Как вернуть деньги левел тревел

Обновлено: 27.04.2024

Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

Здесь обсуждается все, что касается путешествий, но не может быть классифицировано в другие разделы форума.
Советы новичку, дискуссии о том, что лучше, рюкзак или чемодан, сравнения Гоа и Таиланда, межконтинентальные круизы и т.п.

Возврат путевок из-за коронавируса. Общая тема

filby » 13 мар 2020, 16:36

А Роспотребнадзор еще не выпустил не рекомендацию на визит в Чехию?

Отдельная тема про возврат денег от ТО и ТА через суд

Двигаться, дышать, парить, плыть, получать то, что даришь, исследовать , путешествовать – это и значит ЖИТЬ

_strannik » 31 мар 2020, 16:42

Нет не знал, продавец уверял по телефону, что все великолепно
Это все неважно, кто прав, кто виноват. Мы все столкнулись с примером бизнеса по-русски. Когда берут деньги и не за что не отвечают. Во вселенскую справедливость не верю, особенно в этой стране. Вопрос как быстрее вытащить свои деньги?

Тут не чат, используйте редактирование поста. merial

merial » 31 мар 2020, 16:54

Lesja , за сборку авто салон не отвечает.
_strannik , еще раз. При покупке в ТА вы ему поручаете, от вашего имени, купить вам тур у ТО. ТА видит те-же туры, что и вы - то, что ему выгружает в базу ТО.
Покупка у ТА выгоднее из-за меньшей цены(как правило) за счет комиссии и некоторые ТО просто не хотят суеты с частниками.
Бизнес по-русски тут не при чем.
Вы съэкономили в одном, но поимели проблемы в другом. Общайтесь с ТА иТО.

_strannik » 31 мар 2020, 17:12

Lesja, за сборку авто салон не отвечает.
_strannik, еще раз. При покупке в ТА вы ему поручаете, от вашего имени, купить вам тур у ТО. ТА видит те-же туры, что и вы - то, что ему выгружает в базу ТО.
Покупка у ТА выгоднее из-за меньшей цены(как правило) за счет комиссии и некоторые ТО просто не хотят суеты с частниками.
Бизнес по-русски тут не при чем.
Вы съэкономили в одном, но поимели проблемы в другом. Общайтесь с ТА иТО.

Вы передергиваете. Если Вы идете покупать телефон Samsung, вы покупаете телефон самсунг, а не заключаете договор на приобретение телефона самсунг, через продавца у Samsung, в котором продавец не за что не отвечает. Он как раз отвечает. Если вы бронируете на букинге гостиницу, букинг отвечает.

Оффтоп удален. merial.

merial » 31 мар 2020, 18:07

Передергиваете вы или просто не представляете как работает система. Покупка вещи и услуги, суть разное.

Букинг отвечает только за факт бронирования через них. В чем вы легко убедитесь почитав соответствующие ветки.

Закончили с оффтопом.

ЛЛЕЕЕ » 31 мар 2020, 22:28

Кто возвращал , возвратил деньги за тур купленный через "левел-тревел"? Туроператор "Анекс туризм", тур га кубу в начале апреля, аннулировал сам туроператор. Сколько берут за агентскую комиссию, и как этого избежать этото? ведь полностью не выполнена услуга..

_strannik » 01 апр 2020, 00:27

А тур картой приобретен?
Вот пытаюсь, могу держать в курсе дела. Левел-тревел отказал в возврате по карте. Обратился в банк, оспаривание операции. Надеюсь вернуть полностью

Mirel251 » 01 апр 2020, 07:44

_strannik » 01 апр 2020, 08:24

Мой опыт будет интересен тем кто недавно купил тур картой (в разных банках по-разному 30-120 дней). По правилам МПС Вы, как покупатель обладаете защитой от мошеннических действий, от недобросовестных продавцов и т.д. Если Вы получили не получили услугу, например тур отменен и продавец отказывается вернуть деньги, или затягивает рассмотрение возврата под надуманными предлогами ("выходные", "подождите еще", "денег нет, но Вы держитесь" и т.п.), Вы можете обжаловать операцию в банке-эмитенте Вашей карты. Не уверен, что этот способ быстрый, за то шанс вернуть все. Он работает независимо от финансового состояния продавца, банкротства и т.д. Возврат будет осуществлен со счета банка-эквайера.

Julia1981 » 01 апр 2020, 11:08

Только что ТА сообщила, что с сегодняшнего дня они все уволены ТО. Всё вопросы в Санкт-Петербург,дала номер телефона. Гарантийного письма о депонировании денежных средств и того на руках до сих пор не имеем. Anex

MARIZA33 » 01 апр 2020, 12:37

Добрый день.Покупала тур у Анекса в начале января с Вылетом из Краснодара в Паттайю.4 марта пришло на почту ,что отменена полетная программа и будет 100% возврат.На сегодняшний день ни денег ,ни какой либо информации нет.Покупала через Банк горящих туров,они ничего вразумительного тоже не говорят,только приняли заявление на возврат и претензию.У кого еще подобная ситуация с Анексом?В курсе будет какое-нибудь движение или нет?

Ольгачка » 01 апр 2020, 18:31

MARIZA33 писал(а) 01 апр 2020, 12:37: Добрый день.Покупала тур у Анекса в начале января с Вылетом из Краснодара в Паттайю.4 марта пришло на почту ,что отменена полетная программа и будет 100% возврат.На сегодняшний день ни денег ,ни какой либо информации нет.Покупала через Банк горящих туров,они ничего вразумительного тоже не говорят,только приняли заявление на возврат и претензию.У кого еще подобная ситуация с Анексом?В курсе будет какое-нибудь движение или нет?

Да у всех тут аналогичная ситуация с Анексом. Если коротко, деньги не вернем, но вы держитесь. Подала претензию через личный кабинет и оригинал почтой, но ни ответа ни привета ничего нет.

XFXF » 02 апр 2020, 09:18

merial » 02 апр 2020, 10:19

Вы платили по курсу и деньги у вас пересчитаны в у.е., так что доплата если и есть, то только разница в стоимости путевок в у.е..

PaulinaM » 02 апр 2020, 11:08

XFXF , Нет, не только Анекс. У меня Пегас, тоже завтраками кормит. До сих пор нет даже гарантийного письма не направили за тур с 11 марта. Не выдержала, написала обращение в Роспотреб, они сформировали оф.запрос с вложениями моих чеков об оплате. Теперь жду..

Alexx25 » 02 апр 2020, 11:43

Купил самостоятельно билеты в Тайланд в ноябре 2019.Забронировал отель на официальном сайте и оплатил.За 3 дня до вылета отменили вылет до Хельсинки и соответственно в Бангкок вылететь не смог.Сразу написал в отель о возможности вернуть мне деньги,хотя не очень надеялся.Но я очень хотел в Тай и поэтому купил тур на 17марта через Москву из Питера(19марта ещё выпускали)у Пегаса.18 марта я решил отменить тур,но мне в Пегасе сказали,что могут вернуть только 10% или сидеть и ждать ,что закроют Бангкок или Москву,тогда возврат 100%.Чуда не произошло.Мы просто не полетели и штраф 100%.В данный момен отель ,который я бронировал самостоятельно,уже вернул всю предоплату(минус 320бат)И Финнэйр отписались,что деньги вернут к середине апреля.Так что если бы я не связывался с ТА,то для меня все отмены и возвраты прошли бы почти незаметно.Самому в такой ситуации оказалось выгоднее все бронировать и оплачивать напрямую

XFXF » 02 апр 2020, 11:47

Я тоже писал в поспотреб, они мне написали что не могут взыскать денежные средства, только могут в суде выступить в роле защиты, и кинули образец заявления в суд.

PaulinaM » 02 апр 2020, 11:57

XFXF , а сколько ответ от них ждали? У меня официальное письмо от 1 апреля (то, что они направили все документы в тур агенство).

XFXF » 02 апр 2020, 11:58

stifan » 03 апр 2020, 07:27

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, аннулировал путевку 12.03 у Пегас туристик, до массового закрытия границ и туров, написал заявление на возврат средств. Они его приняли, сами указали точную сумму, сказали ожидать 14 дней. Вчера дали заднюю, и пошли отписки и уговоры на согласие переноса тура. Я полагаю теперь прямая дорога в суд, просьба поделаться грамотной претензией.

nolimits87 » 03 апр 2020, 10:45

Если после успешного бронирования вам понадобилось изменить даты, длительность тура, выбрать другой номер в отеле, или заменить данные одного из туристов, просто зайдите в Личный кабинет на сайте Level.Travel и выберите «изменить данные в туре».
Либо можно написать нашим менеджерам — на почту manager@level.travel, в соцсетях или мессенджерах. Вы нажимаете кнопку/пишите запрос на почту, мы уточняем условия внесения изменений у туроператора и сообщаем вам. Вы знакомитесь с условиями изменений и даёте согласие. Только после этого мы меняем параметры тура. Ваше согласие — ключевой шаг в этой цепочке.

Стоит помнить, что туроператоры почти всегда берут за внесение изменений дополнительную плату. Например, если вы меняете в туре ребёнка 6 лет на ребёнка 12 лет, у авиаперевозчика меняется категория билета. О сумме доплаты стоит сразу уточнить у менеджера. Условия изменений уточняются у туроператора в течение рабочего дня, но иногда чуть дольше. Если запрос поступил в выходной день, ответ может прийти только в понедельник.

Просто зайдите в Личный кабинет на сайте Level.Travel и выберите «отменить тур». Также можно написать нашим менеджерам — на почту manager@level.travel, в соцсетях или мессенджерах. Вы нажимаете кнопку/пишите запрос на почту, мы уточняем условия внесения изменений у туроператора и сообщаем вам. Вы знакомитесь с условиями изменений и даёте согласие. Только после этого мы меняем параметры тура. Ваше согласие — ключевой шаг в этой цепочке.

Учтите, отменять скорее всего придётся, уплатив фактически понесенные затраты. Это выплата, которую туроператор делает, когда отменяет уже подтвержденное бронирование. У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями. Суммы таких выплат прописаны в этих контрактах, так что ни мы, ни туроператор никак не можем повлиять на их размер.

Условия изменений уточняются у туроператора в течение рабочего дня, но иногда чуть дольше. Если запрос поступил в выходной день, ответ может прийти только в понедельник.

Мы переведем вам денежные средства только после того, как туроператор переведет их на наш счет. После того, как мы получим деньги от туроператора, они вернутся к вам в срок от 2 до 30 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

Готовая сумма возврата с учётом возможных фактических затрат согласно регламенту платёжных систем Visa/MasterCard вернётся на карту, которой вы оплачивали тур, даже если ваша карта уже недействительна.

Если вы оплачивали тур наличными средствами в офисе, напишите нам на manager@level.travel и мы расскажем, что делать.

Если вы хотите изменить данные туриста после того, как туроператор подтвердил бронирование, он потребует заплатить за это дополнительную сумму. Но сделать это можно: просто зайдите в Личный кабинет и выберите «изменить данные в туре».

Если вы хотите заменить туристов после того, как туроператор подтвердил бронирование, он может потребовать доплатить дополнительную сумму. Но сделать это можно: просто зайдите в Личный кабинет и выберите «изменить данные в туре».

Вы можете отказаться от аннуляции заказа. А если дадите согласие на аннуляцию, когда даты отмененного тура пройдут, вы сможете подать заявление на минимизацию фактически понесенных расходов туроператора. Это даст вам возможность вернуть какую-то часть выплаченной суммы.

Важно понимать, что сумму фактических затрат удерживает туроператор. Это выплата, которую компания делает партнерам, когда отменяет уже подтвержденное бронирование. У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями. Суммы таких выплат прописаны в этих контрактах, так что ни мы, ни туроператор никак не можем повлиять на их размер. В удержанную сумму входит и оплата услуг Level.Travel за бронирование тура у туроператора, обслуживание до и в процессе поездки, разрешение всех вопросов с документами. Кроме того, мы всегда поддерживаем своих клиентов в спорах с туроператорами.

Кто-нибудь смог вернуть деньги за туры Библио-глобус оформленные через Левел тревел? Говорили что деньги поступят на их счет в течение 2 месяцев, и от левел тревел еще максимум месяц. Но прошло уже больше трех месяцев, Левел-тревел теперь говорил, что туроператоры не возвращают им деньги. Как быть в такой ситуации. Ужасно неприятно такое отношение потребительское..

Пишите наконец полную цену на тур включая все доплаты как на других нормальных сайтах! Зачем нужны эти лишние действия что бы узнать реальную цену?

Иван, добрый день! Пришлите, пожалуйста, пример тура, где при оформлении заказа произошло изменение стоимости. Или номер заказа, если вы уже оформили его.

Предварительно можем сказать, что система так устроена, что некоторые доплаты, например топливный сбор, добавляются только на финальном этапе оформления заказа, иными словами в таком случае стоимость действительно может поменяться, и тут уже нет ошибки. Вызвано это тем, что в один и тот же пакетный тур могут быть "зашиты" разные перелёты от разных авиакомпаний, у каждой из которых есть свои доплаты, топливные сборы и т.д., которые пересчитываются уже после выбора перелёта на странице оплаты заказа.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, а кому-нибудь Левел подобрал тур в Сочи или в Анапу и что бы оператор Анекс подтвердил бронирование ? За две недели 6 отказав. Может кто-нибудь подскажет наименования отелей которые подтвердили бронирование.

Елена,добрый день! В данный момент, в связи с повышенным спросом на курорты РФ и Крым, у туроператора Анекс действует ограниченное количество предложений, к сожалению.

Здравствуйте! Хочу заказать тур в Турцию на вашем сайте, на первые числа сентября. Проблем с подтверждением брони и пр. не будет? Так понимаю, деньги вы спишите сразу?

Иван, добрый день. Деньги замораживаются и не списываются с карты до момента подтверждения тура, если вдруг тур не подтвердится, а предложенные альтернативы не подойдут, по вашему запросу мы разморозим средства в течение 10-15 мин. Проблем с подтверждением брони не должно быть на ваши даты, но рекомендуем выбрать тур из списка с моментальным подтверждением.

Ситуация следующая: в ноябре 2018 г. мной и ООО "Левел-Трэвел" был заключен договор на оказание услуг по бронированию туристического продукта. Согласно условиям настоящего договора ООО "Левел-Трэвел"обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию туристского продукта и дополнительно согласованные услуги у туроператора, а клиент обязуется оплатить услуги, поименованные в личном кабинете, в порядке и сроки, установленные договором. Туроператор является исполнителем по договору, обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия всех услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Мной был забронирован тур в Турцию на 4 человек время поездки с 11.01. по 19.01.2019 г. и 08.11. 2018 г. он был полностью оплачен. Туроператором по купленному туру являлся ООО "ОВТ Санмар". В начале января 2019 г. заболевает моя несовершенолетняя дочь, тоже участник турпоездки, 09.01. 2019 г. врачи в поликлинике ставят ей диагноз коклюш (вирусное инфекционное заболевание), назначают амбулаторное лечение и соответственно запрещают какие-либо поездки. Справку о заболевании дочери я получил 10.01. В этот же день 10.01. по электронной почте я отправил в адрес "ООО Левел-Трэвел" заявление о расторжении договора, аннуляции забронированного тура, и возврате денег за путевку. 11.01.2019 г. ООО "Левел-Трэвел" в своем ответе мне указал что по информации туроператора ООО" ОВТ Санмар" денежные средства возврату мне не подлежат, никак не обосновав свой отказ, также в своем ответе ООО"Левел-Трэвел" посоветовал мне по окончанию тура обратиться непосредственно к туроператору с заявлением о минимизации фактических затрат по турпродукту, объяснив, что таким образом возможно вернуть какую-то часть денежных средств (но без гарантии). Сейчас собираюсь направлять досудебную претензию, затем возможно обращаться в суд. Скажите пожалуйста кто в моей ситуации будет надлежащим ответчиком туроператор или посредник "Левел-Трэвел" и какая судебная практика сложилась по такой категории дел? Cпасибо.

Туроператор отменил мою поездку за рубеж, но деньги возвращать не хочет. Вместо этого внес их на депозитный счет. То есть деньги я могу потратить только на новый тур у этого же туроператора. Меня это не устраивает, потому что путевки сильно подорожали, да и в отпуск ехать не хочется.

Слышал, многие фирмы надеются, что будет как в начале пандемии. Тогда путевки массово отменяли, а через некоторое время вышел закон, что деньги туристам можно сразу не отдавать. И вот сейчас они тоже ждут такого закона. Но как быть, если я хочу получить деньги на карту сейчас?

Туроператор может предложить вам оставить стоимость путевки на депозите. Если вы согласитесь, все будет законно. Но если вы потребуете, чтобы вам вернули деньги сразу, туроператор не вправе их удерживать. Если он отказывается от выплаты, вы можете потребовать еще и штраф за несвоевременный возврат.

На что имеет право турист

Турист вправе в любой момент расторгнуть договор с туроператором по собственной инициативе. Ему должны будут вернуть деньги за вычетом расходов, которые турфирма уже понесла на эту поездку. Эти расходы нужно будет доказать документально. Например, предъявить договор и платежные документы, которые докажут, что туроператор перечислил невозвратный аванс зарубежному отелю. Чем раньше клиент обратится с заявлением об отказе от путевки, тем выше вероятность вернуть все деньги.

Когда туроператор без уважительной причины в одностороннем порядке расторгает договор с туристом, он обязан вернуть ему полную стоимость путевки. Но если при этом существенно изменились обстоятельства и туроператор успел потратить часть денег на организацию поездки, то он вправе удержать их с клиента. Такие траты тоже необходимо подтвердить.

На основании существенно изменившихся обстоятельств договор может расторгнуть и турист, и туроператор. Вот что относится к таким обстоятельствам:

Есть и другие обстоятельства — они оговорены в положениях гражданского законодательства. Обычно в договорах их называют форс-мажором. Это могут быть, например, войны и стихийные бедствия.

Сейчас многие туроператоры отменяют путевки по независящим от них причинам, потому что авиакомпании не могут летать за рубеж из-за закрытия воздушного пространства и риска ареста лизинговых самолетов. Например, «Пегас-туристик» отменил туры с перелетами Nord Wind, Pegas Fly и Royal Flight.

Может ли туроператор предлагать возврат денег на депозитный счет

Туроператоры зачастую предлагают клиентам получить деньги за отмененные туры на депозитный счет. То есть потратить их можно будет только на покупку новых путевок у этой же фирмы.

Например, «Пегас-туристик» и Fun & Sun — ранее назывался «TUI Россия» — предлагают перебронировать туры на другие направления или сохранить деньги на депозите.

У «Пегас-туристик» есть и другая опция: можно сохранить наземное обслуживание для некоторых путевок. Что имеется в виду, туроператор не поясняет. Вероятно, речь идет об уже оплаченном проживании в отелях и экскурсиях, если клиенты своим ходом доберутся до пункта назначения. А вот о возврате денег на банковский счет клиента в заявлениях об отмене туров ничего не упоминается.

Если вам предложат депозит и вас устроит такой вариант, вы можете им воспользоваться. Но если вы предпочитаете забрать деньги, туроператор обязан их вернуть. На данный момент нет никакого закона, который разрешал бы ему удерживать ваши деньги. Ассоциация туроператоров России обратилась в Ростуризм с просьбой отсрочить выплаты за несостоявшиеся туры до 2023 года, а до этой даты разрешить только перебронирования или выбор другой услуги по той же стоимости. Но решение пока не принято.

Туроператоры действительно надеются, что повторится сценарий начала пандемии, когда правительство, чтобы поддержать туркомпании, разрешило не возвращать деньги клиентам сразу.

Напомню, как было дело. Туроператоры предлагали клиентам поменять путевку на равнозначную без доплаты до 31 декабря 2021 года, а если туристы отказывались, компании могли отложить возврат денег до 31 декабря 2021 года. На сумму задолженности начисляли проценты в размере 1 /365 ключевой ставки ЦБ за каждый день. Ставка ЦБ на 24 июля 2020 года была 4,5%. Правило распространялось на туры, купленные до 31 марта 2020 года включительно.

В настоящее время тоже могут издать такое постановление, но пока власти этого не сделали. А по действующим нормам вы вправе получить деньги обратно прямо сейчас.

«Обидно за испорченный отпуск и детей, которые хотели увидеть море»

Мы купили путевку в пятизвездочный отель в Хургаде на официальном сайте «Пегас-туристик» для двоих взрослых и двоих детей. Заплатили 161 000 Р двумя частями: 22 января и 15 февраля. Лететь должны были прямым рейсом из Омска. Долго готовились, хотели показать детям море, накупили масок, взяли ласты и много чего еще для отдыха. Дети ждали с нетерпением, считали дни. Дочь постаралась и на отлично закончила четверть, чтобы первый раз попасть на море.

Вылет планировался 8 марта, 4 марта нам должны были прислать билеты. Я случайно зашла в электронную почту и увидела, что заявку на тур отменили 3 марта в 16:00. Больше никакой информации от туроператора не было — только приписка, что деньги можно использовать на поездки по России или оставить на депозите.

Нас этот вариант не устраивает, так как из-за курса доллара цены даже на путевки в Турцию начинаются от 260 000 Р , а на Египет у «Пегаса» прайса вообще нет.

В итоге я отправила свои вопросы туроператору по электронной почте. Мне ответили, что изменилась полетная программа и договор расторгли, ссылаясь на форс-мажор. Но мне так и не объяснили, что именно они считают форс-мажором. У меня даже не осталось на руках договора — только номер заявки.

Я попросила прислать мне договор, и, к счастью, мне его прислали. В ответ я направила в «Пегас-туристик» претензию, но ответа на нее пока нет.

Следующий отпуск у нас только через год, и мы не хотим ждать. Неизвестно, что будет с курсом доллара и геополитической ситуацией. Я хочу вернуть деньги, чтобы купить тур у другого оператора или, если не получится с поездкой, потратить их на ремонт.

Обидно за испорченный отпуск и особенно за детей, которые хотели увидеть море.

«Больше всего расстраивает, что в этой ситуации мы абсолютно бессильны»

Я купила тур в Шарм-эш-Шейх в агентстве, путевка была от туроператора «Пегас-туристик» с вылетом 14 марта. 3 марта мне позвонили из агентства, где я делала заказ, и сказали, что вылет отменили. Предложили забронировать новый тур с доплатой, сохранить деньги на депозите у туроператора или оставить только наземное обслуживание, а до Египта добираться самостоятельно. В возврате стоимости тура отказывают.

Я пробовала найти замену, но цены сейчас такие, что в рамках моего бюджета даже рядом нет, — переплата равна стоимости старого тура. Пока оставлю деньги на депозите, надеюсь, что к следующему отпуску в августе что-то изменится.

Больше всего расстраивает, что в этой ситуации мы абсолютно бессильны. Единственные, кто пытается нам помочь, что-то объяснить и подобрать замену, — это сотрудники турагентства.

Писать жалобы и судиться, конечно, можно, но мы никуда не обращались: думаю, это трата времени и денег. Если оплату когда-нибудь и вернут, цены уже взлетят так, что на эти деньги ничего не купишь.

Как вернуть деньги

Если фирма отказывается возвращать деньги, можно сразу пойти в суд. Клиент не обязан направлять досудебную претензию, поскольку такой порядок предусмотрен только для споров о качестве туров. Например, если туриста должны были заселить в пятизвездочный отель, а поместили в двухзвездочный.

Если туроператор согласился вернуть стоимость путевки, но собирается вычесть расходы, которые успел понести, то должен подтвердить их документами. В законе не прописано, по какому курсу нужно возвращать деньги, если стоимость путевки рассчитывалась в валюте. Если туроператор возвращает деньги по курсу на момент покупки путевки, а клиент с этим не согласен, решать, кто прав, придется в суде.

Если, несмотря на претензию, организация откажется вернуть деньги и будет настаивать на депозите, клиент вправе подать иск в суд. Это можно сделать по месту своего жительства, адресу ответчика или месту заключения или исполнения договора. Иск до 100 000 Р направляют мировому судье, если сумма больше — в районный суд.

В исковом заявлении опишите вашу ситуацию: когда заключили договор, какую сумму и когда перечислили туроператору, когда и как потребовали деньги обратно, что ответил вам туроператор.

Все, что подтверждает требования клиента. Это договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, подтверждение оплаты тура.
Подтверждение обращения к туроператору или агенту в досудебном порядке. Если претензию высылали Почтой России — квитанцию об отправке или уведомление о вручении. Если претензию направили по электронной почте — скриншот высланного письма в папке «Отправленные».
Отказ туроператора или турагента вернуть деньги.

В суде клиент имеет право потребовать не только деньги за тур, но еще и штраф в размере 50% от невыплаченной добровольно суммы, компенсацию морального вреда и неустойку.

Например, в Санкт-Петербурге суды рассматривали дело о возврате денег по заявлению туристки к туроператору. Женщина оплатила отдых в Занзибаре на троих человек в размере 883 770 Р . За восемь дней до поездки клиентку увезли в больницу. Она сразу сообщила об отмене вылета турагенту, но из уплаченных денег ей вернули только 375 651 Р .

Петербурженка обратилась в суд и потребовала возврата оставшихся 508 119 Р , компенсации морального вреда — 50 000 Р — и уплаты штрафа. Ответчик утверждал, что успел перечислить деньги иностранному туроператору, который вернул только 4282 $, что по курсу на дату оплаты заявки составило 292 085 Р .

Суд первой инстанции сказал, что ответчик не представил доказательств трат на сумму 508 119 Р , а иностранному туроператору фирма перевела деньги уже после того, как истица отказалась от поездки. Значит, туроператор обязан вернуть клиентке 508 119 Р . А еще ответчик должен выплатить туристке компенсацию морального вреда, 3000 Р , и штраф — 255 559 Р . Суды апелляционной и кассационной инстанций оставили решение суда первой инстанции в силе.

Если ваш туроператор увиливает от возврата, а депозит вас не устраивает, не затягивайте переписку. Направляйте претензию, а если это не сработает, обращайтесь в суд. Чем раньше вы подадите иск, тем быстрее сможете вернуть деньги. Желаю вам удачи.

«Хочу вернуть деньги и готова писать жалобу»

13 февраля купила тур из Самары в Шарм-эш-Шейх у туроператора Coral Travel. Путевка стоила 117 000 Р на двоих. Улететь должны были 7 марта. Когда начался конфликт с Украиной и стали закрывать границы, думала, что будут проблемы с вылетом. Но на официальной странице Ростуризма в «Инстаграме» уверяли, что вылеты в Египет будут. Coral тоже говорил, что все будет хорошо и рейсы не отменят.

3 марта вечером мне по электронной почте пришло письмо от туроператора, что все рейсы сняты. Пытались вернуть деньги, но бесполезно. Хотели купить билеты в Калининград, а остальные деньги оставить на депозите, но в этом нам тоже отказали. Говорят, что из Самары сейчас нет рейсов даже по России. Отпуск на работе уже не отменить. Приходится оставаться дома.

Coral предлагает перенести тур на любую дату после 28 марта, но меня это не устраивает из-за отпуска. У меня осталась неделя в июне и неделя в сентябре. За такое короткое время я не успею съездить за границу с учетом того, что по возвращении еще надо сдать ПЦР-тест. Очень расстроилась, со мной такое впервые. Хочу вернуть деньги и готова писать жалобу. Спросила у туроператора как это сделать, пока жду ответа.

Тэги: авиаперелеты, право, путешествия Вопрос был задан 28.02.2022 и дополнен ответом эксперта 18.03.2022. С туристами говорил Сергей Тиняков

Mother, каждому свое. Не стоит удивляться. Из-за чьих-то амбиций, многие вынуждены двигать свои планы и терять деньги. А для детей, море - это первый приоритет. Лучше море, чем война!

Оплатили тур в Венесуэлу на двоих, бронировали через турагента ТЕЗ-тур у туроператора Пегас-туристик с 11.03. Закрыли небо.
02.03 сделали перебронирование на ОАЭ. Стоимость тура пересчитали по новому курсу, внесли доплату. Через полчаса после перевода второй суммы узнаем через публикацию Турдома, что Пегас закрыл с 02.03 бронирование на Эмираты. Сотрудники ТЕЗ-тур сделали вид, что узнали об этом только от меня. Встал вопрос возврата денег. Наученная почти двухгодичным опытом выбивания средств за несостоявшиеся туры в пандемию, сразу же решила потратить деньги на отдых в Подмосковье.
Заказала отель на пятерых на неделю. После согласования отеля, предложенного Пегасом, пообещали вернуть доплату за ОАЭ. Не подписав договор, изменили бронирование. Дети решили ехать только на выходные, то есть на три ночи. В ТЕЗ-туре заявили, что им пришлось делать новое бронирование, оно возможно только со штрафом и штраф равен сумме за отказ четырех ночей. Ровно час я ругалась с менеджером, два часа с директором. От хамства сотрудников волосы вставали дыбом. Аргументировала тем, что изменение к договору на парк-отель в Подмосковье я не подписывала, а заявка в системе бронирования не будет являться доводом для суда. В конце концов не выдержал директор, даже сделал комплимент, что слишком хорошо знаю законодательство и мне выдали документацию по реальной стоимости. Приехав в отель и зайдя в отдел бронирования я выяснила, что реальная стоимость была выше оплаченной мною стоимости на 25000 рублей.
Еще находясь в отеле, я начала требовать возврат доплаты за ОАЭ. Менеджер по своей глупости написала мне, что деньги они не успели перевести в Пегас. Написала досудебную претензию. Доплату за Эмираты вернули. Но часть суммы всё таки осталась в Пегасе. Звонила в Пегас, общалась с менеджером , бронировавшим мне тур в Подмосковье. Просила её соединить с бухгалтерией, пыталась лично выяснить когда произойдет возврат, оставшейся суммы. Ответ ожидаемый- у нас договор не с вами, поэтому переговоры и возврат возможны ТОЛЬКО турагенту. Остаток суммы решили вытащить, заказав у Пегаса тур по России.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: