Как расторгнуть договор инвестиционного страхования жизни и вернуть деньги

Обновлено: 25.04.2024

Здравствуйте, оформила ИСЖ на 3 года СмартПолис Лайт (Новые технологии 3.0 номер договора
ФМСР30 № 000417232, договор закончился 20.03.2022 г. Сегодня 22.05.2022ДИД мне так и до сих пор не выплатили , менеджер Сбербанк все кормит завтраками! В чем проблема ? И Вы после этого хотите, чтоб клиенты оформляли ваши продукты!

Знаю, что коллеги позвонили вам и всё пояснили.
Дополнительно сообщаю, что данное право предусмотрено разделом 9 правил страхования в рамках заключенного с вами договора страхования.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

В ноябре 2020 года моего престарелого отца (84,5 года на тот момент) по телефону пригласили в Сбербанк на переоформление депозита, так как срок предыдущего вклада истек. Мой отец решил перевести деньги на сына и оформить банковский депозит на его имя. Однако планы моего отца не совпали с планами менеджера Сбербанка Премьер Д-ко Л.М., которая под видом депозита оформила на имя брата договор страхования “Семейный актив”, указав его и страхователем (покупателем страховки) и застрахованным лицом и не указав выгодоприобретателя. Менеджер Сбербанка перевела пенсионные накопления моего отца в сумме 400 000 рублей, как первый взнос по договору страхования жизни “Семейный актив”, который оформила сроком на 10 лет и с ежегодной уплатой 400 000 рублей. НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ, КАК ТО: СТРАХОВОГО ПОЛИСА, ЗАЯВЛЕНИЯ НА СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ, ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ С ПРИЛОЖЕНИЯМИ, моим родственникам выдано на руки не было.

Через год, в ноябре 2021 года на телефон брата поступило требование от Сбербанка страхования жизни внести очередной платеж в размере 400 000 рублей. С этого момента отец и брат узнали о существовании договора страхования “Семейный актив” , но никаких реальных документов до сих пор в руках не держали. На данный момент договор расторгнут со стороны банка, все деньги отца перешли к Сбербанку и Сберанку страхования жизни (ССЖ). С момента оформления договора Сбербанк и ССЖ лишили возможности отца прочитать договор страхования дома в спокойной обстановке и, соответственно, лишили его и брата права на расторжение договора страхования в период охлаждения. Никакие наши требования к ССЖ признать договор недействтельным и добровольно возместить изъятый в пользу договора взнос не возымели действий. Налицо типичный случай мисселинга с ярко выраженной финансовой заинтересованностью в нем менеджера Д-ко Л.М., которая за 15 минут оформления так называемого договора страхования "Cемейный актив", получила 17% агентского вознаграждения от суммы взноса.

К Марие Александровой есть несколько вопросов:
Какие реальные меры, а не декларации о намерениях , принимает Сбербанк для борьбы с мисселингом ?Почему Сбербанкстрахования жизни игнорирует требования п. 2 “ВНУТРЕННЕГО СТАНДАРТА ПО
ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ С ПОЛУЧАТЕЛЯМИ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ. " (в новой редакции протокол от 04.09.2019 №55) , а так же уклоняется от выполнения указаний ЦБ № 5055-У, от 11 января 2019 года путем невыдачи клиенту ни единого документа с разъяснениями (памятку о договоре страхования), как и самого пакета документов, относящегося к договору “Семейный актив” в момент оформления договора страхования?
На сколько правомерны отказы Сбербанка о предоставлении аудиозаписей при якобы заключении договора страхования моими родственниками?
На каком основании Сбербанк считает возможным нарушать ст. 934 ГК РФ путем подмены лица в договоре страхования? Деньги взяли у отца, а страховку якобы купил мой неплатежеспособный брат. По закону в этом случае страхователем должен был быть мой отец, раз деньги были его, а брат в лучшем случае, мог бы быть только лишь застрахованным лицом. Каким образом Сбербанк страхование жизни может объяснить экономическую обоснованность назначенных менеджером Сбербанка ежегодных платежей моему безработному, предпенсионного возраста, неплатежеспособному брату, лицу социально и материально незащищенному, в размере 400 000 рублей в год на протяжение последующих 10 лет?
Как Сбербанкстрахования жизни может объяснить тот факт, что в договор страхования жизни внесена полностью не соответствующая действительности личная информация, в том числе о состоянии здоровья моего брата?

Я во всем разобралась. Коллеги направили вашему брату по почте соглашение. Ему необходимо его подписать и передать в страховую до 12 июня, чтобы получить деньги.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

ПАО «Сбербанк», ООО СК «Сбербанк страхование жизни» - это обман и мошенничество. Инвестиционное страхование в СК "СБербанк страхование жизни" - это финансовая пирамида, похлеще чем было у Мавроди. Будучи клиентом Сбербанка более 10 лет, и каких -либо претензий у меня к Сбербанку не было, я повелась на их уловки и манипуляции - купила Детский образовательный план.

На момент заключения. Читать далее

На момент заключения договора персональный менеджер в офисе на Волгоградском проспекте 92 (ФИО указать не могу, так как с того времени они поменялись) очень убедительно данную программу представила как возможность инвестирования и получения дополнительного дохода.

При заключении договора 19.05.2018персональный менеджер мне гарантировала, что выплата будет не меньше 2 млн 580 тыс рублей (сумма прописана в договоре), что составит на 50тыс 857 рублей, больше внесенной мною суммы на конец договора, плюс к этой сумме добавиться еще инвестиционный доход. Кроме того, было четко сказано, что я могу изменить сроки договора и размер страховых взносов в любой момент, при этом персональный менеджер меня уверяла, что гарантированная сумма выплаты не будет меньше внесенных мною денежных средств за весь период действия договора, и я ничего не потеряю. В договоре же не не прописаны условия, что будет в случае изменения сроков договора и изменения суммы страховых взносов.

При подаче заявления об изменении сроков договора и уменьшения страховых взносов 27.05.2021 меня так же уверяли. что я ничего не потеряю при изменении договора, что сумма выплаты будет не меньше внесенной мною суммы (уже другие персональные менеджеры на Волгоградском проспекте 92, г. Москва). При этом мне сами сотрудники Сбербанк страхование предложили изменить условия договора. Так как более десяти лет я являюсь клиентом Сбербанка, я поверила им, а они - жулики. Дополнительное соглашение мне не было предоставлено, информации об условиях изменения сроков и суммы взносов ни личном кабинете СК, ни в личном кабинете Сбербанк онлайн не было. В дальнейшем, уже после подписания дополнительного соглашения, в личном кабинете Сбербанк он лайн, появилась информация, которая объясняла разницу между гарантированной выплатой и суммой взносов, при этом идет ссылка на раздел 2 договора. Но в договоре, который я подписывала, нет раздела 2. То, что отмечено цифрой 2 - это страхователь и указываются мои персональные данные. В итоге, оказалось, что я получу на 210тыс руб меньше от внесенной мною суммы.

Если бы я знала одействительном положении дел, о том, что мой убыток составит 210тыс рублей, без
учета инфляции, что инвестиционный доход будет равен нулю, что отсутствует гарантированный доход, я бы этот договор и соглашение не заключала.

Поскольку я была введена в заблуждение сотрудниками ПАО «Сбербанк», ООО СК «Сбербанк страхование жизни», я подала заявление о расторжении договора с требованием возврата всех внесенных мною денег на момент расторжения договора. После чего мне пришло SMS уведомление, что СК в одностороннем порядке расторгает договор, при этом сумма выплаты 0 (ноль) рублей. На сегодня я внесла 1 миллион 200тыяч рублей. Причина расторжения договора - нет оплаты очередного взноса. При этом все взносы внесены.
Я намерена обращаться в суд, и судя по отзывам, не я одна страдаю от этого беспредела, готова участвовать в коллективном иске.

Я не нашла ошибок со стороны Страховой. Таблица выкупных сумм и суммы по страховым случаям были указаны в Дополнительном соглашении, которое вы подписали.
Согласно п. 7.3 Правил страхования, при досрочном прекращении действия Договора по вашей инициативе возврату подлежит выкупная сумма в пределах сформированного резерва. Возврат уплаченной премии не производится.

Потребителю предлагается продукт НСЖ без разъяснения информации о том, что данный продукт предполагает фиксированный ежегодный взнос. Зачастую, не понимая разницы между ИСЖ и НСЖ или даже вкладом, потребители сталкиваются с ситуациями, в которых страховщик в связи с неуплатой очередного взноса в одностороннем порядке может расторгнуть договор без выплаты выкупной суммы.

Страховщик сообщает потребителю о наступающем сроке очередного платежа, и у потребителя есть два выхода: осуществить платеж (далеко не всегда потребитель может это себе позволить) или потерять сумму, которую он внес при заключении договора НСЖ.

При продаже убедиться, что покупатель понимает продукт, порядок уплаты взносов и делает осознанный выбор.
Рассмотреть целесообразность организации видео- и/или аудиофиксации действий сотрудника при реализации клиенту продукта НСЖ со сроком хранения материалов до окончания срока действия договора. Данная практика служит защитой не только для потребителей, но и для самих финансовых организаций.
Настоятельно рекомендовать потребителям финансовых услуг ознакомиться со всеми пунктами памяток, предоставляемых в соответствии с Указанием Банка России № и иной документацией по договору НСЖ до его заключения, в том числе в спокойной домашней обстановке.
Осуществить взаимодействие со страхователем до окончания периода охлаждения посредством телефонной связи или иным способом, предусмотренным договором страхования, в ходе которого: 
- повторно разъяснить существенные условия договора, условия прекращения договора; 
- удостовериться, что информация об условиях добровольного страхования (включая ограничения, связанные с досрочным отказом от договора) страхователю понятна; 
- обратить внимание страхователя на необходимость уплаты очередного страхового взноса.
1 Указание Банка России от 11.01.2019 № «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления добровольного страхования жизни с условием периодических страховых выплат (ренты, аннуитетов) и (или) с участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика».

С 25 марта 2022 года начали действовать новые правила отказа от полисов инвестиционного страхования жизни (ИСЖ) и накопительного страхования жизни (НСЖ). На расторжение договоров и возврат денег теперь есть 30 дней. Когда договор предусматривает регулярные взносы, расторгнуть его и не потерять деньги можно до внесения третьего платежа, но минимум — в течение четырех недель. Ранее «период охлаждения» для таких страховых продуктов составлял две недели — как и для всех других добровольных видов страхования. Важно, что пролонгированный срок отказа от ИСЖ и НСЖ распространяется только на полисы стоимостью до 1,5 млн рублей.

«Полисы НСЖ и ИСЖ иногда продаются недобросовестно, причём чаще всего людям преклонного возраста. Их позиционируют как «высокодоходный аналог вклада», умышленно замалчивая о том, что доходность не гарантирована и сами деньги не застрахованы государственной системой страхования вкладов. Кроме того, не все понимают, что ИСЖ и НСЖ могут предполагать регулярные взносы, а пропуск платежа ведет к потере ранее переданных денег. С подобными случаями так называемого мисселинга сталкивались и новосибирцы. За прошлый год жители региона направили в Банк России 14 жалоб на некорректную продажу полисов НСЖ и ИСЖ под видом вклада. В целом в 2021 году по России таких жалоб было больше полутора тысяч», — рассказал заместитель начальника Сибирского ГУ Банка России Сергей Жаботинский.

Он также отметил, что порой о такой «подмене» вклада люди узнавали только тогда, когда приходило уведомление о необходимости внести очередной платеж. То есть примерно через месяц, когда стандартный двухнедельный «период охлаждения» уже не действовал. Чтобы у людей было больше времени вникнуть во все тонкости таких полисов и оценить, насколько они соответствуют их финансовым целям, Банк России разработал новые минимальные стандарты к накопительному и инвестиционному страхованию жизни.

Если человек решит расторгнуть договор ИСЖ или НСЖ в «период охлаждения», то возвращаются все деньги, которые он заплатил за полис. После «периода охлаждения» при досрочном расторжении договора получить обратно можно только выкупную сумму, которая зависит от срока прекращения договора и может быть даже нулевой.

Стандарты затронули и другие важные вопросы НСЖ и ИСЖ. Так, страховые компании теперь не вправе отказаться от страховых выплат в случае диагностирования у страхователя любого, в том числе социально значимого, заболевания во время действия полиса.

Новые стандарты действуют только для новых договоров ИСЖ и НСЖ и обратной силы не имеют. Если во время действия «периода охлаждения» произошел страховой случай, вернуть страховку будет нельзя.

«Можно ли вернуть деньги за страховку?» — наверное, самый частый вопрос, который задают клиенты, желающие расторгнуть договор страхования. Мы расскажем о том, в каких случаях вы можете вернуть деньги за страховку, а в каких закон на стороне страховщика.

Законодательство

Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ страхователь имеет право на возврат части уплаченной страховой премии пропорционально неиспользованному периоду, если возможность наступления страхового случая отпала или существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. В частности, к таким случаям относятся полная гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем страховой случай, и ликвидация страховщика в порядке, установленном законодательством.

Данная статья ГК РФ также предусматривает возможность досрочного прекращения договора страхования по инициативе страхователя. В этом случае уплаченная страховая премия возврату не подлежит, если договором страхования не предусмотрено иное.

Указанные правила расторжения договоров страхования являются основополагающими, если другие условия не прописаны в правилах страхования или в нормативных правовых актах, регламентирующих правила расторжения по отдельным видам страхования.

Период охлаждения

Период охлаждения был введен указанием Банка России от 20 ноября 2015 года № 3854-У в результате большого количества жалоб граждан на «навязывание» дополнительных полисов при оформлении ОСАГО или получении кредита.

Под периодом охлаждения понимается срок в пять рабочих дней со дня заключения договора, в течение которых страхователь (физическое лицо) может расторгнуть договор страхования по своей инициативе с минимальными финансовыми потерями или вообще без потерь, при условии отсутствии страховых событий в указанном периоде. Согласно указанию, при отказе страхователя от договора в течение пятидневного срока с даты заключения и до даты начала действия страхования уплаченная страховая премия подлежит возврату в полном объеме. Если расторжение происходит в период охлаждения, но после начала действия страхования, страховщик вправе удержать часть уплаченного страхового взноса пропорционально сроку, в течение которого действовала страховка. Пятидневный срок является минимальным, и по усмотрению страховой компании он может быть увеличен, что должно быть зафиксировано в Правилах страхования. Возврат денежных средств должен быть осуществлен в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе от договора.

Перечень видов страхования, на которые распространяется требование о наличии периода охлаждения, четко ограничен. К таким видам страхования относятся: накопительное страхование, инвестиционное страхование, пенсионное страхование, страхование от несчастных случаев и болезней, добровольное медицинское страхование (за исключением ДМС для мигрантов), каско, страхование имущества, страхование гражданской ответственности владельцев автотранспорта, водного транспорта, за причинение вреда третьим лицам и страхование финансовых рисков.

Как воспользоваться периодом охлаждения

Многие пользователи портала Банки.ру оставляют информацию, что при расторжении страховая компания требует прикладывать к заявлению бланк полиса. Точный перечень документов, которые необходимо приложить к заявлению о расторжении, в указании ЦБ РФ не регламентирован. Если в правилах страхования список документов также не определен, то достаточно предоставления одного заявления, в котором должна содержаться информация о страхователе, номере и дате расторгаемого договора страхования. Если же список документов четко оговорен и требует приложения оригинала полиса, а у вас его нет, можно одновременно с заявлением о расторжении подать заявление на предоставление дубликата полиса.

Расторжение страховок, оформленных при получении кредита

Чаще всего вопросы о расторжении договора страхования и возврате денежных средств возникают именно по страхованию жизни, оформленному при заключении кредита.

Для определения возможности возврата части уплаченного страхового взноса первое, на что стоит обратить внимание, это вид заключения договора. В банке вам могут оформить как индивидуальный страховой полис, так и подключение к коллективной программе страхования. Подключение к коллективной страховой программе означает, что между банком и страховой компанией заключен договор на страхование жизни и здоровья заемщиков банка и банк добавляет вас в этот договор в качестве застрахованного. При этом в кредитном договоре большая часть платежа за страховку будет являться не оплатой страхового взноса, а оплатой комиссии банку за подключение к программе страхования. В этом случае воспользоваться периодом охлаждения и расторгнуть договор в пятидневный срок нельзя.

Отказаться от страхования и вернуть часть денежных средств можно, только если это прямо предусмотрено в правилах. Некоторые банки предусматривают наличие определенного периода, в течение которого можно отказаться от страховки с возвратом полного взноса. Но чаще всего, если в правилах и предусмотрена возможность отказа от страховки, оплата за услуги страхования возвращается не в полном объеме, а пропорционально неиспользованному периоду за вычетом комиссии банка, которая в некоторых банках достигает 90%. Даже в случаях, когда банк возвращает оплаченную комиссию, он может удержать НДФЛ с этой суммы. Согласно разъяснению Минфина (письмо № 03-04-05/57984 от 17 ноября 2014 года), сумма, уплаченная за подключение к договору страхования, является платой за оказанную услугу. При отказе от страхования банк фактически безвозмездно перечисляет клиенту сумму, равную оплаченной комиссии, а подобные перечисления подлежат обложению налогом на доходы физических лиц.

В случае если при заключении кредитного договора вам оформили индивидуальный страховой полис, по которому вы выступаете и как страхователь, и как застрахованный, то воспользоваться периодом охлаждения можно. При этом главное — успеть написать заявление на отказ от страхового договора в течение пяти рабочих дней со дня его заключения, независимо от момента уплаты страховой премии. Если с момента оформления договора страхования прошло больше пяти дней, расторгнуть договор страхования с возвратом части уплаченной премии можно, только если это предусмотрено страховой документацией.

Это же правило относится и к расторжению договора при досрочном погашении кредита. Возможность расторжения с возвратом части премии при досрочном погашении кредита связано в том числе с порядком определения размера страховой суммы в договоре. Если есть четкая привязка к размеру остатка задолженности, шанс расторгнуть с возвратом премии есть, но, вероятнее всего, доказывать это придется в судебном порядке. Если страховая сумма устанавливается в размере задолженности по кредиту на дату начала срока страхования и остается неизменной в течение всего срока страхования, вернуть часть страхового взноса пропорционально неиспользованному периоду, скорее всего, не получится, если не будет доказано, что договор был навязан. Сделать это очень непросто.

Расторжение договоров по добровольным видам страхования

При расторжении договора добровольного страхования, с даты оформления которого прошло более пяти рабочих дней, необходимо руководствоваться правилами страхования. Многие страховщики прописывают условие, согласно которому при расторжении договора клиент может вернуть часть уплаченного страхового взноса пропорционально неиспользованному периоду за вычетом расходов на ведение дел. При этом указанные расходы могут составлять 25—90%. Также в правилах страхования часто присутствуют формулировки, предполагающие вычет из суммы, причитающейся после расторжения, размера произведенных выплат. Если такого положения страховая документация не содержит, уплаченный страховой взнос не возвращается.

В случае расторжения договора накопительного или инвестиционного страхования страхователь может вернуть себе часть затраченных на страховку средств. По факту это не возврат страхового взноса, а сумма сформированного страхового резерва на день прекращения договора страхования (выкупная сумма). Размер выкупной суммы устанавливается на момент заключения договора страхования и должен обязательно быть указан в страховой документации. Как правило, в первые годы действия страхования размер выкупной суммы находится на очень низком уровне и только к концу страхования приближается к размеру страхового взноса.

В обязательных видах страхования порядок расторжения сформулирован в законе или подзаконных актах. Например, в ОСАГО четко обозначены случаи, в которых договор может быть расторгнут или прекращает свое действие (например: смена собственника или гибель транспортного средства), и порядок расчета размера возврата премии — пропорционально не истекшему периоду действия полиса исходя из доли премии, предназначенной на осуществление страховых выплат, то есть изначально вычитается 23%.

С введением периода охлаждения потребителям стало проще отказаться от страховки и вернуть оплаченный страховой взнос, но все равно в этом вопросе остается много тонкостей и нюансов. Если в данной статье вы не смогли найти ответ на интересующий вас вопрос по расторжению, можете воспользоваться форумом Банки.ру, и мы постараемся вам помочь.

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t","content":"\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

Два года назад моей маме втюхали в одном банке ИСЖ под видом вклада с повышенным процентом. По факту прибыль там нулевая, максимум можно получить налоговый вычет, но толку от него, если мама уже пенсионерка.

Никаких отчетов, как и куда страховая компания их инвестирует, они не присылают, только говорят, что прибыли нет. Недавно попытались расторгнуть, но они утверждают, что отдадут 50% от суммы, вместо 80%, прописанной в договоре.

Очень жалею, что допустила такое, и не смогла защитить маму от этого обмана. Сумма, к сожалению, довольно внушительная и отдавать половину этим мошенникам очень не хочется.

В общем, очень хотелось бы услышать совет по этому поводу, насколько правдивы их слова? К каким юристам обращаться? Или может попытаться решить это дело через суд?

Тоже заключил договор 5 лет назад с РГС, сейчас Капитал лайф, в октябре 2021 внёс последний взнос 125000 руб. Итого в октябре 2022 должен получить обратно 625000 руб. Удивлён, конечно, что эти "инвесторы" за 4 прошедших года не смогли заработать ни копейки. Хотя, думаю, что себе они зарабатывают, а нам показывают кукиш. Как мне объяснили в офисе, если у них доходность от вложений менее 5 % в год, клиенту ничего из неё не достаётся. Видимо, только им на зарплату, а проверить, сколько фактически заработали, невозможно. Правда, я заключал договор с целью ежегодного вычета с внесённых сумм в размере 13 %, т.е. 15600 р. в год (максимум со 120000 р. в год). Т.е. за 5 лет я получил вычетов из ндфл на 78000 руб. Но они ведь обещали, что будет ещё и доход от инвестиций (ха-ха-ха) примерно 5-6 % в год (теперь понятно, что имели ввиду себя). Так вот, я посчитал, что если бы я эти 125000 руб. также ежегодно с 2017 г. клал на депозит в среднем под 7 % годовых, то в октябре 2022 было бы плюсом около 143000 руб. т.е. выгодней почти в 2 раза (с капитализацией %). Если расторгать договор сейчас, когда осталось полгода до окончания, выплатят 89 % от взносов, т.е. 556000 р., потеря 625000-556000=69000 р. Положить эти 556000 на депозит на эти же полгода под 15 годовых, доход 42000 р. Итого потеря будет 69000-42000=27000 р., возможно из-за расторжения ещё не получится воспользоваться вычетом за последний взнос в размере 15600 р. Итог: надо ждать окончания договора, но больше НИ ЗА ЧТО! Лучше депозит или ОФЗ, к тому же гарантий возврата намного больше.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также:

Как расторгнуть договор инвестиционного страхования жизни и вернуть деньги

Законодательство

Период охлаждения

Как воспользоваться периодом охлаждения

Расторжение страховок, оформленных при получении кредита

Расторжение договоров по добровольным видам страхования