Как написать претензию в мегафон на возврат денег

Обновлено: 02.05.2024

Пользователи услуг оператора сотовой связи Мегафон могут столкнуться с нарушениями прав потребителя. В данной ситуации граждане должны быть уверены, что их права защищены законом и они имеют право подать жалобу.

Решением подобных проблем занимается несколько гос. учреждений. Клиенты могут подать претензию как непосредственно своему сотовому оператору, так и в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС, суд или полицию. Помните, что оплачивая услуги мобильного оператора бы должны получить их в надлежавшем качестве.

Основания для подачи заявления

Причины жалоб на сотового оператора могут быть различны, например:

Потребитель имеет право отказаться от определенного вида услуг и потребовать возмещения средств (ст. 29 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Незаконное списание средств

Прежде чем подавать жалобы на оператора по причине незаконного списания средств со счета, необходимо выяснить причину, по которой это произошло. Деньги могут списаться по законным основаниям. Например, была изменена стоимость тарифа, а пользователь об этом не звал или же забыл.

Если в течение 30 суток вам не предоставили официального ответа на вашу претензию, то вы имеете право подать иск в любую инстанцию, занимающуюся решением таких проблем (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»). При подаче необходимо подтвердить свои слова документально (предоставить выписку счета).

Как заявить или написать претензию на обслуживание?

Телефоны горячей линии

Колл-центр сотового оператора Мегафон работает круглосуточно.

Через официальный сайт

Для подачи обращения к оператору необходимо:

Личное обращение в офис

Если оператор не сможет решить вашу проблему, то можно подать жалобу. Потребуется предоставить:

наименование адресата;
информация о заявители (Ф.И.О., адрес, телефонный номер, номер и дата договора с Мегафон);
текст жалобы (должен быть кратким, информативным, не содержать эмоциональной окраски).

Срок рассмотрения – 10 суток.

Порядок составления претензии

При подаче жалобы в Мегафон не стоить тратить время на поиски определённых бланков. Самое главное – грамотный и понятный текст. Он может быть написан в свободной форме. Единственное условие – краткое и точное описание возникшей проблемы, реквизиты заявления.

Сведения, которые должны быть включены в содержание жалобы:

Ф.И.О. клиента;
контактные данные;
номер и дата договора с соотовым оператором Мегафон;
абонентский номер;
лаконичное описание проблемы;
требования абонента.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Сроки рассмотрения обращения и ответа

Куда жаловаться, если вопрос не был решен?

Абонент имеет право подать иск в надлежащие органы, если руководство сотового оператора не смогло решить проблему или проигнорировало ее. Жалоба может быть подана в:

Роспотребнадзор.
Роскомнадзор.
Суд и др.

Гос. учреждения обязаны рассмотреть жалобы в течение 30 суток.

информация об абоненте (Ф.И.О., адрес, номер телефона);
дата и номер договора;
пункты договора, которые были нарушены;
требования клиента;
дата подачи заявления;
подпись и ее расшифровка.

Прежде чем писать жалобы на Мегафон в специальные органы следует обратить в саму компанию. Если ваш запрос не будет решен в течение 30 суток или проигнорирован операторами компании, то потребитель может обратиться в:

Роспотребнадзор;
Роскомнадзор;
ФАС;
даже суд.

Потребитель должен быть уверен в том, что его права защищены законом, а услуги должны предоставляться в надлежавшем качестве.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Услуги

Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.

Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.

Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

Плохое обслуживание в офисе организации.
Низкое качество связи.
Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
Получение большого количества спама по смс.

Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.

Составление претензионного обращения

Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.

В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

ФИО абонента и его контактные данные.
Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
Описание проблемной ситуации.
Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента. К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом.

Решение конфликта внутри организации

Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе. При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя. Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка. Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки. Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.

Обращение в органы надзора

В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.

Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.

Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

Устно на личном приеме в региональном отделении.
Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.

[blockquote_gray”]Срок рассмотрения обращений граждан составляет 1 месяц. На основании заявления может быть инициирована государственная проверка, по результатам которой будет направлен ответ заявителю.[/blockquote_gray]

Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд. Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба. Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.

Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию. Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств.

Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте. В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы.

Помогла вам статья?

В январе 2018г в салоне Мегафон купил роутер Мегафон Tyrbo. 15 декабря 2018 года во время зарядки от хлопка раскрыло заднюю крышку и индикатор из мигающегося зеленого цвета загорелся в красный. В салоне, где я покупал роутер мне отказали в гарантийном ремонте ссылаясь,что гарантия даётся на роутер а не батарейку.

Новая фишка от мегафона по отъему денег у абонента, из колл-центра поступает звонок, милая девушка говорит какой вы хороший клиент как давно вы вместе продуктивно работаете и предлагает опцию «безлимит внутри сети». На вопрос платная ли услуг, начинает уклончиво отвечать что на вашем тарифе ничего не изменится и как это прекрасно звонить безлимитно по всей России нга мегафон. После подключения оказывается что есть абонентская плата 10 руб/день. Вот так вот.

Мне на днях тоже звонили но не девушка, а молодой человек и тоже так мило стал предлагать добавить к моему тарифу в добавок еще 5гб. интернета. Спрашиваю а как тарифный план мой изменится (отвечает как платили по плану 405р так и будите) Но при длительном разговоре все же ему пришлось скрипя зубами произнести фразу , что каждый день с меня будут списывать по 11 рубчиков. Мегафон жулики. Они с меня за сутки умудрились списать аж 1062 рубчика но это уже другая история.

Подключила тариф включайся положила 600 рублей куда делись не знаю мегафон обманщики

Полностью согласна с Ириной. У меня тариф Включай. Общайся стоит 600 руб. с 03.10.19 по 22.11.19. Почему он уже израсходован. Отдельно добавлен 281 руб. за звонки на городские телефоны + 50 руб. за удержание. Об”ясните, что тогда входит в 600 минут и почему этот лимит израсходован, а мне навязываются какие-то дополнительные 30 минут за 55 руб. Прошу подробно дать ответ с расшифровкой по оплате тарифа. Проверила по детализации за период 07.10 -25.10. Израсходовано по исходящим звонкам 189 минут.

Мегафон без предупреждения перепродал мою симку, новый владелец оказался мошенником и с моей карты были сняты деньги (данный телефон был привязан к карте сбербанка). Оператор гонится за финансовой выгодой или просто заодно с мошенниками?

При поступление денег на счет мегафона . подключают рекламу за 15р в сутки хотя интернет отключен на телефоне. Мошенники лишь бы сорвать деньги любым способом.

Связь вообще стала плохая не ловит в интернете ничего не грузит, при звонке собеседника слышно через раз и да, деньги не понятно за что снимают!

Все тоже самое у моего мужа. Звонишь в мегафон общаешься с роботом. А когда соединяются с консультантом то там тупое создание, которое не может объяснить какого хрена мы каждый месяц должны платить по 1500р. Уже в личном кабинете выяснила, что мужу подключили тариф включайся! смотри супер и то он стоит 1300, а они снимают больше. У меня на билайне такой херни нет. Меня за месяц предупредили, что цена на тарифе повысится. И то была абон плата 6,7, а стала 8р. А не как у мегафона подключили какой-то максимальный тариф и счастливы

03 февраля 2020г. я заплатила абонентскую плату на “Детском парке” 320руб. У меня приняли деньги, но ничего не объяснили об изменении тарифа. Связи у меня нет. Т.е. работает только на входящие. Я заключала договор на абонентскую плату 285руб. Мне без моего согласия все время меняют тарифы. Повышение НДС от 285 руб -это не 320 руб. Каждый раз после оплаты у меня не работает связь неделю или две и прекращается связь за неделю до окончания месяца. Я несколько раз просила дать мне бланк для написания претензии, мне отказывают и в этом, требуя только паспорт. Когда я попросила документ у менеджера в торговом комплексе “Зеленый остров”. Он разговаривал со мной в непозволительно грубом тоне, представился менеджером константином и отказался дать бланк претензии. В этой компании я уже более 10лет, раньше меня все устраивало, а сейчас я хочу расторгнуть договор и вернуть деньги. Менеджер константин делает все, чтобы клиенты уходили из компании.

мошенники, нет слов. Претензию невозможно оформить ни в колл центре, ни на сайте Мегафона. Люди, как остановить этот беспредел. Симкой не пользуюсь, а абонентская плата списывается при нулевом балансе! Обещанный платеж отключен.

Отвратительное обслуживание в салонах Мегафон, незаконно списывают деньги , когда не пользуешься услугами Мегафон.невозможно обратно получить деньги, списанные незаконно.Когда прекратиться это безобразие?

тарифный план “все просто” без абон. платы телефон утерян в марте 2021 г. карта была резервная поэтому удачно про нее забыл, 29.06.2021 приходит SMS долг по телефону 2442 рубля, как. В салоне сказали оплата по обещаному платежу, только по тарифу не предусмотрена кредитная оплата . И такие вещи постоянно подкидывает мегафон, то платные подписки то вот это!?

Являюсь клиентом Мегафона более 10-ти лет. Четыре года назад подключил услугу “Радар” , чтобы видеть в каком районе находится ребёнок. Качество определения местоположения на троечку. Абонент может “оказаться” в 15-20 км от места нахождения и тут же вернуться обратно. Вероятно более сильный сигнал соседней вышки перехватывает сигнал телефона. ,В начале это немного напрягало. 2-го июля поступила смс-ка , что нужно оплатить какую-то сумасшедшую сумму за июнь. По заказанной детализации увидел , что с 24-го мая с меня списывается 15 рублей в день за услугу “Астропрогноз+” кажется так она называется. 3-го числа приезжаю в офис Мегафона , говорю оператору : “Отключите мне услугу “Астропрогноз+” , которую я не подключал , а она действует с 24-го мая с 12-48″. Оператор Ирина нажимает какие-то клавиши и у меня появляется смс с текстом “услуга “Астропрогноз+” отключена”. Затем прилетает смс “услуга “Радар” отключена”. Задаю вопрос : “Зачем отключила “Радар”? – ответ : “Вы же сказали отключить платные услуги”. На мои возражения , что речь шла только об одной услуге “Астропрогноз+” это тело только хлопала глазами. Просьба подключить услугу “Радар” обратно не увенчалась успехом. Оказывается Мегафон не подключает эту услугу с 16-го июня 2021 года (т.е. уже две недели). Мои возмущения , что я не отключал эту услугу , а её отключил работник Мегафона были направлены в службу поддержки. Ответ меня поразил. Типа того , что мы понимаем , что наш работник накосячил , но сделать ничего не можем . Поэтому даём вам скидку 100 рублей и желаем хорошего дня. На мой вопрос – услуга Радар была бы мне доступна , если бы их работник не отменил её мне – получил ответ , что она бы была и сейчас мне доступна. Таким образом услуга “Радар” не прекращена со стороны Мегафона подключившимся ранее , но вернуть её мне не могу. После такого “ненавязчивого” сервиса хочу перевести свой телефон и телефоны родственников на другого оператора. А сто вернуть “менеджеру” который “решал” мою проблему. Убогий сервис и криворукие операторы и менеджеры отбили охоту платить Мегафону деньги.

Ужасное обслуживание, интернет домашний не работает 2 суток, отвечают , что ведутся работы по восстановлению нового кабеля. Хотя даже никто не выходил на адрес. Занимаются обманом. В кол. центре сидят не обученные специалисты, которые не могут ясно изложить проблему. Написана жалоба в Ростехнадзор. Готовы заявления для подачи в суд.

Когда абонент Мегафона ошибочно перечислил большую сумму на телефон или перевел деньги не на тот номер, то ошибочный платеж можно вернуть. Сделать это можно с помощью дистанционных сервисов или через обращение в офис оператора сотовой связи.

Согласно статистике, ежемесячно с указанной проблемой в салон Мегафона обращается более 65 тыс. человек.

Возврат денег через офис Мегафона

Причиной ошибочного платежа в пользу другого абонента может стать неправильно набранный номер в терминале, в сервисе онлайн-оплаты или названный телефон сотруднику сервисного центра.

Для того чтобы вернуть деньги через офис компании, необходимо обратиться туда с заявлением и подтверждающими документами. Выбрать удобно расположенное подразделение Мегафона можно здесь.

Обращение в офис компании Мегафон имеет смысл в следующих случаях:

Если один из номеров не принадлежит Мегафону.
Если лицо ошибочно перечислило большую сумму.
Если оно хотело бы вернуть ошибочный платеж на банковскую карту.

Заявление об ошибочном платеже, которое подается в Мегафон, должно содержать такие сведения:

Наименование территориального подразделения.
ФИО абонента или его представителя.
Номер и дата выданной доверенности представителя.
Контактный номер телефона для связи.
Сумма ошибочного платежа цифрами и прописью.
Ошибочно пополненный баланс телефона.
Правильный баланс.
Расчетный счет, на который должны быть зачислены деньги (при желании вернуть деньги, а не сделать перевод между счетами): наименование банка, БИК, ИНН, КПП, номер счета, корсчет, номер карты, ФИО (как это указано на карте).

К заявлению прилагается копия платежного документа, подтверждающего перевод денег, копия паспорта и доверенность (если с заявлением обращается не сам абонент, а его представитель). Заявителю также нужно подписать свое согласие на обработку персональных данных.

Если заявителю необходимо осуществить возврат денег на расчетный счет или банковскую карту, то это произойдет в течение 30 рабочих дней. Перенос денег между номерами телефона происходит в течение 3 дней после подачи заявления.

Возврат денег с помощью автоматических сервисов Мегафона

Если получено ошибочное пополнение счета

Бывают ситуации, когда не сам абонент пополнил ошибочный номер, а на его счет поступил невыясненный платеж. Но в этом случае весьма велик риск стать жертвой мошенников.

Нередко на телефон абонента поступает звонок или смс, что на его номер ошибочно были перечислены деньги. Мошенники обычно очень просят вернуть указанную сумму на другой номер. Иногда на телефон действительно поступает определенная сумма, а затем поступает просьба о возврате.

Мошенники обычно действуют так: они перечисляют определенную сумму на счет другого абонента, возвращают от него эту сумму, а потом еще и обращаются в офис с заявлением о возврате.

Независимо от причины возврата не стоит обратно перечислять деньги, даже если они поступили на счет абонента. Ведь если другой абонент действительно ошибся, то он всегда может вернуть платеж в салоне Мегафона или по телефону.

Звонившему можно порекомендовать обратиться по телефону Мегафона. Также компания рекомендует в таких ситуациях сообщить о факте ошибочного пополнения баланса.

Таким образом, абоненты Мегафона вправе вернуть ошибочный платеж переводом на банковскую карту или перевести его на правильный номер. Платеж будет зачислен на правильный номер при условии наличия денег на счете другого абонента. Деньги перечисляются на правильный номер в течение 3 дней, на банковскую карту, с которой был совершен перевод – в течение 30 дней.

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг этой компании и вправе отстаивать свои интересы в спорных ситуациях. Это положение подтверждает ГК и ЗОЗПП . Владельцы сим-карт могут пользоваться всеми возможными законными способами защиты: от написания претензии в Мегафон до обращения в суд.

Основания для жалобы

Чаще всего жалобы на Мегафон поступают по следующим причинам:

Любое другое нарушение прав пользователя во время обслуживания его номера является поводом предъявить претензию к сотовой компании. В зависимости от повода, клиенты компании могут обратиться:

к директору регионального или местного отделения Мегафон;
в контролирующие органы;
в суд (это крайняя мера, которая используется, если справедливость не была восстановлена другими способами).

ВНИМАНИЕ! Прежде чем составлять претензионное заявление в районный суд, лучше воспользоваться первыми двумя вариантами воздействия, иначе оно может быть отклонено по причине нарушения порядка досудебной защиты нарушенного права.

Любое гражданское судебное разбирательство требует финансовых и временных затрат, но в случае успеха истец получает возмещение расходов. Они вместе с моральной компенсацией взыскиваются с проигравшей стороны.

Подача претензии на сайте Мегафон

Клиенты Мегафон имеют возможность вступить в диалог с сотрудниками компании в случае возникновения каких-то вопросов или претензий. Для этого можно посетить официальный сайт и воспользоваться специальной формой письменного обращения.

Оказавшись на нужной странице, посетителю достаточно выбрать свой регион и нажать кнопку «Обратиться в Мегафон». Там следует изложить суть проблемы и оставить контакты для связи (телефон, электронная почта). К письму рекомендуется приложить чек, распечатку звонков и другие электронные документы, имеющие отношение к жалобе.

ВАЖНО! Предоставление наиболее полной информации на этом этапе разбирательства окажет положительное влияние на решение судьи в случае доведения дела до последней инстанции.

По действующим нормам, организация обязана ответить на обращение в течение шестидесяти дней.

Вступать в переписку разумно, если вопрос не требует срочного решения. В качестве альтернативы недовольный пользователь имеет возможность позвонить по телефону горячей линии, указанной на сайте организации.

Если вопрос не сложный, сотрудник колл-центра в состоянии сразу его решить, например, в случае жалобы на связь или при необходимости отключения платных опций.

СОВЕТ! Следует сохранить переписку или запись телефонного разговора с организацией, так как в суде пригодятся подобные доказательства.

Жалоба в Роспотребназдоз

Пострадавший вправе подать жалобу в Роспотребнадзор в случае:

нарушения оператором прав потребителя, гарантированных ему третьей главой ЗоЗПП ;
отказом оператора связи удовлетворить претензию клиента, обозначенную в его прямом обращении. Например, часто возникает спор по поводу правомерности списания денежных средств со счета абонента. К сожалению, пользователю тяжело доказать свою правоту в этом случае. Если речь идет о значительной сумме, без вмешательства контролирующего органа не обойтись.

Жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор необходимо адресовать ответственному лицу территориального подразделения или руководителю Федеральной Службе по надзору. В тексте необходимо указать имя и контактные данные автора, и кратко изложить суть вопроса.

По возможности к письму можно приложить важные материалы, имеющие отношение к спору, например:

копию претензии Мегафон на возврат денежных средств, отключение услуги и т.д.;
копию ответа оператора на жалобу;
копии чеков;
распечатку звонков;
фото, аудио и видеозаписи.

Срок рассмотрения претензии равен тридцати дням. В течение этого периода Роспотребнадзор обязан связаться с гражданином и проинформировать его о результатах обработки полученной информации.

Как правильно составить жалобу

Не существует строгой формы и специальных бланков для текста жалобы на действия оператора связи. Составить текст обращения разрешается от руки в свободной форме, допускаются рукописный и машинописный варианты, но необходимо придерживаться правил:

в шапке указывается ФИО или наименование, адрес получателя, ФИО и контактные данные автора;
в основной части заявления необходимо описать сложившуюся ситуацию, указать на нарушение норм права со ссылками на конкретные статьи закона и обозначить требования к нарушителю;
следует указать номер договора с оператором, дату его заключения или просто абонентский номер;
в окончании текста можно выразить желание получать информацию о процессе рассмотрения вопроса. Тут же снова указывается номер телефона или почтовый адрес для связи;
под текстом ставится дата и подпись автора, делается расшифровка.

Придерживаясь данного алгоритма, можно написать претензию руководству компании или в один из контролирующих органов.

Образец типовой претензии

Несмотря на отсутствие единого образца для составления обращения, перед его написанием стоит ознакомиться с образцом претензии:

При личном обращении в офис компании ее представитель обязан зафиксировать претензию, поставив на ее бланке дату и печать.

Представленный образец претензии на Мегафон является одним из возможных вариантов написания документа. Оформление текста играет второстепенное значение. Главная цель — доступность смысла для понимания адресатом и другими ответственными лицами.

Обжалование действий сотовой компании является законным способом защиты прав потребителя. Придерживаясь указанных правил обращения к ответственным лицам, можно добиться положительного результата.

Абоненты компании Мегафон часто сталкиваются с такими проблемами, как списание денег с баланса телефона за дополнительные платные услуги. Бывают бесполезные подписки, на которые абонент не подписывался. И возникает вопрос, каким образом можно избавиться от этого и сократить расходы на сотовую связь.

Как отменить платную услугу, которую подключил оператор?

Откуда берутся платные подписки?

Сначала нужно проверить, какие из них подключены у вас. Если выяснили, что к номеру телефона подключены платные нежелательные услуги, то следует воспользоваться одним из нижеприведенных вариантов.

Как отказаться через личный кабинет?

Нужно войти в личный кабинет Мегафона. Здесь нужно посмотреть все подключенные опции и отключить ненужные.
Для этого выбрать «Услуги и опции» — перелистать страницу вниз – найти пункт «С абонентской платой» (или вкладку «Мои» если есть).
После перехода по этому пункту – появятся платные подписки.
Остается только посмотреть и рядом с ненужной подпиской нажать на кнопку «Отключить».

Является довольно простым способом.

Через USSD-запрос

Через оператора техподдержки

Также можно решить вопрос об отключении ненужных платных подписок, через оператора техподдержки, позвонив по номеру 0555 или по номеру 0500559. Потратив совсем немного времени, можно избавиться от ненужных платных подписок и уменьшить расходы на сотовую связь.

Как вернуть деньги?

Куда обращаться, чтобы вернуть деньги, которые списывались с баланса телефона за платные бесполезные подписки?

Возврат возможен лишь в том случае, если абонент не подписывался на дополнительные платные услуги самостоятельно, а также не было отмечено пользование самой услугой.

Претензионная процедура

Звонок в техподдержку

Сама организация является первой инстанцией для обращения, если никакой реакции не последует или придет отказ, то можно жаловаться в надзорные органы:

Роспотребнадзор.
Роскомнадзор.
Прокуратура.

Письмо на электронную почту компании

Заявление на возврат денежных средств

Возможен также личный визит в организацию и написание претензии непосредственно в офисе.

Претензия пишется в свободной форме, без шаблона, в 2-х экземплярах. Один экземпляр остается в офисе, а на втором должностное лицо офиса отмечает, что претензия принята.

Придерживайтесь следующей структуры:

В правом верхнем углу листа, как во всех документах, прописывается шапка заявления, в которой содержится наименование отдела Мегафона, куда будет отправлено, ФИО заявителя и его телефон и адрес.
Претензия посередине листа.
Далее идет подробное описание проблемы, с просьбой решить ее мирным путем в пользу клиента. Будет плюсом, отсылка в тексте претензии к статьям нарушаемых законов.
После всего внизу ставится подпись и дата.

Срок рассмотрения претензии

Срок возврата денег

Согласно статье 22 закона «О защите прав потребителей», требование о возмещении убытков, к ним можно приравнять потерянные потребителем средства, выполняется в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Можно ли подать в суд?

Суд является последней инстанцией для восстановления своих прав и возврате потраченных средств. Как правило, Мегафон старается урегулировать все в досудебном порядке, но если это не ваш случай, то готовьте документы в суд.

Будьте внимательны, принимая щедрые предложения от сотовых операторов, как правило, в них есть скрытый подвох и поле пробного периода с вас начнет списываться оплата за подписки. Проверяйте периодически свой аккаунт и тогда не придется тратить время и силы на «разборки» с компанией «Мегафон».

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: