Что делать если пропали деньги с карты беларусбанка

Обновлено: 05.05.2024

Буквально с 12:00 держатели карточек одного из крупнейших банков страны стали замечать, что с их счетов куда-то пропадают деньги. «Причем такое не только с карточками одной системы, списываются деньги и у тех, кто пользуется MasterCard, и у кого Visa», — рассказал Onliner.by читатель Юрий.

— Что происходит с платежными карточками «Беларусбанка»? У моих коллег сняло около 4 миллиона. Карточки входят в минус. До службы поддержки не дозвониться, видимо, это массово, — пишет на форуме пользователь с ником АндрейХалк.

— У «Беларусбанка» какой-то сбой, — позвонил в редакцию читатель Юрий. — Где-то с 12:10 у меня и моих коллег стали пропадать деньги с карточек. К примеру, у меня было чуть больше миллиона — 1 091 265 рублей, а стало –579 935. И такая же ситуация у многих моих знакомых. Хоть карточки разные: у кого-то Visa, у кого-то MasterCard, у кого-то Maestro и так далее. На официальном сайте банка никакой информации, последняя новость от 01.06.2016 о депозитах. В кол-центре мне толком ничего не ответили, а потом и вовсе все время было занято.

— Стояла в банке, со мной еще 15 человек. И у всех одна проблема — пропали деньги с карт, — пишет жительница Бобруйска Ольга. — Кому-то повезло — и это маленькая сумма. Лично у меня пропало 600 тысяч. В банке заявления не берут, минские телефоны банка полностью заняты.

Около 13:45 полчаса звонков нам таки удалось дозвониться в кол-центр банка.

Как стало известно Onliner.by, в 13:46 информация по карт-счетам стала отображаться корректно.

Дополнено

Ближе к трем часам дня «Беларусбанк» дал официальный комментарий по поводу случившегося.

— В результате технического сбоя 03.06.2016 г. в системе обработки авторизационных запросов по отдельным счетам, к которым оформлены банковские платежные карточки, в период с 12:05 до 13:46 отображалась некорректная информация о суммах денежных средств, доступных для совершения операций, — сообщает банк. — ОАО «Банковский процессинговый центр» и ОАО «АСБ Беларусбанк» оперативно предприняты необходимые меры по урегулированию возникших расхождений. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Сегодня держатели карточек одного из крупнейших банков страны «Беларусбанка» стали замечать, что с их счетов куда-то пропадают деньги, пишет onliner.by.

Клиенты банка возмущаются, что счета на карточках уходят в минус, а в службы поддержки банка не дозвониться.

— У «Беларусбанка» какой-то сбой, — позвонил в редакцию читатель Юрий. — Где-то с 12:10 у меня и моих коллег стали пропадать деньги с карточек. К примеру, у меня было чуть больше миллиона — 1 091 265 рублей, а стало –579 935. И такая же ситуация у многих моих знакомых. Хоть карточки разные: у кого-то Visa, у кого-то MasterCard, у кого-то Maestro и так далее.

— Стояла в банке, со мной еще 15 человек. И у всех одна проблема — пропали деньги с карт, — пишет жительница Бобруйска Ольга. — Кому-то повезло — и это маленькая сумма. Лично у меня пропало 600 тысяч. В банке заявления не берут, минские телефоны банка полностью заняты.

На официальном сайте банка никакой информации, последняя новость от 01.06.2016. Спустя полчаса звонков журналистам удалось дозвониться в кол-центр банка.

Около трех часов дня «Беларусбанк» дал официальный комментарий по поводу случившегося.

Оставлю тут вопрос.
Зимой прошлого года, банкомат беларусбанка "зажевал" пластиковую карту. В нескольких от него находился одноименный банк. Обратившись туда за помощью, работница ответила что не имеет к этому никакого отношения, и сама вызволять оттуда карточку не будет, на просьбу вызвать мастера, ответила отказом. Пришлось ехать в главный центр, блокировать карточку, ибо с ее вызволением никто не посодействовал. Так вот, что нужно было сделать в первую очередь в такой ситуации?

Первоначально владельцу пластиковой карты необходимо заблокировать карточку, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов БПЦ (ОАО «Банковский процессинговый центр») по тел. 8 (017) 299-25-26. Также заблокировать карточку можно с помощью мобильного телефона (если владелец карточки является пользователем услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг).
Затем необходимо обращаться в филиал, центр банковских услуг банка, в котором открыт карт-счет и была выдана карточка, с документом, удостоверяющим личность.
Задержанная карточка будет направлена учреждением банка, обслуживающим данное устройство, в учреждение банка, в котором она была выпущена.
Вместе с тем, для более оперативного получения карточки владелец пластиковой карты может сразу, в тот же день, обратиться в операторскую службу, телефон которой размещен на банкомате, по вопросу получения своей карточки в учреждении банка, которому принадлежит данный банкомат. При получении карточки необходимо иметь с собой документ, удостоверяющий личность.

вопрос/пожелание
при online регистрации в системе internet banking хочу иметь возможность указать - "карту сессионных кодов получить в отделении банка по адресу ххххх"
потому как в отделение, выдавшее карточку (зарплатную) или выдающее эти коды тащиться лень, а дома в рабочее время меня не бывает. Зато по дороге есть отделение ББ
Не планируется такой вариант?

Погашение кредитов, выданных в ОАО «АСБ Беларусбанк», с использованием карточек, эмитированных другими банками-резидентами, в инфокиосках ОАО «АСБ Беларусбанк», 1 % от суммы.
Суть в том, что я погашал кредит БелАгропромовской карточкой до октября без вышеупомянутого 1%. Изменение вроде от 11.10.2012.
Что-то поменялось в отношениях между банками ? Снятие наличности без процентов в банкоматах Беларусбанка пока без процентов или тоже есть планы вернуть проценты за снятие?

SergeiT:
вопрос/пожелание
при online регистрации в системе internet banking хочу иметь возможность указать - "карту сессионных кодов получить в отделении банка по адресу ххххх"
потому как в отделение, выдавшее карточку (зарплатную) или выдающее эти коды тащиться лень, а дома в рабочее время меня не бывает. Зато по дороге есть отделение ББ
Не планируется такой вариант?

При формировании он-лайн заявки на подключение услуги Интернет-банкинг осуществляется доставка карты кодов Вам "на дом" сотрудниками РУП "Белпочта" в течение 10 рабочих дней. Вручается она по предъявлению документа, удостоверяющего личность, водительского удостоверения, военного билета военнослужащего срочной службы и др. В случае отсутствия Вас по указанному адресу, заказная корреспонденция хранится в отделении РУП "Белпочта" 7 дней, после чего карта направляется в банк, где уничтожается.
Если Вы не получили карту кодов в указанные сроки, следует обратиться в любое учреждение банка, осуществляющее регистрацию Интернет-банкинг, предъявив документ, удостоверяющий личность, составить соответствующее заявление и получить новую карту кодов.
Вместе с тем, для оперативного получения карты кодов можно обратиться для подключения услуги Интернет-банкинг в любое учреждение банка, осуществляющее регистрацию услуги, где карта выдается в тот же день (в день обращения), предъявив документ, удостоверяющий личность.

zalexir:
Погашение кредитов, выданных в ОАО «АСБ Беларусбанк», с использованием карточек, эмитированных другими банками-резидентами, в инфокиосках ОАО «АСБ Беларусбанк», 1 % от суммы.
Суть в том, что я погашал кредит БелАгропромовской карточкой до октября без вышеупомянутого 1%. Изменение вроде от 11.10.2012.
Что-то поменялось в отношениях между банками ? Снятие наличности без процентов в банкоматах Беларусбанка пока без процентов или тоже есть планы вернуть проценты за снятие?

При погашении кредитов ОАО «АСБ Беларусбанк» карточками других банков-резидентов (не только ОАО «Белагропромбанк») в инфокиосках нашего банка взимается комиссионное вознаграждение в соответствии со Сборником вознаграждений за банковские операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк». Изменения были внесены в Сборник 11.10.2012.
ОАО «Белагропромбанк» является банком-партнером ОАО «АСБ Беларусбанк», заключившим договор на снятие денежных средств с карт ОАО «Белагропромбанк» в банкоматах нашего банка (и наоборот), без взимания комиссии.

Полезная информация

Пропали деньги с банковской карты

Немедленно заблокировать карту, сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией. Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали. Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать.

Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте ее нужно немедленно заблокировать

Блокировка банковской карты:

После блокировки карты нужно срочно сообщить в банк о пропаже денег. Как именно вы должны сообщить о краже — по телефону или лично в отделении — прописано в вашем договоре.

Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора.

Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял. Поскольку кража денег — это уголовное преступление, напишите заявление в полицию. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.

Пропали деньги с карты без смс оповещения

Незаконно списать у вас деньги мошенники могут разными способами. По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы. Если на ваш телефон пришло уведомление о подозрительной операции, то, скорее всего, доступ к карте получили третьи лица.

Пропали деньги с карты без смс оповещения что делать

Затем нужно пойти в ближайшее банковское отделение и составить заявление. Готовое обращение сдать сотрудникам банка и получить его порядковый номер, по которому можно будет проследить текущее расследование.

Блокировка карты закроет мошенникам доступ к оставшимся сбережениям на счете

Продублировать свое обращение на официальном сайте банка через техническую поддержку компании. Обратиться в правоохранительные органы и написать заявление о совершенных против вас мошеннических действиях. Если будет доказан факт непричастности владельца карты к совершенной транзакции, то деньги будут возвращены банком в полном объеме.

Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то по закону он обязан возместить потери. Даже если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла. В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, то можно идти в суд.

Пропали деньги с банковской карты что делать

В любой подозрительной ситуации с картой первым действием должна быть ее блокировка и оповещение банка-эмитента. Это банк, который выпустил вашу карту. Если деньги со счета пропали, то обязательно нужно обратиться в полицию, как и в случае с любым другим преступлением.

Действия при пропаже денег с банковской карты:

сразу заблокировать карту, позвонив в банк: номер горячей линии есть на сайте банка и на карточке;
написать заявление в полицию;
с документами из полиции прийти в банк и написать заявление на опротестование транзакции;
далее банк-эмитент должен разобраться с ситуацией.

В банкомате списались но не выдались деньги с банковской карты

Большинство клиентов обнаруживают что банкомат не просто не выдал деньги а они ещё и были списаны со счёта

Большинство клиентов обнаруживают, что банкомат не просто не выдал деньги, а они ещё и были списаны со счёта, только через несколько дней. Держатель «пластика» должен как можно быстрее обратиться в свой банк и написать заявление о несогласии с операцией.

Медлить с этим не стоит, т.к., к примеру, ОТП Банк принимает подобные претензии в течение 30 дней с момента предоставления выписки по счету, а Банк Русский Стандарт – не позднее 25 дней с момента совершения операции.

Если транзакция происходила в банкомате «родного» банка, то процесс недолог: происходит инкассация, пересчёт наличности в кассетах, выявление излишка, определение операции с ошибкой, возврат средств на карту клиента.

Пропали деньги с карты Сбербанка

В большинстве случаев клиенты узнают о пропаже финансов благодаря СМС информированию, с помощью которого банк сообщает о расходной транзакции. Обнаружить отсутствие средств владелец карты может также при попытке обналичивания денег.

Пропали деньги с карты Сбербанка действия:

обратиться в отделение Сбербанка;
запросить выписку по карточному счету, с пунктом, подтверждающим проведение расходной операции;
подать заявление в финансовое учреждение, свидетельствующее об оспаривании транзакции. Необходимо ответственно отнестись к составлению обращения. Внести точную информацию о местонахождении владельца карты и самого магнитного носителя в момент снятия денег. Желательно приложить документ, свидетельствующий о невозможности проведения расходной транзакции хозяином.

После предоставления необходимых сведений, Сбербанк обязуется расследовать инцидент. В соответствии с открывшимися фактами, финансовая организация принимает решение относительно возврата денег пострадавшему.

В случае если при снятии средств с карточки использовался пин-код, то, вероятно, Сбербанк откажется компенсировать расходную сумму. Все действия учреждения при этом обоснованы законом. За сохранность конфиденциальной информации ответственность несет владелец.

При выявлении халатности со стороны банковских сотрудников, сбоя программного обеспечения или других факторов, свидетельствующих о банковской ошибке, потерянная сумма будет полностью компенсирована. При несогласии с решением руководства Сбербанка, клиент может подать иск в суд. При этом нужно настроиться на возникновение дополнительных хлопот, связанных с разбирательством.

Юра, здравствуйте. Оплата осуществляется сразу (т.е. карточка изготавливается только после проведения оплаты).

Ангелина, здравствуйте. Мобильный платежный сервис «BELARUSBANK Pay» функционирует с карточками Mastercard и Maestro (по БЕЛКАРТ-Maestro сервис не предоставляется).

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, вчера с карты делала операции по оплате. Затем снимала деньги в банкомате Технобанк. На карте было указана сумма 18 руб остаток, а сегодня проверяю баланс и там 7 рублей. Можно узнать куда делись деньги?

Кирилл, здравствуйте. Полагаем вы пользуетесь карточкой клуба "Шчодры".
Вознаграждение (0,70 бел. руб.) взимается начиная с месяца, следующего за месяцем оформления карточки, по месяц, в котором истекает срок действия карточки (включительно). В месяце, в котором объем отраженных по счету безналичных расходных операций с использованием карточки(ек) или ее (их) реквизитов в организациях торговли (сервиса) составляет 200,00 бел. руб. и более, ежемесячное вознаграждение за обслуживание карточки не взимается.
Также если у вас подключено СМС-оповещение о приходных и расходных операциях, то плата за него также будет взиматься ежемесячно в размере 2 бел. руб. (в течение месяца выдачи карточки и 3-х последующих месяцев плата не взимается).
Проверить баланс Вы можете с помощью дистанционных банковских услуг: «Интернет-банкинг», «М-Банкинг», «СМС-банкинг». Также возможно проверить баланс обратившись в банковский процессинговый центр по номеру 8017-299-25-23.
После погашения имеющейся задолженности карточкой можно будет пользоваться.

Тимофей, здравствуйте. Просмотреть информацию о списании средств вы можете в выписке по счету (операции за последние 3 дня могут не отображаться, т.к. требуется время для обработки информации). Выписку по счету вы можете получить в учреждении ОАО «АСБ Беларусбанк» (https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/searc..), в котором открыт счет (а также в отделениях данного филиала, которые совершают операции по выдаче выписок), при предъявлении документа, удостоверяющего личность (за текущий и предыдущий месяц предоставляется бесплатно);
- в Интернет-банкинге в разделе "Счета с карточкой" (отчет об операциях по счету);
- в М-банкинге в разделе "Сервисы".

Маша, доброе утро. Просмотреть информацию о списании средств вы можете в выписке по счету (операции за последние 3 дня могут не отображаться, т.к. требуется время для обработки информации). Выписку по счету вы можете получить в учреждении ОАО «АСБ Беларусбанк» (https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/searc..), в котором открыт счет (а также в отделениях данного филиала, которые совершают операции по выдаче выписок), при предъявлении документа, удостоверяющего личность (за текущий и предыдущий месяц предоставляется бесплатно);
- в Интернет-банкинге в разделе "Счета с карточкой" (отчет об операциях по счету);
- в М-банкинге в разделе "Сервисы".

Как можно узнать последние списания с Карты ?? (Интернет-банкинг не подключен, подключить не могу - карточку делала до брака, после брака не меняла, она на старом паспорте )

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: