Banco de desarrollo rural s a banrural как вернуть деньги

Обновлено: 25.04.2024

Всем привет! Знаете ли вы, что проигранные в онлайн казино деньги можно вернуть с помощью чарджбека (чарджбэка)? В мировой практике это достаточно распространенное явление, в русскоязычных источниках такая информация тщательно подчищается — коррупция в СМИ процветает. Авторы статей не прочь удалить их за небольшое вознаграждение, иногда для этого они и пишутся.

Но будьте уверенны, наша статья не пропадет — мы находимся по другую сторону баррикад, и вот уже более 4х лет помогаем пострадавшим от интернет мошенничества клиентам. Итак, как вернуть деньги из казино. Расскажем в статье, поехали…

Возможно ли вернуть деньги из онлайн-казино

Абсолютно все интернет-казино на просторах рунета работают нелегально. Их банковские счета находятся далеко за пределами РФ, также, как и сервера, контакт центры и их владельцы. А что можно взять с нелегального сайта? Да, ничего.

Как вернуть деньги, проигранные в онлайн-казино? Правоохранители вам не помогут, юристы и адвокаты тоже. О том, как юристы классифицируют подобные дела можно почитать в статье Вулкан: онлайн-казино бессмертны.

Другое дело международное банковское право. Чарджбэк в казино, о котором пойдет речь, рассматривает дела в другой плоскости, и его главная цель — защищать интересы владельцев пластиковых карт.

Равно как и не требуется согласие владельцев счета, на который собирают платежи Вулкан и прочие конторы под вывеской казино.

Процедура по возврату денег проходит в несколько этапов:

Попытка мирного урегулирования конфликта — пишем письмо контрагенту с требованием разорвать договор, и вернуть деньги по всем проведенным транзакциям. Ответ, как правило, на такие требования не поступает, но наша задача — соблюдать официальный порядок проведения процедуры.
Составление заявления на оспаривание платежей по форме и требованиям банка, выпустившим вашу карту. Заявление составляется на двух языках. К изложенным фактам прилагается доказательная база, скрины, выписка.
Инициация чарджбека вашим банком на основании заявления клиента.
Рассмотрение заявления.
Уведомление клиента о решении либо запрос дополнений.
Возврат средств.

Вы тоже столкнулись с обманом в интернете? Вас обманул брокер, букмекерская контора или онлайн-казино? Пишите, звоните, оставляйте заявку, и мы вместе заставим мошенника ответить за свои махинации. Молчать нельзя, время играет против нас. Подача документов на чарджбек ограничена сроками регламента!

На каждом этапе действия банков нужно тщательно контролировать. Например, в США заморачиваться с длительным рассмотрением дела никто не будет, деньги до определенных сумм возвращаются почти автоматически. Проверили корректность заполнения всех форм, сравнили данные по электронным базам — готово. В Великобритании процент успешных возвратов по чарджбекам также достаточно велик.

Наши банки привыкли все вопросы решать через агрессию и серые схемы. Банки, в первую очередь, защищают бизнес, физические лица не приносят столько денег, значит, на них просто можно подзабить. На автомате русскоязычные банки могут только отказать, не разбираясь кого они защищают, что за бизнес обокрал клиента. Достаточно указанного в заявлении ответчика — ТСП, то есть торгово-сервисного предприятия.

Банки намерено распространяют информацию, что инициация чарджбека наказуема, что можно схлопотать блокировку счета, внесение в черный список (в какой не понятно, на какой срок не понятно, но страшно ж уже). Бред и провокация! Весь мир пользуется своими правами и гарантиями. Безопасность онлайн переводов гарантирована международными платежными системами VISA и MasterCard. Только нас держат за пугливых кроликов, и стращают сказками.

Реальных условий на проведения чарджбека из казино всего два:

деньги переводились с карты на счет получателя юридического лица;
с момента перевода еще не прошло 540 дней.

В каких случаях возможен возврат денег из онлайн-казино

Онлайн казино создаются и работают с одной целью — получение прибыли. Собственно, как и любой бизнес. Но то, сколько зарабатывают владельцы подобных агрегаторов денег, обычно называют сверх прибылью. Суммы там действительно колоссальные.

Одним из направлений деятельности казино является распространение информации о том, что вернуть деньги нельзя. Что вы вносите их самостоятельно, так в чем же суть претензии. Где-нибудь внизу страницы вам напишут, что все риски и затраты, связанные с игрой и потерей денег вы берете не себя, обязательно попросят поставить галочку возле пункта: «попытка возврата денег повлечет за собой уголовное преследование». Но никто не пишет, какие методы будут использовать мошенники для выкачки из вас денег. И насколько они законные.

Итак, не обращаем внимание на все запугивания. Уголовного преследования за чарджбэк из онлайн-казино не предусмотрено. Никаких санкций и последствий, кроме того, что вы вернете свои деньги и хоть немного, но накажите обнаглевших в край мошенников, не наступит.

В каких случаях можно инициировать чарджбек?

личный кабинет/аккаунт заблокирован;
в момент проведения транзакций произошел технический сбой и деньги со счета пропали (обычно сбои организовывает сам сайт);
в момент пополнения счета вам был начислен бонус, и теперь от вас требуют его отработать/компенсировать/внести еще деньги на депозит;
заявки на вывод средств многократно отклоняются;
сайт закрыт по техническим причинам/невозможно открыть сайт и личный кабинет;
вас обвиняют в мошенничестве, отмывании средств — в общем под любым предлогом блокируют вывод средств, выставляя вас виноватым в ситуации.

Чем агрессивнее вас обвиняют, чем больше «причин» вашей вины указывают, тем лучше для составления заявления на чарджбек и сбора доказательной базы о мошенничестве. Переводите любые телефонные разговоры в переписку, старайтесь фиксировать любые контакты с представителями казино — записывайте, делайте скрины.

Преимущества работы с компанией Юникорн

Если вам нужна помощь с возвратом денег из онлайн казино, обращайтесь к нашим специалистам. Уже более четырех лет мы проводим чарджбеки под ключ для наших клиентов.

Почему выгодно работать с компанией Юникорн?

У нас есть опыт возврата денег в сложных и нестандартных ситуациях, к таким мы в частности относим возвраты из игорных заведений.

Оставляйте заявку на страницы статьи, и получите бесплатную консультацию уже сегодня!

Казино не выводит гемблеру выигрыш, блокирует аккаунт. Компания НЭС расскажет, как оформить заявление на чарджбэк, об удачных и неудачных возвратах.

Предыдущие публикации по вопросам чарджбэка из казино и от букмекеров были приняты публикой недоброжелательно. Причины вполне понятны, партнерки игорных заведений многим обеспечивают хлеб с маслом. Как говорится, ничего личного, просто бизнес. Объективности ради мы даже попробуем начать эту статью с точки зрения оппонентов.

Владельцы игорных заведений утверждают, что вынуждены блокировать аккаунты и замораживать выигрыши, потому что их со всех сторон атакуют абузеры (недобросовестные игроки). Смотрите, говорят казино, в сети полно публикаций, которые помогают обманывать заведения. Учат бонусхантингу, созданию дубль — аккаунтов, выводу бездепозитных бонусов, взлому, предлагают стратегии и софт для поиска уязвимостей платформ и автоматов.

Ну да, публикации есть. И находятся наивные люди, готовые ради халявы лезть в авантюры. Но что с ними происходит потом?

Горе — игроки покупают инструмент взлома: стратегии, программы, уроки;
Устанавливают приложения на свои устройства, заражая их вирусами, червями, троянами;
Авторизуются в казино и вносят деньги на счет;
Видя первый успех, вносят еще больше денег;
Неизбежно попадают под блокировку казино за нарушение правил;
Не могут получить возврат из онлайн казино. Ни выигрыша, ни депозита.

Словом, деятельность учителей — абузеров сильно смахивает на партизанский маркетинг казино.

Согласно отчету ThreatMetrix Gaming and Gambling Cybercrime Report, 1 из 20 новых игровых аккаунтов создается с целью обмана — казино.

Вопрос: как так получается, что за нарушения 5% игроков отвечают все 100%?

Так считают не только казино. С точки интернет — магазинов, провайдеров услуг, и вообще любых торгово-сервисных предприятий (ТСП) возврат — это зло, инструмент мошенников. Любой возврат, и добровольный рефанд, и принудительный чарджбэк.

Разумеется, это преувеличение. Любое успешное предприятие неизбежно сталкивается с недобросовестными клиентами. Во времена интернета им стало проще похваляться своими сомнительными достижениями.

Но, дорогие коллеги предприниматели, нельзя же на этом основании всех записывать в мошенники! Помните, что сказал в интервью Gambling Insider Гэри Кадоне, владелец Chargebacks911?

«Игорные компании твердят, что постоянно теряют деньги из-за мошенничества. Но что такое мошенничество, они и сами не знают. Как-то я спросил одного предпринимателя «что такое мошенничество?». А он не сумел мне ответить».

Спорно? Возьмем пример попроще. В крупном ритейле («Пятерочка», «Магнит») объем магазинных краж достигает 9% от оборота. На минутку, это сотни миллиардов рублей. Но ритейл почему-то не пытается сокращать эти издержки за счет прав потребителей. И правильно делает. Вот представьте, что будет, если кассир лично вам откажется пробить возврат? Или охранник лично вас попросит задержаться и предъявить? Скажем так, вы будете очень недовольны.

Считая, что любой возвратный платеж по умолчанию мошеннический, онлайн — казино широко применяют автоматизированные решения для борьбы с ними. На подготовку документов по опротестованию тратятся недели, банки рассматривают их месяцами. А приведенные ниже решения обнуляют всю работу за секунды.

Платежные сервисы для High — Risk. В перечне высокорисковых бизнесов онлайн — казино занимают первое место. Заведения принимают платежи через специализированные сервисы, обслуживающие всех подряд, без оглядки на закон:

Игровые площадки;
Forex;
Сервисы для взрослых;
Торренты.

Хайрисковые платежные системы первым делом гарантируют своим мерчантам фрод — мониторинг, исключающий возможность возвратных платежей. Таких платформ много, и они открыто рекламируются.

Как это работает? Антифрод — фильтры платежного сервиса передают на проверку менеджерам казино информацию о сомнительных платежах. Под подозрение могут попасть ситуации:

Дальше следует отработанная процедура: верификация и блокировка аккаунта.

Сервисы автоматического оспаривания чарджбэков. Самый известный из них — Chargebacks911, система профилактики и обнаружения возвратных платежей. Ориентирована на высокорисковые рынки, в том числе казино и тотализаторы.

Ethoca. Закрытая сеть, объединяющая ТСП и эмитентов. Обеспечивает профилактику чарджбэков за счет обмена информацией о покупателях. По статистике сервиса, предотвратила 29 миллионов возвратных платежей. С 2020 года интегрируется с платформами онлайн — казино разработки Cryptologic.

Однако, вопреки всем технологиям и санкциям онлайн — казино, гемблеры вполне могут возвращать свои платежи по чарджбэк. Ниже разобраны три случая, которые доказывают, что упорство и старания позволяют добиться успешного возврата. А главная причина неудач — неверие в свои силы и преждевременный отказ от дальнейших попыток.

Эпопея началась летом 2018 года. Гемблер авторизовался в онлайн-казино, начал платить и играть.

Мелкими платежами, по 300-500, редко по 1000 рублей, за август — сентябрь 2018 года набежало 44 600 рублей по карте VISA Сбербанк.

Подбив бабки, игрок решил завязать и держался до апреля 2019 года. Но, не удержавшись, сорвался и начал играть снова. Гемблера разобрал азарт, он переводил за раз от 1000 до 5000 рублей, по нескольку раз за день, с двух карт VISA и МИР Сбербанка. За 3 месяца в онлайн — казино ушло 394 442 рубля.

Так могло бы продолжаться долго. Но в августе 2019 года администрация казино блокировала аккаунт игрока.

На этом предыстория закончилась, и началась история возврата. Гемблер начал искать, как вернуть деньги, проигранные в онлайн казино. Через месяц он принял решение обратиться к процедуре чарджбэк, не теряя времени. Потому что до истечения сроков подачи заявления оставалось немногим больше трех месяцев.

Первым делом игрок направил претензию в казино. Ссылаясь на пункт 7.1. пользовательского соглашения, он потребовал разблокировать аккаунт и вывести его средства.

Не дождавшись ответа, гемблер через 10 дней отправил в казино уведомление о расторжении в одностороннем порядке. Поскольку аккаунт заблокирован и услуги не предоставляются.

Гемблер собрал пакет документов: выписки по дебетовым картам и отчеты по кредиткам, справки по операциям, скриншоты квитанций.

Оформил заявления: о спорной операции по типовому образцу Сбербанка и в свободной форме. В котором просил Сбербанк передать заявление в банк — эквайер, а последнего — инициировать чарджбэк и вернуть средства.

И отправил их в банк через форму обратной связи.

Сбер не рвался заниматься заявлением гемблера. В начале ноября банк запросил скриншот блокировки аккаунта в высоком разрешении, а тем временем сдвинул срок рассмотрения на середину ноября 2019 года. Однако 15 ноября банк вернул часть платежей на сумму 164 000 рублей.

Насмотревшись рекламы в новогодние каникулы, гражданин решился попытать счастья в онлайн — казино. Зарегистрировался и под конец января 2020 года начал проигрывать деньги. К началу февраля перевел 102 440 рублей с кредитки VISA Росбанк, после чего внезапно получил блокировку аккаунта.

Осознав ситуацию, бывший гемблер начал изучать способы, как убедить онлайн казино вывести деньги. В итоге остановился на чарджбэке.

Написал и отправил претензию в казино по электронной почте, приложив скриншот блокировки аккаунта. Через положенные 2 недели отправил уведомление о расторжении.

Запросил выписку из Росбанка и приложил ее к пакету документов.

Затем оформил заявление на опротестование платежа и сопроводительное письмо в ПАО Росбанк. Таким образом, пакет документов был укомплектован.

Гемблер отправил документы в банк. Первая попытка окончилась неудачей, Росбанк не принял документы в электронном виде. Клиенту банка пришлось распечатать их и передавать через свое отделение. К счастью, знакомый делопроизводитель подсказал, что надо:

Распечатать все документы в двух экземплярах;
Передать пакет документов операционисту;
Убедиться, что сотрудник банка расписался в получении на каждом документе.

Гемблер посетил головное отделение Росбанка в своем городе и передал документы.

Через пару дней техподдержка казино внезапно активизировалась и стала предлагать разблокировать аккаунт. Но для этого почему-то требовала данные карт Росбанка. Гемблер не поддался на эту провокацию.

Первое заявление на чарджбэк из онлайн казино банк отклонил, ссылаясь на перегруженность в связи с самоизоляцией и COVID-19. Гемблер подготовил новый пакет документов, дополнил его претензией. В этом документе он сослался на закон 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и потребовал от банка защитить его права как клиента кредитного учреждения.

В августе 2020 года Росбанк начал возвращать первые платежи.

В июле 2019 года гемблер связался с Sol Casino, и сразу же начал платить и играть. Часто и много. Только за первый месяц перевел 450 520 рублей. Всего по карте МИР ВТБ игрок оплатил в казино 3405690 рублей. И продолжал бы в том же духе, но в марте 2020 казино заблокировало его аккаунт.

За такую сумму стоило побороться. Игрок решил добиться возврата денег через чарджбэк из онлайн казино. Изучив открытые источники, начал с попытки досудебного урегулирования спора с казино. И подал претензию в Sol Casino, попросив:

Объяснить, почему заблокирован аккаунт;
Разблокировать аккаунт;
Прислать выписки по счету, состояние баланса, истории сделок;
Прислать отчет по операциям вывода денег.

Гемблер ждал 10 дней, но никакого ответа от казино не получил. Тогда он решил расторгнуть договор, и направил в Sol Casino соответствующее уведомление в мае 2020.

Получив выписку по платежам карты МИР, клиент банка приложил ее к заявлению о спорной операции в ПАО ВТБ.

В заявлении гемблер просил банк ВТБ, как участника платежной системы МИР, принять заявление об оспаривании транзакций (чарджбэк), поскольку Sol Casino не оказало ему обещанных услуг.

Готовый пакет документов держатель хотел передать в банк. Но не нашел способа подать заявление в банк ВТБ ни через сайт, ни по электронной почте. Распечатал пакет документов, но из-за режима самоизоляции не смог передать его в головной офис кредитного учреждения. И отказался от дальнейших попыток вернуть деньги.

Печальная, на распространенная ситуация. Столкнувшись с первыми трудностями, гемблеры нередко бросают чарджбэк на полдороге. И начинают метаться, искать, как еще вывести деньги с онлайн казино. Хотя отказы после первой подачи заявления в банк, скорее правило, чем исключение.

Вместо этого возмущенный клиент создал огромный пост на Банки.ру, изложил все эти обстоятельства и выразил надежду, что вскоре у Альфа-банка отзовут лицензию. И снова получил совет обратиться в ТСП.

Несмотря на всю неоднозначность позиции Альфа-банка, в этой ситуации он формально прав. Гемблер не написал претензию в казино, не уведомил заведение о расторжении договора, и не приложил этих документов к заявлению об опротестовании. Вместо этого клиент банка преждевременно подключил прессу, и начал обвинять банк публично. Действуя таким образом, добиться возврата не получится, банк с полным основанием будет отклонять заявления на чарджбэк, ссылаясь на правила МПС VISA.

Списали с карты с использование мобильного приложения в общей сумме 90000 руб шестью операциями. Списания происходили на совершенно странные предоплаченные пополняемые карты карты ЮМани и Кивибанк, а так же на совершенно странную карту BANCO DE DESARROLLO RURAL S.A. BANRURAL Guatemala! Все операции Тинькофф пропустил, хотя они имеют очевидный признак проведения третьими лицами. Запросов на продолжение операций не сделал, что является очевидным нарушением 161-ФЗ о НПС.

При совершении переводов на сторонние карты автоматически отправляются уведомления. Ни по одной из операций третьих лиц этих уведомлений на смартфон, на котором установлено приложение, не приходило. Написали, что уведомления отправляли в виде push на смартфон с маркой Samsung X N0! Смартфонов такой марки выпущены десятки миллионов. На какой из них отправлялись уведомления? Неизвестно.

Из полученного перечня интернет-сессий видно, что третьи лица умудрялись совершать операции с немыслимой скоростью - за 1 - 1,5 минуты. При том что обычная длительность сессий переводов не менее 3 минут. К тому же сумма переводов третьих лиц превышала обычные в 10-20 раз. Но и это не насторожило Тинькоффа.

Наличие этих несанкционированных операций вскрылось после специального звонка из банка, который касался перевода на совсем уж огромную сумму. Незамедлительно направили Тинькоффу заявление о несанкционированных операциях и требование вернуть в соответствии со 161-ФЗ списанные по ним средства.

Не раз подробно разъясняли, что данные операции не проводили, никому никаких кодов не сообщали и своевременно известили банк как только нам стала известно об их проведении.

Тинькофф же писал унылые отписки, что операции, проведенные через приложение считаются проведенными клиентом, т.к. только у него должен быть доступ к приложению. Конечно должен! Но Тинькофф этого не обеспечил. В последние годы он целенаправленно облегчал жизнь мошенникам, не посылая разовых кодов подтверждения операций.

В переписке Тинькофф ни разу не прокомментировал положения закона, по которым он ДОЛЖЕН был обнаруживать и запрашивать подтверждения выполнения операций, имеющих признаки проведения третьими лицами. Похоже Тинькофф вообще не в курсе своих обязанностей по 161-ФЗ возвращать несанкционированно списанные им средства, если клиент своевременно известил о них и в его действиях не обнаружено нарушения правил использования ЭСП.

Совершенно недостойно для такого крупного банка НЕ ЗНАТЬ и НЕ ВЫПОЛНЯТЬ требования закона, а также НЕ ОБЕСПЕЧИВАТЬ безопасность использования своего приложения.

Мы хотим перепроверить ваш случай и дать комментарии.

Всем привет! Сегодня у нас будет очень полезная статья о работе нашей компании. Мы расскажем, с чего начинается чарджбек, обо всех этапах сотрудничества с клиентами, коснемся юридической стороны, и даже откроем несколько секретов внутренней работы с банками. Возврат денег на банковскую карту — процедура многоэтапная, и тем интереснее браться за каждое новое дело. Уже интересно? Читайте в продолжении…

Можно ли вернуть деньги, переведенные мошенникам

В прошлой статье «Чарджбек в цифрах и фактах» мы выложили список компаний, после «сотрудничества» с которыми наши клиенты обращаются к нам с просьбой помочь вернуть деньги. Сейчас в этом списке 237 компаний. Как он появился?

[01.11.2017] Уже 358 компаний!

[25.01.2018] Уже 417 компаний!

[12.10.2018] Уже 551 компания!

Сначала мы работали только по брокерам «Forex Trend» и «Panteon Finance». Мы создали сайт, на котором предлагали услуги по возврату денег после скама этих брокеров. По первым нашим заявкам деньги возвращались достаточно хило. Более того, в первые полгода у нас не было ни одного возврата. Когда мы начинали деятельность, мы еще не были уверены, будут ли вообще массово возвращаться деньги или нет, каким образом можно давить на банк, чтобы это работало.

Информации в интернете на тему чарджбеков было много: было понятно, что такое явление, как чарджбек существует, но не было понятно, что из того, что написано работает, а что нет. Во всем приходилось разбираться самостоятельно. Со всех сторон вылезали разного уровня эксперты, которые стремились навязать свое единственно верное мнение: о том, что это либо совсем невозможно, либо нужно сделать не так, а вот так вот… Но мы разбирались во всем на практике — есть клиент, есть конкретный случай, провели ряд процедур, оценили результат, проанализировали ошибки.

К работе мы относились честно, ответственно, с полной самоотдачей, и в конечном итоге, обрабатывая многочисленные дела клиентов, мы натолкнулись на рабочие схемы, на те, которые с большой долей вероятности позволяли проводить чарджбеки. Самое интересное, что мы нашли гораздо больше неправильных схем и способов сделать чарджбек, а также множество ни на что не влияющих способов. Нам стало понятно, куда можно жаловаться, куда жаловаться бесполезно, как работают банки, как работают разные бюрократические организации (контролирующие органы), власть, полиция, как работают оффшорные компании, финансовый сектор экономики как таковой. То, что мы начали в этом разбираться, и отталкивались только от фактов, дало нам очень глубокое понимание того, как устроена система.

Вернемся к текущей ситуации. Как устроен наш бизнес по возврату денег, как это работает?

Как нас находят клиенты: отдел продаж

По этим компаниям мы размещаем рекламу в Яндекс.директ, Google AdWords. Одним из плюсов данной рекламы, лично для себя, мы видим возможность предупредить людей о возможном мошенничестве со стороны брокера еще на этапе сбора информации о нем. Мы рассчитываем, что наша деятельность может многих предостеречь от инвестирования, от потери денег. Так сказать, предотвратить проблему на корню.

Если клиент разыскивает информацию о том, как вернуть свои деньги из компании, когда заблокирован вывод средств, заблокирован личный кабинет, автоматически слит депозит, он видит нашу рекламу и приходит к нам на сайт.

Когда клиент оставляет заявку, она автоматически попадает в нашу CRM систему. Менеджеры видят контактную информацию, данные, которые клиент посчитал нужным оставить. Например, на двухэтапной форме заявки сразу указывается банк, через который осуществлялись платежи, при работе с каким брокером были потеряны деньги, какая сумма была потеряна. На основании первичной информации проводится классификация клиента. Важным условием также является способ перевода средств брокеру — для чарджбека подходит только перевод с пластиковой карты платежных систем Visa, Master Card (+Maestro), уточняются сроки осуществления перевода — для подачи заявления у нас есть максимум 540 дней.

Что еще хотелось бы отметить на данном этапе. Сама по себе процедура чарджбека достаточно трудоемкая и затратная, мы не берет на тариф полного сопровождения клиентов с маленькими суммами обращений. Если сумма потерянных Вами инвестиций составляет менее 200 000 рублей, Вы можете провести чарджбек самостоятельно с помощью нашей инструкции или готового заявления на возврат денег для банка.

Если я хочу сделать чарджбек без Вашей помощи?

После согласования всех предварительных нюансов, когда мы ответим на все ваши вопросы, и будем абсолютно друг другом довольны, мы переходим на основной этап сотрудничества — собственно к самому чарджбеку.

Наши услуги заключаются в том, что провести процедуру чарджбека от начала и до конца. Если вы хотите сами разобраться в этом направлении, если у вас есть такая возможность, пожалуйста, можно попробовать. Процесс — открытый и доступный каждому. Другое дело, что мы уже два года работаем в теме чарджбеков, и до сих пор открывает все новые и новые подводные течения этого вопроса..

Сейчас в работе у нас находятся 384 дела на общую сумму 69 237 423 рубля. Как правило, подписанный с клиентом договор приводит к нескольким делам. Чаще всего к нам обращаются клиенты, которые потеряли деньги ни в одной, а сразу в нескольких форекс-компаниях. Или переводы осуществлялись сразу с нескольких банковских карточек. В таком случае процедура усложняется, и заявление на чарджбек подается по каждому прецеденту в отдельности.

Собранные в одном заявлении несколько транзакций с различных карт, или различным брокерам — весомый повод запутать банк, а значит, повысить шанс на отказ. Опротестовать отказ по чарджбеку, по нашей практике, гораздо более проблематичнее, чем изначально подать его правильно. Банки в лице банковских клерков не имеют свойства глубоко погружаться в проблему клиента и разбираться с ней. Их задача — ответить вам, соблюдая некие формальности. Если подобные ситуации в их практике уже возникали, и они проведут аналогию, то скорее всего найдут предыдущий ответ и просто скопируют его. Масштаба вашей проблемы никто не оценит, скорее решат, что вы не умеете читать, раз не можете разобраться в их доходчивом ответе.

В беседах с банками нужно быть очень осторожными. Помните, что каждый раз вы разговариваете не с одним человеком, а с целой банковской системой, большой, абсолютно неповоротливой и не лояльной к индивидуальному случаю. Доказать ей что-то сложно, а если еще и допустить ошибки с самого начала диалога, вообще невозможно.

Заключение договора

Договорами с клиентами мы обмениваемся по почте. Это позволяет нам оказывать услугу чарджбека во всех регионах России, есть обращения из других стран СНГ, из Европы. Чарджбек — международная процедура, и в принципе не столь важно где физически находится человек. Брокеры находят инвесторов повсюду, и при этом им достаточно ориентироваться только на русскоговорящее население. Наши клиенты — пользователи рунета, без географических ограничений.

Подробно о договорах мы уже писали в статье «Договор — не приговор». Еще раз напомним, в наших договорах мы обязательно прописываем:

предмет — сумма средств, переведенная с указанной карты и на определенном сайте;
стоимость услуг и порядок расчетов;
срок действия.

После заключения договора мы просим клиента оформить доверенность, переслать нам ее по почте, и в дальнейшем имеем право от вашего имени общаться с банком, подавать все необходимые документы.

Клиентский отдел

Еще на этапе заключения договора данные наших клиентов передаются из отдела продаж в клиентский отдел. Дело переходит в работу специалиста, персонального менеджера, который проводит процедуру чарджбека от начала до результата, до момента возвращения денег на счет.

В большинстве случаев специалисты общаются с головными или центральными офисами банков. Как показала практика, сотрудники центральных отделений имеют более высокую квалификацию и полномочия. С банками мы общаемся посредством электронной почты, наручной передачи документов или через официальный почтовый адрес. Канал связи выбирается в каждом случае отдельно и зависит от множества обстоятельств. В основном мы пользуемся наработанным опытом, и наверняка знаем, как в нужный банк донести нужную информацию.

Чем еще занимается персональный менеджер?

при необходимости дополнительно опрашивает клиента о деталях обращения;
определяет все необходимые для чарджбека факты;
составляет по форме заявления в банк;
отсылает заявления и контролирует их движение по инстанциям;
регулярно информирует клиентов о ходе работ;
отвечает на все текущие вопросы.

В связи с максимальной загруженностью, общение со специалистами клиентского отдела ведется в режиме переписки по скайп или электронной почте. Мы ценим время наших сотрудников, и, поверьте, они намного больше пользы приносят своими прямыми обязанностями — возвратом денег, чем личными беседами с клиентами. У каждого из шести специалистов клиентского отдела одновременно в работе находится около 60-70 дел.

Расчет по договору

Процедура чарджбека завершается в момент возврата суммы претензии на карточный счет клиента. Как правило, это событие становится сюрпризом для клиентов, так как никаких предварительных уведомлений банк не присылает. В отсутствие смс-уведомлений по транзакциям зачисление средств можно обнаружить только, формируя выписку по счету в онлайн-банкинге, или запрашивая остаток по карте в банкомате, терминале самообслуживания.

Далее клиент перечисляет на расчетный счет компании согласованный еще в договоре процент вознаграждения. Договор закрыт. Очень часто наши благодарные клиенты перезванивают менеджерам, чтобы лично поблагодарить за проделанную работу. Мы стараемся записывать такие эмоциональные feed backИ, вот один из них:

На сегодня все. Заходите на наш блог почаще, а лучше подпишитесь на обновления, мы сами сообщим вам о публикации новой статьи! Если вам нужна помощь в возврате денег, заполняйте форму ниже. До новых встреч!

Banco de Desarrollo Rural, Sociedad Anónima (Banrural) — гватемальский банк , принадлежащий акционерному обществу. В нем 9 629 сотрудников и 1 151 агентство, 1 000 банкоматов и 2 000 сельских банков по всей стране. Он регистрирует в национальной валюте 1,3 млн счетов денежных вкладов и 5,3 млн сберегательных счетов в Гватемале. [ 1 ] В 2014 году Banrural расширила свои услуги до Гондураса. [ 2 ]

Официально он начал свою деятельность 2 января 1998 года. С самого начала он стремился обслуживать сельские районы, помимо сельскохозяйственного сектора, предлагая ряд разнообразных финансовых услуг.

История

В Гватемале в 1997 году Banco de Desarrollo Rural, SA – Banrural – возник как банк развития, ориентированный на население внутренних районов страны, с особым вниманием к микро-, малым и средним предпринимателям, которые в то время были не подлежит кредитованию в традиционной банковской системе.

Banrural возникает в результате преобразования Banco de Desarrollo Agrícola (Bandesa), государственного банка, созданного в 1971 году, который был ликвидирован Декретом № 57-97 Конгресса Республики Гватемала , документом, в котором была предоставлена юридическая поддержка для ликвидации Bandesa и создание Banrural; Кроме того, это открыло возможности для капитализации банка за счет ресурсов из различных экономических и социальных секторов страны.

В этом случае вклад государства сократился, а вклад членов кооперативов, организаций майя, шинка и гарифуна, женских организаций, рабочих групп, неправительственных организаций и мелких предпринимателей увеличился.

Остаток кредитного портфеля в национальной валюте эквивалентен 3,2 миллиарда долларов, что вдвое превышает портфель банка, находящегося на втором месте.

Бансельская финансовая группа

Сегодня Банк был учрежден как Grupo Financiero Banrural, [ 3 ] объединяющий компании:

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: