Если не понравились фотографии с фотосессии можно ли вернуть деньги
Обновлено: 20.05.2024
Я заплатил 2100 Р за фото дочери с ростовыми куклами в костюмах лошадей.
Деньги мне помогли вернуть полицейские: через 19 дней после моего обращения на сайте МВД «арендодатель» одного из аниматоров перевел мне всю сумму за фотографии на карту.
Вот как все было.
Как победить выгорание
Как мы фотографировались с аниматорами
Дни между майскими праздниками 2021 года мы с женой и четырехлетней дочерью решили провести в Казани. Специально взяли отпуск и 3 мая поехали из Уфы в столицу Татарстана.
Аквапарк, прогулки по Казанскому кремлю и улицам города, кафе и рестораны с татарской кухней — все было хорошо. Но в один из дней, 5 мая, дочь увидела на улице Баумана большую мягкую лошадь, похожую на зебру из мультфильма «Мадагаскар». С ней фотографировались люди. Дочка захотела подойти и потрогать лошадь, но аниматор был занят проходящими мимо девушками. Мы решили не тратить время и пошли дальше.
Позже на той же улице дочь увидела двух таких лошадей и подбежала к ним. Аниматоры обняли дочку и предложили их сфотографировать. Потом позвали фотографироваться и меня.
Я встал с дочерью между аниматорами, а жена фотографировала нас на свой телефон. Все это время они шутили и веселили нас, говорили: «Папа, тебе 18 есть? Хватай за ляжку!», «Не стесняйся, дергай за хвост» — и тому подобное.
После фотосессии один из аниматоров попросил отблагодарить его за труд. Наличных у меня не было, и я спросил у жены, есть ли у нее 200 Р . Тогда аниматор очень быстро сказал: «С вас три по триста и три по двести». Я не сразу понял, о чем он, и переспросил. Аниматор повторил эти слова и перевернул бейдж — сзади был прейскурант: 300 Р за одно фото со взрослым, 200 Р за фото с ребенком. Всего мы должны были ему 1500 Р . То, что наличных у нас не было, никого не смутило. К нам подошел третий аниматор и успокоил: деньги можно перевести через «Сбербанк-онлайн».
Сейчас я понимаю, что можно было не платить: сказать, что таких денег нет вообще и фотографии я удалю, или просто уйти. Но рядом со мной был четырехлетний ребенок, мы были окружены тремя мужчинами в ростовых костюмах коней — мне было проще откупиться, чем подвергать риску здоровье дочери. К тому же я помнил сторис в приложении Тинькофф о том, что ошибочный перевод можно попытаться вернуть через банк.
Как я заплатил аниматорам 2100 Р
Первый аниматор попросил перевести деньги на номер человека с необычным именем Ландыш. Я вбил номер в приложении, увидел привязанные к нему карты и перевел 1500 Р на Тинькофф: думал, что перевод внутри одного банка будет проще отменить.
Второй аниматор сказал, что возьмет плату только за фотографии с ребенком — 600 Р . Я предложил ему взять свою долю из тех денег, которые я перевел первому аниматору, но оказалось, что каждый зарабатывает для себя. Пришлось перевести 600 Р на карту Сбера по номеру телефона. Получателя звали Эдуард.
потребовали аниматоры за 6 фотографий
Все это время аниматоры стояли вокруг нас с ребенком и не давали уйти, пока я не показал им экран телефона с подтвержденными переводами. Естественно, настроение было не очень, но дочка была счастлива. Да и жена шутила: заплатили мы за шесть фотографий, а сделали штук десять — еще непонятно, кто кого развел.
Как я пытался вернуть деньги через банк и полицию
Отойдя немного от «лошадей», я написал в поддержку Тинькофф-банка и попросил отменить перевод.
После непродолжительной переписки со службой поддержки мне позвонил специалист банка, которому я описал всю ситуацию. Он внимательно меня выслушал, задал вопросы, создал обращение о мошенничестве и порекомендовал написать заявление в полицию — инструкцию о том, что, куда и как писать, направил на почту. На обращение обещали ответить до 15 мая.
Переписка со службой поддержки Тинькофф-банка: важно, связана ли операция с мошенничеством и самостоятельно ли я перевел деньги
На почту мне прислали подробную инструкцию, как заявить о мошенничестве на сайте МВД или в отделении полиции
Когда мы вернулись в отель, я первым делом написал заявление в полицию на сайте МВД. Описал ситуацию, указал номера телефонов, на которые переводил деньги, и попросил привлечь к ответственности владельцев этих номеров.
Если кратко, суть моего заявления была такая: аниматоры не сообщили, что фотоуслуга платная, умышленно завлекли ребенка, а затем окружили и не отпускали нас, пока я не перевел деньги за фотографии. В заявлении я оставил свои ФИО и адрес электронной почты и приложил квитанции о переводах.
Честно говоря, я не надеялся на полицию и написал заявление, только чтобы подтвердить банку серьезность своей просьбы отменить переводы. Морально я уже смирился с потерей денег, но все же надеялся, что получится вернуть хотя бы 1500 Р , которые я перевел на открытый в Тинькофф счет.
Увы, 12 мая я получил ответ от банка — мне отказали в возврате денег и снова порекомендовали обратиться в полицию.
Уведомление о приеме обращения в МВД пришло на электронную почту. Заявлению присвоили номер, который я направил в чат поддержки Тинькофф-банка, — так было написано в письме-инструкции от банка
Как мне вернули деньги
24 мая мне на электронную почту пришло письмо от некоего Алмаза. Тема: «Отпишитесь, пожалуйста, по поводу ситуации с аниматорами на улице Баумана города Казани». Текста внутри письма не было.
Я спросил, где отписаться и кто мне пишет. Оказалось, это был арендодатель — так он себя назвал — одного из аниматоров-лошадей. Он предложил позвонить ему и договориться о возврате денег. Я начал сомневаться, не очередной ли это обман: не понимал, откуда моя почта у этого человека. Письмо я получил в рабочее время, поэтому звонить никому не стал.
Через несколько минут пришло очередное письмо, в котором Алмаз сообщил, что находится в отделении полиции по моему заявлению, где я и указывал адрес электронной почты. Он просил перезвонить скорее, чтобы решить вопрос. Сказал, что может передать телефон участковому, чтобы я пообщался с ним. Это показалось мне убедительным, и я позвонил на номер из письма.
Я согласился на эти условия. Позже мне пришло письмо с текстом, который я должен был написать. Письмо с бланком я получил еще до разговора с участковым.
Так выглядел бланк объяснительной, который я должен был заполнить от руки. То, что я нахожусь в Уфе, проблемой не стало: участковый попросил скан документа
А это текст для объяснительной. Мне показалось забавным предложение: «Благодаря содействию сотрудников полиции, которые обслуживают данный участок, денежные средства были возвращены». Хотя на самом деле это справедливо
Приехав домой, я распечатал присланный бланк, заполнил его от руки, отправил скан на электронную почту Алмаза и очень обрадовался такому исходу дела. Но через полчаса мне позвонил участковый со своего телефона и сказал, что в объяснительной надо дописать: «Написано собственноручно». В тексте для объяснительной, который мне направляли ранее, этой фразы не было. Я уже был не дома и попросил подождать час.
Все это время Алмаз должен был находиться в участке. Я понимал, что нервов он потратил немало плюс заплатил за другого аниматора 600 Р . Поэтому договорился с участковым, что направлю скан объяснительной на его номер в «Вотсапе» и что Алмаза можно отпустить.
«Автор — молодец»: мнение бывшего полицейского об истории с аниматорами
С точки зрения закона автору изначально оказали услугу — позволили сделать фотографии с аниматорами. Это гражданско-правовая сделка. Но исполнители услуги не ознакомили автора с расценками, поэтому возникли разногласия о ее стоимости.
В такой ситуации можно было предложить аниматорам свою цену — сказать: «Я считаю, что должен вам 200 Р , и готов перевести их на карту. Не устраивает — обращайтесь в суд». Тогда полиция даже не стала бы вмешиваться: правоохранительные органы в таких спорах ничью сторону не занимают и рекомендуют обращаться в суд с гражданским иском. Маловероятно, что аниматоры стали бы это делать: услуги юриста стоят намного дороже пары тысяч рублей, а дела суды рассматривают долго.
Но автора вынудили заплатить — а значит, ему причинили ущерб. Причем деньги он перевел на карту, поэтому на руках остались доказательства — чеки из мобильного приложения банка.
Алмаз согласился вернуть деньги не просто так. Скорее всего, ему объяснили все последствия заявления в полицию. Автор пишет, что был окружен тремя мужчинами в ростовых костюмах коней и ему было проще откупиться, чем подвергать риску здоровье дочери. А значит, угрозу, исходящую от этих мужчин, он воспринимал как реальную. Происходило все это открыто, и автор понимал, что платить не обязан. Значит, с точки зрения уголовного кодекса это грабеж. Санкция за такое преступление в лучшем случае — от обязательных работ на срок до 480 часов до лишения свободы на срок до четырех лет.
Аниматоров было несколько, а еще у них был начальник — тот самый Алмаз. Вполне возможно, что при задержании аниматоры начали бы давать признательные показания: например, что они сами ничего плохого не хотели, но злой и нехороший Алмаз их заставил. Грабеж в составе группы лиц по предварительному сговору наказывается строже: можно лишиться свободы на семь лет.
Именно поэтому Алмаза и не выпускали из полиции, пока автор не подтвердил, что деньги ему вернули и претензий к «арендодателю» лошадей нет. И поэтому Алмаз был готов платить и за своих аниматоров, и за чужих. Для него вопрос стоял просто: он поедет либо домой, либо в изолятор временного содержания — в статусе задержанного.
В этой истории автор — молодец:
- Собрал доказательства — квитанции из банковского приложения.
- Помог полиции найти получателя денег. Это несложно, если есть информация о переводе.
- Подал заявление в полицию. Без него вернуть деньги было бы невозможно.
Это рабочая схема, которую я советую взять на вооружение всем читателям Т—Ж.
Чем все закончилось
10 июня я получил официальное письмо от отдела полиции № 16 УМВД России по городу Казани. Факт незаконной предпринимательской деятельности полицейские не выявили и вынесли определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении из-за отсутствия состава.
Моей основной целью было вернуть деньги, и я понимал, что привлечь к ответственности аниматоров вряд ли получится. Поэтому не удивлен такому ответу от полиции.
Письмо от отдела полиции № 16 УМВД России по городу Казани: нет состава административного правонарушения — нет дела
Как туристам вести себя с аниматорами
Из ситуации с аниматорами-лошадьми я вынес для себя несколько правил поведения в туристических местах России:
Одним из видов услуг, которым периодически пользуются потребители, являются услуги фотографа и видеосъёмка на различных мероприятиях, например, на свадьбах. Может быть такая ситуация, что услуги исполнителем оказаны некачественно. Что делать в таком случае, разберем детальнее с помощью советов нашего адвоката.
Содержание статьи:
ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя выступит как на стороне заказчика, так и исполнителя. Звоните в АБ «Кацайлиди и партнеры» уже сегодня
Некачественные услуги фотографа и видеосъёмки
В чем могут выражаться некачественные услуги фотографа и видеосъёмка? Некачественность может выражаться в плохом качестве фотографий и монтаже видео; в том, что не зафиксированы какие-то основные и важные моменты мероприятия; плохое качество звука при монтаже видео; иных недостатках фотографий и видеоматериала.
Если между гражданином и фотографом возникнет спор относительно качества оказанных услуг, возможно, гражданину необходимо будет обратиться к эксперту, чтобы получить заключение о качестве фотографий и видеосъемки. Такой шаг оправдан в том случае, если гражданин решит обращаться за судебной защитой.
ВАЖНО: оформить договор с исполнителем на оказание услуг и зафиксировать в нем, что должен выполнить исполнитель при фотографировании и видеосъемке. Это упростит впоследствии предъявление претензий по качеству оказанных услуг.
При предъявлении претензии гражданином исполнителю о некачественных услугах фотографа и видеосъемки ссылаться следует на Закон о защите прав потребителей.
Исполнителю услуг в свою очередь необходимо будет доказать, что услуги им оказаны надлежащего качества, в соответствии с условиями договора.
Куда жаловаться на фотовидеостудию?
Поскольку в отношениях между фотовидеостудией и гражданами действует Закон о защите прав потребителей, то пожаловаться на фотовидеостудию можно в следующие органы:
Помимо обращения в указанные органы с жалобой, гражданин может обратиться за судебной защитой своих нарушенных прав, необходимо только определиться с какими требованиями лицо будет обращаться в суд.
Жалобу можно оставить в книге жалоб конкретной фотовидеостудии.
Также лицо может предъявить претензию фотовидеостудии, оформив ее в письменном виде. Это не будет жалоба, однако, в данном документе лицо отразит, в чем выражается некачественность услуг фотовидеостудии и какие требования он выдвигает соответствующему исполнителю услуг для того, чтобы его права как потребителя были восстановлены.
Исполнитель услуг при проведении проверки надзорными органами, при предъявлении претензии гражданином должен предоставить пояснения, ответы на предъявляемые к нему требования, указав, почему доводы гражданина являются необоснованными, и что качество услуг соответствует предъявляемым к ним требованиям.
ПОЛЕЗНО: составить жалобу Вам поможет наш адвокат, также смотрите видео
Претензия к фотосессии или видеосъемке
Претензия к фотосессии или видеосъемке заключается в том, что гражданин не получил того, на что рассчитывал. Более того, соответствующие услуги могут быть оказаны исполнителем некачественно, например, где-то фотографии засвечены, на каких-то фотографиях могут находиться посторонние люди и т.п., что естественно вызовет негодование у гражданина. В такой ситуации претензия к фотосессиии или видеосъемке изначально может быть высказана в устной форме, а затем, как можно быстрее составлена письменная претензия, в которой не лишним будет сослаться на законодательство о защите прав потребителей.
Претензия составляется в свободной форме, с указанием адресата, лица, которое предъявляет претензию, и непосредственно ссылки на конкретные моменты, касающиеся некачественности оказанных услуг.
Исполнитель услуг должен ответить на претензию гражданина, особенно, если она является необоснованной, аргументировав, почему гражданин является неправ.
ПОЛЕЗНО: советы по составлению претензии по ссылке, также смотрите видео
Как выиграть суд по возврату денег за фотосессию или видеосъемку?
Чтобы выиграть суд с исполнителем услуг по фотосессии или видеосъемке и взыскать с него уплаченные деньги, необходимо учесть и выполнить следующие действия:
Основным для победы в споре с исполнителем услуг фотосессии или видеосъемки будет наличие документальных доказательств, а также заключение эксперта. Судья не является специалистом в соответствующей области и мнение эксперта для судьи очень важно. Можно конечно обратиться к эксперту до подачи иска в суд, однако, в судебном заседании может быть назначена повторно экспертиза и тогда гражданину, скорее всего, необходимо будет дважды заплатить за экспертизу, за исключением того случая, когда ходатайство об экспертизе будет заявлено исполнителем услуг.
Исполнитель услуг (ответчик по делу) со своей стороны должен предоставить все имеющиеся у него доказательства, которые подтверждают надлежащее качество оказания услуг, а также в случае чего заявить ходатайство о проведении экспертизы качества фотосессии и видеосъемки.
Юридическая защита фотостудии или видеоагентства
Потребитель тех или иных услуг не всегда является прав, в том числе, во взаимоотношениях с фотостудией или видеоагенством, в связи с чем последним может понадобиться юридическая защита от подобных потребителей.
Нашими адвокатами может быть проведена юридическая защита фотостудий и видеоагентств, заключающаяся в следующем:
Адвокат по спорам с фотографами и видеомонтажерами в Екатеринбурге
В случае возникновения спора с фотографами и видеомонтажерами потребитель таких услуг всегда может рассчитывать на помощь наших адвокатов, которые знают, как действовать в подобных ситуациях.
Адвокаты нашего Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург всегда готовы оказать большой спектр юридических услуг по защите прав потребителей, в том числе, по консультированию по конкретной ситуации потребителя, по подготовке различных документов (претензий, жалоб, исков), по представлению интересов доверителя.
Не стоит надеяться на свои силы в подобных спорах, если Вы ранее никогда с ними не сталкивались. В таких случаях лучше обратиться за квалифицированной юридической помощью, чтобы не «наломать дров».
Добрый день! Фотограф провел 2е из 3х фотосессий для школьного выпускного альбома, фотографии не понравились и желания брать фотоальбом нет. Можно ли вернуть деньги полностью?
Фотограф пишет, что вернет только 1 тысячу рублей из 3х оплаченных, т.к.прошло 2е фотосессии. Но ведь ни одна фотография не понравилась. Они действительно плохо выполнены. И к ней обращались, чтобы она перефотографировала, но получили отказ.
Спасибо за ответ!
За выполненные работы Вы вправе требовать уменьшения цены
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
КонсультантПлюс: примечание.
О правах потребителя — участника долевого строительства в случае, если объект долевого строительства построен с отступлением от условий заключенного договора, приведшим к ухудшению качества такого объекта, см. ФЗ от 30.12.2004 N 214-ФЗ.1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
Здравствуйте. Я заказал фотографии свадебному фотографу. По договору он должен был за три месяца отсортировать снимки, обработать и сделать цветокоррекцию — но ничего этого не сделал. Могу ли я потребовать, чтобы он вернул деньги?
В договоре ничего не сказано про возврат денег, но есть пункт о том, что в случае неисполнения своих обязательств одной из сторон договор можно расторгнуть. Подразумевает ли расторжение договора возврат средств?
Расторжение договора не всегда напрямую связано с возвратом денег. Но в вашем случае можно потребовать обратно как минимум часть оплаты. План действий такой: предлагаете фотографу расторгнуть договор и вернуть деньги. Если не соглашается — подаете на него суд.
Сначала расскажу о расторжении, потом о том, сколько денег можно вернуть.
Как расторгнуть договор
Как правило, если какие-то условия не прописаны в договоре, смотрят, что на этот счет написано в законе. В вашем случае основанием для расторжения договора будет пункт о невыполнении условий одной из сторон. А основанием для возврата денег — гражданский кодекс. По нему, если подрядчик не начинает работу вовремя или делает ее так медленно, что точно не сможет уложиться в срок, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
В первую очередь напишите фотографу письмо с предложением расторгнуть договор и вернуть деньги. Если он откажется или не ответит, справедливости придется искать в суде. На ответ закон дает фотографу 30 дней, но вы вправе указать другой срок в самом письме.
Если фотограф согласится расторгнуть договор, нужно будет составить еще один документ — соглашение о расторжении.
Соглашение о расторжении
Вот что должно быть в вашем соглашении о расторжении, чтобы потом не возникло вопросов:
- Четкое и однозначное утверждение, что договор расторгается.
- Реквизиты расторгаемого договора: его название, дата, номер.
- Подписи и реквизиты сторон: ФИО и паспортные данные. Если фотограф ИП — его ОГРИП , если действует от имени юрлица — реквизиты организации.
- С какого момента договор прекращает действовать. Момент можно привязать к какому-то событию: например, к дате полной выплаты денег или подписания настоящего соглашения, — за исключением условия о возврате денег, которое будет действовать до полной выплаты.
- Сколько денег должен вернуть фотограф: что за такие-то выполненные работы фотограф оставляет себе сколько-то, а за такие-то невыполненные — возвращает столько-то.
- Срок и способ возврата денег: наличными, на расчетный счет, на карточку. Если безналичным переводом, укажите реквизиты счета.
Соглашение о расторжении — это приложение к договору. Поэтому оформлять его нужно так же, как сам договор. Если договор в простой письменной форме, соглашение достаточно написать или напечатать. А если договор заверяли у нотариуса, соглашение придется нести в нотариальную контору.
Сколько денег можно вернуть
Конкретная сумма зависит от ваших договоренностей. Но есть ориентиры, на которые можно опираться: какую часть работы выполнил фотограф, какой у него юридический статус, как быстро он вернет деньги.
Выполненная работа. По закону вы можете требовать деньги только за часть работы, которую фотограф не сделал. Если вы отдали ему свои снимки и договорились, что он их обработает, получается, что он не сделал ничего и вы вправе требовать все деньги обратно. Другая ситуация, если снимал он сам. Тогда часть работы он все-таки сделал, поэтому вернуть получится не все.
Проще всего посмотреть прейскурант фотографа и оставить ему плату за то, что он сделал, — а остальное потребовать вернуть. Если прейскуранта нет, можно ориентироваться на средние цены по рынку.
Кроме того, если фотограф все-таки обработает снимки, вы вправе заплатить меньше, чем договаривались, потому что он не успел в срок.
Просрочка. Если вы договоритесь о возврате денег, а фотограф не успеет вернуть все в срок, будет считаться, что он неправомерно пользуется вашими деньгами. Тогда на сумму долга будут начисляться проценты — по ключевой ставке Банка России.
Сейчас ключевая ставка — 7,50% годовых. Штраф — 1/300 ставки от неуплаченной суммы за каждый день просрочки. Если фотограф выплатит последние 10 тысяч с месячной задержкой, то это будут уже не 10 тысяч, а 10 077 рублей 50 копеек.
Расторжение через суд
Фотограф может проигнорировать ваше предложение расторгнуть договор и вернуть деньги. Он также может отказаться подписывать соглашение или подписать и ничего не вернуть. Все это — поводы обратиться в суд за защитой своих прав.
Если фотограф не захочет расторгать договор, иск будет о расторжении и возврате денег. Если расторгнет, но не заплатит — только о возврате денег.
Адрес суда зависит от юридического статуса фотографа. Если он физическое лицо, то подавать исковое заявление нужно по его месту жительства. Если ИП или юрлицо, то вы потребитель и можете судиться рядом с домом. В этом случае вам также не нужно платить госпошлину за подачу иска.
Если сумма иска меньше 50 тысяч рублей, рассматривать дело будет мировой судья. Узнать адрес суда можно на сайте системы «Правосудие».
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Выложить в интернете фото своих работ — отличный способ рекламы. Но если на фото есть человек, нужно его согласие на публикацию. Иначе предприниматель рискует попасть на деньги.
Наша статья поможет фотографам и мастерам из сферы услуг публиковать в портфолио фото клиентов без нарушения закона.
Внутри статьи — шаблон согласия на публикацию 🎁
Фото публикуют с согласия человека
Каждый человек сам решает, хочет он всеобщего внимания или нет. Поэтому фотографии, видео и рисунки с изображением человека публикуют только с его согласия. Так сказано в ст. 152.1 ГК РФ.
Опубликовать — значит, выложить в соцсети, на личном сайте, напечатать в журнале или рекламном буклете. Главное — фото человека увидят другие люди. Авторские права фотографа или мастера публиковать работы где угодно и зарабатывать в этом случае ограничены — п. 34 Постановления Пленума ВС № 10.
Фото без лица — не исключение. Согласие нужно, даже если на фото замазано лицо, или в кадре только окрашенные волосы, похудевший живот, брекеты или руки с маникюром. Человека нетрудно узнать по части тела.
Особенно важно брать согласие, если фото людей выкладывают постоянно. Так больше вероятность, что прилетит претензия. Сбор согласия лучше поставить на поток как часть ритуала работы с клиентами.
В жизни согласие на фото понадобится:
📷 Фотографам — чтобы добавить фотосессии клиентов в портфолио вконтакте, инстаграме, фейсбуке и на личный сайт. Ещё — чтобы повесить фото на выставке.
💅 Парикмахерам, мастерам маникюра, визажистам, эстетистам, фитнес-тренерам — чтобы показать работу «до и после». Даже если на снимке не видно лица.
🎨 Художникам — чтобы опубликовать фото нарисованных портретов.
👩💼 Работодателям — чтобы выложить на сайте фото персонала в разделе типа «Наши замечательные сотрудники».
☕ Кофейням — выложить фото гостей за столиками.
🎓 Учебным центрам, репетиторам — для фото в духе «Так проходят наши занятия».
Исключения, когда согласие не нужно
В законе есть три случая, когда можно публиковать фото с человеком без его согласия.
Общественный интерес
Например, в группе кофейни сделали пост про бесплатную лекцию блогера для студентов. Фото блогера прикрепляют без согласия. Но опубликовать пост, что блогер утром купил кофе себе и подруге — нельзя. Это ход, чтобы заработать деньги — п. 44 Постановления Пленума ВС № 25.
Фото с открытого мероприятия
Съёмку с открытых выступлений, ярмарок, соревнований можно выкладывать без согласия посетителей.
К примеру, фотограф заснял толпу слушателей на бесплатной лекции. Такие снимки можно добавлять в портфолио. Только важно, чтобы из альбома в целом было понятно, что показывают лекцию, а не конкретного человека с задумчивым лицом — п. 45 Постановления Пленума ВС № 25.
Фото с платными моделями
Когда модели платят за съёмку, брать согласие на публикацию фото в портфолио и рекламе не нужно. Сняли девушку в одежде своего бренда — фотосессия ваша, публикуйте в каталоге и контекстной рекламе. Для защиты от претензий лучше сохранить договор с моделью и чек на оплату фотосессии. А в договоре с моделью не ограничивать публикации количеством и площадками.
А вот с бесплатных моделей надо брать согласие. К примеру, попросили знакомую участвовать в постановочной фотосессии. Чтобы добавить снимки в портфолио, надо спросить согласие.
Репостить можно без согласия человека
Бывает, человек сам выкладывает фото на странице и рассказывает, что был в кофейне или сделал маникюр в салоне.
Репостнуть фото себе можно без его согласия, если пользователь открыл доступ к своим публикациям в настройках приватности. Хотя споры о законности репостов доходили до судов.
А вот скачать фото и выложить у себя без репоста или виджета нельзя — п. 43 Постановления Пленума ВС № 25.
Как брать согласие на публикацию фото
Согласие можно брать устно или письменно. Строгих требований нет. Согласие может следовать даже из поведения человека. Например, когда клиент позировал фотографу в спортзале и махал рукой в кадр.
Письменное согласие — надёжное. Бумагу можно предъявить суду. На устное согласие полагаться не стоит. Доказать, что клиент говорил «да, выкладывайте мои волосы у себя в блоге» будет сложно.
На публикацию фото детей до 18 лет разрешение берут у родителей. Если человек умер, спрашивают его детей или супруга.
Если на фото несколько человек, берут согласие с каждого.
Оформить письменное согласие клиента можно так.
На отдельном листе
Клиенту дают подписать листок с текстом. Такое согласие подойдёт для сферы услуг, когда работают без отдельного договора на бумаге.
Пункт в договоре
Вариант подойдет фотографам и предпринимателям, которые подписывают с клиентами договор на свои услуги. Например, договор на свадебную фотосессию. Чтобы не плодить лишние бумаги, в договор добавляют пункт о согласии на публикацию.
Заказчик даёт Исполнителю согласие на публикацию созданных по настоящему договору фотографий в некоммерческих целях и целях саморекламы, в частности на публикацию на личном сайте и во всех социальных сетях без выплаты Заказчику вознаграждения.
В переписке
Если встретиться с клиентом проблематично, можно спросить согласие в соцсети, по смс или электронке. Важно, чтобы страница клиента была с реальным именем. К вопросу можно сразу прикрепить фото, которое надо выложить. От клиента достаточно ответа «да» в переписке.
У согласия по переписке есть невыгодный нюанс. Если дойдёт до спора, переписку придётся показывать суду на бумаге. Скрин для суда заверяют у нотариуса. Услуга стоит примерно десять тысяч рублей за страницу. Если клиент проиграет, расходы на нотариуса присудят ему. Но сначала заплатить придётся из своего кармана.
Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев
Что будет, если выложить фото без согласия
Если согласие не брали, есть за что переживать.
Удаление фото
Самое безобидное — клиент потребует удалить фото и больше к вам не придёт.
Деньги за моральный вред
Более серьёзное — клиент может подать в суд на компенсацию морального вреда. Ему достаточно сказать, что фото слили, и теперь он переживает. Предприниматель обязан доказать, что согласие давали — но не словами, а документами.
Если у клиента претензии, лучше удалить фото до суда. Чем дольше фото висит в интернете и набирает просмотры, тем больше присудят компенсацию.
Суммы за моральный вред присуждают примерно такие.
10 000 ₽ женщина отсудила у клиники за фото в инстаграме до и после ринопластики носа — дело № 33-19269/2017.
30 000 ₽ на двоих отсудили супруги у загородного клуба, который организовал их свадьбу. Фото свадьбы для рекламы выложили вконтакте, напечатали в журнале и в брошюрах — дело № 33-17772/2017.
5000 ₽ женщина отсудила у диетолога за публикацию в инстаграме ее фото к посту о курсах для похудения — дело № 33-813/2020.
Штраф за рекламу
За фото человека в рекламе без его согласия можно ввязаться в историю с антимонопольщиками. Они следят, чтобы реклама не ущемляла людей. Штрафуют по ст. 14.3 КоАП РФ. ИП грозит до 20 000 ₽, компаниям — до 500 000 ₽.
К примеру, на детскую студию развития пожаловалась мама девочки. Фото девочки напечатали в рекламном сертификате без разрешения. На студию завели административное дело в ФАС.
Уголовное дело
Если из-за фото весь интернет узнал, что человек был толстым, а потом шесть месяцев пил бады и похудел, на предпринимателя могут завести уголовное дело по ст. 137 УК РФ за нарушение частной жизни. Это редкость, но наказание светит до тюремного срока на два года.
Автор статьи
Читайте также: