Как вернуть деньги с яндекс такси
Обновлено: 28.04.2024
Компания Яндекс.Такси предлагает высококачественный сервис для пассажиров, а также возможность использования специального мобильного софта, позволяющего совершать заказы автомобилей с помощью смартфона и оплаты услуг водителя по безналичному расчету. При этом за счет массы преимуществ эта таксомоторная служба получила большую популярность среди людей, часто пользующихся услугами такси, что помогает водителям этой компании хорошо зарабатывать. Поэтому каждый таксист, работающий в Yandex.Taxi, доложен знать, как вывести деньги с Яндекс.Такси при получении оплаты за выполненный заказ с клиента по безналу.
Необходимые условия для вывода средств водителем Яндекс.Такси
Работа партнерских таксопарков компании Yandex, а также водителей, работающих в Яндекс, регулируется не только внутренними правилами таксомоторного сервиса, но и фирменным приложением «Таксометр», с помощью которого таксисты получают заказы от системы, общаются с диспетчерской службой, а также принимают деньги от клиентов по безналичному расчету. Кроме того, с помощью этой мобильной программы происходит автоматическое перераспределение системой заказов между таксистами, исходя из их среднего рейтинга, а также близости нахождения от заказчика. Таким образом, лучшие заказы могут забирать только водители с высоким рейтингом, имеющие много положительных отзывов, что мотивирует других таксистов придерживаться внутренних правил сервиса, а также следить за внешним и техническим состоянием транспортного средства.
При этом приложение от Яндекса для пассажиров предоставляет клиентам такси возможность оплачивать поездки самостоятельно с помощью нескольких вариантов безналичного расчета.
После зачисления денег на общий счет таксопарка водитель Яндекс.Такси может создать заявку о переводе денег на свой кошелек или карту Сбербанка. Правда, нужно помнить о том, что процесс поступления денег на счет, как правило, занимает два-три часа.
Также не стоит забывать, что для получения возможности вывода заработанных средств водителю нужно накопить на своем счету минимум одну тысячу рублей, что продиктовано финансовой политикой компании.
Водители могут выводить заработанные средства сразу несколькими способами. При этом, в любом случае, водителю сначала придется заполнить специальную форму для получения выплаты, после чего осуществить перевод денег на счет Яндекс.Такси. Подобный шаг поможет обналичить таксисту деньги без комиссии при условии того, что он будет снимать средства через кассу Яндекса.
При рассмотрении сроков зачисления средств в некоторых случаях деньги могут поступить на баланс счета водителя через пять дней с даты оформления и подачи заявки на снятие средств, но чаще всего на это уходит не более трех часов. Такая разница в сроках зачисления продиктована регламентом работы разных банков, а также праздничными и выходными днями.
Способы вывода денег с «Таксометра» с инструкциями
Перед тем как рассмотреть способы, позволяющие самостоятельно водителю снять деньги со счета в системе Yandex.Taxi, сначала нужно познакомиться поближе с действующим механизмом оплаты проезда клиентами такси по безналу. Эта система работает очень просто. Каждый пользователь может с помощью мобильной программы Yandex.Taxi к личному аккаунту привязать до пяти банковских карт. При оформлении заявки на подачу транспортного средства клиент может выбрать наличный вариант оплаты проезда или же может самостоятельно переводить деньги со своей банковской карты в качестве платы водителю.
Важно! Водитель, работающий в Яндекс.Такси, не имеет права отказывать пассажиру в поездке на том основании, что он собирается рассчитываться с помощью платежной банковской карты.
При списании денег с аккаунта водителя они сначала переводятся на счет таксопарка, который берет с таксиста определенный процент в качестве комиссии, после чего осуществляет перевод на его пользовательский аккаунт в приложении «Таксометр».
После того как таксист увидит деньги на своем аккаунте, он может их выводить на свою карточку или счет Киви.
Водитель Яндекс.Такси может снять деньги со своего аккаунта двумя способами:
- переводом на карточку Сбербанка или другого отечественного банка. При этом нужно указать все необходимые для осуществления такой транзакции банковские реквизиты;
- на свой кошелек Киви.
Максимальный размер одной выплаты указанными способами не может превышать 2 000 рублей.
На карту Сбербанка или любую другую
Вывод денег на карту Сбербанка водителя осуществляется его таксопарком. По этой причине стоит учесть, что таксист сможет получить заработанные средства в определенные дни недели, согласно условиям заключенного с таксопарком договора. Также не стоит забывать о том, что на сроки поступления денег на карточный счет водителя могут влиять выходные и праздничные дни.
При этом каждый водитель может ждать автоматической выплаты своего заработка либо же подавать заявку для получения денег вне графика. Для получения выплаты на персональном счету водителя должно быть минимум 1 000 рублей.
Перед тем как приступить к оформлению заявки, рекомендуется заблаговременно убедиться, что на персональном счету таксиста есть минимальная сумма для проведения подобной транзакции. Далее нужно запустить мобильное приложение «Таксометр», пройти процедуру авторизации, после чего перейти в раздел программы «Финансы» и нажать на кнопку «Заявка на вывод».
Далее пользователем заполняются следующие поля:
- в соответствующую графу вписывается фамилия, имя и отчество пользователя. Важно учесть, что эта информация должна совпадать с той, которая была указана водителем при прохождении процедуры регистрации пользовательского аккаунта;
- в представленном списке населенных пунктов нужно найти свой город;
- в следующее поле вписывается номер банковской карты с именем ее держателя;
- далее указывается необходимая к выводу сумма. Размер вывода должен находиться в диапазоне от 1 000 до 2 000 рублей;
- после этого пользователь вписывает свой номер телефона, который он указывал при прохождении регистрации;
- для завершения этой процедуры останется нажать кнопку «Оформить заявку».
После составления и отправки этого запроса водителю останется просто ждать поступления денег на свою карту Сбербанка. Как правило, на обработку заявок у системы Яндекс уходит не более 24 часов. При этом деньги на карточный счет таксиста поступят через два дня с момента прохождения транзакции в «Таксометре».
Вывод через Qiwi Wallet
Мобильная программа от Яндекс.Таксометр представляет собой универсальное приложение, которое позволяет водителям такси не только получать заказы через смартфон, но и управлять своими заработанными средствами. С помощью этой программы можно снимать деньги, переводить или собирать их.
Для того чтобы вывести деньги с «Таксометра» на свой Киви-кошелек, нужно следовать следующей инструкции:
- сначала нужно пройти авторизацию в приложении;
- после этого потребуется перейти в раздел программы «Финансы»;
- затем нужно выбрать пункт «Заявка на вывод средств»;
- далее пользователь заполняет все поля с личной информацией. При этом нужно учитывать, что указанная информация должна совпадать с данными, которые были указаны пользователем при прохождении регистрации;
- на следующем этапе нужно выбрать в качестве способа вывода Qiwi-кошелек с вводом его реквизитов;
- далее указывается сумма перевода, и нажимается кнопка «Оформить заявку».
В среднем перевод денег подобным способом осуществляется от нескольких часов до пяти дней. Сроки зависят не только от специфики работы банков, но и от выходных и праздничных дней.
Есть ли комиссия при снятии средств
Достаточно значимым фактором для пользователей является размер комиссии при выводе средств с баланса водителя в системе Яндекс.Такси. При составлении и отправке заявки на получение денег важно помнить о том, что вывести деньги без комиссии не получится, так как ее размер составит минимум 100 рублей, независимо от банка или типа цифрового кошелька.
С какими трудностями можно столкнуться при выводе
Водители, которые только недавно начали работать в Яндекс.Такси, нередко сталкиваются с различными проблемами при работе с фирменным приложением этой компании. При этом нередко проблемы пользователя связаны со сложностью вывода заработанных средств с «Таксометра». Зачастую сложности возникают по вине самого человека. Так, к примеру, он может по невнимательности указать неверный номер банковской карты, Киви-кошелька или вписать данные, которые будут не совпадать с информацией, указанной при прохождении регистрации в сервисе. Поэтому для минимизации вероятности возникновения проблем нужно внимательно вписывать платежные реквизиты.
В случае возникновения трудноразрешимых ситуаций, стоит обратиться к сотруднику службы клиентской поддержки Yandex.Taxi. Не стоит откладывать решение проблем, так как чем раньше пользователь обратится за помощью, тем будет выше вероятность положительного для него исхода.
При выводе денег на карту нужно учитывать, что перевод средств не происходит моментально, поэтому не стоит сразу впадать в панику. Зачастую проведение такой транзакции осуществляется в течение одних суток после подачи заявки на выплату.
При поступлении на карточный счет или баланс цифрового кошелька неполной суммы не стоит впадать в панику, так как при переводе средств минимальный размер комиссии банков составляет 100 рублей, и, в зависимости от типа карточки, это значение может увеличиваться.
В прошлый раз я рассмотрел случай с отменой компенсации , и показал, что это не страшно (вы не теряете своих денег). Сегодня рассматриваются случаи с отменой оплаты .
Если в разделе «Баланс» Таксометра вы нашли транзакцию списания, в описании которой говорится, что отменена именно оплата, а не компенсация (см. рисунок), то на это уже следует обратить своё внимание, т.к. при таком списании с Таксометра вы реально теряете эту сумму .
То, о чём я здесь рассказываю, вам не расскажут ни в других парках, ни на официальном сайте Яндекс.Такси. Первым это не нужно, потому что это лишняя работа для них. Для вторых это не просто лишняя нагрузка на техподдержку, но и выплата вам компенсации из собственных средств.
И те и другие уже получили свою комиссию с этого заказа, оплата по которому отменена. Но отменять комиссию по данному заказу никто не будет, т.к. по договору с ЯТ, комиссия — это оплата за предоставление заказа. И заказ был вам предоставлен. Поэтому в возврате ваших денег никто кроме вас не заинтересован.
Хотя оплата уже отменена, и деньги уже списаны с Таксометра Яндексом, тем не менее, отменённую оплату можно и нужно вернуть, если отменена она была несправедливо. Яндекс Такси позволяет это сделать.
Причём возвращать оплату ЯТ будет из собственных средств в виде компенсации. То есть, не списывая оплату с клиента повторно. Практика показывает, что возврат денег водителю происходит примерно в 90% случаев. И только примерно в 10% ЯТ отказывает.
Из-за чего вообще Яндекс отменяет оплату за заказ?
Клиент пишет в техподдержку Яндекс Такси обращение с просьбой вернуть ему оплату за безналичный заказ по той или иной причине.
Иногда техподдержка ЯТ по мере возможности проверяет заявление клиента. Например, если он сказал, что водитель отметился "на месте" и уехал прочь, то поддержка проверит это по GPS-треку водителя и отменит оплату за подачу автомобиля.
Если проверить слова клиента невозможно, например, он заявит, что оплатил поездку дважды: наличными и картой, то ЯТ примет сторону клиента и так же произведёт отмену оплаты водителю.
При этом у водителя в разделе "Баланс" Таксометра появляется транзакция об отмене оплаты, в комментариях к которой указано, подчеркиваю это ещё раз, что это отмена именно оплаты (а не компенсации ), и по какому заказу. А в парк придёт одно из подобных уведомлений:
Регулярно, например, в конце рабочего дня, просматривайте все транзакции за прошедший день в разделе "Баланс" Таксометра, даже если вы в этот день не работали.
Далее, найденную в Таксометре транзакцию по списанию средств (транзакцию со знаком минус) нужно открыть, убедиться, что это отмена именно оплаты, а не компенсации (см. верхнюю картинку). Найдите номер заказа (см. верхнюю картинку). По номеру заказа найдите в Таксометре в истории поездок сам заказ, и вспомните, что это был за заказ.
Если вы не согласны с отменой оплаты, то найдите заказ в истории поездок. Выберите его. Отррывшуюся информацию о заказе прокрутите в самый низ. Найдите кнопку "Сообщить о проблеме», и напишите в техподдержку Яндекс Такси, следующее:
1 вариант. "Мне пришло уведомление об отмене оплаты ХХХ рублей за данный заказ. Я выполнил данный заказ. Оплата была безналичной, наличные не получал. С отменой оплаты не согласен, прошу её вернуть." Если были какие-то изменения в маршруте (например, пассажир изменил конечную точку), или были какие-то важные подробности, о которых вы хотите сообщить, то обязательно сообщите техподдержке об этом.
2 вариант. Если вы помните, что поездка не состоялась, а отменённая оплата была оплатой за подачу автомобиля, то напишите следующее: "Мне пришло уведомление об отмене оплаты ХХ рублей за данный заказ. Я приехал на точку А, отметился на месте, . " Далее описываете, что произошло, например: "ожидал клиента в течение 10 минут" , или "клиент отменил заказ" , или "клиент был с ребенком до 7 лет, а у меня нет детского кресла", или ваш вариант. Заканчивайте фразой: "C отменой оплаты не согласен. Прошу её вернуть."
Если техподдержка ответила вам совсем не по делу странной отпиской, значит, вам ответил бот. Тогда просто продолжайте диалог, написав, например: "Проблема не решена" . После этого к решению проблемы подключится человек.
Если техподдержка Таксометра вам не отвечает в течение суток, или вам отказали в возврате оплаты, но вы знаете, что вы правы, то вам нужно написать от руки на листе бумаги всё то же самое, что я указал выше, только добавив в самое начало информацию о заказе: "Заказ номер ХХХХХХ от ДД.ММ.ГГГГ в ЧЧ:ММ." А в конце объяснительной написать текущую дату, ваши ФИО без сокращений и подпись .
Почему необходимо обращаться в поддержку ЯТ в таких ситуациях, даже если суммы маленькие?
Многие водители мне отвечают, мол, хрен с ними с этими марамоями, сумма небольшая, не буду ничего писать, пусть подавятся.
Яндекс мониторит такие обращения от водителей. И если на одного и того же пассажира поступит несколько однотипных ответных обращений от разных водителей, то такому недобросовестному клиенту сервис в дальнейшем будет отказывать в возврате оплаты.
Тем самым, реагируя на несправедливые отмены оплаты, вы не только возвращаете себе свои деньги, но и избавляете и себя, и других водителей от части подобных проблем в будущем.
Всем добра. Ставьте палец вверх, если хотите чтобы на Дзене было побольше таких статей. И следите за нашими новостями в группе ВК .
Пользователи часто сталкиваются с тем, что в Яндекс Такси списали деньги с карты без поездки. Пассажиры должны сразу обратиться в компанию для выяснения всех обстоятельств. В этом случае можно возместить убытки.
Зачастую у пользователей сервиса Яндекс Такси производится лишнее списание денег со счёта.
Возможно ли списание без поездки
Сервис является популярным среди людей, активно пользующихся услугами службы такси. Клиентами отмечено качество оказания обслуживания и доброжелательность сотрудников.
У Яндекс Такси есть и пассажиры, попавшие в неприятную ситуацию. Часто с их счёта списывают деньги по ошибке, у водителя нет сдачи, или он начинает хамить. К частым проблемам относят снятие денег тогда, когда поездки не было.
Причины списания средств
Средства списываются с карты клиента по нескольким причинам. Работа системы осуществляется в автоматическом режиме. Общая сумма за поездку рассчитывается исходя из маршрута. Человек, вызвавший такси, заранее осведомлен о размере оплаты за услугу.
В некоторых случаях системой снимаются деньги в большем объёме. Это может происходить из-за изменения водителем маршрута, остановок или незапланированных заездов.
Списание средств в сервисе.
В некоторых случаях организация списывает деньги, когда клиент не заказывал такси и никуда не ездил. Процедура вызвана техническим сбоем или взломом профиля пользователя. Люди, занимающиеся проблемами безопасности, утверждают, что виноваты компании, которые торгуют информацией.
Сбытчиками сведений являются банки, сотовые операторы и IT-организации. В телеграмм-каналах часто предлагают подобные услуги по бесплатному проезду.
Заказчик получает информацию от взломанного профиля и данные счетов или пластиковых карт пассажира. Это позволяет ему проехать не за 1000 р., а всего за 200 р. Поездка оплачивается другими людьми, чьи личные данные попали в сеть. Раньше от этих действий страдали жители Европы и Америки, но теперь чёрный рынок смог добраться и до российских граждан.
Мошенниками производятся копии карт, с помощью которых создают аккаунты на сайте Яндекс Такси или других сервисах. Все необходимые сведения о счёте преступники получают во время совершения покупок или при использовании банкомата.
Каждый пользователь приложения получает свой идентификатор, который позволяет злоумышленникам узнать любые данные о пассажире.
«Роскачество» проводило исследование на безопасность приложений и предоставило информацию о том, что в канал передачи данных может проникнуть мошенник и узнать всё, что ему необходимо для махинаций. В зоне повышенного риска находятся клиенты, пользующиеся открытыми источниками Wi-Fi в кафе и метро. Чтобы вернуть свои средства, необходимо разобраться с тем, по какой причине их сняли. Клиент должен знать, куда обратиться при возникновении такой ситуации.
Пошаговая инструкция возвращения денег
Каждый пользователь Яндекс Такси должен знать, как вернуть ошибочно списанные деньги, чтобы быть вооружённым на будущее. От подобной проблемы никто не застрахован.
Служба поддержки создана для решения таких вопросов. Пассажир может использовать номера телефонов горячей линии и позвонить по какому-либо из них. Услуга предоставляется бесплатно. Связь имеется во всех российских городах.
Телефоны крупных населённых пунктов:
- Екатеринбург — 83432260966;
- Москва — 84997058888;
- Санкт-Петербург — 88123893333.
Пользователь должен найти вкладку технической поддержки и нажать на раздел «Проблемы с оплатой». В появившемся окне описывают ситуацию и оставляют данные для обратной связи.
При возникновении проблем с оплатой обращаются в техподдержку.
Это могут быть адрес электронной почты или номер телефона, на который после проверки поступит ответ от компании. Заполненную форму отправляют и ожидают результата, который вскоре будет получен.
В случае если оплата прошла дважды
Некоторые люди не обращают внимания на отметку об оплате поездки картой и спешат отдать наличные водителю автомобиля. При этом компания получает двойной гонорар за проезд — безналичным и наличным расчётом. В этом случае нужно немного подождать. Сервис получает средства через некоторое время, когда пройдёт блокировка.
Системой будет обнаружено, что заказ уже оплачен, и транзакцию отменят. Разблокированный платёж вернётся клиенту.
Рекомендуется быть внимательнее и просматривать уведомления, поступающие от банка, о списании денег с личных счетов, чтобы вовремя заявить об ошибке, техническом сбое или мошенничестве.
Как вернуть ошибочно списанные деньги с карты в системе Яндекс Такси
Для возврата средств в системе Яндекс Такси разработана сложная схема. Когда поездка завершается, оплату, которая предназначена для списания, удерживают на протяжении 2 часов. Процедура необходима для возможности внесения изменений в стоимость заказа, который может корректироваться в процессе. В интернет-банке будет присутствовать информация о полном снятии денег.
Лишние средства, которые удержал сервис, возвращаются в течение месяца, но уведомление об этом клиенту не приходит. Сведения необходимо искать при просмотре баланса.
Как вернуть средства через приложение
При взимании денег через Яндекс за несовершенную поездку можно решить вопрос через специальную программу.
- входят в приложение, используя личные данные;
- переходят в историю поездок;
- нажимают кнопку «Помощь»;
- выбирают раздел под названием «Неправильная стоимость»;
- описывают сложившуюся ситуацию в появившемся окне.
В большинстве случаев на возврат средств уходит много времени, что должен учитывать клиент.
Сроки разбирательств
После подачи заявки о списании со счёта клиента без совершения поездки придётся ждать 7 дней, в течение которых компания рассматривает жалобу.
Процедура возврата денег проходит по сложной схеме, поэтому длительность её может составить до 30 суток. Скорость операций зависит от того, как быстро клиент подал жалобу в организацию и когда произошло снятие денег с карты.
Возможные трудности
К основным трудностям, возникающим при обращении в сервис за возвратом денег, относят время. Заявку рассматривают долго.
Кроме того, часто пользователи не знают, как написать жалобу. Клиент выражается слишком эмоционально и текст выходит не самым хорошим. Для составления претензии рекомендуется использовать деловой стиль, описывая проблему понятным языком, без угроз и оскорблений.
Запрещено применение нецензурных слов. Факты преподносят в логичном порядке, исключая домыслы. В компании проверят достоверность информации, которую предоставит человек.
Пользователь может воспользоваться следующим шаблоном: «Здравствуйте! После обращения в вашу компанию столкнулся(лась) с проблемой. Такси был заказано на 13:00 по адресу: название города, улицы и номер дома/квартиры. В силу непредвиденных обстоятельств от заказа пришлось отказаться, но сумма за него была списана со счёта. Поездка не состоялась, поэтому прошу вернуть списанные средства в полном размере. Заранее спасибо».
Трудности появляются с мобильным приложением, среди которых программа Яндекс Такси. Возникающие ошибки не должны быть показателем плохой работы ПО. Чтобы определиться с тем, стоит использовать сервис или нет, необходимо оценить, как быстро поддержка клиентов реагирует на их жалобы.
Чаще всего сотрудники связываются с человеком, который пользовался услугами компании, быстро. Общение и обслуживание соответствует высокому уровню. Единственным минусом является долгое рассмотрение претензии.
«Яндекс.Такси» в России становится популярным сервисом не только из-за оперативности обслуживания и доступных цен, но и благодаря возможности оплачивать поездку безналичным способом. Использование банковской карты упрощает процесс, делает его более мобильным, точным и удобным. Однако для многих начинающих водителей, не сталкивавшихся ранее с такой формой расчёта, вопрос: как вывести деньги с «Яндекс Такси», вызывает некоторые затруднения.
Оплата поездок на такси через сервис очень быстро и удобно.
Как проходят безналичные платежи
Порядок безналичного расчёта, принятый в компании, прост и прозрачен. Для этого клиент должен сначала завести личный кабинет в мобильном приложении и привязать к нему от 1 до 5 банковских карт, с помощью которых он сможет рассчитываться за поездку. Отправляя заявку, он указывает способ оплаты и, если выбран безналичный расчёт, деньги автоматически перечисляются на счёт таксопарка.
Как вывести деньги с Яндекс Такси
Перевод денег с «Таксометра» осуществляется 3 способами:
- на зарплатный счёт, для чего чаще всего используется карта Сбербанка;
- на именную пластиковую карту любой другой финансово-кредитной организации, реквизиты которой работник предоставляет в своём аккаунте;
- на электронный Qiwi кошелёк.
По условиям, установленным сервисом «Яндекс.Такси», выводиться может сумма не менее 1 тыс.р. Верхний предел также может быть лимитирован внутренним постановлением парка. Наличие средств на счёте отслеживается в приложении, на странице «Баланс».
К неудобствам относится обязательное условие обработки только одного запроса. То есть, пока не получены деньги по одной заявке, другую подавать не имеет смысла, т.к. рассматриваться она не будет. Такой порядок принят для недопущения неясности при обработке большого потока запросов.
Как перевести деньги на банковскую карту
Перевод осуществляется только при наличии на смартфоне водителя приложения «Таксометр».
Последовательность действий при этом, следующая:
- Зайти в аккаунт.
- Выбрать в меню раздел «Финансы».
- Активировать вкладку «Заявка на вывод средств».
- Ввести личные данные, совпадающие с теми, которые были указаны при регистрации.
- Выбрать способ вывода денежных средств.
- Указывать номер банковской карты.
- Вписать сумму и нажать кнопку «Оформить заявку».
Снять через Qiwi кошелёк
Перевод денег на электронный кошелёк производится тем же способом, только указывается Qiwi кошелёк и его реквизиты.
В случае задержки выплаты дублировать заявки не стоит, т. к. это создаёт перегрузку системы.
Как быстро происходит вывод
Время вывода средств с «Яндекс.Такси» зависит от банка, картой которого пользуется водитель, а также от графика выплат заработной платы, принятого в данном таксопарке (каждый день, 2-3 или раз в неделю). В некоторых финансовых организациях осуществление операции происходит за 2-3 часа, в других — рассмотрение затягивается на 3-5 дней. Кроме того, на время выполнения действия влияют выходные и праздничные дни.
Намного оперативнее происходит пополнение Qiwi кошелька. С момента подачи заявки до появления суммы на счёте и возможности её обналичить проходит не более 5 часов. В некоторых таксопарках предлагают настроить в приложении моментальные выплаты. Это автоматический перевод зарплаты со счёта в «Таксометре» на карту или кошелёк сразу после завершения поездки, что сокращает время и упрощает процедуру получения средств.
Ряд предприятий, осуществляющих перевозки пассажиров, предоставляет своим водителям возможность получать деньги наличными через кассу организации. Многим сотрудникам такой вариант представляется более удобным, несмотря на то что он занимает больше времени.
Есть ли комиссия при снятии средств
При выводе средств с баланса фирмы на зарплатный счёт служащего предусмотрена комиссия в размере 1-3% от суммы ( в зависимости от банка), но не менее 100 р. за операцию. От общего дохода снимаются также предусмотренные договором комиссионные таксомоторного парка и сервиса «Яндекс.Такси».
Что если клиент оплатил поездку наличными
При оплате наличными со счёта водителя списывается только комиссионный сбор, размеры которого определяется установленными тарифами автопарка и компании «Яндекс». Расчёт производится на основании показаний счётчика, установленного в машине и подключённого к системе платежей. Например, на балансе таксиста находится 1 тыс. руб., а рейс по счётчику стоит 600 р. Клиент рассчитывается наличными. Деньги поступают в распоряжение сотрудника, а с его счёта снимается оговорённый процент. Условно, после поездки у него остаётся 600 р. и 850 р. на балансе.
Удобство приложения «Таксометр» заключается и в том, что можно отследить любые изменения на личном счёте онлайн и получить подробную распечатку каждого действия: общий заработок, размеры комиссионных, прибыль и т.д.
Оплата поездки наличными.
Премиальные выплаты в Яндекс Такси
В системе «Яндекс.Такси» предусмотрены поощрения работникам в виде начисления на счёт компенсаций и премиальных. Низкие цены приводят к тому, что поступает большое количество заказов на поездки незначительной стоимости. Чтобы водители не несли убытки и не отказывались от таких заявок, за любой рейс им начисляется 200 р., хотя она могла стоить 50 р. Такая политика способствует созданию привлекательного имиджа компании и делает её конкурентно недосягаемой на рынке этого вида услуг.
Предусмотрены и поощрения, устанавливаемые руководством таксопарков, например, пополнение счёта на 500 р. за каждую 20 поездку.
- если в его рамках выполнено за сутки 7 рейсов, то доплачивается 40 р.;
- если 12 — 70 р.;
- если 13 и более — к предыдущим выплатам добавится ещё 100 р.
Существует акция «Приведи друга». За каждого нового водителя, устроившегося на работу, пригласивший его человек получает 500 р. на счёт в своём личном аккаунте.
Возможные проблемы и их решение
Проблемы, возникающие у сотрудников при безналичных платежах, часто носят субъективный характер и связаны с личностными особенностями: недоверием, нетерпением, отсутствием навыков работы с мобильным приложением и т.п.
Их можно избежать, соблюдая простые правила:
- Не нервничать, если перевод осуществляется долго. Деньги будут перечислены и поступят на счёт.
- Не стоит копить деньги в «Таксометре», т.к. в сутки разрешено выводить не более 2 тыс. руб.
- При создании заявки надо учитывать выходные и общегосударственные праздничные дни.
- Деньги, приходящие на счёт, всегда будут меньше заказанных минимум на 100 р., т.к. банк взимает комиссию за совершение операции.
- Следующая заявка создаётся только после выполнения предыдущей.
В случаях непоступления средств на карту или Qiwi кошелёк в срок, превышающий неделю, следует обращаться в техподдержку таксопарка и «Яндекс. Такси».
Время, когда такси ловили взмахом руки, уже ушло, и теперь, чтобы заказать такси, всё больше пользуются мобильными приложениями. Приложение Яндекс.Такси – одно из знаковых, правда, стоит отметить, что сервис, как, в принципе, и любой другой, имеет определённые ошибки в работе. Поэтому нередко клиентов интересует, как вернуть свои деньги с Яндекс.Такси, если они были списаны со счёта клиента необоснованно. Этому вопросу и будет посвящена тема данной публикации.
Может ли Яндекс.Такси списать деньги с карты, если поездки не было
Яндекс.Такси заслуженно считается самым популярным сервисом, если вопрос касается заказа такси услуг. Многие клиенты данной компании отмечают профессионализм и качество обслуживания. Хотя есть у сервиса и недовольные клиенты, которые попали в неприятную ситуацию. К примеру, с них были списаны лишние деньги, произошла ошибка расчёта цены поездки, у водителя не было сдачи, или он просто по-хамски отнёсся к клиенту. Одной из ошибок системы является списание денег с карты, когда, по факту, поездка не была осуществлена.
Важно! Сторонников у сервиса много, как и недовольных, ставящих отрицательный отзыв. Их количество порой сильно зашкаливает. Однако говорить о том, что служба Яндекс.Такси плохая по той причине, что единожды произошёл неприятный инцидент, всё же не стоит. Хорошо работает служба или нет, зависит от того, как она отвечает за действия каждого своего сотрудника.
Вероятные причины списания средств
Ошибка списания средств, когда поездка не была осуществлена, встречается часто. Происходит это, как правило, в случае технического сбоя или взлома аккаунта. В любом случае попасть в такую ситуацию неприятно, и, чтобы понять, что же пошло не так, необходимо в причинах списания средств досконально разбираться.
Какие шаги нужно предпринять, чтобы вернуть деньги обратно
Как вернуть деньги с Яндекс.Такси, списанные с карты по ошибке за поездку, которая не состоялась, нужно знать каждому постоянному клиенту данного таксопарка. Почему? На самом деле, всё предельно просто – ведь застраховать себя на сто процентов от подобной ошибки никто не сможет.
Также можно со службой поддержки связаться через мобильное приложение, оставив в нём отзыв о некорректной работе сервиса. Также можно оставить официальное обращение на сайте компании. На сайте Яндекс.Такси в таком случае нужно найти графу «Проблемы с оплатой», описать ситуацию и оставить свои контакты (номер телефона или e-mail).
Возврат денег через приложение
К использованию предложения чаще всего прибегают, когда необходимо решить вопрос со взиманием средств за несовершенную поездку. Чтобы вернуть деньги с Яндекс.Такси, действовать в этом случае необходимо в следующем порядке:
Как правило, возврат средств занимает достаточно долгое время. Пользователю необходимо это учитывать.
Есть небольшая возможность поторопить рассмотрение жалобы, оставив обращение на официальной странице Яндекс.Такси в Фейсбуке или Твиттере. Есть шанс, что в таком случае служба поддержки такси среагирует быстрее, и проблема будет решена в ближайшее время.
Какие трудности могут возникнуть при возврате средств
Главная трудность, которая может возникнуть в случае возврата средств за несостоявшуюся поездку, связана именно со временем. К сожалению, претензия, оставленная клиентом такси, рассматривается одну неделю. Это достаточно долгий срок, учитывая абсурдность ситуации. Однако обусловлен он тем, что возврат денег производится по сложной схеме.
Другая проблема, которая возникает у пользователей, связана с написанием жалобы. Как правило, у автора преобладают эмоции, поэтому она может выйти, если так можно выразиться, не самой хорошей. Писать жалобу необходимо в деловом стиле, доступным языком, без использования оскорблений и угроз. И уж тем более нельзя использовать нецензурную лексику. Описывать необходимо факты в их логическом проявлении. Домыслы лучше всего держать при себе.
Можно привести следующий пример жалобы:
«Здравствуйте. При использовании услуг вашей компании у меня возникла проблема. Мною было заказано такси на 12:45 по адресу: г. Москва, ул. Васильковая, д. 8. В связи с личными обстоятельствами, поездку пришлось отменить, но, тем не менее, её стоимость была списана с моего баланса. Поскольку фактически поездка не состоялась, прошу рассмотреть вопрос о возврате средств в полном объёме. Надеюсь на взаимопонимание. С уважением!».
Подводя итог
Проблемы могут возникать с любым мобильным приложением. Приложение Яндекс.Такси в этом плане не является исключением. Здесь тоже возможны ошибки, но это отнюдь не значит, что сервис плох, и ни в коем случае нельзя им пользоваться. На самом деле, определять, стоит работать с приложением или нет, необходимо по тому факту, как служба поддержки реагирует на претензии клиентов. И в данном случае реакция имеется. В ситуации, когда Яндекс.Такси списали деньги с карты без поездки, с возвратом средств проблем, как правило, не возникает. Единственное, что, действительно, может сильно напрягать, – это длительный срок рассмотрения жалобы и возврата средств. Всё остальное поддерживается компанией на высоком уровне.
Автор статьи
Читайте также: