Рассрочка кредитной карты альфа банка в чем подвох

Обновлено: 01.05.2024

Пыталась взять рассрочку на кредитную карту Альфа банка с задолженностью 210000 руб, но максимальную сумму рассрочки на эту задолженность банк мог предоставить 12000 на срок шесть месяцев, в итоге только после окончания льготного периода , когда уже начислились проценты в сумме 23206 рублей, удалось выяснить что для подключения полной рассрочки на всю сумму долга по кредитной карте нужен баланс на кредитной карте необходимый для списания комиссии за рассрочку, но этой информации не было ни в рекламном листе, ни при оформлении рассрочки, совершенно ни каких подсказок, в рекламе наоборот указанно что вы можете подключить всю сумму рассрочки без проблем.

Почему такую серьезную особенность в виде баланса на карте для списания комиссии клиенты должны выяснять у службы поддержки, которая вообще отвечает что кредитная карта и рассрочка ни как не связаны в данном случае! Неужели для банка было проблемой дописать насколько слов в рекламе, или в виде каких либо подсказок при оформлении рассрочки что НУЖЕН БАЛАНС ДЛЯ КОМИССИИ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ РАССРОЧКИ, если бы я об этом знала заранее то пополнила бы карту для комиссии, а сейчас придётся и выплачивать проценты.

Другие отзывы о Альфа-Банке

О продуктах банка

По статусу

Продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Страхование

Карты

Ипотека

Кредитные карты

ОСАГО и КАСКО

Потребительские кредиты

Ипотечные кредиты

Дебетовые карты

Депозиты

Расчетно-кассовое обслуживание

Микрозаймы

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

В начале я был рад такому инструменту, потому что ты возвращаешь только то, что взял, ну и естественно комиссия за пользование данным продуктом. Как она рассчитывается - я не знаю .

Вот скрин из их примера:

Дальше, я решил проверить на разных суммах - какая комиссия и какая сумма возврата будет, и меня это удивило.

Считаем, 10 780 х 6 = 64 680.

780 р , это вероятно всего комиссия. Но в примере выше была комиссия 198 р, что кажется более щедрым . В итоге 780 х 6 = 4680р. Получается, что это комиссия или % переплаты? Мне не понятно.

Считаем, 7 700 х 12 = 92 400.Получается, комиссия за пользование услугой составляет 12 400 р. , или 1033,33 р. в месяц.

Итоги. Я так и не понял, как рассчитывается комиссия за пользование услугой "Рассрочки". Может представители Альфы поделятся своими расчетами и алгоритмами. Иначе это выглядит, как минимум, недоговоренностью.

Комиссия за рассрочку — это не фиксированная сумма, а процент от суммы рассрочки. В вашем случае — 1,3%

Например, для рассрочки на 60 000 рублей формула такая:
60 000 рублей х 1,3% х 6 месяцев = 780 рублей.

Это не рассрочка! Альфе должно быть стыдно за такое отношение к клиенту.
Рассрочка - это возврат того что взял, растянутый по времени, БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ, как бы их маркетологи не называли.

В данный момент это УСЛУГА СО СКРЫТЫМИ ПЛАТЕЖАМИ. Аналог - "скорость до 100 МБ" где по факту только 50

Если Альфа хочет оправдаться - то должна называть продукт РАССРОЧКА С КОММИСИЕЙ, а не делать несколько звездочек. Хотя постойте, звездочек то - нет ! :)
Смотрим условия: "3(и)) Комиссия за предоставление услуги Рассрочки (п. 1.20.1.1(и)) оплачивается единовременно в дату подписания Заемщиком Заявления на предоставление Рассрочки
4(и)) Оплаченная Комиссия за предоставление Рассрочки, указанная в п. 1.20.1.1(и), не подлежит пересчету в случае осуществления клиентом полного или частичного досрочного погашения Задолженности по Рассрочке."

То есть, банк проценты по кредиту (!) а не рассрочке берет сразу за весь кредит и возвращать их про досрочном погашении не будет!

Тот кто это придумал - вредитель, которого следует уволить, пока он окончательно не испортил репутацию банку.

Плохо не то, что есть комиссия, а то, что альфа ее скрывает, уповая на цифры в калькуляторе. Ой, как не хорошо так делать. Это означает одно - Любой продукт альфы может быть с подвохом в условиях, и она, альфа, не гнушается такими методами, считая это нормой.

Сразу начну с цели данного поста: Получить ответ от представителя Альфа-банка и объяснение почему при оформлении одни условия, а на деле иные.

15.06.2021 была задолженность по кредитной карте в размере максимального кредитного лимита, кредитный лимит по карте установлен в 62 500 рублей.

На момент оформления рассрочки, Альфа-банк указывает что это рассрочка и по данной рассрочке есть только установленная комиссия, которая рассчитывается сразу в момент оформления и указывается примерная сумма, примерно как на скрине ниже, только по другой карте.

Ежемесячный платеж по данной рассрочке был рассчитан и указан на момент оформления рассрочки и вместе с комиссией составил 1 950 рублей.

То есть общая сумма рассрочки составила 70 200 рублей.

Помимо приключений с тем что у Альфы сумма рассрочки считается так же суммой задолженности по карте и списываются денежные средства за страхование (если его не отключить), на сегодняшний день, возникла еще довольно интересная ситуация, которая требует пояснения от представителей Альфа Банка.

Возникает вопрос, а что это за комиссия?

Из выписки по кредитной карте, я узнаю что мне подключена рассрочка "1"

Нахожу описание данной рассрочки на сайте:

Задолженность 62 500*0,69%*36 получаем 15 525 рублей или общую сумму к погашению 78 025 которую если поделить на 36 месяцев, для того чтобы платить равными частями 2 167 рублей.

Но ведь, по вашему документу и по подписанному мной договору рассрочки с вами сумма получилась 1 950 рублей, что отражено в личном кабинете и в выписке по счёту.

Вопросы к представителям Альфа банка:

1. Что это за комиссия и в каком из подписанных мной документов, про нее написано.

2. Каким образом получилось так, что при оформлении договора на рассрочку были указаны одни условия, а в последствии получилось совсем иначе?

Алексей, направляем подробные разъяснения.

По вашей карте комиссия списывается один раз в год в дату оформления рассрочки — 15.06.2021, 15.06.2022, 15.06.2023 (так как рассрочка оформлена на 3 года). Комиссия рассчитывается от первоначальной суммы, взятой в рассрочку, и включается в сумму платежей.

Мы не берём комиссию сразу за три года, так как это большая нагрузка для клиента. Оплата ежегодно комфортнее. Плюс если возвращаете всё за один год, то за второй и третий комиссия не выставляется.

Информация указывается в приложении и в документах, с которыми можно ознакомиться до подписания. График платежей также входит в состав документов.

В личку направим конкретные расчёты.

Рассрочка=на€балово.
Так мне в одном из оупенофисов по секрету объяснили сами сотрудники.
Дали простой потреб.кредит где тоже на€ на хотя бы видно процент. )
Спасибо большое за пост.

Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся с ответом 👌

Я все таки надеюсь, что информация которая пришла в смс ошибочна, ибо:

Судя по сумме это комиссия за пересмотр условий рассрочки, но вы же их не пересматривали,
Сук, бесит Альфа-банк попытками нахлобучить клиентов на бабло.

Верно, 4 018 по документам, это сумма за продление(что есть пересмотр, это к Альфе) , только проблема в том, что эта сумма изначально была включена в тело кредита и получился ежемесячный платеж.

Вы же сами привели скриншот документа где иным по белому написано:
"Каждый год с вас будут удерживать комиссию за продление/пересмотр."
Год прошел и вот она комиссия 4 018. Она не могла быть зашита в тело кредита, так как год назад не было известно что вы не погасите досрочно кредит-рассрочку.

Так что вы просто не прочитали внимательно документ, который подписали 15.06.21.

Сумма задолженности для перевода в рассрочку 57 742, с какой тогда суммы получился платеж 1 950 ?
Мне тут подсказывают что 57 742/36 получится немного иная сумма ежемесячного платежа, а именно 1 603 рубля.

Алексей, направляем подробные разъяснения.

В личку направим конкретные расчёты.

Где тут указано про платеж в начале рассрочки?
Если вы его включили в платежи?
То есть я плачу одну комиссию в платежах и ещё одну единовременную?
То есть общая сумма будет равна 57842+36*320+4000+3900?

Не совсем так. Расписали в личке, как считается сумма комиссии и платежа.
Сумма рассрочки делится на 36 месяцев, а сумма комиссии — на 12. Три года — три комиссии.

То есть, помимо того что будет общий платеж 1950*36, плюс ещё будет комиссия в размере 12 тысяч рублей?
И с моего счета будет списано 16 числа 4 тысячи рублей?

4 тысячи, которые спишутся, уже включены в платёж.

То есть, я как платил 1 950, так и буду платить?
Дополнительно погашать вот эту сумму будет не нужно, так как из ваших расчетов, 57800 + комиссия?

Верно. Сумма комиссии спишется со счёта, но график платежей не поменяется — вы так же будете вносить по 1 950 рублей.

Что значит сумма комиссии спишется со счета?
То есть на счёте будет вместо 23000, 19000?

Пояснили подробнее в личке.

Если вам не рассказали об этой комиссии при заключении договора, как должны были, ибо донести полноту информации это обязанность продавца, то вас целенаправленно ввели в заблуждение. Что по моему опыту обычное дело для альфа банка

Живите по средствам, не берите в долг у мошенников.

Судя по ответу Альфа банка:
Списание из смс действительно произойдет, но на эту сумму уменьшиться лимит и не будет дополнительной задолженности.
Зачем устраивать такое? Только им известно.
Если не будет уменьшение лимита то по окончанию рассрочки, на карте было бы 70000 рублей, вместо 62500.

В приложении Альфа банк я увиделе услугу Рассрочка по кредитной карте, тк льготный период по моей карте заканчивался 2 июня 2022, я решила попробовать подключить эту услугу, тк на первый взгляд она показалась удобной. 15.05.22 долг по кредитной карте составлял 380 тысяч рублей с лимимтом 450 тысяч рублей, я через приложение заполнила предлагаемы поля поля, максимум, который приложение позволило ввести составлял 334 тысячи рублей, ежемесячный платеж на 2 года составлял 16 850 руб. с учетом КОМИССИИ банка, включаю плату за услуги было указано на экране. Я думала, что разницу (380-334) можно будет добавить из личных средств и карта будет полностью погашена с учетом рассрочки на 334 тысячи, а льготный период обновлен. После того как услуга в приложении была подключена на почту был выслан график платежей и произошло списание, ВНИМАНИЕ 69 838 руб., как позже выясниловь это КОМИССИЯ ЗА ОКАЗАНИНИЕ УСЛУГИ РАССРОЧКИ и ВЫЧЛИ ее из ОСТАВШИХСЯ на карте средств, те после оформления рассрочки долг по карте уже составлял 450 тысяч рублей.Естественно, об этом нигде не было написано, и заранее график нигде посмотреть было нельзя, получается, что это обман со стороны альфа банка и введение в заблуждение клиента. 18.05.22 я обратилась в отделение ДО «Третьяковский» ул Большая Ордынка д.21 стр.2, и составила обращение A2205190850, 20.05.22 пришел ответ не имееющий к вопросу никакого отношения, после звонка в банк выяснилось, что обращение было неправильно классифицировано в системе. В этот же день было составлено новое обращение А2205202311, ответ еще не пришел. Но тк время идет, льготный период по карте подходит к концу, а действий со стороны банка никаких не предпринимается. Сумма комиссия в 69 тысяч рублей и перспектива возвращать 450 тысяч рублей вместо 380 тысяч похожа на мошеннеческую схему альфа банка. Прошу срочно обработать обращение и отменить данную услугу. Первоначальный долг 380 тыс. будет погашен, а карта закрыта. Более услугами альфа банка пользоваться не планирую.

Другие отзывы о Альфа-Банке

О продуктах банка

По статусу

Продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Страхование

Карты

Ипотека

Кредитные карты

ОСАГО и КАСКО

Потребительские кредиты

Ипотечные кредиты

Дебетовые карты

Депозиты

Расчетно-кассовое обслуживание

Микрозаймы

У меня есть карта «100 дней без процентов» от Альфа-банка. Не то чтобы я любитель пользоваться кредитками, но мне сделали персональное предложение.

карту с бесплатным обслуживанием,
100 дней льготного периода,
возможность без процентов снимать наличные
и что меня подкупило: кэшбэк 5 тысяч рублей при первой покупке на сумму 20+ тысяч.

Я воспользовался предложением: кэшбэк получил, за обслуживание ни копейки не заплатил, получил бонусные 5 тысяч, деньги на карту вернул и картой пользоваться перестал. Спустя некоторое время мне позвонили из банка и предложили новые персональные условия: повышенный кэшбэк 3% за любые покупки кредитными средствами. Естественно, сохраняется и льготный период. Это меня подкупило второй раз. Начал пользоваться и первые 2 месяца без проблем получал кэшбэк. 29 числа каждого месяца (как это было указано в приложении) ждал информацию о сумме и сроках минимального платежа, которая никак не появлялась.

Так как это моя первая кредитная карта, забеспокоился и позвонил в банк: мне сказали, что пока можно ничего не платить, так как я потратил небольшую сумму, и банк может на свое усмотрение вообще не назначать минимальный платеж, что и произошло в моем случае. В этом месяце также в приложении высвечивалось, что платеж будет рассчитан 29 октября.
16 октября приставы мне заблокировали эту карту за незначительные штрафы в 100-300 рублей, я их оплатил, и карта была разблокирована. 27 числа мне неожиданно приходит уведомление, что 26 числа закончился льготный период, я не внес минимальную сумму, за что было начислено больше 15 тысяч рублей процентами, так как за предыдущий месяц я потратил около 200 тысяч рублей кредитных средств. Никаких уведомлений о сумме и дате этого платежа мне не приходило. Я просто не был проинформирован о том, сколько и когда нужно было оплатить. Я ждал 29 числа, как это в приложении указано, оказалось, расчетный день — 26. Никакие сто дней, конечно, ещё не прошли.

Стал разбираться

Обратился в чат банка, где описал ситуацию и попросил помочь. На что мне сказали, что льготный период закончился раньше, о чем мне 16 октября якобы высылали пуш-уведомление в приложении, поэтому моё обращение не принимается. Открываю список уведомлений: там от 16 октября есть только несколько уведомлений от приставов, что они удерживают штрафы со счета (при этом еще и блокируют его), и больше ничего. Отправляю в техподдержку скриншот экрана из приложения, на котором видно, что я никакой информации о дате и сумме платежа не получал, поэтому не имел возможности исполнить свои обязательства, и просто не мог знать, сколько и когда платить. На что мне в ТП ответили, что пуш-уведомления отправлялись, но они "не всегда доставляются, если нет интернета” (с.).

Но я пишу всё это не для того, чтобы устроить скандал.

Я хочу привлечь внимание банка к проблемам, которые им нужно, на мой взгляд, проработать:

1) Технические проблемы с доставкой уведомлений и информированием клиентов в целом;
2) Проблемы с пользовательским функционалом приложения;
3) Непрофессиональное клиентское обслуживание и отсутствие клиентоориентированности.

Теперь обо всех проблемах по порядку.

1. Системный сбой.

2. Проблемы с пользовательским функционалом приложения.

Совершенно не ясно, почему в приложении указано 29 число оплаты, по факту выясняется, что день оплаты 26 число. Беспроцентный период сто дней, потом выясняется, что не сто дней. Всё это должно чётко отражаться в банковском приложении; у него должен быть понятный пользовательский интерфейс. Нашел в интернете огромное количество отзывов реальных пользователей, которые сталкивались с аналогичными проблемами. С отзывами должны работать не только специалисты SERM и ORM, но и в первую очередь их должны обрабатывать разработчики программного обеспечения для устранения проблем, которые как и моя — имеют массовый характер.

3. Стандарты клиентского обслуживания.

Мои советы Альфа-банку по улучшению работы:

- Заказать аудит программного обеспечения и устранить баги системы пуш-уведомлений.

- Усовершенствовать пользовательский функционал мобильного приложения, сделать его прозрачным и понятным.

Не удивлен ни капли.
Поэтому никогда в жизни не буду пользоваться услугами данного банка, т.к. есть печальный опыт.

Аналогично, не планирую более пользоваться услугами этого банка. Но историю эту доведу до логического конца - с жалобой в Центробанк и иском в суд. Ну и считаю своим долгом осветить эту историю максимально, чтобы люди знали о методах работы банка из ТОП-10.

Лично у меня тоже альфа идёт на х*й, негативный опыт друзей :(

Только Тинькофф, самая четная кредитная карта, без разводок!

Я клиентка альфа, картами 100 дней (у меня их две с приличным лимитом) пользуюсь давно и за все время так и не заплатила им ни единой копейки по процентам.

Про минимальный платёж, его сумму и дату обычно присылают пуш заблаговременно, потом ещё выписка по карте на почту падает и там дублируется информация, за пару дней до даты приходит повторный пуш и всегда видно в приложение дату. Вам на почту ничего не приходило? Странно слышать, что о платеже сообщили за 10 дней до его наступления. У меня на 20-е числа ноября уже висит платёж.

Что касается интерфейса, то там все четко видно. Отдельно идёт дата ближайшего платежа и сумма. Потом написана общая сумма задолженности и даты льготного периода. Никакой путаницы.

Во первых у Альфы технически такие уведомления не приходят на почту. Во вторых ваш комментарий наводит на мысли, что вы представитель пиар-службы банка и вместо того, чтобы разбираться с реальными проблемами пишете нереальные отзывы.

Любой сервис проверяется не тех, что у кого-то хорошо, а тем, когда у кого-то проблемы. Если мне в ресторане попался таракан в супе, меня не убедят другие посетители, что ресторан прекрасен, потому что в их блюдах тараканов не было.

Я сама пользуюсь этой картой. Выписки по счету мне приходят только по личному запросу, а пуш уведомления через раз, что я решаю ручным мониторингом и стараюсь гасить заранее всю сумму. Кэшбек в 3%, к слову, тоже ерунда - некоторые операции приобретают загадочные 2,39 и тому подобные цифры, помимо этого минимум прозрачности его начисления. И да, так вышло, что в этом месяце не вышло оплатить всю сумму долга - страховка срезала половину кэшбека. Для себя решила, что закрываю долг и стараюсь закрыть карту.

По ходу тутсотрудница альфа банка имеет хорошую кредитную линию в альфа банке )

У меня такая же тема была с их картой. Но сумма там была небольшая, чет в районе 10к я потратил, но итог вот такой же. После этого я сразу погасил карту и закрыл её. Мне ещё названивали из банка и милым голосом умоляли карту не закрывать взамен на "выгодное персональное предложение". Второй раз меня тем же способом не обмануть. ))

Если честно, то я всегда считал, что меня сложно обмануть. Но тут, увы, работает организованная группа людей и сходу вычислить их намерения сложно .

Когда читаю негативный отзыв про чужой банк, думаю "вау, как всё плохо, никогда не стану их клиентом". Когда читаю негативный отзыв про банк, которым сам пользуюсь, думаю "какие же люди придурки — тут не поняли, там не прочитали, там без пуша уже не могут обязательства выполнить".

Здравствуйте!
Все очень странно. Технических проблем не должно было возникнуть. Следим, чтобы сбоев не было. Даты, суммы платежей и задолженность выставляются автоматически. Их можно проверять в приложении. Там пропустить сложно.
Минимальный платеж может не выставляться, если какие-то суммы в течение месяца вносили. И в приложении это должно отображаться в любом случае.
Подскажите, а дату льготного периода вы там проверяли? Она была позже 26 числа?
С пушами тоже странный момент. Если нет проблем на стороне провайдера, то должны прийти. В чате могут проверить отправку и доставку пешей/смс.
Что касается обращения, то без оснований не отклоняем. Сотрудники все проверяют и только после этого сообщают решение. Как понимаем, никаких нарушений не нашли.

Замечательно что альфа тут. Мне не приходили пуш со 2 октября. Из-за этого был просрок с минималкой. Я пуш для чего подключала? Чтобы рекламу от банка ловить? Или всё же ради полезной информации они созданы. Штрафы зато за просрок тут же начислили. Льготный период отменили. Всё продумано для людей, да.

А ведь ещё рассматривала альфу как потенциальную площадку для брокерского счёта. Как рада, что остановилась на другой. Вот счастлива прямо.

После такого ответа - НЕуважаемый Альфа-Банк!

Еще раз повторяю:

- пуш уведомлений НЕ было, о чем я уже сообщал и присылал скриншоты с подтверждением из вашего же приложения.
- смс уведомлений НЕ было, что подтверждается детализацией мобильного оператора, которую готов предоставить и вам для ознакомления и выложить в общий доступ для читателей. Ровно как из звонков с уведомлением из банка - так же подтверждается детализацией.
- на электронную почту от альфа банка никаких писем так же НЕ приходило - что так же готов доказать предоставлением скриншотов из почтового ящика либо любым другим доступным образом.

Минимальный платеж вы то выставляете, то не выставляете, на свое усмотрение, со слов ваших же операторов, разговоры с которыми вы записываете - пожалуйста переслушайте. Можете и опубликовать. Я звонил - мне сказали чётко - "Ждите 29 числа информацию в приложении, либо вам придет уведомление".

В чате без разбора посылают далеко, говоря что виноваты могут быть все, только не банк.

Что вы можете написать кроме своих формальных "все очень странно", "проблем быть не должно" ? Что значит "не должно" если я вам предоставляю доказательства того, что проблемы ЕСТЬ? Прогуглите, моя история далеко не единичная, на банки.ру и других ресурсах полно аналогичных! Вы оперируете только пустыми словами, что "все отправляли, виноват ваш аппарат и оператор" и т.д.. Есть доказательства этому ? или как банк можете свои утверждения хоть какие то подкрепить фактами и доказательствами, а не пустыми словами сыпать ?

Я полностью открыт к тому, чтобы объективно и прозрачно разобраться в ситуации, готов предоставить все выписки, документы, телефон и вообще все необходимое, чтобы можно было выяснить истину. Только вам это не нужно, вы даже обсуждать этого не хотите и обращение не принимаете.

Да и по стилю вашего ответа сразу понятно отношение банка как к клиентам, так и к разрешению спорных ситуаций.

Здравствуйте!
Я направил вам письмо, в котором жаловался, что на два моих номера ежедневно поступают звонки с предложением кредитной карты, которая мне не нужна.
Мне пришел следующий ответ:

Здравствуйте,
Мы провели проверку. Звонков на ваш номер с нашей стороны не обнаружено.
Мы совершаем исходящие звонки при наличии действующих предложений для наших клиентов. На данный момент для вас предложений нет.

Однако, ЗВОНКИ ПРЕКРАТИЛИСЬ.
То есть, я вам сообщаю о трех фактах.
Как мне их увязать между собой?

непонятно зачем вы помогаете банку выдавать мошенническую бизнес-модель за простую некомпетентность

вот полностью согласен, но кажется здесь очевидно, что пользователь тупо лоббирует интересы альфы

На случай важных переговоров - пуши не зависят от «проблем с провайдером» или «если интернета нет». Просто доставка пуш-нотификаций фундаментально НЕ гарантируется ни Apple, ни Google. И все инженеры об этом знают, потому что это написано условно говоря на первой страницы технической документации. Такой механизм, это его компромиссы, сделанные ради других преимуществ. Пуши принципиально не предназначены для информирования.

В Совкомбанке при оплате Халвой тоже обычно приходят пуши. Иногда не приходят, когда нет инета. Так банк это фиксирует, что пуш не доставлен и вместо него отправляет СМС. Они же как-то это сделали?

Я это понимаю, на самом деле. Просто представители банка вводят в заблуждение, говоря об этом совсем другое и в обновленной версии приложения вообще отменили возможность выбирать вид информирования: смс или пуш. Теперь только пуши. То есть у пользователей и выбора нет.

Зато они бесплатные) а еще пушами нельзя одноразовые пароли посылать (по правилам Apple, если правильно помню), но кого это остановит)

Если клиенты будут внимательнее смотреть информацию по кредитной карте , то можно увидишь , что минимальный платёж рассчитывается тогда, когда был заключён договор, далее льготный период также ниже отдельно продемонстрирован 🤷‍♀️Считаю, что Вы самостоятельно должны заботиться о своих кредитных счетах и адекватно расценивать свои силы для погашения.
На скринах я вам показываю как это выглядит и в вашем приложении ! Будте внимательны и тогда ни о каких процентах и просроченных задолженностях у вас и речи не будет !

Альфа - конченый банк.
Смыл в унитаз их разводную карту и всех, кто звонит с предложением снова стать клиентом этой шараги - просто посылаю нахуй.

Судя по их ответу в комментариях - эти слова подтверждаются.

мои советы автору: перестать пользоваться кредитными деньгами и начать зарабатывать

Ну а почему? Что плохого в кредитных деньгах?
В принципе могу и без кредитных денег прожить, но мне удобнее в конце месяца кредитку закрыть и все, а мои деньги спокойно полежат на всякий случай. 3% годовых копейки конечно, но они же в плюс.

Сергей, спасибо за совет. Но работа есть, кредитными деньгами не планировал пользоваться. Если вы внимательно читали статью - картой пользовался ради кеш-бека и выгодных условий.

Тоже столкнулся с проблемой по карте 100 дней без %. Долго пользовался картой, тоже сталкивался с проблемой потери уведомлений, но я сам следил за информацией по кредиту в приложении + старался вносить средства заранее, что позволило избежать таких проблем как у автора.
Но недавно карту пришлось закрыть и распрощаться с Альфой. Был у меня остаток собственных средств на карте и решил их вывести в Тинёк. Изучил в приложении все условия и тарифы, что бы убедится в отсутствии % за снятие собственных средств.
Пополнил карту Тиньков с Альфы. Предупреждений о комиссии не было. В смс банка сумма была верная, а вот в приложении альфа я увидел что сумма операции на 2 тыс больше. При этом в информации о кредите испарились собственные средства и образовался долг.
Поддержка ничего объяснять не стала, сославшись на то, что я сам не прав т.к. надо было читать договор (все что в приложении указано - не является офертой). Сказали, что сумма вышла больше, т.к. была комиссия за снятие по кредитке и не важно, что это собственные средства. На вопрос про то куда пропали собственные средства мне решили не отвечать.
Я привык к косякам Альфы и догадался, что пока не будет учтена транзакция и рассчитана дата платежа, то приложение может показывать не верные данные.
Дождался расчета даты, и увидел, что мои средства на самом деле не пропали и были использованы для погашения долга.
Оплатил комиссию и закрыл все карты и счета в Альфе, т.к. надоело находится в постоянном стрессе, что что то в их IT системах опять сработает не очевидным образом, а платить за это буду я.
—
Автор прав, что банку нужно уделить внимание своим IT системам, UX, поддержке.
Альфа у вас не лучшее моб. приложение, и не лучший сервис, хоть вы и кричите об этом из всех проспектов. От вас уходят даже старые, лояльные клиенты, которые вас защищали.
Вы перестали быть лояльными к клиенту (Для сравнения, по похожей проблеме с Тиньком, мне не только объяснили как такое произошло, но и оформили тикет проверив, что банк правильно снял комиссию, а потом еще и подарили мне комиссию, по тому, что для меня это было не очевидно).

Вы хоть немного в теме старались бы разобраться. Снятие и перевод, это разные вещи, с разными условиями. Снятие до 50к в месяц с подключённой услугой, действительно без комиссии, а перевод идёт всегда с комиссией.
По условиям банка, так же любые расходные операции в первую очередь идут с кредитного лимита, а ваши собственные средства идут уже в счёт погашения этой суммы. Иначе никак.
Поражают люди, которые договор осилить не могут, а потом сами косячат и банк плозим называют

Константин, здравствуйте.
Перевод с кредитной карты всегда облагается комиссией 5,9% минимум 100 рублей за операцию. В первую очередь деньги списываются с лимита, после чего собственные средства идут на погашение долга.
Сторонний сервис не может знать о комиссии банка-эмитента, но обязательно должен предупредить о ее возможности

Аналогично могу скать и про Райффайзенбанк. Видимо это 2 брата акробата. Открываешь в приложении валютный счёт, идёшь в банкомат, кладёшь денежку на валютный счёт, а они его кладут на рублевый и автоматом конвертируют без твоего согласия. После чего говорят, что твой валютный счёт не привязан к твоей карте и класть надо через кассу.
Никому не советую

Открываешь в приложении валютный счёт, идёшь в банкомат, кладёшь денежку на валютный счёт, а они его кладут на рублевый и автоматом конвертируют без твоего согласия. После чего говорят, что твой валютный счёт не привязан к твоей карте и класть надо через кассу.

Звучит как полный пиздец.

@Райффайзен Банк , вы серьёзно? Такие косяки надо срочно исправлять.

За сегодня второй раз я слышу, что Альфа и Райф - два брата разводильщика. Шерил эту статью у себя в фейсбуке и знакомый там аналогичное рассказывал в комментах. Жаль, конечно, что крупные банки себе позволяют так поступать с клиентами.

Все моменты там прекрасно проработаны!
Только проработаны на то, чтобы наебать любым возможным способом!

И тебя вполне успешно завлекли в свои мошеннические схемы, и потом наебали и выебали!

Это вся суть данного банка!

А если ты не будешь наёбываться, то тебя будут дрочить с различных телефонов каждый день год за годом!

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: