Втб не выдает наличные

Обновлено: 26.04.2024

Ситуация: надо было положить денег на карту. Свою забыл. Попросил коллегу с картой райфайзена (пополняется через ВБТ без комиссии) дойти до банкомата ВТБ и закинуть мне на его карту денег для перевода.

Коллега вставляет карту, вводит ПИН. Я кладу деньги. Проходит 10 секунд - ''деньги остались в банкомате, обратитесь к сотруднику блабла''. Ещё через 10 секунд в банкомате высвечивается ''Идут технологические работы''. Ещё 5 минут - банкомат перезагружается и начинает исправно работать. Пока стояли - 3 человека сняло и пополнило, без проблем. Чека о сбое банкомат не выдал, доказательств кроме лишних денег в банкомате - нет.

Написали обращение в Райф, сказали направят запрос.

Дальше самое интересное:

Чтобы зафиксировать на месте проблему, звоню в ВТБ, описываю ситуацию, прошу присвоить номер обращения. 4 оператора и старший оператор отказались это делать. Мотивация: вы не наш клиент, вы для нас никто, разбирайтесь со своим банком. На моё замечание о том что ИХ оборудование в ИХ отделении, фактически, из за неисправности присвоило мои деньги: ноль реакции.

Подскажите, как быть в ситуации? К какому банку предъявлять претензии?

Клиентом ВТБ я действительно не являюсь и с таким отношением никогда не стану.

Я вообще не понимаю зачем на сегодняшний быть клиентом банка ВТБ( по собственному желанию, кроме гос учреждений понятно дело и их зарплатных карт).
Валюты у них нет от слова совсем. Инвестиции не работают. Скотское отношение. Ещё и бабло пиздят откровенно. Считаю что их нужно стороной как бичей обходить. Вместе с банком Олежки, тоже тот ещё кидалка.
А ваш друг умный, Райффайзен банк, реально хороший банк.

У меня в стоп листе Сбербанк и Альфа-банк.

А ещё раньше снимал деньги в Беларуси, там тоже есть ВТБ. А на той неделе даже баланс не показал сука. Как то так.

Зачем?
Некоторые "мелкие" особенности приложения и интернет-банка (да - я серьезно). Некоторые выгодные тарифы.

У ВТБ нормальная инфраструктура, курс обмена был нормальный в начале апреля, когда доллар падать стал, наличных в офисе оказалось столько, сколько нужно. Остальные банки похвастаться этим не смогли.

Вы, конечно, извините.

Но фразой "фиксирую" часто пользовались операторы "откалиброванных" колл-центров, так вот был мем на пикабу - когда такому жевто-блакитному оператору ответили "хуй во рту у себя зафиксируй", я, кстати, тоже пробовал, но еще до 24 февраля, было забавно.

Ну и по сути - это тупой вопрос и лишняя паника, по запросу Райфа проведут пересчет кассет - выявят излишек и зачислят на счет карты, может быть долго, до трех недель.

На сегодня можно по другому - мы постараемся, чтоб с вас сняли санкции, потом придется оправдываться перед патроном, почему именно с вас сняли санкции, в чем причина и т.д.

Уточните, я не совсем понимаю, что вы пробовали? Фиксировать или что?

ВТБ это помойка. Сочувствую. Боритесь за свои деньги.

втб - это для терпил, которые когда-нибудь столкнутся с проблемами, если ещё не столкнулись как автор поста

@Райффайзен Банк к ответу, на вас стрелки переводят.

Рано их к ответу, железо не их, инкассация не их - они должны подать запрос в ВТБ, а сейчас еще и праздники.

У вас еще сумма небольшая, я так году в 2015 тысяч на 180 тоже с ВТБ попал, понервничал.

Все правильно они делают, почему вы с картой другого банка им звоните? Обращайтесь в свой банк, а они уже отправят запрос в втб.

Даже не он должен обращаться, а коллега на карту которого и кидали деньги.

Потому что их банкомат забрал мои деньги, очевидно?

ВТБ молчит. Давайте все вместе - ВВВТТТБББ мммммм.

Ну, они реально не фиксируют.
Был случай, когда банкомат зажевал деньги при попытке пополнить карту Рокетбанка (тогда еще у них был банк-эмитент "Открытие" или уже QIWI, точно не помню).
Чей был банкомат тоже не помню, но когда позвонил на номер телефона, который указан на банкомате, мне дали понять что я должен обращаться в свой банк.

У меня был чек, так как пополнение было частично удачным (те билеты, что не зажевало - зачислили). Сфотографировал чек и отправил в ТП рокетбанка, указал сколько было съедено дополнительно. Где-то через 24 часа мне зачислили на карту жеванные билеты.

Я так понимаю банк делает запрос и те, кто обслуживают оборудование уже сверяют сколько там зажевало и когда.

Многие банки отказываются обменивать валюту на рубли по официальному курсу, предпочитая делать расчет по внутрибанковскому.

С 9 марта по 9 сентября 2022 года Центробанк ввел новый временный порядок работы с наличной иностранной валютой. За эти полгода каждый клиент может снять наличными не больше 10 тысяч долларов, причем только в долларах (вне зависимости от валюты счета). Все остальное, а также деньги по открытым с 9 марта счетам можно снять только в рублях с конвертацией по официальному курсу ЦБ.

Однако, как оказалось на практике, банки не готовы работать даже по таким условиям. Как сообщается, клиенты сталкиваются с рядом проблем:

банки конвертируют евро в доллары (евро выдать нельзя) по своему внутреннему курсу. Так, 10 марта доллар официально стоил 116,08 рублей, а евро – 127,43 рубля. Соответственно, 1000 евро приравнивалась к 1089 долларам. Однако банки выдавали меньше – ВТБ давал всего 1070 долларов, «Открытие» – 956, Альфа-Банк – 933, Тинькофф банк – 867, а Сбербанк – всего 866 долларов;
банки самостоятельно ограничивали выдачу наличных – в Альфа-Банке клиент мог получить только в пределах 5000 долларов, даже если у него был предзаказ на более крупную сумму. По правилам, банк обязан выдать клиенту доллары в количестве до 10 тысяч.

При этом получить валюту в наличном виде по-прежнему очень сложно – например, Газпромбанк записывает клиентов на 10 дней вперед, а «Открытие» – на 6 дней. Снять наличные в банкоматах нельзя, но это соответствует требованиям Центробанка, он разрешил это только Тинькофф банку.

Официально на горячей линии банки сообщают, что выдают валюту по официальному курсу Центробанка, однако по факту в отделениях клиент сталкивается с совсем другой ситуацией. С похожими проблемами сталкиваются клиенты Альфа-Банка, ВТБ, «Открытия», Тинькофф банка и Уралсиба.

Отметим, что обычно официальный курс рубля занижен относительно реального рыночного – однако в некоторые моменты клиенту может быть выгодно использовать его. Например, если вчера весь день курс находился около 120 рублей за доллар, то на сегодня ЦБ установил его на уровне 120,37 рублей. А по факту биржевой курс сегодня снизился и находится в районе 116 рублей.

Соответственно, новый временный порядок может быть убыточным для банков – однако Центробанк не дает права ограничивать разрешенные валютные операции для клиентов лишь по этой причине. Впрочем, пока ЦБ официально не комментировал эти проблемы – вероятно потому, что банкам нужно определенное время на перестройку бизнес-процессов.

Из-за ажиотажного спроса в связи со всем известными событиями, банки начали массово отказывать клиента в выдаче денег со счетов – как в валюте, так и в рублях. Сотрудники банков уверяют, что денег просто нет и предлагают оставить заявку или подойти позже. Разбираемся, какие банки это затронуло и что делать простым клиентам.

Какие банки не выдают деньги?

Паника на финансовом рынке после начала боевых действий в Украине имела вполне очевидные последствия – россияне сначала начали снимать иностранную валюту (доллары и евро) со своих счетов, скупать валюту в банках, а когда иностранная наличность закончилась – просто снимать свои вклады и средства со счетов.

Буквально сразу к банкоматам выстроились огромные очереди, а наличные в них начали заканчиваться. В кассах банков ситуация не лучше – клиентам не выдают их доллары и евро со счетов, отказываются закрывать вклады, а некоторые банки не выдают даже рубли.

За последние сутки клиенты сообщили о проблемах с наличными у таких банков:

ВТБ в Москве отказывается выдавать доллары, потому что их нет в наличии. Деньги не выдают даже тем клиентам, кто предварительно заказывал валюту и получил подтверждение – сотрудники предлагают периодически приходить и проверять наличие валюты. Если задать такой вопрос банку в социальных сетях, можно получить блокировку в сообществе;
Газпромбанк не выдает деньги в офисах, ссылаясь на технический сбой. Что-то сделать в приложении тоже нельзя – оно либо не работает, либо работает с большими ограничениями. Банк не выдает ни рубли, ни валюту;
Кредит Европа Банк не разрешает закрыть вклад, не выполняет принятые заявки на выдачу денег (работники неофициально говорят, что «денег нет»);
МТС банк не выдает деньги ни в какой валюте без предварительной заявки, но заявки часто «теряются»;
Мособлбанк не выдает валюту и рубли, потому что их нет в наличии. Оставить заявку можно, но она будет с открытым числом – сроков в банке не называют;
Россельхозбанк не выдает валюту клиентам, которые закрывают вклады. Ранее оформленные заявки на выдачу денег не исполняются и передвигаются на более поздние сроки. А если попытаться закрыть вклад в приложении, клиенту заблокируют доступ;
Райффайзенбанк не выдает деньги с рублевого счета без предварительного заказа. Но и после заказа отказывают, предлагая даты на апрель. Валюты в наличии нет, а если и появится – ее выдают с комиссией;
Ак Барс Банк – валюты нет в наличии, снять деньги с валютного вклада нельзя, но и официального отказа не дают;
Тинькофф банк – офисов у банка в принципе нет, а банкоматы пустые по всем городам. Банк добавил в приложение функцию, показывающую наличие валюты – но она показывает неверную информацию.

Судя по всему, проблема массовая – она актуальна для всех крупных городов, и почти для всех крупных банков.

Новая комиссия за обналичивание

На фоне проблем с выдачей наличных в рублях и валюте, некоторые банки ввели комиссию за такие операции. То есть, даже если банк и сможет выдать деньги клиенту, с него возьмут больше, чем он получит на руки.

банк Авангард берет за выдачу валюты 5% комиссии (проблемы с валютой при этом сохраняются);
ВТБ ввел комиссию в 10% за выдачу валюты, которая пролежала на счете после покупки менее 45 дней. Такая же комиссия вводится за снятие рублей со счета без карты;
Райффайзенбанк ввел комиссию за снятие валюты в размере 0,7% от суммы;
банк Левобережный ввел комиссию за снятие валюты в 10%.

Отметим, что эти комиссии вводят именно банки, они не имеют никакого отношения к комиссии в 30% за покупку валюты через брокеров, которую с сегодняшнего дня ввел Центробанк.

Законно ли это и что делать клиентам?

Проблемы у банков с наличием валюты вполне очевидны – клиенты опасаются, что отключение российских банков от системы SWIFT может отрезать их от всех сбережений в долларах и евро. В действительности проблемы будут у банков с глобальными расчетами – тогда как валютные вклады и выдачу наличной валюты эти ограничения не распространяются. К тому же, отключили всего 7 банков, из которых только 4 – более-менее крупные, а Сбербанк под отключение не попал.

Банки пытаются решить проблему самым быстрым способом – включив режим «пылесоса» на рынке вкладов. Некоторые предлагают 25% годовых в рублях и 10% в долларах на рекордно короткий срок в 1 месяц, и 24% в рублях и 8% в долларах на три месяца. Но, несмотря на бравурные отчеты, ситуация с наличием денег у банков остается крайне тяжелой.

Но законно ли то, что банки отказывают клиентам в выдаче денег или вводят за это комиссию?

С одной стороны, отказ банка выполнить свои обязательства перед клиентом (выплатить деньги со счета или вернуть сумму вклада) – это основание для введения в банк временной администрации, отзыва лицензии и признания страхового случая со стороны АСВ. Однако этот вариант актуален, если у банка нет денег вообще, но в данном случае речь идет только о наличных.

Соответственно, отказ банка выдать деньги почти всегда – техническая проблема (ЦБ и головной офис не в состоянии так быстро обеспечить офисы наличными и инкассировать банкоматы). И банк в этом случае, естественно, не будет признан несостоятельным.

А комиссию банк вправе вводить по своему усмотрению – но в обычных условиях он обязан заранее предупредить об этом клиента (без предупреждения это будет нарушением). В данном случае банк уведомляет клиента о комиссии (как минимум в момент снятия наличных), поэтому прямого нарушения правил здесь нет.

Что же делать, если банк не выдает наличные? Вариантов, увы, немного:

обратиться на горячую линию банка – там скажут, нужно ли заказывать валюту заранее, и, возможно, примут заявку на конкретную дату;
уточнить у операционистов , в какое время валюта обычно есть;
попросить официальный отказ выдать наличные – он может быть использован как основание для претензии в адрес банка (если проблема затянется надолго);
если речь идет о рублях , попытаться перевести их в банк, который выдает наличные без комиссии. Комиссии за перевод суммы до 100 тысяч рублей через СБП не будет, свыше – максимум 0,5% от суммы, не более 1000 рублей за перевод.

И, конечно, клиентам остается действительно чаще обращаться в офис банка и уточнять наличие нужных сумм в нужной валюте. Сейчас банки активно привлекают вклады по гигантским ставкам, и вскоре проблемы с наличием денег должны будут прекратиться. К тому же, Центробанк тоже снабжает банки наличностью по мере возможностей.

Сотрудники банков ссылаются на технические сбои или предлагают конвертировать валюту в рубли по не самому выгодному курсу.

Введенные против России санкции касаются, в том числе, возможности вести банковские операции в долларах США. Сразу после открытия торгов доллар в России превысил отметку в 100 рублей, а в банках начался ажиотаж. И если банки пока могут продавать доллары сейчас (хоть и по своим завышенным курсам), то выдача наличного доллара с валютных счетов пока заблокирована во многих банках.

Как сообщает телеграм-канал «Банковская тайна», проблемы начались у клиентов многих банков:

Газпромбанк – сотрудники не выдают доллары со счетов и вкладов, ссылаясь на технические сбои. Это пока единственный банк, который не выдает даже средства в рублях;
БКС Банк вместо выдачи наличных долларов со счета предлагает конвертировать их по невыгодному курсу в рубли. Заявки на выдачу наличной валюты в офисе принимать отказываются, горячая линия банка вообще недоступна;
банк Авангард не выдает доллары со счета, в офисах отказ никак не комментируют. По телефону горячей линии сообщают, что ограничений на выдачу валюты нет. Правда, чуть позже на горячей линии пояснили, что доллары не выдаются по «внутренней инструкции»;
СМП Банк отказывает выдавать доллары со счета;
Альфа-Банк отказывается выдать доллары со счета;
УБРиР отказывается выдать доллары со счета;
в Промсвязьбанке клиенту отказались выдать 26 тысяч долларов в офисе, из-за конфликта пришлось даже вызывать Росгвардию. Как оказалось, деньги не выдали клиенту, который заранее заказывал выдачу наличных;
Банк «Таврический» не выдает доллары почти неделю – предлагают ждать в «живой очереди» и ждать звонка, ориентировочно – еще около недели.

Сложная ситуация у клиентов Тинькофф Банка – он работает без отделений, поэтому снять наличные в рублях или долларах можно только в банкоматах. Банкоматы, как сообщается, либо пустые, либо вообще не работают. А некоторые клиенты получили от банка отказ выдать валюту согласно «антиотмывочному» закону 115-ФЗ – потребовав объяснить, из каких источников клиент получил наличные доллары, внесенные на счет.

Официально ни один банк не объявил о проблемах с выдачей наличных – там лишь просят не паниковать, заказывать крупные суммы заранее, и обещают пополнять банкоматы вовремя. С точки зрения закона необоснованный отказ банка выдать деньги со счета может расцениваться даже как факт неплатежеспособности – то есть, как страховой случай для АСВ и повод отозвать лицензию у банка.

Отметим, что ранее, как передавало издание «Ведомости», ряд российских банков попал под санкции — в их число вошли такие структуры, как ВТБ, «ФК Открытие», «Совкомбанк», «Промсвязьбанк» и «Новикомбанк». Организации не могут перевыпускать карты Visa и Mastercard, впрочем, как отметил представитель Национальной системы платёжных карт, россиянам доступны все операции, а их деньги сохраняются на счетах.

Сегодня, 02.03.2022 г., приезжаю в офис по времени, отсидела в очереди, и тут сотрудник офиса, который возле талончиков сидит, говорит, что валюты нет, закончилась. Как так-то? Вы же заявку приняли, сумму зарезервировали и, получается, продали её перекупам? Совет от сотрудника офиса — получите рублями — вообще добил. И таких, как я, там в офисе было несколько человек, все заказывали заранее. Снова позвонила в кол-центр, опять оформила заявку. Теперь ближайшая дата — это 15.03.2022 г., но гарантий, что в этот день будет валюта, вообще нет.

Впрочем, кажется, трудности случились не только у организаций, попавших под санкции. Например, судя по отзыву клиента «Мособлбанка» из Московской области, тот не может получить небольшой, по его словам, долларовый вклад.

Валюта была заказана утром 24 февраля, в начале дату исполнения переносили, а сейчас просто молчат. Сроков исполнения не называют. Сумма не слишком большая. Ссылаются на какие-то распоряжения ЦБ (которых, естественно, не существует в природе). Банк не под санкциями.

Пользователь портала из Москвы пожаловался на «Газпромбанк» — комментатор не смог забрать деньги со своего вклада, предположительно, из-за ограничения оттока средств из банка. Согласно отзыву, житель столицы хотел получить средства в рублях.

«Газпромбанк» не отдают деньги со вклада уже который день, посылают якобы в офис для снятия, но внезапно там тоже ничего не работает, скорее всего, ограничивают отток денег из банка. Возникает закономерный вопрос, на какие деньги мне оплатить коммуналку и проездной, а также купить еду? Думаете, за 300 рублей на карте я смогу эти дела решить? Буду обращаться в прокуратуру.

Вероятно, проблемы с выдачей валюты и рублей могли начаться после резкого роста курса доллара и евро на фоне начала военной операции на Украине. В первый день боевых действий многие россияне отправились снимать наличные деньги, о чём ранее рассказал Medialeaks — на камеры очевидцев попали длинные очереди у банкоматов. К тому же, как передавал РБК, 2 марта представители Евросоюза наложили запрет на продажу, поставку и экспорт евро в Россию — возможно, такое решение также скажется на валютных вкладах россиян.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: