Спишутся ли деньги за подписку если на карте нет денег

Обновлено: 01.05.2024

Помните растение под названием росянка? Ему не повезло уродиться на бедных болотистых почвах, поэтому все нужные микроэлементы росянка получает, поедая насекомых. Изворотливое растение на вид вполне безобидно и даже привлекательно — на кончиках ворсинок блестят капельки росы. Незадачливая любопытная муха обязательно сядет на листик, чтобы поинтересоваться: что так вкусно пахнет, да ещё и блестит. Так муха становится обедом для росянки. Интернет, как болото. Незадачливый пользователь молниеносно лишается денег, став жертвой красивого сервиса.

Схема по привлечению незадачливых и любопытных работает не только в мире насекомых, но и в мире людей. Интернет-сервисы широко распространяют красивую рекламу, предлагая дни, а то и целые месяцы бесплатной подписки, скидки на пробный период и прочие акции. Но стоит только пользователю ввести номер карты, он влип. Сервис начнёт регулярно списывать деньги, а пользователь в панике метаться, пытаясь вернуть деньги за услугу, которая ему оказалась не нужна. Либо забудет о ней и будет регулярно терять деньги. Давайте разбираться, можно ли вернуть средства, списанные за автопродление ненужной подписки.

Давайте посмотрим на примере одного из онлайн-кинотеатров, как мы соглашаемся на бесконечное списание денег со своего счёта, сами того не замечая.

Прекрасное предложение — месяц фильмов и сериалов всего за 39 рублей. Жмём. Сервис предлагает нам прочитать пользовательсткое соглашение, а уже после этого продолжить регистрацию. Обратите внимание на формулировку, указанную на кнопке «Прочитано, соглашаюсь». Кто читает пользовательские соглашения в интернете перед тем, как завершить регистрацию на сайте?

К чести этого онлайн-кинотеатра надо сказать, что он стал предупреждать об автопродлении и полной стоимости услуги, хотя ещё несколько месяцев назад этого не было.

Итак, никаких галочек типа «включить/выключить автопродление» нет, пользовательское соглашение предполагает списание денег по умолчанию. Нажимая кнопку согласия с условиями, клиент даёт акцепт на периодическую оплату услуги.

Не нравится сервис, передумал пользоваться — отключай. Сайт честно об этом предупредил, добавив, что незнание пунктов соглашения не освобождает пользователя от обязанности платить.

Приложения доставят ещё больше проблем

Заповедь номер один, когда имеешь дело с оплатой в интернете, не поленись и прочитай пользовательское соглашение — убедись, что автопродления услуги нет. Если есть — позаботься об отключении заранее.

Например, скачиваем игрушку, платим за это 5 $, начинаем играть, а она тормозит и вылетает. Удаляем, а деньги возвращаем через магазин приложений телефона. Если мы скачиваем бесплатную игрушку, но в ней есть платные опции (доступ без ограничений или бонусы), то в данном случае деньги придётся возвращать через владельца игрушки, а не магазин приложений.

Если деньги уже списали?

Все мы крепки задним умом и горазды говорить: надо было сделать так, а не иначе. Но если деньги за ненужную подписку всё-таки ушли с карты, надо не жаловаться и рассуждать, а решать вопрос с возвратом.

Ссылаться можно на нарушение ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Нормативно-правовые акты предполагают, что «заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Получается, что за неиспользованную часть подписки деньги можно вернуть. Если поставщик услуг откажется, то это приведёт к «неосновательному обогащению», что запрещено законом.

Если владелец сервиса ссылается на свои собственные положения, то придётся через суд доказывать, что они противоречат действующему законодательству.

В суд из-за 200 рублей? А есть ещё способ?

Из-за списания 15 000 рублей в пользу годовой подписки можно сходить в суд, а из-за нескольких сотен рублей — не стоит (будет потрачено больше денег на проезд до суда).

Если всё-таки жалко денег, то можно воспользоваться чарджбэком, возвратным платежом. Это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен.

В процедуре возврата денег через чарджбэк участвуют банк покупателя, банк продавца и платёжная система. Схема выглядит так:

Покупатель пишет в свой банк запрос на возврат денег с подробным описанием ситуации.
Банк проверяет информацию и решает, можно ли начать процедуру чарджбэка.
Если решение принято в пользу покупателя, претензия направляется в платёжную систему.
Платёжная система направляет претензию банку продавца.
Банк выясняет, есть ли основания для возврата денег.
Если причин для отказа нет, деньги со счёта продавца придут на счёт покупателя.

Чарджбэк не даёт стопроцентной гарантии, что деньги вернутся, но шанс есть.

Делаем выводы

В интернете надо соблюдать ещё большую безопасность, чем на улице.

Перед любым подключением услуги, регистрацией, оформлением подписки надо прочитать каждое слово на странице и заглянуть в каждую вкладку, а потом нажимать кнопку «согласен». Особенно, если требуется ввод реквизитов с карты.
Если автопродление всё-таки включилось, то лучше не пользоваться сервисом, а сразу оформлять заявление на возврат денег. Клиентоориентированные компании готовы вернуть деньги, если услуга не была использована. Факт использования и время пребывания они видят в своих отчётах, поэтому ничего доказывать не придётся.
В крайнем случае всегда можно обратиться в суд.

Заповедь пользователя интернет номер два: для платежей в интернете лучше завести отдельную карту, чтобы не рисковать всеми имеющимися средствами. Чаще всего непроплаченная услуга отключается автоматически.

Федор решил перед сном посмотреть любимый сериал «Горячие интерны».

К компьютеру вставать не хотелось, а мобильный интернет позволял ему смотреть видео на телефоне. Поисковик выдал сайт «Горячие интерны смотреть онлайн». Федор увидел кнопку «Смотреть», нажал и… ничего не произошло. Никаких «Горячих интернов» ему не показали.

Федор кое-как развлекся без сериала и лег спать, не подозревая, что поймал на телефон платную подписку. Уже на следующий день у него со счёта начнут пропадать деньги. Эта статья для тех, кто хоть раз в жизни захочет посмотреть что-нибудь бесплатно, без регистрации и смс.

Что такое подписки

На официальном языке подписки называют платным контентом. Контент — это видео, текст, изображения или программы, которые кто-то придумал, а кто-то другой донес до вашего телефона: чаще всего это веселые картинки, гороскопы, фильмы, игры и сериалы.

Часто вместо самого контента предлагают доступ к каталогу: платишь каждый день, скачиваешь любой контент на выбор. Если подписку навязывают мошенники, то никакого каталога может вообще не быть — достаточно его имитации.

Откуда берутся подписки

Самый безобидный вариант получить подписку — подключить ее из официального каталога оператора. Так выглядит каталог подписок «Мегафона»:

На контент можно подписаться и на посторонних сайтах. Где-то это будут подлинные сайты с интересными видео и качественными фото, а где-то — мошеннические.

Схема «Волшебная кнопка». Допустим, вы ищете сериал. Попадаете на вроде бы нужный сайт. Сайт обещает, что у него есть нужная серия нужного сезона, просто нажми на кнопку и смотри себе. Нажатие на кнопку может перебросить вас на другой ресурс.

Схема «Защита от спама». Можно попасть на подписку, если оставить свой номер телефона в какой-нибудь форме на подозрительном сайте. Это частая история с сайтами, которые предлагают что-то скачать.

Например, вы ищете в интернете книгу и попадаете как бы на форум. На этом форуме один человек спрашивает, где бы эту книгу скачать. Ему в ответ услужливые форумчане кидают ссылку на страницу, где надо ввести номер телефона. Человек как бы спрашивает: «А почему там просят телефон?» — «А это просто такая проверка от спама, не бойтесь, вводите».

Если эти уловки сработают, то жертва введет свой номер на странице со скачиваемым файлом, и — вжух! — получит подписку.

Если попробовать скачать этот файл, вас попросят ввести номер телефона. А в подвале будет написано, что услуга стоит 25 рублей

К сожалению, даже если вы заплатили за подписку на сайте, никто не гарантирует, что этот файл найдется. А если и найдется, нет никакой гарантии, что вы скачаете его легально. По оферте, которая напечатана мелким шрифтом внизу страницы, администрация ни за что ответственности не несет.

Как узнать, что подписки есть

Обычно при активации подписок приходит смс. Потом при списании денег со счёта смс могут не приходить. Тогда придется самостоятельно проверять, куда уходят деньги. Вариантов много.

Если у вас есть приложение оператора или вы пользуетесь личным кабинетом на сайте, проверьте подписки прямо там.

Как узнать, есть ли на номере подписки

Третий способ — посмотреть детализацию счёта. В ней будут все звонки и все списания. Так вы увидите не только мошеннические подписки, но и все услуги оператора, за которые платите. Заказывается выписка в личном кабинете, у некоторых операторов можно еще и через колцентр.

Как избежать платных подписок

Чтобы обезопасить себя от подписок, достаточно не ходить по сомнительным сайтам: бесплатным играм, сериалам, книгам, порно и т. д. Так вы избежите не только подписок, но и шпионских программ, вирусов и сериалов в плохом качестве.

Услуга не блокирует смс с номеров банков, соцсетей, почтовых сервисов и других нужных вещей. Полный список номеров-исключений операторы публикуют на сайтах.

Подключить услугу можно самостоятельно в личном кабинете, приложении, по звонку в колцентр или в салоне-магазине. К сожалению, сотрудники салонов и колцентров не всегда понимают, что творят, поэтому их действия нужно перепроверять.

Бесплатная услуга, которая запрещает подписки

Есть полезная бесплатная услуга, которую предлагают операторы, — «контентный счет». Суть ее проста: вы регистрируете дополнительный лицевой счет для оплаты стороннего контента. Если вы подцепили подписку, деньги за нее будут списываться именно с этого дополнительного счёта, а с основным ничего не произойдет. Если на этом счете нет денег, платная услуга попросту не будет оказана. Для подключения услуги нужно написать заявление в салоне-магазине оператора. Не забудьте паспорт.

Как вернуть деньги за ненужные подписки

Допустим, вы или ребенок случайно подписались на что-то ненужное и незаметно отдали мошенникам две тысячи рублей. Хочется эти деньги вернуть.

Шаг 2. Написать претензию. Приходите в офис или салон-магазин вашего оператора и пишете претензию. Типового варианта нет, поэтому пишите в свободной форме. Можно ссылаться на закон о связи: там есть блок про контентные услуги.

Не факт, что после претензии вам вернут всю сумму. Хорошо, если вернут только часть в надежде, что вы успокоитесь и на этом. Если вас такое положение дел не устраивает, пишите повторную претензию.

Формально закон на вашей стороне. В нем сказано, что для списания денег нужно «достоверно установить ваше волеизъявление на получение услуг». Если вы считаете, что подписку вам навязали мошенники, — добивайтесь возврата до последнего.

Как защититься от подписок

Следить за расходами через личный кабинет, приложение и смс-оповещения.
Запретить получение смс с коротких номеров.
Не ходить с телефона по непроверенным сайтам.
Не оставлять свой номер телефона на непроверенных сайтах.
Не бояться требовать возврата денег.

Как мне разобраться в законах и правилах?

Подписывайтесь на нашу бесплатную рассылку! Каждую неделю вместе с юристами, экономистами и экспертами мы переводим законы и правила на человеческий язык.

У меня не возникла бы идея писать на данную тему, если бы не комментарии к другой моей публикации. В ней я рассказал о неприятной ситуации при онлайн-покупке антивируса Касперского (ссылка есть в конце).

Онлайн платежи давно стали неотъемлемой частью нашей жизни. При этом каждый сайт всеми правдами и неправдами старается запомнить данные наших банковских карт, подключить всевозможные автоплатежи и навязать подписки. На одних сайтах всё честно и прозрачно, тогда как на других избежать обмана практически нереально.

Сейчас мы не будем говорить, что клиент сам виноват в том, что не убрал или, наоборот, не поставил «галочку». Не станем осуждать его за то, что не прочёл 5 страниц «Условий Оплаты», с которыми он согласился, нажав кнопку «Оплатить». А также не станем называть его лохом за использование своей основной карты, на которой всегда есть деньги.

Подписывайтесь на канал! Так вы поддержите его и не пропустите новые статьи! Комментарии приветствуются!

Речь о другом. Многие уверены, что если их карта обычно пуста и пополняется на нужную сумму лишь перед оплатой в Интернете, то и списать с неё ничего нельзя. Это, мягко говоря, заблуждение.

Предположим, вы покупаете услугу: доступ к фильмам, книгам или музыке, обучающий курс, страховой полис или компьютерную программу. Покупаете для временного пользования, на определённый период – месяц, год и т.д. Вы не планируете пользоваться услугой пожизненно. Возможно, она вам вообще не понравится или не подойдёт.

Но так случилось, по вашему недосмотру или по недобросовестности продавца, что при покупке вам подключили автоматическое продление услуги. Некоторые провайдеры, пользуясь лазейками в законодательстве, даже не спрашивают клиента, нужно ли ему продление услуги. Они подключают его при покупке по умолчанию.

Возможно, они даже предупреждают об этом мелким шрифтом в многостраничном своде правил. А вот чтобы отключить продление, придётся постараться. Либо искать эту опцию в личном кабинете, либо контактировать с продавцом по электронной почте или телефону.

Если продление не отключить, плата за очередной период спишется в автоматическом режиме. Более-менее честные продавцы заранее уведомят о списании. Те, для кого прибыль важнее репутации, сделают это молча.

Это называется безакцептное списание . Приобретая услугу и предоставляя данные своего платёжного инструмента, вы даёте продавцу право взымать с вас плату не только за первую покупку, но и за продление, если таковое предусмотрено.

Банк не может отказать в таком списании. Наивно думать, что недостаточный баланс или блокировка карты поможет его избежать. Вас просто загонят в овердрафт, то есть в минус. А процент за овердрафт по дебетовой карте очень высок! И совсем неважно, пластиковая у вас карта или виртуальная .

Также банк может списать деньги с другой вашей карты или счёта, если таковые имеются в том же банке. И поверьте, это неприятно, но всё же лучше, чем овердрафт.

Конечно, помимо банковских карт есть другие способы оплаты, такие как электронный кошелёк или с баланса сотового телефона. Но в любом случае следует осознавать, что вы остаётесь идентифицированным покупателем, а НЕ анонимным . А значит, при большом желании получить деньги за сервис, который вы разрешили (или вам навязали), продавец найдёт на кого обратить взыскание.

К счастью, пока провайдеры очень редко пытаются взыскать средства через суд. Такие дела можно пересчитать по пальцам. Им достаточно нашей безграмотности и рассеянности. Но недалёк тот день, когда такие задолженности будут легко списываться по судебному решению.

У каждого из нас найдут, откуда списать: счёт, вклад, банковская карта, зарплата, пенсия, да хоть баланс сотового телефона. Скептикам хочу напомнить, что несколько лет назад тоже трудно было поверить, что приставы будут иметь доступ к любым активам должников, до которых только смогут дотянуться.

Надеюсь, рано или поздно онлайн платежи станут более прозрачными. Нам перестанут подставлять «галочки» там, где они нежелательны. Правила и условия будут умещаться в нескольких предложениях, понятных даже школьнику. А пока остаётся надеяться на свою бдительность.

Как не потерять доступ к Плюсу, если оплата через App Store и Google Play не работает?

Привяжите свою карту к Плюсу, чтобы гарантировать сохранение доступа к контенту, баллам и привилегиям.

Также вы можете подключить Плюс с оплатой банковской картой на нашем сайте и отменить продление ранее оплаченной подписки, оформленной через сервисы Google или Apple. При этом Плюс будет работать до конца оплаченного периода.

А ещё можно оформить годовой Плюс Мульти за 1990 ₽ — это тот же Плюс, но с персональными аккаунтами и рекомендациями для вас и трёх ваших близких. Вам не нужно будет думать об оплате весь год, а ещё это выгоднее, чем платить по отдельности каждый месяц.

Стоимость подписки может измениться, мы заранее напишем об этом вам на почту.

Если что-то пойдет не так, обязательно напишите нам в поддержку.

Как отменить Плюс, оформленный через App Store или Google Play?

Инструкция для отмены подписки, оформленной в App Store.

Инструкция для отмены подписки, оформленной в Google Play.

После отмены подписки в магазине приложений Плюс будет работать до конца оплаченного периода. После отмены ранее оплаченной подписки мы рекомендуем подключить Плюс с оплатой банковской картой на нашем сайте.

Какой картой я могу оплатить подписку? Как работает оплата с помощью Visa и Mastercard?

Для оплаты подойдут карты Visa, Mastercard и МИР всех российских банков, они работают в России как обычно.

Продолжит ли начисляться кешбэк баллами?

Кешбэк баллами будет начисляться как прежде. Чтобы получить их, используйте для оплаты заказов и покупок поддерживаемые банковские карты: Visa, Mastercard и МИР всех российских банков.

Как добавить резервный способ оплаты?

Вы можете привязать несколько поддерживаемых банковских карт к аккаунту на странице Яндекс ID. Если оплата не пройдет с одной из карт, деньги автоматически спишутся с другой.

Для оплаты Плюса подойдут карты Visa, Mastercard, МИР российских банков.

Как проходит оплата картой банка, который попал под санкции?

Карты российских банков, попавших под санкции, работают в России как прежде. Если что-то пойдет не так, обязательно напишите нам в поддержку.

Как избежать возможных сложностей с оплатой?

Подключите Плюс Мульти на год за 1990 ₽ в год — получится дешевле, а ещё можно не переживать об оплате каждый месяц. С Плюсом Мульти вы можете поделиться преимуществами с тремя близкими — у каждого будет свой аккаунт, рекомендации и баллы кешбэка. Подключите Плюс Мульти на год здесь.

Как будет работать Плюс, если я буду находиться за границей?

Если у вас уже есть Плюс, в поездках по миру он будет работать как обычно, но с учётом особенностей стран. Музыка работает во всем мире, на Кинопоиске можно смотреть контент, доступный в регионе вашего пребывания. Уточнить детали по доступности сервисов и преимуществ Плюса в регионе вашего пребывания можно здесь.

Если вы только собираетесь подключить Плюс, удобнее всего сделать это на нашем сайте.

Как сейчас работают сервисы Яндекса?

Сервисы Яндекса работают стабильно, мы продолжаем поддержку и развитие своих продуктов. Доступ к фильмам, сериалам, музыке у подписчиков Плюса работает как обычно, баллы начисляются как прежде. Для оплаты заказов и покупок рекомендуем использовать поддерживаемые банковские карты - Visa, Mastercard и МИР российских банков.

За новостями можно следить на сайте компании.

Как не потерять доступ к Плюсу, если оплата через App Store и Google Play не работает?

Привяжите свою карту к Плюсу, чтобы гарантировать сохранение доступа к контенту, баллам и привилегиям.

Стоимость подписки может измениться, мы заранее напишем об этом вам на почту.

Доброго времени. При оформлении подписки карта автоматически привязывается к аккаунту, отсюда и автоматическое списание средств. Когда Яндекс имеет полные данные карты, в том числе — CVV код, списание средств может происходить в автоматическом режиме, без подтверждения. Так что в проблеме, когда Яндекс.Плюс списывает деньги с карты виноваты только вы сами. Можете. Читать далее

Вы давали согласие, когда активировали пробную бесплатную подписку, а уже последующие подписки продлевались, но платно, нужно было отключить подписку до снятия денег в настройках, деньги вам уже не вернут.

Ложь полная. Я также не давала согласие и не подписывалась! Теперь так зарабатывают. Отказываюсь от услуг Яндекса!

У меня тоже была похожая ситуация. Подключила в январе бесплатный пробный период подписки Яндекс плюс на месяц и благополучно забыла о ней. Вспомнила только в феврале, когда с моей карты автоматически списались деньги в размере 199 рублей. Но тут сама уже виновата, как говорится, раз не отключила подписку вовремя. Поэтому в службу поддержки обращаться не стала и сразу. Читать далее

У меня похожая ситуация, да только бесплатный период не прошел, а деньги уже пытаются снять, хотя в подписке пишут. Читать дальше

Я не давал согласия никогда и не подписываюсь никогда на сервисы тем более с указанием данных банковских карт ,по. Читать дальше

Отменить прописку можно в личном кабинете, а также вернуть деньги через службу поддержки Яндекс.Плюсв. в личном кабинете выбрать обратная связь, выбрать в предложенном меню ответы, сообщить, что подписку на Яндекс плюс не оформляли и не пользовались сервисом, потом указать номер карты, сумму и время списания 199₽. деньги вернут в этот же день.

Мне интересно что за агрессивный маркетинг, никаких согласий не давали, просто в наглую списывают и всё, они наверное хорошо наварились, на людях, которые особо не следят за своейц банковскойц историей. Или например пожилые люди есть, которые тоже могли попасть под удар, яндексу минус репутация.

Я не знаю как в других приложениях, но Яндекс Го совершенно мошенническим образом себя ведет. Обещает подключение. Читать дальше

Яндекс такси редко пользуюсь ,но какого то черта только что списали 199р видите ли яндекс плюс ,за что спрашивается !?
Прошу вернуть снятую сумму 😕

У меня так же списали, причём 2 и 3 февраля, Найдёте решение - напишите) я заполнил форму и жду ответ) написал в. Читать дальше

Всем доброго времени суток! Вчера тоже списали за подписку Яндекс Плюс 199 руб., хотя я ни на что не подписывался. Может правда из-за того, что пользуюсь Яндекс Такси и там привязана зарплатная карта. Но как бы то ни было неприятно, мягко говоря) Написал, как советуют, в Службу поддержки Яндекс Плюс, там заполнил форму, перейдя по ссылке. Деньги вернули в течение. Читать далее

Тоже только что попал на эту мошенническую подписку. Предложили подключиться к некой бонусной программе, ни о каком Яндекс+ и слова не было. После нажатия на кнопку "Подключить" списали 199 руб. Не ожидал такого от Яндекс. Написал в техподдержку требование вернуть деньги. Если не будет результата обязуюсь (вот здесь в этом чате) собрать еще 100 таких же обманутых и. Читать далее

Я работаю в Яндексе и хотела бы помочь. Напишите, пожалуйста, моим коллегам из Яндекс Плюса: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk

Они проверят возможность возврата!

Здравствуйте! Меня зовут Даша, и я работаю в Яндексе.

Пришлите скриншоты подтверждения списания и маску карты (первые 6 и последние 4 цифры), с которой снялись деньги. Сотрудники поддержки по этим данным найдут платёж и помогут во всём разобраться.

Нажмите Отменить под названием подписки.

Нажмите Отменить подписку.

Если вы отключите автопродление подписки до окончания пробного периода, с карты не спишется платеж за подписку. Но если вы захотите вернуться в Плюс, активировать бесплатный пробный период повторно не получится — можно будет только оплатить подписку.

По поводу возврата средств рекомендую связаться с тех. поддержкой Яндекса.
Хорошего дня!

Сначала попробуйте связаться с поддержкой Яндекса и попросить, чтобы Вам отменили подписку и вернули деньги, так как Вы не давали никакого согласия (для наглядности прикрепите чек).

Консультант должен будет отключить подписку и решить проблему с возвратом денежных средств.

Если консультант не помог, то Вы можете воспользоваться чарджбэком, возвратным платежом. Это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен.

Покупатель пишет в свой банк запрос на возврат денег с подробным описанием ситуации.

Банк проверяет информацию и решает, можно ли начать процедуру чарджбэка.

Если решение принято в пользу покупателя, претензия направляется в платёжную систему.

Платёжная система направляет претензию банку продавца.

Банк выясняет, есть ли основания для возврата денег.

Если причин для отказа нет, деньги со счёта продавца придут на счёт покупателя.

❗ Чарджбэк не даёт стопроцентной гарантии, что деньги вернутся, но шанс есть.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: