Как написать письмо в аэрофлот чтобы вернули деньги

Обновлено: 23.06.2024

В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО "Аэрофлот" предлагает расширенные условия переоформления авиабилетов и альтернативные способы компенсаций для пассажиров.

По авиабилетам на отменные рейсы, выписанным на территории США или на сайте ПАО «Аэрофлот» с локализацией США и содержащим пункты США в качестве пунктов прилета, вылета или транзита, а так же по ранее выписанным ваучерам возможно получение монетарного возврата без ограничений по дате выписки авиабилетов при обращении в представительство ПАО «Аэрофлот» в США или в агентство по месту приобретения авиабилета.

Les passagers qui relèvent de la réglementation européenne 261/2004 peuvent également bénéficier du remboursement en espèces d'un billet en contactant le bureau de représentation d'Aeroflot PJSC en France ou par le biais d'une agence sur le lieu d'achat du billet.

В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО "Аэрофлот" предлагает расширенные условия переоформления авиабилетов и альтернативные способы компенсаций для пассажиров.

По авиабилетам на отменные рейсы, выписанным на территории США или на сайте ПАО «Аэрофлот» с локализацией США и содержащим пункты США в качестве пунктов прилета, вылета или транзита, а так же по ранее выписанным ваучерам возможно получение монетарного возврата без ограничений по дате выписки авиабилетов при обращении в представительство ПАО «Аэрофлот» в США или в агентство по месту приобретения авиабилета.

Les passagers qui relèvent de la réglementation européenne 261/2004 peuvent également bénéficier du remboursement en espèces d'un billet en contactant le bureau de représentation d'Aeroflot PJSC en France ou par le biais d'une agence sur le lieu d'achat du billet.

Если ваш авиабилет был оформлен или переоформлен до 1-ого мая 2020 года, вы можете запросить один из способов альтернативной компенсации вне зависимости от статуса отмены рейса.

Вы можете переоформить авиабилет, оформить электронный ваучер на сайте Аэрофлота или сертификат в офисах продаж Аэрофлота.

Переключайтесь между вкладками при помощи мыши или используя клавиши стрелок на клавиатуре. Закрывайте или открывайте вкладки при помощи клавиши ввода.

Если в билете не использованы международные перелеты, то одно из наиболее удобных решений – это переоформление авиабилета с изменением даты вылета рейса или изначального маршрута без взимания сбора за переоформление.

Перенести дату вылета и совершить перелет по интересующему маршруту можно без взимания сбора в любое удобное для вас время до 16 декабря 2021 года включительно .

Переоформить авиабилет или уточнить условия переоформления можно обратившись в Контакт-Центр ПАО «Аэрофлот» или по месту приобретения билета.

Если вы желаете вернуть авиабилет через интернет, то одно из наиболее удобных решений – это оформить заявку на электронный ваучер.

Вы сможете оплатить перелёт и дополнительные услуги электронным ваучером в течение 3 лет. При оплате ваучером, если сертификат был оформлен до 31 декабря 2020 года , в случае если Ваш рейс был отменен, вам будет предоставлена скидка в размере 15% от тарифа на новый авиабилет. Для авиабилетов, изначально оформленных по тарифу «Максимум», при оплате ваучером размер скидки составит 25% от тарифа 1 .

Скидки не применяются к авиабилетам, оформленным по плоскому и субсидированному тарифам.

Если авиабилет был оформлен с использованием миль программы лояльности «Аэрофлот Бонус» (далее – программа), мили будут автоматически возвращены на счёт участника программы, с которого было осуществлено их списание, ваучер будет оформлен на сумму сборов.

Оплата принимается на сайте Аэрофлота, в контакт-центре и офисах продаж при наличии номера электронного ваучера и кода его активации.

C подробными правилами использования электронных ваучеров и условиями предоставления скидок вы можете ознакомиться на странице Правила оформления электронного ваучера

Для получения электронного ваучера вы можете заполнить заявку в любое удобное время в течение 3-х лет с даты отправления рейса на первом неиспользованном участке маршрута, указанного в билете, указав: номер билета, имя пассажира, адрес электронной почты и номер мобильного телефона на странице Оформление электронного ваучера для оплаты будущих перелетов.

В течение 20 календарных дней на адрес электронной почты поступит ваучер, на номер мобильного телефона – смс с кодом его активации.

1 Скидки в 15% и 25% не применяются к премиальным билетам

Если авиабилет был оформлен с использованием миль программы лояльности «Аэрофлот Бонус» (далее – программа), мили будут автоматически возвращены на счёт участника программы, с которого было осуществлено их списание. Сумма сборов будет зачислена на электронный ваучер.

Если вы предпочитаете личное обращение в офис продаж Аэрофлота, вам доступно оформление бумажного сертификата. Работник авиакомпании оформит и выдаст бумажный сертификат по итогам обслуживания.

Вы сможете оплатить перелёт и дополнительные услуги бумажным сертификатом в течение 3 лет . При оплате сертификатом, если сертификат был оформлен до 31 декабря 2020 года , в случае если Ваш рейс был отменен, вам будет предоставлена скидка в размере 15% от тарифа на новый авиабилет. Для авиабилетов, изначально оформленных по тарифу «Максимум», при оплате сертификатом размер скидки составит 25% от тарифа 1 .

Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа

Для уточнения статуса по ранее составленному претензионному обращению

141425 Московская обл. Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31

Департамент наземного обеспечения перевозок

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 17:00 (мск)
пт: 9:00 — 14:30 (мск)

Для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), квитанция платного багажа, отрывной талон багажной бирки, акт/PIR о неисправности багажа и др.)

Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки. Подробнее

Претензионные обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилета), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж, включая филиалы и представительства ПАО «Аэрофлот»

Для уточнения статуса по ранее составленному претензионному обращению

119019 Москва, ул. Арбат, дом 1

Департамент управления качеством продукта

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате, нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)

Внимание! Претензионные обращения принимаются посредством формы «Обратная связь».

Справочная информация о письменной корреспонденции, поступающей в ПАО «Аэрофлот»

В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО "Аэрофлот" предлагает расширенные условия переоформления авиабилетов и альтернативные способы компенсаций для пассажиров.

По авиабилетам на отменные рейсы, выписанным на территории США или на сайте ПАО «Аэрофлот» с локализацией США и содержащим пункты США в качестве пунктов прилета, вылета или транзита, а так же по ранее выписанным ваучерам возможно получение монетарного возврата без ограничений по дате выписки авиабилетов при обращении в представительство ПАО «Аэрофлот» в США или в агентство по месту приобретения авиабилета.

Les passagers qui relèvent de la réglementation européenne 261/2004 peuvent également bénéficier du remboursement en espèces d'un billet en contactant le bureau de représentation d'Aeroflot PJSC en France ou par le biais d'une agence sur le lieu d'achat du billet.

В связи с распространением коронавирусной инфекции ПАО "Аэрофлот" предлагает расширенные условия переоформления авиабилетов и альтернативные способы компенсаций для пассажиров.

По авиабилетам на отменные рейсы, выписанным на территории США или на сайте ПАО «Аэрофлот» с локализацией США и содержащим пункты США в качестве пунктов прилета, вылета или транзита, а так же по ранее выписанным ваучерам возможно получение монетарного возврата без ограничений по дате выписки авиабилетов при обращении в представительство ПАО «Аэрофлот» в США или в агентство по месту приобретения авиабилета.

Les passagers qui relèvent de la réglementation européenne 261/2004 peuvent également bénéficier du remboursement en espèces d'un billet en contactant le bureau de représentation d'Aeroflot PJSC en France ou par le biais d'une agence sur le lieu d'achat du billet.

Если ваш авиабилет был оформлен или переоформлен до 1-ого мая 2020 года, вы можете запросить один из способов альтернативной компенсации вне зависимости от статуса отмены рейса.

Вы можете переоформить авиабилет, оформить электронный ваучер на сайте Аэрофлота или сертификат в офисах продаж Аэрофлота.

Переключайтесь между вкладками при помощи мыши или используя клавиши стрелок на клавиатуре. Закрывайте или открывайте вкладки при помощи клавиши ввода.

Если в билете не использованы международные перелеты, то одно из наиболее удобных решений – это переоформление авиабилета с изменением даты вылета рейса или изначального маршрута без взимания сбора за переоформление.

Перенести дату вылета и совершить перелет по интересующему маршруту можно без взимания сбора в любое удобное для вас время до 16 декабря 2021 года включительно .

Переоформить авиабилет или уточнить условия переоформления можно обратившись в Контакт-Центр ПАО «Аэрофлот» или по месту приобретения билета.

Если вы желаете вернуть авиабилет через интернет, то одно из наиболее удобных решений – это оформить заявку на электронный ваучер.

Вы сможете оплатить перелёт и дополнительные услуги электронным ваучером в течение 3 лет. При оплате ваучером, если сертификат был оформлен до 31 декабря 2020 года , в случае если Ваш рейс был отменен, вам будет предоставлена скидка в размере 15% от тарифа на новый авиабилет. Для авиабилетов, изначально оформленных по тарифу «Максимум», при оплате ваучером размер скидки составит 25% от тарифа 1 .

Скидки не применяются к авиабилетам, оформленным по плоскому и субсидированному тарифам.

Если авиабилет был оформлен с использованием миль программы лояльности «Аэрофлот Бонус» (далее – программа), мили будут автоматически возвращены на счёт участника программы, с которого было осуществлено их списание, ваучер будет оформлен на сумму сборов.

Оплата принимается на сайте Аэрофлота, в контакт-центре и офисах продаж при наличии номера электронного ваучера и кода его активации.

C подробными правилами использования электронных ваучеров и условиями предоставления скидок вы можете ознакомиться на странице Правила оформления электронного ваучера

Для получения электронного ваучера вы можете заполнить заявку в любое удобное время в течение 3-х лет с даты отправления рейса на первом неиспользованном участке маршрута, указанного в билете, указав: номер билета, имя пассажира, адрес электронной почты и номер мобильного телефона на странице Оформление электронного ваучера для оплаты будущих перелетов.

В течение 20 календарных дней на адрес электронной почты поступит ваучер, на номер мобильного телефона – смс с кодом его активации.

1 Скидки в 15% и 25% не применяются к премиальным билетам

Если авиабилет был оформлен с использованием миль программы лояльности «Аэрофлот Бонус» (далее – программа), мили будут автоматически возвращены на счёт участника программы, с которого было осуществлено их списание. Сумма сборов будет зачислена на электронный ваучер.

Если вы предпочитаете личное обращение в офис продаж Аэрофлота, вам доступно оформление бумажного сертификата. Работник авиакомпании оформит и выдаст бумажный сертификат по итогам обслуживания.

Вы сможете оплатить перелёт и дополнительные услуги бумажным сертификатом в течение 3 лет . При оплате сертификатом, если сертификат был оформлен до 31 декабря 2020 года , в случае если Ваш рейс был отменен, вам будет предоставлена скидка в размере 15% от тарифа на новый авиабилет. Для авиабилетов, изначально оформленных по тарифу «Максимум», при оплате сертификатом размер скидки составит 25% от тарифа 1 .

Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа

Для уточнения статуса по ранее составленному претензионному обращению

141425 Московская обл. Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31

Департамент наземного обеспечения перевозок

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 17:00 (мск)
пт: 9:00 — 14:30 (мск)

Для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), квитанция платного багажа, отрывной талон багажной бирки, акт/PIR о неисправности багажа и др.)

Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки. Подробнее

Претензионные обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилета), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж, включая филиалы и представительства ПАО «Аэрофлот»

Для уточнения статуса по ранее составленному претензионному обращению

119019 Москва, ул. Арбат, дом 1

Департамент управления качеством продукта

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате, нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)

Внимание! Претензионные обращения принимаются посредством формы «Обратная связь».

Справочная информация о письменной корреспонденции, поступающей в ПАО «Аэрофлот»


  1. Телефон горячей линии
  2. Бесплатная горячая линия Аэрофлота
  3. Служба розыска багажа
  4. Горячая линия программы Аэрофлот Бонус
  5. Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями
  6. Горячие линии аэрофлота в других странах
  7. Что можно выяснить по телефону?
  8. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  9. Другие способы связи
    1. Поддержка через социальные сети
    2. Обращение по электронной почте
    3. Форма обратной связи на сайте

    Бесплатная горячая линия Аэрофлота

    Для того чтобы дозвониться до сотрудников Аэрофлота по бесплатному номеру, нужно набрать в тональном режиме 8 (800) 444-55-55.

    Служба розыска багажа


    В том случае, если у вас имеются какие-либо вопросы по розыску багажа, либо если вы хотите внести изменения в заполненное вами заявление, нужно позвонить по телефону, который указан на акте, свидетельствующем о том, что багаж так и не пришел. Очень важно, чтобы клиентом были сохранены отрывной талон багажной бирки и посадочный талон.

    Горячая линия программы Аэрофлот Бонус

    Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями

    Так как авиакомпания Аэрофлот учитывает все пожелания и потребности своих пассажиров, то старается не отказывать никому из клиентов – в том числе и людям с ограниченными способностями.

    Так, приобрести билеты, а так же заказать специальные услуги можно по следующим телефонам:

    Горячие линии аэрофлота в других странах


    Что можно выяснить по телефону?

    Вот лишь некоторые пункты того, что действительно можно узнать по горячему телефону:

    • Вопросы, касающиеся приобретения билетов.
    • Правовая информация.
    • Информация относительно того, что можно брать с собой на борт.
    • Вопросы относительно регистрации на сайте и в бонусной программе.
    • Заказ услуг для клиентов с ограниченными возможностями.
    • Информация по оформлению визы.
    • Расписание рейсов и так далее.

    В каком случае поддержка не сможет помочь?

    В том случае, если нужно, к примеру, забрать утерянный вами багаж, либо если вы потеряли свой билет, горячая линия навряд ли сможет вам помочь.

    Другие способы связи

    Поддержка через социальные сети

    Связаться со специалистами данной авиакомпании можно через следующие социальные сети:

    Обращение по электронной почте

    Для того, чтобы внести свои замечания и пожелания по работе компании «Аэрофлот», можно написать по адресу электронной почты [email protected] .

    Форма обратной связи на сайте

    Непосредственно на сайте имеется форма обратной связи, которую можно заполнить и задать интересующий вас вопрос, либо внести пожелания. Для этого нужно:

    • Выбрать интересующую вас тему.
    • Собственно, задать сам вопрос.

    Дополнительно на сайте можно найти все те вопросы, которые были заданы вами ранее.


    Компетентность операторов

    Так, работники горячей линии могут ответить практически на любые вопросы, которые у вас возникли. Однако у клиентов компании «Аэрофлот» возникает множество вопросов относительно длительности ответа оператора.

    Автор статьи

    Куприянов Денис Юрьевич

    Куприянов Денис Юрьевич

    Юрист частного права

    Страница автора

    Читайте также: