Газпромбанк не выдает деньги
Обновлено: 29.04.2024
Сотрудники банков ссылаются на технические сбои или предлагают конвертировать валюту в рубли по не самому выгодному курсу.
Введенные против России санкции касаются, в том числе, возможности вести банковские операции в долларах США. Сразу после открытия торгов доллар в России превысил отметку в 100 рублей, а в банках начался ажиотаж. И если банки пока могут продавать доллары сейчас (хоть и по своим завышенным курсам), то выдача наличного доллара с валютных счетов пока заблокирована во многих банках.
Как сообщает телеграм-канал «Банковская тайна», проблемы начались у клиентов многих банков:
- Газпромбанк – сотрудники не выдают доллары со счетов и вкладов, ссылаясь на технические сбои. Это пока единственный банк, который не выдает даже средства в рублях;
- БКС Банк вместо выдачи наличных долларов со счета предлагает конвертировать их по невыгодному курсу в рубли. Заявки на выдачу наличной валюты в офисе принимать отказываются, горячая линия банка вообще недоступна;
- банк Авангард не выдает доллары со счета, в офисах отказ никак не комментируют. По телефону горячей линии сообщают, что ограничений на выдачу валюты нет. Правда, чуть позже на горячей линии пояснили, что доллары не выдаются по «внутренней инструкции»;
- СМП Банк отказывает выдавать доллары со счета;
- Альфа-Банк отказывается выдать доллары со счета;
- УБРиР отказывается выдать доллары со счета;
- в Промсвязьбанке клиенту отказались выдать 26 тысяч долларов в офисе, из-за конфликта пришлось даже вызывать Росгвардию. Как оказалось, деньги не выдали клиенту, который заранее заказывал выдачу наличных;
- Банк «Таврический» не выдает доллары почти неделю – предлагают ждать в «живой очереди» и ждать звонка, ориентировочно – еще около недели.
Сложная ситуация у клиентов Тинькофф Банка – он работает без отделений, поэтому снять наличные в рублях или долларах можно только в банкоматах. Банкоматы, как сообщается, либо пустые, либо вообще не работают. А некоторые клиенты получили от банка отказ выдать валюту согласно «антиотмывочному» закону 115-ФЗ – потребовав объяснить, из каких источников клиент получил наличные доллары, внесенные на счет.
Официально ни один банк не объявил о проблемах с выдачей наличных – там лишь просят не паниковать, заказывать крупные суммы заранее, и обещают пополнять банкоматы вовремя. С точки зрения закона необоснованный отказ банка выдать деньги со счета может расцениваться даже как факт неплатежеспособности – то есть, как страховой случай для АСВ и повод отозвать лицензию у банка.
В 2021 г мы с супругой оформили ПУ Премиум в ГПБ, открыв при этом вклады и НС на крупную сумму. То, что нам пришлось пережить за последние дни, просто дичайший ужас. Неделю нам отказывают в выдаче предварительно заказанных средств, ссылаясь на проблемы с ПО Банка. Сотрудники колцентра ГПБ не знают ни телефонов офисов, не могут перевести звонок клиента в офис и не обладают информацией о работоспособности ПО, односложно отвечая, вообще НИЧЕМ не пытаясь нам помочь и как-то успокоить.
После общения с сотрудниками у нас возникла страшная паника и сложилось впечатление, что ГПБ в агонии и наши деньги уже никогда не получить! «Телекард2» почти не работает неделю. Звонок из ДО поступил только после жалобы на сайте, без каких-либо извинений спросили: «Ну что - вы сегодня придёте или нет?» В результате нашего общения с ГПБ супруга так потрепала себе нервы,что пришлось вызывать скорую!
Поддавшись спровоцированной сотрудниками банка панике, мы перевели небольшую часть средств на карты ВТБ и не заметили, что за эти операции ГПБ списал с нас комиссию в сумме 5000 руб.! Во всех банках эта операция бесплатна! Супруга задала вопрос в чате ГПБ, получив вместо ответа фразу: «сотрудник Ольга закрыла чат». Правда, позднее с разъяснениями подключился другой сотрудник, но на каких нервах прошли эти минуты ожидания! И вовсе не из-за списанной комиссии, а из-за вопроса - что вообще происходит с банком, если все сотрудники ТАК позволяют себя вести в общении с вип-клиентами?! Сотрудники - это лицо банка, нам за все время обслуживания в ГПБ, к сожалению, так и не посчастливилось пообщаться с теми, кто действительно на своём месте.
Мы с супругой больше 15 лет являлись вип-клиентами ВТБ и привыкли к безупречно качественному сервису. Честно говоря, мы в таком шоке от банка! Ни с одним из других банков у нас не возникло ни малейших проблем в эти дни. Супруга и так потеряла огромнейшую сумму дохода при расторжении вклада в ГПБ, плюс крохоборы ещё списали комиссию за перевод с карты на карту! Не то, чтобы при потере нескольких сотен тыс. руб очень жаль этой комиссии, но нам за вас жутко стыдно за такое отношение к вип-клиентам.
После того, как пройдёт ажиотаж, мы с супругой планировали вновь разместить средства в ГПБ уже под 20%, но, к сожалению, при таком отношении банка к своим клиентам и при столь некомпетентно подобранном персонале, уже этого не сделаем. Очень жаль, что так печально закончилась история нашего вип-сотрудничества с Газпромбанком.
Не позорьтесь, не пытайтесь привлекать клиентов Премиум сегмента! Вы не можете обеспечить даже элементарное обслуживание, не говоря уж о каком-то качественном сервисе!
Отметим, что ранее, как передавало издание «Ведомости», ряд российских банков попал под санкции — в их число вошли такие структуры, как ВТБ, «ФК Открытие», «Совкомбанк», «Промсвязьбанк» и «Новикомбанк». Организации не могут перевыпускать карты Visa и Mastercard, впрочем, как отметил представитель Национальной системы платёжных карт, россиянам доступны все операции, а их деньги сохраняются на счетах.
Сегодня, 02.03.2022 г., приезжаю в офис по времени, отсидела в очереди, и тут сотрудник офиса, который возле талончиков сидит, говорит, что валюты нет, закончилась. Как так-то? Вы же заявку приняли, сумму зарезервировали и, получается, продали её перекупам? Совет от сотрудника офиса — получите рублями — вообще добил. И таких, как я, там в офисе было несколько человек, все заказывали заранее. Снова позвонила в кол-центр, опять оформила заявку. Теперь ближайшая дата — это 15.03.2022 г., но гарантий, что в этот день будет валюта, вообще нет.
Впрочем, кажется, трудности случились не только у организаций, попавших под санкции. Например, судя по отзыву клиента «Мособлбанка» из Московской области, тот не может получить небольшой, по его словам, долларовый вклад.
Валюта была заказана утром 24 февраля, в начале дату исполнения переносили, а сейчас просто молчат. Сроков исполнения не называют. Сумма не слишком большая. Ссылаются на какие-то распоряжения ЦБ (которых, естественно, не существует в природе). Банк не под санкциями.
Пользователь портала из Москвы пожаловался на «Газпромбанк» — комментатор не смог забрать деньги со своего вклада, предположительно, из-за ограничения оттока средств из банка. Согласно отзыву, житель столицы хотел получить средства в рублях.
«Газпромбанк» не отдают деньги со вклада уже который день, посылают якобы в офис для снятия, но внезапно там тоже ничего не работает, скорее всего, ограничивают отток денег из банка. Возникает закономерный вопрос, на какие деньги мне оплатить коммуналку и проездной, а также купить еду? Думаете, за 300 рублей на карте я смогу эти дела решить? Буду обращаться в прокуратуру.
Вероятно, проблемы с выдачей валюты и рублей могли начаться после резкого роста курса доллара и евро на фоне начала военной операции на Украине. В первый день боевых действий многие россияне отправились снимать наличные деньги, о чём ранее рассказал Medialeaks — на камеры очевидцев попали длинные очереди у банкоматов. К тому же, как передавал РБК, 2 марта представители Евросоюза наложили запрет на продажу, поставку и экспорт евро в Россию — возможно, такое решение также скажется на валютных вкладах россиян.
Являюсь клиентом банка-партнера ГазпромБанка с красным логотипом (рекламировать не буду). Так как в г.Домодедово 11 декабря 2018 года не работал ни один банкомат моего банка, то воспользовался банкоматом банка-партнера, а именно, ГазпроБанк, находящегося по адресу Домодедово, Каширское ш., 3А. При проведении операции в 8:59 11.12.18 по снятию наличных средств в количестве 22тыс.руб, банкомат после ввода пинкода, ввода суммы снятия наличных средств задумался, никаких звуков по пересчету купюр не происходило. Затем мне пришло от моего банка смс с ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ снятия наличным средств со счета. В течении 5 минут я наблюдал стартовый экран банкомата, никакх внутренних звуков по пересчету купюр так и не последовало, чека мне не выдал, карту тоже. Где то через 5 минут банкомат выплевывает мне карту и на пару секунд надпись, что есть какие то проблемы со связью.
Звоню в ГазпромБанк по телефону, указанному на этой чудо-коробке. После пары минут ожидания, понимаю что это может занять продолжительное время, а я тороплюсь. Так как я в своем банке на привелегированном обслуживании, я звоню им, дозваниваюсь за 5 сек. Оформляем обращение, называю номер банкомата, причину обращения, сумму невыданных средств. Всё это фиксируем. Всё это с момента невыдачи средств составляет ещё 4 минуты. Итого 9 минут. Спрашиваю у сотрудника своего банка: могу ли я покинуть этот банкомат по истечении этого времени в ожидании средств, на что получаю положительный ответ. Тороплюсь, нахожу партнерский банкомат ДРУГОГО партнера моего банка на соседней улице. Еду, снимаю. Всё успешно.
Параллельно всё таки дозваниваюсь в ГазпроБанк по их номеру, замучившись побеждать их надоедливого робота автоответчика-"подсказчика". Опратор настоятельно рекомендует вернуться к банкомату и ПЛАТНО запросить баланс. Не беда, если это поможет вернуть средства быстрее чем 30 дней, положенных по закону банкам, еду. Запрашиваю этот платный баланс. Конечно же ничего не возвращается, уведомляю об этом оператора Газпромбанка. Оформляем обращение.
Уже 4й день никаких телодвижений. Отдел, который курирует эти операции по возврату невыданных банкоматом средств в послеобеденное время (обед у них с 12 до 13) где то гуляет второй день моих звонков. Выловить их удается только ближе к вечеру. Инкассации не проводилось уже 3 дня. И это в огромном торговом центре, где народу у этого банкомата всегда по 1-2 человека. И в городе, где на данный момент не работает ни один банкомат моего банка (достаточно крупного с логотипом в виде красной буквы А). То есть поток постоянный. На мою просьбу посмотреть логи по терминалу удаленно, а также запись с камеры банкоматы (!! конечно же он оборудован ей), а также пойти на встречу в связи с тем, что в понедельник улетаю далеко заграницу на все новогодние праздники и что, в конце концов, скоро тот самый НГ, где деньги всегда нужны, никаких поблажек. Инкассация и всё. Так понимаю раньше НГ этих денег мне и не видать, если вообще увижу их.
Заявление сегодня письменное оформлю в банке-эмитенте. Прошу ГазпромБанк также сохранить видеозаписи на максимально долгий срок и всё таки попытаться решить до понедельника 17.12.18 по причине личных обстоятельств. И да, уведомил также оператора по телефону, что связаться со мной можно будет только по электронной почте (мы с семьей будем на другой стороне планеты и там часовые пояса явно не совпадают с нашими). Чтобы потом не было разговоров, что не дозвонились. Спасибо! Надеюсь на оперативное решение вопроса
Из-за ажиотажного спроса в связи со всем известными событиями, банки начали массово отказывать клиента в выдаче денег со счетов – как в валюте, так и в рублях. Сотрудники банков уверяют, что денег просто нет и предлагают оставить заявку или подойти позже. Разбираемся, какие банки это затронуло и что делать простым клиентам.
Какие банки не выдают деньги?
Паника на финансовом рынке после начала боевых действий в Украине имела вполне очевидные последствия – россияне сначала начали снимать иностранную валюту (доллары и евро) со своих счетов, скупать валюту в банках, а когда иностранная наличность закончилась – просто снимать свои вклады и средства со счетов.
Буквально сразу к банкоматам выстроились огромные очереди, а наличные в них начали заканчиваться. В кассах банков ситуация не лучше – клиентам не выдают их доллары и евро со счетов, отказываются закрывать вклады, а некоторые банки не выдают даже рубли.
За последние сутки клиенты сообщили о проблемах с наличными у таких банков:
- ВТБ в Москве отказывается выдавать доллары, потому что их нет в наличии. Деньги не выдают даже тем клиентам, кто предварительно заказывал валюту и получил подтверждение – сотрудники предлагают периодически приходить и проверять наличие валюты. Если задать такой вопрос банку в социальных сетях, можно получить блокировку в сообществе;
- Газпромбанк не выдает деньги в офисах, ссылаясь на технический сбой. Что-то сделать в приложении тоже нельзя – оно либо не работает, либо работает с большими ограничениями. Банк не выдает ни рубли, ни валюту;
- Кредит Европа Банк не разрешает закрыть вклад, не выполняет принятые заявки на выдачу денег (работники неофициально говорят, что «денег нет»);
- МТС банк не выдает деньги ни в какой валюте без предварительной заявки, но заявки часто «теряются»;
- Мособлбанк не выдает валюту и рубли, потому что их нет в наличии. Оставить заявку можно, но она будет с открытым числом – сроков в банке не называют;
- Россельхозбанк не выдает валюту клиентам, которые закрывают вклады. Ранее оформленные заявки на выдачу денег не исполняются и передвигаются на более поздние сроки. А если попытаться закрыть вклад в приложении, клиенту заблокируют доступ;
- Райффайзенбанк не выдает деньги с рублевого счета без предварительного заказа. Но и после заказа отказывают, предлагая даты на апрель. Валюты в наличии нет, а если и появится – ее выдают с комиссией;
- Ак Барс Банк – валюты нет в наличии, снять деньги с валютного вклада нельзя, но и официального отказа не дают;
- Тинькофф банк – офисов у банка в принципе нет, а банкоматы пустые по всем городам. Банк добавил в приложение функцию, показывающую наличие валюты – но она показывает неверную информацию.
Судя по всему, проблема массовая – она актуальна для всех крупных городов, и почти для всех крупных банков.
Новая комиссия за обналичивание
На фоне проблем с выдачей наличных в рублях и валюте, некоторые банки ввели комиссию за такие операции. То есть, даже если банк и сможет выдать деньги клиенту, с него возьмут больше, чем он получит на руки.
- банк Авангард берет за выдачу валюты 5% комиссии (проблемы с валютой при этом сохраняются);
- ВТБ ввел комиссию в 10% за выдачу валюты, которая пролежала на счете после покупки менее 45 дней. Такая же комиссия вводится за снятие рублей со счета без карты;
- Райффайзенбанк ввел комиссию за снятие валюты в размере 0,7% от суммы;
- банк Левобережный ввел комиссию за снятие валюты в 10%.
Отметим, что эти комиссии вводят именно банки, они не имеют никакого отношения к комиссии в 30% за покупку валюты через брокеров, которую с сегодняшнего дня ввел Центробанк.
Законно ли это и что делать клиентам?
Проблемы у банков с наличием валюты вполне очевидны – клиенты опасаются, что отключение российских банков от системы SWIFT может отрезать их от всех сбережений в долларах и евро. В действительности проблемы будут у банков с глобальными расчетами – тогда как валютные вклады и выдачу наличной валюты эти ограничения не распространяются. К тому же, отключили всего 7 банков, из которых только 4 – более-менее крупные, а Сбербанк под отключение не попал.
Банки пытаются решить проблему самым быстрым способом – включив режим «пылесоса» на рынке вкладов. Некоторые предлагают 25% годовых в рублях и 10% в долларах на рекордно короткий срок в 1 месяц, и 24% в рублях и 8% в долларах на три месяца. Но, несмотря на бравурные отчеты, ситуация с наличием денег у банков остается крайне тяжелой.
Но законно ли то, что банки отказывают клиентам в выдаче денег или вводят за это комиссию?
С одной стороны, отказ банка выполнить свои обязательства перед клиентом (выплатить деньги со счета или вернуть сумму вклада) – это основание для введения в банк временной администрации, отзыва лицензии и признания страхового случая со стороны АСВ. Однако этот вариант актуален, если у банка нет денег вообще, но в данном случае речь идет только о наличных.
Соответственно, отказ банка выдать деньги почти всегда – техническая проблема (ЦБ и головной офис не в состоянии так быстро обеспечить офисы наличными и инкассировать банкоматы). И банк в этом случае, естественно, не будет признан несостоятельным.
А комиссию банк вправе вводить по своему усмотрению – но в обычных условиях он обязан заранее предупредить об этом клиента (без предупреждения это будет нарушением). В данном случае банк уведомляет клиента о комиссии (как минимум в момент снятия наличных), поэтому прямого нарушения правил здесь нет.
Что же делать, если банк не выдает наличные? Вариантов, увы, немного:
- обратиться на горячую линию банка – там скажут, нужно ли заказывать валюту заранее, и, возможно, примут заявку на конкретную дату;
- уточнить у операционистов , в какое время валюта обычно есть;
- попросить официальный отказ выдать наличные – он может быть использован как основание для претензии в адрес банка (если проблема затянется надолго);
- если речь идет о рублях , попытаться перевести их в банк, который выдает наличные без комиссии. Комиссии за перевод суммы до 100 тысяч рублей через СБП не будет, свыше – максимум 0,5% от суммы, не более 1000 рублей за перевод.
И, конечно, клиентам остается действительно чаще обращаться в офис банка и уточнять наличие нужных сумм в нужной валюте. Сейчас банки активно привлекают вклады по гигантским ставкам, и вскоре проблемы с наличием денег должны будут прекратиться. К тому же, Центробанк тоже снабжает банки наличностью по мере возможностей.
Автор статьи
Читайте также: