Как вернуть деньги за билет biletix
Обновлено: 27.04.2024
Летом 2021 года мы всей семьей решили слетать в Санкт-Петербург.
Мы купили невозвратные билеты из Санкт-Петербурга, а за несколько дней до вылета туда моя дочь заболела. Поездку пришлось отменить, но большую часть денег за авиабилеты мне удалось вернуть.
Расскажу, в каких случаях можно сдать даже невозвратные билеты и что для этого нужно сделать.
Как мы распланировали поездку
В августе 2021 года мы с семьей планировали слетать в отпуск — из Краснодара в Санкт-Петербург. Нам важно было захватить в отпуске определенный день, 2 августа, поэтому билеты покупали за месяц, в первых числах июля: летом сложности со свободными местами и повышенный ценник.
Путешествие планировали на четверых: из Краснодара в Питер летели я, мама и маленькая дочь, а мой муж в это же время летел в Питер с Кипра. Нам было важно сэкономить и состыковать даты. Еще было важно учесть ситуацию пандемии и то, что перелет с маленьким ребенком — это всегда риск форс-мажора из-за болезни. Мы оценили все риски и стали искать билеты.
Удобные и выгодные на тот момент билеты с опцией возврата по маршруту Краснодар — Санкт-Петербург мы купили в авиакомпании «Азимут» за 28 341 Р за троих. Билет в Санкт-Петербург с Кипра муж купил у авиакомпании Nordwind за 16 474 Р .
На обратный путь, когда в Краснодар из Петербурга летели уже четверо человек, мы взяли билеты у лоукостера «Победа». Они были недорогие — 30 717 Р за четверых, но невозвратные.
Почему мы никуда не поехали
За неделю до поездки в Петербург дочь с бабушкой отправились на море. Ехали в проверенное место, поэтому путешествие не вызывало опасений. Но мы не учли, что это было уже второе лето с пандемией и закрытыми границами. На курортах Краснодарского края был повышенный поток туристов. А еще в этом году была нестабильная дождливая погода — уже к концу июля море было очень грязным.
На третий из пяти запланированных дней отдыха дочка слегла с ротавирусом. До перелета в Петербург оставалось всего четыре дня. Мы обратились к врачу, выхаживали ребенка всеми известными способами, но ее состояние оставалось тяжелым.
Дочь отправили в дневной стационар в поликлинику и назначили ей курс капельниц от обезвоживания. За два дня до вылета стало понятно, что в Санкт-Петербург никто из нас не летит. Надо было срочно что-то делать с билетами.
В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты
Невозвратными называют билеты, которые нельзя сдать. Для авиакомпании такие билеты нужны, чтобы гарантированно получить деньги за место в самолете, а для пассажира — чтобы сэкономить. Такие билеты дешевле обычных.
Узнать, какой у вас тариф, можно в разделах «Условия тарифа» или «Правила бронирования». Изучите их на сайте авиакомпании или в агрегаторах. Обратите внимание: словосочетание «возврат провозной платы запрещен» или ticket is non-refundable говорит о том, что билет невозвратный.
Покажу на примере. Допустим, мне нужно улететь из Краснодара в Санкт-Петербург. Ищу авиабилеты на агрегаторе «Авиасэйлз». Агрегатор предлагает билеты по разным ценам в зависимости от тарифа. Выбираю самый дешевый тариф «Эконом» и смотрю, можно ли его вернуть.
Обычно чем дешевле тариф, тем меньше шансов купить билет с опцией возврата.
Но из любого правила есть исключения. Это касается и невозвратных билетов. Авиакомпания вернет деньги за такой билет, если возврат будет вынужденным. Вот какие причины к нему относятся:
- рейс отменен или существенно задержан. Какое время считать существенным, определяют внутренние правила авиакомпании;
- авиакомпания изменила маршрут рейса;
- пассажиру невозможно предоставить место на рейсе. Такое бывает, если, например, билетов продали больше, чем мест в самолете, — это еще называется овербукингом;
- пассажира задержали на досмотре, если в итоге у него не было обнаружено запрещенных предметов;
- авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
- умер член семьи или близкий родственник пассажира;
- заболел пассажир или тот, с кем он должен был лететь. Но только если это член его семьи или близкий родственник.
Перечень не закрытый — авиакомпания может признать вынужденным возврат и по другой причине. А если она это не сделает, можно попробовать вернуть деньги через суд.
Как вернуть невозвратные билеты из-за болезни ребенка
Я сдавала билет из-за болезни ребенка, поэтому расскажу подробнее о возврате по этой причине. Вот что нужно сделать.
Проверить, подходит ли ваш случай для возврата билета. Авиакомпания вернет деньги, только если заболеет сам пассажир, член его семьи или родственник. К членам семьи в этом случае относятся супруги, дети и родители, а к близким родственникам — дедушки, бабушки и внуки, братья и сестры, в том числе те, у которых общий только один родитель — отец или мать.
Собрать документы. Какие именно — нужно узнавать в авиакомпании. Точно потребуется листок нетрудоспособности или справка о болезни и документ, подтверждающий родство: свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака. В медицинском документе должна быть отметка о том, что перелет противопоказан. Если ваш ребенок заболел незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Если у вас не будет справки, деньги вернуть не получится.
Требования к документам у каждой авиакомпании свои: одним достаточно сканированных копий в электронном виде, другим нужны нотариально заверенные на бумаге. Уточните, что требует авиакомпания, на сайте или в службе поддержки.
Эти правила действуют при покупке билетов у российских авиакомпаний. Зарубежные этим правилам не подчиняются.
Главное — успеть уведомить авиакомпанию до вылета рейса.
Иногда перевозчик может необоснованно отказаться возвращать деньги. В этом случае можно попробовать вернуть их через суд. Госпошлины по таким делам нет, а если пассажир выиграет, то к стоимости билета может получить еще бонусы по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Авиакомпания отказалась возвращать деньги из-за того, что женщина слишком поздно уведомила об отказе от перелета.
Женщина оспорила этот отказ в суде и выиграла дело. В качестве доказательства она представила в суд распечатку телефонных переговоров, в которой было зафиксировано два звонка в авиакомпанию. Суд посчитал, что в законе не указано, каким способом нужно уведомить авиакомпанию об отказе от билетов. Женщина решила позвонить — и это считается надлежащим уведомлением.
Суд обязал вернуть женщине стоимость билетов — 61 000 Р , неустойку — 61 000 Р компенсацию морального вреда — 500 Р и потребительский штраф — 61 250 Р , а всего 183 750 Р .
Как я вернула деньги за возвратные билеты
Мой опыт перелетов был маленький и беспроблемный, поэтому возврат я оформляла впервые в жизни.
За два дня до вылета я позвонила на горячую линию «Азимута» — авиакомпании, в которой мы купили возвратные билеты в Санкт-Петербург. Уведомила об отмене перелета и ничего не сказала о болезни дочери. Оператор оформила возврат, комиссия составила 30%. Но ничего не произошло, деньги не пришли.
Через десять дней мне пришлось снова позвонить и напомнить о возврате. Оказалось, что оператор потеряла нашу заявку. Пришлось ее заполнить заново. С момента первого звонка оператору до получения денег на карту прошло две недели. «Азимут» удержал 8200 Р , вернули 19 141 Р . Я смирилась с потерей части суммы.
удержала авиакомпания за возврат билетов
Позже на сайте авиакомпании я узнала, что если бы я оформила вынужденный возврат из-за болезни, то получила бы полную стоимость билетов.
За билеты мужа с Кипра в Петербург мы также получили полную стоимость: авиакомпания сама перенесла его рейс. Это дало нам право сдать билет с полным возмещением стоимости.
Если у вас возникли проблемы при создании заявки вы всегда можете связаться со службой поддержки в чате или написать заявку в ЛК. Чат-онлайн работает с 09:00 - 21:00 по Мск.
Сумма возврата денежных средств будет рассчитана по правилам применения тарифа авиабилета.
Как сдать или поменять авиабилет?
Если вы по каким-либо причинам решили отказаться от уже забронированных билетов или обменять их на билеты другого рейса, составьте заявку через «Мой заказ».
Условия отказа от полета, возврата или обмена авиабилета зависят от тарифа авиакомпании. Большинство авиакомпаний предоставляют билеты с невозвратным тарифом. Кроме того, за операцию возврата Biletix удерживает сбор с каждого билета.
В случае отказа от полета по желанию пассажира (добровольный возврат) возврат денег за неиспользованный билет производит Biletix. За несвоевременный отказ от полета (как правило, менее чем за сутки до вылета) с пассажира может удерживаться дополнительный сбор.
В случае отказа от полета по независящим от пассажира причинам — отмена или задержка рейса, отсутствие мест на рейсе и т.п. (вынужденный возврат) — возврат, как правило, может быть произведен в кассах уполномоченных представительств авиакомпании. При этом никакие сборы или штрафы взиматься не должны. Помните, что в случае вынужденного возврата представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в вашем билете соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, производящего возврат денег, признать возврат вынужденным.
Если у вас билет на бланке авиакомпании и отмена или задержка рейса произошла после того, как вы прошли регистрацию, не забудьте получить в службе регистрации полетный купон вашего билета. При отсутствии полетного купона билет считается использованным и к возврату не принимается.
Для обмена авиабилета вам необходимо заполнить заявку через «Мой заказ».
Как вернуть авиабилеты при отказе в визе?
Как правило, при отказе в визе оформляется вынужденный возврат. Однако все зависит от правил каждого конкретного тарифа. Рекомендуем вам внимательно ознакомиться с правилами тарифа, если вы покупаете авиабилет, но не уверены, дадут ли вам визу.
Что делать, если я опоздал на рейс?
Что делать, если рейс отменен или перенесен?
Наши специалисты обязательно проинформируют Вас об отмене или переносе рейса по электронной почте, указанной вами в заказе. Без вашего согласия никакие действия с билетом произведены не будут.
Biletix | Гипермаркет авиабилетов запись закреплена
Всё о возврате билетов! Давно не отвечали на самые популярные вопросы, которые у вас накопились:
«Когда будет возврат?» В данный момент процесс возврата занимает от 2 недель до 4 месяцев (ранее, до пандемии, срок был от нескольких дней до месяца). Эти сроки зависят от авиакомпаний, не от нас. При этом сроки могут корректироваться авиакомпанией в зависимости от количества обращений, то есть они, к сожалению, примерные. Важно понимать, что все участники этого процесса заинтересованы в скорейшем решении проблемы каждого пассажира.
«Почему так долго происходит возврат?» Давайте разберёмся, что происходит после того, как вы создали заявку на возврат:
«Мы платили вам, вы и возвращайте деньги!» Хотим подчеркнуть, что мы – агентство. Мы являемся посредником и оказываем услуги по оформлению билета и постпродажному обслуживанию, а договор воздушной перевозки у вас всегда заключён с авиакомпанией. По договору агентства с авиакомпанией, мы обязаны перед оформлением билета перечислять деньги в авиакомпанию. Согласно п. 231 ФАП, возврат провозной платы производится либо перевозчиком, либо уполномоченным агентом ПО ПОРУЧЕНИЮ перевозчика. То есть юридически мы не имеем права производить никакие действия без согласования с авиакомпанией. Именно поэтому мы ждём авторизацию возврата.
«Вы отменили рейс! Почему?» Мы продаём билеты на более чем 700 авиакомпаний мира, но при этом сами мы не авиакомпания, у нас нет собственных самолётов и рейсов, чтобы их отменять. Соответственно, мы никак не знаем, какой именно рейс будет отменён и будет ли вообще. Да, сейчас отмены рейсов, к сожалению, всё ещё происходят. Причины могут быть самыми разными – от недостаточной загрузки борта до технических неполадок или закрытых границ.
«Другое агентство/авиакомпания мне уже вернули деньги». В целом на туристическом рынке сложилась сложная ситуация. Ни одна авиакомпания не была готова к массовой отмене рейсов и такому количеству возвратов. Вы можете сами в этом убедиться, почитав отзывы и комментарии в соцсетях других агентств и авиакомпаний. Это не только наша проблема, это мировая проблема, поэтому все мы – участники этого рынка – очень просим набраться терпения, и вопрос каждого будет обязательно решён.
Предвидим ваши дополнительные вопросы! Указывайте сразу номер заказа, чтобы мы могли посмотреть предметно вашу ситуацию.
Biletix | Гипермаркет авиабилетов запись закреплена
Отвечаем на вопрос: когда вернёте деньги?
То, что ваш рейс отменён, и вы уже получили об этом уведомление, это не значит, что вы молниеносно получите обратно свои деньги на карту. Честно, нам бы тоже этого хотелось, но возврат денег – это сложный и многоэтапный процесс, который зависит от множества факторов – авиакомпании, тарифа купленного билета, причины возврата, типа возврата и т.д. Давайте попробуем разобраться, как же происходит возврат средств на самом деле.
2. В первую очередь мы рассматриваем заявки с вылетами в ближайшие 48 часов. Почему? Потому что до вылета мы обязательно должны «снять места» в системе бронирования. Это первый этап оформления возврата, после которого вы получаете уведомление в личном кабинете об аннулировании бронирования/полётных сегментов и пр.
3. Сразу же после того, как места сняты, наш сотрудник формирует запрос на возврат в авиакомпанию. Важно! Biletix – это агентство, мы являемся посредником и оказываем услуги по оформлению билета и постпродажному обслуживанию. Именно поэтому все действия с билетом должны быть согласованы с перевозчиком, и только авиакомпания принимает решение – вернуть деньги, разрешить обмен или отдать сумму бонусами, сертификатом, ваучером.
4. Авиакомпания должна авторизовать возврат, при этом все запросы рассматриваются перевозчиком в порядке очереди. У каждой авиакомпании сроки индивидуальны и могут достигать 30 дней, а в редких случаях до 60 дней. На этом этапе мы вместе с вами ждём подтверждение от авиакомпании. Пока ответа нет, к сожалению, мы не можем предоставить вам никакую конкретную информацию и просим вас ожидать.
5. Как только мы получаем подтверждение от авиакомпании, наши сотрудники тут же сообщают вам об этом в личном кабинете.
6. В данный момент, столкнувшись с огромным числом отмен рейсов, некоторые авиакомпании предлагают разные способы возврата: возврат денежных средств, возврат бонусами авиакомпании, изменение даты вылета или даты и направления. Мы хотим подчеркнуть, что это не наше решение, а решение конкретной авиакомпании.
7. Вы подтверждаете выбранный вами вариант и следуете дальнейшим инструкциям. Получение сертификата/ваучера авиакомпании чаще всего происходит напрямую через перевозчика – всю необходимую для этого информацию мы предоставляем в вашем личном кабинете. Денежные средства приходят на карту от 2 до 14 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
8. В этот момент наши операторы обрабатывают сотни других заявок – сначала с вылетами в ближайшие 48 часов, далее – в порядке очереди.
Закрыты аэровокзалы Ростова-на-Дону (Платов), Краснодара (Пашковский), Анапы (Витязево), Геленджика, Элисты, Липецка, Белгорода, Брянска, Курска, Воронежа и Симферополя. Авиакомпании массово отменяют рейсы.
Расскажу, как вернуть деньги за авиабилеты на те рейсы, которые отменили.
О чем расскажем
Что положено пассажиру в случае отмены и задержки рейса
Если вылет отменили. Когда путешественник покупает билет на самолет, он заключает с авиакомпанией договор перевозки. Согласно документу, авиакомпания должна доставить пассажира в пункт назначения, который указан в билете.
Поскольку рейсы отменяют авиакомпании, это считается вынужденной причиной для отказа от перелета. При этом не важно, по какому тарифу был куплен билет: возвратному или невозвратному. Даже если тариф невозвратный, авиакомпания обязана вернуть пассажиру деньги в полном объеме — но только за неиспользованную часть билета. Например, если турист купил билет по маршруту Москва — Краснодар — Москва, прилетел из столицы на юг, а вернуться не успел, ему вернут деньги за перелет только из Краснодара в Москву.
Если вы покупали билет у авиакомпании, свяжитесь с ней и подайте заявку на возврат. Обычно это можно сделать по почте или через специальную форму на сайте. Как правило, деньги возвращают в течение 30 дней.
Если вы покупали билет у агентства или агрегатора, обратитесь к нему для оформления возврата.
Если вылет по России задержали, пассажирам положены:
- при задержке рейса на два часа — два телефонных звонка и прохладительные напитки;
- при задержке более чем на четыре часа — талоны на горячее питание;
- при задержке более чем на шесть часов днем и более чем на восемь ночью — номер в отеле, трансфер до гостиницы и услуга хранения багажа.
Если пассажир с ребенком до семи лет, авиакомпания обязана обеспечить ему доступ в комнату матери и ребенка — не зависимо от того, на сколько задержан рейс.
Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах
Как правило, если пассажир покупал билет напрямую в авиакомпании, чтобы вернуть стоимость или перебронировать вылет на другие даты, он должен обратиться к перевозчику. Если рейс бронировали через агентство или агрегатор, нужно обратиться к ним. Авиакомпании уже выпустили рекомендации для пассажиров, которые столкнулись с отменой рейсов.
«Аэрофлот» предлагает пассажирам отмененных рейсов на выбор вернуть деньги либо перебронировать билеты на другие даты или направления.
Инструкция по бронированию и возврату билетов «Аэрофлота»PDF, 5,1 МБ
«Россия» публикует обновляемый список всех перенесенных или отмененных рейсов на 24 февраля. Авиакомпания обещает вернуть пассажирам деньги или перебронировать билеты на другие дни — но только для тех рейсов, которые должны были быть выполнены вместе с «Аэрофлотом». Для этого нужно обратиться в авиакомпанию по телефонам:
S7 Airlines объявила, что пассажиры могут подать заявку на возврат стоимости билета в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении авиакомпании. Еще можно обратиться в представительства перевозчика и офисы продаж.
«Уральские авиалинии» готовы без штрафов переоформить билет на вылеты с 3 марта до 30 мая 2022 года.
Для этого нужно обратиться в службу поддержки пассажиров — написать в чат на сайте или в мобильном приложении. Еще можно позвонить в авиакомпанию по следующим номерам:
Приложение «Уральских авиалиний»:
iOS,
Android
Если вылет состоится не в ближайшее время, «Уральские авиалинии» просят отложить звонок, поскольку перегружены большим количеством обращений.
Информация о возврате денег на сайтах Nordwind Airlines и Utair
Utair предлагает вернуть стоимость билетов — для этого просит использовать инструкцию. Еще можно перенести вылет на любой рейс с датой вылета до 26 апреля.
«Победа» объявила, что автоматически вернет деньги за билеты на отмененные рейсы. Никуда обращаться для оформления возврата не нужно.
Другие авиакомпании пока не объявили о механике возврата денег за отмененные рейсы в города на юге России. Если ваш вылет отменили, а вы покупали билет у авиакомпании напрямую, свяжитесь с перевозчиком по телефону горячей линии, через форму обратной связи или электронную почту. Если бронировали билет через агентство, обратитесь по месту приобретения.
Что делать, если вы купили тур на юг России
Если путешественник купил тур на юг России, но полететь туда не может из-за закрытия аэропорта, он имеет право потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку на основании ст.10 132-ФЗ. При этом туроператор вправе удержать фактически понесенные им расходы. Но должен подтвердить их документально. Деньги можно вернуть в том числе через суд.
Если рейсы возобновят, но из-за военных действий турист не захочет полететь в отпуск, он может сослаться на существенно изменившиеся обстоятельства — ст. 451 ГК РФ — и на этом основании потребовать, чтобы ему вернули деньги. В этом случае туроператор также имеет право удержать фактически понесенные расходы.
Что рекомендует делать Ростуризм
Федеральное агентство по туризму на своем канале в «Телеграме» публикует ответы на часто задаваемые вопросы о ситуации с закрытием аэропортов. Вот какие рекомендации оно дает:
Ростуризм запустил кол-центр для путешественников. Бесплатная линия начала работать 24 февраля с 15:00 мск. Звонки будут принимать ежедневно с 08:00 до 20:00 мск по номеру 8 800 200-34-11.
Напомним, что аэропорт Сочи работает в штатном режиме. Но многие рейсы были отменены и задержаны.
Объявление о приостановке работы на главной странице сайта краснодарского аэропорта. Источник: krr.aero
Автор статьи
Читайте также: