Что значит изъять карту на чеке сбербанка
Обновлено: 25.04.2024
Если вам попадется прожорливый банкомат, советую записать номер телефона, который на нем обозначен, и звонить по поводу своей карточки именно по этому телефону, а не на "горячую линию" банка, которому принадлежит автомат.
Иначе много времени уйдет на выяснение, какому отделению принадлежит банкомат, а потом телефон отделения не будет отвечать. А по телефону, который написан на банкомате, отвечают те, кто работает только по обслуживанию этих аппаратов. Они берут заявки и могут сказать, когда и где можно забрать "съеденную" карту.
"Горячая линия" банка потребуется, чтобы заблокировать свою карту. Это надо сделать сразу же. Стоит назвать и причину, по которой карточку не вернул банкомат - или был введен несколько раз неправильный пин-код, либо во время операции по карте произошел сбой в системе банкомата, сработала защита, он отключился. Приготовьтесь назвать оператору "горячей линии" свои паспортные данные и номер карты. А вот пин-код не говорите, оператор и не имеет право его спрашивать. Если вы несколько раз набрали неправильный код, то вашу карту банкомат изымает и подтверждает свои действия, предоставляя чек.
Если при попытке нажать на отмену операции аппарат не отдал карту, за своими деньгами придется побегать. Зарплатные карты во многих банках не связаны со счетами физлиц и снять деньги при потерянной, украденной, "съеденной" заблокированной карты невозможно. Потому приготовьтесь потратить время, чтобы вызволить свою карту.
После того, как карту вынули и вы получили ее на руки, ее надо разблокировать. Для этого придется прийти в отделение банка, написать заявление. На следующий день она будет доступна для операций. Можно перевыпустить карту. Но это стоит денег, примерно 300-700 рублей. И все равно придется пару раз сходить в отделение банка, где выдавали карту, или поручить сделать это представителю бухгалтерии предприятия, где вы работаете. Перевыпуск займет примерно неделю. Возврат, блокировка и разблокировка карты бесплатная и сделать можно дня за три.
Возьмите на заметку
- Код 04 - изъять карту без указания причины.
- Код 41 - изъять, утерянная карта.
- Код 43 - изъять, украденная карта.
Многие банки отправляют команду на изъятие карты после превышения числа неверно введенных пин-кодов (например, трех). При этом не играет роли, введены ли неправильные пин-коды в один день или в разные. Обычно это изъятие сопровождается кодом 04. Обязательно сохраните чек о задержании карты. Это облегчит общение с сотрудниками банка и ускорит оформление запроса на возврат карты. Но если карта задержана по команде из вашего банка, получить ее в короткие сроки невозможно, т.к. процедура возврата довольно трудоемкая, требует визита в офис банка.
Первое, что нужно сделать для ее возврата, - нажать кнопку "отмена" (cancel) на банкомате (обычно она имеет красный маркер). Часто этого достаточно. Если же это не помогает, звоните в банк по телефонам, указанным на банкомате. Спросите - можно ли решить проблему, не отходя от банкомата, или сбой серьезный и быстрого возврата карты ждать не стоит. Во втором случае карту из банкомата сможет изъять только техперсонал банка.
Итак, чтобы сразу же приступить к возврату своей пластиковой карты, надо всегда иметь при себе ее номер, свои паспортные данные и телефон "горячей линии" своего банка. Лучше все это записать на отдельном листочке и спрятать в потайной карман сумки или пиджака.
Были ли у вас неприятные инциденты связанные с использованием банковских карточек и банкоматов?
может карта была уже просрочена или последний месяц ее действия шел, если так, то такую карту банкомат например заглатывает и не отдает. А на счет таких смс не слышала ничего
а разве банкомат имеет право "проглотить" карту, если еще срок действия месяц, такого не может быть. да и одно дело банкомат, а как кассир имеет право изъять карту, если ее срок подходит, тогда бы у всех, так и обирали, тут совсем другое, значит есть правонарушения, мошенники и тд или как писали выше, карту заблокировали и забыли, что стоит блокировка.
может карта была уже просрочена или последний месяц ее действия шел, если так, то такую карту банкомат например заглатывает и не отдает
С чего бы это?
Спокойно пользуюсь своей картой сейчас, хотя срок её действия до 1 марта этого года.
Никто и ничего не заглатывает.
С чего бы это?
Спокойно пользуюсь своей картой сейчас, хотя срок её действия до 1 марта этого года.
Никто и ничего не заглатывает.
У вас прямо написано, что до первого числа?
Обычно месяц пишут(и имеют ввиду. что весь этот месяц действует)
может карта была уже просрочена или последний месяц ее действия шел, если так, то такую карту банкомат например заглатывает и не отдает.
Чушь, простите за резкость. Последний месяц действия никак не является основанием для изъятия карты.
Верно, просроченная карта просто не сработает в магазине. А возвращать ее банку или нет - это зависит от условий конкретного банка, и кассир магазина тут не должен вмешиваться никаким боком. Это дело только банка и клиента.
Клиент мог заблокировать карту по тем или иным причинам и забыть, а код на изъятие все равно формируется. Другой вариант - карта скомпрометирована, ее ОБЯЗАТЕЛЬНО надо изымать. В-третьих, есть возможность встретить и мошенников.
Кассир должна была проходить обучению по работе с терминалом. сама должна была позвонить экваеру, если она не в курсе, как поступать. клиент, если у него вопросы, сам звонит в эмитент. охранник там вообще не при чем.
Ну, вот так у нас кассиры и "проходят обучение" что при ситуации, однозначно требующей обращения в банк, вместо этого зовут охранника. ещё дворника бы позвали В итоге карта вернулась к покупателю, а его ли это карта вообще, неизвестно. Заявление о краже - самая простая причина для попадания карты в список подлежащих изъятию.
И, как правильно уже сказали, карта - собственность банка. это написано на любой ПК на оборотной стороне,чаще всего в самом низу.
Все больше вижу рассуждений на тему "кассир имеет или не имеет право брать вашу карту в свои руки". Поэтому вспомнилось мне одна история.
Случилось это лет 10 назад. Работала я тогда кассиром в страховой компании.
При приеме оплаты по пластиковой карте в то время, как в общем-то и сейчас) кассир должен был убедиться в том, что карточка подлинная и что она не принадлежит другому лицу.
Сейчас во многих магазинах все проще. Терминалы сделали таким образом, чтобы покупатель оплачивал картой самостоятельно. Однако, открою вам тайну, с магазина это ответственность не снимает. То есть если кто-то оплатил фальшивой картой, то магазин свои деньги не получит.
Но в страховой компании цифры оплат совсем другие, речь идет часто даже не о тысячах рублей. В общем, страховая такими деньгами рисковать не будет. Так что и сейчас кассиры берут карточки клиентов в руки и их обязательно проверяют по внешним признакам на подлинность (так же как и наличные деньги).
Сообщаю об этом женщине: "Ваш банк требует изъять карту, поэтому я ее должна забрать и передать в банк."
Что тут началось! "Кто? Вы? Кассир!? Какое право имеет КАКОЙ-ТО КАССИР забирать МОЮ ЗОЛОТУЮ КАРТУ? Отдайте немедленно!"
Я: "Ваша золотая карта НЕ ВАША, а принадлежит банку! Банк требует ее у вас забрать. Если я этого не сделаю, то банк оштрафует нашу организацию! Вы можете позвонить в банк и узнать, как вам быть в такой случае."
Женщина набирает телефон банка. Начинает разговаривать с оператором по громкой связи. И что же говорит оператор? "А ЗАЧЕМ ВЫ ОТДАЛИ КАРТУ В РУКИ КАССИРУ? Передайте ей трубку, я с ней поговорю!"
Тут уже я не выдержала: "Девушка, не позорьте свой банк своими знаниями. У нас конфликтная ситуация. А вы вводите человека в заблуждение своими бытовыми познаниями. Как можно быстрее соедините с тем, кто разбирается в данном вопросе!"
Девушка соединила с профильным отделом, который объяснил клиентке, почему поступил запрос на изъятие ее карты.
Оказалось, что она потеряла карту. Пришла в отделение с заявлением на выпуск новой карты. Новая карта уже лежит в отделении и ждет пока она ее заберет. Банк при этом дает команду на изъятие карты на случай, если ее нашел другой человек и пошел ей расплачиваться. А женщина нашла свою старую карту и . пошла с ней по магазинам.
В итоге карту я конечно-же изъяла и передала в банк - это моя обязанность.
Женщина ушла, проклиная нас и банк. По ее мнению, мы все были не правы и не могли забрать ЕЕ ЛИЧНУЮ ЗОЛОТУЮ ПЛАСТИКОВУЮ КАРТУ.
Вы, наверное, часто встречали такие ситуации, человек в спешке расплачивается в магазине за покупки и не ждет, когда ему распечатают чек, быстро уходит.
Чек остается лежать рядом с кассой и теперь им может воспользоваться любой желающий. Раньше считалось, что это ничем не угрожает покупателю. Может только любитель скидок захочет воспользоваться кэшбэком. Но, это не такие большие деньги, из-за которых нужно беспокоиться.
Однако центробанк сделал предупреждение кредитным организациям, которое заставило по-другому взглянуть на эту ситуацию.
Оказалось, что забывая чек, мы создаем угрозу нашим средствам, которые хранятся на банковской карте. Для мошенников теперь достаточно даже такого минимального количества информации, которая содержится в чеке.
Даже несмотря на то, что сегодня не требуется указывать в чеке данных о покупателе. Однако некоторые кассовые аппараты работают так, что при безналичном расчете на чеке выбивается фамилия и имя покупателя и четыре последние цифры банковской карты.
Можно встретить чеки, где указывается электронная почта или его номер телефона.
Сегодня достоверно известно, что используя последние четыре цифры, которые указаны на банковской карте, могут открыть доступ к информации о счете.
Постоянно фиксируются случаи, когда человеку позвонил неизвестный. Назвался сотрудником банка, обратился к гражданину по имени отчеству и сумму денег, которые находились на счете. И их уже насчитывается сотни. Естественно, после такой информации, человек сразу верит, что ему звонят с банка и это очень срочно.
Теперь, когда мошенники заручились доверием человека, можно узнать любую информацию, чтобы снять деньги со счета.
В некоторых случаях, грабители звонят и говорят, что ваш счет взломан и предлагают для безопасности перевести деньги в банковскую ячейку. И есть случаи, когда человек соглашается перевести деньги со своей карты на подставную карту, думая, что это банковская ячейка.
Как мошенники добывали информацию о клиенте. Во-первых, они искали слабые места в технической защите банков. Затем проводилась замена телефона клиента на свой номер. Следовал звонок в систему интерактивного голосового меню, вводились последние четыре цифры карты, и информация о наличии средств на карте была в руках грабителей.
А добыть эти четыре цифры им не составляло труда. Достаточно на кассе воспользоваться забытым чеком.
А если в чеке указано еще имя и фамилия человека, то в соцсетях найти информацию о человеке не составит труда. Или воспользоваться базой данных держателей бонусной карты магазина или любым теневым источником, которых становится все больше и больше.
Но, а если в чеке будет указан еще и номер телефона, то это огромная удача для мошенников.
Поэтому не стоит забывать чеки в магазинах, в банкоматах, в платежных терминалах, иначе можно потерять все деньги, которые вы сохраняли на банковской карте.
5.1. Основанием для изъятия и/или отказа в обслуживании Карты является:
- получение (на экране POS-терминала и распечатанной терминалом квитанции) из Процессингового центра команды об изъятии предъявленной Карты (команда "Pick Up" или «Изъять карту»);
- Карта содержит признаки, указанные в разделе 4 настоящих Правил.
5.2. При этом необходимо сообщить клиенту о невозможности проведения Операции и в отсутствие угрозы нарушения общественного порядка изъять Карту, либо отказать Клиенту в обслуживании Карты, при этом следует рекомендовать клиенту обратиться непосредственно к Эмитенту, выдавшему Карту
Изъятие Карты следует производить только в том случае, если данный факт не представляет явной угрозы работнику Предприятия.
5.3. Порядок оформления изъятия Карты и ее передачи Банку:
-попросить предъявить документ, удостоверяющий личность;
-оформить в двух экземплярах Акт об изъятии Карты (далее – «Акт»), составленный по форме Приложения № 2 к настоящему Договору и дать предъявителю его подписать;
-по возможности принять меры к задержанию предъявителя с помощью работников службы безопасности Предприятия;
-вызвать сотрудников полиции и позвонить в Банк по телефону;
-записать данные работника полиции, прибывшего на задержание, а также его должность и телефон;
-не отдавать изъятую Карту работникам полиции без предварительного звонка в Банк телефону 8 (495) 500-00-80 (для Москвы), 8 (800) 500-00-80 (для других регионов), если сотрудник полиции принимает решение об изъятии карты - связаться с Банком и сообщить об этом. Получить документы, подтверждающие изъятие Карты полицией.
5.4. При изъятии карты Работник Предприятия должен выполнить следующее:
– для микропроцессорных Карт Visa - либо пробивается отверстие в магнитной полосе, либо отрезается угол Карты на противоположной стороне от чипа, не повреждая чип;
– для Карт Visa с магнитной полосой - надрезает ее вдоль полосы для подписи до голограммы таким образом, чтобы не повредить голограмму, эмбоссированный номер Карты и магнитную полосу;
– для Карт MasterCard, Union Card - надрезает ее поперек до середины, не повреждая магнитной полосы или чипа;
– для Карт Maestro – отрезается левый нижний угол Карты (не повреждая магнитную полосу и поле для подписи).
5.5. Изъятая Карта вместе с заполненными вторыми экземпляром Акта должна доставляться в Банк в сроки, установленные пунктом 7.2. Договора, по адресу: 105066 г. Москва, ул. Новорязанская, д.31/7 или в ближайший филиал Банка.
Информация по изъятой Карте немедленно сообщается в Банк по телефону 8 (800) 500-00-80.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИИ ОПЛАТЫ
6.1. Авторизация Карт
6.1.1. Определите тип Карты, по которой проводится Операция.
6.1.2. Если Карта без чипа, то проведите Карту через считывающее устройство POS-терминала, а если Карта с чипом, то необходимо вставить Карту в чип–ридер.
ВАЖНО ЗНАТЬ:
I. Если в чиповом терминале обслуживается Карта с магнитной полосой, не имеющая микропроцессора (то есть Карта прокатывается через ридер магнитной полосы), и при этом терминал предлагает обслужить эту Карту как чиповую (появляется инструкция «ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЧИП»), то это является признаком подделки Карты.
II. Если к обслуживанию предлагается Карта без микропроцессора и, тем не менее, на терминальном чеке распечатывается слово «CHIP» – это также является признаком подделки Карты.
6.1.3. Наберите на клавиатуре POS-терминала требуемую сумму покупки. Помните, что вне зависимости от валюты счета Карты сумма будет запрашиваться в валюте Российской Федерации.
Если Операция разрешена, печатается два экземпляра Документа с указанием суммы Операции, номера Карты и даты. Сверьте четыре последние цифры номера на Карте и четыре последние цифры номера, отпечатанные на чеке. В случае несоответствия номеров Операция признается недействительной.
6.1.5. Предъявитель Карты должен расписаться на Документе. В случае явного несоответствия подписи на Карте подписи на Документе, попросите Держателя Карты расписаться еще раз и предъявить удостоверение личности.
6.1.6. Поставьте свою подпись на Документах.
6.1.7. Один экземпляр Документа отдайте Держателю, а второй - оставьте себе для внутреннего учета Предприятия. Наличие Документа у Предприятия является юридическим фактом, подтверждающим факт совершения Операции.
6.1.8. В случае, если из центра авторизации получен отказ, необходимо сообщить Держателю Карты, что проведение Операции невозможно, порекомендовав ему обратиться в банк, выпустивший Карту, для выяснения причин отказа.
6.1.9. Если выясняется, что Карта поддельная (смотрите раздел 4 «Основные признаки поддельных карт…» настоящих Правил) Карту необходимо изъять, действуя в соответствии с разделом 5 «Изъятие Карты…» настоящих Правил работы.
6.2. Обязательные реквизиты Документа, составленного по Операции с использованием Карты:
6.2.1. идентификатор POS-терминала;
6.2.2. название Предприятия и его фактический почтовый адрес;
6.2.3. дата и время совершения Операции;
6.2.4. вид Операции;
6.2.5. сумма Операции;
6.2.6. валюта Операции;
6.2.7. сумма комиссии;
6.2.8. код, подтверждающий авторизацию Операции Банком-эмитентом;
6.2.9. уникальный номер операции (RRN);
6.2.10. реквизиты Карты, допустимые правилами безопасности;
6.2.11. подпись Держателя;
6.2.12. подпись работника Предприятия, составившего Документ.
При возникновении технических проблем обращаться по телефону:
© 2014-2022 — Студопедия.Нет — Информационный студенческий ресурс. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав (0.007)
Автор статьи
Читайте также: