Выдача кредита несанкционированная задолженность промсвязьбанк что это

Обновлено: 23.06.2024

Была дебетовая карта этого "замечательного" банка. 2 года пользовался и после смены работы продолжал пользоваться. Интернет банк в общем-то не плохой. Позволял выполнять ежемесячные операции. Несколько раз открывал вклад онлайн и получал свои проценты без проблем. Кредитов не брал ни разу. Ни у них, ни где бы то еще.

А теперь о минусах, почему решил расстаться:

- В период пользования несколько раз получал СМС, с вашего счета была списана N-ная сумма денег.. 500р. за СМС. Получал СМС об очередном банковском списании за обслуживание. В личном кабинете не видно когда будет очередное списание и в каком размере. Грубо говоря я оплачиваю коммуналку каждый месяц - это понятно. Тут непонятно ничего. В какой-то момент понял, что банк присылает платежи рандомно.

В момент очередного СМС решил расстаться с банком. Пришла СМС о том, что с вашего счета будет взята плата за обслуживание. Размер платы не уточняется. Позвонил в поддержку банка. В первый раз мне сказали, что действует старая оплата и никакой платы не выставляется.

Через день подъехал в банк на Кутузовском. Тут и начинаются чудеса. Обратился в окошко "Попросил закрыть карту и все счета".

- Девушка спросила "На карте есть деньги?" Да! Тогда снимите в банкомате. Снял. "Вы знаете вы должны оплатить за обслуживание и девушка по телефону ошиблась". Тут я точно решил с ними расстаться.Заплатил 650р. или 450 уже не помню. Для этого пришлось класть деньги на счет, т.е. сначала сними - потом внеси. Блин, вы чего не можете разобраться? Все закрыли.

Через месяц пришла СМС "На вашем счету возникла несанкционированная задолженность 290р." Оплатите! Как по закрытому счету может возникнуть задолженность? Я не ваш клиент и ничего не должен. СМС повторилось, но уже со штрафом. Позвонил по номеру банка. Ответил Александр. Он советовал оплатить задолженность, иначе мой долг будет передан коллекторам и начнутся звонки моим друзьям. 290 рублей того стоят? И откуда они взялись по закрытому счету?!

"Каждый день на сумму просроченной задолженности Вам начисляется штраф. Оплатите долг! Промсвязьбанк 88003330350"

Промсвязьбанк относится к лидерам банковской отрасли в РФ — он уверенно занимает свое место в ТОПе ведущих банков России. На рынке он работает уже больше 20 лет, и с некоторых пор — это банк с государственным участием. Работает кредитная организация и с физическими, и с юридическими лицами. Это опорный банк военно-промышленного комплекса РФ. Подробнее о банке можно почитать на сайте регулятора.

Что делать, если образовалась задолженность в Промсвязьбанке? По сути, ситуация не редкая, с просрочками сталкиваются многие заемщики. Мы разберемся, что делать, какие рекомендации дает сам банк и как избавиться от долгов при отсутствии денег.

Меры банка при возникновении долгов по кредитам

Информация взята из официального блога Промсвязьбанка (официальное сокращение названия банка — ПСБ). Должников преимущественно беспокоит, что будет делать банк при просрочке. Людей можно понять: они волнуются за имущество, за доходы, за спокойствие и благополучие собственной семьи.

В целом банк принимает обращения граждан, которые оказались в сложном положении. Но по внутреннему регламенту причины просрочек делятся на: уважительные и неуважительные. То есть при подтверждении первых банк постарается пойти заемщику навстречу и предложить льготные условия. Если же причина будет сочтена неуважительной, банк будет требовать возврата задолженности по старым правилам.

Уважительными причинами Промсвязьбанк признает:

  • потерю трудоспособности и оформление инвалидности 1-2 группы;
  • кончину заемщика;
  • потерю дохода по причинам, которые не зависят от заемщика: например, в результате реорганизации, ликвидации предприятия, где работал человек.

И тут любопытный нюанс: банк с удовольствием признает эти причины уважительными. Но только, если у заемщика была оформлена страховка. То есть без оформления страховки в момент получения кредита получить потом какую-нибудь реструктуризацию от банка будет невозможно.

Отметим, что при наступлении описанных причин страховка нужна, чтобы получить погашение кредита за счет страховой компании. Эти случаи относятся к страховым и покрываются, но не за счет банка. Правда, и страховая компания выплатит возмещение только в том случае, если соблюдены условия страхования.

Все другие причины в Промсвязьбанке считаются неуважительными. Например, снижение доходов, потеря работы из-за увольнения по собственному желанию (или если с работы вынудили уйти), рождение детей и так далее. По мнению банка, человек должен оценивать эти риски, когда оформляет ссуду. И даже наступление инвалидности 3 группы — тоже неуважительная причина для того, чтобы пойти клиенту навстречу.

Соответственно, если человек не рассчитал свои силы и у него началась просрочка, банк начинает применять меры по взысканию долга.

Штрафы и пени за неустойку

Это первая мера, которая применяется в отношении просроченной задолженности. Как правило, размеры пеней и штрафов предусмотрены условиями кредитного договора.

Пени и штрафы — это не одно и то же. Штраф считается разовой мерой, которая начисляется при каждой новой просрочке. Обычно он появляется при очередной просрочке ежемесячного платежа.

  • фиксированными — устанавливается определенная сумма. Например, 500 рублей за каждую просрочку ежемесячного платежа;
  • возрастающими — это когда каждая новая просрочка становится дороже для должника. Например, если просрочить ежемесячный платеж в первый раз — вам начислят 500 рублей; во второй раз уже 1 000 рублей, а в третий раз 2 000 рублей и больше;
  • процентными — когда штраф определяется в виде процентов от остатка по кредиту. Например, вы брали ссуду размером в 300 тыс. рублей. Вернули уже 100 тыс. рублей, осталось заплатить еще 200 тыс. рублей. Штраф установлен на уровне 3% от размера остатка. А значит, при текущей ситуации он будет составлять 6 тыс. рублей.

Пеня начисляется по другому принципу. Она возникает уже на второй день после неуплаты ежемесячного платежа. Начисления идут ежедневно, пока не будет погашен остаток задолженности. Как правило, пени составляют 0,5-2% от суммы долга по кредиту. Например, при остатке 200 тыс. рублей 1% в сутки будет составлять 2 тыс. рублей.

Как решить проблему с пенями и штрафами? Только двумя способами: договориться с банком или обратиться в суд. Иных способов нет. Как минимум, можно:

  • поговорить с банком о реструктуризации со списанием начисленных пеней за неустойку;
  • обратиться в суд с заявлением по ст. 333 ГК РФ, которая предполагает списание несоразмерно начисленных пеней.

Банковские уведомления

Эта мера применяется всеми банками при наступлении первых просрочек. По сути, это досудебное взыскание задолженности: банк пытается разобраться, почему вы не платите, выяснить причины и предложить помощь или напугать. Да, действительно, запугивание тоже часто применяется (заметим — объективное информирование о последствиях неуплаты долга).

То есть вас начинают настойчиво предупреждать о последствиях платежной безответственности: это пени, начисляемые на просрочку, обращение к коллекторам, к судебным приставам и так далее.

Вы регулярно будете получать от банка оповещения:

  • в виде звонков на телефон;
  • в виде почтовых писем;
  • в виде СМС;
  • в виде предложений посетить отделение банка и поговорить.

Отметим, что банки часто используют уведомления еще до начала просрочек. Как показывает практика, некоторым клиентам нужны напоминания о дате платежа, чтобы не забыть вовремя внести деньги.

Банк начисляет штрафы, с которыми
вы не согласны? Свяжитесь с нами!

Испорченная кредитная история

Конечно, с уведомлениями этот фактор сравнить сложно: если первое можно легко пережить и забыть (в крайнем случае, поменять номер телефона, чтобы не беспокоили), то второе неизменно отразится на будущем кредитного заемщика.

Банки, как и МФО, обязаны передавать сведения о платежах по задолженностям в бюро кредитных историй — БКИ. По каждому человеку ведется кредитная история. Даже малейшая просрочка тут же станет видна в вашей личной кредитной истории (КИ).

Даже если вы, скажем, через полгода просрочек все оплатите и закроете все кредиты, в будущем вы гарантированно столкнетесь с излишними расспросами и возможными отказами при попытке оформить новую ссуду. Факты о просрочках серьезно портят финансовую репутацию, поэтому длительные просрочки вам «выйдут боком».

К сожалению, восстановить кредитную историю потом невероятно сложно. В особенности, если она была капитально подпорчена и в конце даже увенчалась записью финансового управляющего о проведенной процедуре банкротства.

  • искать программы восстановления кредитного рейтинга. Их предлагают сами же банки (но редко). Например, в одно время действовала программа «Кредитный доктор» от Совкомбанка. Условия не самые выгодные, но программа в целом позволяла за год восстановить КИ;
  • поправлять материальное и финансовое положение. В частности, можно оформиться на белую зарплату с официальным трудовым договором. Также было бы не лишним купить имущество: хотя бы автомобиль. Подобные покупки регистрируются в Росреестре, а значит, банки их видят при оценке статуса заемщика;
  • можно попытаться оформить ссуду в МФО. Микрофинансовые организации отличаются лояльностью к заемщикам. Например, при трехмесячной просрочке человеку потом кредит не оформит ни один банк. А вот некоторые МФО не откажут. При этом они тоже вносят записи в БКИ. А значит, своевременно возвращенная ссуда сыграет положительную роль. Таким образом, периодически оформляя мелкие займы, можно восстановить кредитную историю.

Привлечение коллекторского агентства

Да, Промсвязьбанк нам прямо сообщает, что в случае серьезных просрочек будут привлечены коллекторы. Что это значит? Если вы до сих пор не сталкивались с их деятельностью, вас можно назвать удачливым и даже счастливым человеком.

Коллекторские агентства были узаконены только с появлением в России № 230-ФЗ, который начал работать с 2016 года. Агентства даже включаются в реестр, который контролируется ФССП — Федеральной службой судебных приставов. До этого момента они работали полулегально — то есть открывалось обычное юр лицо, но его работу никто не контролировал.

Банки взаимодействуют с коллекторами, потому что им это выгодно. Они с ними работают следующим образом:

  1. По агентскому договору. То есть коллекторы привлекаются только в рамках досудебного взыскания, чтобы заставить человека платить по кредиту. При этом коллекторы не получают никаких прав на сам кредитный договор. Они звонят, пишут, пытаются встретиться с человеком в интересах банка.
  2. По договору цессии. Банк продает коллекторам кредитный договор. Меняются реквизиты для оплаты кредита. Теперь коллекторское агентство требует вернуть задолженность уже в своих интересах. При длительной просрочке коллекторы вправе обратиться в суд за принудительным взысканием денежных средств.

Задолженность по кредиту в Промсвязьбанке продается коллекторам, если дальнейшее взыскание считается безнадежным. Как банк это определяет? Он проверяет финансовое и материальное положение человека — по своим каналам проверяют, нет ли у должника имущества, высоких доходов, наследства.

У коллекторов нет права арестовывать имущество, запрещать человеку выезд за границу — это прерогатива судебных приставов. Также они не вправе угрожать, звонить по ночам, заниматься вымогательством и преследованием.

Круг полномочий коллекторского агентства строго ограничен № 230-ФЗ:

У коллекторов нет права звонить друзьям, коллегам и родственникам должника, расклеивать его фотографии по району, портить имущество. При подобных действиях нужно немедленно обращаться в правоохранительные органы, в прокуратуру, в ФССП.

Что делать, если вы имеете дело с коллекторами? У вас есть выбор:

  • если вы не желаете вообще общаться с коллекторами, то через 4 месяца просрочки можно будет написать отказ от взаимодействия. Заявление направляется по адресу коллекторского агентства заказным письмом. Дальнейшее общение с коллекторами будет осуществляться только в виде почтовой переписки. Но это не лишает права коллекторов подать на вас в суд;
  • если вы желаете закрыть кредит, можно договориться с коллекторами о скидке. Они в принципе выкупают долги у банков оптом и за весьма небольшие деньги. То есть от скидок конкретному должнику агентство ничего не потеряет.

Вас преследуют коллекторы, вам угрожают
или портят имущество? Немедленно
свяжитесь с юристом для защиты!

Обращение в суд

При длительной просрочке банк обращается в суд за принудительным взысканием или за банкротством заемщика. Отметим, что последний вариант маловероятен — обычно в банкротстве кредиторы заинтересованы, если с должника есть что взять: имущество, доходы и так далее. У коллекторов, если они выкупили кредит по договору цессии, тоже есть право обратиться за принудительным взысканием.

Банк обычно обращается к мировому судье за приказом. Дело в том, что приказное производство — это быстрее, проще, экономнее. Достаточно представить в суд только заявление и документы с подтверждением задолженности, другие действия не потребуются. В суд не вызывают ни должника, ни кредитора. Судья рассматривает документы в течение 10 дней и выносит приказ.

Далее он направляется всем заинтересованным лицам. Если в течение 10 дней от должника не поступают возражения, то банк обращается с приказом к судебным приставам и пишет заявление на возбуждение исполнительного производства. Отметим, что к мировому судье за приказом можно обратиться при соблюдении двух условий:

  • сумма задолженности не превышает 500 тыс. рублей. То есть при долге по ипотеке, например, этот вариант априори отпадает;
  • между сторонами отсутствует спор.

Если же банк обращается в суд общей юрисдикции, дело будет рассматриваться гораздо дольше. В суд будут вызывать и должника, и его кредитора.

Что делать, если банк обратился в суд? Действия зависят от обстоятельств:

  • если вам на почту пришел судебный приказ, можно его оспорить. Для этого пишем возражение в свободной форме и направляем его по адресу мирового судьи. Приказ отменяется, а банку разъясняются его права на обращение в районный суд. Это позволяет выиграть время и даже накопить некоторую сумму за период, пока будут идти судебные разбирательства;
  • если вам пришла повестка с приглашением в суд, подготовьтесь к заседанию. Не стоит избегать дела, у вас есть шансы повернуть ситуацию в свою пользу.

Как правило, суды выносят решения со следующими требованиями к должнику:

  • о полном погашении задолженности с процентами, пенями и штрафами;
  • о постепенном погашении за счет удержания из суммы зарплаты;
  • о частичном списании задолженности в виде пеней и штрафов;
  • об изъятии имущества в счет возврата средств банку.

Инициировано исполнительное производство

Получив судебный приказ или решение, банк тут же обращается в ФССП и возбуждает исполнительное производство. Далее взысканием уже занимаются судебные приставы. Они принимают следующие меры:

  • проверяют наличие имущества и доходов должника;
  • проводят аресты этого имущества и его изъятие для продажи;
  • инициируют принудительное списание задолженности в пользу банка: в том числе, ежемесячные списания 50% от дохода, например, с зарплатной карты;
  • вводят запрет на выезд за границу.

В крайних случаях приставы проводят розыск имущества и самого должника, подают заявление в правоохранительные органы о злостном уклонении от уплаты долгов.

Что делать, если вами занялись судебные приставы? Можно попытаться договориться с ними о добровольном погашении задолженности, заключить мировое соглашение с кредитором или обратиться в суд за рассрочкой или отсрочкой.

Вы оплатили долг, но судебные приставы
все равно держат имущество под арестом
и снимают деньги? Позвоните нам!

Страхи должников: чего не стоит бояться?

Сам факт задолженности по кредиту пугает людей. Они боятся всего: что их убьют за долг, что у них заберут последнее имущество, что их уволят с работы и так далее.

Здесь мы собрали распространенные страхи, которые точно никогда не оправдаются в реальности:

  1. Заберут детей в детский дом. Этот прием часто используют недобросовестные коллекторы с целью запугать человека. Они даже начинают обращаться с жалобами в орган опеки и попечительства. Разумеется, если ваши дети не подвергаются опасности и угрозе голодной смерти, их никто не отберет.
  2. Найдут и убьют. Опять же, этот страх родился из угроз коллекторов. На самом деле караулить вас точно никто не собирается. Коллекторы не дураки, они прекрасно понимают степень ответственности за подобные действия. Это прямая дорога к исключению агентства из реестра ФССП и к привлечению к уголовной ответственности тех сотрудников, которые это сделали.
  3. Угроза сесть в тюрьму. Должникам часто начинают рассказывать, что за неуплату сажают в тюрьму, и даже ссылаются на ст. 177 УК РФ или статью о мошенничестве. И это неправда. Если у вас реально нет денег для погашения кредитов, но при этом вы не оформляли ссуды по подложным паспортам, уголовная ответственность вам точно не грозит.
  4. Родственники будут платить по кредитам должника. Конечно, это неправда. Наше законодательство четко устанавливает, что ответственность по своим обязательствам несет сам должник. Никто другой не будет расплачиваться, если он не поручительствовал по договору.

Понятно, что вас попытаются запугать. Вам будут в красках рассказывать о страшных последствиях. Но доверять этим словам не стоит. Лучше самостоятельно разобраться в теме, почитать законы и понять, что это всего лишь пустые угрозы.

При возникновении просрочки в Промсвязьбанке следует оценить свои возможности, чтобы понять, что делать. Можно обратиться в банк за реструктуризацией или кредитными каникулами, можно обратиться в суд за списанием пеней и штрафов. Можно поступить другим образом, и если просрочек еще нет, то можно запросить в банке рефинансирование, реструктуризацию или каникулы. При наличии дохода и хорошей кредитной истории банк обычно не отказывает.

Как не платить кредит, если нет денег?

Кредитные каникулы. Они предоставляются сроком на 2 месяца. Услуга платная — стоит 15% от размера ежемесячного платежа - эти деньги придется вносить в течение 2 месяцев, пока будет длиться отсрочка. Получить каникулы можно через полгода успешных выплат без просрочек.

При этом у вас должна быть чистая кредитная история. Отметим, что кредитные каникулы по ипотеке предоставляются в рамках государственной программы — сроком до полугода и совершенно бесплатно.

Подробности отношения банка к заемщикам можно почитать на сайте Банки Ру:

Что такое возникновение несанкционированной задолженности по карте в Промсвязьбанке? Конечно, это просрочка, которую допустил сам должник. Не нужно прятаться от таких ситуаций, они могут случиться с каждым человеком. Если вам нужна бесплатная юридическая консультация по этому вопросу — обращайтесь, мы с удовольствием поможем.

Просрочил платежи по кредиту — жди активных действий от банка. Сначала у должника будут уточнять причины образования просрочки, а сотрудники банка могут предложить разные варианты урегулирования проблемы.

Заемщик может на законном основании отказаться от разговора, если звонят по просроченной задолженности. Но в этом случае банк наверняка начнет готовить документы для судебного взыскания. В статье расскажем, как вести себя при общении с менеджерами банка, сколько раз могут звонить должнику, какие преимущества можно получить на этом этапе взыскания.

Может ли банк звонить должнику по кредиту

Да, может. Общение по телефону — это один из законных вариантов взаимодействия с заемщиком не только в период погашения кредита, но и при образовании просрочки. Контактные телефоны, по которым сотрудник банка может звонить должнику, указываются в заявке на получение кредита, в договоре. Впоследствии банк вправе запрашивать и проверять дополнительную информацию о заемщике, но только законными методами.

На банки не распространяются ограничения по количеству и времени звонков должникам, так как это досудебный способ взаимодействия. Жалобы можно подать на угрозы и оскорбления во время телефонных разговоров, в том случае, если они, конечно, поступают. А также на раскрытие персональных данных другим лицам.

Зачем банки звонят по просроченной задолженности? Такой способ взаимодействия с заемщиком дает возможность:

  • уточнить, действительно ли допущена просрочка, либо платеж не дошел до банка по причинам, не зависящим от заемщика — например, если завис платеж при переводе денег со счета в другом банке;
  • узнать, по каким причинам добросовестный заемщик перестал платить по кредиту, если раньше просрочек не возникало — если человек оказался в сложной жизненной ситуации (увольнение, смерть близких и т.д.), то банк может предложить различные меры поддержки;
  • довести до должника общую сумму просрочки и штрафных санкций, предупредить о предстоящем взыскании через суд — если заемщик увидит, что общая сумма долга существенно вырастет за счет штрафных санкций, он может сам начать искать варианты решения проблемы.

Просрочка кредита может не дойти до суда, если заемщик будет взаимодействовать с банком, согласится рассмотреть разные способы решения проблемы. Например, многие уважительные причины неоплаты могут являться основанием для получения кредитных каникул, реструктуризации кредита. Но если заемщик изначально отказывается обсуждать просрочку и варианты ее погашения, на него точно подадут в суд.

Заемщик может и сам звонить в банк, чтобы попытаться найти выход из сложной финансовой ситуации. Это может стать преимуществом при переносе очередного платежа на другую дату, при получении кредитных каникул или других мер поддержки. Кроме звонков, можно обращаться в службы поддержки, задавать вопросы через формы обратной связи и онлайн-чаты банка.

Как правильно попросить у банка
реструктуризацию кредита? Закажите
звонок юриста

Какие еще досудебные варианты взыскания может использовать банк

Звонки по просроченному кредиту — это только один из законных способов взаимодействия с заемщиками. До подачи исков в суд банк вправе:

  • направлять по адресу должника письма, претензии и требования о погашении просрочки;
  • размещать информацию о задолженности и предложения о ее погашении в личном кабинете на сайте, в мобильном приложении;
  • приглашать должника в подразделение банка, чтобы обсудить с ним разные варианты решения проблемы.

У каждой кредитной организации есть собственная служба взыскания. Но она обычно работает без выезда по месту жительства должника. Бояться визита взыскателей домой стоит, если задолженность уже взыскана в суде и передана приставам, продана коллекторской компании.

Когда банк начнет звонить по просроченному кредиту

Скорее всего, звонки начнутся уже через несколько дней после просрочки по кредиту. Нарушение дат оплаты по кредиту сразу отслеживается банковскими программами, после чего материалы передаются в службу взаимодействия с заемщиками. Далее принимается решение о возможных способах связи с должником.

Если у вас возник долг по кредиту, а банк еще не позвонил или не направил требование, это может быть связано со следующими причинами:

  • если после заключения кредитного договора у заемщика изменились контактные данные, а банк не успел их получить самостоятельно;
  • если кредитная организация считает просрочку незначительной, чтобы начать активные действия по взысканию (например, в первые несколько дней могут не звонить, так как будут проверять зачисление платежа);

Ввиду распространения телефонного мошенничества, рекомендуем проверять номер, с которого вам звонят. Если вы не уверены, что разговариваете именно с сотрудниками банка, а не с мошенниками, лучше прервать общение и позвонить по номерам, указанным на сайте кредитной организации. В любом случае, даже если вы решили продолжить общение по телефону, не сообщайте позвонившим людям никаких своих персональных данных, реквизитов и кодов банковских карт.

Кому могут звонить по просроченным долгам

Это очень важный момент — банк может звонить только лицам, принявшим обязательства по кредитному договору. Это может быть сам заемщик, поручители или созаемщики. Общение с другими лицами, даже если они являются родственниками и членами семьи должника, является нарушением режима персональных данных.

У супруга, который не является поручителем или созаемщиком, проблемы могут возникнуть только при обращении взыскания на имущество должника. Так как у мужа и жены все имущество находится в совместной собственности, его могут выставить на реализацию. Подробнее о вариантах действий при взыскании по долгам супругов можно узнать на консультации у наших юристов.

Какие права по взысканию задолженности
имеют коллекторские компании?
Спросите юриста

Есть ли ограничения по количеству звонков у разных категорий взыскателей

Если взысканием занимают приставы или коллекторы, они обязаны учитывать ограничения по времени и количеству звонков, личных встреч с должником, по другим способам взаимодействия. Например, в силу закона № 230-ФЗ, коллектор может звонить не более 1 раза в сутки и не чаще 2 раз в неделю. За нарушения по количеству и времени звонков можно жаловаться в ФССП.

На звонки банка указанные ограничения напрямую не распространяются. Попытки досудебного урегулирования не являются действиями по взысканию просроченной задолженности по законам № 230-ФЗ или 229-ФЗ. Поэтому сотрудники банка могут звонить должнику несколько раз за день.

Как вести себя, если звонят из банка по просрочке по кредиту

Что делать, если я не плачу кредит, но банк звонит каждый день и требует погасить задолженность? Прежде всего, можно попросту отказаться от общения по телефону, не отвечать на звонки. Сделать это можно по истечению 4 месяцев с начала просрочек. Никаких санкций за отказ от разговора с сотрудниками банка нет. Естественно, не увидев намерения заемщика на урегулирование проблемы с просрочкой, банк начнет готовить документы в суд.

Рекомендуем не уклоняться от общения со службой взыскания и менеджерами банка. В ходе разговора вы сможете:

  • уточнить размер задолженности, возникшей на данный момент;
  • узнать о программах по изменению условий кредита и погашения долга, которые предлагает банк;
  • попросить сотрудника банка проверить поступление платежа по кредиту, если он не учтен на счете.

Как минимум, в ходе общения с представителем банка вы узнаете о точном размере просрочки, штрафных санкций. Это важная информация, особенно если вы планируете в ближайшее время начать погашение долга.

Все разговоры сотрудников банка с клиентами записываются. Поэтому при общении придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • сразу попросите собеседника представиться, назвать ФИО и должность;
  • если есть подозрения, что вам звонят мошенники, прекратите разговор и сами перезвоните по телефонам, указанным на сайте кредитной организации;
  • внимательно выслушайте информацию от представителя банка, даже если вы не намерены вступать в диалог;
  • точно укажите дату последнего перечисления денег по кредиту и способ перевода, если платеж не учтен банком;
  • уточните о мерах поддержки и вариантах действий, которые предлагает банк.

Если просрочка вызвана уважительными причинами, обязательно расскажите о них в разговоре. Добросовестность по платежам за предыдущие годы и месяцы поможет получить рассрочку или кредитные каникулы, но только если вы не можете платить ввиду сложной жизненной ситуации. Впоследствии можно представить подтверждающие документы непосредственно в банк.

Куда эффективнее всего жаловаться на банк,
если его сотрудники допускают косяки
при взыскании долга с клиента?

Все, что могут сделать специалисты кредитной организации по время разговора, это предложить в ближайшее время погасить задолженность. Угрозы, оскорбления или другие аналогичные действия категорически запрещены. Если вы столкнулись с такими фактами, можно и нужно подавать жалобы в Центробанк РФ, в Роскомнадзор, в другие ведомства.

Куда жаловаться на действия сотрудников банка

За сам факт звонка со стороны банка подавать жалобы не имеет смысла. Еще раз отметим, что это совершенно законный способ взаимодействия с заемщиком. Жаловаться на звонки можно по следующим основаниям:

  • если с вас требуют долг, которого нет (например, если перечисленные платежи не учтены по вине кредитной организации);
  • если представитель банка звонит людям, не имеющим никакого отношения к кредитной просрочке;
  • если в ходе разговора вас оскорбляют, высказывают угрозы;
  • если звонивший отказывается представиться, раскрыть свои полномочия.

Если есть возможность, то запишите разговор с сотрудником банка. Впоследствии запись можно использовать как доказательство при подаче жалоб и при защите в суде.

Наши специалисты помогут выбрать оптимальный вариант действий, если вы допустили просрочку и столкнулись со звонками банка. Рекомендуем обращаться на консультацию сразу после возникновения финансовых проблем, чтобы использовать все доступные способы защиты.


Банк,который спишет деньги с Вашей карты дважды и скажет,что так и должно быть.

Добрый день всем-всем-всем!

Сегодня я Вам поведаю о горе -банке, имя которому ПРОМСВЯЗЬБАНК.

Были времена и я хаяла Ситибанк, но знаете ли,времена меняются и ,увы,всё лучшее в сравнении познаётся. Обо всём по порядку.

Чуть более года назад предприятие города N поддалось безумию и решили осуществить зарплатный проект с дебитовыми картами с помощью вышеупомянутого Промсвязьбанка. К этому банку не относилась никак, бывал там удачный курс для обмена валюты, но да и пусть будет. Кому она нужна сейчас эта валюта с таким диким курсом то? Даже выгода в пару рублей душу не греет уже. Поэтому дружить, общаться , а уж тем более пользоваться услугами данного заведения не было ни желания, ни необходимости. Спасибо руководителю организации, возможность и необходимость появилась. Оговорюсь сразу, что наше предприятие крупное промышленное,поэтому сразу настороженности не возникло.

Банки взяли за правило втюхивать своим клиентам кредитки вместе с дебетовыми картами. Тут то всё и началось. Кредитную карту я не активировала и делать этого не собиралась, а тут вдруг бухгалтерия просит всех эти самые карты кредитные в срочном порядке вернуть ибо ВНИМАНИЕ: С НЕАКТИВИРОВАННЫХ КАРТ СТАЛИ СПИСЫВАТЬСЯ ДЕНЕЖКИ. Суммы мелкие по 300 рублей,а то и того меньше..Но сам факт. Заводу банк выписку прислал, народ был опрошен,показания были проверены неоднократно и было принято решение во избежание бунта карты банку возвернуть,а уж кому понадобится такое чудо, так сами пусть его себе и оформят. Карты были сданы,осадок неприятный получен, доверие подорвалось.

Прошло несколько месяцев,страсти утихли, забылись, а тут на тебе:

Утром одного чудесного дня-30 января приходит смс от банка с текстом, мол,любезные,у вас возникла НЕСАНКЦИОНИРОВАННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В РАЗМЕРЕ АЖ ТЫСЯЧИ ДВУХСОТ РУБЛЕЙ. Я признаться,обезумела. Деньги я на днях сняла и переложила на другую карту. Какая такая задолженность..Поехала в Промсвязьбанк,объяснила ситуацию менеджеру, она стала что-то в компьютере искать,по клавишам давай своими ногтями цокать, а я уже закипала от гнева,так как процессия заняла у менеджера минут двадцать точно,за это время она успела уже похихикать с коллегой, ПОГРЫЗТЬ СЕМЕЧКИ , выдаёт мне дива(читающие стоя присаживайтесь,ибо наглости и глупости такой вы наверное еще не слыхивали ни разу):

- Вы 12 СЕНТЯБРЯ прошлого года, (да-да,сентября, а был уж конец января) заправлялись на АЗС ГАзпромнефть, у вас денежек не хватило, вам банк дал кредит. Вот сейчас эти денежки списались.

Вы бы видели мое лицо, я побагровела от злости и уже почти шипела этой даме,тыча своми не менее наманикюренными пальчиками в дисплей телефона с датой сегодняшней, потом этот самый пальчик отмотал историю переписки с банком и нашел сентябрь,в бешенстве я почти шепотом девушке вещала,что двенадцатого сентября на карте денег было более,чем достаточно для заправки,т.к. в обед этого дня пришла зарплата,которую снимать на тот момент никто не собирался. Деваха давай снова копошитьсяв компе, приговаривая что так бывает. Понимаете,люди, так ,оказывается, бывает. Деньги на карте были, смс-информирование о списании денег пришло, остаток на карте так же был указан, а спустя несколько месяцев банк еще раз грабанул вас на ту же сумму и в оправдание говорит,что так бывает!!Вы видали такое когда-нибудь. Деваха посмеиваясь и побаиваясь о6дновременно стала приговаривать что-то невразумительное,нашла снова и говорит, что в сентябре действительно деньги на карте были, будто бы списались, а вот банк у газпрома провел их только в январе,прикиньте какой у газпромнефти должен быть банк,чтобы аж год не закрыть в декабре, а проводку осуществить в январе следующего года.

Кровь уже застилала мне глаза, я попросила сделать мне выписку, накатала я там им претензию, на которую ответ,кстати,получила на днях,отчего разгневалась вновь и добралась до написания отзыва здесь. В бешенстве на даты в выписке я не посмотрела,только потом увидела,что начинается выписка с января этого года, а не с сентября прошлого.

Банк в ответе писал мне будто средства на азс были заблокированы, а потом проведены, в результате чего задолженность возникла. Смс-уведомление это отдельная песня, про которую сотрудники банка сказать ничего не могут.

Выходит,что банк заблокировал мои средства. куда то их дел и повторно списал. Или как? Или средства не заблокировались и не списались, тогда где моя лишняя тысяча двести рублей?? Или же банк просто обокрал меня на эту сумму?

Тот же пресловутый ситибанк делает все гораздо умнее и прозрачнее для клиентов. Если банк-получатель не может сразу ответить и провести платеж,то Ситибанк действительно блокирует средства, они списываются со счета и хранятся в буфере банка, в интернете можно посмотреть и увидеть замороженные суммы,которые при ответе банка-получателя спокойно списываются и не нервнируют, и не вводят в заблуждение клиента. И все счастливы. Что происходит в промсвязьбанке-загадка. Кто и куда дел деньги неизвестно до сих пор. Дело не в сумме, дело в отношении персонала,который не зная что мне ответить в момент личного обращения в защиту начал нелестно отзываться о банках-конкурентах, да несколько месяцев сочинял мне невразумительный ответ. Я бы может и забыла, и плюнула бы, но на днях история повторилась.

Расчетный отдел я сразу же известила о своем нежелании получать деньги через этого ненадеждного посредника, карту заблокировала и начинаю писать досудебную претензию на ПАО ДО ____ Промсвязьбанк. Город нахождения злополучного учреждения не указываю чтоб уж совсем не ударить в грязь лица сотрудников.

Что касается интернет-банка тут все еще хлеще. Если Вы в течение нескольких дней с момента получения карты не зарегистрировались, то потом вас с пристрастием допросит оператор,который выпытает всё ,вынет из вас душу и только потом пришле одноразовый пароль для регистрации. На это у меня уже нервов не хватает. Да и осущетсвлять какие-то переводы, оплату услуг с таким то качеством обсулеживания кажется мне безумием.

Банкоматов на весь город всего 2.. Но можно снять еще в паре банкоматов бругих банков без комиссии. От этого не легче.

Еще меня впечатляет плата за смс-информирование. Ты весь год не платишь за него и в один чудесный день без предупрждения банк списывает 500 рублей. А вдруг у человека это были последние 500 рублей. Вдруг на них были планы? Да мало ли что,неужели нельзя за пару дней черкнуть,мол,дорогой друг, скоро тебе придется платить по долгам??

Надеюсь мой сумбурный рассказ написанный "горячей рукой" оказался читаемым и полезным.

Заем не брал, а долг имеется: как бороться с кредитами на чужое имя

Человек указал на одном сайте свои паспортные данные, а потом обнаружил, что должен незнакомой микрокредитной организации несколько десятков тысяч рублей. Оказалось, что на сайте произошла утечка данных. Сведения попали мошенникам, которые смастерили копию паспорта и взяли заем в МФО. Такие истории не редкость. Как обезопасить себя от кредитов из ниоткуда и что делать, если они уже есть, рассказали эксперты. Если дело дойдет до суда, истцу придется доказывать, что он не брал кредит. Это можно сделать, даже если заем взяли онлайн.

В конце января комментатор «Матч-ТВ» Роман Нагучев получил неожиданное письмо из суда. Там оказался судебный приказ о взыскании долга по займу, который Нагучев якобы взял в Новосибирске 5 марта 2019 года. Выдала этот кредит микрофинансовая организация (МФО) «Займер». Только вот, как утверждает сам Нагучев, никаких денег он не брал. Более того, он никогда не был в Новосибирске, а 5 марта 2020-го находился за границей, рассказал он в своем Twitter.

В похожей ситуации двумя годами ранее оказался политик Леонид Волков. В феврале 2019-го он проверял свою кредитную историю и обнаружил, что должен около 70 000 руб. некоему ООО «Деньги Взаймы». Оказывается, в августе 2017-го кто-то взял на его имя 6000 руб. под 730% годовых. А вот предпринимателю Алексею из Петербурга (его фамилию The Village не называет) отказали в кредите потому, что бизнесмен задолжал неизвестной ему МФО 3500 руб. О долге мужчина узнал из письма приставов за полгода до этого, но ничего не предпринял.

Подобные истории встречаются все чаще, говорит Иван Бычков, руководитель тюменского офиса Бюро адвокатов Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market) группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Природные ресурсы/Энергетика группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 8 место По количеству юристов 13 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 15 место По выручке Профайл компании × . Кредиты в них, как правило, выдают именно микрокредитные финансовые организации. Ведь чтобы взять заем в банке, надо принести внушительный пакет документов, в том числе подтвердить доход. У МФО требования ниже: одним хватает паспортных данных, другие требуют номера еще нескольких документов (СНИЛС, свидетельства ИНН, полиса ОМС и т.д.), третьи просят прислать скан паспорта, а иногда и других бумаг. Некоторые выдают займы даже дистанционно.

В большинстве своем проверка минимальна, а риски закладываются в высокий процент. Предложений на рынке достаточно: «на карту мгновенно», «под 0% через 15 минут» и так далее.


Срочно получить деньги с минимальными проверками – это не проблема.

«Лояльностью» МФО пользуются мошенники. Их схемы бывают очень разнообразны, рассказывает адвокат МКА «Вердиктъ» Дмитрий Джулай. Чтобы взять кредит офлайн по оригиналу паспорта (например, если он был утерян), они могут подделать фотографию или подобрать «заемщика», похожего на настоящего владельца документа. С онлайн-займами все еще проще: преступникам достаточно просто вбить персональные данные гражданина либо с их помощью подделать сканы документов.

По словам Бычкова, займы, которые выдают в результате таких схем, чаще всего небольшие. Ведь сами МФО могут идентифицировать клиента только если сумма кредита не превышает 15 000 руб. Если она больше, то проводить проверку должна уже кредитная организация, с которой у МФО заключен договор или соглашение о сотрудничестве. Но это ограничение не всегда может защитить от крупных долгов, потому что преступники могут взять на имя гражданина сразу несколько небольших кредитов (до 15 000 руб.). В таком случае все они, как правило, оформляются в один день, чтобы данные о выдаче не успевали дойти до бюро кредитных историй (БКИ), замечает Бычков.

Чаще всего данные попадают к мошенникам не из-за взлома системы, а из-за недобросовестных сотрудников.

Чаще всего паспортные данные оказываются у злоумышленников в результате различных утечек из банков, салонов связи, МФО, билетных агентств и других организаций, которые массово работают с такими сведениями. Причем, как правило, не из-за взлома системы, а из-за недобросовестных сотрудников, которые крадут и продают эту информацию, обращает внимание Ашот Оганесян, основатель и технический директор SmartLine Inc – разработчика программных средств защиты от утечек. Полностью защитить свои данные от этого вряд ли возможно.

Жертвой такого рода мошенничества может стать каждый.

Но особенно стоит опасаться активным интернет-пользователям, чьи данные могли уйти с различных онлайн-площадок, а также тем, кто недавно остался без паспорта (документ украли или он потерялся), предупреждает Дмитрий Жданухин, председатель комитета МТПП по вопросам разрешения долговых споров.

Другие факторы повышенного риска – хорошая кредитная история и высокий уровень дохода, замечает Бычков. С таким «набором» гражданину, а точнее, мошеннику под его именем, могут без проблем одобрить заем.

Как себя обезопасить?

100%-й гарантии не дадут никакие меры предосторожности. Но есть риски, о которых полезно знать. Как защитить свои данные, рассказывает руководитель тюменского офиса Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market) группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Природные ресурсы/Энергетика группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 8 место По количеству юристов 13 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 15 место По выручке Профайл компании × Иван Бычков:

  • Не позволяйте фотографировать свой паспорт в салонах связи, банках и МФО;
  • Если делается копия или фото документа, то нужно четко понимать, для чего. Когда необходимость в них отпадет, подавайте заявление о прекращении обработки персональных данных и уничтожении ранее снятых копий;
  • Не держите документ открытым в общественных местах;
  • Не отправляйте сканы документов по электронной почте;
  • Не контактируйте с сомнительными магазинами и другими компаниями, которые требуют от вас копии документов.

Никто также не застрахован от потери или кражи паспорта. Если это произошло, надо сразу же обратиться в полицию и написать заявление об утере или хищении. Чем быстрее это сделать, тем лучше, поскольку сведения о старом паспорте вносятся в реестр недействительных паспортов, поясняет Бычков. Но даже если мошенники успеют получить кредит на утерянный или украденный паспорт, то со справкой из полиции будет проще доказать свою непричастность, добавляет Александр Васанов из юрфирмы Инфралекс Инфралекс Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market) группа Банкротство (включая споры) (high market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Цифровая экономика группа Антимонопольное право (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (high market) группа Семейное и наследственное право группа Транспортное право группа Фармацевтика и здравоохранение группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Частный капитал группа Уголовное право × .

О кредите важно вовремя узнать. Чем раньше, тем больше способов защиты.

Чтобы выяснить, не брали ли преступники кредит на ваше имя, нужно проверить:

  • Кредитную историю;
  • Наличие исковых производств;
  • Наличие исполнительных производств.

Проверить кредитную историю можно через «Госуслуги», направив запрос в Центральный каталог кредитных историй (ЦККИ). Из ЦККИ заявителю пришлют список бюро кредитных историй (БКИ), которые содержат сведения о нем, а также ссылки на сайты этих бюро. Нужно перейти по ним, зарегистрироваться и получить информацию обо всех займах, выданных на ваше имя (дважды в год услуга предоставляется бесплатно). Получить сведения из ЦККИ можно также в любом банке, МФО и любом бюро кредитных историй.

Об исполнительных производствах можно узнать тоже через «Госуслуги». А вот исковые производства следует проверять на сайте суда по месту регистрации. Но это скорее крайняя мера, если есть явные основания беспокоиться. Например, потерян паспорт или была утечка с портала, где есть ваши персональные данные, замечает Жданухин.

Что делать, если на ваше имя взяли кредит?

Что делать, если вы обнаружили за собой кредит, который не брали? Ответ во многом зависит от стадии взыскания.


Надо максимально подробно все выяснить: кто кредитор, реквизиты договора, сумма долга, стадия взыскания (досудебная, судебное или исполнительное производство). При возможности следует получить информацию в письменном виде – хотя бы в каком-нибудь мессенджере.

Дмитрий Жданухин, председатель комитета МТПП по вопросам разрешения долговых споров


Если все это не помогло, придется обращаться в суд. Практики много, недействительными признают сделки, которые заключены как в офисе МФО, так и через онлайн-сервисы, делится Васанов. Он рассказывает, что нужно потребовать в иске к МФО:

  • Признать договор займа незаключенным. В практике есть случаи, когда суд признает договор недействительным, а не незаключенным (дело № 33-0003/2020), но это не совсем корректно. Если лицо не участвовало в заключении сделки, то ее, по сути, вообще нет, поясняет Васанов;
  • Обязать ответчика исключить запись о займе из БКИ;
  • Обязать ответчика прекратить обработку персональных данных, исключить их из системы и письменно уведомить об этом гражданина;
  • Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда и расходы на представителя.

В суде: как доказать, что ты не заемщик

По общему правилу, каждый должен доказывать те обстоятельства, на которые он ссылается. Но первоначально такая обязанность лежит на истце, потому что он инициировал спор, замечает Васанов. То есть, если гражданин обращается с иском о признании договора незаключенным, то ему придется доказать, что он не брал заем. Он может, например, указать, что физически не мог этого сделать: был в другом городе (в качестве доказательств подойдут билеты и даже свидетельские показания), за границей (билеты, загранпаспорт со штампом, свидетельские показания), потерял паспорт (это подтвердит справка из полиции).

Например, Марине Федотовой* удалось добиться признания незаключенным договора займа, который она якобы подписала в офисе МФО «Особый случай» в Москве. Заявительница настаивала, что в день, когда ей якобы выдали 3000 руб., она находилась на работе в Санкт-Петербурге. Красногвардейский райсуд Санкт-Петербурга этот довод Федотовой признал обоснованным (дело № 2-4571/2017).

Если подобных обстоятельств нет, то на помощь может прийти почерковедческая экспертиза, которая докажет, что подпись в договоре принадлежит не истцу. Конечно, все эти аргументы (за исключением утраты паспорта) не сработают, если заем взяли дистанционно. Но на такой случай есть другие доводы.

Все эти аргументы, например, помогли Софье Кузьминой* в споре с МФК «Кредитех Рус» и коллекторской фирмой ООО «Кредитэкспресс Финанс». Советский райсуд Брянска признал, что заем в 9000 руб. МФК непосредственно Кузьминой не предоставлялся. Суд пришел к такому выводу, установив, что номер, который в «Кредитех Рус» указан как принадлежащий Кузьминой, на самом деле оформлен на другого человека. Кроме того, деньги МФК перечислила на карту «Альфа-банка», а у Кузьминой карт этого банка никогда не было. И, наконец, IP адрес устройства, с которого взяли заем, находится в Новосибирске, где у истицы нет ни временной, ни постоянной регистрации, установил суд и признал договор займа незаключенным (дело № 2-3848/2017).

Все упомянутые доводы могут помочь и в случае, если спор инициирует МФО, потребовав вернуть долг. В таком случае гражданину как минимум придется возражать против ее аргументов, а как максимум доказывать обоснованность встречного иска о признании договора незаключенным (если он его заявит).


Независимо от того, когда человек обнаружил «чужой» долг, ему стоит подать заявление о возбуждении уголовного дела, считает Васанов. Поскольку есть вероятность привлечь злоумышленников к ответственности. А еще на подачу такого заявления не помешает сослаться при оспаривании договора.

Но чаще всего о наличии кредита человек узнает, когда приставы уже списывают у него деньги, говорит Васанов.

На этот случай у нас тоже есть советы.



Как видно, с «чужими» долгами можно и нужно бороться. Есть хорошие шансы добиться своего. В этом на своем опыте убедился Роман Нагучев, чьей историей начинается статья. Комментатор отправил заявление об отмене судебного приказа, написал в Бюро кредитных историй и позвонил в «Займер». После этого ему прислали письмо из МФО. Организация признала, что Нагучев не получал заем, и попросила БКИ удалить эту информацию из его кредитной истории. Хэппи-энд был и у истории Леонида Волкова. Запись о «его» долге исчезла после писем в БКИ и ООО «Деньги Взаймы». А вот предпринимателю Алексею для этого пришлось дойти до суда, но итог был тот же – «очищенная» кредитная история.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: