Хоум кредит отменить платеж

Обновлено: 26.04.2024

Уже несколько лет пользуюсь услугами банка (вклад, дебетовая карта, кредитная карта), но периодически сталкиваюсь с неразрешимыми ситуациями и сложностями. Как люди берут кредит в этом банке? В общем. Два дня назад я гасила задолженность по кредитной карте со счета дебетовой карты через интернет банк (данную операцию я совершаю ежемесячно, то есть весь месяц пользуюсь кредиткой, а потом гашу долг со вклада), в момент подтверждения платежа мой телефон "подвис". В итоге случайно была переведена двойная сумма задолженности (два раза подтвердила перевод) - вместо 32 000 перевела 64 000. Но как оказалось, с кредитной карты обратно сумму свыше лимита (то есть это мои деньги, на данный момент лимит 180 000, а на карте 212 000) я почему то не могу ни снять, ни перевести, никоим другим образом их получить обратно (кроме как что то купить с помощью карты).

Ровно через час после операции я приехала в отделение, чтобы написать заявление на отмену операции. Меня перенаправили на телефон, якобы операторы сделают это сами. Но мне отказали, сказали что отменить операцию невозможно (абсурд весь ситуации в том что это 2 мои карты, и деньги мои, и переводы делала я сама себе, и банк один, но отменить не могу. честное слово в голове не укладывается). В итоге сотрудники банка оформили рекламацию, и сказали что срок ее рассмотрения до 45-ти дней) ну как так то?!Какие 45 дней, смех да и только. В итоге на следующее утро деньги мне зачислили на карту 64 000 и в банке сказали что раз уже зачислено, то отменить никак нельзя (то есть вчера все таки было можно?). Я обратилась на сайт Хоум кредита за помощью, но никакого ответа не последовало.

И кстати, подобная ситуация у меня уже была - я переводила через мобильный банк деньги на телефон, но вместо 500 перевела 1500, ну запарилась просто. И что вы думаете: операцию отменить нельзя! Деньги так и не вернули! Я их потом вывела с Билайна на Сбербанковскую карту и спокойно сняла. Такой вот офигевший сервис. Свои деньги со своих счетов никак не вернуть.

Как отменить ошибочный перевод денег?

Случается такое, что в следствие банальной ошибки или искусной мошеннической аферы, ваши деньги отправляются на счет не тому человеку, которому планировалось их перевести изначально. Сегодня мы поговорим о том, каким образом можно вернуть деньги, переведенные по ошибке не тому лицу или вовсе мошеннику.

Комментарии от alexD: Проблема достаточно распространенная. И с такой ситуацией, как правило, сталкиваются люди постарше. Ведь именно они попадают в зону риска. Со стороны это может показаться не таким страшным, но когда это происходит с вами или с вашими родными, которые не всегда в состоянии оценить ситуации, то на ум приходят разные мысли. Конечно, стоило бы провести небольшой инструктаж, однако кто решится? Я вот уже начинаю задумываться. Надеюсь это статья, выпущенная совместно с моим коллегой поможет вам решить вашу проблему.

Можно ли сделать отмену перевода на карту/счет?

В Интернете можно встретить много разных соображений по этому поводу. При этом мнения абсолютно противоположные: одни статьи вас обнадеживают, а другие расстраивают и навевают грустные мысли.

Запомните одну важную вещь – если вы сделали перевод не тому адресату, то у вас нет времени вычитывать отзывы и сравнивать мнения «экспертов». Мы рекомендуем действовать по ниже описанной инструкции, которая позволит с вероятность в 99% вернуть деньги на счет.

Отмену перевода можно сделать практически во всех крупных банках страны.

Комментарии от alexD: Особенно это хорошо работает с банковскими переводами. Объясню. Однажды у меня так получилось, что я нечаянно отправил 2 платежки на погашение кредита. Само собой сразу же позвонил в банк и там мне сказали, что перевод отменить здесь сейчас по телефону не получится. Но! Оказалось, что есть вполне себе действенный способ – снять деньги, чтобы платеж не обработался. Дело в том, что банковский перевод происходит раз в 1-3 часа. И если физически средств нет на счету, то и платеж не пройдет. Я так и сделал. И это помогло. Я просто поехал и снял нужную часть денег с карты.

Вариант №1. Отмена перевода через онлайн-банк

Это самый просто способ, который подразумевает под собой быстрый возврат средств. Зачастую перевод денежных средств происходит не сразу, поэтому у вас есть несколько секунд, чтобы сделать отмену.

Если вы совершаете перевод через онлайн-банк на компьютере, то у вас данная кнопка высветится возле кнопки подтверждения платежа.

Если онлайн-банк установлен на телефоне, то здесь ситуация осложняется. Такой кнопки может не оказаться. Поэтому мы рекомендуем крупные суммы денег переводить через онлайн-банк на компьютере. Если же все-таки хочется перевести через мобильное приложение, то советует это делать только по проверенным шаблонам.

Вариант №2. Платеж успел пройти

Здесь стоит сразу прояснить ситуацию. На самом деле, платеж прошел только «на бумаге». Да, все транзакции происходят в режиме онлайн, но, чтобы де-факто денежные средства оказались на другом счете, необходимо время. Именно поэтому многие банки предупреждают, что межбанковские переводы могут занимать до 5 рабочих дней.

Если вы не успели отменить платеж через онлайн-банк, то вам придется написать в банк соответствующее заявление на возврат денежных средств. Здесь возможны несколько сценариев решения данной проблемы:

Позвоните в банк

Это хороший и удобный вариант, но он может сработать не во всех банках. Если вы хотите сделать отмену перевода в Сбербанке, то придется посетить офис и подать заявление. Однако попробовать все же стоит. Возможно, сотрудник банка пойдет навстречу, и вы сэкономите время. При звонке у вас спросят ФИО, а также кодовое слово, которое позволит специалисту определить действительно ли именно вы являетесь владельцем счета.

Напишите в службу техподдержки

Это подойдет тем, кто не может самостоятельно доехать в офис или же боится общаться в режиме офлайн с представителями банковской организации. Вам нужно сделать соответствующий запрос в онлайн-чат техподдержки. Если вы напишите письмо, то оно будет рассматриваться в банке несколько рабочих дней. В данном случае драгоценное время может быть безвозвратно упущено.

Вам придется доказать сотруднику банка, что перевод был совершен по ошибке. Если вы ошиблись номером счета, то, скорее всего, речь идет об одной или двух цифрах. В качестве доказательства можно предоставить счет с правильными реквизитами, чтобы показать сотруднику банка, что вы ошиблись и хотели перевести деньги на похожий номер.

Однако это не совсем верно. Поскольку, как мы уже говорили выше, перевод де-факто занимает некоторое время, ваши деньги со счета еще не успели другому лицу. Даже если вы видите у себя в кабинете оповещение «Исполнено».

Твердите роботу, что вы хотите поговорить с оператором. Вас должны перевести на живого человека, который вникнет в ситуацию и поможет вернуть деньги на счет.

Самым надежным способом является подача заявления на возврат денежных средств в офис банка. Укажите почему хотите вернуть сумму, а также данные счета. Также придется указать и причину возврата средств. Например, деньги необходимо вернуть, так как вы ошиблись номером счета.

Как отменить перевод на карту мошенника?

Как показывает практика, вернуть денежные средства, отправленные не на тот счет, гораздо проще, чем в случае мошенничества. Хотя фактически в случае мошенничества речь идет об уголовном преступлении.

При возврате денежных средств следует учитывать следующее:

Не все случаи возврата денежных средств являются страховыми. Зачастую банки отказывают своим клиентам, потому что пострадавший пытается воспользоваться программой страховки счета. Следует помнить о том, что она действует только в случаях, когда средства переводились на счета третьим лицам. Если перевод был осуществлен вами самостоятельно, то страховка действовать не будет. Однако данная ситуация не является безвыходной, и вернуть деньги все-таки можно.
Воспользуйтесь инструкцией, которую мы уже расписывали выше. Сделайте звонок в банк, съездите в офис и составьте заявление на возврат денежных средств. Если деньги еще не шли из банка, то они будут быстро возвращена на счет. Однако следует знать о том, что карта будет заблокирована, так как будет считаться скомпрометированной. Перевыпуска новой карты придется ждать до двух недель.
Напишите заявление в полицию. Этот вариант следует рассматривать в том случае, если переведенная не тому человеку сумма, успела уйти на другой счет. В таком случае банк не может самовольно изъять деньги в другом банке и вернуть в свой.

Порядок действий по отмене перевода

Если вы не успели отменить платеж, но рекомендуем сначала позвонить в техподдержку банка. Это будет быстрее, чем ехать в офис и решать проблему на месте. Особенно данный вариант станет настоящим спасение, если неприятная ситуация произошла поздно вечером или ночью. Не стоит ждать утра, чтобы прийти в банк с заявлением, потому что за эти деньги уже будут отправлены из вашего банка в другой.

Если по телефону вы не можете урегулировать ситуацию, то только тогда обращайтесь в офис и пишите заявление. Затем направляйтесь в отделение полиции и пишите заявление. Не забудьте вооружиться доказательствами ваше правоты. Ими могут стать смс, переписки в социальных сетях, данные счета мошенника.

Как избежать подобных неприятностей в будущем?

Рекомендуем выбирать надежные банки, которые заинтересованы в клиентах и стараются оказать посильную помощь в любой ситуации.

Не лишним будет застраховать свой счет. Данная услуга стоит в среднем 2 тысячи рублей в год. Если ваш счет попытаются ограбить или перевести деньги куда-то без вашего ведома, то вам выплатят страховку. По статистике, 70% причин, по которым люди лишаются денежных средств со своего счета, происходят из-за действий мошенников. Напоминаем еще раз, что в случае ошибочного перевода, страховка не спасет!

Также не лишним будет изучить популярные мошеннические схемы, чтобы не попасться на уловки. Предупрежден, значит, вооружен. Если знать способы обмана, тем выше шанс, что с вами ничего подобного не случится.

ВНИМАНИЕ! На сегодняшний день опять стал актуальным один из способом обмана, на который продолжают попадаться многие люди.

Ваши знакомые размещают в социальных сетях публикации о произошедшем с ними горе. Они просят перевести денежные средства на определенный счет, подкрепляя грустную историю фотографиями, а также номером карты с собственным именем и фамилией.

Перепроверяйте информацию! Помните, что все данные можно нарисовать в фотошопе за полчаса. Но выглядит все довольно убедительно и сердобольные люди верят, хотят помощь рублем. Люди видят фотографии, документы и переводят деньги. Потом в панике ищут способы возврата, когда понимают, что наткнулись на мошенников.

Мы искренне желаем вам никогда не попасть в подобную ситуацию. Однако если вам понадобиться сделать отмену перевода, то теперь вы знаете, какие действия следует предпринять.

Комментарии от alexD: На самом существует огромная масса способов, когда заставить или обмануть клиента банка, дабы заполучить его средства. Зачастую злоумышленники никак не могут получить доступ к вашим средствам, а все что они могут это наоборот заставить вас что-то сделать.

В нашей стране большой популярностью пользуются карты Сбербанка и именно с ними больше всего связаны случаи обмана. Я честно, признаться не раз встречал и видел, как люди сами отправляют кому попало деньги, наивно полагая, что они возвращают кому-то ошибочный перевод или вовсе помогая своим близким. На деле же обычный обман и мошенничество. Но с этим можно бороться.

Как отменить перевод в Сбербанк Онлайн?

На самом деле больше всего развода и обмана происходит с клиентами Сбербанка. Оно и логично, ведь почти у каждого есть как минимум счет в этом банке, а у большинства и мобильный банк. На самом деле сам же банк очень категорично к этому относится и даже в “Ответах на вопросы” везде пишет, что отмена перевода невозможна.

Отмена перевода Сбербанк

И этому есть на самом деле логическое объяснение. Те переводы, которые совершаются через Сбербанк Онлайн происходят между внутренними счетами банка.

Но давайте на этом заострим немного внимания. Многие читая другие статьи, по теме отмены переводы, жалуются на то что это все не помогает. Но нужно уточнить вот какой факт:

Банковский перевод по номеру счету и остальным реквизитам – это не одно и тоже, что и перевод по номеру карты Сбербанка или телефона.

Когда вы переводите в мобильном приложении Сбербанка по номеру телефона или номеру карты, то переводы совершаются между внутренними банковскими счета банка. Они проходят мгновенно. И отменить их не получится, за исключением решения суда. Не путать переводы по номеру телефона через систему быстрых платежей(СБП). Это разное.

Но когда вы совершаете банковский перевод на счет в другой банк, то переводы обрабатываются совершенно по другому типу. Банковский день обычно начинается с 8 утра и заканчивается в 6 вечера(но везде по разному). Как правило, такие переводы обрабатываются по паре часов, поэтому в мобильном приложении вы можете встретить такие статусы, как “Исполняется” или “Обрабатывается.

Как отменить перевод в Сбербанке, если статус “Исполняется”?

Вот тут то начинается самое интересное. Все очень сильно зависит от того, на какое время суток вы попали с вами переводом. Если вы это делаете после 6 вечера(примерно) или например, до 8 утра, то самым действенным способом будет просто снять все деньги со счета. В таком случае перевод просто не пройдет из-за недостаточности средств на счету.

Но что делать, если на часах полдень? Можно попробовать сделать тоже самое. Звонить в банк и пробовать отменить не самый действенный способ, особенно в Сбербанк(слишком большой банк). Отменить ваш платеж сотрудники банка не смогут. Это определенно точно.

Как отменить перевод по номеру карты(телефона) в Сбербанк Онлайне?

Как я уже говорил, если вы перевели средства клиенту банка, то с большой долей вероятности вернуть деньги просто так не получится. Потому что деньги уже переведены. Но есть такой вариант событий, когда вы пишите заявление в полицию на незаконное обогащение. Но здесь стоит понимать, что процесс не быстрый, а если средства были переведены мошенникам, то возможно вернуть деньги и не получится.

Как бы все грубо не звучало, практически во всех случаях, банк не на вашей стороне. Потому что со стороны выглядит, что именно вы инициировали перевод, а не кто-то другой. В этом то и вся проблема.

Итоги… Как отменить то перевод?

Скажу вам так: будьте внимательны, бдительны. В большинстве случаев отменить переводы не получится. Даже если вы придете в банк, напишите заявление. У банка должно быть обоснование. И то что это мошенники вас обманули не доказательство, пока сей факт не доказан полицией, судом.

Мне действительно жаль, если вы столкнулись с такой проблемой. Берегите себя и ваших близких

Как отключить смс-уведомления кредита?

Всем привет. Не так давно в своем телеграм канале я рассказывал о том, как купил себе новые наушники, там прям целая история была, в которой я максимально лоханулся. Специально или нет, не скажу, но как факт к моей рассрочке были подключены смс, а банк был Хоум Кредит. Но банк тут не имеет значения на самом деле, потому что схема отключения смс пакета одинакова практически в любом банке.

Отключаем смс-уведомления по кредиту/рассрочке/кредитной карте

На самом деле у вас много способов, как это сделать. Но прежде чем я буду рассказывать как, я скажу надо ли оно вам?

Вот тут начинается самое интересное, потому что многие тупо забывают дату кредита. Для меня это не проблема и я не хочу отдавать почти 1200 рублей по кредиту, потому что это сверху дополнительные 10%, не говоря уже о страховке. Я понимаю, что для многих 100 рублей в месяц не деньги, для меня тоже, но я привык считать совокупную экономику в таких случаях. И как мне кажется, отдавать такие деньги, когда у каждого на телефоне есть календарь, в который за 15 минут можно вбить на год вперед все даты, совершенно глупая затея. Кто согласен со мной, то читайте дальше, кто нет – прочь с моего сайта.

Я, конечно, не завожу в календарь такие даты (они у меня в голове). Обычно даты завожу по минимальным платежам кредитных карт, ибо они меняются. В случае же с кредитами, там все ясно и дата практическая одинаковая каждый месяц.

Так надо ли вам отключать эти самые смс оповещения? Каждый должен решать сам. Но однажды я пришел к мнению, что проще иметь 5 кредитов и помнить о каждом, нежели один и забывать, что живешь вовсе без них.

Так же как отключить смс уведомления?

Существует несколько способов. Самый простой для многих – это звонок на горячую линию банка. В некоторых случаях это проще простого, в других же ад. Так как приходится висеть на линии по 20-30 минут, я столько времени не готов тратить.

Есть способ еще проще. Это отключить смски через мобильное приложение. Как правило, достаточно зайти во вкладку с кредитами и увидеть, что там есть и там же отключить.

И способ, которым я воспользовался. Это отключение смс-уведомлений с помощью интернет-банкинга. В моем случае это был банк Хоум Кредит, но я вас уверяю, сделать то же самое в ОТП, Кредит Европа банке или Ренессанс банке не составит вам никакого труда.

Недавно, кстати столкнулся с тем, что пришлось отключать смс-уведомления у Почта-банка, которые между прочим обходятся почти в 1200 рублей/год. Там также просто все оказалось, достаточно написать в чат банка.

Первым делом заходим в интернет-банк и выбираем там кредит и кликаем на sms-уведомления. Как на скриншоте

Как отключить смс-уведомления Хоум Кредит

Далее видим перед собой кнопку отключения (у меня “подключить”, потому что я уже отключил). И все, все максимально просто и понятно

Как отключить смс-уведомления Хоум Кредит

Итог. Нужно ли отключать смски?

На самом деле, я не против и страховки и смс-уведомлений. Да, кредитные менеджеры хорошо зарабатывают на этом, тут скрывать нет смысла, я же когда работаю с кредитами, то, как правило, всегда отключаю, если только не просят оставить. А вот насчет страховок, народ прям категорично отказывается. Я в принципе тоже не хочу, но во всех этих фишках есть смысл.

Что касается других банков? Я не буду сейчас прикладывать 10 тысяч скриншотов, так как все делается очень просто. Уделите просто чуть больше чем 5 минут, откройте приложение и отключите. И если уж совсем все трудно дается вам, то вам путь в отделение банка, где точно помогут.

Всем не болеть, время не простое. Я бы порекомендовал вам сидеть всем дома, но бабки надо зарабатывать.

И да, подписывайтесь на мой телеграм канал @aprocredit, там информация появляется быстрее и чаще. И последние статьи тоже публикуются. Но самое главное там появляется свежая информация по кредитам, кредитным картам и всему тому, что может вам сэкономить кучу денег.

Как только человек становится счастливым обладателем кредита от банка Хоум Кредит, сразу возникает вопрос, как лучше вносить ежемесячный платеж? Существует три возможных варианта погашения кредита:

По штрих-коду, который напечатан на бланке договора, оплатить в узле связи
Оплатить в отделении Хоум банка. Здесь также два варианта: внесение наличных в кассу по паспорту, либо осуществление платежа через терминал, используя карту банка Хоум Кредит
Оплата при помощи Интернет-банка.

Чтобы завести личный кабинет в Интернет-банке, данную услугу нужно сначала подключить. Для этого следует позвонить по бесплатному номеру в круглосуточную Службу поддержки и заказать подключение. В разговоре оператор службы поддержки может попросить назвать паспортные данные, сведения по кредитному договору или карте. Связка логин/пароль будет выслана в смс. Рекомендуется при первом входе пароль сменить.

Как смотреть данные в личном кабинете?

В личном кабинете можно просмотреть график платежей по кредитному договору, отследить зачисление на счет денежных средств и их списание на погашение долга.

На главной странице кабинета информация разделена на три колонки. Слева указаны все кредиты и кредитные карты, имеющиеся у клиента, справа проходит информация обо всех поступивших платежах и списаниях. А центральная часть странички посвящена тому кредиту, который выбран в левой колонке. Информационное среднее отделение показывает, когда нужно внести следующий платеж, какова должна быть сумма платежа и покажет номер этого денежного перевода. Здесь же указано, сколько раз уже заплатили и сколько еще предстоит.

Дата платежа обозначена как рекомендуемая, и обычно она опережает фактическую на 10 дней, которые банк прибавляет для подстраховки от возможной задержки перевода платежа. Точную дату погашения можно узнать, если нажать на «График погашения».

Погашение кредита в банке Хоум Кредит с помощью карты Сбербанка

Переводить деньги на счет банка Хоум Кредит можно с кредитной карты любого банка. Рассмотрим перевод на примере Сбербанка. Используя все ту же удобную опцию «Интернет-банк», только теперь от Сбербанка, переходим на вкладку «Платежи и переводы», на которой выбираем «Погашение кредита в другом банке». Заполнить все реквизиты придется всего один раз, далее платеж можно сохранить в Шаблонах.

Если выбрать «Погашение кредита по БИК», то большинство банковских реквизитов заполнится автоматически, останется только выбрать Сбербанковскую карту, с которой будут списываться деньги, и ввести сумму платежа. За перевод Сберегательный банк возьмет 1% от переводимой суммы.

Проверка поступления денег на счет банка Хоум

Проверить, пришел ли денежный перевод, можно двумя способами. Самый простой – это подключение услуги «Мобильный банк» в Хоум Кредит. Тогда на сотовый будут приходить смс-уведомления о поступлении каждого подобного перевода, а также по мере необходимости – о приближении даты следующего платежа и сумме, которую нужно заплатить.

Также поступление денежных средств можно увидеть на главной странице Интернет-банка Хоум Кредит.

Подключить и отключить услугу «Мобильный банк» можно в личном кабинете. Соответствующая кнопка находится на главной странице внизу центральной колонки.

«Мобильный банк» является довольно удобной функцией с системой гибкой настройки. Например, можно настроить время, в которое удобно принимать смс.

Связь с техподдержкой

Случается, что человек по ошибке отправил деньги с карты не тому адресату или не на ту сумму, а иногда и вовсе ошибочно нажал кнопку и совершил ненужный платеж.

Именно поэтому многие банки, в т.ч. и Сбербанк оказывают услугу отмена платежа с пластика. Можно ли осуществить возврат средств и как отменить платеж с банковской карты Сбербанка.

Распространенные причины отмены перевода средств с карты

Желание отменить произведенный платеж может возникнуть у клиента по разным причинам. Наиболее частые из них:

неверное указание номера при пополнении мобильного счета;
осуществление перевода не тому получателю – ошибочно выбраны из списка реквизиты карты, на которую чаще всего отправляются деньги;
неверная сумма платежа;
перечисление денег мошенникам – иногда их схемы весьма правдоподобны;
не исключаются и ошибки сотрудников финансово-кредитной организации;
денежные средства были переведены третьими лицами, т.е. вследствие действий мошенников и т.д.

Отмена перевода, находящегося в стадии обработки

Алгоритм системы «Сбербанк онлайн», а также переводов через мобильное приложение финансовой организации таков, что платеж осуществляется не мгновенно, а только спустя несколько часов.

Таким образом, если клиент сразу после отправки денежных средств заметил ошибку, у него есть возможность отменить платеж с карты Сбербанкаи вернуть деньги себе на карту. Также преимущества есть у тех, кто совершил ошибочную операцию поздно вечером, поскольку обработка запроса оператором осуществится после 09:00 утра.

Пользователи интернет-банкинга и мобильного приложения могут самостоятельно отменить совершенный по ошибке платеж.

Для этого необходимо зайти в «Историю операций» и обратить внимание на стадию перевода. Отмена возможно только в том случае, если транзакция имеет статус «Исполняется банком».

Если же напротив ошибочного платежа написано «Ожидается обработка», то придется дождаться нужной стадии и только после того как высветится статус «Исполняется банком», можно будет отменить выполненныйдистанционно с карты платеж через Сбербанк онлайн.

Отмена завершенной транзакции

Отмена перевода, когда он находится на стадии обработки, может быть произведена клиентом самостоятельно. Однако не всегда ошибка бывает замечена сразу.

Нередко держатель пластика замечает ошибку уже когда транзакция получила статус «Исполнено».

В таком случае самостоятельно отменить платеж через онлайн-банкинг не выйдет. Необходимо либо обращаться на горячую линию финансово-кредитного учреждения, либо лично явиться в офис банка. Иногда некорректность платежа приходится доказывать в суде.

При этом, каждая отдельная ситуация имеет свои особенности и на основании этого решается,можно ли отменить платеж по карте Сбербанка:

в случае добровольного перевода денег мошенникам и осознания этого факта, необходимо в срочном порядке – не позднее чем, через 24часа после совершения транзакции, обратиться в любое из отделений Сбербанка, написать заявление об отмене операции, указать точную дату, время и сумму перевода;
при переводе денежных средств на ошибочные реквизиты, зачастую, деньги списываются со счета, но никуда не уходят. По истечению 10банковских дней они будут возвращены держателю карты;
в случае допущения ошибки в реквизитах или сумме перевода сотрудником банка (при осуществлении транзакции через кассу), необходимо сразу перепроверить полученный чек и сообщить оператору. Средства будут возвращены на пластик клиента или сотрудник Сбербанка тут же исправит допущенную ошибку.

Отмена транзакции при помощи приложения для смартфонов

Когда перевод с карты Сбербанк находится на стадии «Исполняется банком», отмена платежа с карты Сбербанка через телефон может быть выполнена клиентом самостоятельно. Для этого необходимо следовать следующему алгоритму:

Пройти авторизацию в системе «Сбербанк онлайн».
Выбрать в меню пункт «История операций».
Убедиться, что ошибочная транзакция имеет статус «Исполняется банком».
Нажать на кнопку отмены.
Подтвердить действие.
Перейти в архив транзакций и перепроверить наличие статуса «Отозван» у отмененного перевода.
Если транзакция все же не была отозвана, и ее статус не изменился, необходимо срочно позвонить в call-centre Сбербанка.
Когда платеж отменен сотрудником финансово-кредитной организации, его статус измениться на «Заявка отклонена» либо «Отклонен банком».
Когда заявка отозвана, сумма, списанная с карты для совершения транзакции, вернется на пластик отправителя.

Отмена платежа по телефону

Если клиент совершил ошибочную транзакцию, но у него нет доступа к интернету, можно отменить платеж посредством звонка в кол-центр кредитной организации.

Чтобы отменить платеж с карты Сбербанка, нужно дать оператору исчерпывающую информацию о совершенной транзакции:

сведения о владельце карты (паспортные данные, ответ на контрольный вопрос и т.д.) – это поможет сотруднику идентифицировать личность звонящего и убедиться в том, что он разговаривает с реальным клиентом банка, а не мошенниками;
подробные сведения об ошибочном переводе – дата, время, сумма, реквизиты получателя и т.д.

Если на момент обращения на горячую линию платеж уже был произведен (статус «Исполнен»), оператор не сможет его отменить.

Отмена транзакции при помощи приложения для смартфонов

Отзыв платежа через официальное приложение для смартфонов происходит практически по тому же алгоритму, что и через интернет-банкинг. Разница лишь в том, что проходить авторизацию для входа в личный кабинет нужно не на сайте банка, а в приложении.

Стоит понимать, что аннулировать платеж удается не всегда, либо это может занять достаточно много времени.

Очень важно несколько раз перепроверять все введенные данные перед отправкой денег с карты. Если ошибка все же была допущена, а платеж уже произведен, нужно немедленно обращаться в офис банка или на горячую линию, либо отзывать перевод через интернет-банкинг или мобильное приложение.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: