Как узнать лицевой счет ростелеком
Обновлено: 02.05.2024
На сайте Ростелекома (без комиссии). В Личном кабинете на сайте (без комиссии). По номеру 8 800 450 0 151 (без комиссии; будьте готовы назвать номер лицевого счета или домашнего телефона, сумму платежа и данные банковской карты). Банки: ВТБ, Альфа-банк. В социальных сетях: Одноклассники, ВКонтакте (размер комиссии устанавливается агентом). В системе электронных платежей
Apple Pay, Google Pay, Masterpass (размер комиссии устанавливается агентом).
Со счета оператора мобильной связи
Доступно для физических лиц-абонентов операторов МТС, Мегафон, Билайн, Теле2. Платеж пройдет только в том случае, если после оплаты на счету мобильного телефона останется более 10 рублей. Размер комиссии устанавливается оператором сотовой связи.
Чтобы оплатить услуги таким образом, отправьте SMS на номер 3141 по схеме:
РТК 1111111111 555
1111111111 — 12-значный номер лицевого счета или 10-значный номер телефона
555 — сумма платежа в рублях
Затем следуйте инструкциям из полученного SMS.
Наличными
Лицевой счет — 12 знаков в номере договора с Ростелекомом. На нем хранится вся информация о ваших расчетах. В Личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов — например, чтобы оплачивать Интерактивное телевидение у родителей.
Номер лицевого счета можно посмотреть:
В Личном кабинете на сайте
В приложении «Мой Ростелеком»
В меню ТВ-приставки
(«Мое» → «Платежи» → «Выберите интересующий счет»)
На портале «Wink» (если аккаунт связан с Интерактивным телевидением)
В приложении «Wink»
В договоре с Ростелекомом
В счете за услуги связи
Порядок выставления и оплаты счетов за услуги и оборудование
Порядок выставления и оплаты счетов зависит от того, какую систему оплаты услуг вы используете — кредитную или авансовую. Эта информация указана:
в мобильном приложении «Мой Ростелеком»
Разница между кредитной и авансовой системами оплаты
Система оплаты Кредитная Авансовая Описание Пользуешься услугами, оплачиваешь позже. Сначала оплачиваешь услуги, затем пользуешься ими. Расчетный период Один календарный месяц. Один календарный месяц. Рекомендуемый срок оплаты До 20-го числа месяца, следующего за расчетным. До 1-го числа расчетного месяца. Сроки доставки счета
В электронном виде — до 6 числа месяца, следующего за расчетным.
В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.
В электронном виде — до 6 числа месяца, следующего за расчетным.
В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.
Пример Электронный счет за март придет до 6 апреля. Оплатить его нужно до 20 апреля. Чтобы пользоваться услугами в марте, 1 марта на счете должна быть сумма не меньше абонентской платы. Что будет, если не оплатить в рекомендуемый срок? Доступ к услугам может быть приостановлен, могут быть начислены пени.
Ставка пени по услуге Телевидение — 1%, за каждый день просрочки на сумму оставшейся задолженности за услуги связи.
Начисления пени продолжаются до полной оплаты.
Пример расчета пени Доступ к услугам может быть приостановлен. Как восстановить доступ к услугам? Оплатить ранее выставленные счета. Пополнить баланс лицевого счета, чтобы он был положительным или равен нулю.
Сообщите нам, если хотите изменить систему оплаты.
Как узнать сумму к оплате за услуги или оборудование
В Личном кабинете на сайте
В приложении «Мой Ростелеком»
- Если вы пользуетесь кредитной системой, главное своевременно оплачивать ежемесячные счета за услуги связи. Так, если вы видите в Личном кабинете сумму «–500 руб.» — нужно внести 500 рублей. Если, например, «5 руб.» — в текущем календарном месяце счет пополнять не нужно.
- При авансовой системе оплаты следите за тем, чтобы первого числа следующего месяца на счете была сумма не меньшая, чем размер ежемесячной абонентской платы по тарифу и дополнительным услугам. Так, если ваш баланс 200 рублей, а размер ежемесячной абонентской платы 600 рублей — рекомендуем до первого числа следующего месяца пополнить счет на 400 или более рублей.
В счете за услуги связи
Сумма будет указана в графе «К оплате» в правой части бланка.
По телефону
Сумму платежа можно узнать по бесплатному номеру 8 800 450 0 151 Следуйте подсказкам голосового меню и приготовьтесь ввести 12-значный номер лицевого счета или 10-значный номер домашнего телефона. Автоинформатор озвучит баланс, рекомендуемую сумму к оплате, а также дату и сумму последнего платежа.
В меню ТВ-приставки
На портале «Wink»
В приложении «Wink»
В Личном кабинете на сайте
Если ваш лицевой счет привязан к Личному кабинету, то счет за услуги будет приходить туда каждый месяц. Чтобы посмотреть счет, нажмите кнопку «Управлять счетом» на карточке счета. Счета будут отображаться в блоке «Выставленные счета на оплату».
В приложении «Мой Ростелеком»
Чтобы увидеть сумму, запустите приложение и нажмите на кнопку «Инфо» в блоке лицевого счета, а затем откройте раздел «Счета».
По email
Также вы можете настроить доставку электронного счета через мобильное приложение «Мой Ростелеком».
Или просто сообщите нам о том, что хотите получать счета по электронной почте, и мы настроим всё сами.
По SMS или в Viber
Как узнать, поступил ли платеж
Посмотреть в Личном кабинете на сайте
Зайдите на главную страницу Личного кабинета, чтобы посмотреть баланс. Узнать информацию о поступивших средствах можно нажав на кнопку «Управлять счетом» в карточке лицевого счета. Разверните блок «Как рассчитан Ваш баланс» — там вы увидите оплаты за текущий месяц.
Посмотреть в приложении «Мой Ростелеком»
Откройте карточку счета и нажмите на кнопку «Управлять счетом». Разверните блок «Как рассчитан Ваш баланс» — там будут оплаты за текущий месяц.
Настроить доставку SMS
Посмотреть в меню ТВ-приставки
(«Мое» → «Платежи», блок «История платежей»).
Посмотреть на портале Wink
(«Мое» → «Платежи», блок «История платежей»).
Посмотреть в приложении «Wink»
Или просто сообщите нам о том, что хотите поменять способ доставки уведомлений, и мы настроим всё сами.
Что делать, если платеж поступил, но услуга не работает
Отключите всё оборудование от сети; убедитесь, что индикаторы погасли. Через 20–30 секунд начните подключать устройства, делая двухминутный интервал. Включите последовательно:
- модем (маршрутизатор, оптический терминал),
- дополнительное оборудование (коммутаторы, хабы, маршрутизаторы, Wi-Fi, видеосендеры),
- ТВ-приставку.
На каждом этапе дожидайтесь полной загрузки устройств.
Если и после этого доступ к интернету не появится — обратитесь к нам любым удобным способом.
Что делать, если платеж не поступил на счет
Как правило, деньги зачисляются в течение 15 минут после оплаты. Если вы платили через стороннего платежного агента (онлайн-банк, электронный кошелек или терминал), срок может увеличиться до 24 часов. Если и после этого средства не были зачислены — сообщите об этом специалистам Ростелекома любым удобным способом. Приложите к вашему обращению копию чека (скан, фото, скрин или pdf-файл).
Как подключить автоплатеж
Чтобы вам не приходилось ежемесячно вносить платежи вручную — настройте автоматическое пополнение счета с банковской карты. Сделать это можно несколькими способами.
В Личном кабинете на сайте
Зайдите в Личный кабинет и кликните на вкладку «Автопополнение» в главном меню вверху страницы. Выберите счет и нажмите кнопку «Настроить».
В приложении «Мой Ростелеком»
Откройте меню, нажав на иконку с тремя горизонтальными полосками слева вверху. Выберите пункт «Оплата», затем зайдите в раздел «Автопополнение».
Выберите подходящий способ автопополнения:
Погашение задолженности на начало месяца (рекомендуется при кредитной системе).
Сумма к оплате будет вноситься автоматически, в день выставления счета за предыдущий месяц. Таким образом, на счете всегда будет поддерживаться положительный баланс.
Ежемесячное пополнение счета в указанный день (рекомендуется при авансовой системе).
Ежемесячно в выбранный день счет будет пополняться до указанной вами суммы. Благодаря этому можно не беспокоиться, что услуги будут недоступны из-за недостатка денег на счете.
Обещанный платеж – это востребованный и популярный способ продолжить пользоваться услугой, если нет возможности вовремя пополнить счёт.
Внесение обещанного платежа позволяет подключить услуги на определенный период времени. При этом сами услуги, оказанные в период действия обещанного платежа, тарифицируются в обычном порядке в соответствии с условиями вашего договора.
Условия предоставления Услуга доступна клиентам авансовой и посуточной системы расчетов.
Воспользоваться услугой можно один раз в месяц. Период действия 5 календарных дней с момента подключения*
* кроме клиентов с посуточной системой расчётов. Для них обещанный платеж действует до наступления следующих суток, т.е. до следующего начисления абонентской платы. Условия погашения Погасить обещанный платеж необходимо реальным платежом. Сумма платежа должна быть больше или равна размеру обещанного платежа.
Если сумма не была внесена до завершения срока действия обещанного платежа, доступ к услугам приостанавливается. Подключение
Возможно только самостоятельно клиентом одним из способов:
- в Личном кабинете на сайте;
- в мобильном приложении «Мой Ростелеком»;
- с помощью автоматического голосового помощника, 8 800 450-0-150 (звонок бесплатный);
Обещанный платеж недоступен, если:
- Не погашен предыдущий обещанный платеж;
- Если у вас на балансе сумма больше 0;
- Кредитная форма оплаты.
Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, удобным вам способом: Контакты
Как перенести платеж между лицевыми счетами
Для переноса денежных средств подготовьте и пришлите нам сканы документов:
- Заполненное заявление на перенос (шаблон заявления);
- 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации;
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Напишите нам в чате или в разделе "Обратная связь" в Личном кабинете или в приложении «Мой Ростелеком», прикрепив сканы или фото документов.
Как вернуть остаток денежных средств безналичным способом
Для возврата денежных средств на банковские реквизиты подготовьте и пришлите нам сканы документов:
- Заполненное или написанное от руки (заявление на перенос);
- 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации;
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Напишите нам в чате или в разделе «Обратная связь» в Личном кабинете или в приложении «Мой Ростелеком» , прикрепив сканы или фото документов.
У каждого абонента Ростелекома есть собственный идентификационный номер. Для удобства вы можете подключить его к личному кабинету, чтобы самостоятельно манипулировать своими услугами.
Здесь мы рассмотрим подробно особенности лицевых счетов абонентов (ЛСА), методы узнать свою комбинацию, а также привязать или отвязать ее от своего ЛК.
Как узнать номер лицевого счета Ростелеком
Лицевой счет абонента (ЛСА) — это идентификационная комбинация цифр, уникальная для каждого клиента ПАО «Ростелеком». Она используется для оплаты услуг, управления ими и так далее. Для каждого человека это номер, определяющийся автоматически при составлении договора об оказании услуг.
Стоит отметить, что лицевой счет и номер договора — это одно и то же. Комбинация используется для идентификации как договора, так и баланса, который пополняется клиентом для оплаты услуг.
Узнать свой ЛСА можно несколькими способами. Наиболее простые из них:
Важно! Для подключения ЛСА к ЛК не нужно помнить свой номер договора. Для этого вполне подойдет контактный телефон, подключенный к вашим услугам, или логин используемой услуги.
Зачем нужна привязка лицевого счета к ЛК Ростелеком
Привязка ЛСА переводит управление услугами практически полностью в ручной режим. Вам не придется обращаться в службу поддержки или офис, чтобы сменить услуги, отказаться от каких-то опций, пополнить баланс и тому подобное.
Теперь практически все действия выполняются самостоятельно через личный кабинет или мобильное приложение. Список наиболее популярных функций системы:
- привязка и отвязка лицевых счетов;
- изучение специальных предложений от провайдера;
- участие в бонусной программе;
- пополнение баланса для оплаты услуг;
- настройка автоматического платежа;
- смена основного тарифного плана;
- подключение новых услуг и отключение старых;
- активация промокода для получения скидки;
- использование игровых сервисов;
- настройка личного профиля;
- связь со специалистами центра обслуживания клиентов;
- просмотр истории движения денежных средств по лицевому счету;
- настройки системы оплаты, доставки квитанций на оплату и уведомлений;
- заказ новых услуг и оборудования;
- распечатка чеков и отчетов по балансу.
Важно отметить, что к личному кабинету клиента ПАО «Ростелеком» можно привязать несколько договоров. Это актуально для тех, кто пользуется услугами провайдера в нескольких местах и хочет управлять счетами более эффективно.
Как привязать лицевой счет в личном кабинете Ростелеком
При подписании документа об оказании услуг на ваше имя автоматически регистрируется личный профиль на специальном веб-ресурсе компании. К нему сразу будет привязан лицевой счет из этого же договора. Остается только авторизоваться и пользоваться преимуществами услуги.
Но есть ситуации, когда нужно отдельно провести процедуру привязки лицевого счета к личному кабинету Ростелекома. Например, вы хотите подключить договор к другому ЛК, где уже есть услуги. Или же вы сначала создали личный кабинет, а после подключили услуги провайдера.
Чтобы подключить ЛСА в личном кабинете ПАО «Ростелеком», необходимо последовательно выполнить следующие действия:
Как удалить лицевой счет в личном кабинете Ростелеком
Если по какой-либо причине появилась необходимость удалить лицевой счет в личном кабинете Ростелекома, рекомендуется воспользоваться простой инструкцией:
При заключении договора с компанией «Ростелеком» за каждым абонентом закрепляется уникальный номер идентификации, который обозначается как лицевой счёт. Желательно запомнить этот номер либо иметь возможность его подсмотреть (в блокноте, смартфоне), поскольку он нужен при оплате услуг, при обращении в службу техподдержки для подключения или отключения опций, для вызова техника для настройки и ремонта оборудования и так далее. Если абонент не запомнил свой номер, где его можно посмотреть? О способах уточнения своего ЛСА (лицевой счёт абонента) поговорим в данной статье.
Что такое ЛСА (лицевой счёт)
Лицевой счёт – как имя человека, помогает его идентифицировать. Но только имена могут совпадать у многих людей, а вот ЛСА исключительно уникальный, он присваивается абоненту при заключении договора с Ростелекомом и вносится в базу данных системы. Это позволяет при необходимости мгновенно идентифицировать абонента. Номер состоит из 14 цифр, и одинаковых номеров не существует.
Если пользователь собирается оплатить через банкомат услугу домашнего телевидения, то без номера пришлось бы вбивать массу данных, от персональных до точного адреса. Сейчас же достаточно ввести цифры ЛСА — и деньги через банкомат (терминал) поступят именно на ваш счёт.
Смотрим в документы
Договор
Для уточнения своего ЛСА необходимо просмотреть свой договор с провайдером, экземпляр которого выдаётся на руки абоненту. Иногда в качестве клиентского счёта может выступать номер договора, однако это не всегда справедливо, бывает, что данные не совпадают. Многие абоненты частенько путают номер договора с ЛСА. Если вы затрудняетесь/сомневаетесь, то необходимо перепроверить данные. Одним из ориентиров является сокращённое слово «л/с», рядом должны быть цифры, которые и будут номером ЛСА. Это — что касается изучения договора с провайдером.
Квитанция об оплате
Помимо договора на руках абонента остаётся ещё один документ – квитанция об оплате услуг (при заключении договора, потом также — приходящие по почте квитанции). Внимательно изучите платёжный документ, в нём обязательно присутствует ЛСА. Как правило, он расположен под названием компании «Ростелеком» в верхней части документа. Кроме того, он будет и в самом тексте квитанции. В любом случае номер счёта там обязан быть, поскольку без него невозможно провести транзакцию. Приходящие на электронный ящик квитанции могут иметь другой вид, но ЛСА и прочие важные данные там тоже присутствуют.
Один человек может иметь несколько ЛСА, поскольку абонент может подключать услуги разного плана: интернет, телевидение, стационарную телефонную линию.
Для оплаты каждой услуги перед пользователем должен быть соответствующий номер ЛСА. Перед оплатой обязательно следует уточнить, сколько у вас ЛСА и какой из них конкретно вы собираетесь сейчас пополнять.
Личный кабинет
В вашем личном кабинете раскрыта полная информация обо всех услугах, которые вы приняли, и услугах, которые провайдер может вам предложить. Для этого вам нужно:
- Зайти в свой «Личный кабинет».
- Затем перейти в раздел «Мои услуги».
На странице сразу будет отображён номер вашего ЛСА или название вашего счёта («Домашний интернет» или IP-TV), и при нажатии на него откроется окно с подробной информацией, там вы найдёте и номер ЛСА.
Техподдержка
Если вы находитесь не у компьютера (к примеру, стоите у ATM, чтобы провести оплату), то можно позвонить в техподдержку по номеру: 88001000800 . Будьте готовы к тому, что придётся ожидать ответа оператора несколько минут, зачастую ожидание может растянуться надолго, есть отзывы, что перегруженная линия отвечала только через полчаса. Но в случае утери документов и недоступности интернета другого варианта нет.
Но и здесь имеются нюансы: дело в том, что номер ЛСА является персональной информацией, и передавать её третьим лицам нельзя. Позвонивший же для менеджера будет именно посторонним, пока его не идентифицируют. Сотрудник обязан удостовериться, что позвонивший – это и есть владелец счёта. Другими словами, у вас с собой должна быть информация о владельце (паспортные данные, адрес).
Оператор Ростелекома попросит продиктовать некоторые данные, которые включают:
- паспортные данные;
- придуманное вами при заключении договора кодовое слово;
- полный адрес проживания.
Кроме того, у вас могут спросить о последнем пополнении счёта, когда вы это делали, где (каким способом) и какую сумму внесли на свой ЛСА. Это необходимо, если кодовое слово не назначалось либо вы его забыли.
Знать свой лицевой счёт полезно, это позволяет быстро и легко управлять услугами различными способами, а также получать актуальную информацию о счёте. Согласно правилам безопасности вся информация, связанная с лицевыми счетами, является секретной и просто так не разглашается, поэтому имея только ФИО и домашний адрес вы вряд ли узнаете свой номер ЛСА по телефону.
Офисы Ростелеком
Надёжный и простой способ узнать свой номер – это посетить офис провайдера, ближайший к вам филиал. При этом у абонента с собой должен быть паспорт, на который оформлялся договор, его нужно будет представить оператору. Если вы выступаете от другого лица (родственника, знакомого), то обязательно нужно иметь доверенность от владельца счёта.
Способ самый верный, сотрудники не вправе отказать. Он пригодится, если по телефону у поддержки ничего узнать не получилось. Найти ближайший к вам офис можно на странице с картой на сайте провайдера, в нашем случае на сайте Ростелекома. С главной страницы переходим на страницу «Для себя», далее жмём «Поддержка», внизу страницы переходим на страницы ближайших филиалов:
- внизу будет меню, в котором жмём «Офисы продаж»;
- вбиваем свой адрес, и система выдаст вам все филиалы, которые ближе расположены;
- внимательно изучаем режим работы каждого филиала и выбираем подходящий.
Если же вы не у компьютера, то адреса ближайших офисов вы можете узнать по тому же телефону поддержки: 88001000800 . Вы сообщаете оператору свой адрес и просите подсказать ближайшее отделение. Эта информация не потребует персональных данных. Для узнавания же номера ЛСА обязательно нужен паспорт (его данные), причём тот, на который оформлялся договор.
Бывают случаи, когда владелец номера ЛСА уже не может присутствовать сам или вообще человек умер и номер понадобился наследникам. Будут ли они отключать услуги либо переоформлять и продлевать — для этого необходимо иметь при себе паспорт и свой экземпляр договора (на умершего родственника). При себе также необходимо иметь документы о смерти владельца ЛСА.
Мобильное приложение
Удобный способ быть в курсе всего, что происходит с вашим счётом и услугами, – установить мобильное приложение от Ростелекома. При запуске приложения номер ЛСА сразу отображается на главной странице. Установить приложение можно на смартфоны/планшеты на Андроиде или iOS.
Для установки мобильного приложения — промотайте страницу в самый низ и нажмите на соответствующую картинку вашей операционной системы.
Все интернет-провайдеры стараются сделать наиболее удобный сервис для отслеживания и оплаты своих услуг, Ростелеком не стал исключением. В этой статье рассмотрим, как проверить состояние лицевого счета Ростелеком всеми доступными способами.
Как проверить состояние лицевого счета Ростелеком
Ниже рассмотрим все способы, позволяющие проверить состояние лицевого счета Ростелеком. Многие из них предлагают не только отслеживание баланса, но и его пополнение.
В личном кабинете
В мобильном приложении
Горячая линия
Если нет возможности воспользоваться личным кабинетом или мобильным приложением, вы можете позвонить в круглосуточную службу поддержки. Достаточно произнести сотруднику номер лицевого счета, адрес подключения или фамилию, чтобы получить необходимую информацию.
В офисах Ростелекома
Сотрудники всех центров обслуживания рассматриваемого интернет-провайдера с удовольствием примут вас и сообщат всю необходимую информацию, включая актуальное состояние лицевого счета.
По SMS
Если вы пользуетесь мобильной связью Ростелекома, для вас доступны специальные USSD-команды для проверки состояния счета:
Также доступен автоматический информационный сервис по короткому номеру: 1888.
Чтобы получить необходимую информацию таким методом, достаточно выполнить три простых шага:
Сбербанк Онлайн
Если вы являетесь клиентом Сбербанка и пользуетесь соответствующим мобильным приложением, возможна проверка состояния лицевого счета с его помощью. Подробная инструкция:
В терминалах и банкоматах
В заключение рассмотрим еще один нестандартный способ проверить баланс Ростелекома. В любых городах можно найти терминалы платежных систем или банкоматы финансовых организаций, позволяющие оплатить телефонию, интернет и телевидение. Как и в случае со Сбербанком Онлайн, перед оплатой вы увидите текущий баланс и требуемую сумму для возобновления использования услуг.
Крупнейший российский интернет-провайдер может похвастаться одной из самых продвинутых систем личного кабинета с расширенным
У некоторых клиентов интернет-провйадера может возникнуть необходимость сменить пароль от личного кабинета Ростелеком. В
В личный кабинет не возможно зайти. Нажимаешь на кнопку войти , пишет,что загружает и сразу белый лист и тишина. Ростелеком Вы аферисты? Или ,, Штирлицы”?Почему Вы усложняете,или не хотите чтобы люди не знали за что мы платим?
Лицевой счет — 12 знаков в номере договора с Ростелекомом. На нем хранится вся информация о расчетах за услуги. В Личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов, например, для оплаты телевидения родителей.
Номер лицевого счета можно посмотреть:
В меню ТВ-приставки.
В Личном кабинете.
В приложении «Мой Ростелеком».
В договоре с Ростелекомом.
В счете за услуги связи.
Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нами любым удобным способом.
Как объединить или разделить лицевые счета
Если у вас несколько наших услуг и каждая с отдельным лицевым счетом, вы можете их объединить под одним и тогда:
- вам не нужно контролировать баланс каждой услуги в отдельности;
- все услуги можно оплачивать одним платежом.
Если вы хотите объединить ваши услуги на одном лицевом счете или же разделить их, обратитесь к нам удобным способом.
Как переоформить договор на другого человека
Чтобы сменить плательщика
Если вы хотите переоформить договор на другого человека, вам нужно вместе с ним подойти в офис Ростелекома. Лицевой счет останется прежним.
Чтобы оплачивать услуги за другого человека, необязательно переоформлять договор — вы можете подключить несколько лицевых счетов в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».
Если вы — новый собственник
Если старый хозяин квартиры переехал, но не расторг договор, мы откроем новый лицевой счет и сохраним услуги в квартире по удобным для вас тарифам. Обратитесь в любой офис Ростелекома, захватив с собой паспорт и документ о праве собственности.
В связи со смертью владельца
После вступления в наследство обратитесь в любой офис Ростелекома, взяв с собой документы:
- паспорт;
- свидетельство о смерти;
- выписку из ЕГРН о праве собственности на помещение.
Мы переоформим договор, сохранив прежний лицевой счет.
До вступления в наследство наследнику нужно оплачивать услуги Ростелекома или расторгнуть договор (ст. 45 ФЗ «О связи»).
Как изменить данные о документе, удостоверяющем личность
Если у вас изменились данные паспорта, пожалуйста, обязательно сообщите нам, выбрав наиболее удобный способ:
- в онлайн чате или через форму обратной связи в разделе «Обратная связь» в Личном кабинете;
- в онлайн чате или через форму обратной связи в разделе «Обратная связь» в приложении «Мой Ростелеком».
Приложите копию нового паспорта (фото или скан) - 2, 3 и 5 страницы: кому и кем выдан, адрес регистрации.
Если в паспорте были изменения фамилии, имени или отчества, приложите также копию Свидетельства о заключении брака/расторжении брака/смене ФИО.
Внимание! С 1 июня 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 29.07.2017 N 245-ФЗ (ред. от 05.12.2017) «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи», который вносит изменения в Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи».
В соответствии с новыми требованиями законодательства Оператор связи обязан проверять достоверность персональных данных абонентов. Если абонент не подтвердит сведения, указанные в договоре, оказание услуг связи может быть приостановлено.
Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты
Как изменить контактные данные: номер телефона, е-mail
Чтобы вовремя оплачивать услуги и узнавать об изменениях в тарифах, оставьте актуальный номер телефона и e-mail. Мы не рассылаем спам и рекламные SMS.
Если у Вас изменился номер контактного телефона или e-mail, не забудьте, пожалуйста, нам сообщить об этом удобным для Вас способом:
- по номеру 8 800 450 0 150 (беспл.)
- в чате, доступном в Едином личном кабинете и приложении «Мой Ростелеком»
Мы внесем изменения, чтобы Вы оперативно получали финансовую информацию по лицевому счету, уведомления об изменениях, касающихся Ваших услуг.
Согласие на обработку персональных данных
Как отказаться от уведомлений или рекламы
В Личном кабинете на сайте
На главной странице Личного кабинета нажмите «Управлять счетом», а затем — «Изменить настройки уведомлений». При необходимости скорректируйте ваши контактные данные и нажмите «Продолжить». Подключите или отключите уведомления галочкой в строке «Реклама». Отправьте заявку.
Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Как отказаться от услуги или расторгнуть договор
В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»
Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении. Мы свяжемся с вами в течение суток. Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома. Ненужные услуги можно отключить, не расторгая договор.
Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Не отключайте услугу, если уезжаете на время — ее можно временно заблокировать и не платить за нее.
Если переезжаете на другую квартиру, можно взять услуги с собой. Оставьте заявку на странице «Переезд», чтобы продолжать пользоваться услугами по новому адресу.
Вернуть или оплатить оборудование
Если для пользования услугой вы оформляли оборудование в аренду, при расторжении договора его нужно вернуть. Если покупали в рассрочку, нужно будет выплатить оставшуюся сумму. Уточните условия приобретения оборудования в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».
Погасить долг
Если вы продаете квартиру, погасите долги за услуги заранее. По закону долг за услуги не переходит новому собственнику — оплатить услуги нужно до продажи.
Если владелец квартиры уехал
Если прежний владелец квартиры уехал, не расторгнув договор, оплачивать услуги необходимо. Если вы не хотите пользоваться услугами Ростелекома, сообщите об этом в любом офисе продаж, взяв с собой паспорт и документы на квартиру. Мы заблокируем услуги и расторгнем договор с прежним владельцем.
В связи со смертью владельца
Сообщите нам номер свидетельства о смерти. Мы приостановим услуги до вступления в наследство — долг не будет копиться. После вступления в наследство можно будет переоформить или расторгнуть договор.
Автор статьи
Читайте также: