Потерял кредитную карту альфа банка что делать

Обновлено: 25.04.2024


Утеря кредитной карты – достаточное распространенное событие. И лучше будет, если платежное средство действительно просто где-то было забыто/выпало, чем оно было бы украдено злоумышленниками. Как только возникнет такая ситуация, карту нужно немедленно блокировать. Рассмотрим вопрос подробнее.

  1. Заблокировать карту
  2. Перевыпустить карту
    1. Сколько стоит восстановить карту Альфа-Банка?

    Заблокировать карту

    Самое первое действие – заблокировать карту. Это можно сделать при помощи телефона горячей линии, на сайте банка, в личном кабинете, в мобильном приложении, отделении банка и так далее. Контактные номера службы поддержки:

    Это самый быстрый способ блокировки. Может потребоваться подтвердить личность, но обычно это нужно только в том случае, если клиент звонит на горячую линию не с того телефона, к которому привязана кредитная карта.

    Перевыпустить карту

    Второй шаг – перевыпуск карты. Разумеется, актуально это только в том случае, если клиент планирует дальше пользоваться этим платежным средством. Заказать перевыпуск можно сразу во время звонка с требованием блокировки. А можно позже, в любом отделении банка, в личном кабинете или на сайте финансовой организации. Для того, чтобы перевыпустить карту через личный кабинет, необходимо:

    Сколько стоит восстановить карту Альфа-Банка?

    Выпуск кредитных карт Альфа-Банка производится бесплатно. Это верно как по отношению к дебетовым, так и кредитным платежным средствам. Однако за обслуживание счета платить все равно надо и тут уже огромную роль играет тип карты, ее базовая стоимость и так далее. Например, перевыпуск самой дешевой кредитки обойдется в 590 рублей (годовое обслуживание). А самой дорогой: 5490 рублей. Рекомендуется изучать тарифы по используемому типу платежного средства.

    Закрыть карту Альфа-Банка

    При необходимости клиент может полностью закрыть свою карту. Это есть смысл делать в том случае, если платежным средством не планируется пользоваться в дальнейшем. Одного звонка на горячую линию в таком случае будет недостаточно. Заблокировать карту любым удобным способом все равно нужно, раз уж она украдена или утеряна, но после этого, чтобы ее закрыть, придется:

    1. Лично посетить любое подходящее отделение финансовой организации.
    2. Обратиться к менеджеру структурного подразделения.
    3. Написать заявку на закрытие карты и/или счета.

    Если на нем есть какая-то сумма, она будет выдана наличными на руки. Верно и обратное, если это кредитная карта и заем еще не погашен в полном объеме, чтобы ее закрыть, придется оплатить всю сумму долга.

    Почему нельзя просто забыть утерянную карту?

    Можно, но не нужно. Даже если на карте нет денег и она не нужна клиенту, мошенники все равно могут так или иначе ей воспользоваться. Особенно, если это кредитное платежное средство. При таких условиях мошенники могут набрать кредитов на карту, а платить по долгам придется клиенту, раз уж он не захотел уведомить финансовую организацию о краже или утере карты.


    Альфа-банк даёт возможность оперативно заблокировать украденную или утерянную карту несколькими способами. В случае возникновения необходимости блокировки карты можно обратиться в ближайшее отделение.

    1. В каких случаях необходима блокировка карты Альфа-Банка?
    2. Способы блокировки карты Альфа-Банка
      1. Через интернет-банкинг «Альфа Клик»
      2. В отделении банка
      1. Через мобильное приложение
      2. По телефону

      Альфа-банк даёт возможность оперативно заблокировать украденную или утерянную карту несколькими способами. В случае возникновения необходимости блокировки карты можно обратиться в ближайшее отделение, заблокировать карту и подать заявку на её перевыпуск, но это совсем не обязательно. Достаточно иметь под рукой компьютер или телефон с доступом к интернету или даже без него. Полезно знать, как это делать, чтобы в случае необходимости быстро совершить блокировку и не дать шанса злоумышленникам.

      При этом разблокировать карту можно не всегда тем же способом, которым вы её заблокировали. В некоторых случаях придётся всё же идти в офис банка для разблокировки.

      В каких случаях необходима блокировка карты Альфа-Банка?

      По большому счету, таких случаев – 2: если вы потеряли пластик или если его украли. Отличить первое от второго бывает непросто, поэтому сформулируем общее правило: если вы не знаете, где на данный момент находится ваша пластиковая карточка, то лучше ее заблокировать. Возможно, она находится за стиральной машиной, возможно – в руках вора. В первом случае вы отделаетесь легким испугом, во втором же ситуация будет куда хуже. И дело не только в том, что кто-то может воспользоваться вашими деньгами – чем позже вы отреагируете на пропажу, тем сложнее будет эти деньги вернуть через полицию.

      Поэтому блокировка карты при любых подозрениях на воровство – вполне разумный шаг, особенно – учитывая то, что пластик при необходимости можно оперативно разблокировать.

      Способы блокировки карты Альфа-Банка

      Поскольку Альфа-Банк к блокировке карты относится серьезно, то и способов этой блокировки – предостаточно:

      интернет-банкинг (Альфа-Клик, Альфа-Мобайл);

      звонок на горячую линию службы поддержки.

      Через интернет-банкинг «Альфа Клик»

      Как заблокировать любую карту Альфа-Банка через интернет:

      Заходим в свой личный кабинет.

      Выбираем «Карты» -> «Блокировка».

      Способ безотказен, работает и днем, и ночью, пластик блокируется мгновенно. Из минусов – нужно помнить логин и пароль к личному кабинету, нужно иметь доступ к браузеру и интернету. Это бывает неудобным, особенно – когда вы потеряли карточку где-то в путешествии.

      Кстати, помните, что заходить в свой личный кабинет с неизвестных устройств – небезопасно, потому что данные для входа могут своровать различными программами.

      В отделении банка

      Пожалуй, самый неудобный из всех возможных способов – нужно идти в отделение Альфа-Банка с паспортом. С другой стороны, если у вас нет доступа к интернету и телефону, этот способ – единственный доступный. Итак, как заблокировать кредитную или дебетовую карту Альфа-Банка в отделении:

      Приходим в отделение с паспортом.

      Показываем сотруднику паспорт, объясняем ситуацию.

      Ждем, пока сотрудник найдет нас в базе по паспортным данным.

      Через мобильное приложение

      Как заблокировать карту Альфа-Банка через мобильное приложение:

      Заходим в личный кабинет.

      Открываем меню «Счета и карты».



      Выбираем нужную карточку.



      Листаем вниз открывшийся список действии, ищем «Заблокировать».



      Жмем, подтверждаем действие. Пластик мгновенно блокируется, теперь оплатить что-то с него невозможно.

      Этот метод – пожалуй, самый удобный. Телефон обычно под рукой, найти бесплатный Wi-Fi – не проблема, все делается в пару нажатий.

      По телефону

      Как разблокировать карту в Альфа Банке?

      Итак, оказалось, что кредитка не украдена – она спокойно дожидалась вас в другой сумочке. Теперь нужно произвести разблокировку, чтобы пользоваться деньгами. Как это сделать?

      Первый вариант – в отделении банка. Приходите с паспортом, говорите: «Нужно разблокировать». Через пару минут все будет готово.

      Третий вариант – через мобильное приложение. Порядок действий – такой же, как и при блокировке, только вместо пункта меню «Заблокировать» будет пункт «Разблокировать», который и надо нажать.

      Наконец, последний вариант – звонок в техподдержку. Звоните, представляетесь, называете секретное слово, просите произвести разблокировку.


      Блокировка карты не означает потерю денег со счета. Наоборот, это может быть сделано для сохранения средств при утере или хищении финансового инструмента, при подозрительных операциях. Часто разблокировать карту можно самостоятельно, воспользовавшись интернет-банкингом или обратиться к специалистам кредитной компании. Иногда разблокировать карту невозможно.

      1. Основные причины блокировки карты Альфа-Банка
      2. Способы разблокировки карты Альфа-Банка
        1. В отделении банка
        2. По телефону
        3. В приложении

        Основные причины блокировки карты Альфа-Банка

        Заблокировать карточку можно самостоятельно. При утере, обнаружении кражи, сначала следует перекрыть доступ к деньгам на картсчете, а затем приступать к поисковым действиям.

        Кредитная компания также может заблокировать карточку, если будет обнаружена попытка несанкционированного доступа к счету. Причинами могут быть:

        Неоднократные попытки обналичить сумму, которая превышает установленный лимит или другие ситуации, вызывающие у банка сомнения в правомерности операции с картой;

        Введение неверного пин-кода 3 раза подряд;

        Если покупатель оставил карту в магазине и сотрудники торговой точки поставили в известность банк;

        Дополнительными причинами являются наложение ареста на счет по приказу судебных приставов, окончание срока действия карты.

        Если заблокировали дебетовую или кредитную карту Альфа-Банка, что можно сделать пользователю:

        Попытаться разблокировать самостоятельно;

        Связаться с банком;

        Если блокировка произведена по судебному решению, погасить долги, карта будет разблокирована автоматически;

        Если срок действия карты закончился, ее перевыпускают. Обычно банк самостоятельно выпускает новую карту и оповещает об этом клиента заранее. Необходимо просто получить новую карту в отделении банка.

        Способы разблокировки карты Альфа-Банка

        Если карта заблокирована самим пользователем, разблокировать ее можно самостоятельно. Когда блокировка была от банка, потребуется связываться с кредитной организацией.

        Основными способами являются:

        Посещение представительства банка;

        Обращение в Службу поддержки;

        Дополнительно пользователь может обратиться в компанию через онлайн-чат, в социальных сетях или мессенджерах.

        В отделении банка

        Обращение в отделение кредитной компании с паспортом поможет решить любые проблемы, связанные с получением банковских услуг, в т. ч. и по поводу разблокировки карты.

        Специалист банка доведет до клиента причину блокировки и возможность восстановления работоспособности счета, произведет разблокировку.

        По телефону

        Звонить следует с телефона, привязанного к личному кабинету. Потребуется подтвердить личность, назвать паспортные данные, кодовое слово и другие требуемые данные.

        Сотрудники горячей линии смогут назвать точную причину блокировки, и при наличии возможности разблокировать карту.
        Через интернет-банк "Альфа Клик"

        Возможности интернет-банкинга Альфа-Банка позволяют клиентам самостоятельно управлять карточными счетами, в т. ч. совершать операции по блокировке/разблокировке карт.

        Как можно разблокировать карту Альфа-Банка онлайн через интернет:

        Перейти по ссылке «Интернет-банк»;



        Авторизоваться на сайте;



        Перейти в раздел «Мои карты»;



        Дать соответствующую команду;

        В приложении

        Наиболее удобным вариантом считается использование приложения «Альфа-Мобайл». Телефон у пользователя всегда с собой, это позволяет быстро блокировать или разблокировать карту при необходимости.

        Как можно разблокировать карту Альфа-Банка в мобильном приложении:

        Авторизоваться в приложении, открыть ссылку «Мои карты»;



        Выбрать карточку, которую необходимо разблокировать;



        Нажать на закрытый замочек;



        Зачем уведомлять Альфа-Банк о поездке за границу?

        Одной из возможных причин блокировки финансового инструмента по инициативе кредитной компании является установление факта использования карты за пределами России, если пользователь не уведомил банк о поездке за границу.

        Банк может посчитать, что доступ к карточному счету получили третьи лица и в целях сохранности денежных средств заблокировать карту. Поэтому лучше заранее уведомить обслуживающую кредитную компанию о предстоящей поездке и представить дополнительный номер телефона, чтобы банк всегда мог взаимодействовать с клиентом.

        Также это позволит получить информацию о наличии представительств Банка за границей, как и где лучше снимать деньги.

        Когда разблокировать карту Альфа-Банка не получится?

        При безвозвратной утере, краже;

        Когда пользователь перестает являться клиентом банка и расторгает договор на обслуживание;

        Срок карты закончился.

        Если карту заблокировали судебные приставы, разблокировать ее можно только после погашения долга.


        После этого клиента моментально соединят с оператором, который быстро заблокирует карточку после идентификации заемщика. Предварительно владельцу карты нужно подготовить паспорт и кодовое слово.

        потерял кредитную карту альфа банка?

        Другие способы блокировки

        Если у владельца карты нет возможности позвонить на горячую линию, заблокировать пластик можно в любом отделении Альфа-Банка или в личном кабинете интернет-банкинга.

        Когда сотрудник банка заблокирует карту, злоумышленники не смогут воспользоваться самим пластиком или ее реквизитами для обналичивания средств, потому что все операции по ней будут приостановлены. То есть, карточкой нельзя будет воспользоваться.

        Можно ли перевыпустить карту?

        Впоследствии владелец утерянной карты сможет ее перевыпустить. Пластик будет новым, как и номер карточки, а счет останется прежним.

        Перевыпуск карты осуществляется непосредственно в офисе, где был оформлен пластик, либо по телефону горячей линии для клиентов, указанному выше.

        потерял кредитную карту альфа банка?

        В первом случае клиент должен будет прийти с паспортом в отделение, сообщить о том, что он потерял карту и уже заблокировал ее, хочет получить новый пластик по тому же расчетному счету. После этого клиенту выдадут бланк заявления на перевыпуск, в котором нужно указать причину получения новой карточки. После заполнения заявки заемщику нужно будет немного подождать, пока изготовят и доставят пластик.

        Во втором случае оставить заявку на перевыпуск карточки можно по телефону, нажав цифру «1» в главном голосовом меню автоинформатора контакт-центра. После соединения с сотрудником нужно сообщить об утерянной карте и изъявить желание ее перевыпустить. Оператор составит устное обращение, которое будет рассмотрено и принято к исполнению.

        Средний срок изготовления и доставки карты в Альфа-Банке составляет 5-10 дней в зависимости от удаленности города проживания клиента от Москвы. Чем дальше населенный пункт от столицы, тем дольше придется ждать клиенту. Конечно, он может заказать экстренный перевыпуск карты, которой отнимет не более 24-х часов, но это обойдется в круглую сумму.

        Перевыпуск карты Альфа-Банка будет бесплатным только в одном случае — в связи с истекшим сроком действия. В остальных случаях клиенту придется оплатить комиссию за перевыпуск. Она не будет зависеть от статуса пластика, типа продукта, потому что она имеет фиксированную стоимость 290 рублей. За перевыпуск любой карты Альфа-Банка, даже платиновой или золотой, клиент заплатит 290 рублей в случае утери или кражи.

        Узнать актуальную стоимость перевыпуска конкретной карты можно в контакт-центре банка или в любом офисе кредитной организации.

        Можно ли просто забыть про ненужную карту?

        Конечно, забывать про карту нельзя, даже в случае, если клиент ей не пользуется совсем. Такую карточку нужно закрыть, и сделать это как можно быстрее. Дело в том, что за обслуживание пластика и подключенного пакета услуг взимается ежегодная комиссия. Клиенту также могут выставить счет за СМС-Банк по карточке, а это 59 рублей ежемесячной комиссии. В год выходит 708 руб. без учета платы за обслуживание.

        Если на счете карты нет собственных средств клиента. плата может взиматься за счет кредитного лимита, если карточка является кредитной. По дебетовым картам клиенту выставляется счет на оплату, а карта уходит в минус на сумму задолженности.

        Как закрыть карту Альфа-Банка?

        Чтобы закрыть карту Альфа-Банка, клиенту нужно выполнить несколько последовательных шагов. Каждый из них очень важен.

        Первый шаг — вывести карту к нулевому балансу. На счете не должно быть задолженности или собственных средств клиента вообще. По счету карты должен быть чистый 0 руб. 00 коп. В противном случае Альфа-Банк не закроет счет.

        Вывести деньги с карты можно наличными через кассу любого отделения, перевести на карточку другого банка через интернет, оплатить покупки и т.д.

        потерял кредитную карту альфа банка?

        Второй шаг — написать соответствующее заявление в отделении кредитной организации. Обязательно попросите сделать копию и поставить печать. Второй экземпляр оставьте у себя на случай форс-мажорных обстоятельств, которые случаются в банках не редко.

        Закрытие счета в Альфа-Банке происходит ровно через 45 дней. То есть, в течение этого времени карточка будет продолжать работать, по ней будет начисляться комиссия за обслуживание, взиматься плата за СМС-Банк и т.д.

        Третий шаг — обязательная блокировка карты. Как уже было сказано, карта остается действительной в течение 45 дней после подачи заявления о закрытии счета, поэтому по ней может образоваться как отрицательный баланс, так и положительный (например, возврат за конвертацию, покупку в иностранной валюте, неожиданный перевод от мамы и т.п.)

        Заблокировать карту можно в отделении вместе с подачей заявления на закрытие счета. Также заблокировать карточку можно в интернет-банке или по телефону контакт-центра.

        Четвертый шаг — дождаться истечения указанного срока (45 дней) и проверить активность карты. Это можно сделать в личном кабинете интернет-банка, по телефону или в отделении.

        Нелишним будет забрать справку о закрытии счета с печатью банка. Получить такую справку можно по письменному запросу. Клиенту лучше перестраховаться и потратить 20 минут времени, чтобы потом не возникло непредвиденных ситуаций с образованием непонятного долга по давно закрытой карте.

        Если вы хотите закрыть кредитную карту Альфа-Банка, вам нужно сначала погасить всю текущую задолженность и вывести баланс к нулю, а затем следовать инструкции, расписанной выше.


        Кредитные карты являются средством повседневного использования. С их помощью ежедневно в мире совершаются миллионы покупок. Их преимуществом является наличие кредитного лимита, которым можно пользоваться, помимо собственных денег. В большинстве случае карты идут с льготным периодом, когда взятую сумму можно вернуть, не платя процентов.

        Вместе с этими удобствами возникают и проблемы в случае утери или кражи карты, ведь пользователь рискует не только своими деньгами, то и чужими (банковскими). Карта является ключом к банковскому счету, на котором хранятся деньги, поэтому требует к себе бережного отношения по всем канонам безопасности. Потеря кредитки чревата довольно серьезными последствиями, но при грамотной последовательности действий значительных потерей можно избежать или вовсе их исключить.

        Чем опасна потеря кредитной карты?

        На карте находятся кредитные средства, которые принадлежат банку, и которые банк дал в распоряжение владельцу карты.

        Клиент полностью отвечает за использование этих средств и за их возврат. Если по каким-то причинам карта вдруг потерялась или ее украли, риск потери этих денег возрастает в разы. Это не просто потеря своих денег – их нужно возмещать банку в полном объеме. Некоторые банки предлагают карточки с большим лимитом: от 100 до 600 тысяч рублей. Такая утрата будет очень ощутимой, поэтому относиться к кредитке стоит внимательно. Потеря кредитной карты опасна тем, что:

        • Можно потерять вместе со своими и чужие (банковские) деньги, которые потом все равно придется возвращать.
        • На долг банк будет начислять проценты за каждый день пользования кредитом. Учитывая, что ставки по картам довольно высокие, в общем объеме суммы могут оказаться колоссальными.
        • Вернуть средства и доказать факт мошенничества бывает практически не возможно. Можно написать претензию, обратиться в полицию, но дело рассматривается довольно долго, а за это время на долг будут начисляться проценты и штрафы.

        Потеряться карта может по нескольким причинам: ее могут украсть, вытащить, можно просто где-то забыть или оставить. В любом из этих случаев не стоит оставлять это просто так. Бывает сложно уточнить: валяется карта где-то дома или же ею уже пользуются мошенники. Исходя из этого, при потере кредитки нужно быстрее предпринять ряд мер, чтобы избежать убытков.

        Действия клиента при утере карты.

        Для начала нужно проверить дом – может карта действительно куда-то упала, и чужие люди не могли ее найти и воспользоваться ею. Но вот если речь идет о реальной потере, то лучше сразу принимать кардинальные меры:



        Как избежать убытков при потере кредитки?

        Важно соблюдать правила безопасности:

        • Не оставлять карту на виду.
        • Не озвучивать данные об имеющемся лимите, особенно при посторонних.
        • Не записывать ПИН-код на карте.
        • Блокировать карту сразу же при потере.
        • Перевыпускать новую, а не восстанавливать потерянную. Счет останется тем же самым, но пластик будет новым.
        • Подключить услуги СМС-оповещения. Обычно она стоит не более 50-60 рублей в месяц, но зато можно быть в курсе всех событий по карте. Как только пошли смс о списании денег, то нужно срочно блокировать пластик.
        • Подключить услугу страхования карты. Сейчас банки предлагают услугу страховки карты и имеющихся денег на ней от различных рисков: от нападения у банкомата, потери, мошеннических действий и проч. За услугу взимается определенная плата: от 100 до 300 рублей в месяц. Цена «безопасности» в год получается не из дешевых. Но даже если добросовестно оплачивать за эту страховку, то при наступлении указанных событий страховая компания найдет тысячи причин отказа в выплате возмещения.

        Потеря карты и ее восстановление сопровождаются денежными затратами на перевыпуск. Для кредитных карт Сбербанка стоимость перевыпуска зависит от категории карточки. Например, самая простая обойдется в 0 рублей, более статусная — в 150 руб. Новая карточка выходит примерно через 5-10 рабочих дней.

        Автор статьи

        Куприянов Денис Юрьевич

        Куприянов Денис Юрьевич

        Юрист частного права

        Страница автора

        Читайте также: