Ошибка при оплате картой альфа банк

Обновлено: 02.03.2024

15 апреля 2022 г. впервые посетила офис «Альфа-Банка», получила дебетовую карту. Заказывала ее на сайте банка в период проведения акции, в рамках которой можно было получить 1000 бонусов за оформление дебетовой карты и совершение первой покупки.

19 апреля 2022 г. была совершена первая покупка. Банк заявлял, что бонус придет примерно через 3 дня после того, как операция будет обработана. Однако бонус так и не поступил. В сообществе ВК уверяли, что бонус придет если условия акции выполнены. Обратилась в чат банка через приложение. Получила ответ, что являюсь клиентом с 21.04.2021 и бонус мне не положен…

Согласно условиям акции, участником может быть любое физическое лицо, которое не имеет ни одной дебетовой карты банка более 90 дней. Но у меня на руках никогда не было карт Альфа-Банка. Ранее подавала заявки, но не на дебетовые, а на кредитные карты. Хотя в приложении отображается дебетовая карта, но я не знаю, откуда банк ее взял. Я ее не получала. Да и привязана она к счету, открытому 15 апреля 2022 года. Как такое возможно? Карту не выдавали, а к новому счету привязали?

4 мая 2022 г. с сайта банка написала обращение, чтобы получить ответы на возникшие вопросы. Было указано, что его рассмотрят до 12 мая. Сегодня 22 мая, а ответа так и нет.

Не советую связываться с Альфа-Банком. А если бы возникла какая-нибудь более серьезная ситуация? Так же бы пришлось чуть ли не месяц ждать ответ?

Мы проверим консультации и историю обращений — дайте нам немного времени. Если были не правы, начислим бонусы 👌

Как юр лицо, банк на 100%. Работаем с ним с 2017, лучше, сомневаюсь что есть на рынке.
В последняя время появился технические вопросы, но решается просто, быстро и легко.

Что касается физ лицо, так себе, конечно есть лучше предложение на рынке.
Но работать так как отдел юр лиц, сомневаюсь что будет.

Хоть уже не первый раз встречаю негатив против банка, пока он остаётся основной даже если все будут против него.

Рекомендую банк для юр лиц.

Сейчас бы реально рекомендовать банк, который мало того что раздает персональные данные всем партнёрам налево и направо. Так ещё и в случае проблем искренне заявляет "клиент обязан еженедельно самостоятельно мониторить изменения в договоре на нашем сайте на 100500 страниц". Лол

Не дают ООО ни кредита, ни овердрафта в размере месячного оборота (и даже меньше) после неск. лет обслуживания из-за плохой кредитной истории ген. дира 10+ летней давности и считают это нормальным.
При этом достают "предодобренными кредитами" и звонками, чтобы мы потратили время на заявку и сбор документов (будто у них их нет) и получили от них очередной отказ. Пошли они в жопу — бесят.

Тинёк дал автоматом овердрафт для ИП на того же человека через 3 месяца работы без всякой мозгодрочки.

От альфы хочу забрать р/сч ООО, т.к. больше раздражают своей неповоротливость и деланьем вида, а не работой. Ещё частые тех. сбои инет банка вымораживают в самые неподходящие моменты.

Все относительно.
У каждого банка свои плюсы и минусы.
А вы в каком банке предпочитаете переехать ?

Вы не поверите, но смотрю на Сбер.

Я за свою жизнь взаимодействовал с десятком банков как физик, ИП и ООО. И сбер за последние лет 10 самое комфортное ощущение оставляет от себя. Ну кроме Тинька, но тут вопрос яиц в одной корзине.

Но пока думаю. Не делаю резких движений после начала войны и наблюдаю.

Спасибо за обратную связь

Ага, всей правды мы не узнаем, и все не так однозначно.

не понимаю что людей в светлом уме и ясной памяти заставляет связываться с альфой, при таком вале негативных отзывов на разных площадках, но верят же что дадут косарь правда спама напихают на 10, ещё и кредит на пару сотен могут накинуть, вот и надо такое "счастье" людям 😑 сам лично столкнулся с тем что альфа-зло ещё 15 лет назад, и больше даже близко не подходил, а сейчас-то там вообще адище

великая сила халявы

Люди на митинги ходят за 300-500 рублей, а здесь вообще ничего делать не надо.

как не надо, а в отделение альфы пердолить, а отбиваться от их спама изо всех щелей, а выбивать этот нищастный косарь в т.ч. и тут писать

Не рекламирую банк Олега, но в желтом банке все эти моменты с кешбеком как то прозрачнее и честнее работали.

В альфе все еще не получил свой кешбек за покупку на Asos в прошлом году. Как то противно пробиваться через бота и жаловаться в тп из-за 600-700 рублей, но осадочек остался.

В прошлом году мама решила тоже открыть счет в желтом банке, сделала это сама не по реф. ссылке. Интереса ради написал в тп, что мама оформляла по моей ссылке, но из-за адблока в браузере рефералка не прошла. Бонус начислили :)
Мелочь, но за лояльность плюсик.

И желтым и красным банком пользуюсь в равной степени, но чисто эмоционально желтый банк вызывает более теплые эмоции.

Справедливости ради скажу, что прям глобальных проблем ни с тем, ни с другим банком не имел. Счета тиньков не блокировал, а от альфы всегда получал уведомления об изменениях тарифов в пушах и по почте.

Мы проверим консультации и историю обращений — дайте нам немного времени. Если были не правы, начислим бонусы 👌

Скрысятничали косарь, это очевидно ))

Да стоят друг друга)) одна карту открывает за ради косаря, другие тупо пластик выдают одноразовому клиенту

Ну сама карта за косарь не стыдно.
Я в Райф тоже ссылку свою раздавал.
Другое дело что Райфайзен и мне и им прислал по косарю, а альфа видимо в своём репертуаре.

Мне кстати тоже 1000 не прислали, как и другу, который при мне перешел по ссылке и заказал карту. Условия он все выполнил. Я дважды обращался в чат, но приходят отписки.

Как давно выполнили условия? Что сказали в чате?

Сказали, что клиент альфы должен страдать по умолчанию)

Условия выполнены пару месяцев как. За других друзей прислали, отправлял всем одновременно.
В чате написали что не видят, что друг перешел по моей ссылке, что не соответствует действительности, он это делал при мне. Так же просили написать друга, что он так же сделал. Но 1000 не прислали ни мне ни ему. Я обращался дважды и забил.

Напишите в личку ваше ФИО и дату рождения, чтобы мы могли проверить.

Давайте я стану вашим клиентом?

Могу сказать, что у Росбанка такая же фигня: динамят 1500 мне и 500 другу. Приглашение было в марте, я подождал по правилам до конца апреля и с начала мая они разбираются.
Сейчас банки сливаются с таких акций: повестка меняется, бонусные программы сворачиваются, к тому же факт перехода или неперехода по ссылке сложно доказать и оспорить решение. Информации об этом нигде нет, статус никак не отследить.

(с) Дорога ложка к обеду..

@Альфа-Банк Абсолютно такая же история, получил карту по акции 5 апреля, совершил по ней покупку, а кешбэка что-то не видно

Напишите в личку ФИО и дату рождения. Попробуем проверить.

В январе поработал с картой - кэшбэк не выдали - аргументировал в чате - ноль реакции - аргументировал здесь - выдали.
Часть февраля поработал с картой - кэшбэк не получил - аргументировать ещё раз охота пропала (ради 300 рэ писать статью не стоит).
Я лучше тихо на Тиньке посижу, они свои косяки исправляют после чата сразу.

Долго Альфа отвечает, что такое?

Такая же история случилась со мной) купил во время акции мебель Хофф через приложения, обещанный кэшбек 7%, а от стоимости кухнни это примерно 11000 так и не поступил три месяца мурыжили в чате, типа дождитесь окончания акции, а затем просто заявили, что вас не в списках и баста.

Онлайн-банк Альфа-Банка предоставляет удаленный доступ к счетам миллионам пользователей – физическим лицам и коммерческим структурам. Через электронный сервис можно оплатить налоги, коммунальные платежи, перевести деньги родственникам или партнерам по бизнесу. В отдельных случаях поступают жалобы на работу мобильного приложения или онлайн-банка. Сбои связаны с появлением ошибки сервера.

Что за ошибка сервера?

Возникает ошибка сервера на разных этапах использования онлайн-банка Альфа-Банка или при проведении операций в мобильном приложении. Некоторые клиенты не могут авторизоваться в личном кабинете, у других пользователей блокируются операции, платеж провести невозможно.

Оплата через Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay в торговых точках также не проходит. Клиенты Альфа-Банка остаются в безвыходной ситуации, когда фактически воспользоваться виртуальной картой не получается в нужный момент. Ошибка сервера возникает по вине банка. Появление проблемы связано с техническими сбоями.

Как устранить ошибку сервера?

В социальных сетях и мессенджерах клиенты Альфа-Банка жалуются, что мобильное приложение зависает после ввода логина и пароля от личного кабинета. Доступ к учетной записи «АльфаСтрахование» блокируется появлением окна с надписью «Внутренняя ошибка сервера».

О технических сбоях можно узнать на официальном сайте Альфа-Банка

Чтобы убедиться в технических сбоях на сервере, нужно обратиться в службу поддержки клиентов Альфа-Банка по номеру телефона 8 800 2000-000. Звонок доступен жителям регионов страны. Если проблема проходит по линии банка, стоит дождаться устранения ошибки. Обычно на технические работы уходит несколько часов, и работоспособность интернет-банкинга и онлайн-сервисов возобновляется в прежнем режиме.

Если после обращения в службу поддержки пользователь информируется об отсутствии технических сбоев, следует выполнить следующие рекомендации:

  • очистить кэш браузера или мобильного приложения;
  • установить другой браузер или обновить приложение на смартфоне.

Клиенты Альфа-Банка сообщают, что ошибка сервера устраняется после проведения данных манипуляций. В том случае, если проблема сохраняется или появляется вновь, нужно обратиться к чату со специалистом технической поддержки.

Представители банка сообщили, что все системы уже работают нормально.

Обновлено в 12:10. В «Альфа-банке» сообщили vc.ru, что сбой был устранён. «Из-за работ по обновлению программного обеспечения на протяжении непродолжительного времени часть клиентов "Альфа-банка" не могла зайти в мобильное приложение. На данный момент все системы работают нормально».

Днем 1 октября 2020 года у пользователей «Альфа-банка» возникли сбои: у клиентов проблемы при входе в приложение, не работают платежи и переводы.




альфабанк решил прилечь в тот самый момент, когда я мне нужно оплатить пожарников, они стоят, ждут, просят. 😭



Ранее пользователи «Тинькофф инвестиций» пожаловались на сбой: в приложении не отображались данные по инвестициям. Сбой был устранён к началу торгов на бирже в 10:00.

Кто эти люди, у которых все еще один банк?! За границу тоже с одной картой ездите? :

Ну не всем же быть коллекционером банковских карт и спонсором банков.

Только этот спасло

Не все ездят за границу. И да, одна карта)

Не работает прямо сейчас в СПБ лично у меня

Видимо, какой-то серьезный сбой, потому что Альфа-Бизнес Онлайн тоже еле живой)

В этом состоянии Альфа-бизнес пребывает все три года, что я им пользуюсь)

Налоговая решила что ей мало данных по гражданах, вот и подключается напрямую к банкам..

У меня по прежнему не работает приложение. Хоть пишут что сбой устранен

Ко мне курьер с картой пришел и мы минут 15 просто стояли и ждали чуда, в итоге ушел, сказав, что фото делать не обязательно 🌚

Яндекс ещё не купил Тинькофф, а Альфа уже умирает.

Забавно, уже второй.

Плюс еще Токийская биржа полегла сегодня.

@Альфа-Банк что-то не «нормально» работает вход в приложение после 12:10.

я понимаю падал высокотехнологичный Тинькофф, с его супер ИТ платформой, но как бабушкин Альфа упал с его кирпичными отделениями, не понятно.зашквар😂.

чем ИТ платформа Альфа хуже Тинькова?

Оплата за завтрак прошла с 4 попытки, я думал терминал тупил, а тут оказывается Альфа подвела.

Мне ровно в этот момент позвонили мошенники, представились Альфой и сказали что открыта заявка на кредитную линию. Подробности узнать не получилось - звонок оборвался. Но осадочек не приятный остался - совпадение очень уж подозрительное.

Не возможно снять деньги в банкомате, приложение грузиться через раз и показывает только баланс. Операции не проходят

Я с третьего раза снял. Со мной 5 человек пыталось, все ушли без денег. Вот вам и безнал. Нахер, нахер.

Фото: Максим Стулов / Ведомости / ТАСС

Некоторые клиенты Альфа-банка столкнулись с проблемами при попытке расплатиться картами, заявили РБК в пресс-службе кредитной организации.

«Сейчас не получится расплатиться картой, мы уже работаем над проблемой и скоро все починим», — сообщили корреспонденту РБК в колл-центре банка. В приложении банка говорится, что покупки и снятия по картам проходят частично.

В магазине одной из крупных продуктовых сетей покупателей предупредили о невозможности оплатить покупки картой Альфа-банка, передает корреспондент РБК.

На невозможность расплатиться картами также пожаловались пользователи Twitter. Они также сообщают о проблемах с переводами.

Позднее, в 14:30 мск, представитель Альфа-банка сообщил РБК, что проблема устранена. Из приложения пропало предупреждение, передал корреспондент РБК.

Фото: David Ramos / Getty Images

Некоторым даже поднимут зарплату: краткосрочный прогноз для рынка труда

Фото: Shutterstock

Услуги консалтинга востребованы как никогда: чего хотят компании

Фото: Joe Raedle / Getty Images

Вы хотите выплатить дивиденды акционерам. Как отказаться от моратория

Неторопливый миллиард: как россиянину успешно выйти на рынок Индии

В России — новые правила гособоронзаказа. Кому стало невыгодно работать

Фото: David McNew / Getty Images

Как сильно стагфляция может ударить по экономике в 2022 году

Почему обвалились продажи NFT

Фото: Spencer Platt / Getty Images

40% в год — уже норма: как живет Аргентина в условиях рекордной инфляции

Один из предыдущих сбоев в работе банка зафиксировали в конце марта, тогда пользователи жаловались на проблемы с переводами и платежами со счета.

Фото: Олег Яковлев / РБК

Сбои в работе мобильного приложения Альфа-банка у некоторых клиентов были связаны с техническими работами, неполадки уже устранили. Об этом сообщили РБК в Альфа-банке.

«Ранее из-за технических работ были временные локальные трудности с доступом в приложение Альфа-банка для части клиентов. Интернет-банк работал и работает стабильно, можно воспользоваться им. Сейчас для большей части клиентов приложение работает, в единичных случаях оперативно решаем ситуацию», — сообщили в организации.


При этом больше половины оставивших жалобы пользователей (52%) указывали на проблемы с мобильным банкингом. Еще 40% отметили трудности с доступом к мобильному приложению. Другие 8% сообщили о неполадках в работе онлайн-банкинга.

Фото: Christian Charisius / Reuters

Не все деньги должны работать: как создать в компании резервный фонд

Фото: Andyfang / Twitter

Сооснователь DoorDash: отличной идеи недостаточно для создания бизнеса

Фото: МИФ

Почему Kraft Heinz провалила реструктуризацию: отвечает Джон Коттер

Неторопливый миллиард: как россиянину успешно выйти на рынок Индии

Почему обвалились продажи NFT

Фото: Spencer Platt / Getty Images

40% в год — уже норма: как живет Аргентина в условиях рекордной инфляции

Экономика РФ вступила в период изменений. Как это сказывается на банках

МТС неожиданно решила выплатить дивиденды. Что это значит

Крупный сбой в работе сервисов Альфа-банка уже происходил в июне прошлого года. Тогда клиенты столкнулись с трудностями при оплате картой, попытках перевести деньги по номеру телефона и снять их через банкомат. Сбой в организации связали с проблемой при обновлении программного обеспечения и уточнили, что неполадки наблюдались в течение 20 минут, затем их устранили.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: