Позвонили с альфа банка сказали что одобрен кредит
Обновлено: 19.04.2024
Приветствую, человек, случайно попавший на данный пост.Речь в данной статье пойдет, скорей всего, ни о чем, на заезженную тему заезженного виновника подобных тем, и тут не будет решения вопроса. Данный пост создаю для того, чтобы пополнить копилку таких постов.
Итак, был у меня кредит в СБЕРе, я его успешно выплачивал. Кредит брал на покупку авто. И случились неприятности - автомобиль сильно подвел, и ремонта хотел под 100к (при стоимости его покупки 270т.р.). От автомобиля пришлось избавиться по еще более низкой цене, и искать новый. Для этого нужен был еще один кредит, чтобы закрыть старый кредит в СБЕРе, и на остатки купить автомобиль с добавлением суммы от продажи предыдущего авто. Планировал взять 500-600т.р.
Поиски банка, способного выдать нужную сумму, продолжались довольно долго - либо процент конский (при положительной кредитной истории), либо сумма раза в 3-4 меньше необходимой. Вот я заполнял онлайн-заявки на сайтах банков, чтобы не таскаться по офисам, и черт дернул зайти на сайт альфабанка и оформить на нем заявку. Все свои данные я указал, оставил заявку, со мной связались, и, как обычно, предложили очень невыгодные условия кредитования. Я от них отказался, на что мне была предложена "выручай-кредитная-карта" с большим лимитом. Я конечно от нее отказался. На том и закончил свое общение с сотрудником АльфаБанка. Обращаю внимание, я ни разу не был в офисе банка, и не ставил никаких подписей в договорах. Т.е. для меня это все еще посторонний банк, с которым правовых отношений не имею.
Казалось бы конец истории, но спустя несколько дней, мне позвонил "сотрудник АльфаБанка из службы безопасности", обратился ко мне по ФИО, и сказал что я пытаюсь снять деньги со своей карты. Я возразил, что я не являюсь клиентом банка, и данный "сотрудник" бросил трубку. "Вот те на" - думаю я. Понегодовал, и забыл. Через пару недель мне звонит очередной "сотрудник службы безопасности АльфаБанка", женским голосом как-то представляется, называет по ФИО, и говорит, что кто-то вошел в мой личный кабинет банка. Я снова возражаю, мол я не являюсь клиентом, и никаких договоров не подписывал. Говорю: "как это так, я в этом банке даже ни разу в жизни не был", на что получаю растерянный, но уверенный ответ: "ну. Вот так!". Бросаю трубку, и заношу, наверное уже сотый, номер в черный список. Звонков на текущий момент всего было несколько, около 6-8.
Какой я сделал вывод. У меня две версии (UPD: три):
1. реальные сотрудники АльфаБанка подрабатывают одним из двух способов:
а). Продажа личных данных клиентов\потенциальных клиентов
б). Разводят своих клиентов с помощью звонков
2. в ИТ-инфраструктуре имеется огромная дыра, с помощью которой персональные данные утекают к мошенникам. Например, уволенные ИТ-специалисты знают админские учетные данные, или само ПО содержит трояна, пересылающего подобные данные на сторону.
3. Как подсказали в комментариях, возможно, данные утекают из-за субподрядчика, который разрабатывал/обслуживает некий периметр инфраструктуры.
Но я склоняюсь к 1 варианту, т.к. голос и манера общения очень похожа на речь реального сотрудника банка - и манера речи, и поставленная речь, и способ ведения диалога. Все это заставляет думать именно так.
Этого поста могло бы и не быть, если бы мне в который раз сейчас не позвонил "сотрудник альфы".
UPD: Номер, с которого мне позвонили 19.01.2022 (МСК +2):
Может, я уже тысячный человек, который это напишет, но:
Люди! Не оставляйте свои реальные персональные данные на сайтах! В частности, на таких неблагонадежных, как альфабанк, и банки.ру и подобных - ваши персональные данные либо будут использоваться с мошенническими целями, либо попросту утекут в сеть (с банки.ру была подобная же история пару лет назад - звонки от случайных банков на тему того, что взломали меня, то кредит одобрили, то карту выпустили и нужно просто забрать ее).
Естественно, если виновник данного поста и напишет здесь, то это будет: "это случайность, совпадение". Но мы то знаем.
Вы привели два возможных варианта, однако ни один из них нас не касается.
Мы понимаем, что банк — это институт доверия. Поэтому тщательно подходим к найму сотрудников. Если у кандидата сомнительная биография или есть опасения, что он покажет себя с ненадёжной стороны — мы не сможем взять его на работу. Это же касается и текущих сотрудников: служба безопасности следит за тем, кто и что делает на работе.
Банковские системы отличаются от обычных, с которыми люди привыкли работать. Мы не можем раскрыть все детали, однако при входе требуется куда больше данных, чем просто логин, пароль и смс-код. Поэтому уволенные сотрудники ни при каком варианте не смогут зайти и получить личные данные клиентов.
Боимся, что реальность в другом. Мошенники просто звонят наугад, представляясь сотрудниками любого крупного банка. Иногда угадывают, и трубку и правда берёт клиент этого банка. Иногда нет, как в вашем случае. В каких-то случаях у людей стоят вирусы на компьютерах и телефонах, и мошенники получают таким образом дополнительную информацию. Например, на какие сайты человек заходил, какие приложения открывал
Это совпадение (С)
Не признавать, что это, возможно, слив(продажа) данных клиентов с чей-то стороны, но также винить самого клиента, что он сам сливает свои данные на другие сайты или подхватил вирус.
Первый банк который признается в косяках будет иметь мою лояльность. Пока у всех во всём виноват клиент: Сбер, Тиньков, Альфабанк. Просто ультимативно у них всегда виноват клиент. Сидят жирут со свеженапечатанными деньгами ЦБ, пока люди пытаются спасти свой бизнес/ а кто-то даже и выжить
Сейчас придёт представитель Альфа-Банка и скажет, что это совпадение, вот честно-честно, что они охраняют ваши данные как золотой запас.
сами клиенты или потенциальные клиенты, думаете, по собственной невнимательности, не могут слить в сеть свои данные ? В пример могу привести сайты двойники
Так все очень просто. В CRM Альфы скорее всего слабая защита и контроль за базой лидов (заполненных заявок на получение кредитов). Либо ее хакнули, либо сливает данные лидов за денежку кто-то из сотрудников. Причём базу тут же перепродают десяткам покупателей. Т.к. конверсия свежих лидов всегда выше (есть шанс наткнуться на непуганого клиента), то все купившие конторы мошенников дают приоритет обзвону по свежим базам и на вас летит куча звонков.
Скорее всего база течёт от какого-то субподрядчика предоставляющего Альфе CRM. Если бы текла внутренняя база клиентов Альфы, то звонили бы только владельцам карт.
Точно, при написании статьи не подумал о субпродрядчиках. Возможно проблема на их стороне. Но пока альфа с этим мирится, я не думаю, что репутация этого банка как-то вырастет.
На то похоже. Я клиент альфы уже 12+ лет, несколько карт и счетов в разных валютах, кредитные и дебетовые и НИ РАЗУ за эти годы мне не звонили «из поддержки», хотя я не менял свой номер телефона уже 20 лет. Так что сильно похоже, что данные утекают где-то в точке входа новых клиентов.
Данные могут утекать из ЛЮБОГО банка/црм/брокера/лендинга, куда доверчивый гражданин вбивал свой телефон и имя за последние недели. ЛЮБАЯ из этих контор может иметь интеграцию с какой-нибудь мусоркой/DMP чтобы обогатить собственные данные, но взамен может отсылать туда и кое-что свое.
А уж потом пользовать эту DMP (легально или сливами) может кто угодно, в т.ч. и пресловутые службы безопасности. И при прозвоне они называют себя "служба безопасности банка Х" как раз потому, что в DMP осталась запись "След тов. Такой-то Такойтович взят из заявки на кредит в Альфу у брокера Рога и Копыта".
Так я себе это вижу.
вопрос в том, что можно выяснить место утечки довольно просто. Но это не делается
Согласен абсолютно. Чуть активность в банке проявишь, сразу звонки. Не надо никаких сказок про уволенных сотрудников и т. д. Сливают действующие актуальную информацию.
ответ должен быть таким "мы не передаем ОФИЦИАЛЬНО персданные тем, кому передавать не должны, а вот что у нас с фродом внутри компании - это наше дело.. вам мы про это не раскажем"
Падение сов, оно такое))
Вы привели два возможных варианта, однако ни один из них нас не касается.
Мы понимаем, что банк — это институт доверия. Поэтому тщательно подходим к найму сотрудников. Если у кандидата сомнительная биография или есть опасения, что он покажет себя с ненадёжной стороны — мы не сможем взять его на работу. Это же касается и текущих сотрудников: служба безопасности следит за тем, кто и что делает на работе.
Банковские системы отличаются от обычных, с которыми люди привыкли работать. Мы не можем раскрыть все детали, однако при входе требуется куда больше данных, чем просто логин, пароль и смс-код. Поэтому уволенные сотрудники ни при каком варианте не смогут зайти и получить личные данные клиентов.
Боимся, что реальность в другом. Мошенники просто звонят наугад, представляясь сотрудниками любого крупного банка. Иногда угадывают, и трубку и правда берёт клиент этого банка. Иногда нет, как в вашем случае. В каких-то случаях у людей стоят вирусы на компьютерах и телефонах, и мошенники получают таким образом дополнительную информацию. Например, на какие сайты человек заходил, какие приложения открывал
". нас не касается", ". банк - институт доверия. ", ". мошенники звонят наугад. "
Альфа-банк, проснись! Ты обкакался!
Я, конечно, у вас не работал, но у ваших коллег в Сбере (дочке, с приставкой Сбер), работал разработчиком. Служба безопасности меня во все дыры имела, особенно когда я сначала работал через ген подрядчика, а потом напрямую. Во все дыры пока я не приступил к работе, кучу бумаг заполнял. Но я прошел службу безопасности. А потом меньше, чем через полгода, с негативом с моей стороны ушел из компании.
Так вот! Доступы у меня до сих пор есть, причем я не скрывал это и спустя несколько месяцев просил у меня их забрать. Но нет, я до сих пор имею доступ, в том числе к персональным данным клиентов, важным кодам для выполнения некоторых операций. И только моя чистая совесть не позволяет мне слить эти данные.
У меня среди однокурсников есть ребята, кто работает разработчиком / аналитиками в Альфе, и как оказалось, что везде плюс минус одинаковые люди работают с одинаковыми ситуациями со службой безопасностью (реакция после увольнения и тд).
Вместо того, чтобы быть уверенным, что Все п. ы, а АльфаБанк — д'Артаньян - начали бы уже резать доступы к проду, а также логировать кто и когда запрашивает данные клиентов. А не скрытые платежи, квази кэши и хитрые кэшбеки делать.
Как только завел карту альфы, указал доп номер, который нигде не светился, на доп номер стали звонить партнеры альфы и предлагать кредитку.
Так что хватит заливать тут, что банк не при делах.
У меня, как и многих есть подозрение, что ваша организация продает информацию о своих клиентах третьим лицам. Так как мне тоже звонил мошенник представляясь сотрудником СБ вашего банка и говорил абсолютно тоже самое, что написано в этой статье, вот только я, оказался клиентом. Мошенник предлагал мне оформить страховку на случай, если произойдёт списание денежных средств или оформить страховку на жизнь, но подтвердить свое согласие на страховку, я должен был из присланного им мне смс. Естественно, разговор закончился после этих слов, а вам был направлен номер с которого звонил предполагаемый мошенник, и задан вопрос, является ли этот человек вашим сотрудником. На что получил отрицательный ответ, что нет не является. Спустя пару недель после звонка, с меня списали денежные средства по банковским меркам сумма мизерная, но если с каждого списывать по чуть чуть, то и премия работникам наберется хорошая и себе еще что то останется. Списание произошло в 4 утра, что уже сильно вызывает подозрения, но еще более интересно, что списали за страховку жизни, именно такую страховку и предлагал мне оформить мошенник. В чате в приложении операторы на контакт не шли, отвечать на вопрос по какой причине списали денежные средства, когда я своего согласия не давал на оформление страховки, игнор, итак на протяжении 4 дней. И только после звонка в банк поговорив с оператором и не с одним, описав ситуацию с мошенником мне девушка оператор сказала, что это всего лишь совпадение, что совпадение🤯!? Составив обращение на возврат денежных средств за списание денег мне все же вернули средства.
Итог таков, больше в ваш банк обращаться нет желания и другим не советую, похоже что вы продвигаете схему отъема денег у своих клиентов.
Это я еще вкратце описал, что происходило. У меня на странице все подробно описано, если интересно Альфа зайдите почитайте, там и скрины есть.
Если бы мошенники так угадывали, то не занимались бы этой фигнёй, а играли бы в казино.
Спасибо за развернутый ответ. Я уже успел обновить статью, добавив третий вариант - например, возможно, проблема на стороне бэкенда сайта АльфаБанк. Сейчас я могу только гадать о реальных обстоятельствах таких звонков. Но у меня только такие факты:
1. Звонки начались после заявки на вашем сайте
2. Звонки только(!) от "сотрудников АльфаБанка" (в кавычках - надеюсь что кавычки обоснованы)
Выводы я делаю только на этих фактах, и я не могу поменять мнение лишь из-за ваших слов, подтвердить которые нельзя из-за "не можем раскрыть все детали"
Проблема есть, возможно глобальная, которая касается меня, ваш банк, и миллионов людей. Если вы действительно ни при чем, то с вашими ресурсами вы сможете найти ее источник и пресечь на корню, тем самым очистив свое имя и заработав очень положительную репутацию. Это ведь и в ваших интересах. Но проблема висит не один год, и вы только пишите, что не виноваты. Если ничего не предпринять, то так и будет продолжаться - люди пишут негативные статьи про вас, а вы пишите, что не виноваты.
Сейчас я все еще уверен, что звонки начались именно из-за заявки на сайте
Полезные советы
Могут звонить мошенники, представляться службой безопасности Альфа-банка
Новость от 19.12.2021
Альфа-Банк начал предупреждать клиентов о звонках мошенников
Мобильное приложение Альфа-Банка теперь может определять звонки с подозрительных номеров и сообщать об этом пользователю, сообщила пресс-служба финансового учреждения. По оценкам банка, это позволит снизить результативность мошеннических атак на клиентов более чем на 50%.
«Телефонные мошенничества — очень серьезная угроза для всех нас. Количество телефонных атак растет год от года, и преступники придумывают все более изощренные схемы. Чтобы успешно им противодействовать, нужны новые защитные технологии — такие, как определитель подозрительных звонков. Мы непрерывно пополняем базу таких номеров, за счет чего наше приложение уверенно отсекает большую часть атак и каждый день спасает деньги наших клиентов», — прокомментировал руководитель департамента кибербезопасности Альфа-Банка Виталий Задорожный.
Определитель подозрительных звонков доступен в мобильном приложении Альфа-Банка для платформ iOS и Android. Чтобы начать пользоваться новой функцией на iPhone, необходимо включить определитель номера для приложения Альфа-Банка в настройках операционной системы, а на Android-смартфоне — выдать приложению запрашиваемые права.
Многие уже в курсе разводов от «службы безопасности Сбербанка«. Но осенью 2020 года резко выросло количество звонков из якобы «службы финансового контроля» или «службы безопасности Альфа-банка», выросло и количество соответствующих запросов к Яндексу:
Хотят мошенники примерно одного и того же — получить доступ к вашему личному кабинету и там как следует похозяйничать: не только забрать ваши деньги с дебетовых счетов, но и с кредитных карт (при наличии), а также оформить от вашего имени предодобренный банком кредит (при наличии) и вывести все эти средства якобы на «безопасный счет», в Центробанк и т.п. Основных способов тут три:
И что вы думаете? Мошенники имеют оглушительный успех, охмуряя незадачливых пользователей.
Если вам называют ваши личные данные, не удивляйтесь, они уже давно проданы:
Есть и другие, косвенные свидетельства, и их немало:
Наконец, раздобыть по номеру телефону ваше имя и отчество может любой желающий, если у вас есть счет в этом банке и указан телефон. Но если кто-то завладел вашими персональными данными, это ведь еще не повод передавать этим людям свои деньги или брать на себя кредит для них, логично?
Сначала клиента надо хорошенько испугать. Для этого есть масса вариантов: «на вас берут кредит», «кто-то сменил ваш номер телефона», «нужно сверить данные паспорта» и классическое: «в вашем личном кабинете зафиксирована попытка входа (или перевода) в г. Урюпинске». И люди теряют волю и разум.
29.10.2020 — 5300000 рублей (пять миллионов) — это рекорд стоимости кода из СМС. Как это стало возможным? Цепочка событий длинная и удивительная.
Первая серия — взятие кредита на потерпевшего. «только мне код не называйте, сейчас вас переключим на автоматизированную систему, назовите после сигнала». …»мошенники видимо через сайт оформили кредит на сумму 5300000р. Это было некое предодобренное предложение банка, от которого я многократно отказывался, когда мне звонили их менеджеры и предлагали взять кредит.»
Вторая серия — отправка денег самим потерпевшим(!) . «Мне предложили вернуть деньги в банк и закрыть кредит, для чего подключили «семейный счет», пояснив что это якобы счет для возврата денег в банк, а фамилия там фигурировавшая — это менеджер банка. Затем обманом вынудили перевести туда деньги с кредитного счета (4825000, остальное списалось на страховку) и отключили доступ к семейному счету.»
20.11.2020 — 370824 рубля — у мошенников была свежая информация о кредитной карте и кредите потерпевшей, и это произвело впечатление.
13.11.2020 — 938000 рублей — предварительная СМС якобы от Альфа-банка
пришло смс о том, что с моей карты идет попытка списания денежных средств, через 1 минуту приходит второе смс от банка о том, что все операции по моим счетам временно приостановлены в связи с подозрительной активностью и в течении 3х минут со мной свяжется специалист.
и через пару минут уже привычный сценарий — звонок «из службы безопасности». Затем беседа по телефону на 3 часа(!), установка TeamViewer, обналичивание кредита в банкомате(!) и его отправка мошенникам, всё как под гипнозом.
Кредит на 1.2 млн, ушло 800 тыс. — дамочка сидит в декретном отпуске, мошенники позвонили якобы из Альфа-банка, сказали что тестируют систему выдачи онлайн-кредитов.
300000 рублей, украли первоначальный взнос на ипотеку. Потерпевшая сказала все коды из СМС для входа в личный кабинет и переводов там.
18.10.2020 — украдено 1473000 рублей, мошенник попросил установить программу удаленного управления телефоном — TeamViewer, Google Pay, взять кредит, обналичить, пойти к банкомату и перевести все деньги на «безопасный счет», а клиент … послушался, установил и сделал все что его попросили.
08.10.2020 — 543000 рублей — мошенники как-то уговорили клиента банка взять кредит, взять такси, снять его наличными и перевести через банкомат другого банка мошенникам кучу денег.
Ноябрь 2020 — 300000 рублей — позвонили, что-то наплели, влезли в личный кабинет, сделали переводы в другой банк — убедили «перевести ДС на страховой (специальный) счет для того чтоб их сохранить». Рассказ смутный.
06.11.2020 — 30000 рублей. После взятия кредита на следующий день позвонили мошенники и убедили сделать «тестовый перевод».
Звонят под видом службы безопасности Альфа-банка и вымогают деньги
Сегодня 13.02.2020 приключилась со мной история с третьими лицами. Никогда не думала, что на такое попадусь, но вот это произошло. Сегодня, позвонили с службы безопасности Альфа-Банка, представились, были вежливы. Сообщили, что был выполнен перевод в Омске на некого Федорова или Федотова Алексея и совершала ли я данную операцию, теряла ли карту. Причем назвали все данные, вплоть до суммы счетов. На что ответила, конечно нет. Даже ни разу не была в этом городе и данного человека не знаю. Откуда у них такая информация, остается загадкой. Не тогу точно утверждать, кто сливает счета и суммы с них с Альфа-банка третьим лицам.
Далее сказали, что кто-то, «третьи лица» взломали Альфа-Клик и теперь снимут все средства и нужно их перекинуть в резервную ячейку. Я первоначально не поверила, но они заверили меня тем, что сейчас с самого Альфа-банка придет СМС, что в действительности и пришло, с официального банка СМС. Позже, повторились, что нужно сохранить сумму счета в некую страховую ячейку, которая есть в Альфа-банке путем перевода. Как итог, произошло зачисление на карту другого банка размере почти 50000.
«Представились службой безопасности альфа банка. З вонят по поводу подозрительной транзакции, представляются службой безопасности альфа банка. Знают ФИО, для отмены транзакции спрашивают номер карты, логин/пароль для доступа к мобильному приложению. ответил что не помню, предложили установить на мобильный телефон teamviewer quicksupport (программа для удаленного управления телефоном). Послал их позвонил в поддержку альфа банка, сообщили, что никаких подозрительных транзакций не было»
«Взяла «100 дней» в Альфа Банке. Не прошло и месяца, как позвонили от их имени, через смс-ки перевели 65 тысяч. Для меня огромная сумма. Через 10мин заподозрила неладное, позвонила в банк, объяснила, что случилось. Они сказали, что это были мошенники. Я попросила блокировать карту и платежи. Отправила заявление об оспаривании платежей, принесла рукописный вариант заявления. Обратилась в уг.розыск. Банку плевать! Сказали, что перевод через коды, ничего не знаем. Приходили коды от Альфы , диктовала какому-то «роботу» якобы.»
«Клиенты Альфа-Банка столкнулись с участившимися звонками мошенников с номеров разных мобильных операторов. Подобной информацией поделились пользователи социальных сетей, ее подтвердили в кол-центре банка.
«В данном случае это действительно мошенники. Никакой информации сообщать не нужно! По данному вопросу также рекомендуем обратиться в правоохранительные органы», — рассказал представитель банка.»
Правильные действия при подобных неожиданных звонках
Неважно, с какого номера звонили, т.к. мошенники уже умеют подделывать номер банка или могут звонить с похожего номера. В любом случае, спешка тут не нужна, сохраняйте спокойствие и самообладание.
Если злой и страшный «сотрудник» службы безопасности банка говорит что карта скомпрометирована, то какие проблемы — «Блокируйте, я подойду в отделение за подробностями». Если это правда, то карту в любом случае надо блокировать, а если мошенники — то ничего и не будет.
Разумеется, нужно соблюдать и элементарные правила безопасности:
Много случаев подобных звонков по Сбербанку, банку Тинькофф, по Совкомбанку (карта Халва), по банку ВТБ . Также много информации по звонкам от имени других банков.
Пишут, что на форуме в даркнете появились в продаже базы с данными клиентов Альфа-банка и других крупнейших финансовых организаций. В тестовом фрагменте содержатся ФИО, город проживания, баланс счета, мобильный телефон. Удалось подтвердить наличие у пользователей из базы счетов в Альфа-банке, а два из них сообщили об актуальности баланса. В самой кредитной организации заявили, что проводят расследование инцидента. Эксперты считают, что данные утекли через инсайдеров.
Были проверены содержащиеся в тестовом фрагменте мобильные телефоны через систему быстрых платежей (СБП), где при введении номера можно увидеть имя, отчество и первую букву фамилии. Десять из десяти произвольно выбранных записей совпали.
В некоторых случаях потерпевшие вроде бы ничего не сообщали мошенникам, им даже никто не звонил. Но деньги пропадали, причем не только клиента, но и кредитные, и не одна сотня тысяч рублей.
Потребительские кредиты
Альфа-банк — довольно популярный, и многие в нем берут кредиты. Но к кредитам впаривают страховки, причем сразу две. Конечно, онлайн-кредит это удобно. Но невыгодно!
Взял кредит на достаточно не малую сумму в приложении альфа-банка! 600 тыс.р. (всем кому впаривают кредит через приложение, обратите внимание на такую ситуацию). Проблема решается в два клика. Просто подтверждаете через приложение и вуаля, сумма у вас. НО ЕСТЬ ОДНО НО! О чем вам никто не скажет в АЛЬФА БАНКЕ! Вы автоматом подписываетесь «типа» на страховку! ( И НЕ НА ОДНУ. На БАЗОВУЮ И РАСШИРЕННУЮ!) Базовая отображается в доках, а расширенная нет. (РАСШИРЕННАЯ- НЕ возвращается. И весь подвох в том, что по базовой у меня вышла сумма — 15тыс.р. , а расширенная — 115т.р. при полном досрочном погашении. И документы оформив кредит в приложении (договор и остальные вложения) вы получаете на электронную почту после подтверждения взятия кредита, на которые сотрудники альфа страхования вам будут ссылаться, мол прописано и т.п. Поверьте, даже прочитав эти документы вы не поймёте и узнаете о таких условиях страхования только у сотрудников будучи уже оформив кредит, как и я. Что оказывается есть такие условия, которые вправе оставить себе и отказать в рассчитывании и возврате суммы при досрочно погашенном кредите.
Еще один случай с кредитом наличными.
Согласно условиям, стандартная процентная ставка составляет 12,49%, но при условии оформления полиса добровольного страхования она будет снижена на 3 пункта и составит 9,49%. В пункте 4 сразу указано, что при отказе от услуг страхования ставка будет повышена до стандартного значения.
В пункте 19 содержится информация о том, каким должен быть договор страхования, и какие риски должны быть застрахованы для получения дисконта к % ставке.
Если посмотреть в документы по кредиту, Альфа-Банк пользуется услугами по страхованию от компании «АльфаСтрахование-жизнь». Любого из оформленных договоров страхования будет достаточно для обеспечения дисконта.
Резюме профессионального юриста:
Отказывайтесь от большой страховки, она необязательна и не привязана к кредиту. Это на лоха, и я такое видел уже неоднократно. Только вариации разные. … Проще, конечно, сразу взять только маленькую.
Прямо сказали, что все это обязательно и в случае отказа будет повышенная ставка по кредиту.
Заверили, что при досрочном погашении кредита сумма страховки будет возвращена пропорционально оставшемуся неиспользованному сроку страховки.По факту оказалось, что они разделили на два договора:
— обязательное страхование жизни и здоровья по кредиту (8000 рублей)
— страхование трудоспособности (220000 рублей).
Страховка трудоспособности как оказалось вообще не была обязательна и с кредитом не связана. Кредит погасили за 1 месяц а страховка на 5 лет. Возврат возможен только в пределах 8 000 рублей по обязательной страховке. Страховка трудоспособности на 220000 не возвращается, даже если закрыл кредит за 1 месяц.
Разумеется, каждый, кто собирается брать кредит, должен знать про «период охлаждения» в 14 дней, в течение которого можно отказаться от страховки и вернуть за нее деньги (что важнее). И это касается не только Альфа-банка.
Нужно ввести: ФИО, дату рождения, контактный телефон, эл. почту, дату оформления договора страхования и номер договора страхования.
Для расторжения Договоров страхования, заключенных с 1 января 2018 года, возврат страховой премии (страхового взноса) осуществляется при условии, что заявление было подано в течение 14 календарных дней с даты заключения договора страхования
P.S. Если вы пришли в Альфа-банк сделать вклад, а вас уболтали на договор Инвестиционного и Накопительного страхования, форма отказа — здесь.
Вторая по России по сборам страховая компания Альфастрахование-жизни и её проблемы
С конца октября на сайте banki ru начали появляться жалобы на Альфастрахование-жизнь от клиентов Альфа-банка, ОТП-банка и Хоум кредита. Людям не вернули вовремя средства после расторжения договора о страховании жизни. При выдаче кредита банк оформляет полис страхования жизни, а заемщик может отказаться от услуги и вернуть деньги в течение 14 дней. Страховщик должен перечислить деньги в период 10 дней с момента подтверждения заявления на возврат средств.
⠀
В одном из кейсов клиент рассказывает, что через 10 дней деньги не дошли, а страховщики сказали о техническом сбое, выплаты приостановлены во избежание ошибочных начислений. Спустя неделю официальный аккаунт Альфастрахование-жизни ответил:
Выплата временно задерживается по техническим причинам. Решение проблемы находится на контроле у руководства
29 ноября проблему удалось после обращения напрямую в Альфа-банк. Оказалось, что банк не передал информацию о страховом полисе, деньги выплатил Альфа-банк. В другом случае заемщику ответили, что бухгалтерия не может совершить перевод. Больше месяца компания не перечисляет деньги, говоря о технических ошибках!⠀
Представители Альфастрахования-жизни придерживаются одной версии:
современные технологии могут давать сбои, а по обращениям клиентов страховщиком проведены дополнительные проверки и ликвидированы технические неполадки
В 2020 году прибыль АСЖ после налогообложения составила 2,6 млрд руб, суммарные сборы превысили 118 млрд руб, из них 33 млрд руб — это собранные деньги за страховку к кредитам. Когда занимающая второе место по сборам по России компания Альфастрахование-жизни жалуется на то, что у нее происходят сбои, это выглядит как минимум смешно. Очевидно, что руководство АСЖ мало заинтересовано в решение проблем клиентов, поэтому тратит минимально возможно количество ресурсов и денег на возвраты по страховкам.
Сотрудница банка вообще не слушает, что я ей говорю и продолжает читать скрипт. Все что ее интересует есть ли у меня уже кредитная карта их банка.
Мне надоел этот спам от Альфа-Банка на который я не давал согласия. Банк уже недавно бомбил меня смсками ежеминутно с предложениями заполнить заявку на кредит из-за того, что я случайно нажал на баннер в альфа-мобайле, но заявку не отправил. Теперь пошли звонки.
Представитель банка конечно сейчас придет и начнет отрицать причастность банка к звонкам и смс и свалит все на партнеров или мошенников. Но как тогда банк объяснить ежеминутную бомбежку уведомлениями в самом приложении альфа-мобайла дублирующими смс?
Уведомить об изменении условий и комиссий у банка нет ресурсов. А доставать клиентов спамом всегда хватает.
Раньше звонили культурные спамеры от банка и общались предельно вежливо и корректно. Сейчас звонят и разговаривают в совершенно омерзительной форме читая скрипт по бумаге и не слушая собеседника. Они не способны продать ничего.
Михаил, возвращаемся с ответом по многочисленным уведомлениям.
Так не должно быть, мы выясняем, что пошло не так, чтобы ситуации не повторилось 👌 Вам они больше поступать не будут.
В личку направили небольшой подарок в качестве извинений за неудобства 🙌
Номер, который вы указали, не наш. Понимаем, что всё это наводит на мысли о недобросовестных партнёрах, поэтому отдельно проверим эту версию. По повторным уведомлениям вопрос тоже решим — постараемся сделать так, чтобы они не дублировались.
Вернёмся к вам с решением 👌
Я так и думал, что ответ будет такой. А как прокомментируете смски по два раза в минуту каждую минуту? Тоже не от Альфа-Банка? Внутри приложения Альфа-Банка уведомления тоже не от Альфа-Банка?
Что касается недобросовестных партнеров давайте их ловить, я помогу, но за деньги. К примеру я согласен оказать содействие за $100 за каждого пойманного с поличным. Откуда банк будет платить мне все равно, пускай не нанимает тогда таких людей. Схема простая, я могу "подыграть" недобросовестному партнеру и тогда он передаст в банк заявку на мое имя, сразу будет видно кто отправил заявку и кого карать. Но что-то мне подсказывает, что банк не согласится с моим предложением и не заинтересован в уменьшении спама.
Из Альфа банка надо поскорее уносить ноги, я до них пытаюсь достучаться с января по всем возможным каналам, игнор по полной, одни тупые боты
Да, с ботами у них до абсурда доведено. Но если повторить вопрос дважды и после этого написать волшебное слово "оператор" и потом для верности повторить вопрос еще раз, то на него ответит человек.
Да , тоже сегодня звонили достали
Отзовите у них согласие на распространение рекламы. У вас есть такое право согласно федеральному закону №38 "О рекламе". Отозвать согласие лучше в форме заявления на e-mail или лично в офисе банка. Ответ сохраните.
Если еще раз побеспокоят, то пишите сразу на delo@fas.gov.ru . Прикладывайте скриншоты, запись звонка. Далее их начинает крутить ФАС России за нарушение ФЗ "О рекламе".
Шаблон обращения в ФАС России могу скинуть в качестве образца, если надо.
Только есть проблема, они отрицают, что номер их и они к этому причастны.
ФАС сами проверят, кто является рекламодателем и рекламораспространителем. Для обоих есть ответственность, даже если банк даст заднюю, что это не они пиарят свою же кредитку :)
Солидарен с вами, узнали мой номер через базу ИП и теперь названивают каждый день. Никогда не был их клиентом и согласия никак дать не мог. Читают какую-то чушь по скрипту, как боты, только задаешь любой вопрос, бросают трубку!
От рекламных пушей я через поддержку отписался, реально больше не присылают. А вот про звонки читал где-то в комментах, что реально какие-то партнеры звонят, хотя не должны. Да даже по тону можно понять когда звонят из банка, а когда "партнеры"
Из Альфа-Банка обычно культурно звонят и с ними приятно разговаривать, даже когда звонок рекламный.
Не туда ответил. Модератор, уберите этот коммент.
Михаил, возвращаемся с ответом по многочисленным уведомлениям.
Так не должно быть, мы выясняем, что пошло не так, чтобы ситуации не повторилось 👌 Вам они больше поступать не будут.
В личку направили небольшой подарок в качестве извинений за неудобства 🙌
У вас агрессивный маркетинг! Мне названивают уже третий день! Меня уже не спрашивают «удобно ли вам говорить сейчас?» просто с порога «я займу у вас две минуты». Вам самим не противно?
Захотели мы с женой машину обновить, на текущий момент есть 50% от стоимости авто, остальное было решено взять в кредит в Альфа-Банке (т.к. в нем платим ипотеку, условия представляем и т.д.).
Нагуглили автокредит от Альфа-Банк, заполнили форму (оформляем на жену, т.к. я ИП и мне никто не дает кредиты =) ). Через час - смс:
Еще через несколько минут звонок: женщина приглашает в банк для получения кредита. Рассказывает про возможность уменьшить ставку на 1%, в итоге день в день у жены не получалось приехать (у родителей в другом городе находится), женщина зарезервировала кредит до 18 января 2022.
На следующий день, решили уточнить некоторые детали, жена звонит в банк, где ей сообщают, что заявки на автокредит нет, одобрения тем более, все что есть - кредит на любые цели 1 000 000 под 15%. Жена у меня робкая, расспрашивать особо не стала - позвонила мне.
Я решил сам позвонить в банк и узнать, а что же тогда означает смс и звонок с подтверждением? Ответила мне оператор Валерия, что банк может изменить условия в любой момент до выдачи кредита, что надо идти в отделение банка с пакетом документов. Я спрашиваю, а почему же тогда в СМС не написано хотя бы "Предварительно одобрен"? Это же получается ввод клиента в заблуждение? Мало того еще и в подтверждающем звонке было сказано то же самое, что и в смс. На что Валерия отвечает довольно раздраженным тоном: "Я у вас вообще никаких смс не вижу, ни в этом месяце, ни в предыдущем. И на вопрос я ваш ответила." На все остальные вопросы Валерия отвечала довольно резко и по-хамски.
Предупредил Валерию, что разговор записывается, и что общаться с клиентам так недопустимо, на что получил опять же резкое "Мы тоже записываем!".
Собственно по самому одобрению или неодобрению претензий то нет, ну не одобрили - так не одобрили. Претензии 2:
1. Явно вводящая в заблуждение СМС. Повторюсь: было бы слово "Предварительно" - не было бы никаких вопросов.
2. Хамское общение оператора колл-центра (если что - звонок был совершен в 21:35 15 января 2022, девушка оператор представилась как Валерия). Честно говоря первый раз со мной так общались операторы колл-центра =)
Автор статьи
Читайте также: