Как вернуть деньги за сим карты в связном

Обновлено: 02.05.2024

Я получила письмо от коллекторов с требованием вернуть долг перед сотовым оператором в размере 1072 рублей. Нашла это коллекторское агентство в интернете и позвонила. Сотрудники подтвердили, что на мне висит долг, и продиктовали номер симкарты.

Такой карты у меня нет и не было. Я позвонила сотовому оператору и выяснила, что симкарта оформлена на мои старые паспортные данные. Но я никаких симкарт не оформляла!

Получается, кто-то — возможно, сотовый оператор — слил мои паспортные данные. Мошенники воспользовались ими и зарегистрировали на меня симкарту. По ней возник долг. Сотовый оператор продал долг агентству, и теперь он ни при чем. А меня донимают коллекторы.

Что мне делать и как обезопасить себя от подобных ситуаций в будущем?

Александра, кто-то получил доступ к вашим паспортным данным и оформил симкарту на ваше имя. Это само по себе неприятно, но ситуация может быть хуже, чем кажется: вряд ли злоумышленникам понадобилась симка, чтобы бесплатно общаться.

Мошенники используют чужие паспорта, чтобы набирать кредиты и займы. При оформлении заявки банки и МФО требуют предоставить номер телефона. Для достоверности мошенники могли сначала зарегистрировать симкарту на ваше имя, а потом использовать этот номер, чтобы взять кредит от вашего имени.

Советую срочно проверить кредитную историю: нет ли там займов и кредитов, которых вы не брали. Т—Ж писал, как это сделать:

Если же долг перед сотовым оператором — единственная неприятность, которую вам доставили мошенники, читайте дальше. Я расскажу, что делать, но сначала объясню, как такая ситуация вообще могла произойти.

Как мошенники получают паспортные данные

Я бы не стал однозначно винить сотового оператора в передаче ваших паспортных данных. Подозревать можно любого, кто хотя бы минуту держал ваш паспорт или его копию в руках. Мошенники находят или крадут чужие паспорта. Если мошенник внешне похож на владельца паспорта, он может сразу же отправляться за кредитами. Если не похож — придется повозиться с вклеиванием в паспорт своей фотографии.

Но сам паспорт нужен не всегда: для онлайн-займов или симкарт сойдет и копия. Мошеннику достаточно сфотографировать или отксерокопировать паспорт — это делается за несколько секунд, часто незаметно для его владельца.

Мошенник может купить паспортные данные у других мошенников. В интернете есть нелегальные площадки, где торгуют фотографиями чужих паспортов, СНИЛС, водительских удостоверений. Сотрудники сотовых операторов, почты и органов власти могут продавать такие данные, чтобы подзаработать.

Аферисты ищут людей, готовых пойти на должностные преступления: сливать паспортные данные клиентов, помогать в оформлении мошеннических кредитов

Как сотовый оператор выдал симкарту

Чтобы оформить симкарту, клиент должен показать оригинал паспорта и подписать договор на оказание услуг связи. Если вы не теряли паспорт, значит, оператор выдал симкарту по копии паспорта или даже без нее. Такое бывает.

Я провел эксперимент: пришел в салон связи с черно-белой копией паспорта и сказал, что оригинал забыл дома. Сотрудник засомневался, но я привел веский аргумент: «Да ладно, что ты? Это мой паспорт». Мне выдали симкарту по ксерокопии. Будь я мошенником, это была бы ксерокопия чужого паспорта.

Если оператор выдал симкарту без оригинала паспорта, он нарушил закон. За это предусмотрен штраф до 200 000 рублей.

Например, одна женщина купила симкарту без документов — просто назвала паспортные данные по памяти. Продавца это устроило. Из салона связи женщина сразу пошла в полицию. В итоге компанию оштрафовали на 120 тысяч рублей.

Чтобы наказать оператора, нужно подать жалобу в Роскомнадзор. Срок давности по таким делам — год с момента нарушения, потому что это считается нарушением прав потребителя. Если срок прошел, привлечь оператора к административной ответственности уже не получится.

Теперь о том, что делать с долгом по симкарте. У вас есть несколько вариантов.

Вариант 1: написать коллектору и сотовому оператору

Лучше обратиться письменно. Сотрудники коллекторского агентства ежедневно получают звонки с разнообразными отговорками от должников. Классическая отмазка звучит так: «Я ничего не оформлял, не получал, отдавать не буду». Поэтому ваше устное обращение может затеряться в потоке вранья от должников.

Отправьте два письма: одно — для сотового оператора, другое — для коллекторского агентства. Текст одинаковый: укажите, что не получали симкарту и не подписывали договор с сотовым оператором.

В своем вопросе вы пишете, что мошенники оформили симкарту на ваши старые паспортные данные. Если на момент оформления паспорт уже был недействителен, обязательно укажите это в обращении.

В письме попросите:

Еще запросите заверенную копию договора на оказание услуг связи, заключенного мошенником от вашего имени, и заверенную копию договора уступки права требования между коллектором и сотовым оператором. Эти документы пригодятся для обращения в суд и в полицию, если ситуация не разрешится.

Кредитор может снять претензии, если поймет, что требования основаны на недействительном документе. Это его право, но не обязанность. Если же вам отвечают: «Ничего не знаем, все равно платите», — придется переходить к другим вариантам.

Вариант 2: обратиться в полицию

Злоумышленник представился другим человеком и обманным путем заключил договор с сотовым оператором. Он получил симкарту, пользовался ею, но за услуги не платил. Это мошенничество.

Если — как в вашем случае — сумма ущерба не превышает 2500 рублей, а преступник действовал в одиночку и не пользовался служебным положением, это считается мелким хищением. Это не преступление, а административное правонарушение. Максимальное наказание — административный арест или обязательные работы.

Срок давности по таким преступлениям — 3 месяца. Если срок прошел, то привлечь нарушителя к ответственности уже не получится.

Напишите заявление в полицию. Полицейские проведут проверку и определят, какое дело заводить: административное или уголовное.

Вариант 3: оспорить договор через суд

В данном случае будет два ответчика: сотовый оператор и коллекторское агентство. Исковое заявление нужно подавать в районный суд по юридическому адресу любого из ответчиков. В исковом заявлении потребуйте признать недействительными договор на оказание услуг связи и договор уступки права требования.

Если ответчики будут оспаривать исковые требования, попросите провести экспертизу. У вас возьмут образцы почерка и сравнят с подписью на договоре с сотовым оператором. Экспертизу придется оплатить вам. Если выиграете суд, ответчики возместят судебные расходы.

По таким делам есть судебная практика. Вот, например, история Николая, который потерял паспорт, а потом узнал, что на нем висит мошеннический кредит. Он обратился в банк, банк обратился в полицию. Полиция провела экспертизу и выяснила, что подпись в кредитном договоре поставил не Николай, а кто-то другой. Мошенника не нашли, но банк сказал Николаю, что договор аннулирован.

Потом банк по забывчивости продал этот договор коллекторам, которые стали требовать долг с Николая. Он обратился в суд и добился, чтобы кредитный договор и договор уступки права требования официально признали недействительными. За экспертизу Николай не платил, потому что ее провели ранее в рамках уголовного дела.

Как защититься

Такая ситуация возможна, если ваши паспортные данные попали к мошенникам. Чтобы уберечь себя от неприятностей, следуйте простым советам:

Не оставляйте паспорт наедине с людьми, в которых вы не уверены.
Не давайте снимать копию с паспорта или фотографировать его, если в этом нет необходимости. Например, вы хотите снять квартиру. Арендодатель просит прислать фото паспорта, чтобы заполнить договор аренды. Пришлите паспортные данные в виде букв и цифр, а не фото. Так безопаснее.
Если отдаете кому-либо копию паспорта, сделайте на ней отметку ручкой или маркером: «Копия паспорта для компании „Рога и копыта“. Не для кредитов!».
Прочитайте нашу статью «Что делать, если просят копию паспорта?».

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Даже если на протяжении многих лет вы были полностью удовлетворены качеством тех услуг, которые вам предоставлял оператор сотовой связи, отнюдь не исключен такой вариант, что со временем оно (качество обслуживания) может снизиться. Впрочем, нельзя исключать и соблазн со стороны других мобильных компаний, то и дело пытающихся переманить на «темную сторону» чужих абонентов. В таком случае часто возникает вопрос о том, как отключиться от оператора и правильно расторгнуть с ним договор.

Кстати, отказаться от дальнейшего пользования услугами оператора сотовой связи абоненты могут и в других случаях, например, когда сим-карта была утеряна или украдена вместе с телефоном, ведь её использование третьими лицами в отдельных случаях может нанести вред именно вам, как истинному владельцу, персональная информация о котором хранится у оператора.

p, blockquote 3,0,0,0,0 -->

Законные основания для расторжения договора с оператором

К счастью, на стороне абонентов стоит один замечательный официальный документ. Я говорю о постановлении Правительства РФ №1342, датированном 09.12.14, в котором речь идет о том, что каждый клиент компании, предоставляющей услуги сотовой связи, имеет полное право разорвать договор в одностороннем порядке в любое время по своему желанию. Разумеется, здесь есть условие, которое касается необходимости внесения оплаты за уже использованные услуги, но при его соблюдении операторы более не имеют права держать клиента силой.

p, blockquote 4,0,0,0,0 -->

Главные причины расторжения договора с оператором связи абонентами

Писал претензию на качество услуг, оператор не реагирует, я обиделся ;)
Непонятно, за что снимают деньги, техподдержка работает плохо и не помогает.
Плохое качество связи и мобильного интернета.
Переезд в другой регион России: номера между операторами и «внутри» одного оператора между регионами не переносятся, поэтому надо заключать новый договор в другом регионе по новому месту жительства.
Просто захотелось. По закону абонент может причину не объяснять ;)

Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)

Самый легкий способ быстро и гарантированно прекратить отношения с оператором – это явиться непосредственно в его офис. Обращаясь туда, вы можете быть уверены в том, что все операции по расторжению договора, согласно установленным нормам, будут доведены до конца.

p, blockquote 5,0,1,0,0 -->

Нужно знать

Расторгнуть договор может только тот человек, на кого собственно и оформлен этот договор на обслуживание (сим-карта), либо тот, у кого есть соответствующим образом нотариально заверенная доверенность от «держателя» договора.
Расторгнуть договор на обслуживание можно только в том регионе РФ, где вы его заключали. Договор, который вы заключили в Калининграде, в Мурманске расторгнуть не получится (я про вариант посещения офиса).

Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе

Приходите в любой офис оператора связи (в своем регионе), у которого вы обслуживаетесь.
Говорите что хотите расторгнуть договор, предъявляете паспорт.
Оплачиваете все долги по услугам, если такие есть. Это Ваша обязанность.

Тут учтите «скользкий» момент по поводу зарубежного роуминга: иногда расходы списываются с большими задержками до 30 календарных дней после вашей поездки. Оператор будет прав, если заставит вас гарантировать оплату услуг даже после расторжения договора.

Отдаете заполненное заявление на расторжение услуг связи (образцы заявлений для разных операторов ниже), либо просите чистый бланк, который тут же и заполняете.

Если представитель оператора отказывается предоставлять вам бланк заявления, во-первых, это веский повод обратиться с претензией в контролирующие органы (как писать претензию оператору связи я подробно писал в этом материале), а во-вторых «фиг с ним», если нет бланка, то пишите просто «от руки» на листе бумаги.

Если, на дату подачи заявления на расторжение услуг, на вашем счете остаются денежные средства, то оператор обязан их вам вернуть. Для возврата пишите либо отдельное заявление, либо про возврат средств пишите прямо в заявлении на расторжение (способы возврата и примеры ниже).
Передав сотруднику заявление на расторжение договора обязательно потребуйте от него снять вам копию, на которой этот сотрудник пусть поставит свою подпись и дату приема бумаги. То же самое требуйте, если написали отдельное заявление на возврат денежных средств.

По закону любой сотрудник офиса оператора связи уполномочен принимать заявления от абонентов. Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать документы не уполномочен — не верьте.

Все. Услуги Вам отключили, сим-карта не работает и Вы расстались с оператором связи.

Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора

Перевод средств на счет другого абонента того же оператора.
Возврат на банковскую карту или банковский счет по реквизитам абонента.
Выплата наличными деньгами (не у всех операторов).

Образцы заявлений на расторжение договора

Образец заявления о расторжении связи с Теле2 и возврате денежных средств (в поиске, буду благодарен если кто-нибудь пришлет образец). . . .
Образец заявления о расторжении связи с оператором СберМобайл и возврате денежных средств (в поиске).
Образец заявления о расторжении связи с оператором Спартак Мобайл и возврате денежных средств (в поиске). .

Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически

Еще один способ отказа от услуг заключается в прекращении использования сим-карты конкретного оператора. Вам достаточно перестать пользоваться услугами связи и прекратить пополнение счета. При отрицательном балансе оператор блокирует доступ в интернет и услуги связи для абонента и, если после определенного срока вы баланс не пополните, договор между вами и оператором будет расторгнут автоматически.

p, blockquote 11,1,0,0,0 -->

Если вы решите «пойти» по этому пути, то помните одно: не оставляйте на сим-карте деньги, если не хотите ей пользоваться. Дело в том, что все операторы, до расторжения договора за неактивность, заранее списывают средства с баланса сим-карты, если вы ей не пользуетесь.

p, blockquote 12,0,0,0,0 -->

Плюс, есть случаи, когда подключаются какие-то ненужные услуги, типа «кредитов» и «обещанных платежей» и оператор уводит баланс вашего счета в большой минус, даже если услугами вы не пользуетесь. Могут возникнуть проблемы и вас заставить оплачивать долги.

p, blockquote 13,0,0,0,0 -->

К примеру, у МТС есть такие строчки в договоре на обслуживание абонентов:

p, blockquote 14,0,0,0,0 -->

«По русски» это означает, что на ТП «Базовый 092013» абонентская плата составляет 3,00 ₽ в сутки, и без разницы пользуетесь вы услугами оператора или нет. Деньги будут снимать со счета, пока они не закончатся.

p, blockquote 16,0,0,0,0 -->

Сроки автоматического расторжения договора при неактивности у операторов связи в России

Оператор	Срок автоматического расторжения договора
МТС	184 дня
МегаФон	91 день
Билайн	181 день
Теле2	181 день
Yota	91 день
Ростелеком	181 день
Danycom	181 день
Тинькофф Мобайл	181 день
СберМобайл	181 день

Впрочем, я остаюсь при своем мнении, и считаю, что если вы хотите быть уверены в том, что договор расторгнут, а не полагаться на дело случая, наиболее рациональным решением станет уделить время личной явке в офис оператора сотовой связи и заполнению заявления на прекращение действия договора.

p, blockquote 17,0,0,1,0 -->

Каждый оператор систематически обновляет условия обслуживания своих абонентов, и не исключен вариант, при котором при обычном отказе от продолжения пользования услугами в течение определенного срока может начать начисляться дополнительная абонплата, а это наверняка не самый подходящий вариант для каждого клиента.

ЧЁРНЫЙ СПИСОК ЧЕЛЯБИНСКА l ОТЗЫВЫ I МОШЕННИКИ запись закреплена

Здравствуйте! Я покупала телефон в Связном в Роднике, сотрудники магазина под предлогом оформления страховки, оформили на меня 5 симкарт. Без моего ведома, без моей подписи, без договора. Они даже не сказали об этом, пока я не спросила, что это за симки. Они сказали это подарок на каждой симке по 300 руб. Если хотите активируйте и пользуйтесь, если не хотите просто не активируйте.
Через 2 месяца мне приходит письмо с задолженность от мегафона.
В общем суть такая- они без вашего ведома и подписи оформляют много симкарт, несколько берут себе и благополучно пользуются пока не появится задолженность.
В самом связном мне не решили эту проблему. Обратилась в Роспотребнадзор, мне сказали что к ним обратилось ОЧЕНЬ много людей с подобными заявлениями именно на СВЯЗНОЙ. Будьте осторожны и внимательны! Уже никому доверять нельзя.
И ещё после того, как я подняла эту тему в интернете, мне стало писать много людей обманутых этой сетью. В том числе девушка, на которую сотрудники Связного взяли кредит на 70 тыс. По её паспорту.
(Анонимно)

У них это постоянно. Я сам покупал у них смартфон и мне навязали три сим-карты. И отказаться от сим-карт невозможно.

Дмитрий Мантуров

Официально "Подслушано" Хотьково запись закреплена

Купила в нашем связном отцу телефон. Впихнули две сим-карты, ими так и не воспользовалась, скинула в коробку и забыла про них, 15 декабря пришло извещение от мегафона с задолженностью в 300 рублей. После чего пошла в связной, чтобы разобраться в данной ситуации, в ответ пофигизм с хамством, типа " мы своё дело сделали, а теперь сама разбирайся и мы не виноваты, что работаем на мошенничество связного") в извещение имя конечно не моё, но сказали, что паспортные и адрес мой, поэтому придётся платить. Так вот, связной, Болгова и Волкова заработали, а мне плати, за не активированную сим, либо ездить по главным офисам и доказывать правоту. И это тоже трата нервов и средств, Потому что письмами теперь завалят. Так, что посылайте нахрен связной с такими "подарками". Одной даме из связного настойчиво рекомендую хамство и наглость в зад себе засунуть.

Татьяна Клокова

МТС тоже самое практикует, так же купила сыну телефон, втюхали сим карту в подарок, но так как у нас все на Билайне, то я её просто убрала и даже не активировала, и на номер мужа постоянно приходит смс требованием оплатить задолженность за ту сим карту или иначе подадут в суд! Я ходила, разбиралась, даже один раз оплатила, а через месяц опять сумма в 150 рублей долга. В итоге просто игнорю это смс.

Танюшка, мне дали симки без договоров, я конечно осознаю, что живу в России и тут обман на обмане лежит, но это наглость уже)

Татьяна Клокова ответила Алёне

Потому что покупала телефон, и симки обязательно идут в подарок при покупке телефона, хочешь телефон бери симки. Я их даже не активировала )

На сим обычно оплачен месяц. Потом оплата за свой счет. Сам брал так. И тут ничего такого нет.не хотите платить за второй месяц нужно блокировать.

Татьяна Клокова ответила Алёне

Алёна, идите в салон оператора,показывайте симку и паспорт
Пишите заявление на изменение данных. Пусть впишут ваше имя
Потом блокируйте ее
Все)

Error, да паспорт дала, потому что телефон пробивался у них только с этими симками, но говорю ещё раз, я ими не пользовалась, они так же лежат запечатанными, а теперь придётся ехать в главные офисы и писать заявления) а по хорошему, оно мне надо?))) или каждый раз письма счастья получать и ждать пока с Карты спишут

Алёна, ну так то похорошему сейчас оно вам как раз надо. Иначе письмами засыпят. А проще пойти к оператору, сказать что не пользовались. Они посмотрят. Снимут долг. Заблокируют сим. Всегда надо искать решение. От вашего негатива оно само не придет.

С моим дедушкой, пожилым человеком, еще хуже поступили в этом же связном. Там работал продавец Столяр, при покупке обычного кнопочного телефона без ведома оформил страховку на телефон, две сим карты за 600р по тарифам всё включено, на билайн и мегафон, симки на руки так и не дали. А том что такое произошло, узнали после того как начали письма с задолженностью приходить от операторов. Плюс этот Столяр еще и денег положил на эти сим карты за счет моего же дедушки. Вы скажете - пожилой дед, сам ничего не помнит. Как бы не так, возможно он и производит такое впечатление , руки трясутся, ноги еле ходят. Но с головой, дай бог каждому, всё в пооядке, всю жизнь инженером-конструктором проработал в ктб. Дедуля доверился продавцу аферисту, дал свой паспорт, не знал, что при покупке телефона паспорт не требуется. Честно, хотелось ноги вырвать этому продавцу, но этот тип уволился.

Error, мой негатив в том, что на данное время, испорчена кредитная история и задолженность, или мне этому наоборот радоваться теперь нужно)

Алёна, я к тому что этот негатив вам ничем не поможет. И другого выхода кроме как дойти до оператора или позвонить оператору нету. И кредитная история к этому не относится

Эти симки не подарки на самом деле.Продавец делает скидку,на эту сумму впаривает как подарок симки.Им по аксам и симкам план сделать иначе без премии.Не надо в офис ехать,нужно позвонить оператору и попросить разобраться.Сообщить салон где была совершена покупка,дату и если есть возможность фио продавца.На сколько мне известно это очень наказуемо.

Татьяна, по словам Алёны она сама дала паспорт как я понял. Значит согласилась. А это ничем не накажешь((

Я не верю что такая девушка может обмануть!

Конечно они спрашивают паспорт,и говорят что подарок.Видимо они активируют карту,через месяц абонентская плата итд.У меня были случаи и в мтс и в мегафоне,снимали абонентку а я не пользовалась этими услугами.В итоге снимали задолжность.

Error, Я лет девять назад работала в Цифрограде.Поверьте подарков нет,продавец делает рабочую скидку и впаривает аксы или симки.

Svyaznoy Team

Алена,по поводу сим,я так поняла у вас мегафон,съездите в пасад в офис,заблокируйте сим,потому что если по 300р то это все включено тариф у вас,платить вы не обязаны! Пусть пишут притензию,что номером не пользовались,что Ее просто вам в подарок дали. Там проверят действительно ли вы не совершали ни каких действий по ней. И потом вам обнулят задолженность и заблокируют сим! Такую сим активировать не надо!она автоматом активируется при Ее оформлении!только обязательно когда придёте в офис,озвучьте чтоб поменяли тариф на без абон.платы и отключили платные услуги(интернет,кто звонил и тд.). Мегафон рассмотрит вашу притензию и примет положительное для вас решение. И на будущее! Ни кто вас не может обязывать давать паспорт при покупке телефона! Что касается сим,если они хотят дать в подарок сим,пусть дают,только не на вас оформленную! Или объясняют правильно условия пользования данным тарифом!как правило в связных и евросетях,точностей они не знают!

Официально "Подслушано" Хотьково запись закреплена

Татьяна Клокова

Татьяна Клокова ответила Алёне

Татьяна, по словам Алёны она сама дала паспорт как я понял. Значит согласилась. А это ничем не накажешь((

Я не верю что такая девушка может обмануть!

Svyaznoy Team

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: