Максимальный кредит по вашему лицевому счету мтс что это

Обновлено: 28.04.2024

Накануне приходит смс от мтс, что на лицевом счету таком-то имеется задолженность в сумме 3200 рублей. И мол погасите в ближайшее время или задолженность будет передана третьим лицам.

Ловлю небольшого клина, захожу в ЛК МТС.
Баланс положительный. Никакой задолженности. Вспоминаю, что был ещё номер мтс забытый в 2017 году.

Звоню оператору. Прямо с порога "мертвый" голос мне вещает, что время ожидания специалиста составляет более 10 минут. Ну делать нечего, будем ждать.

Там, если я правильно понял раз в минуту голос говорит сколько времени осталось. Так вот через 15 минут ожидания голос говорит, что время ожидания специалиста 9 минут.

Жду. Дождался. Девушка на том конце провода, после выслушивания моего негодования, сообщает, что задолженность идёт от моего старого номера. А так, как я их клиент, то оповещение об онной перекочевало на другой номер. Прошу узнать детализацию по ЛС с задолженностью. На что получаю ответ, что эту информацию они не могут предоставить и нужно обращаться в салон связи. Окей. Всего хорошего.

Жду окончания рабочего дня и иду в салон связи. Объясняю проблемму. На что получаю ответ, что задолженность идёт за услуги пользования домашним интернетом и ТВ.

В голове прокручиваю. Это было примерно 1 жену назад. И примерно 3 года назад. И я точно помню, что договор расторг и вернул оборудование. (Тут пояснение, они могут расторгнуть договор даже с задолженностью).

Из мыслей вернул сотрудник фразой:
-Вам как удобнее заплатить?
Тут второй клин. Родной, говорю, падажжи, я не собираюсь пока платить. Дай говорю мне выписку по лицевого счету. На что получаю ответ, мол они салон связи, а домашним интернетом они не оперируют. Звоните на линию.

Прощаюсь с ними. Иду чешу репу. Зашёл в супермаркет, брожу между стеллажами параллельно звоню оператору. Повторяется 1 звонок. 20 минут ожидания. Милый голос выслушивает меня. Уже с поправками и отсылками салона связи. Просит подождать. Жду. После отвечает на мои вопросы, от которых у меня появляются новые. Опять просит подождать и уходит за ответами. После чего говорит, что переведёт меня на специалиста занимающимся домашним интернетом и ТВ. Окей. Жду. Небольшой опрос голосового помощника, после каждой команды говорящего о моей сумме долга перед этими святыми людьми. Снова музыка.

Время ожидания специалиста составляет 5 минут.

Иду на кассу. Пробиваюсь.

Время ожидания специалиста составляет 3 минуты. Вышел и ТЦ. До дома 20 минут пешком, погода шепчет. Иду.

Время ожидания специалиста составляет 1 минуту. Это последнее что я услышал перед бесконечной бесячей музыкой. Звонок прервался спустя 1 час 16 минут.

Прихожу домой. Злой. Не сняв одежду начинаю поиски договора о расторжении. Параллельно повторно звоню на линию, но по другому номеру.

Спустя 15 минут ответил оператор Михаил. Спаситель.

Так вот внимательно меня выслушал, уточнил паспортные данные. Открыл мой договор, который я не нашёл. О чем сообщил, что 25.10.2017 года онный расторгнут. А 02.11.2017 со счета списывают 650 рублей за услуги связи за октябрь.

Третий клин. Откуда говорю сумма в 3200 взялась? Говрю, что готов оплатить сумму в 650 рублей за октябрь, тут прада мог или забыть или забить. Дальнейшие начисления не могут быть, так услуги при отрицательном балансе прекращаются. Михаил попросил тайм-аут для выяснения. Жду. Спустя какое-то время Михаил, сообщает, что произошёл сбой и программа не расторгла договор 25м числом. При расторжении договора было зачисление на сумму в 650 рублей. Соответственно програмная ошибка. Еще вопрос, почему меня оповестили о задолженности спустя 3 года. Осталось загадкой почему за три года всего 3200.

В общем была составлена претензия, с подкреплением договора о расторжении. И сегодня пришёл ответ, что деньги будут возвращены на лицевой счёт, и задолженность будет списана.

Прошу прощения за столько букв. За ошибки. Пунктуация на уровне интуиции.

Я являюсь абонентом оператора «МТС» уже полтора года. Зарегистрировал SIM-карту сразу же, как сменил место жительства. В течение этого срока оператор не баловал всякими бонусами или подарками. Однако сегодня очень сильно удивил своей щедростью. Все подробности описаны далее.

Предыстория.
Буквально месяц назад позвонила девушка из службы обслуживания клиентов сотового оператора «МТС». В процессе беседы мне было предложено подключить услугу «На полном доверии», так как я являюсь клиентом с хорошей репутацией. Первоначальная сумма предоставляемого кредита была 300 рублей. Что дает эта услуга? Вот описание с официального сайта:

Подключите бесплатную услугу «На полном доверии» и продолжайте общаться без ограничений, пока ваш баланс не достигнет лимита минус 300 руб. После шести месяцев использования услуги ваш лимит может быть увеличен на 50% от общих затрат на услуги связи.

Девушка также сказала, что сумма кредита может быть изменена в зависимости от моих затрат. Немного подумав, я решил подключить данную услугу, которая все равно была бесплатной.

Спустя какое-то время…
Как водится, я благополучно забыл об этом. Правда, не совсем, ибо каждый раз при запросе баланса в USSD ответе указывалось количество денег «на телефоне» и максимальная сумма кредита «доверия».

А сегодня случилось удивительное – на телефон пришла SMS с интересным текстом:

Максимальный кредит по вашему лицевому счету составляет -3250руб.

Номер отправителя «111». Данный номер принадлежит оператору «МТС». Но на всякий случай я решил сделать USSD запрос баланса, ответ которого подтвердил, что сумма кредита действительно увеличилась:

Необычайная щедрость сотового оператора подняла настроение и в тоже время заставила задуматься «сколько же трачу я денег на разговоры, раз мне предоставляют такие кредиты?». Но, не смотря на немного грустную мысль, настроение осталось хорошим до конца дня.

Продолжать общаться без ограничений при отрицательном балансе в МТС возможно, если подключить услугу «Лимит на связь». Разбираем, как она работает.

Как только вы подключите услугу ваш кредитный лимит составит 300 рублей — только после достижения этой суммы вы будете заблокированы. После четырех месяцев использования услуги размер вашего лимита будет равен размеру ваших ежемесячных трат на связь плюс 20%. Например, если ваши ежемесячные затраты на услуги связи составляют 500 рублей, то через 4 месяца кредитный лимит составит 600 руб.

Для подключения услуги есть несколько вариантов. Первый — воспользоваться бесплатным приложением Мой МТС.

Кликните на главном экране на виджет с названием вашего тарифа, а затем выберите раздел «Услуги».

Перейдите во вкладку «Доступные» и щёлкните на строку «Возможности при нуле».

Выберите «Лимит на связь».

Для подключения необходимо соблюдение следующих условий:

Обслуживание на некорпоративных тарифах МТС не менее трех месяцев (для подключения услуги на корпоративных тарифах обратитесь к персональному менеджеру);
Положительный баланс счёта на момент подключения услуги;
Средние ежемесячные начисления за услуги связи за последние 3 месяца – не менее 200 рублей;
Отсутствие задолженности по другим лицевым счетам в МТС;
Вы также не сможете подключить «Лимит на связь», если у вас подключена услуга «Обещанный платёж».

Я подключил услугу «Лимит на связь». Но в следующем месяце перерасчета лимита средств не произошло. Почему?

Это может произойти по двум причинам:

На момент выставления нового счёта вы не оплатили долг по расходам связи за прошлый месяц.
Ваши расходы на связь не увеличились за месяц и разница между текущим и вновь рассчитанным лимитом составляет менее 50 рублей.

Почему мой кредитный лимит уменьшился? В прошлом месяце я мог уходить в минус на 1000 рублей, а в этом только на 300 рублей?

Лимит уменьшается в случае неоплаты очередного выставленного счета за услуги связи в установленный срок. Предел уменьшения — до первоначального значения лимита в 300 рублей, предоставляемого при подключении услуги. После того, как счёт будет оплачен, кредитный лимит изменится в соответствии с вашими затратами на услуги связи.

Когда вы подключаете «Лимит на связь», ваш размер кредитного лимита составляет 300 рублей. Лимит может увеличиться один раз в месяц при соблюдении следующих условий:

своевременная и полная оплата счетов;
увеличение расходов на услуги связи;
разница между текущим и вновь рассчитанным лимитом более 50 руб. (т.е. если вновь рассчитанный лимит меньше текущего, то из двух значений выбирается максимальное).

Размер лимита можно уменьшить только до первоначального — 300 руб. Для этого необходимо отключить услугу «Лимит на связь» и заново её подключить после выставления очередного счёта.

Услуга «Лимит на связь» (бывшая «На полном доверии») могла быть включена в первоначальный пакет услуг вашего тарифного плана.

Я пока не хочу, чтобы мой кредитный лимит увеличивался. Как мне установить запрет и можно ли будет потом его отменить?

давно это уже услуга появилась, ко мне тоже приходила 2 раза добровольно сия смс, каждый раз отключал :)

давно это уже услуга появилась, ко мне тоже приходила 2 раза добровольно сия смс, каждый раз отключал

а как её отключить не подскажешь?!
Дык чё за самовольное подключение услуг!

пришло 2 апреля:

"Уважаемый абонент! Вам бесплатно подключена услуга "Кредит". Ва щ кредитный лимит - 200 рублей. Подробности 05902".

мало того, что с ошибкой, так еще и "загоняйте меня в долги, все равно платить придется"

Пару недель назад собрался отказыватся от МТС (ТП "Макси"). Предварительно зашел в офис на пр-те Ленина (ост. Николаева).
Поинтересовался у консультантов если я не буду пополнять счет, заблокируют ли мой номер и в минуса не пустят. На что мне все дружно ответили да, с оговоркой, если не подключена услуга "кредит". Кстати, к слову, она у меня не подключена.

И я спокойный ушел в восвояси. Но меня терзали смутные сомнения и через неделю не удержался и включил симку. Баланс -120 руб (примерна).

Присшлось, ехать еще раз в офис. Долго разбирались, но в итоге выяснилось, что услуга "кредит" оказывается подключена. Но я то ее не подключал и СМС никаких не было. Пришлось заплатить, черт возьми.

В итоге , проговорив положенные бесплатные местные минуты, потратив инет написал заяву о прекращении договорных отношений.

1) Гонят в шею обычно пинками под зад.
2) Hе закpывай pот тому, кто откpывает тебе глаза!
3) Бyдyт пpоблемы - пишите, бyдyт деньги - высылайте.

а чем вам не нравится эта услуга? у меня на чебоксарской симке такая услуга, мне очень удобно.

неЗАМКАДЫШ c /\/\
- Вы кто? - Добрая фея! - А почему с топором?! - Настроение что-то не очень.
запрос услышан,обрабатывается. )))

Услуга то сама по себе может и нравится, но зачем же ее навязывать.

ну в любой момент можно пополнить баланс, я просто не понимаю в чем проблема.
очень хочу,чтобы и на моей основной симке сейчас в москве была кредитная линия, для меня это очень удобно

меня кстати тоже достала эта услуга 2 раза звонила отключала. блин ну не нужна она мне ребят.

По мотивам постов про домашний интернет от МТС решил рассказать про личный опыт списания непонятно откуда взявшейся задолженности. Ничего сложного (спойлер: нужно пару раз сходить на Почту России), если вы действительно знаете, что ничего не должны оператору.

Казалось бы всё, спасибо и до свидания. Но оказалось, что казалось.

Через месяц начал звонить робот и рассказывать человеческим голосом о наличии задолженности. Для лучшего понимания звонки дублировались смсками.

Желаемая МТС сумма небольшая, 560 рублей. Но у нашей ячейки общества в лице меня, супруги и мопса включилось стойкое желание отстоять свою невиновность. Какого фига? На мой взгляд, в крупных компаниях отлично работает девиз "мы боимся ответственности, и не хотим вникать и отвечать". А хотелось, чтобы вникли.

Френк так вообще начал погружаться в депрессию:

Надо спасать психоэмоциональное состояние собаки, поэтому сосчитали, сколько мы заплатили за весь период использования интернета, и сколько реально должны были заплатить. Оказалось, что даже переплатили. Ещё одно письмо:

Пришёл стандартный ответ - камон, Анатолий, спасибо за арифметику, но заплати.

Ну нет, хватит пинг-понга по электронке. Открываем Ворд, пишем шапку кому, от кого, и суровый заголовок "Досудебное уведомление". В том самом уведомлении вкратце описываем всю историю (на пару абзацев), и следующей строчкой - громкое "Требую". Хватит уже просить, настало время требовать.

Требовал я немного, только списать задолженность. В случае отказа:

Буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о неправомерном начислении задолженности. Также в порядке, определённом законами РФ, буду требовать взыскания с ответчика:
- судебных расходов,
- расходов на нотариуса,
- компенсацию заработной платы по количеству дней, потраченных на участие в судебных слушаниях,
- компенсацию проезда и прочих расходов, прямо или косвенно связанных с участием в судебных слушаниях.

Внизу письма дата, подпись, расшифровка подписи. Всё поместилось на лист А4.

Где-то недели через три почтальон закинул в ящик уведомление о пришедшем письме. Мы ещё подумали, что юристы там в этом деле прошаренные и прислали отказ с какими-нибудь формальными причинами, и тоже с уведомлением о вручении (нужная штука при доказательстве того, что адресат точно получил письмо).

Но нет, проклятий и лучей гнева в письме не было. Даже наоборот:

На этом история закончилась. Надеюсь, навсегда. Суммарно потрачено пару часов на сверку сумм в личном кабинете, пару электронных писем и два похода на почту, и около ста рублей на заказное письмо. Ну и пресечена попытка собрать лишних денежек в копилку МТС.

К сожалению, большинство пользователей различных услуг и сервисов предпочтут заплатить небольшую сумму, не разбираясь в том, действительно они должны или нет. Чем и пользуются почти все крупные компании (или все). К примеру, 10.000 отключившихся абонентов оплатят несуществующий долг в 500 рублей - доход в плюсе на 5.000.000 рублей из воздуха.

Дорогой бизнес, не надо так.

"К сожалению, большинство пользователей различных услуг и сервисов предпочтут заплатить небольшую сумму, не разбираясь в том, действительно они должны или нет."

На это они и рассчитывают. Курочка по зёрнышку клюёт.))

Я бы просто забил. Зачастую, когда отключаешься от оператора на счету наоборот остаются деньги. И фиг их кто просто так отдаст. Они их тупо тырят.
Так что, не страшно есть какой-нибудь оператор недополучит 500 рублей. Значит плохо работали, раз человек расторгает договор.

МТС задолженность (Решено без оплаты)⁠ ⁠

Очень много букв.

Время ожидания специалиста составляет 5 минут.

Иду на кассу. Пробиваюсь.

Время ожидания специалиста составляет 3 минуты. Вышел и ТЦ. До дома 20 минут пешком, погода шепчет. Иду.

Спустя 15 минут ответил оператор Михаил. Спаситель.

Прошу прощения за столько букв. За ошибки. Пунктуация на уровне интуиции.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: