Алиса не списывает деньги за подписку
Обновлено: 02.05.2024
Пару лет назад я захотел купить себе игрушку в виде умной колонки. На тот момент у «Яндекса» была только обычная станция и кучи мелочи не было, стороннние производители на РФ положили болт, а с надгрызком из куппертино я изначальнно не дружу.
1. Ждите 2 месяца (я ждал и дождался своего места в очереди)
2. Только по подписке за 389р/месяц на 3 года. (что же могло пойти не так, подумал я…)
Я активно пользуюсь сервисами Яндекса:
- Кинопоиск
- Каршеринг
- Заправки
- Еда
- Маркет
- Диск
- Станция
С февраля месяца только по основному аккаунту я потратил около 50 000 рублей (больше истории в ЛК яндекса не нашел).
24.07 вечером Яндекс Станция, используемая как голосовой модуль и акустика для TV, заявляет: «Пополните счет»
Пытаюсь позвонить в саппорт и сильно удивляюсь, номера телефона нет. Мессенджера популярного (TG и простихоспаде Whatsapp) тоже нет. Ставить какую-то дичь на телефон я не хочу. Кое как нахожу на сайте куда написать в саппорт. Но и тут меня ждет вагончик удивления, яндекс не просто не работает 24*7, но и не принимает заявки, даже считает нормой сказать: «Сам утром взял и заполнил еще раз, твои же проблемы».
В контактах чата, нашел чат где мне уже когда отвечали люди, обратился туда (тем более что проблема на тот момент выглядела безобидно и касалась только яндекс+ и станции (они если что у подписочников связаны)).
Но волшебный и легендарный алгоритм яндекса (простите я не хочу верить что это был ответ Homo sapiens) решает что проблем нет:
После идут попытки понять: Толи лыжи не едут, толи я одаренный.
А вот тут наступает момент, которого все ждали. Яндекс начинает списывать каждый день по 389р и не обращает внимание — удалось у него или нет. А Станция все ще не работает и твердит одно и тоже.
26 числа, ребенок и девушка лишенные игрушки начинают уже поглядывать на мой комп. Я вынужден спасаться и пытаюсь решить проблему в поисках приставок и TV в аналогичной конфигурации и доступности, оказываюсь в нелучшей ситуации (если вы знаете решение которое закроет все пункты, подскажите).
- Голосовое управление
- WiFi
- Выходная мощность звука от 45Вт
- Подключение к TV по HDMI
- Не более 1 пульта для всей системы
- Качество экрана 1080р
- Поддержка BT для воспроизведения музыки
- Поддержка Кинопоиск и Ютуб
Как оказалось задачка та еще, я не силен в приставках всяких, тем более там 2 пульта надо (один от TV, другой от приставки), а у меня еще Nintendo подключен, по оптике иногда цепляю колонки или наушники по minijack (так что саундбар в плане мощности тоже не помошник). Выбор пал на TV, я не гордый и в ближайшем ситилинк уже через 3 часа от начала поисков забрал недорогой TCL. Болтаю в его пульт, смотрю Netflix (ах да, пришлось купить буржуйный Netflix за 999р/месяц новый телек же поддерживает 4к и HDR). И так пользователь за 3 часа находит временное решение проблемы, и как же он ошибался.
В этот день я какую-то мелочь заказал на маркете и снова прикрутил карту к яндексу. Проблему решать Яндекс не захотел, а вот списать деньги успел через пол часа. Я честно даже не подумал что так быстро спишут.
Спасение утопающих дело рук. вообще яндекс решил забить на мою проблему с своей стороны. А временное решение проблемы - не неслышали
И вот 28 числа меня оповещают что яндекс все починил. Но вот в чем беда, в попытке купить молчание пользователя промокодом, они оскорбили меня. Я потратил кучу времени на решение проблемы вызванной яндексом, я потратил время на переписки, к счастью на карте были лимиты на списание и ушли не все доступные яндексу деньги, я был вынужден сменить сервис такси, сервис доставки еды, вспомнить что на заправки надо брать маску с собой, сменить сервисы каршеринга. И за это мне предлагают купон на фильм (которые там старые и все что меня интересует ~149-350р).
Я честно не в восторге и просто жертвую деньги альтернативно одаренным:
Но яндексу этого мало. Саппорт свято верит что переписок не было, заявок не было и проблема была лишь в списаниях.
Уважаемый яндекс, вы сделали свой выбор, вы:
- Заставили меня взять станцию по подписке, не давая выбора
- Связали все сервисы единым кошельком
- Создали проблему и не решаете ее
- Оскорбили меня
Я не буду учить ваш саппорт и спорить с ним. Вы решили проблему. То что станция случайно включенная снова не работает, то что я вчера вам подсветил проблему и не получил реакции. Хорошо, сумма 389р - копье, я жду одобрения от банка на кредитку на 389 000 р и цепляю ее в кабинет, что бы продолжить пользоваться вашими сервисами, но вы же все починили, от вас есть заявление официальное, я же не имею достаточного технического бекграунда для оценки вероятности повторения сбоя. Но «шаманы» нашептали что через 200-300 дней, учитывая активность списания, вы будете мне торчать ~389 000 украденных денег + %от банка + моральная компенсация + издержки и уголовное дело.
В любом случае уже привязана кредитка и списания я проверять в ближайшие месяцы не буду, посмотрим как пойдут дела дальше.
Яндекс, а почему вот сразу числа 24 нельзя было понормальному поступить, подключить квалифицрованный персонал, который может разобраться в проблеме и донести ее до клиента? (хотя почему-то это проблема не только яндекса, без ФАС, роспотреба или СМИ последнее время вообще никто нормально не реагирует на свои косяки)
Здравствуйте! Я из поддержки Яндекса.
Ситуация неприятная, очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобным. Недавно действительно была массовая ошибка, из-за которой могло списаться сразу несколько платежей за Станцию. Это исправили, а все платежи отменили, так что деньги должны вернуться.
Ваша Станция сейчас не работает, так как отменен был и платёж за этот месяц. Саппорт не перепроверил всё, поэтому возникла такая путаница.
Сейчас достаточно просто оплатить Станцию, чтобы всё снова было исправно. Повторных списаний больше быть не должно.
Мы напишем вам на почту, чтобы ещё раз подробно объяснить, что случилось.
Безотносительно ситуации - а в чем прикол общаться с саппортом как быдлан? Это какое-то самоутверждение или что?
А в чем прикол кланяться в ножки, когда тебе "плюют в рожу" за твои же деньги?
Когда я не могу сам оплатить подписку ибо в интерфейс это не заложено. Когда архитектура решения сыпится на месте, а пользователь узнает об этом раньше чем внутренние системы, раньше чем команда тестеров, чем системы мониторинга? Когда единый счет для всех служб из фичи превращается в большую проблему? В чем прикол футболить пользователя с явной проблемой на уровне поставщика услуг в бота? В чем прикол делать свою работу через пятую точку? В чем прикол вообще хоть как-то выбират ьвыражения в адрес бота? В чем прикол прятаться от прямых звонков на линию?
Я не вижу ничего удивительного в том что компания снижает качество обслуживания пользователей, а в ответ получает не структурирвоанные некачественный запросы.
Вот каждый раз видя подобные посты об этом думаю. У нас как-то народ реально думает, что раз крупная компания, то не захочет скандала, а значит можно прощупывать границы терпимости хотя бы в таких диалогах проявив себя "царьком".
Думаю опять же истовник такого поведения - компенсация. Если у человека копятся негативные эмоции, у него не получается самореализоваться, самоутвердиться в других сферах (работа, семья и т.д.), то возникает желание сделать это в роли клиента. Ведь он считает, что заплатил N сумму, поэтому имеет право и его должны терпеть. Так же в нашей стране распростаранен ложный стереотип, что клиент всегда прав (на западе так бизнес и то не работает)
Комментарий удален модератором
Война была равна - сражались два говна.
С каких пор финансовая возможность купить подписку дает право считать себя пупом земли? Не то чтобы фанат яндекса, но это всего лишь компания, которая работает на свободном рынке. Не нравится - не пользуйся. 364 дня в году пользуются, на 365 день ошибка : БОЖЕ ЧТО ЗА ГОВНО, А НЕ КОМПАНИЯ, В КАКОЙ СТРАНЕ МЫ ЖИВЕМ
С каких пор любовь долбиться в глаза должна передаваться через интернет?)
Я с радостью посмотрю на вас, когда каждый день по 1-2 или 3 раза с вас будут списывать безакцептно бабки. В течении 2х недель, кстати посмотрим что будет дальше.
Как вам терять по 1100+ в сутки, и по 33 тысячи в месяц, ну просто так в никуда
На 365 ошибка ценой в 300 рублей
На 366 ошибка ценой ещё в 300 рублей
На 367 ошибка ценой в дополнительные 300 рублей
И так далее. Я не уверен что это нормально
"Я активно пользуюсь сервисами Яндекса:
Кинопоиск
Каршеринг
Заправки
Еда
Маркет
Диск
Станция"
А теперь задумайтесь, зачем к больному ублюдку пришла баба!?
Зачем во всех подобных постах пишут: "я преданный пользователь яндекса/вайлбериз/тинькова/еврокебаба, за 50 лет потратил 500 гривень"? Как будто это что-то меняет.
PS: автор хамло и истеричка. Как будто всем не похрен, что он со своей колонкой будет делать. Ему же написали, что был массовый сбой, деньги всем вернут.
Согласен, сбой массовый. Такой массовый, что саппорт не знал, что ответить 4дня?
Это в стиле, вас изнасиловала толпа негров и вы об этом не знаете, так что ли?
Или может сбой такой массовый был, что после его устранения забыли что-то доделать?
А может сбой такой массовый что вдруг банковские системы не все деньги вернули?
А точно он настолько массовый что вернули 2 платежа из 3х, затем утверждают что вернули все, а при этом пытаются списать еще))
Я понимаю что вы очередной бот яндекса, который отказывается смотреть на факты где Яндекс списывает бабки, возвращает частично, лжет от лица сотрудников и повторно продолжает пытаться списать бабки.
Помнится мне массовый сбой был например в центре мск, по питанию. Или скажем у ВК было как-то дело, да ладно альфа-банк как-то на 3 или 4 часа отрезал оплату картами. Но всех оповестили и починили сразу, а не через 2 недели продолжают лгать, при этом заблокировав возможность использовать другие сервисы. Вы точно знакомы с термином массовый сбой?
Здрахуйте! Я из поддержки штанов Яши! Давайте разберемся в ситуации. Понимаю, как не приятно, лишаться бабосов каждый Божий день, но что поделать, вам остаётся только смирится, дорогой Илюша! Примите наши искренние извинения! И в качестве компенсации, мы дарим вам, Яндекс станцию лайт - сексуально розового цвета, чтобы одинокими зимними вечерами, вам не было скучно! Если возникнут ещё вопросы, обращайтесь! С ув. Гунтис служба поддержки штанов Яндекс плюс.
Как продлить подписку на Яндекс Станцию, чтобы не потерять доступа к сервисам? Уверены, вам хочется слушать музыку без рекламы, смотреть кино и сериалы на Кинопоиске, да и остальные преимущества тоже пригодились бы.
Подробно объясним, как это работает, чтобы вы могли чувствовать себя уверенно и ни о чем не переживали!
Рассрочка
Как продлить подписку на Яндекс Станцию с Алисой, если вы купили колонку в рассрочку? Каждый месяц вам предстоит вносить небольшие платежи, но дополнительно платить за Плюс не нужно, он уже входит в стоимость рассрочки.
Что делать, когда период (год или три года) закончится? Ваш Плюс Мульти будет отключен автоматически, как только вы завершите оплату в рассрочку.
Но не нужно беспокоиться о том, как продлить подписку на Яндекс Станцию с Алисой. Еще на этапе оформления покупки вы привязали к своему аккаунту банковскую карту, с которой ежемесячно и снимались средства.
Ваш «подарочный» Плюс автоматически превратится в Мульти, за который нужно платить. Деньги будут списываться с той же привязанной карты, ничего дополнительно активировать не нужно. Ну а при желании вы можете и отключить эту опцию.
Промопериод
Пробный бесплатный период – отличная возможность ощутить все прелести Плюса, слушать музыку и смотреть фильмы, получать кешбэк и бонусы… Получить промопериод могут новые пользователи.
Обычно он дается на месяц, но в некоторых случаях можно получить целых три месяца. Например, при покупке Яндекс Станции с единовременной полной оплатой. Иногда такие акции устраивают операторы связи, магазины техники и иные партнеры разработчика.
Как продлить подписку на Станцию с Алисой, если сейчас у вас бесплатный период? Пока срок промопериода не закончится, можете не беспокоиться, списаний не будет.
Если вы не оцените преимущества Плюса, нужно будет вручную отменить промопериод, уложившись в отведенный срок (месяц или три).
После отмены
Предположим, в какой-то момент вы решили, что продлить подписку на Станцию Алиса Мини или на Станцию Макс — плохая идея. Вы приостановили действие Плюса и на пару месяцев отказались от списаний.
Что потом? Подождите, пока не закончится период приостановления. Сразу после этого Яндекс Плюс снова активируется автоматически. Если ждать не хочется, отмените заморозку в личном кабинете.
Как продлить подписку на колонку Яндекс Алиса, если вы полностью отключили Плюс? Просто выберите свой тарифный план и оформите покупку заново.
Хотите переименовать Алису? Узнайте из прошлой статьи, возможна ли данная функция.
Вот вы и узнали, как продлить подписку на колонку Яндекс с Алисой. Ничего делать не нужно, можете просто наслаждаться всеми преимуществами Плюса, платежи будут сниматься с привязанной карты ежемесячно. Ну а если захотите отменить списания – это можно сделать в личном кабинете, авторизовавшись через свой Яндекс ID.
Как оплатить колонку Алиса при оплате в рассрочку или единовременным платежом? На каких условиях можно приобрести устройство и есть ли разница в наборе функций? Рассказываем!
Что нужно делать?
Начнем разбираться, как оплатить Яндекс Станцию, если вы твердо намерены приобрести себе умное устройство с Алисой!
Первый вариант – купить колонку в рассрочку. Вам не придется выкладывать всю сумму сразу, можно платить небольшими платежами раз в месяц, деньги будут списываться с привязанной банковской карты.
Как это сделать, как оплатить Яндекс Станцию по подписке? Чтобы разобраться, нужно обратиться к процессу оформления заказа.
Станцию Макс приобрести по подписке нельзя – только единовременным платежом при совершении покупки.
На январь 2022 года обычную колонку в рассрочку не купить, сейчас эта партия закончилась. Но вот если вы планируете приобрести другую модель, рассчитывайте на такие цены:
- За Мини можно расплачиваться так: 799/499 рублей за год/три года;
- Для Лайт условия таковы: 599/349 рублей за год/три года.
Как оплатить колонку с Алисой по подписке, как настроить списание? Ежемесячное списание будет производиться автоматически с банковской карты, которую вы привяжете при покупке.
Вам не нужно думать, как оплатить подписку на колонку Яндекс с Алисой, ведь «Плюс» уже включен в стоимость. Год (или три года) вам достаточно просто вносить ежемесячные платежи. Вы можете смотреть кино на Кинопоиске, слушать музыку без рекламы и ограничений, пользоваться другими бонусами. Плюс активируется по умолчанию!
В прошлой статье рассказали, как активировать Алису.
Никаких трудностей с тем, как оплатить Яндекс Станцию с Алисой, у вас не возникнет. Достаточно просто привязать карту и регулярно пополнять ее, чтобы платежи проходили без задержек. Вы справитесь!
Ну а если вы покупаете устройство в магазине по полной стоимости – и думать нечего. Отдаете деньги, получаете девайс и наслаждаетесь.
Настройка промопериода
Начнем с того, как активировать бесплатную подписку на Яндекс Плюс при покупке Яндекс Станции! При приобретении некоторых моделей вы получаете три месяца (а иногда – шесть) промопериода. Можно пользоваться всеми преимуществами, но платить не придется.
Напомним, что сначала вам нужно настроить Алису и окончательно подключить колонку. И только после этого можно переходить к тому, как активировать подписку в подарок при покупке Яндекс Станции.
- Откройте мобильное приложение разработчика;
- Найдите раздел «Меню» , это кнопка с четырьмя квадратиками. Заходите в пункт «Устройства» ;
- Перейдите к вкладке «Настройки» и откройте подраздел «Покупки и подписки» ;
- Внутри ищем иконку «Получить промо…» и нажимаем.
Мы рассказываем, как активировать Яндекс Плюс при покупке Яндекс Станции бесплатно. Несмотря на это, указать данные банковской карты придется! Реквизиты нужны для продления оплаты. На протяжении трех/шести месяцев ничего списываться не будет, но по истечении этого срока автоматически начнутся ежемесячные списания.
Если вы не захотите больше пользоваться Плюсом для Алисы, можно будет отказаться от продления позже.
Итак, вернемся к тому, как активировать подписку Яндекс Плюс при покупке Яндекс Станции:
Помните, что промопериод для Алисы дается только один раз. Если вы решите прервать пользование подпиской, она будет деактивирована полностью – вернуться к использованию нельзя.
Оформление подписки
Мы разобрались, как активировать подписку на Яндекс Станции в рамках промоакции для новых пользователей. Отдельно стоит рассмотреть такой вопрос: вы уже пользуетесь Алисой, но решили оформить Плюс только сейчас. Как это сделать? Легко!
- Откройте приложение разработчика и нажмите на значок профиля;
- Откроется новая страница, где вы увидите возможные варианты оформления.
Вам нужно только выбрать, какой тариф вас интересует (напомним, всего их пять). Далее нужно ввести данные банковской карты и завершить оплату.
Теперь указанная сумма будет списываться со счета ежемесячно.
Напоследок отметим! Вам не нужно разбираться, как активировать голосовой помощник Алиса, если вы купили устройство по подписке в рассрочку. В таком случае «Плюс» подключается автоматически без доплат – он будет работать, пока вы вносите ежемесячные платежи. Промопериод настраивать не нужно, все заработает после включения устройства.
Когда рассрочка будет полностью выплачена, система автоматически переключит вас на платную подписку. А о том, как настроить Алису оптимальным образом, мы уже рассказывали.
Еще немного о том, как активировать Яндекс Станцию Мини с промоподпиской. Если на вашем аккаунте уже был подключен Плюс, он будет приостановлен до окончания рассрочки. Дополнительно платить не придется!
В закладки
Всем привет, сегодня я расскажу про «Лучшую техническую поддержку Яндекс.Станций и Яндекс.Плюса».
Моя Станция, которую я заказывал на Яндекс.Маркете, ни с того, ни с сего заблокировалась и стала требовать подписку в один прекрасный день, 15 марта, как будто она стала вдруг подписочной Станцией, за которую нужно платить. Я ее заказывал за полную стоимость, номер заказа и чек у меня есть, она никак не могла быть подписочной, гарантия от продавца на Маркете «ООО Яндекс» уже прошла, я ей пользовался больше года.
Написал в поддержку 15 марта, у меня попросили чек, номер заказа, фото Станции на фоне заказа, серийный номер и так далее. Я им всю информацию прислал на почту, они меня игнорили неделю, просили связаться с поддержкой Маркета, продавцом и так далее.
За эту неделю я выяснил, что гарантии от продавца уже нет, и помочь мне должна только поддержка Яндекса. Написал об этом в поддержку, они меня опять отправили по кругу, чтобы я связался с продавцом для возврата заказа. А гарантии уже нет, и никакого возврата не будет. Продавец ответил что это проблема в сервисах Яндекса, и общаться мне только с ними.
С горем пополам поддержка Яндекса починила мою Станцию удаленно, и она перестала требовать подписку. Я вздохнул с облегчением и думал, что все позади. Купил себе Станцию Макс, а прошлую решил продать на Авито в другой город. Покупатель попросил чек и серийный номер устройства, я ему прислал, и он проверил, что станция не в подписке. На следующий день я отправил Станцию покупателю.
Через 5 дней он ее получил, проработала она у него 1 день, и снова появилась проблема: она опять заблокировалась и требует подписку — тут начинается самое интересное. Покупатель называет меня мошшеником и пишет на меня заявление в полицию о том, что я его обманул, но ведь я не виноват, и он проверил серийный номер устройства и она не была в подписке. Я его попросил написать в поддержку Яндекса об этой проблеме, они ему сказали обращаться в правоохранительные органы.
Я сказал покупателю: опиши проблему в поддержке Яндекса, что я не виноват, она уже так блокировалась, пришли им номер тикета и мой логин в качестве доказательства, что Станция не была подписочной и они мне ее разблокировали. Он так и сделал, в поддержке ответили, что им нужен чек и так далее от устройства.
К слову, вот ответ по моему тикету:
Сказал покупателю, чтобы он ответил, что я им все уже присылал, в поддержке сказали, чтобы я написал сам лично с моего аккаунта. Написал им, и мне опять предлагают обратиться к продавцу, я им пишу «прочтите внимательно тикет, я уже 2 раза обращался, гарантия от продавца кончилась, эту Станцию я продал покупателю из другого города, и она у него заблокировалась», и что покупатель написал на меня заявление.
Говорю, мол, поторопитесь, все данные у меня есть, решайте проблему быстрее. Это было 30 марта. В итоге на дворе 12 апреля, мою проблему так и не решила поддержка — просто меня игнорируют и все, вообще никто не отвечает. 12 дней игнора уже. Им плевать на людей: на меня в такой сложной ситуации, на покупателя, который будет пользоваться их сервисами.
Они не то, что не решили проблему — они усугубили ситуацию. На текущий момент из-за поддержки Яндекса у меня проблемы с покупателем и полицией, им вообще плевать на вас. Я надеюсь, что после этого поста Яндекс решат свои косяки, ответят мне и сделают свое дело!
В закладки
P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.
Всем привет, сегодня я расскажу про «Лучшую техническую поддержку Яндекс.Станций и Яндекс.Плюса». Моя Станция, которую я заказывал на Яндекс.Маркете, ни с того, ни с сего заблокировалась и стала требовать подписку в один прекрасный день, 15 марта, как будто она стала вдруг подписочной Станцией, за которую нужно платить. Я ее заказывал за полную стоимость, номер заказа.
Автор статьи
Читайте также: