Не могу снять деньги с карты росбанк

Обновлено: 25.04.2024

Как оказалось, это действительно так, но только в случае, если клиент хочет забрать свои деньги наличными из кассы банка.

На днях в одном из tg-каналов появилась история о том, как клиенту Росбанка выставили комиссию за вывод денег со сберегательного счета в размере 10% от суммы. При этом годовая доходность по этому счету на тот момент составляла всего 6% годовых. Соответственно, выходит, что клиент заплатит банку больше в виде комиссии, чем получит от него процентами на остаток. Мы разобрались и поняли – доля правды в этом действительно есть.

Речь идет о сберегательном счете «Акционный» от Росбанка. На данный момент доходность по счету составляет 7,5% годовых, но это актуально для клиентов, открывших счет после 8 октября 2021 года, ранее ставка составляла 6% годовых.

В условиях по счету, представленных в официальных документах, подробностей касательно вывода денег нет, но они нашлись в других документах. Согласно официальным тарифам банка, которые были введены с апреля 2021 года, есть комиссия за снятие наличных в кассах Росбанка:

для «простых» пакетов услуг – это 1% (минимум 299 рублей) за снятие суммы до 1 миллиона рублей, и 10% от всего, что выше 1 миллиона рублей;
для «премиальных» пакетов услуг граница повышенной комиссии выше – 3 миллиона рублей.

Однако снятие наличных через кассу – это не единственный способ вывести деньги со сберегательного счета. Как следует из других источников, есть как минимум три варианта вывести деньги без комиссии – через Систему быстрых платежей, снять в банкомате или перевести другому клиенту.

Например, через СБП можно перевести без комиссии до 100 тысяч рублей в месяц, а если зачислить сумму со сберегательного счета на карту, то снятие в банкомате будет идти на условиях для карты (и если по этой операции комиссии нет, то не будет ее и при снятии денег со счета).

Что касается выдачи наличных через кассу, многие банки специально вводят «заградительные» комиссии, чтобы стимулировать клиентов пользоваться устройствами самообслуживания и экономить на персонале и инкассаторских услугах. Правда, некоторым клиентам действительно иногда нужно снять крупную сумму сразу, поэтому вывод денег без комиссии может быть серьезной проблемой.

Хочу выразить благодарность старшему финансовому менеджеру Зайцевой Наталье.
В Росбанке я получила две услуги: валютный перевод и оформление кредитной карты. Наталья помогла с ответами на все вопросы, была на связи со мной в течение всего периода обслуживания, показала себя как очень клиентоориентированный специалист.
В отделении Росбанка 19.05.2022 г (город Воронеж, ул. Московский просп., 9а) меня приняли сразу, очереди не было, в офисе приятная дружелюбная атмосфера (предложили чай/кофе). Услугами банка и работой Натальи я осталась полностью довольна! Буду рекомендовать Росбанк и Наталью З. своим друзьям и коллегам.
Спасибо Росбанку и Зайцевой Наталье за помощь!

Мы очень благодарны, что вы нашли время поделиться впечатлениями от работы сотрудника и Банка. Обязательно отметим профессионализм коллеги и передадим приятные слова.
Будьте уверены, вы всегда сможете рассчитывать на первоклассный банковский сервис в Росбанке!

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка отделения на площади Мопра,9 Казанцевой Александре. Обратилась в банк я ещё в конце ноября, чтобы оформить дебетовую карту, пришла с маленьким ребёнком, Александра приняла нас без очереди, за что отдельное спасибо. Очень быстро обслужила, рассказала про все акции, кешбэки. Представляете я даже заработала дополнительные деньги и не только я, но и мои друзья. Мне предоставили ссылку приведи друга и научили, как правильно ей пользоваться. Ещё хочу отметить, что менеджер до сих пор остаётся со мной на связи и переодически звонит и рассказывает про новые акции и выгодные вложения. Я довольна. Рекомендую банк и данного менеджера)

Нам очень приятно, что Вы так высоко оценили профессионализм Александры.
Качественный профессиональный сервис и индивидуальный подход – это то, в чем Вы всегда можете быть уверены, являясь клиентом Росбанка.
А мы уверены, что еще не раз порадуем отличным обслуживанием и удобными продуктами

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Прошу внести в базу данных мобильного приложения Росбанка БИК 044525389 - это Филиал Московский № 3 ПАО Банк "ФК Открытие" (дата внесения сведений о филиале в Книгу гос. регистрации кредитных организаций: 22.02.2022). При переводе денежных средств по реквизитам и введении БИК приложение не находит этот филиал и выдает: "Не удалось получить реквизиты банка по указанному БИКу. Пожалуйста, проверьте все цифры" .
Спасибо.

Благодарим за предоставленную информацию. Мы обязательно учтем ваши пожелания и проведем необходимые доработки.

С уважением, Алена
Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Отличный филиал банка. Открыл счета в этом банке. Все было отлично. Удобное расположение, отделан со вкусом. Специалисты всегда на связи, всегда идут на встречу. Единственный минус: мало персонала. Все понравилось. Особенно персонал, и местоположение, и печеньки с кофе, и чистота в помещениях. Молодцы. Уходить не хочется.

Благодарим за высокую оценку нашей работы!
Для нас забота о клиенте – больше, чем просто слова. Мы работаем для того, чтобы сделать финансовое партнерство максимально простым и комфортным для каждого клиента. Поэтому мы стремимся оперативно решать все возникающие вопросы и делаем всё возможное, чтобы каждодневно помогать клиентам в их жизненных ситуациях. Рады, что наши старания не остаются незамеченными.
Обязательно передадим слова благодарности коллеге.
Спасибо за высокую оценку и приятные слова!

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Недавно обратились в Росбанк для открытия счетов и осуществления переводов. Именно в Росбанке нашли максимально удовлетворяющие нас условия. Удобный он-лайн банк, техподдержка тоже отвечает быстро и даёт подробную консультацию. Особую благодарность хочу выразить сотрудникам центрального тольяттинского отделения банка, а именно Яхудиной Наталье и Барабиной Ирине. Подобрали самый выгодный тариф, оперативно согласовали его с руководством, предоставив возможность осуществить необходимые операции с минимальной комиссией. Видно было, что сотрудники, в первую очередь, ориентированы на клиента и на его выгоду. После проведения всех необходимых операций уже по телефону сообщали о ходе их выполнения. Всё очень четко и профессионально, хочется сотрудничать дальше. Спасибо!

Благодарим за высокую оценку и приятные слова!
Для нас очень важно предоставлять нашим клиентам современные удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание.
Мы рассчитываем на долгосрочное, плодотворное и полное таких же положительных эмоций сотрудничество.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Моя история началась 04 апреля 2022 года, когда Яндекс Маркет вернул деньги в банк за отменённый заказ.

А вот данные об оплате 31 марта 2022 года за заказ:(MCC 5200)KoHpHTMAO POC5AHK40817***********360547422*米*********0073MAO POCEAHK044525256MoKya C5M 000 "AHIEKC"Yandex.MarketA2089210252667020000091F3BA8E1BCDBD100051NARR4IM9848REOACKORDPDD85200€2B044525256A2089210252667020000091F3BA8E1BCИ

так… поехали друзья… обращение 1: 7 дней ждите - окей, обращение 2: ждите 7 РАБОЧИХдней, не уточнили сори - ..Окей, обращение 3: ой!! 15 дней надо ждать. - хм….окей…., обращение 4: 15 РАБОЧИХ дней, опять сори не уточнили…- хах….как скажете, обращение 5: 30 дней. - издеваетесь? Ну ок)))), обращение 6: 30 РАБОЧИХ дней (нам пофиг на вас как на клиента, не уточнили)- ахахахах, уже интересно, окей))))

И что вы думаете? Сроки прошли, деньги банк присвоил, да да могу и буду так говорить, так как оставлено было 7 обращений (последние), банк исчез. А в наказание того, что я им постоянно пишу, повесили на меня оверфайт (100 р на счету, перевести хочешь 120, 20 банк даёт в займы под %😹). Ответили что типо 4 апреля у меня не было средств для перевода, какие-то 8 т переводила, когда по выписке у меня этой транзакции не было, 2 апреля на счету было 6 323,45 и я их перевела подруге. Через час 862 рубля было зачисление ))) минуса не было на счёте ))) а 4 апреля вдруг не пойми банк зачислил перевод на 160 рублей, процент до сих пор капает якобы за его использование)) я как конченая скачала выписку и считала да да, в ручную на калькуляторе, баланс в минусе не был.

Я свои деньги переводила и тратила, больше чем за 30 дней банк и ЭТО НЕ СМОГ ПРОВЕРИТЬ. Так что… люди дорогие, видите надпись РОСБАНК берите в разные стороны. Действующим клиентам советую уйти по причине попытки обмана вас и по зачислению и по возврату средств. Со Сбербанком, Почта Банком не было за тцать лет проблем (не реклама). Решила стать клиентом РОСБАНКА и попала разом на 2 обманные действия. Будьте внимательны 🙏🏻

P.S. Кому нужны доказательства, отпишите в комментах, разберусь до конца как прикреплять сюда документы, скриншоты и фотографии, всё отправлю!

Уважаемая Tatyana N. M., добрый день!

Мы внимательно изучим все детали Вашего обращения и вернемся с ответом в ближайшее время.

Очень благодарна Марии Соловьевой (ведущему финансовому менеджеру ДО Проспект Просвещения) за помощь, за совершении очень сложных и объемных операций по переводу валюты, которые я сама бы никогда не сделала.
Ваш сотрудник очень любезная, милая, старательная, четко выполняющая все просьба. Прошу отметить эти ее качества.

Благодарим за отзыв.
Спасибо за высокую оценку работы Марии. Чтобы быть лучшими, никогда нельзя останавливаться, а своими отзывами Вы задаете нам верные ориентиры. Сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество с нами и в дальнейшем проходило на самом высоком уровне.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Уважаемый user-77218129792, добрый день!

Мы внимательно изучим все детали Вашего обращения и вернемся с ответом в ближайшее время.

Добрый вечер. 3й месяц борюсь с Росбанком по поводу возврата остатка денежных средств после погашения кредита.
Закрыл автокредит, остались деньги на счёте, 3й месяц звоню, заполняю всякие заявления в мобильном приложении и т.д. Деньги до сих пор не возвращены. Звонят, объясняют что у них проблемы, сбои, и т.д.
Делаю вывод, что всё плохо в этом банке. Расставаться с чужими денежными средствами нет желания, или просто нет денег. Решил. Читать далее

Уважаемый user-66058129066, добрый день!

Мы внимательно изучим все детали Вашего обращения и вернемся с ответом в ближайшее время.

Проездом был в Ижевске . забежал в Росбанк.
удобное расположение офиса - приятно удивило, нашёл место для парковки .

Нужно было срочно решить вопрос по мобильному предложению, переводам и были вопросы по ипотеке. У меня ипотека была в Дельта кредит перевели в Росбанк.
никак ни мог узнать все нюансы . Читать далее

Приняли быстро, в очереди не ждал .
Все очень подробно рассказали.

Видно, что специалисты грамотные, квалифицированные.
Менеджер Адиля предложила интересные выгодные условия обслуживания. Решил попробовать.
респект и благодарность сотруднику !
Ижевску привет

Мы очень благодарны, что Вы нашли время поделиться впечатлениями от работы сотрудника и Банка. Обязательно отметим профессионализм Адили и передадим приятные слова.
Будьте уверены, Вы всегда сможете рассчитывать на первоклассный банковский сервис в Росбанке!

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Здравствуйте всем! Хочу рассказать о моём негативном опыте. 2 месяца назад сменила работу, там мне выдали зарплатную карту Росбанка. Вскоре украли кошелёк, в котором лежала эта карта. Как только я заметила пропажу, сразу стала звонить в службу клиентской поддержки, блокировать карту. Номера карты я, естественно, не помнила, поэтому меня стали искать в базе по разным другим параметрам - номер паспорта, фамилия, имя, название организации и т.д. Спросили, не меняла ли я паспорт.

В итоге извинились, сказали, что в базе ни меня, ни организации нет, и посоветовали уточнить на работе, точно ли в Росбанке у меня счёт. Но был выходной, и это не представлялось возможным. На всех парах понеслась домой, ведь дорога каждая секунда, деньги в любой момент могут снять! Там нашла конвертик с пин-кодом, на котором логотип Росбанка и номер счёта. Звоню опять в службу поддержки, называю номер счёта (я тогда думала, что это номер карты) - тут же меня в базе нашли, заблокировали. Спрашиваю: "А можно мне прийти с паспортом, удостоверить свою личность и снять деньги?" (Знаю ведь, что во всех нормальных банках можно). Отвечают: "Да, пожалуйста, в любом отделении". Иду в отделение на Нахимовском проспекте. Во-первых, неприятно удивил факт, что снять деньги через кассу можно только с комиссией в 1,5%. Но деваться некуда - я почти без денег, а на карте вся зарплата.

В общем, начинают меня искать в базе - и тут нет. И опять: "А вы уверены, что вы клиент нашего банка?" Показала конверт с пин-кодом. Девушки сказали: "Возможно, у вас открыт счёт в головном офисе банка, все остальные филиалы такие счета не видят". И дали мне визитку другого отделения (Комсомольский проспект, 45), посоветовав зайти туда. Я была в полной уверенности, что это и есть головное отделение, пока не прибыла на место. Там мне повторили всё то же самое. Снова спросили, уверена ли я в названии банка, рассказали про невидимые счета головного офиса и отправили к менеджеру по клиентам.

Менеджер уже по четвёртому кругу задал мне всё те же вопросы - я в ответ снова показала ему конверт с пин-кодом. На этом конверте был номер счёта (который, как я уже писала, я приняла за номер карты, и называла его именно так) - ведь работник банка, думаю, должен знать, что за цифры напечатаны на пин-конверте? Однако он меня не поправил, а сказал: «Позвоните на работу, уточните номер счёта». Сходу до бухгалтера мне дозвониться не удалось, пришлось опять уезжать ни с чем.

В конце концов, я дозвонилась до бухгалтера, где выяснила, что номер счёта - это и есть те циферки, которые напечатаны на конверте, и что счёт действительно открыт в головном офисе. Затем снова позвонила в службу клиентской поддержки, обрисовала ситуацию и спросила, как мне в таком случае снять деньги с карты. Девушка что-то у кого-то уточнила, а потом объявила: "К сожалению, такой возможности НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО". И ещё она сказала, что в головной офис клиентов НЕ ПУСКАЮТ. А я живу на съёмной квартире, и хозяевам абсолютно всё равно - пускают там куда-то клиентов или не пускают. К 1 сентября деньги должны быть заплачены.

В общем, написала на работе заявление на перевыпуск карты, её пока ещё не выдали и я до сих пор без денег. Ощущения самые неприятные.

Из-за ажиотажного спроса в связи со всем известными событиями, банки начали массово отказывать клиента в выдаче денег со счетов – как в валюте, так и в рублях. Сотрудники банков уверяют, что денег просто нет и предлагают оставить заявку или подойти позже. Разбираемся, какие банки это затронуло и что делать простым клиентам.

Какие банки не выдают деньги?

Паника на финансовом рынке после начала боевых действий в Украине имела вполне очевидные последствия – россияне сначала начали снимать иностранную валюту (доллары и евро) со своих счетов, скупать валюту в банках, а когда иностранная наличность закончилась – просто снимать свои вклады и средства со счетов.

Буквально сразу к банкоматам выстроились огромные очереди, а наличные в них начали заканчиваться. В кассах банков ситуация не лучше – клиентам не выдают их доллары и евро со счетов, отказываются закрывать вклады, а некоторые банки не выдают даже рубли.

За последние сутки клиенты сообщили о проблемах с наличными у таких банков:

ВТБ в Москве отказывается выдавать доллары, потому что их нет в наличии. Деньги не выдают даже тем клиентам, кто предварительно заказывал валюту и получил подтверждение – сотрудники предлагают периодически приходить и проверять наличие валюты. Если задать такой вопрос банку в социальных сетях, можно получить блокировку в сообществе;
Газпромбанк не выдает деньги в офисах, ссылаясь на технический сбой. Что-то сделать в приложении тоже нельзя – оно либо не работает, либо работает с большими ограничениями. Банк не выдает ни рубли, ни валюту;
Кредит Европа Банк не разрешает закрыть вклад, не выполняет принятые заявки на выдачу денег (работники неофициально говорят, что «денег нет»);
МТС банк не выдает деньги ни в какой валюте без предварительной заявки, но заявки часто «теряются»;
Мособлбанк не выдает валюту и рубли, потому что их нет в наличии. Оставить заявку можно, но она будет с открытым числом – сроков в банке не называют;
Россельхозбанк не выдает валюту клиентам, которые закрывают вклады. Ранее оформленные заявки на выдачу денег не исполняются и передвигаются на более поздние сроки. А если попытаться закрыть вклад в приложении, клиенту заблокируют доступ;
Райффайзенбанк не выдает деньги с рублевого счета без предварительного заказа. Но и после заказа отказывают, предлагая даты на апрель. Валюты в наличии нет, а если и появится – ее выдают с комиссией;
Ак Барс Банк – валюты нет в наличии, снять деньги с валютного вклада нельзя, но и официального отказа не дают;
Тинькофф банк – офисов у банка в принципе нет, а банкоматы пустые по всем городам. Банк добавил в приложение функцию, показывающую наличие валюты – но она показывает неверную информацию.

Судя по всему, проблема массовая – она актуальна для всех крупных городов, и почти для всех крупных банков.

Новая комиссия за обналичивание

На фоне проблем с выдачей наличных в рублях и валюте, некоторые банки ввели комиссию за такие операции. То есть, даже если банк и сможет выдать деньги клиенту, с него возьмут больше, чем он получит на руки.

банк Авангард берет за выдачу валюты 5% комиссии (проблемы с валютой при этом сохраняются);
ВТБ ввел комиссию в 10% за выдачу валюты, которая пролежала на счете после покупки менее 45 дней. Такая же комиссия вводится за снятие рублей со счета без карты;
Райффайзенбанк ввел комиссию за снятие валюты в размере 0,7% от суммы;
банк Левобережный ввел комиссию за снятие валюты в 10%.

Отметим, что эти комиссии вводят именно банки, они не имеют никакого отношения к комиссии в 30% за покупку валюты через брокеров, которую с сегодняшнего дня ввел Центробанк.

Законно ли это и что делать клиентам?

Проблемы у банков с наличием валюты вполне очевидны – клиенты опасаются, что отключение российских банков от системы SWIFT может отрезать их от всех сбережений в долларах и евро. В действительности проблемы будут у банков с глобальными расчетами – тогда как валютные вклады и выдачу наличной валюты эти ограничения не распространяются. К тому же, отключили всего 7 банков, из которых только 4 – более-менее крупные, а Сбербанк под отключение не попал.

Банки пытаются решить проблему самым быстрым способом – включив режим «пылесоса» на рынке вкладов. Некоторые предлагают 25% годовых в рублях и 10% в долларах на рекордно короткий срок в 1 месяц, и 24% в рублях и 8% в долларах на три месяца. Но, несмотря на бравурные отчеты, ситуация с наличием денег у банков остается крайне тяжелой.

Но законно ли то, что банки отказывают клиентам в выдаче денег или вводят за это комиссию?

С одной стороны, отказ банка выполнить свои обязательства перед клиентом (выплатить деньги со счета или вернуть сумму вклада) – это основание для введения в банк временной администрации, отзыва лицензии и признания страхового случая со стороны АСВ. Однако этот вариант актуален, если у банка нет денег вообще, но в данном случае речь идет только о наличных.

Соответственно, отказ банка выдать деньги почти всегда – техническая проблема (ЦБ и головной офис не в состоянии так быстро обеспечить офисы наличными и инкассировать банкоматы). И банк в этом случае, естественно, не будет признан несостоятельным.

А комиссию банк вправе вводить по своему усмотрению – но в обычных условиях он обязан заранее предупредить об этом клиента (без предупреждения это будет нарушением). В данном случае банк уведомляет клиента о комиссии (как минимум в момент снятия наличных), поэтому прямого нарушения правил здесь нет.

Что же делать, если банк не выдает наличные? Вариантов, увы, немного:

обратиться на горячую линию банка – там скажут, нужно ли заказывать валюту заранее, и, возможно, примут заявку на конкретную дату;
уточнить у операционистов , в какое время валюта обычно есть;
попросить официальный отказ выдать наличные – он может быть использован как основание для претензии в адрес банка (если проблема затянется надолго);
если речь идет о рублях , попытаться перевести их в банк, который выдает наличные без комиссии. Комиссии за перевод суммы до 100 тысяч рублей через СБП не будет, свыше – максимум 0,5% от суммы, не более 1000 рублей за перевод.

И, конечно, клиентам остается действительно чаще обращаться в офис банка и уточнять наличие нужных сумм в нужной валюте. Сейчас банки активно привлекают вклады по гигантским ставкам, и вскоре проблемы с наличием денег должны будут прекратиться. К тому же, Центробанк тоже снабжает банки наличностью по мере возможностей.

Снятие наличных остается одним из наиболее актуальных действий по карте. Клиенты Росбанка могут снимать деньги со своих счетов несколькими путями. Удобство транзакций — в их бесплатности. Более подробный обзор осуществления операций представлен в статье.

Где можно снять деньги с карты Росбанка

Получить свои средства можно следующими путями:

В отделении банка через кассу.
Через банкомат Росбанка.
С помощью терминала банка-партнера.

При проведении транзакций комиссия не снимается. Полный список партнеров Росбанка можно рассмотреть тут.

В случае, если вы планируете получить деньги в банке, не забудьте взять с собой паспорт. Со списком отделений можно ознакомиться тут. При работе с таблицей выполните следующие шаги:

Выберите город, если нужно — улицу или метро.
В списке выданных отделений перейдите к подходящему варианту, нажав кнопку «подробнее».
Получите необходимую информацию об отделении — график работы, телефон, адрес и месторасположение на карте, возможность кассовых операций.

Как снять деньги с карты Росбанка без комиссии

Наличные можно снять через терминалы:

После того, как вы нашли нужный банкомат и оказались перед ним, выполните следующий порядок действий:

Вставьте «пластик» в картоприемник.
Введите секретный код.
В разделе транзакций выберите «снятие наличных».
Введите нужную сумму.
Подтвердите печать чека.
Заберите карту.
Пересчитайте купюры.

Обратите внимание — в месяц через банкоматы можно снимать не более(*):

250 тысяч рублей для карты Electron/Maestro/Classic неименная;
700 тысяч рублей — Classic/Standard;
1 миллиона рублей — Gold;
3 миллиона рублей — Platinum/Signature/Black Edition.

Где найти банкоматы Росбанка

На данный момент на территории страны действует более 2 тысяч аппаратов Росбанка, полный список представлен на официальном сайте. Приведенные ниже рекомендации помогут вам сориентироваться в поиске:

В начале работы определите интересующий вас регион.
Выберите удобный формат поиска — по карте, на схеме метро, списком.
Обозначьте, какую валюту будете снимать — российские рубли, доллары США или евро.
Если вам нужны круглосуточные автоматы — поставьте фильтр на данной категории.

На рисунке представлен формат поиска на сайте, справа указаны доступные фильтры поиска.

Операции по банкоматам не тарифицируются. Обратите внимание — существует предел снятия наличных за один день:

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: