Не проходят платежи по карте мир сбербанк

Обновлено: 19.06.2024

Рассказываю подробности. Некомпетентность сотрудников банков, начиная от простых менеджеров и до руководителей отделений, просто удивляет (мягко очень сказано). Как можно не знать, что входит в состав предлагаемых банковских продуктов.

Небольшая предыстория. Обычно, я каждый год езжу (или летаю) в одни т тот же санаторий "Родник", который в Пятигорске. Был там уже 12 раз, прошлый год по понятным причинам пропустил, потому как санаторий не работал, а открывшись, не предоставлял все услуги в полной мере.

Короче, созрел. Решил забронироваться на ближайшее время и попутно воспользоваться "туристическим кешбэком", возврату 20 тысяч рублей я совсем не против.

Для оплаты услуг санатория необходима карта "Мир", которую необходимо зарегистрировать на сайте мирпутешествий. рф.

Список банков, которые выпускают эти карты, есть на там же сайте.

"Мой" Росбанк, клиентом которого являюсь, присутствует в перечне. Заранее позвонил и уточнил, что карту "Мир" мне выдадут за 5 минут, поэтому без задних мыслей сделал заявку в санаторию и получил специальную ссылку на оплату, именно только картой "Мир" (так как санаторий принимает участие в акции), только по ней начисляется кешбэк 20%, в течении пяти рабочих дней, но не более 20 тысяч с одной оплаты

Я еду в банк, еще раз объясняю ситуацию, что мне необходима карта "Мир", для оплаты туристических услуг в интернете и называю сумму. Через пять минут мне выдают " неименную " карту, так как "именную" нужно ждать минимум 5 рабочих дней. Я спрашиваю у менеджера в банке, подойдет для оплаты? На что, получаю утвердительный ответ.

Приезжаю домой, регистрирую карту в программе "туристического кешбэка" за отдых по России.

И начинаю оплачивать, перехожу по присланной ссылке:

Забиваю все данные карты, приходит смс с кодом подтверждения и все.

Моя операция блокируется моим банком.

Пытаюсь повторить несколько раз, бесполезно. Звоню на "горячую линию". Только от 3-го (переключали, так не знали , что ответить) сотрудника услышал относительно вразумительный ответ, который меня совсем не устроил. Оказывается, лимит по оплате данной картой, всего 100 000 рублей в день. Попробуйте, это мне говорят, повысить в "личном кабинете" лимит.

Попробовал, толку нет. лимит в ручную не повышается. Мне предложили доехать до офиса, где выдали карту и попробовать выпустить новую, так может какой-то технический сбой.

Еду опять в банк. В результате узнал, вместе со всеми сотрудниками, после многочисленных звонков по всем инстанциям, что на "неименные" лимит на покупки в интернете ограничен 100 000 р. в сутки. Решить проблему с оплатой так и не смогли, только если ждать целую неделю "именную карту", а ссылка на оплату активна всего три дня. Новую , не факт что получишь, и номер может слететь.

Снимаю все деньги, выдали без комиссий и бегу во всеми " не любимый" Сбер, чтобы успеть, конец рабочего дня.

Очереди нет, выбил талончик и сразу вызов. Подхожу к менеджеру, очень подробно объясняю ситуацию. Делаю на акцент, что час назад не смог оплатить картой "Мир" от другого банка, из-за ежедневного лимита.

Менеджер меня уверяет, что по нашей (сберовской) карте "Мир" нет никаких ограничений на оплату, только на снятие наличных, даже по "неименной" карте. Специально еще уточнил, она перезвонила ( наверное старшему сотруднику) и кивнула головой, не переживайте, проблем не будет.

2-3 минуты, карту мне выдали, сразу положил деньги через банкомат и поехал довольный домой, думая, что мои мучения закончились.

Но я рано радовался. После второй регистрации, пытаюсь уже оплатить новой картой. Увы, выходит та же самая картинка, как и предыдущий раз.

Звоню теперь в Сбер. Ждать ответа пришлось долго, все операторы "заняты". Минут через 15, после 2-3 переключений, меня "обрадовали", почему был отклонен мой платеж. Так как карта "неименная", то лимит , как и в Росбанке, всего 100т.р в день. Приехали.

Но тут ситуация посложнее, рабочий день закончился. Деньги с этой карты я могу снять только 50т.р в день и не более 100т.р. в месяц. Вариант меня не устраивает. Если снимать через кассу, то комиссия. Натуральный развод. На вопрос, почему сотрудник банка не знал о лимитах, мы типа проведем проверку. Зафиксировали мою жалобу, жду ответ в течении недели.

Небольшой плюс, но не уверен, что выйдет всё гладко, порекомендовали перевести деньги на обычный сберегательный счет и с него уже завтра снять деньги без комиссии. Расскажу о результате обязательно.

Я не сдался, все равно хочу получить кешбэк. Обзвонил всех родственников, нашел таки "именную" карту и благополучно оплатил:

Несмотря на то что отключение Google Pay в России никак нельзя назвать приятным событием, пользователей из России это врасплох совершенно не застало. Благодаря открытости Android у нас с вами осталась возможность и дальше оплачивать покупки телефоном при помощи как минимум двух отечественных сервисов: SberPay и Mir Pay. Да, многие сделали ставку на Mir Pay из-за его универсальности, потому что он, в отличие от SberPay, позволял привязывать карты любых банков. Однако от отключения бесконтактного сервиса Сбербанка ничего хорошего нам с вами точно не принесёт.


SberPay больше не позволяет привязать карты Мир и расплачиваться ими бесконтактно

Не работает СберПэй. В чём дело


Держатели карт Сбера ещё могут платить телефонами либо по QR, либо с помощью сервиса Mir Pay

По какой именно причине SberPay не работает с картами Мир, совершенно неясно. В поддержке заявили, что поводом для их отключения стало решение некоего технического партнёра Сбера. Что это за партнёр, в банке не уточнили. Но, согласно информации из открытых источников, токенизацией карт Мир и процессингом занимается Национальная система платёжных карт (НСПК), которая является их оператором.

Связано ли отключение карт Мир от SberPay с конфликтом между Сбербанком и НСПК, никто говорить не берётся. Однако пользователи бесконтактного платёжного сервиса Сбера столкнулись проблемами уже сейчас. По их словам, у многих уже не проходит платёж по SberPay, если пытаться оплатить покупку на терминале в офлайновом магазине, а у других не получается привязать карту к SberPay, даже если она была выпущена самим Сбербанком.

Впрочем, в любой ложке дёгтя можно найти немножечко мёда:

  • Во-первых, онлайн-платежи через SberPay по-прежнему работают без каких-либо проблем, вне зависимости от платёжной системы, которая эмитировала вашу банковскую карту (Visa, MasterCard, Мир);
  • Во-вторых, платить за покупки без карты со счёта Сбербанка всё ещё можно при помощи Системы быстрых платежей — что это такое и как работает, мы уже рассказывали в отдельной статье;
  • В-третьих, отключение карт Мир от SberPay — это не постоянное явление, то есть через какое-то время Сбербанк найдёт решение и подключит «пластик» НСПК к своему сервису снова.

Как платить картой Мир с телефона

На данный момент Сбер предлагает своим клиентам два способа оплачивать покупки: по QR через Систему быстрых платежей и пластиковой картой. Но поскольку платежи по QR принимают далеко не во всех магазинах и заведениях на территории России, лучше всё-таки иметь с собой физический «пластик». Вне зависимости от платёжной системы, вы гарантированно сможете расплатиться за свои покупки. Поэтому до исправления трудностей рекомендуется не пренебрегать ношением банковских карт.

Впрочем, если вы реально не можете жить без бесконтактных платежей, у вас ещё есть возможность оплачивать покупки телефоном, используя Mir Pay. Этот сервис обслуживает сама НСПК, поэтому неважно, чьи именно карты вы к нему привяжете. Сервис поддерживает в том числе Сберовские карточки, поэтому никаких проблем со списанием средств со счетов Сбера не будет.

  • Скачайте приложение Mir Pay из Google Play или AppGallery;
  • Запустите его, дайте запрашиваемые привилегии и авторизуйтесь;

Mir Pay

Добавить в Mir Pay можно карту почти любого банка, если она выпущена под эгидой Мир

  • Нажмите «Добавить карту» и либо сфотографируйте её, либо отсканируйте с помощью NFC;


Главное не забыть включить Mir Pay как платёжное средство по умолчанию

  • Введите CVP-код из трёх цифр, который располагается на задней части карты;
  • Включите Mir Pay для оплаты покупок по умолчанию вместо Google Pay.

Иногда в работе Mir Pay при попытке привязать карту могут возникать проблемы. В этом случае он может отказывать в её добавлении и писать «вы пытаетесь добавить карту, отличную от платёжной системы Мир». Однако, если попробовать повторить процедуру добавления несколько раз подряд, сервис всё равно примет её. В крайнем случае попробуйте удалить кэш приложения Mir Pay и добавить карту снова.

Платежная система «Мир»

Арсений, добрый день! РЖД принимает карты «Мир». Платежная система не устанавливает ограничения на проведение операций, но возможно, что банк, выпустивший вашу карту, установил ограничения на проведение операций по ней. Для уточнения данной информации рекомендуем вам обратиться в банк, где была выпущена ваша карта.

Наталья Власова

Сегодня не смогла оплатить картой мир билет в приложении РЖД. Придется ехать на вокзал и покупать билет там.

Платежная система «Мир»

Павел Сергеевич

Андрей Закиров

Почему я не могу оплачивать картой мир от сбербанка в онлайн приложениях, как в пределах РФ, так и вне её границ. Онлайн ничего не оплачивается.
Карта мир социальная.

Платежная система «Мир»

Андрей, здравствуйте! Платежная система не устанавливает ограничения на проведение операций. Такая проблема может возникать если банк, выпустивший вашу карту, установил ограничения на проведение операций по ней.

Платежная система «Мир»

Павел, здравствуйте! Steam не принимает карту «Мир» к оплате. Мы открыты сотрудничеству и не исключаем, что в будущем такая возможность появится, но это также зависит и от самого сервиса Steam.

Глеб Уколов

Платежная система «Мир»

Глеб, здравствуйте! Такие проблемы могут быть, если ваша карта не поддерживает технологию MirAccept (аналог 3D Secure). Рекомендуем вам обратиться в банк, где была выпущена ваша карта, и уточнить причину ошибки при оплате.

Иван Лаки

Я солдат срочной службы. Являюсь вынужденным владельцем карты ВТБ МИР. При оплате в интернете проходит платеж не больше 100-150 рублей, и то очень редко. Звонил в банк, там тупо развели руками, мол, никаких проблем быть не должно, ограничений никаких не стоит, вы просто неправильно вводите данные. А я, чёрт возьми, не могу их вводить неправильно на протяжении четырех месяцев! В "Яндекс Деньгах" у меня эта карта сохранена, то есть я ничего не ввожу, просто делаю оплату, и там то же самое: пару раз получается 200 рублей на счёт закинуть, а потом никак, пишет "ошибка платежа". Что мне делать?
Различаются-ли как-то данные, необходимые для платежа при оплате >200 и Или, может как-то повлиял перевыпуск карты?
Такая проблема как раз после перевыпуска появилась. Могли-ли в банке допустить ошибку?

Платежная система «Мир»

Иван, добрый день! Платежная система «Мир» не устанавливает ограничения на проведение операций, но такая проблема может возникать если банк, выпустивший вашу карту, установил ограничения на проведение операций по ней. Вам нужно повторно обратиться в ваш банк.

Онлайн-системы, обслуживающие клиентов банков, позволяют работать со своими счетами через интернет, без необходимости связываться со службой поддержки и посещать отделение учреждения. Но и в этом случае могут возникать ошибки, при которых нужно знать, как отреагировать на ситуацию. Поэтому следует рассмотреть, что делать, если не прошел платеж, совершенный через Сбербанк Онлайн, и какие могут быть причины такой неполадки.

Сбербанк

Возможные причины того, что платеж через Сбербанк Онлайн не прошел

  • неверные реквизиты: кассир или пользователь, пользующийся Сбербанком Онлайн, мог допустить ошибки при вводе данных, кроме этого, если организация поменяла свой расчетный счет, это может быть причиной отключения старого реквизита;
  • обман получателя: фактически транзакция обработана, и деньги отправлены, но получатель утверждает обратное, тогда в банке нужно взять справку о том, что перевод был успешно совершен, после чего обратиться в полицию;
  • карта заблокирована у получателя или отправителя: чаще всего если платеж «завис» в воздухе, причиной этого является неполадка с картой получателя, ведь срок ее действия мог закончиться, либо сам банк запретил проводить транзакции из-за долгов;
  • отсутствие «Мобильного банка» у получателя: Сбербанк позволяет перечислять средства, используя только номер телефона, но для этого обоим абонентам нужно иметь подключение к «Мобильному банку», в противном случае система покажет ошибку;
  • технические сбои: если сама система Сбербанка не работает по причине сбоя серверов или обновления сервисов, то платеж может быть обработан с опозданием, что приведет к задержке в перечислении средств.

Важно! Кроме того, клиенты часто не учитывают, что отправленные деньги могут дойти не сразу, ведь на их пересылку банком отводится до трех рабочих дней. Поэтому если перевод был отправлен в праздники или выходные, то задержка вполне оправдана. Только если в течение трех дней деньги не поступили получателю, нужно выяснять причину этого и писать жалобы.

Алгоритм действий, если платеж не дошел к получателю

Если все сроки, которые отводятся банком на перечисление платежа, закончились, но средства так и не были перечислены, нужно знать, что делать, если не прошел платеж через Сбербанк Онлайн, и как начать поиск денег. Инициировать разбирательство может и получатель денег, и плательщик, то есть лицо, которое непосредственно перечисляло средства. Большую вероятность возврата средств и отмены транзакции имеет ситуация, в которой поиск денег начинается их отправителем, поскольку именно он может предоставить все документы о совершении транзакции.

Если платеж не смог пройти к его получателю, здесь есть два варианта: средства были зачислены на счет другого человека, либо они «зависли» на счете из-за ошибки. В первом случае, если у отправителя есть квитанция с правильными реквизитами, а виноват в указании неверных данных сотрудник банка, финансовое учреждение должно вернуть средства. Если же сам клиент сделал ошибку в реквизитах, то ему будет предложено урегулировать ситуацию самостоятельно с получателем, в том числе и через суд.

История операций

Во втором случае следует для начала проверить, обработана ли заявка. Если возле нее присутствует надпись «Исполнено», значит, средства уже отправлены, и вернуть их можно, только написав претензию в банк либо обратившись в суд. Если же статус транзакции «В обработке», то ее можно отменить, перейдя во вкладку «Операции» возле конкретного платежа и нажав кнопку отмены.

Зачислятся ли деньги обратно на счет

Если платеж не прошел из-за ошибок банка, сбоя в системе или иных событий, не зависящих от клиента, то деньги на счет вернутся после написания претензии и предоставления доказательства операции. При самостоятельной отмене платежа, который «завис» в статусе обработки, средства на счет поступят сразу же, и их можно будет использовать повторно. В любом случае, если была произведена ошибка и платеж попросту не прошел, то средства должны вернуть на счет, а если неизвестно, куда ушли средства, Сбербанк должен начать проверку транзакции по заявлению клиента и отчитаться перед ним о результатах.

Повторная отправка средств через Сбербанк Онлайн не отличается сложностью, нужно только войти в систему и сформировать новую транзакцию. Чтобы исключить ошибку клиента, следует проверить реквизиты, сумму перевода с учетом комиссии, а также прочие данные, указываемые в квитанции. Если речь идет о переводе с карты на карту между клиентами Сбербанка, то данный платеж осуществляется моментально, и отменить его можно не успеть, поэтому предварительная проверка должна проводиться самим отправителем.

Если платеж, отправленный в Сбербанк Онлайн, не исполнился, зависла сама система, либо банк утверждает что деньги перечислены, хотя получатель утверждает обратное, необходимо начать розыск средств. Это может произойти по причине сбоя в системе Сбербанка либо из-за ошибок в реквизитах, в любом случае следует обратиться в сам Сбербанк, чтобы вернуть деньги обратно.

Россияне больше не смогут использовать карты Visa и MasterCard, чтобы оплатить покупки через Apple Pay или Google Pay. Однако есть альтернатива – платежная система МИР. Рассказываем, как расплатиться смартфоном с помощью карты МИР.

Обновлено. 25 марта компания Apple отключила карты МИР от своей платежной системы. Из приложения Apple Pay убрали ранее добавленные карты российской платежной системы.

Как заплатить смартфоном, если бесконтактная оплата перестала работать: инструкция

Если у вас есть карта МИР, для оплаты пригодится Apple Pay – для владельцев iPhone – или приложение Mir Pay – для тех, кто пользуется Android.

Apple Pay

Пока еще Apple Pay окончательно не перестал работать в России, через него можно делать покупки по карте МИР. Для этого необходимо открыть приложение Wallet и нажать значок «+» в правом верхнем углу.



Далее нужно выбрать «Дебетовая или кредитная карта» и ввести необходимые данные – имя держателя карты, ее номер, срок действия и код безопасности (три цифры на обороте карты). Не бойтесь вводитьCVC-код: Apple, в отличие от мошенников хранит данные зашифрованными. Главное, не говорите код третьим лицам.




После обработки карты нужно принять условия и положения.


Следующий шаг – пройти проверку: на номер 900 придет код подтверждения.


Внимание: проверка карты может не пройти с первого раза – не отчаивайтесь и попробуйте еще раз. Если не получается, подождите и вернитесь чуть позже.

После того, как карта будет добавлена в Wallet, нужно открыть настройки iPhone, выбрать пункт Wallet и Apple Pay – Параметры оплаты по умолчанию. В пункте «Карта» необходимо выбрать карту МИР, которую вы планируете использовать для покупки.


При оплате просто поднесите телефон к терминалу – на экране откроется Wallet, вам лишь нужно приложить палец к Touch ID или ввести защитный код.


Mir Pay

Для тех, у кого телефон на базе ОС Android с поддержкой NFC, нужно скачать приложение Mir Pay. Первое – нужно открыть Google Play и ввести в строке поиска Mir Pay и установить приложение.


Далее нужно открыть приложение и нажать «Добавить карту». Сделать это можно, наведя камеру на карту, с помощью NFC – приложив карту к задней панели телефона – либо вручную: нужно ввести номер карты, срок ее действия и код безопасности (три цифры на обороте карты).


После этого карта пройдет проверку и будет готова к оплате.


Чтобы сделать МИР картой для оплаты по умолчанию, необходимо зайти в настройки Mir Pay и в пункте «Основное платежное приложение» выбрать «Использовать Mir Pay в качестве основного платежного приложения».


Далее, чтобы совершить покупку, нужно поднести телефон к терминалу – на экране должна появиться ваша карта и зеленая галочка.


Напомним, 10 марта в России перестали работать сервисы бесконтактной оплаты Apple Pay и Google Pay для держателей Visa и MasterCard. Также платежи с этих карт прекратили принимать в App Store. Что будет с банковскими картами этих компаний? Центробанк ответил на популярные вопросы россиян.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: