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: