Деньги перевели на счет но на карте их нет

Обновлено: 28.04.2024

Когда я читал в интернете различные истории недовольных людей о том, как банкомат без причины "съел" карту или не зачислил денежные средства, то всегда удивлялся, как потребителям банковских услуг удаётся попасть в ту или иную нелепую ситуацию, ведь лично мне, будучи клиентом кредитной организации, ни разу не приходилось сталкивался со сложностями использования этих устройств. Мне казалось, что основная проблема заключается в том, что сами пользователи что-то делают неправильно: неправильно вставляют карту, нажимают не на те кнопки, не туда кладут деньги и прочее. Кроме того, я был уверен, что большинство негативных отзывов о работе всевозможных банков пишут не те, кто столкнулся с реальными проблемами, а прямые конкуренты, чтобы подпортить репутацию. И считал я так ровно до того момента, пока сам не оказался в подобной, крайне неприятной, ситуации.

Однажды вечером у нас супругой возникла срочная необходимость положить наличные денежные средства в размере 20000 рублей на карту. Несмотря на то, что само отделение Сбербанка было уже закрыто, мы всё равно отправились туда, поскольку предбанник, где находятся банкоматы, обычно работает круглосуточно. Зайдя в помещение, мы сразу увидели, что один из 4ёх банкоматов неисправен, так как у него был погасший монитор, а два других были заняты клиентами, соответственно, оставался лишь один свободный, поэтому, особо не раздумывая, мы подошли к нему. На экране мы увидели стандартную заставку, следовательно, никаких сомнений в исправности аппарата у нас не возникло. Не смутило даже то, что на нём ручкой или карандашом было написано "не работает", ну, мало ли откуда там эта надпись от руки.

Обычно, когда вносишь купюры, на экране появляется окошко «Внести», и после подтверждения банкомат начинает шелестеть банкнотами, как бы пересчитывая их, а затем возникает надпись: «Пожалуйста, подождите. ваша операция выполняется». В итоге банкомат уведомляет вас о том, что внесение наличных на карту выполнено успешно.

В нашем случае ничего из этого не было, поскольку банкомат просто завис. Около 30 секунд мы простояли в ожидании хоть какой-либо реакции. Вдруг на экране появилась надпись «Если вы хотите отменить операцию, нажмите кнопку Отмена», что я и сделал. После этого крышечка купюроприёмника захлопнулась, и банкомат вернул мне карту. Естественно, никаких денежных средств на неё не поступило. Честно говоря, я совсем не ожидал такого поворота событий. Мы так расстроились, что трудно передать приличными словами. Причём два соседних банкомата работали исправно, люди снимали или вносили деньги без каких-либо проблем.

О том, какие действия мы предпринимали, чтобы вернуть свои денежные средства, читайте здесь .

А теперь хотелось бы узнать, случались ли в вашей жизни подобные ситуации? Удалось ли вам вернуть денежные средства?

Не знаю, как выразить свои эмоции спокойно, но терпения уже нету. Сейчас расскажу все по порядку, чтобы было понятно.
Итак. 08.06.12 мне приходит смс от моб.банка, что на мой счет поступило успешно 130 000р. Но внизу написан баланс: Доступно 2290. Я перепроверил баланс с помощью смс и, правда, на счет реально упало в районе 2000р.

Я начал звонить в фирму, которая делала перевод на карту. (Фирма находится в Великобритании, так что перевод международный.) Я поднял всех людей, ответственных за это, чтобы они пошли в свой банк и узнали детали операции и о ходе, статусе её. На что от них я получил ответ, что все прошло успешно с их стороны. Так же они дали ARN номер, т.к. перевод был на карту.

29.06.12 денег до сих пор нету. Я звоню опять в банк узнать, как там моя заявка. Получаю ответ, что моя заявка отклонена и предложили проехать в отделение, где была выдана карта. Фиг с вами, приехал в отделение. Там мне говорят, что было списание обратно в эту фирму, которая делала перевод. Но сумму, дату операции, почему такая операция была, мне не говорят! И это отделение, где я получал карту! Это нормально вообще? Это меня больше всего бесило.
Я составил заявление насчет этих операций.

03.07.12 мне звонят из отделения банка и оператор говорит: Ваша заявка была направлена в Москву, но они прислали отказ. Это значит, что операция по зачислению 130 000 была успешна. Это вообще была жесть… Я говорю, посмотрите по выписке из карты, что там нету списания (или операций на эту сумму) 130 000, а на балансе денег нету.
Внятного ответа не получил…

Ну, я так понял, там какие-то проверки были и затянули перевод до 31 дня, но сегодня 9 число, а денег нет…. Как бы это не смешно звучало… Мало того, я напрягал фирму, чтобы все проверили и ходили в банк узнавать, а оказывается, это СБ хренью страдает.

Вот, собственно, я не знаю, что дальше делать? Я готов идти в прокуратуру, подавать в суд. Но мне от вас хотелось бы услышать, как это все оформлять, какие объяснительные от банка брать. + Если до этого дойдет, то как достать записи разговоров из горячей линии? Запросы должен делать я или потом уже через суд? Надеюсь, до этого не дойдет.

Мало того, что я тревожил фирму, которая делала перевод. Так еще по вине Сбера я не работал фактически июнь и потерял много денег.

Хочу помощи услышать от вас, что делать, т.к. я уже не знаю…

Хочу заметить, что это не первый такой перевод. При каждом переводе, который поступает ко мне, я должен звонить, выяснять в чем дело, оставлять заявки на рассмотрения, ездить непонятно зачем в отделения.

P.S. Иногда мне кажется, что я знаю и разбираюсь в таких тонкостях больше, чем сами работники банка. Единственно, что нравится, так это неплохой уровень поддержки по горячей линии.

Рассмотрим ситуацию, когда отправленный денежный перевод с карты Сбербанка не доходит до получателя в положенный срок. Какие могут быть причины задержки и как действовать конкретно в каждом случае.

На сегодняшний день наиболее надежной и стабильной финансовой организацией считается Сбербанк. Но, несмотря на это, не исключены периодические сбои. Стоит отдельно выделить тему переводов и платежей с карты на карту, как наиболее востребованную услугу. Нередки случаи, когда ушедший перевод не поступает в пункт назначения. Чтобы решить проблему надо знать возможные первоисточники сбоя.

Срок зачисления денег на карту

Сроки зачисления финансов регламентируются законодательно (ст. 849 часть 2 Гражданского кодекса РФ). Согласно ему отправленные средства должны приходить на счет адресата в течение суток с момента оформления платежного поручительства. Максимально допустимый предел – 3 дня.

По ФЗ №161 от 27.06.2011 г. Электронные денежные переводы должны обрабатываться операторами незамедлительно. При этом учитываются только рабочие дни.

Согласно вышеуказанным законам Сбербанк ввел конкретные сроки по денежным транзакциям:

между счетами клиентов Сбербанка через Сбербанк-онлайн или мобильный аккаунт – мгновенно (не более 2 мин.);
обналичивание денег из электронных кошельков (Киви, ЯндексДеньги, Вебмани) путем списания на прикрепленную карту – незамедлительно, на другие счета – в пределах 3 дней;
из банкомата – от 3 часов до 1 дня;
через кассу на счет Сбербанка или другого финансового учреждения – до 3 будних дней;
заграничные переводы – 7 дней.

Возможные причины задержки денежного прихода на счет

Если деньги на карту не поступили через 3 дня с момента отправления, стоит предпринимать определенные действия по розыску. Но сначала стоит разобраться в возможных причинах подобной неприятности.

Условно все причины задержки денежного поступления можно поделить на 3 категории:

Неосведомленность об установленных законодательством сроках по поступлению финансовых средств.
Технические неполадки непосредственно системы, пластикового носителя или передающего устройства.
Человеческий фактор.

Не истек положенный срок зачисления

Если еще не прошло трое суток, то бить тревогу рано. Отосланные деньги могут застопориться, что зависит от нескольких факторов. Так, перевод, оформленный после 5 часов дня в пятницу, задержится до понедельника. Так как в выходные никакие транзакции не осуществляются.

Многие получатели не учитывают время списания денежных средств со счета отправителя, а ориентируются только на дни. В действительности интервал зачисления отсчитывается с точностью до часа.

Ошибочно указанные реквизиты

При неточностях во внесенных реквизитах деньги уйдут в неверном направлении либо останутся недвижимыми на счете отправителя. Поэтому в первую очередь следует удостовериться, что все данные в платежке прописаны верно.

Технические работы на сайте

Сбербанк заранее предупреждает клиентов о планируемых технических или профилактических работах на сайте. Однако нередки ситуации, когда перевод ушел, и вскоре начались такие работы. Тогда ждать поступления денежных средств придется дольше.

Исчерпан допустимый лимит по денежным переводам

Сбербанк всячески стремится обезопасить своих клиентов от возможных мошеннических махинаций. Поэтому установлены ограничения на суточные и месячные переводы в определенной денежной сумме.

Когда разрешенный лимит исчерпан, то происходит сбой в системе. Восстановление опции списания происходит при стабилизации сроков. Только тогда получатель получит свои деньги, но с задержкой.

Системный сбой

Технике свойственно периодически ломаться, какой бы она ни была прогрессивной. Это относится и к компьютерным технологиям. Подобные сбои быстро исправляются технической службой. Так что обычно задержки с поступлением денежных средств не бывают длительными.

Что-то не так с карточкой или со счетом

Возможно у карточки вышел срок действия либо счет был заблокирован банковскими службами безопасности. Последний вариант возможен из-за участившихся случаев мошеннической деятельности. После этого банк связывается с отправителем и получателем, чтобы удостовериться в законности совершенной транзакции.

Еще одна причина не платежеспособности карточного носителя – это арест счета судебными приставами в связи с какими-то задолженностями. Тогда деньги автоматически списываются со счета в счет долга либо замораживаютсяна какое-то время.

Некорректное завершение перевода

Случается, что отправитель в спешке забывает завершить перевод путем нажатия соответствующей кнопки. Тогда платежка аннулируется.

Предпринимаемые действия при возникшей проблеме

Если по истечении трех положенных дней для перевода денег на счет ничего не «упало», стоит начинать розыскную деятельность.

Первым делом удостоверяются, была ли в действительности проведена операция и списаны ли средства из начального пункта. Легче это сделать через онлайн-кабинет Сбербанка либо у операторов справочной службы. Когда факт отправки подтвержден, следует позвонить в банк-получатель или подойти лично и подать заявление.

Если деньги отправлены из электронного сервиса, то звонить надо сначала в службу поддержки данной системы. Контакты можно найти на сайте.

Главное, всегда сохранять квитанции обо всех транзакциях. Они потребуются в случае возникновения затруднительной ситуации.

Инструкция действий, если денежные средства не поступили на карточку:

Удостовериться в рабочем состоянии карты.
Проверить правильность заполнения платежных данных. Если ошибка найдена в номере счета, то надо отыскать получателя по реквизитам и связавшись с ним, договориться о возврате.
Созвониться со Сбербанком и узнать, не было ли в данный период технических работ на сайте.
Проконсультироваться с банковским сотрудником по поводу сложившейся ситуации и попросить помощи в решении проблемы.

В отделении банка просят предоставить бланк «о спорной операции».
В форму вносят всю подробную информацию о пропавшем переводе: время и дату совершения, сумму, личные сведения и саму претензию.
К заявке прикрепляют квиток о переводе и паспорт.
После принятия заявления менеджер присваивает ему номер, который отсылается клиенту в виде СМС-оповещения.
Обращение рассматривается минимум 5 максимум 30 рабочих дней. Результат проверки сообщается заявителю по телефону, на email или через СМС.

Риск возникновения подобной задержки минимальный, в основном все переводы поступают своевременно. Банк старается обеспечить своих клиентов качественным сервисом, так как дорожит репутацией.

Ещё пару часов назад вы заходили в онлайн банк и наблюдали на главной странице счёт с вашими деньгами. Однако, в настоящий момент ни денег, ни самого счёта с привязанной к нему картой в СберБанк Онлайн не отображается. Куда они могли деться? Попробуем разобраться в этой статье.

В этот момент я пытался расплатиться за свои покупки на кассе в продуктовом магазине. Однако меня ждало разочарование, продавец мне сказала: «Извините, но банк не одобрил вашу операцию».

Как так может быть, подумал я? Буквально же вчера получил аванс, и деньги на карте точно должны быть!

Хорошо что у меня осталась привычка носить наличные. Я расплатился за свои покупки, отошёл в сторону и открыл приложение СберБанк Онлайн.

Действительно, мой основной счёт с деньгами куда то пропал:

Почему исчезают счета из СберБанк Онлайн?

На самом деле, причиной сложившейся ситуации стало не «таинственное исчезновение» счёта и привязанной к нему карты. Подобное бывает, как правило, при блокировке счёта непосредственно службой безопасности СберБанка (для справки, свой счёт заблокировать также можете и вы сами).

Другими словами, ваш счёт никуда не пропал, а был заблокирован, чтобы сохранить ваши деньги в целости.

Почему СберБанк может заблокировать ваши счета? Ситуаций может быть несколько:

алгоритмы банка посчитали, что данные карты, которая привязана к счёту, стали известны мошенникам,
банк посчитал, что на вашем смартфоне установлена вредоносная программа (вирус), которая может считывать ваши пароли,
доступ к вашей учетной записи в интернет-банке получили мошенники,
и некоторые другие причины.

Как «вернуть» свой счёт?

Чтобы дальше тратить деньги, вам нужно не вернуть свой счёт (фактически он никуда и не пропадал), а просто отобразить его. Приложение может скрывать те счета, которые в настоящий момент заблокированы и пользоваться которыми невозможно.

Для своего спокойствия вы можете отобразить свой заблокированный счёт. Для это нажмите на кнопку «Настройка» в верхнем правом углу (три точки), а затем передвиньте переключатель «Показывать на главном экране заблокированные карты» :

Как пользоваться деньгами заблокированного счёта?

Использовать деньги на заблокированном счёте можно только после визита в банк с паспортом . При входе возьмите талон «Наличные и пенсия» в электронной очереди:

увеличить картинку

Далее, у вас есть два варианта:

Попросить специалиста снять деньги с вашего заблокированного счёте и выдать их вам наличными.
Попросить перевести деньги на другой ваш счёт, доступ к которому у вас данный момент сохранился (или открыть новый счёт и оформить моментальную карту Momentum, если других счетов у вас нет).

Как разблокировать счёт?

Процесс разблокировки будет различаться в зависимости от того, был заблокирован счёт или карта по вашей инициативе (например, вы потеряли карту и сами решили заблокировать счёт) или по инициативе службы безопасности банка.

Счёт заблокирован лично вами

В этом случае разблокировать карту и счёт можно не выходя из дома непосредственно через мобильное приложение СберБанк Онлайн. Для этого выбираем на главном окне свой заблокированный счёт и дальше просто нажимаем кнопку «Разблокировать» :

После подтверждения операции через СМС вы сможете пользоваться своим счётом и деньгами.

Карта и счёт заблокированы самим банком

При выборе пункта «Перевыпустить» карту, вам будет предложено посетить офис:

В данном случае разблокировка счёта и карты возможна только после личного визита в офис банка. По личному заявлению специалист СберБанка разблокирует ваш счёт и предложит перевыпустить вашу карту.

Для того чтобы сразу начать пользоваться своими деньгами, вы можете попросить менеджера выдать вам моментальную карту Momentum. Её преимущество в том, что не надо ждать несколько дней пока вашу карту изготовят и доставят в ваше отделение. Она бесплатна и выдаётся сразу.

А вообще, постарайтесь бережно хранить свои конфиденциальные данные. Это позволит снизить риск блокировки и потери денег.

Популярность карт СберБанка растет, а потому растет и число пользователей, отправляющих и получающих деньги на карточки. И в целом это надежная и удобная операция, поскольку позволяет получить деньги от отправителя буквально за несколько минут. Однако периодически практически каждый держатель сталкивается с ситуацией, когда по какой-то причине перевод не пришел в указанный банком срок. Разобрались, почему такое может происходить и что делать, если деньги не пришли вам на карту вовремя.

За сколько приходят деньги на карту СберБанка

Прежде всего поговорим о том, в течение какого срока должны приходить деньги, потому что задержка в зачислении не всегда связана с техническими проблемами или ошибками со стороны пользователей.

Любые финансовые операции регулируются со стороны законодательства — а именно, статьей 849 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Согласно ей, банк обязан зачислять поступившие средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Кроме этого, банк обязан по распоряжению клиента списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк документа о платеже. То есть при совершении денежного перевода, средства должны поступить на счет получателя не позднее, чем через три дня с момента отправления.

По факту же при осуществлении переводов СберБанк придерживается следующих сроков:

При переводах на карты и счета внутри СберБанка — не более нескольких минут.
При переводах на электронные кошельки — до трех рабочих дней.
При переводе на карты и счета внутри банка через терминал или банкомат — до одного рабочего дня.
При переводах внутри банка через кассу СберБанка — до трех рабочих дней.
При межбанковских переводах — до семи рабочих дней.

Деньги не пришли на карту: в чем причина

Несмотря на то что переводы в СберБанке приходят практически моментально, часто возникают ситуации, когда деньги не доходят ни через несколько часов, ни через несколько дней. Причин у этого несколько:

еще не истек максимальный срок выполнения операции;
технические сбои, профилактические работы со стороны банка;
ошибки со стороны отправителя.

Рассмотрим каждую из возможных причин подробнее.

Ошибка в реквизитах

На самом деле это самая частая причина, по которой получатель не получает деньги в указанный срок. Особенно часто с подобной проблемой сталкиваются пользователи, которым приходится вручную вводить данные второго клиента. Например, очень легко ошибиться, вводя номер счета для осуществления перевода.

Если отправитель ошибся в реквизитах, ситуация может разворачиваться двумя способами:

Если указанных реквизитов не существует, то система просто не даст осуществить перевод, и деньги останутся на счету клиента.
Если указанные реквизиты все же существуют, деньги уйдут ошибочному адресату. К сожалению, вернуть их удастся только в том случае, если получатель сам изъявит желание перевести средства отправителю. В противном случае для возврата придется обращаться в полицию, поскольку банк не сможет отменить ошибочный перевод.

Не истек срок зачисления

Часто адресат, не получив деньги спустя несколько минут после отправления, начинает бить тревогу и обрывать телефоны банка. В таком случае достаточно просто дождаться окончания срока поступления средств — с очень большой вероятностью они придут спустя 1-2 дня после перевода.

Еще стоит учитывать то, что при расчете максимального срока перевода не учитываются выходные и праздничные дни. То есть если отправитель перевел деньги в пятницу, они могут идти на счет получателя вплоть до вторника.

Закончился лимит переводов

Все банки, в том числе и СберБанк, устанавливают суточные лимиты на переводы. И подобное ограничение может быть причиной того, что адресат не получил свои деньги вовремя. Если отправитель исчерпал лимит на переводы, то при отправке средств банк спишет их со счета, но отправит их получателю только, когда ограничение будет снято. То есть, на следующий день.

Сбой в работе банка

Несмотря на постоянное совершенствование банковских систем, и в их работе периодически случаются неполадки. Если такое происходит, банк незамедлительно уведомляет клиентов о случившемся через социальные сети или официальный сайт. Если перевод не поступил вовремя именно по этой причине, достаточно просто дождаться, когда банк наладит свою работу.

Технические работы на стороне банка

Проведение технических работ — обязательная практика для банковских систем. Как правило, СберБанк заранее оповещает клиентов о предстоящих сложностях. В таком случае рекомендуем дождаться, когда банк завершит профилактические работы (обычно они не продолжительные), и только тогда переводить деньги.

Блокировка карты получателя

Такое случается не часто, но бывает, что клиенты банка сталкиваются с блокировкой карточки . Это может случиться, например, если СберБанк заметит подозрительные операции по карте. В таком случае нужно дождаться разблокировки или выпустить новый продукт. И после этого можно попробовать перевести деньги снова.

Что делать, если не пришли деньги на карту СберБанка

Если вам в указанный СберБанком срок не поступил перевод на карту, самым логичным действием с вашей стороны будет обратиться в ближайшее отделение банка и решать эту проблему на месте, а не по телефону. Однако делать это нужно только в том случае, если вы убедились в том, что причиной задержки не стали ошибки стороны отправителя или получателя.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: