Заблокировали карту райффайзенбанк что делать

Обновлено: 19.04.2024

Если банковская карта Райффайзенбанка была утеряна, забыта в банкомате или терминале, она может легко попасть в руки злоумышленников. Подобрав пароль, они снимут ваши деньги или проведут другие сомнительные финансовые операции. Чтоб этого не произошло, непременно нужно быстро заблокировать свою карту Райффайзенбанка по телефону или через личный кабинет в интернете. Несанкционированный доступ к счету ограничивается в течение нескольких минут после обращения клиента, снять деньги будет нельзя, даже зная ПИН-код.

Инструкция по блокировке карты Райффайзенбанка

Для многих людей до сих оптимальным вариантом, позволяющим заблокировать потерянную или украденную карточку Райффайзенбанка, является обращение в банк. Для этого потребуется найти ближайшее отделение и написать письменное заявление. Не именные карты, то есть те, на которых не указывается имя и фамилия владельца, сразу же перевыпускаются. Сложнее дело обстоит с именными — для перевыпуска в среднем требуется 10 дней. Но даже если карточка простая, некоторое время занимает путь в отделение банка, ожидание специалиста в очереди, написание заявления об утере и отправка запроса на восстановление счета. Понятно, что за это время кто-то может найти карту и воспользоваться ей. Исключает риски мгновенная блокировка, осуществляемая сразу после того, как вы обнаружили пропажу. Райффайзенбанк разработал несколько способов блокировки, для использования которых необходим мобильный телефон или же доступ в интернет-банкинг, где производились финансовые операции.

Как заблокировать по телефону

слово БЛОК;
через пробел ХХХХ — последние числа номера.

Блокировка происходит мгновенно. Здесь есть один нюанс — обязательное использование телефона, который привязан к карте Райффайзенбанка. А доступа к нему может не быть, если, например, карту не потеряли, а ее владельца ограбили, вместе с тем забрав и другие ценные вещи.

Если доступа к сотовому нет, свяжитесь с менеджерами по номеру горячей линии. Сделать это можно с любого мобильного или городского телефона. Обратите внимание, что телефоны для:

москвичей — 8 800 700 91 00;
жителей других городов — 8 800 700 17 17 или 8 800 700 88 55.

Заблокировать карту Райффайзенбанка по телефону таким способом максимально быстро не получится. Сначала вы попадаете в голосовое меню, следуя подсказкам и нажимая цифры, а после вас перенаправят к специалисту. Обычно процесс занимает от 3 до 5 минут, если имеются свободные линии операторов.

Банк имеет право закрывать карту только после подтверждения личности владельца. Назовите свои паспортные данные и причину блокировки. Может потребоваться информация о последних поступивших или отправленных платежах, номере и тому подобном. Служба поддержки Райффайзенбанка работает в круглосуточном режиме.

Блокировка через Личный кабинет

Заблокировать карту через личный кабинет могут только владельцы интернет-банкинга.

Войдите под своим логином и паролем в приложение raiffeisen , найдите пункт «Частные лица», далее «Банковские карты». Для того чтобы закрыть свою карту через интернет, понадобится указать:

пункт «Блокировка»;
причину блокировки (украдена или потеряна);
фамилию, имя и отчество владельца;
дату рождения;
номер мобильного;
номер карточки;
дополнительную информацию;
проверочный код.

После этого необходимо сверить указанные данные и согласиться с условиями обработки личной информации.

ВАЖНО! Рассмотрение заявки занимает обычно не больше 10 минут. После подтверждения карта блокируется, входить в интернет-банкинг под тем же логином и паролем будет невозможно.

Как снова разблокировать карту

Разблокировать свою карту Райффайзенбанка возможно только в том случае, если она была потеряна, а не украдена. Этот пункт указывается во время заполнения заявки на блокировку. Подобные меры необходимы для того, чтоб обеспечить максимальную безопасность пользователей.

Так как вход в интернет-банкинг не осуществляется после обработки заявки оператором, заняться восстановлением с него никак нельзя. Сделать активным пластик можно только в отделении финансовой организации или информационном центре. При этом предоставляется написанное от руки заявление и паспорт. Такая же процедура актуальна, если владелец карты случайно ввел неверно три раза пароль, и банкомат (терминал) забрал платежный инструмент.

В некоторых случаях владелец карты сам блокирует ее, когда она не украдена и не потеряна. Вопрос разблокировки рассматривается в каждом случае индивидуально, все зависит от причины блокировки. Если личность владельца подтверждена, причина ясна, то после одобрения специалистами банка карточка вновь заработает, станет доступен весь функционал.

Блокировка, которая произошла по решению финансовой организации, например, если человек находился под следствием, касающимся махинаций с деньгами, может быть отменена только по решению суда. Банк не имеет права снимать ограничение, пока не поступит соответствующее распоряжение.

Разблокировка банковской карты — довольно длительный процесс, шансы на успешный результат не всегда велики. Даже если владелец карты не делал ничего противозаконного, например, просто забыл карточку дома, но подумал, что ее украли, и сразу же сообщил об этом факте сотрудникам банка по горячей линии, ее вряд ли согласятся разблокировать. Гораздо проще перевыпустить пластик. Когда карточка не именная, то это займет около 10 минут, потребуется предоставить только свой паспорт. Оформление именных нструментов длится несколько дольше.

Порядок закрытия карты

Принести пластик можно в любое отделение банка в своем городе. Не обязательно, чтобы филиал Райффайзенбанка совпадал с тем местом, где карта оформлялась. Однако сдача пластика не означает, что счет будет заблокирован.

Закрыть карту и вместе с ней свою кредитную линию в финансовой организации — достаточно длительный процесс. Сотрудники банка сначала должны проверить личность держателя пластика, а после движение средств на его счету. Если карта кредитная и ей активно пользовались, процесс может занять несколько недель.

Заблокировать карту Райффайзенбанка клиенты могут различными способами. Самый простой метод — это отправка СМС, но в таком случае обязателен доступ к сотовому телефону, к которому привязана карта. Другие способы (по номеру телефона, в интернет-банкинге) также эффективны, но потребуется больше времени.

Блокировка пластиковой карты осуществляется по решению её владельца или банка.

Причин для ограничения доступа к финансам на счёте может быть множество – от утраты до конфискации карточного продукта аппаратом самообслуживания. Как заблокировать карточку и как после этого снять блокировку, вы узнаете в данной статьи.

Причины блокировки карты Райффайзенбанка

Клиент может в любой момент ограничить доступ к средствам на карточном балансе, если считает, что блокировка необходима:

при потере или краже карточки;
при её конфискации банкоматом;
при получении доступа к финансам мошенниками;
при наличии подозрений, что третьи лица узнали уникальный ПИН-код.

Пояснять причину блокировки нет необходимости, так как это право владельца карточного продукта. Услуга предоставляется бесплатно несколькими способами, о которых пойдёт речь ниже.

Банк также вправе по собственному усмотрению установить блокировку в следующих случаях:

совершение несанкционированной операции (к примеру, осуществление покупки в другой стране, если клиент не предупреждал банк о планируемой поездке);
поступление информации о том, что карточка могла быть скомпрометирована (например, при заявлении клиента о краже или потере карточного продукта);
некорректный набор ПИН-кода более трёх раз подряд;
несоблюдение договорных обязательств клиентом.

При использовании банкоматов следует соблюдать осторожность. Если ПИН-код будет некорректно введён более трёх раз, банк устанавливает временную блокировку карточки.

Рекомендуется как можно раньше связаться с оператором call-центра и сообщить, была ли операция санкционированной.

Блокировка карточного продукта в случае кражи или утраты – обязательная процедура. В такой ситуации карточка подлежит перевыпуску, даже если со временем была найдена владельцем. Данная мера требуется, чтобы избежать риска мошеннических действий и потери финансов с карточного баланса.

Банк может по собственному усмотрению решить, что какая-либо операция, осуществляемая по карточке, выглядит несанкционированной.

Как правило, блокировка устанавливается после ряда мелких покупок, совершённых в течение короткого промежутка времени, расчёта за границей, если клиент не уведомлял банк о планируемой поездке и т. д.

Порядок блокировки карты Райффайзенбанка

Ограничить доступ к средствам на карточном балансе можно несколькими способами:

В первом случае клиенту потребуется подтвердить свою личность, ответив на пару вопросов специалиста.

Как правило, уточняется ФИО владельца карточного продукта, его дата рождения, реквизиты карточки. Оператор call-центра вправе задать дополнительные вопросы.

При обращении в банковское отделение клиенту следует иметь при себе паспорт. Специалист предоставит бланк заявления об установлении блокировки. Если карточка была украдена или потеряна, это важно отразить в заявке. Услуга предоставляется бесплатно.

Если у вас имеется доступ в интернет, заполните онлайн-заявку на блокировку карточного продукта, указав в форме:

ФИО владельца;
дату рождения;
суть происшествия (утрата или кража);
контактный номер телефона;
последние четыре символа из номера карточки (если можете вспомнить);
иную дополнительную информацию по вашему усмотрению.

Что делать, если заблокировали карту Райффайзенбанка?

Снять блокировку можно в ближайшем банковском отделении, обратившись к специалисту с паспортом.

При себе рекомендуется иметь карточку или хотя бы знать её реквизиты. Как указывалось выше, разблокировать карточный продукт не получится, если он был украден или потерян.

В подобной ситуации требуется его перевыпуск, который в отдельных случаях сопровождается удержанием небольшой комиссии.

Если карта была заблокирована по инициативе банка, свяжитесь со специалистом, чтобы узнать причину ограничения доступа к средствам.

Например, кредитки могут блокироваться при наличии задолженности перед финансовой организацией. Оператор call-центра сообщит, что необходимо сделать, чтобы снять блокировку. В случае с кредиткой, к примеру, потребуется оплатить фактический долг.

Вообще банковская карта может быть заблокирована только двумя сторонами: клиентом самого банка и самой кредитной организацией. Понятно дело, что причин на блокировку может быть уйму, но практически все относятся именно к защите ваших средств на карте от злоумышленников. Как разблокировать карту? Какие есть способы, и какой лучше применить?

Как разблокировать банковскую карту?

Как разблокировать карту через телефон?

Одним из самых быстрых способов является именно разблокировка по телефону. Для этого вам нужно позвонить по номеру горячей линии вашего банка. Если вы не знаете данный номер, то его легко найти на сайте самого банка. Также сам номер обычно пишут на самих картах на задней части пластика.

Лучше всего звонить с номера, к которому либо привязан СМС-банкинг или СМС-уведомление, либо данный номер был указан при оформлении карты в банке. Нужно это для того, чтобы сам оператор быстрее вас идентифицировал.

Оператор может задать несколько вопросов, по поводу вашей личности и карты, а после карта сразу же разблокируется.

Как разблокировать банковскую карту через интернет?

Практически все банки в последнее время имеют довольно удобную услугу, которая подключена ко всем картам абсолютно бесплатно. Данная услуга называется интернет-банкинг или банк-онлайн. Суть данной услуги в том, что вы имеете доступ ко всем вашим картам и счетам в своем личном кабинете на сайте банка.

Для начала у вас должен быть личный кабинет на сайте. Если у вас его еще нет, то пройдите процедуру регистрации, либо обратитесь в отделение банка, чтобы вам предоставили данную информацию.

Вам нужно ввести логин и пароль и войти в личный кабинет. После чего надо найти и выбрать нужную карту и нажать «разблокировать».

Как разблокировать карточку через приложение?

Для этого вы должны скачать и установить приложение именно вашего банка. Далее вам также нужно пройти процедуру регистрации и войти в свой личный кабинет через мобильное приложение. В некоторых приложениях для начала нужно добавить вашу карту в «активные». После чего аналогично выбираем карту и разблокируем ее.

Не получается разблокировать карту, что делать?

Если у вас по каким-либо причинам не получается разлочить карту всеми выше перечисленными способами, то тут может быть несколько причин. Если же вы сами заблокировали карту, но после не можете ее разблокировать, то скорее всего прошло много времени и банк уже отправил вашу карточку на перевыпуск.

Обычно с момента блокировки по истечению трех дней банк автоматически начинает перевыпуск по истечению данного срока. Потому что банк думает, что карта утеряна либо крадена, так как вы не обращаетесь в банк за разблокировкой. Тут больше ничего не сделаешь и вам придется ждать перевыпуска карты.

А на будущее – как только вы нашли карту и хотите ее разблокировать, то делайте это сразу!

Можно ли разблокировать карту при блокировке самим банком? Если же банк сам сделал блокировку карты, то до выяснения всех причин у самого банка в отделении, вы не сможете ее самостоятельно разблокировать. Карта могла быть заблокирована по решению суда, при подозрении на мошенничестве, либо если банк подозревает, что карта была украдена или потеряна.

Также для более быстрой информации вы также можете позвонить по номеру горячей линии, либо связаться с вашим персональным менеджером в банке, который более точно ответит на все ваши вопросы.

Вывод

Чтобы не пришлось блокировать вашу карточку, старайтесь держать всегда ее при себе и не показывать ее посторонним. Помните, что вся нужная информация для онлайн перевода ваших средств, находится на самой карте. А защиту 3D-Secure можно обойти. Старайтесь не отсылать и не показывать нужную информацию никому. Не держите карту в задних карманах брюк и в легко доступных местах, где её могут украсть.

Клиенты Райффайзенбанка не могут снять денежные средства в банкоматах кредитной организации, в этом убедился корреспондент «Ведомостей», который пытался это сделать через банкомат, расположенный в здании на ул. Полковая, 3. Сразу после ввода пин-кода банкомат вернул карту.

«Ваш банк не отвечает. Операция прекращена. Попробуйте повторить операцию через некоторое время», - сообщается на мониторе банкомата Райффайзенбанка.

Представитель Райффайзенбанка сообщил, что наблюдается «временный технический сбой в работе систем, в кратчайшие сроки все будет восстановлено». «Мы оцениваем причины сбоя и количество клиентов, которых он затронул», - сказал представитель банка. Чем вызваны технические сбои, он не уточнил.

Утром в пятницу Twitter банка сообщил, что в работе Райффайзенбанка произошел технический сбой, который повлиял на работу некоторых сервисов кредитной организации. В частности, проблемы возникли в работе мобильного приложения банка на iOS, зайти в него утром 20 апреля не удалось.

При этом в Twitter Райффайзенбанка подчеркивается, что сбой «никак не связан» с событиями вокруг Роскомнадзора, который с 16 апреля пытается заблокировать в России мессенджер Telegram.

Райффайзенбанк – крупный карточный банк, входящий в топ-10 по размеру портфеля кредитных карт по подсчетам Frank RG, основанным на управленческой отчетности банков. За 2017 г. портфель кредиток Райффайзенбанка вырос на 1 млрд руб. и превысил 15,5 млрд руб., следует из отчетности банка по МСФО. Сейчас банк предлагает 11 видов дебетовых карт, в том числе категорий Gold и Platinum, и восемь различных кредиток.

Двойные списания с карт

В четверг представитель банка «ФК Открытие» рассказал «Ведомостям», что из-за ошибки одного из банков – участника платежной системы MasterCard у ряда банков происходят повторные списания по картам клиентов. Наличие такой проблемы подтвердили также Альфа-банк и Совкомбанк.

Ошибку допустил банк «Зенит», рассказали корреспонденту «Ведомостей» в колл-центрах Рокетбанка и «Точки» (оба работают через «ФК Открытие», специализируются на бизнесе дебетовых карт и корпоративных карт для предпринимателей), по картам которых также идут двойные списания. Это подтвердил банк – контрагент «Зенита».

Массовых сбоев при обработке операций в процессинговом центре банка не зафиксировано, центр и эквайринговое оборудование работают в штатном режиме, говорил в четверг представитель «Зенита». По его словам, 17 апреля было выявлено «несколько операций, по которым произошло задвоение списаний». На следующий день банк направил информацию об отмене повторных списаний в платежную систему НСПК.

Отвлекает реклама? С подпиской вы не увидите её на сайте

Наши проекты

Контакты

Ведомости в Twitter

Ведомости в Telegram

Ведомости в Flipboard

Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546

Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»

И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна

Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных

Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»

И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна

Банковские карты имеют несколько степеней защиты. Это проведение операций по , ограничение максимальной суммы платежа, если предусмотрен бесконтактный способ, и подтверждение операций онлайн кодом из СМС. При подключенном мобильном банке держатель получает о всех списаниях по карте или же на телефон, если установлено мобильное приложение и активирована эта опция.

Если карта похищена либо ее платежные данные попали в руки злоумышленников, вы сразу узнаете об операциях и попытках списания средств и сможете ее заблокировать. А что делать, если вы потеряли карту?

Карта утеряна

Если вы обнаружили пропажу карты, первое, что надо сделать, — заблокировать ее. Самый быстрый способ — блокировка с помощью мобильного приложения. Для всех карт доступна временная блокировка, ее можно снять, если карта найдется. Пока карта заблокирована, ее невозможно использовать.

Также можно вывести все средства на другую карту или в банке, депозит можно открыть в мобильном приложении.

Вспомните, когда вы последний раз держали её в руках. Возможно, вы могли забыть ее в машине, дать из членов семьи, оставить на кассе: спросите родных, осмотрите дом, сумки, машину. Посмотрите СМС о списаниях — это поможет вспомнить, где вы пользовались картой последний раз. Если это магазин, вернитесь и спросите, не оставляли ли вы карту. Как правило, в магазинах установлено видеонаблюдение, можно попросить запись.

Утерян телефон с привязанной картой

Доступ к платежным приложениям с привязанными банковскими картами возможен только после разблокировки телефона. , пароль, графический ключ, отпечаток пальца или радужная оболочка глаза — эти варианты можно выбрать при первой настройке приложения и изменить в дальнейшем. Рекомендуется выбирать наиболее персонализированные варианты защиты: отпечаток пальца или скан радужки.

Если в телефоне была настроена защита с простым паролем или графическим ключом, или блокировки не было, то в случае утери гаджета необходимо:

для устройств на Android — войти в аккаунт и удаленно заблокировать телефон — подробная инструкция;
для устройств на iOS — войти в систему, отметить устройство как пропавшее: это заблокирует использование платежных приложений; полная инструкция.

Также можно удаленно стереть данные с устройств, но в этом случае отследить их будет невозможно.

Мошенники завладели платежной информацией

Карту нужно немедленно заблокировать, если вы или имеющие доступ к карте близкие:

сообщили все данные карты постороннему лицу;
перешли по ссылке в письме или СМС и ввели платежные данные для получения выигрыша;
оплатили покупку на сомнительном сайте;
давали карту в руки неизвестному лицу и ее данные переписали.

Запомните, для подтверждения операций или их отмены банк может запросить максимум 4 последних цифры номера карты, вашу информацию о прописке или данные паспорта. Вся эта информация уже есть в базе данных, она запрашивается для верификации личности. Номер карты полностью, код на обороте, номер вашего телефона банк не запрашивает никогда.

Вы общаетесь с мошенником, если:

вас просят продиктовать все данные карты;
для перевода денег на вашу карту просят назвать код, пришедший вам в СМС;
вас просят пройти к банкомату и выполнить ряд операций;
у вас просят фото карты.

С карты списали деньги

В этом случае необходимо:

Варианты блокировки карты

Заблокировать карту можно в мобильном приложении, через отправку СМС на сервисный номер, при обращении на горячую линию банка или в отделении. Есть несколько вариантов:

полная — деактивация старой, выдача новой карты;
временная — её можно снять, перевыпуск карты не требуется;
установление нулевого лимита по всем операциям карты — оплатить с ее помощью или перевести деньги будет невозможно.

При блокировке средства на счете и вы сможете распоряжаться ими, как только получите новую карту. Получить средства со счета до выпуска новой карты можно в отделении банка по паспорту. Мобильный банк без карты тоже работает — можно переводить деньги на другие карты, оплачивать по реквизитам в мобильном приложении или через .

Если счет зарплатный, и вам в ближайшие дни должны перечислить деньги, напишите заявление в бухгалтерию, чтобы средства были выданы вам из кассы предприятия. После восстановления вы сможете снова получать выплаты на карту.

Порядок блокировки

Самостоятельно онлайн

При использовании личного кабинета откройте приложение и выберите нужный карточный счет.
В перечне опций нажмите на блокировку карт. В процессе операции вам будут приходить подтверждения.
Если доступа в интернет нет, управлять банковской картой можно через СМС. Инструкции выдаются эмитентом карт.

При обращении в банк

Позвоните на горячую линию банка.
Сообщите сотруднику, что хотите выполнить блокировку.
Ответьте на контрольные вопросы — кодовое слово, номер карты, адрес по прописке.
Выберите вариант блокировки и подтвердите операцию устным согласием.

Что делать после блокировки

После блокировки карты у вас есть несколько вариантов:

перевыпустить ее — вы получите карту с новым номером, сроком действия и кодом СVC, счет карты не изменится, все бонусные и платежные опции сохранятся;
выбрать другой банковский продукт — изменить платежную систему или условия, воспользоваться новыми предложениями вашего банка;
снять все деньги со счета и прекратить взаимоотношения с банком.

Если карта кредитная и по ней есть задолженность либо активирован беспроцентный период, вы можете погасить задолженность в мобильном приложении, личном кабинете или в отделении, чтобы не допустить просрочки. Блокируется только карта, а не счет.

Процедура перевыпуска и доставки карты занимает до двух недель. Если вы заблокировали карту по телефону, в большинстве банков заявление на перевыпуск писать не требуется. Также банки предоставляют возможность подать заявление на перевыпуск мобильном приложении.

В Райффайзенбанке доступна быстрая блокировка утерянных и украденных карт с помощью мобильного приложения. Кроме этого вы можете получить моментальную карту взамен утерянной в день обращения.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: